酒店會議紀要范本-行政公文

1、 / 9文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學習文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學習酒店會議紀要范本范文一 TOC o 1-5 h z 會議時間：XXX會議地點：XXX主持人：XXX參會人員：XXX會議記錄：XXX文件號：XXX一、酒店近期總體工作、值班經(jīng)理工作，值班經(jīng)理值日是我們酒店一項重要的基本制度，與別的酒店值班經(jīng)理的工作職責、工作內(nèi)容不一樣，請各經(jīng)理注意調(diào)整自己的工作思路，把握自己的工作重點，學會發(fā)現(xiàn)問題、思考問題并解決問題。每天輪到誰值班，誰就要從早上開始清楚知道酒店是一個什么樣的經(jīng)營情況，員工、環(huán)境、賓客、公眾處于一個什么狀態(tài)， 我們怎么樣去維護正常的經(jīng)營秩序。值班不是對他人管理的事務(wù)指手畫腳，而

2、是去補位、去溝通、去改善。、就現(xiàn)在的情況來講，各經(jīng)理要在以下幾個方面做出改進。要有服務(wù)理念。從自己開始，帶頭執(zhí)行好速8 酒店“干凈、有好”的服務(wù)理念，并把酒店服務(wù)十八條要素向員工灌輸和督導實施，請XXX制定經(jīng)理學習十八條要素計劃，各部門制定自己的計劃，從下周開始學習培訓。酒店在5 月10 號開始抽查，如果員工不知道或部門不組織，扣除部門經(jīng)理5 月全月效益。建立健全各自部門管理制度和操作手冊。請各自對照現(xiàn)有的工作崗位、工作內(nèi)容、工作步驟、工作標準和注意事項，有針對性的就我們現(xiàn)在的突出地方進行調(diào)整和優(yōu)化，努力為賓客營造一個良好的體驗環(huán)境。請蔡竹安排討論，制定實施。注重質(zhì)量管理?？头啃l(wèi)生在人手少的情

3、況下，每天安排兩間細致抹塵、清潔水壺水垢、電話消毒、房間吸塵等，做好相應(yīng)記錄，循環(huán)安排。前臺盡量減少服務(wù)中的差錯，提高員工語言能力。工程安排好設(shè)備設(shè)施的使用檢查及記錄，節(jié)約用水用電。保衛(wèi)的工作內(nèi)容和工作中的重點要讓員工清楚。每天值班經(jīng)理必須給當值中夜班員工開會，明確當天的工作重點及注意事項，并在日志上記錄，以上請各自遵照執(zhí)行。從4.25 日起不開會不記錄一次50 元。4)培訓管理。請XXX制定酒店整體培訓計劃，請各部門制定五月 培訓計劃，并認真培訓，請董強做好培訓記錄管理。員工管理。包括員工招聘、紀律、行為、規(guī)范、考評、激勵請各位下功夫，動腦筋，花心思做。溝通。近段時間，大家在溝通上存在很多問

4、題，如各自為陣，自以為是，不虛心接受他人意見，自己清楚的事情懶得給別人說，也不管別人怎么樣，上述問題如不好好自我反省，將會影響我們團隊的2/ 9和諧及凝聚力，請大家三思。每次例會各自要將自己在一周內(nèi)的工作和需要大家注意的地方做詳細的交代。各位經(jīng)理也請自己認真翻閱值班記錄、賓客協(xié)議，妥善處理工作。加強自身的業(yè)務(wù)知識學習。我們一再強調(diào)，酒店管理不是憑感覺和經(jīng)驗管理，而應(yīng)該是靠科學和制度規(guī)范來管理，各經(jīng)理在業(yè)務(wù)知識上還有很多需要提高的，自己要努力提高業(yè)務(wù)能力。二、前廳、前廳人員緊缺希望人事部盡快解決。、 前廳經(jīng)理加強前廳各項工作的檢查力度及新員工的培訓工作。三、客房、客房經(jīng)理督導消毒人員按照規(guī)定的標

