客戶服務(wù)部崗位與要求

1、-客戶服務(wù)部崗位及要求一、客戶服務(wù)部經(jīng)理：負責客戶服務(wù)部的整體運營，主要包括公司賣場商務(wù)服務(wù)和客戶的售前、售中、售后服務(wù)，全面工作的展開。應(yīng)具備之基本資格及條件個性別不限領(lǐng)導(dǎo)力需要年齡不限應(yīng)變力需要人知最低學(xué)歷本科計劃力需要條能管理工作經(jīng)歷兩年以上件工作經(jīng)歷創(chuàng)造力需要者佳語言中文英文體能腦力需要專業(yè)知識強體力較需要技能電腦操作一般辦公配所需硬件電腦資格證書備所需軟件核心知識核心能力通用技能素質(zhì)要求1 熟悉現(xiàn)代禮儀管理知識；2 熟悉國內(nèi)外大中型同行業(yè)的結(jié)構(gòu)體系，熟悉各類同行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營和經(jīng)營模式，先進的管理理念和戰(zhàn)略觀念，熟悉現(xiàn)代營銷理論；3 全面理解公司的發(fā)展前景，熟悉公司的業(yè)務(wù)整體運作流程及制

2、度，熟悉公司各部門的職能、職責、職權(quán)；4 熟悉物流基本運營模式；5 了解財務(wù)、法律等方面的相關(guān)知識1、客戶溝通協(xié)調(diào)能力；2、計劃管理能力，能有效制定本部門的相關(guān)制度并督導(dǎo)實施；3、組織實施能力，能有效的完成本部門的各項工作；4、協(xié)調(diào)能力和溝通能力，能有效處理日常管理工作出現(xiàn)的問題，培訓(xùn)及引導(dǎo)員工有效完成本職工作；5、敏捷觀察、系統(tǒng)思維、準確判斷、果斷處事、適應(yīng)和應(yīng)變能力；6、學(xué)習(xí)及創(chuàng)新能力1、寫作技能，能準確有效的完成工作計劃、總結(jié)以及相關(guān)文件的編制、修改工作；2、熟練掌握計算機使用技能，能運用網(wǎng)絡(luò)和辦公軟件，順利完成各項文件的編制、管理，進行工作相關(guān)信息的搜集整理等。1、敬業(yè)精神強；2、職業(yè)

3、道德高尚；3、團隊精神和主動性強；4、前瞻性并能知人善任。-二、客戶服務(wù)部副經(jīng)理：配合客服部經(jīng)理負責客戶服務(wù)部的運營工作，主要包括公司賣場商務(wù)服務(wù)和客戶的售前、售中、售后服務(wù)，全面工作的展開。應(yīng)具備之基本資格及條件個人條件技能核心知識核心能力通用技能素質(zhì)要求性別不限領(lǐng)導(dǎo)力需要年齡不限知應(yīng)變力需要最低學(xué)歷本科能計劃力需要工作經(jīng)歷管理經(jīng)歷佳創(chuàng)造力需要語言中文英文體能腦力需要專業(yè)知識強體力較需要電腦操作一般辦公所需硬件電腦資格證書配備所需軟件1、熟悉現(xiàn)代禮儀管理知識；2、熟悉國內(nèi)外大中型同行業(yè)的結(jié)構(gòu)體系，熟悉各類同行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營和經(jīng)營模式，先進的管理理念和戰(zhàn)略觀念，熟悉現(xiàn)代營銷理論；3、全面理解公司的

4、發(fā)展前景，熟悉公司的業(yè)務(wù)整體運作流程及制度，熟悉公司各部門的職能、職責、職權(quán)；4、熟悉物流基本運營模式；5、了解財務(wù)、法律等方面的相關(guān)知識1、客戶溝通協(xié)調(diào)能力；2、計劃管理能力，能有效制定本部門的相關(guān)制度并督導(dǎo)實施；3、組織實施能力，能有效的完成本部門的各項工作；4、協(xié)調(diào)能力和溝通能力，能有效處理日常管理工作出現(xiàn)的問題，培訓(xùn)及引導(dǎo)員工有效完成本職工作；5、敏捷觀察、系統(tǒng)思維、準確判斷、果斷處事、適應(yīng)和應(yīng)變能力；6、學(xué)習(xí)及創(chuàng)新能力1、寫作技能，能準確有效的完成工作計劃、總結(jié)以及相關(guān)文件的編制、修改工作；2、熟練掌握計算機使用技能，能運用網(wǎng)絡(luò)和辦公軟件，順利完成各項文件的編制、管理，進行工作相關(guān)信

