以積極心理學(xué)為導(dǎo)向的企業(yè)EAP體系構(gòu)建

1、以積極心理學(xué)為導(dǎo)向的企業(yè)EAP體系構(gòu)建摘要：針對(duì)員工面臨著工作和生活的雙重挑戰(zhàn)，其壓力和心理問(wèn)題不僅影響著個(gè)人的 生活質(zhì)量，而且影響到組織和員工的工作績(jī)效的這種現(xiàn)象。目前，解決這一問(wèn)題的有效途 徑是在發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)廣泛開展的員工幫助計(jì)劃，簡(jiǎn)稱EAP (Employee Assistance Programs)。是組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的援助與福利項(xiàng)目。通過(guò)專業(yè)人員對(duì) 組織的診斷、建議和對(duì)組織成員及其家屬的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助解決組織成員及 其家屬的心理和行為問(wèn)題，以維護(hù)組織成員的心理健康，提高其工作績(jī)效，從而提高組織 績(jī)效，改善組織管理。本文結(jié)合海底撈的案例分析方法，在對(duì)EAP和

2、積極心理學(xué)的相關(guān)理 論和方法進(jìn)行研究和分析的基礎(chǔ)上，探討以積極心理學(xué)為導(dǎo)向的企業(yè)EAP體系構(gòu)建。關(guān)鍵詞：EAP;積極心理學(xué)；企業(yè)；人力資源Abstract: For employees faced with the dual challenges of work and life stress and psychological problems not only affect the individuals quality of life, but also affect the performance of organizations and staff. Currently, an ef

3、fective way to solve this problem is to carry out a wide range of staff help plan in the developed countries, referred to as EAP (Employee Assistance Programs). It is organized as a system set up by the staff, long-term assistance and welfare programs. Including professionals tissue diagnosis, advic

4、e and professional guidance, training and consulting organization members and their families to help solve the psychological and behavioral problems of organization members and their families in order to protect the mental health of members and help the organization to improve its performance, In th

5、is paper, combining with sea fishing analytical methods, based on EAP and the theories and methods of positive psychology research, analysis how to explore the positive psychology-oriented enterprise EAP System.Key words: EAP; positive psychology; enterprises; human resources引言椐中國(guó)人力資源開發(fā)網(wǎng)2012年對(duì)中國(guó)員工心理

6、健康調(diào)查的結(jié)果表明，在所 有的調(diào)查人中有25.04%的被調(diào)查者存在不同程度的心理問(wèn)題.而在普通員工 中存在心理問(wèn)題的人高達(dá)33. 30%，而且有逐漸上升的趨勢(shì)。員工存在不同的 心理問(wèn)題，自然而然對(duì)企業(yè)形象，管理成本和企業(yè)效益產(chǎn)生負(fù)面的影響。當(dāng) 然，對(duì)員工出現(xiàn)的心理問(wèn)題或心理疾病.采取彌補(bǔ)措施是必要的，但并不是維 護(hù)員工心理健康，發(fā)揮員工積極性、降低管理成本以及提高人力資本管理效益 的最有效的途徑。積極心理學(xué)的基本理念認(rèn)為，管理者應(yīng)該去挖掘員工自身存 在的勇氣、樂(lè)觀.希望、誠(chéng)信.毅力、快樂(lè)等積極心理品質(zhì)，以抵御心理疾病 的困擾，發(fā)揮員工工作的積極性，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。因此，企業(yè)運(yùn) 用積極

7、心理學(xué)的原理，加強(qiáng)人力資源管理，開發(fā)員工積極心理資本，培育員工 的積極心理品質(zhì)極為重要。針對(duì)員工面臨著工作和生活的雙重挑戰(zhàn)，其壓力和心理問(wèn)題不僅影響著個(gè) 人的生活質(zhì)量，而且影響到組織和員工的工作績(jī)效的這種現(xiàn)象。目前，解決這 一問(wèn)題的有效途徑是在發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)廣泛開展的員工幫助計(jì)劃，簡(jiǎn)稱EAP(Employee Assistance Programs)。是組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的 援助與福利項(xiàng)目。通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)組織成員及其家屬的 專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助解決組織成員及其家屬的心理和行為問(wèn)題，以維 護(hù)組織成員的心理健康，提高其工作績(jī)效，從而提高組織績(jī)效，改善組織管 理