5、準及程序來完成各項消毒工作及84 消毒液的配比。、樓層加快布草間的清理工作。、客房晨會培訓衛(wèi)生知識，加強服務(wù)人員的衛(wèi)生知識。、特別強調(diào)酒店各部門員工當班期間嚴禁外出幫客人購買任何東西， 各部門培訓時必須強調(diào)其中利害關(guān)系。堅決杜絕類似事件的發(fā)生。、樓層新員工不穩(wěn)定培訓跟不上主要原因是文化底子低，培訓時接受起來比較慢?？头拷?jīng)理必須克服以上困難加強新員工的培訓工作，盡快的提高酒店的服務(wù)質(zhì)量。四、保安、工程、XXX加緊衛(wèi)生資料及其他相關(guān)工作的進度。 盡快的完成各種證照的辦理工作。、合理安排保安人員的班次，以便于配合公區(qū)人員做公區(qū)大清潔工作。、工程人員做好房間的日常維護工作，確保房間設(shè)備設(shè)施正常運行。二

6、Oxx年四月二十四日范文二會議內(nèi)容：李總：結(jié)合之前工作崗位的工作經(jīng)驗，群策群力，對酒店服務(wù)程序、制度展開討論。我們的服務(wù)從顧客來到顧客走，可以細分為14 塊， 14 個步驟：前期宣傳活動（預知、了解）一-接受預定（電話、現(xiàn)場）一-保安-迎接一-安排游園一-點菜酒水一-加工菜品一- 劃菜一-傳菜一-餐中服務(wù)一買單一外送一- 保安一-售后服務(wù)一、 前期銷售：為何來這一家?做好宣傳，電話預定或來店預訂。張 * ： 1、 在長清區(qū)內(nèi)，主要以街道為線，順次造訪一些至公司，了解客戶所在單位領(lǐng)導、定餐負責人、電話、常往消費單位等信息，建立初步客戶檔案;、濟南離的較遠，選擇常常在報紙、電視、黃頁上發(fā)布廣告的公

7、司， 先電話聯(lián)系，再進行造訪，可以贈些公司的小禮品、宣傳品等 ;、也能夠從員工中了解之前工作崗位常往消費的大客戶情況，利用內(nèi)部資源;4/ 9、發(fā)布公交車身廣告，在街道設(shè)大燈箱、廣告牌;、利用現(xiàn)有人脈、朋友，整合資源。李總：方式有很多，但是要展開、延伸，根據(jù)就餐性質(zhì)分為商務(wù)宴、婚宴、生日宴、家宴、集會、便餐及其它功能性宴請等七大類，可分別根據(jù)其特點再輻射。李麗： 可以聯(lián)系大單位，開大型會議用; 聯(lián)系旅行社，帶來客源。陳晶：聯(lián)系長清各大院校的校長、院長、系主任等。宋東清：聯(lián)系各婚慶公司，作為婚宴場地。李總：印制宣傳卡、宣傳冊等，在酒店同行門口、小區(qū)內(nèi)的車輛上散發(fā) ; 聯(lián)系短信平臺，凡是經(jīng)過我們這片

8、地方的手機，都可以收到我們的信息。馬麗：出租車、客車的座套上印制我們的廣告。蓋婷婷： 利用電臺發(fā)布廣告： “原始森林的盛宴， 您嘗到了嗎?”選擇收聽頻率高的臺。陳晶：在商務(wù)樓電梯中掛我們的廣告。王加林： 開業(yè)前三天在長清區(qū)內(nèi)主干道懸掛條幅，在職員集中的地方組織公益活動、放煙花; 在酒店可以提供免費拍照。李總：需要高級次的宣傳手段，要有我們自己的亮點：生態(tài)園的特點、菜品特點、經(jīng)營特點、服務(wù)特點、管理特點。鄒超：將六大類宴請分類設(shè)計特點。張倩：與114 平臺聯(lián)系，在就餐推薦中先容我們酒店; 在“飯桶網(wǎng)”上發(fā)布我們的廣告，也能夠聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級的客戶。文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學習文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供

9、參考學習 / 9文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學習李總：前期宣傳手段包括：戶外廣告牌、車體、車身、燈箱、路標、危險提示牌等張國棟：可以聯(lián)系醫(yī)院，孩子百日宴等慶賀。董宜俠： 我們酒店定位是要針對高中底檔各類客人，就要讓長清所有市民都知道我們，可以弄些公益活動、互動活動擴大影響。 TOC o 1-5 h z 、節(jié)假日短信群發(fā)情勢，針對長清區(qū)內(nèi)所有聯(lián)通、移動客戶;、收聽頻率很高的交通廣播電臺、調(diào)頻101.1FM;、做專題片3-15 分鐘，在齊魯電視臺等電視媒體上播放;、各大寫字樓、公交車上都有電視傳媒，可以播放廣告;、做彩車，組自己的樂隊，在長清區(qū)內(nèi)游，活動宣傳;、 聯(lián)系婚慶公司，為他們提供場地、音響裝

