精選員工禮儀心得體會

1、員工禮儀心得體會員工禮儀心得體會【篇一：禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會】 培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會 有人說：“培訓(xùn)是一種福利。確實，學(xué)習(xí)是緊張而忙碌的，但又是充實而快樂的，我就享受了“學(xué)習(xí)這種福利。這是我第一次參加此類培訓(xùn)，通過在總公司幾次的學(xué)習(xí)，讓我既有觀念上的洗禮，也有理論上的提高，既有知識上的積淀，也有業(yè)務(wù)水平上的提高。這次培訓(xùn)確實是受益非淺。通過各廠領(lǐng)導(dǎo)沈科長，滿科長，尹科長的講解以及齊部長的總結(jié)讓我不僅了解了根本禮儀方面的知識,也學(xué)到了很多業(yè)務(wù)上的各種技巧和考前須知,更重要的使我的心靈得到了提升和凈化,使我對工作、學(xué)習(xí)、生活有了新的認(rèn)識和理解。通過沈科長對客戶效勞方面的售前，售中，售后的詳細(xì)講解，以及

2、滿科長對電話接聽方式的技巧解說，還有我們尹科長對禮儀方面全方位的總結(jié)概括，他們不僅很好地根據(jù)我們企業(yè)的具體運(yùn)營情況巧妙地講出了在實際工作過程當(dāng)中的考前須知，還提到了工作中遇到的困難問題，經(jīng)過討論齊部長快速有效的解決了我們在工作中遇到的問題，并對我們在效勞方面做了進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，讓我們繼續(xù)對效勞方面進(jìn)行學(xué)習(xí)，在這里我淺談一點我自已的體會。 隨著社會的開展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、工作等方面不可缺少的重要組成局部。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識，運(yùn)用禮儀標(biāo)準(zhǔn)，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義。它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉

3、止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個企業(yè)的的整體形象。因此，在平時工作與生活中，應(yīng)著重注重三個方面提高：一是強(qiáng)化自律意識，提高自身效勞能力;二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng);三是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平。所以，我覺得我們在平時的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美，力求做好每一件事。當(dāng)然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應(yīng)在提供文明效勞的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種業(yè)務(wù)技能，提高工作效率，正確記錄客戶訂貨的詳細(xì)信息，及時進(jìn)行裝貨核算，調(diào)車，做好上貨準(zhǔn)備，提醒客戶匯款等。真正做到為客戶提供一個文明、積極向上的良好環(huán)境，讓他們真正地感受

4、到我們的真誠效勞！比爾蓋茨曾說過，企業(yè)競爭是員工素質(zhì)的競爭，進(jìn)而是企業(yè)形象的競爭，員工的素質(zhì)上下對企業(yè)的開展是至關(guān)重要的。重實踐，同事之間互動交流，更加深入的去體會見面禮儀和電話禮儀，加爾去實踐。中國本來就是一個禮儀大國，開展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實踐。不經(jīng)過培訓(xùn)還真不知道禮儀在工作生活那么重要。 孔子曰：不學(xué)禮，無以立。在中國五千年文明開展中，禮儀文化扮演了重要的角色，在今天的生活、工作中都離不開交際，而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。贏得客戶的贊同，良好的禮儀不僅

5、是個人形象的社會表達(dá)，還關(guān)系到企業(yè)形象。尤其是我們的工作是為廣闊酒糟客戶，白酒客戶，掛面，面粉客戶效勞，市場競爭力日益增大，我們的效勞贏得客戶的滿意就是我們對公司最大的饋贈。禮儀不僅僅是禮節(jié)，它還是源自我們內(nèi)心的真誠，當(dāng)我們真正做到效勞周到，快速高效，以德服人，那就是對客戶最好的真誠。通過本次培訓(xùn)，從見面、沏茶，握手、微笑、打電話、接電話等一系列在日常工作中的禮儀細(xì)節(jié)，我切身體會到自己在見面禮儀、電話禮儀方面的欠缺。這次學(xué)習(xí)之后，我會更加注重，從一言一行，每一個微小的細(xì)節(jié)做起，展示我們銷售部營業(yè)室效勞最好的一面 通過培訓(xùn)，我知道禮儀有三個根本要求：第一個是尊重為本，第二個是善于表達(dá)，第三個是強(qiáng)