8、。本文結(jié)合海底撈的案例分析方法，在對(duì)EAP和積極心理學(xué)的相關(guān)理論和方 法進(jìn)行研究和分析的基礎(chǔ)上，探討以積極心理學(xué)為導(dǎo)向的企業(yè)EAP體系構(gòu)建。1 EAP理論分析1.1 EAP的內(nèi)涵關(guān)于EAP的內(nèi)涵，目前有多種定義，還沒(méi)有形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。Goodings等 人在上個(gè)世紀(jì)八十年代認(rèn)為，員工幫助計(jì)劃是企業(yè)通過(guò)合理的干預(yù)方法，積極 主動(dòng)的去了解、評(píng)估、診斷以及解決影響員工工作表現(xiàn)及績(jī)效問(wèn)題的過(guò)程。 Bohlander等人認(rèn)為，員工幫助計(jì)劃是企業(yè)通過(guò)為員工提供診斷、輔導(dǎo)、咨詢 等服務(wù)，解決員工在社會(huì)、心理、經(jīng)濟(jì)與健康方面的問(wèn)題，消除員工各方面的 困擾，最終達(dá)到預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生，提高員工工作、生活質(zhì)量的目的。

9、Dessler 認(rèn)為員工幫助計(jì)劃是企業(yè)內(nèi)部正式、系統(tǒng)的項(xiàng)目，通過(guò)該項(xiàng)目的實(shí)施與推動(dòng)， 為面臨情緒、壓力、酗酒、賭博等問(wèn)題的員工提供咨詢、引導(dǎo)及有效的治療措 施，幫助他們度過(guò)困難的過(guò)程。王雁飛認(rèn)為，EAP是由組織為其成員設(shè)置的一項(xiàng)系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的幫助和福 利計(jì)劃與支持項(xiàng)目。它通過(guò)專業(yè)人員為組織和員工提供診斷、評(píng)估、培訓(xùn)、 專業(yè)指導(dǎo)與咨詢，幫助員工自身及其家庭成員解決各種心理和行為問(wèn)題。目 的在于提高員工在組織中的工作績(jī)效和身心健康，并改善企業(yè)的組織氛圍和 管理效能。員工幫助計(jì)劃也可以被認(rèn)為是幫助員工解決可能影響其工作表現(xiàn) 和健康問(wèn)題的多種策略整合，通過(guò)員工幫助計(jì)劃可以有效地整合多方面資 源，包括個(gè)

10、人、家庭、工作環(huán)境、企業(yè)和社會(huì)等，使員工在面臨問(wèn)題時(shí)能夠 將問(wèn)題聚焦，利用多種資源和手段進(jìn)行有效的解決與處理。所以，EAP又是企 業(yè)通過(guò)對(duì)員工心理與行為的管理來(lái)提高組織績(jī)效的有效途徑。從以上這些定義中，我們不難發(fā)現(xiàn)，隨著人們對(duì)員工出現(xiàn)的問(wèn)題認(rèn)識(shí)的不 斷深入，EAP的內(nèi)涵也在不斷的豐富。但其核心還是針對(duì)會(huì)給員工造成壓力和 心理問(wèn)題的相關(guān)事件采取相應(yīng)的援助措施，為員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境， 緩解員工的工作壓力和心理問(wèn)題，從而改善員工工作績(jī)效和組織績(jī)效。王雁飛 的定義較為全面的概括了 EAP的目的、內(nèi)容和形式。本文比較認(rèn)同其定義，擬 采用其為定義為準(zhǔn)則。1.2 EAP的內(nèi)容和運(yùn)作模式1.2.1 E

11、AP的內(nèi)容和范圍目前國(guó)內(nèi)的員工幫助計(jì)劃服務(wù)項(xiàng)目還主要集中在心理方面的幫助，從服 務(wù)項(xiàng)目上來(lái)說(shuō)，主要的服務(wù)包括：調(diào)查分析：從員工個(gè)人心理健康、組織整體心理狀況兩方面進(jìn)行調(diào)查分 析，深入研究組織壓力、組織氣氛、組織承諾等各方面的情況，給出整體評(píng) 估和建議。個(gè)體咨詢：針對(duì)員工個(gè)人的工作、個(gè)人及家庭問(wèn)題的咨詢。團(tuán)體 咨詢：以團(tuán)體為對(duì)象，目的在于解決團(tuán)體面臨的共同問(wèn)題。教育培訓(xùn)：為員 工提供心理健康有關(guān)的各種咨詢培訓(xùn)。職業(yè)生涯規(guī)劃：為個(gè)人或組織提供職 業(yè)生涯規(guī)劃方面的咨詢。推廣促進(jìn)：宣傳及推廣員工幫助計(jì)劃。危機(jī)干預(yù)： 為各種緊急、重大事項(xiàng)，如辦公場(chǎng)所的暴力、自殺等提供干預(yù)服務(wù)。個(gè)人測(cè) 評(píng)：為員工和管理者

