西安西派時(shí)代售樓處開放疫情防控預(yù)案2020.02.23

1、中國鐵建西派時(shí)代案場疫情防控方案一、疫情防疫響應(yīng)面對(duì)嚴(yán)峻的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控形勢(shì)，陜西省已啟動(dòng)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)，為切實(shí)落實(shí)上級(jí)和地方政府有關(guān)疫情防控的決策部署，根據(jù)本項(xiàng)目目前情況，細(xì)化實(shí)化疫情防控工作，確保公司營銷管理工作平穩(wěn)開展，現(xiàn)就中國鐵建西派時(shí)代項(xiàng)目銷售案場疫情防控管理實(shí)施細(xì)則明確。經(jīng)確認(rèn)，目前本項(xiàng)目未有確診及疑似病例。二、售樓部開放及防控準(zhǔn)備人員架構(gòu)及職責(zé)根據(jù)銷售現(xiàn)場具體分工成立分級(jí)制疫情防治小組，研判疫情防治形勢(shì)，根據(jù)疫情情況及政府要求及時(shí)調(diào)整防疫方案，做好案場預(yù)防工作。根據(jù)實(shí)際工作所涉及具體管理內(nèi)容，明確本案項(xiàng)目營銷負(fù)責(zé)人為對(duì)外接受客戶詢問的回復(fù)口徑人。1、

2、疫情防控總負(fù)責(zé)小組工作安排及計(jì)劃西安西派時(shí)代項(xiàng)目營銷部已做好疫情防控的充足準(zhǔn)備，全員已于2月2日開始線上工作狀態(tài)。售樓部開發(fā)復(fù)工申請(qǐng)同時(shí)向地方政府、房管局提交相應(yīng)復(fù)工開放申請(qǐng)。擬定計(jì)劃復(fù)工時(shí)間：2020年2月24日。2、準(zhǔn)備工作安排具體如下：組長：楊華副組長：張恒成員：楊釗、韓璐、李鵬杰、顏超、高嚴(yán)根據(jù)項(xiàng)目具體情況，建立案場應(yīng)急防控工作組。由項(xiàng)目營銷負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)，涵蓋營銷、物業(yè)、代理公司相關(guān)部門，就項(xiàng)目銷售具體情況及銷售案場所涉及工作內(nèi)容、人員、客戶到訪等具體細(xì)節(jié)討論并制定應(yīng)急預(yù)案。營銷部職員負(fù)責(zé)具體方案的執(zhí)行及監(jiān)督，每天對(duì)銷售案場疫情防控情況進(jìn)行匯報(bào)，同時(shí)根據(jù)整體疫情情況及銷售案場工作需要

3、進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，以更好的適應(yīng)案場管理及工作需要。/3、疫情防控具體執(zhí)行小組項(xiàng)目防疫具體執(zhí)行小組架構(gòu)及職責(zé)小組類別職能分工姓名職責(zé)備注案場營銷工作執(zhí)行負(fù)責(zé)小組負(fù)責(zé)人楊華1、負(fù)責(zé)現(xiàn)場防疫工作總體部署，協(xié)調(diào)各組之間的協(xié)調(diào)工作；2、若發(fā)生疫情，負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮工作，向各分管小組下達(dá)搶救指令任務(wù)，并第一時(shí)間向急救120、公司領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)卣卟》揽夭块T報(bào)告。疫情防控組（疫情救援小組）負(fù)責(zé)人張恒1、做好本項(xiàng)目施工現(xiàn)場、辦公區(qū)、生活區(qū)的消毒、體溫檢測等工作。定期安排專人進(jìn)行巡視檢查；2、對(duì)疑似感染病毒者立即采取隔離措施，并疏散相關(guān)人員，避免疫病傳播兼具疫情救援小組人員監(jiān)控組組長張恒負(fù)責(zé)自銷團(tuán)隊(duì)人員健康狀況跟蹤及返城

4、情況跟蹤副組長楊釗負(fù)責(zé)現(xiàn)場物業(yè)公司人員健康、返城情況跟蹤，做好案場值班、到訪人員健康狀況監(jiān)測抽查。營銷成員韓璐、李鵬杰與組長及時(shí)溝通，監(jiān)控案場值班銷售人員健康情況。物業(yè)成員呂珍珍、李模范做好案場進(jìn)出人員測溫、酒精消毒工作并做好記錄。物資登記組負(fù)責(zé)人韓璐做好現(xiàn)場物資出入庫登記，物資不足時(shí)提前與后勤保障組溝通。后勤保障組組員呂珍珍總體把控防護(hù)物資量，保障物資充足防疫維護(hù)組組長楊華負(fù)責(zé)防疫期間秩序維護(hù)，若發(fā)生疫情立即實(shí)施現(xiàn)場封閉措施。成員李模范、呂珍珍1、協(xié)助組長維護(hù)日常秩序；2、密切留意湖北車輛，若發(fā)現(xiàn)進(jìn)行測溫登記，并及時(shí)上報(bào)；3、若發(fā)生疫情，實(shí)施現(xiàn)場封閉。三、疫情期間人員復(fù)工要求根據(jù)疫情需要，切