5、息的搜集整理等。1、敬業(yè)精神強；2、職業(yè)道德高尚；3、團隊精神和主動性強；4、前瞻性并能知人善任。-三、客服主管：配合客服部經(jīng)理和副經(jīng)理負責對商戶服務(wù)部的全面服務(wù)管理工作。應(yīng)具備之基本資格及條件1、熟悉現(xiàn)代禮儀管理知識；2、熟悉國內(nèi)外大中型同行業(yè)的結(jié)構(gòu)體系，熟悉各類同行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營和經(jīng)營模式，先進的管理理念和戰(zhàn)略觀念，熟悉現(xiàn)代營銷理論；核心知識3、全面理解公司的發(fā)展前景，熟悉公司的業(yè)務(wù)整體運作流程及制度，熟悉公司各部門的職能、職責、職權(quán)；4、熟悉物流基本運營模式；5、了解財務(wù)、法律等方面的相關(guān)知識1、客戶溝通協(xié)調(diào)能力；2、計劃管理能力，能有效制定本部門的相關(guān)制度并督導(dǎo)實施；3、組織實施能力，能有

6、效的完成本部門的各項工作；核心能力4、協(xié)調(diào)能力和溝通能力，能有效處理日常管理工作出現(xiàn)的問題，培訓(xùn)及引導(dǎo)員工有效完成本職工作；5、敏捷觀察、系統(tǒng)思維、準確判斷、果斷處事、適應(yīng)和應(yīng)變能力；6、學(xué)習(xí)及創(chuàng)新能力1、寫作技能，能準確有效的完成工作計劃、總結(jié)以及相關(guān)文件的編制、修改工作；通用技能2、熟練掌握計算機使用技能，能運用網(wǎng)絡(luò)和辦公軟件，順利完成各項文件的編制、管理，進行工作相關(guān)信息的搜集整理等。1、敬業(yè)精神強；2、職業(yè)道德高尚；素質(zhì)要求3、團隊精神和主動性強；4、前瞻性并能知人善任。-四、辦公前后臺客服負責公司來電來客的接待及信息登記、反饋工作，辦公區(qū)后勤服務(wù)工作，商務(wù)服務(wù)工作，樹立公司良好的服務(wù)

7、形象。應(yīng)具備之基本資格及條件性別女性較佳領(lǐng)導(dǎo)力需要個年齡不限應(yīng)變力需要人知條最低學(xué)歷本科能計劃力需要件計算機、客服相工作經(jīng)歷創(chuàng)造力較需要關(guān)更好語言中文，英文體腦力需要專業(yè)知識計算機相關(guān)能體力較需要技辦所需硬能電腦操作應(yīng)用電腦公件資格證書配所需軟工作需要軟件備件核1熟悉禮儀、禮節(jié)的相關(guān)知識；心2熟悉客戶的檔案資料；知3了解市場行業(yè)信息。識核1、具有良好的服務(wù)意識, 責任心強，工作積極主動；心2、聲音甜美，普通話標準；能力3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力以及應(yīng)變能力通1、基本的寫作能力；用2、掌握計算機網(wǎng)絡(luò)和辦公軟件，順利完成各項文件的編制、管理，進行工技作相關(guān)信息搜集整理和溝通等；能素 1 、具備工作

8、熱情、責任心；質(zhì) 2、敬業(yè)精神強；要 3、職業(yè)道德高尚；求 4、團隊精神和主動性強-五、客服檔案文員負責市場中心檔案管理工作，客戶檔案管理。應(yīng)具備之基本資格及條件性別女性較佳領(lǐng)導(dǎo)力需要個年齡不限應(yīng)變力需要人知條最低本科能計劃力需要件學(xué)歷工作計算機、客服相關(guān)創(chuàng)造力較需要經(jīng)歷語言中文，英文腦力需要專業(yè)體能計算機相關(guān)體力較需要知識技能電腦應(yīng)用所需硬件電腦操作辦公資格配備所需軟件工作需要軟件證書1、熟悉禮儀、禮節(jié)的相關(guān)知識；核心知2、熟悉客戶的檔案資料；識3、了解市場行業(yè)信息。1、具有良好的服務(wù)意識,責任心強，工作積極主動；核心能2、普通話標準；力3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力以及應(yīng)變能力1、基本的寫作能