12、提供個(gè)人測(cè)評(píng)服務(wù)，對(duì)個(gè)人能力和性格方面進(jìn)行綜合評(píng) 定。員工幫助計(jì)劃按照其服務(wù)范圍來(lái)分可以分為：工作面：除了一般的勞動(dòng)條件外，還包括工作設(shè)計(jì)、專長(zhǎng)發(fā)展、工 作調(diào)適、職位轉(zhuǎn)換、生涯發(fā)展、績(jī)效考核、職位晉升、退休規(guī)劃、離職 安置等。生活面：包括家庭婚姻、生活管理、休閑娛樂(lè)、人際關(guān)系、財(cái)務(wù)法 律等。健康面：健康面不僅是指如何有效減肥、戒煙，而且強(qiáng)調(diào)有效整 合組織內(nèi)部服務(wù)與外部資源，主動(dòng)關(guān)心員工，諸如在心理衛(wèi)生、壓力管 理、運(yùn)動(dòng)保養(yǎng)、飲食健康、憂郁焦慮、嗑藥毒癮、酗酒戒賭等。1. 2. 2EAP的運(yùn)作模式目前，EAP的運(yùn)作模式一般可分為以管理為基礎(chǔ)的內(nèi)部模式、以契約為基 礎(chǔ)的外部模式、以資源共享為基礎(chǔ)的

13、聯(lián)合模式、以專業(yè)化和靈活性相結(jié)合的 混合模式四種。內(nèi)部模式。指組織內(nèi)部設(shè)置專門機(jī)構(gòu)或在人力資源部等相關(guān)部門新設(shè) 職能，由內(nèi)部專職人員負(fù)責(zé)員工幫助計(jì)劃項(xiàng)目的策劃和組織實(shí)施。該模式的 優(yōu)點(diǎn)主要有：專職人員對(duì)公司獨(dú)特文化、潛在問(wèn)題和員工特性有著更深的理 解和把握，擬訂方案更加富有針對(duì)性，更加有助于借助內(nèi)部資源去執(zhí)行和實(shí) 施項(xiàng)目計(jì)劃，公司高層更關(guān)注員工幫助計(jì)劃對(duì)組織需求的適應(yīng)性，內(nèi)部模式 在此方面顯示出更大的彈性。主要缺點(diǎn)有：專職人員因?yàn)樯硖幫瑯拥沫h(huán)境， 在設(shè)計(jì)方案的過(guò)程中難免帶有主觀性。向同事直接提供幫助有可能因?yàn)橛X察 個(gè)人隱私受到威脅而影響服務(wù)的使用。組織要消耗一定的人力資源、時(shí)間、 精力來(lái)執(zhí)行計(jì)

14、劃。外部模式。是組織將員工幫助計(jì)劃項(xiàng)目外包，由外部具有社會(huì)工 作、心理咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員或機(jī)構(gòu)提供員工幫助計(jì)劃服 務(wù)。這種模式的優(yōu)點(diǎn)在于組織人力資源耗費(fèi)最少，組織只需支付一定報(bào) 酬就可以得到全套服務(wù)。同時(shí)，由于工作人員完全是組織之外的第三 方，員工在接受服務(wù)的時(shí)候更能感到個(gè)人隱私的安全性。但缺點(diǎn)在于工 作人員可能對(duì)組織的了解不夠，費(fèi)用也相對(duì)較高o聯(lián)合模式。指若干組織聯(lián)合成立一個(gè)專門為其員工提供援助的服 務(wù)機(jī)構(gòu)，該中心專門配備了專職人員。這種服務(wù)模式可以最大限度的節(jié) 省經(jīng)費(fèi)，但是目前在中國(guó)很難實(shí)施。一方面是由于中國(guó)對(duì)EAP有明確需求 的組織比較少，很難形成規(guī)模，另外在人員配置、人員權(quán)限