5、實(shí)做好項(xiàng)目人員跟蹤及身體情況監(jiān)控，1、已經(jīng)返城人員安排：嚴(yán)格按照疫情隔離要求，返城人員居家自我隔離14天，并做好返城人員登記。2、未返城人員安排：未返城人員除居住湖北、途徑湖北及其他特殊原因不能返城人員，在目前居住地做好自我防護(hù)，并做好人員登記及身體情況監(jiān)控。3、復(fù)工時(shí)間安排：根據(jù)疫情需要，除值班人員外，均居家辦公，具體復(fù)工時(shí)間根據(jù)疫情發(fā)展、政府要求、企業(yè)通知為準(zhǔn)。四、疫情期間工作安排1、復(fù)工前工作安排1）復(fù)工人員返城數(shù)量情況：工作人員返城情況序號(hào)部門人數(shù)湖北籍暫不返城人數(shù)營銷人員1項(xiàng)目營銷負(fù)責(zé)人1暫無2策劃63銷售管理44后臺(tái)45置業(yè)顧問12合計(jì)27人0物業(yè)人員1項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人1暫無2客服部

6、73秩序部74保潔部125工程部1合計(jì)28人0人員管理防疫應(yīng)急小組各人員每日準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)點(diǎn)完成各自職責(zé)工作，加強(qiáng)預(yù)防管理。對(duì)于省外返工人員實(shí)行14天隔離，確保無任何疑似病癥后方解除隔離，允許進(jìn)入辦公室辦公. 返城人員居家隔離14天，避免疫情隱患。項(xiàng)目人員若出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等情況及時(shí)報(bào)備人員監(jiān)控小組，并及時(shí)就醫(yī)。隔離完畢值班人員，保留提供最基礎(chǔ)服務(wù)人員，避免人員聚集。每日值班人員，必須佩帶口罩，人員間至少保持1.5米距離。每日值班人員，進(jìn)行體溫檢測3次，并做好體溫登記，建立信息臺(tái)賬。每日值班人員除特殊情況，不得隨意外出，避免感染。建立外賣/快遞人員專區(qū)，取件前、后取餐/取件人員進(jìn)行消毒，消除感染隱患。

7、對(duì)于已經(jīng)休假員工，及時(shí)反饋每日身體狀況，對(duì)于休假將回項(xiàng)目人員，按集團(tuán)通知要求辦理，要在返程日前進(jìn)行員工溝通，了解員工身體狀況，杜絕疫情隱患。武漢籍員工，未經(jīng)公司允許，一律不能離開武漢返回工作地。3）案場消殺防疫嚴(yán)格清潔消殺，全面做好疫情防控措施，認(rèn)真組織好對(duì)案場的衛(wèi)生清理、全面消殺工作。采用 84 消毒液、75%以上酒精等消毒物品，針對(duì)售樓部、樣板間、電梯、看房通道等等人員密集接觸節(jié)點(diǎn)，進(jìn)行每天不少于三次消殺消毒，并做好記錄。加強(qiáng)案場通風(fēng)及清潔工作，定時(shí)消殺，并形成臺(tái)賬記錄，確保案場環(huán)境干凈衛(wèi)生。每日須對(duì)門廳、通道、博物館、品牌館、沙盤區(qū)、洽談區(qū)、游泳池、樣板房、辦公室、倉庫、看房車等所有公共

8、區(qū)域進(jìn)行消毒，每日不少于3次。重點(diǎn)區(qū)域如水吧臺(tái)、衛(wèi)生間、樓梯、電梯、廚房、各處門把手、圍欄扶手等，每2小時(shí)進(jìn)行一次擦拭及消毒，并及時(shí)張貼消毒公示。公區(qū)按鍵、辦公臺(tái)面等經(jīng)常接觸部位要使用 75%酒精噴灑放置三分鐘，再用專用抹布擦拭，使用抹布要用開水煮 15 分鐘以上，或用酒精浸泡，每天不少于三次。通風(fēng)、空調(diào)系統(tǒng)建議每周進(jìn)行消毒處理；辦公區(qū)建議每日通風(fēng)3次，每次20-30分鐘，通風(fēng)時(shí)注意保暖。 每天兩次使用75%酒精或含氯消毒劑對(duì)垃圾桶進(jìn)行消毒處理，并做好記錄。設(shè)置明確標(biāo)注“廢棄口罩專用”字樣的廢棄口罩專用垃圾箱，內(nèi)設(shè)塑料袋內(nèi)襯，避免廢棄口罩與容器直接接觸。個(gè)人口罩在丟棄前應(yīng)進(jìn)行簡易破損（扯爛或剪