9、力；通用技2、掌握計算機網(wǎng)絡(luò)和辦公軟件，順利完成各項文件的編制、管理，進行工作相能關(guān)信息搜集整理和溝通等；1、具備工作熱情、責任心；素質(zhì)要2、敬業(yè)精神強；求3、職業(yè)道德高尚；4、團隊精神和主動性強-六、服務(wù)大廳服務(wù)人員負責服務(wù)大廳的客戶（商戶和顧客）日常接待服務(wù)、咨詢、投訴受理等工作。應(yīng)具備之基本資格及條件性別女性較佳領(lǐng)導(dǎo)力需要個年齡不限應(yīng)變力需要人知條最低學(xué)歷本科能計劃力需要件計算機、客服相工作經(jīng)歷創(chuàng)造力較需要關(guān)語言中文，英文腦力需要體能技專業(yè)知識計算機相關(guān)體力較需要所需硬能電腦操作應(yīng)用電腦辦公件資格證書配備所需軟工作需要軟件件核1、熟悉禮儀、禮節(jié)的相關(guān)知識；心2、熟悉本行業(yè)的各個品牌；知3

10、、了解客戶信息。識核1、具有較強的語言溝通能力和服務(wù)意識；心2、一定的應(yīng)變能力；能3、樹立良好的服務(wù)形象力通用 1、一定的寫作能力；技 2 、一定的計算機應(yīng)用能力能素 1、具備工作熱情、責任心；質(zhì) 2、敬業(yè)精神強；要 3、職業(yè)道德高尚；求 4 、團隊精神和主動性強-七、客戶關(guān)系維護專員基本要求相關(guān)說明1學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有企業(yè)1 認同公司企業(yè)文管理、市場營銷、客戶關(guān)系化，忠誠度高管理等專業(yè)知識2了解不同類型的客2專業(yè)經(jīng)驗戶及本行業(yè)的發(fā)任職資格有兩年以上客戶管理工展狀況作經(jīng)驗佳3注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào)3個人能力要求4有學(xué)習(xí)意識和團隊溝通能力、協(xié)調(diào)能力、談意識判能力等1負責收集客戶信息，了解并分析客戶

11、需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案2負責進行有效的客戶管理和溝通3負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員職責內(nèi)容4定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況5負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系6負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作7建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)-八、客戶投訴專員任職資格-8完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作基本要求1學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、客戶關(guān)系管理、公共關(guān)系管理等專業(yè)知識2專業(yè)經(jīng)驗兩年以上客戶管理工作經(jīng)驗佳3個人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、談判能力等相關(guān)說明認同公司企業(yè)文化，忠誠度高2了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況3注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào)4有學(xué)習(xí)意識和團

12、隊意識1負責協(xié)助客戶部經(jīng)理對客戶服務(wù)行為進行監(jiān)督2負責協(xié)調(diào)客戶投訴事宜，并抽取一定比例的客戶進行回訪3負責組織相關(guān)人員對客戶投訴進行統(tǒng)計分析，職責內(nèi)容完成客戶查詢分析4負責客戶投訴受理流程的改進與服務(wù)質(zhì)量的提升工作5負責客戶檔案的建立與管理工作6負責突發(fā)事件的處理工作-7定期制作客戶服務(wù)工作情況總結(jié)報告，報客戶部經(jīng)理審批8完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作備注：男女不限，對專業(yè)知識要求一般，了解計算機基本操作，普通話標準，吐字清晰。面試不會太困難，歡迎大家積極應(yīng)聘。_-愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟猛，猛以濟寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時寬容引起的道

13、德震動比懲罰更強烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對自己的指責和謾罵，時間是良好的止痛劑，學(xué)會忘卻，生活才有陽光，才有歡樂。不要輕易放棄感情，誰都會心疼；不要沖動下做決定，會后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動，就能挽回遺憾。世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你

14、在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。-人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠，誰能為你一直都在？這世上，別指望人人都對你好，對你好的人一輩子也不會遇到幾個。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實是難得。動了真情，情才會最難割；付出真心，心才會最難舍。你在誰面前最蠢，就是最愛誰。其實戀愛就這么簡單，會讓你智商下降，完全變了性格，越來越不果斷。所以啊，不管你有多聰明，多有手段，多富有攻擊性，真的愛上人時，就一點也用不上。這件事情告訴我們。誰在你面前很聰明，很有手段，誰就真的不愛你呀。遇

15、到你之前，我以為愛是驚天動地，愛是轟轟烈烈抵死纏綿；我以為愛是蕩氣回腸，愛是熱血沸騰幸福滿滿。我以為愛是窒息瘋狂，愛是炙熱的火炭?；橐錾顮渴肿哌^酸甜苦辣溫馨與艱難，我開始懂得愛是經(jīng)得起平淡。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟猛，猛以濟寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時寬容引起的道德震動比懲罰更強烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對自己的指責和謾罵，時間是良好的止痛劑，學(xué)會忘卻，生活才有陽光，才有歡樂。不要輕易放棄感情，誰都會心

16、疼；不要沖動下做決定，會后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動，就能挽回遺憾。世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠，誰能為你一直都在？這世上，別指望人人都對你好，對你好的人一輩子也不會遇到幾個。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，