關于產(chǎn)品售后服務承諾書范文合集4篇

1、Word 關于產(chǎn)品售后服務承諾書范文合集4篇 在不斷進步的社會中，許多地方都會使用到承諾書，承諾書是單方意思表示，不具有合同效力。那么一般承諾書是怎么寫的呢？下面是我收集整理的產(chǎn)品售后服務承諾書5篇，歡迎大家借鑒與參考，盼望對大家有所關心。 產(chǎn)品售后服務承諾書 篇1 本公司所供應的全套設備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方供應售后服務保障(零配件供應和技術支持保障)。公司售后服務部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓的技術工作人員供應2小時響應的上門服務(必要時可加急響應)。在人力和物力的雙重保障下。本公司將供應以下免費服務項目(人為損外)： (一)按廠家保修條例免費供應保修期內(nèi)的上門檢修服務; (二)免費為保修期內(nèi)出故

2、障的設備供應備機;(三)免費供應售前、售后技術詢問和使用人員培訓;(四)免費送貨; (五)免費供應定期跟蹤維護; 具體服務內(nèi)容如下： 一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修： 按國家“三包服務政策”和廠家條例供應整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產(chǎn)品保修卡。 二、運輸方式 在產(chǎn)品購買后，我公司首先會與用戶單位詳細負責人聯(lián)系，確認送貨時間與要求; 其次，在規(guī)定的時間內(nèi)，我公司將供應交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位; 第三、對所供應的產(chǎn)品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封;第四、貨到用戶單位確認型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進行安裝調(diào)試; 第五、產(chǎn)品外包裝及全部

3、產(chǎn)品附加物歸用戶單位全部，自行處理; 第六、產(chǎn)品送達用戶單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負責。 三、安裝、調(diào)試服務 我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內(nèi)委派技術人員進行安裝。并對在安裝過程中可能消失的疑問急躁的與用戶溝通，以便其以后可以進行自立的安裝過程。在安裝后機器能正常的運行起來，我公司技術人員將對機器進行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機器的質(zhì)量是否能達到用戶的要求和需要。在調(diào)試時我公司技術人員必需急躁的向用戶解釋和指導，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作學問及對機器穩(wěn)定運行的基本調(diào)試。 四、整機免費換貨期限 本次投標產(chǎn)

4、品的生產(chǎn)廠家將按國家有關部門頒布的微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定中的內(nèi)容和范圍，向用戶單位供應“三包”服務，細則如下： 1、七日內(nèi)免費退貨 即自產(chǎn)品之日(以正式購機發(fā)票日期為準，以下稱“購機日”)起7日內(nèi)(含)，假如所購買的產(chǎn)品消失“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機退貨，我公司將根據(jù)購買價格(以正式購貨發(fā)票價格為準，下同)一次性退清貨款。 2、八至十五日免費換貨或修理 即自購機日起第8日至第15日內(nèi)(含)，假如所購買的產(chǎn)品消失“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換，我公司將免費更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性

5、能的同品牌新商品。 3、整機一年內(nèi)修理兩次以上仍不能正常使用免費更換 即自購機日起一年內(nèi)(含)，假如所購買的產(chǎn)品消失“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機更換或故障部件修理。如選擇整機更換，憑生產(chǎn)廠家指定的認證修理機構供應的修理記錄，生產(chǎn)廠家認證的服務機構將免費為用戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 五、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務響應時限1)。24小時服務熱線： 此次投標產(chǎn)品，除廠家供應的服務熱線和萬維網(wǎng)上技術服務網(wǎng)站以外，我公司技術服務部設有24小時專人值班的服務電話。號碼：95105985，還可以直接拔打業(yè)務經(jīng)理的手機，節(jié)假日不休息

6、。 2)30分鐘電話響應： 在撥打故障報修電話后，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象，確定修理事宜，提出解決方案。如是軟件故障，通過電話將問題解決，假如經(jīng)分析后發(fā)覺是硬件問題，與使用者商定時間，在規(guī)定的時間內(nèi)派工程師上門修理。 3)7天*24小時工作制 我公司技術部的服務電話時間：每周一至周日，每天24小時，節(jié)假日照常。 技術詢問服務時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日，8:0018:00。 六、上門服務時間 在接到用戶單位報修要求后，我公司技術服務部工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系，確定故障現(xiàn)象于上門服務時間段派遣工程師上門。技術服務部的上門服務時間：每周一至周日，8:

7、0018:00，節(jié)假日照常。 七、故障修復時限 如我公司供應的產(chǎn)品在保修期內(nèi)消失故障，對于非設備性故障或一般性故障，我公司保證1小時內(nèi)派專業(yè)人員到達現(xiàn)場，準時予以解決。對于設備性故障，一方面在系統(tǒng)設計時，我們盡量避開單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內(nèi)排解，如不能排解，為了不影響用戶的工作，我們將供應同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好為止。一般性故障24小時內(nèi)修復。 八、其他 具體產(chǎn)品保修期限及細則以生產(chǎn)廠家供應的保修卡為依據(jù)。 (投標人簽章) 產(chǎn)品售后服務承諾書 篇2 一、質(zhì)保期內(nèi)的售后服務 LED顯示產(chǎn)品是公司進展策略，具有良好的信譽