9、碎），摘口罩前后做好手部衛(wèi)生，專人看守并回收。保潔人員務(wù)必做好防護(hù)措施，穿戴工作服及一次性橡膠手套，工作結(jié)束后洗手消毒。每個(gè)區(qū)域使用的保潔用具分開，避免混用。做好售樓部供配電、給排水、消防、電梯等重要設(shè)施設(shè)備的巡視維護(hù)工作，確保重要設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2、復(fù)工后工作安排1）案場人員管理通勤途中：上班途中正確佩戴一次性醫(yī)用口罩。盡量不乘坐公共交通工具，建議步行、騎行或乘坐私家車、班車上班。如必須乘坐公共交通工具時(shí)，務(wù)必全程佩戴口罩。途中盡量避免用手觸摸車上物品。進(jìn)入案場后：嚴(yán)把入口關(guān)，執(zhí)行覆蓋案場所有員工個(gè)人及來訪客戶的健康監(jiān)測制度，嚴(yán)格堅(jiān)持每日?qǐng)?bào)告。體溫正常方可進(jìn)入案場工作，并到衛(wèi)生間洗手。若體

10、溫超過37.2，請(qǐng)勿進(jìn)入案場工作，并回家觀察休息，必要時(shí)就醫(yī)。辦公期間：在原人員管理基礎(chǔ)上加強(qiáng)管理力度，辦公人員分散辦公，辦公距離相隔1.5-2m，多人辦公時(shí)佩戴口罩。保持勤洗手、多飲水，堅(jiān)持在進(jìn)食前、如廁后按照六步法嚴(yán)格洗手。接待外來人員雙方佩戴口罩。多人會(huì)議：進(jìn)入會(huì)議室前洗手消毒。開會(huì)人員間隔1米以上。減少集中開會(huì)，控制會(huì)議時(shí)間，會(huì)議時(shí)間過長時(shí)，開窗通風(fēng)1次。會(huì)議結(jié)束后場地、家具須進(jìn)行消毒。辦公用品：傳遞紙質(zhì)文件前后均需洗手，傳閱文件時(shí)佩戴口罩。座機(jī)電話每日75%酒精擦拭兩次，如果使用頻繁可增加至四次。用餐期間：所有員工上崗期間不得外出，吃飯可自行帶餐或外賣只可送到門崗，自行到崗領(lǐng)取。2）

11、復(fù)工后到訪人員管理針對(duì)外來人員、看房客戶、業(yè)主，實(shí)行預(yù)約制度，盡量避免客戶集中來訪，由銷售提前報(bào)備物業(yè)，無預(yù)約者一律勸返，有預(yù)約者進(jìn)行體溫測量、身份證查詢、詢問14天內(nèi)活動(dòng)區(qū)域，確保安全后，確認(rèn)佩戴好N95或一次性醫(yī)用口罩方可進(jìn)入售樓部，對(duì)不愿意戴口罩客戶進(jìn)行勸離，最大限度減少外部潛在傳染源進(jìn)入。當(dāng)有人員來訪時(shí)，前臺(tái)工作人員需向上級(jí)匯報(bào)。經(jīng)同意后，前臺(tái)工作人員需檢查來訪人員是否佩戴口罩、佩戴方式是否正確，對(duì)來訪人員進(jìn)行體溫測量，了解有無湖北接觸史和相關(guān)疫情病癥，要求來訪人員對(duì)“西安一碼通”掃碼，合格并登記后方可進(jìn)入辦公區(qū)域。若發(fā)現(xiàn)異常情況，要及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)場實(shí)行錯(cuò)峰接待，每天不超過10組

12、，每組不超過2人。接待全程銷售及客服人員應(yīng)與客戶保持1米以上距離。售樓部入口處、銷售前臺(tái)、沙盤區(qū)處擺放疫情防控及接待標(biāo)準(zhǔn)溫馨提醒，包括接待流程及防控措施，并在接待前告知客戶其目的是為創(chuàng)造更加安全與尊享的環(huán)境，請(qǐng)客戶理解。（如客戶需佩戴口罩、測量體溫，部分項(xiàng)目采取預(yù)約制等，相關(guān)內(nèi)容需均在溫馨提示中予以明確。）簡化接待流程，整體接待流程控制在45分鐘內(nèi)。參觀動(dòng)線調(diào)整為：停車進(jìn)門（健康監(jiān)測）銷售接待沙盤講解樣板房參觀（有需求客戶）洽談。案場不提供食物、熱飲，全部改用一次性礦泉水，暫停周末暖場活動(dòng)。3）衛(wèi)生管理加強(qiáng)對(duì)生活垃圾、污染口罩等廢棄物的集中管理，進(jìn)行分類存放、定時(shí)消毒，每日對(duì)垃圾進(jìn)行及時(shí)清運(yùn)處