6、調(diào)接待“三聲，即：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。什么是效勞禮儀？就像滿科長說的，就是效勞人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為標(biāo)準(zhǔn)和慣例。簡單地說，就是效勞人員在工作場適宜用的禮儀標(biāo)準(zhǔn)和工作藝術(shù)。效勞禮儀是表達(dá)效勞的具體過程和手段，使無形的效勞有形化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。 有形、標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)的效勞禮儀，不僅可以樹立效勞人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡送的效勞標(biāo)準(zhǔn)和效勞技巧，能讓效勞人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。禮儀，是提高個人素質(zhì)、培養(yǎng)個人素養(yǎng)的外在表達(dá)，更是企業(yè)形象的具體化展現(xiàn)。禮儀已經(jīng)倍受人們的重視，“是人際交往的潤滑、更是企業(yè)形象的名片。 在工作

7、中我們應(yīng)努力做到以下幾點： 1.站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿，舉止端莊。 2在接待客戶時應(yīng)做到來有迎聲，走有送聲，主動問好。“您好， 您辦理什么業(yè)務(wù)？“再見，歡送您再來！ 3與客戶坐著面對面談話時，應(yīng)挺胸收腹微向前傾，面帶微笑， 目光平視客戶，解答問題時應(yīng)做到耐心、仔細(xì)，并使用文明用語“您好 、請、謝謝、對不起、讓您久等了。 4為客戶辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)專注、高效、主動，并做到微笑效勞。 5為客戶沏茶倒水時，動作要輕，手撐杯底，水不能超過杯子的三分之二等。 6在引領(lǐng)客戶參觀時，應(yīng)使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏。您好，請跟我來。您好，請您到這邊參觀我們的產(chǎn)品。您好，請到這邊開

8、票那邊付款等 學(xué)會怎樣效勞是很簡單的，貴就貴在一種“習(xí)慣成自然和持之以恒這需要我們在實踐中不斷探索，使我們的總體效勞水平進(jìn)一步的提高。因此，我們對自己的要求決不能滿足現(xiàn)狀，必須牢記：沒有最好，只有更好！也相信我們今后的效勞會贏得客戶的贊同，我們的五谷傳奇會走的更好！ 銷售部：張國花【篇二：銀行員工禮儀培訓(xùn)心得體會】 銀行員工禮儀培訓(xùn)心得體會 4月份在參加了效勞禮儀培訓(xùn)，使我有幸聆聽禮了專業(yè)資深專家的講座，接受指導(dǎo)，老師在效勞禮儀課程中陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。 金融業(yè)不斷開展的今天，銀行面內(nèi)憂外患的競爭壓力，效勞競爭已成為中小銀行提升競爭力的重要策略。作為一家想要上市的效勞性金融企業(yè)，不僅要具

9、有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的效勞，然而這些效勞的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。 柜面效勞是銀行的窗口，柜面人員的言行舉止直接影響了銀行形象。因此，提升柜面效勞質(zhì)量尤為重要。 首先是員工形象的問題。 其儀容，儀表當(dāng)然是最根本的，其實最重要的是員工的精神面貌。不要把生活上的情緒帶到工作上來，即使在家大家都是“大小姐，大少爺，但在職場上人人平等，不應(yīng)耍脾氣。對待客戶應(yīng)精神抖擻，面帶微笑，讓客戶有貼心的感覺。 其次是效勞的標(biāo)準(zhǔn)性問題，在使用標(biāo)準(zhǔn)用語，來有迎聲，問有言聲，走有送聲，平等對待每一位客戶。 再次是延伸效勞的問