8、，通過公司總部及各地辦事機構可以賜予全方位、周到有力的服務。 售后服務內(nèi)容 免費質(zhì)保期3年 遇有重大活動，我送死將派技術員現(xiàn)場值守，保證活動的順當進行。 ? 為準時的使顯示屏在故障后能快速恢復功能。我公司在業(yè)主處設有備品備件庫，準時拆換故障木塊，使顯示屏正常使用。 工程完工并驗收合格后，因安裝工藝、材料和產(chǎn)品質(zhì)量和部件造成的故障，質(zhì)保期內(nèi)免費供應修理服務（由于人為不當操作或不行抗力造成設備損壞的由業(yè)主自行擔當修理費用）。 投標人為本項目供應的掌握軟件為擁有自立自主學問產(chǎn)權的軟件，建設方享有設備所配置軟件的永久使用權，投標人將負責予以免費終身維護和升級。 定期每6個月進行一次檢修保養(yǎng)服務，每年至

9、少供應一次免費的整屏編程服務，以便保證系統(tǒng)長期穩(wěn)定運行。 承諾在本項目中我公司產(chǎn)品實現(xiàn)三包的服務政策。 在質(zhì)保期內(nèi)，由專項售后服務經(jīng)理成立專項小組，配備特地維護工程師，針對本項目的售后狀況和工程現(xiàn)場狀況制定售后方案，并提交至用戶方備案，接受用戶方和社會的監(jiān)督指導。 二、質(zhì)保期滿后的售后服務 本公司承諾質(zhì)保期滿后將連續(xù)為LED顯示屏系統(tǒng)供應后續(xù)修理、維護服務，內(nèi)容有： 免費長期技術詢問，免費進行軟件版本升級。 供應與質(zhì)保期內(nèi)統(tǒng)一的專業(yè)人員現(xiàn)場服務。 供應與質(zhì)保期內(nèi)統(tǒng)一的熱線聯(lián)系和快捷響應服務。 質(zhì)保期后的修理服務形式由雙方協(xié)商確定，可采納年保的方式，只收取備品備件的工本費；如不采納年保方式，可依

10、據(jù)實際修理工作量收取相應的成本服務費用。 產(chǎn)品售后服務承諾書 篇3 為制造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我公司本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿足為宗旨”的精神，以“最優(yōu)待的價格、最周到的我們的服務、最牢靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您嚴肅承諾： 一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾： 1、 產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。 2、 對產(chǎn)品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認合格后再裝箱發(fā)貨。 二、產(chǎn)品價格承諾： 1、為了保證產(chǎn)品的高牢靠性和先進性，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。 2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎上，真誠以最優(yōu)待

11、的價格供應給貴方。 三、交貨期承諾： 1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特別要求，需提前完工的，我公司可特殊組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿意用戶需求。 2、產(chǎn)品交貨時，我公司向用戶供應下列文件; 技術保養(yǎng)修理手冊 安裝總圖 外購件說明書及制造廠家 供應易損件、備件清單，并附送肯定量的備件 四、售后我們的服務承諾： 1、我們的服務宗旨：快速、堅決、精確、周到、徹底 2、我們的服務目標：我們的服務質(zhì)量贏得用戶滿足 3、我們的服務效率：保修期內(nèi)或保修期外如設備消失故障，供方在接到通知后，修理人員在24小時內(nèi)可達到現(xiàn)場并開頭修理。 4、 我們的服務原則：產(chǎn)品保修期為一十二個月，在保修期內(nèi)供方將免費修理和更換

12、屬質(zhì)量緣由造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，供應的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方修理或供應的配件均按成本價計。 在保修期外我公司技術人員每年不少于三次回訪調(diào)查用戶使用狀況。 產(chǎn)品售后服務承諾書 篇4 我公司仔細根據(jù)以下要求作出承諾： 1 生產(chǎn)過程嚴格按iso9001：XX質(zhì)量體系和iso14001環(huán)保認證明施，確保產(chǎn)品質(zhì)量。 2、 自驗收合格之日起，供應三年的免費質(zhì)量保修期，在保修期內(nèi)，對需方非人為緣由消失質(zhì)量問題的產(chǎn)品或配件進行免費修理，確定不能使用的進行免費更換，免收修理費、零件費、上門服務費、交通費。 3、 售后中心特地成立此批辦公家具售后服務小組，小組支配專人

13、負責，解釋產(chǎn)品使用功能及保養(yǎng)細則：每三個月進行一次檢查和保養(yǎng)，每年進行一次系統(tǒng)的全面檢查于維護，包括面料的清潔、油漆表面上臘、結構件的緊固、軌道加油等。 4、 收到有關售后服務要求的電話或傳真后，2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，若問題嚴峻無法短時間解決的，做出書面解釋并明確解決時間。 5、 貨物安裝完畢后，加塑膜進行愛護，全面使用前派人員進行一次全面清潔服務。 詳細保修細則如下： 1、班臺、會議臺類：保修范圍為臺面斷裂、分層脫膠、配件損壞、抽屜推拉不順暢等。 2、文件柜、鋼制文件柜類：保修范圍為進出阻礙、路軌不暢等。 3、椅類：保修范圍為脫膠、斷線、椅座椅背膠板開裂、自動回復功能失調(diào)、椅腳脫焊斷裂、配件損壞等。 4、職員臺系列：保修范圍為臺面崩裂、封邊脫落、配件