13、理；加強(qiáng)對(duì)員工辦公區(qū)的預(yù)防消毒，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)每日食品衛(wèi)生的檢查防疫力度；員工用餐，采取分時(shí)段間隔用餐的形式，避免人員集中用餐引發(fā)的交叉感染。五、員工關(guān)懷及心理疏導(dǎo)1、案場負(fù)責(zé)人及管理層定期對(duì)營銷員工的排班情況進(jìn)行了解，每日不少于2次抽查消毒消殺情況及員工防護(hù)情況；2、及時(shí)發(fā)布防疫信息，加強(qiáng)鼓舞，讓所有員工堅(jiān)定信心。六、案場運(yùn)行管理物業(yè)人員做好售樓處配電、給排水、消防電梯等設(shè)施設(shè)備的巡視工作，發(fā)現(xiàn)問題立即反饋工程部門及時(shí)處理解決，確保重要設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。七、疫情防疫宣傳案場利用項(xiàng)目微信公眾號(hào)、抖音號(hào)等及時(shí)發(fā)布疫情防護(hù)信息、售樓處防護(hù)狀態(tài)，做好防疫期間防疫宣傳工作，提高員工、客戶防疫防護(hù)認(rèn)識(shí)。八

14、、疫情應(yīng)急管理1、應(yīng)急處置上報(bào)：如在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)的發(fā)熱病人（超過攝氏37.2）和類似新型冠狀病毒感染的肺炎癥狀的疑似病人需立即上報(bào)，具體上報(bào)程序如下：現(xiàn)場若發(fā)現(xiàn)有疑似癥狀人員，應(yīng)立即上報(bào)給人員監(jiān)控小組，由人員監(jiān)控小組及時(shí)上報(bào)到防疫救援小組及案場總負(fù)責(zé)人，同時(shí)根據(jù)項(xiàng)目相關(guān)要求立即啟動(dòng)救援預(yù)案，及時(shí)向有關(guān)部門進(jìn)行上報(bào)，同時(shí)做好案場人員管理，確保相關(guān)接觸人員的確認(rèn)，做好整體消毒工作。2、應(yīng)急響應(yīng)救援程序 ：1）現(xiàn)場值班人員及時(shí)采取措施，防止和控制事態(tài)擴(kuò)展并隔離疫病感染者，及時(shí)疏散人員，并第一時(shí)間利用電話、對(duì)講機(jī)等通訊工具通知項(xiàng)目人員監(jiān)控小組、通訊聯(lián)絡(luò)組長，報(bào)告“在哪里”、“什么事”、“具體情況”簡單

15、明了地重復(fù)二次。2）人員監(jiān)控小組接到求救電話后，立即報(bào)備防疫總指揮，立即啟動(dòng)預(yù)案，組織人員展開現(xiàn)場疫病防控工作：防疫維護(hù)組：維護(hù)警戒疏散對(duì)事故現(xiàn)場圍觀人群進(jìn)行疏散、防止引發(fā)騷亂，做好感染人員的隔離工作，防止疫病擴(kuò)散；疫情防控組：并及時(shí)聯(lián)系附近醫(yī)院派人到場進(jìn)行救治，及時(shí)向有關(guān)單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行通報(bào)；立即應(yīng)立即開展感染者所在區(qū)域的消毒、殺菌工作；人員監(jiān)控組：及時(shí)對(duì)密切接觸者進(jìn)行追蹤，并進(jìn)行體溫及病情監(jiān)控，疑似感染者也應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案要求進(jìn)行事件處置；3）各個(gè)部門做好與醫(yī)院、政府部門對(duì)接，配合好好續(xù)全面追蹤防疫工作。九、防疫物資保障為做好案場防護(hù)，疫情初期項(xiàng)目進(jìn)行部分物資儲(chǔ)備，具體如下：序號(hào)名稱規(guī)格數(shù)量責(zé)任人備注1口罩醫(yī)用口罩100個(gè)呂珍珍2護(hù)目鏡15個(gè)呂珍珍3乳膠手套50雙呂珍珍4防護(hù)服0呂珍珍5紅外式體溫槍醫(yī)用2個(gè)呂珍珍6含氯消毒液84120瓶呂珍珍775%酒精醫(yī)用酒精10瓶呂珍珍8消殺用具（噴霧器）大小噴壺3個(gè)呂珍珍附表1：西派時(shí)代項(xiàng)目人員健康情況報(bào)備表序號(hào)姓名組織（片區(qū)/職能部門）人員類型目前位