10、備、攝影背景，弄婚宴到達多少送贈品活動;、通過 114 臺，在客戶詢問吃飯的地方時，直接轉(zhuǎn)接到我們酒店，成功轉(zhuǎn)接一條收費2 元，也可轉(zhuǎn)接包月。張倩：各大超市、商場都有廣播，可以聯(lián)系播放；制作VCDt盤， 聯(lián)系電視賣場，在樣品機中播放我們的宣傳片。公維平：將大型客戶分類，聯(lián)系他們的定餐負責人，可以提成，吃多少返多少等; 針對不同客戶群體，印制企業(yè)宣傳冊，檔次不能太低，顯不出我們企業(yè)形象來。張倩：在消費相對高級次的洗浴場、美容院、加油站放我的宣傳冊。馬麗：在宣傳冊上印些互動活動信息，比如游園、贈小禮品等，讓客人先了解我們。王加林：推出儲值型卡片，與院校學生結(jié)合生態(tài)園主題弄聯(lián)誼，比如登山尋寶等，贈些

11、小嘉獎品。二、預訂：李總：將所有客戶做檔案，電腦顯示來電人信息。公維平：可以將員工手機設(shè)置企業(yè)的宣傳彩鈴，將客戶姓名、單位、職務(wù)等分類回檔，每次來電都能正確了報出客人稱呼。祝超：要有特點，偏重與客戶增加感情，摸清客人的消費心理。陳晶：假如客人不方便自己開車來，可以弄接送車情勢。張倩：在放工時間對電話錄音，第二天回訪來電客戶。李總： 打車來的客人在多少錢之內(nèi)可以報銷車費，看是不是能適合?張倩： 可以給送客人來的司機提供司機工作餐，帶客人來的比如旅行社可給提供餐券或食品。祝超：跟政府合作，將我們酒店定為會議或活動的指定地點。張倩：弄積分兌獎，用小營銷活動吸引客人到來。陳晶：接線員聲音要很溫順，讓人

12、聽了很舒服。蓋婷婷：可以在網(wǎng)上預訂，設(shè)計有我們生態(tài)特點的帖面，給客人回帖，再進行電話回訪，做到雙重保險。陳晶：接線要熟習四周范圍的線路，知道我們酒店具體怎樣走，過量少街，大概多少米，幾分鐘可以到等，讓不知道我們具體方位的客人明白 ; 聯(lián)系大型消費場所，在其消費場所辦卡后另可贈酒店就餐7/ 9卡、折扣卡等。張倩：可以與銀行或商場合作，在卡上印制雙方的服務(wù)內(nèi)容，相互宣傳，持甚么卡的客人可以在酒店消費后打折或積分。李總：盡是少打折，折扣不能參加積分活動，積分到一定數(shù)目落后行兌獎，獎品設(shè)小型洗衣機、電腦等。張倩：要劃分檔，商務(wù)類、宴會類不參加積分活動，獎品小到洗發(fā)水，大到背投電視都有，也能夠幾個人共用

13、，積累分數(shù)。陳晶：客人在訂餐后短信回復提示：“感謝您訂餐”，或“您是今天第XX位訂餐的客人，可以給您贈予一道菜品或果盤”。張倩： 1、訂餐與吃飯的不一定是同一個客人，要詢問清楚;、單位訂餐一月消費達多少可以贈予禮品，可以給為領(lǐng)導訂餐的司機或訂餐人另提供便餐;、或搜集我們的報紙廣告、不同版面、數(shù)目集齊后給予嘉獎。三、保安：凡來我們酒店的車輛，同一敬禮，規(guī)范問候陳晶：保安手持小紅旗在路上指揮，提早讓客人看到我們。張倩：開業(yè)前在鳳凰山莊路口可以設(shè)。李總：在離酒店200 米間隔外設(shè)指揮崗，拿小紅旗，規(guī)范敬禮。張倩：為車輛提供防曬、洗車服務(wù)。祝超：保安帶出租車卡、訂餐卡，給候客司機提供涼座、茶水服務(wù)。張倩：消費到達多少金額后贈洗車卡，或贈不同面值加油票。祝超：劃分車位，與內(nèi)部職員調(diào)和配合，傳到達位。8/ 9 #/ 9文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學習 / 9文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學習張倩：規(guī)范車位，電動車、摩