10、題。如飲水機(jī)，書報，宣傳材料，等等。 現(xiàn)代銀行的競爭是效勞的競爭。效勞的最終目的是讓客戶滿意。 培訓(xùn)中老師講到吸引一位新客戶是留住一位老客戶本錢的5倍。吸引新客戶不僅要求我們有新的金融產(chǎn)品和各種便民措施，更為重要的是我們的效勞。要靠我們效勞的魅力吸引新客戶，靠我們效勞的質(zhì)量留住老客戶。因為一個滿意的客戶至少會向5個人推薦，而一個不滿意的客戶至少會向11個人傳播消息。我們要用效勞創(chuàng)立品牌。 柜面的效勞需要我們每天有一個健忘的身體，良好的心態(tài)，專業(yè)的技能，還有專業(yè)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。對客戶要學(xué)會耐心的傾聽，懂得贊美，永不爭論。在與客戶溝通中要掌握技巧。 做好一天并不難，但難得是每天都要做到。要監(jiān)督自己每天

11、做好根底的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。要做到迅速，準(zhǔn)確，微笑，熱情，便利，體貼，真誠。讓客戶在等待正常業(yè)務(wù)的處理中體會到更溫馨的效勞。 總之，這些效勞禮儀的條條框框是死的，重要的是我們用心去做，用心去領(lǐng)會，用心去實踐，相信我們一定會在巨大的競爭壓力下脫穎而出！【篇三：員工職業(yè)行為、日常禮儀標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)心得】 員工職業(yè)行為、日常禮儀標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)心得體會 禮儀：理者敬人也，儀者形式也；禮儀即尊重別人，尊重自己。 一、真誠尊重 蘇格拉底曾言：“不要靠饋贈來獲得一個朋友，你須奉獻(xiàn)你誠摯的愛，學(xué)習(xí)怎樣用正當(dāng)?shù)姆椒▉碲A得一個人的心?？梢娫谂c人交往時，真誠尊重是禮儀的首要原那么，只有真誠待人才是尊重他人，只有真誠尊重，方能創(chuàng)造和諧愉

12、快的人際關(guān)系，真誠和尊重是相輔相成的。 真誠是對人對事的一種實事求是的態(tài)度，是待人真心實意的友善表現(xiàn)，真誠和尊重首先表現(xiàn)為對人不說謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂“騙人一次，終身無友；其次表現(xiàn)為對于他人的正確認(rèn)識，相信他人、尊重他人，所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻(xiàn)，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長。 二、平等適度 在社交場上，禮儀行為總是表現(xiàn)為雙方的，你給對方施禮，自然對方也會相應(yīng)的還禮于你，這種禮儀施行必須講究平等的原那么，平等是人與人交往時建立情感的根底，是保持良好的人際關(guān)系的訣竅。平等在交往中，表現(xiàn)為不要驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼，更不要

13、傲視一切，目空無人，更不能以貌取人，或以職業(yè)、地位、權(quán)勢壓人，而是應(yīng)該處處時時平等謙虛待人，唯有此，才能結(jié)交更多的朋友。 三、信用寬容斤斤計較，甚至咄咄逼人?？偠灾?，站在對方的立場去考慮一切，是你爭取朋友的最好方法。 四、我決心從以下幾方面努力完善自己。 1、儀表。儀表是每個員工的教養(yǎng)與形體給他人的整體感覺。今后的著裝和修飾自己還要特別注重，特別是在公司里，要與員工的職業(yè)特點相吻合，穿著大方得體，干凈整齊。 2、舉止。舉止方面，我認(rèn)為應(yīng)該從坐立行的姿勢，以及表情動作行為習(xí)慣等方面來要求自己。在我看來，每個員工僅僅注重了自己的著裝，但是在坐、立、行方面做出一些不得體的行為，也是非常難看的。所以，我今后要求自己坐就坐正，站就站直，走就走穩(wěn)。 3、