15、、薪酬福利 待遇支付等方面，多個(gè)組織也有引發(fā)爭(zhēng)端的可能。混合模式。指組織內(nèi)部員工幫助計(jì)劃實(shí)施部門與外部的專業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián) 合，共同為組織員工提供幫助項(xiàng)目。這種方式應(yīng)該說(shuō)是最為理想的，既能保 證工作人員的專業(yè)性、員工的信任度，同時(shí)也有組織內(nèi)的聯(lián)系人可以協(xié)助推 進(jìn)整體項(xiàng)目，并對(duì)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。1. 3EAP在中國(guó)的發(fā)展中國(guó)的EAP是從健康相關(guān)的培訓(xùn)開始的，培訓(xùn)在EAP的推進(jìn)過(guò)程中起到了 重要的宣傳作用。1997年，韓國(guó)三星集團(tuán)第一次將北京師范大學(xué)心理學(xué)院的 張西超先生邀請(qǐng)到公司，為其內(nèi)部員工提供心理培訓(xùn)。此后，張西超等心理 學(xué)專家在IBM、朗訊、思科、可口可樂(lè)、西門子、三星、聯(lián)想、中國(guó)建設(shè)銀 行、太平洋保

16、險(xiǎn)公司等企業(yè)進(jìn)行了大量的心理培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容包括交互作 用分析(TA)、咨詢式管理者、壓力管理、積極情緒，工作與生活協(xié)調(diào)、裁員 心理調(diào)適等有關(guān)職業(yè)心理健康的各個(gè)方面。心理培訓(xùn)雖然與完整的EAP概念尚 有區(qū)別，但是，這些培訓(xùn)使管理者們開始意識(shí)到員工心理健康對(duì)企業(yè)發(fā)展的 重要影響。另一方面，通過(guò)與許多大型企業(yè)的合作，使心理學(xué)專家們有機(jī)會(huì) 對(duì)中國(guó)企業(yè)的各種心理問(wèn)題進(jìn)行深入了解和研究，積累了大量的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)， 引發(fā)了對(duì)EAP在中國(guó)內(nèi)地發(fā)展的思考。由此，中國(guó)本土的EAP項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生。2001年3月，北京師范大學(xué)心理學(xué) 院在聯(lián)想集團(tuán)有限公司客戶服務(wù)部開展了國(guó)內(nèi)企業(yè)的第一個(gè)完整的EAP項(xiàng)目， 這是第一個(gè)由國(guó)內(nèi)

17、心理學(xué)專家主持的EAP項(xiàng)目，由此拉開了探索適合中國(guó)企業(yè) EAP服務(wù)的序幕。在國(guó)內(nèi)外專家和相關(guān)人員的不懈努力下，在探索適合中國(guó)企 業(yè)EAP服務(wù)模式的過(guò)程中，心理健康問(wèn)題受到了越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)企業(yè)管理者的 關(guān)注和重視。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)召開了幾次大規(guī)模的EAP會(huì)議及論壇，這對(duì)EAP在 中國(guó)的發(fā)展起到了重要的推動(dòng)作用。與國(guó)外的EAP相比，心理健康在中國(guó)仍是一個(gè)較新的概念，許多管理 者還沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)中心理問(wèn)題的重要性。此外，由于缺少相關(guān)的 法律制度，很多項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中常常會(huì)遇到法律或道德上的難題。例 如，員工的哪些個(gè)人信息EAP可以告知管理者，哪些會(huì)侵犯員工的隱私， 類似的問(wèn)題在目前還沒(méi)有明確的條文界

18、定，使得EAP專家在同時(shí)面對(duì)管理 者和員工時(shí)存在兩難選擇。隨著社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，工作壓力、 網(wǎng)絡(luò)成癮、社會(huì)老齡化、文化多樣性和危機(jī)事件等一些新的問(wèn)題不斷涌 現(xiàn)，人們?cè)絹?lái)越需要提供各種心理方面的服務(wù)，這使得EAP在中國(guó)有廣闊 的需求空間。但是，EAP服務(wù)要在中國(guó)得到更廣泛地推廣應(yīng)用，其服務(wù)內(nèi)容必須跟上時(shí) 代發(fā)展的步伐，不斷進(jìn)行更新和完善。這對(duì)EAP工作者而言還有很多工作要 做，還需要有關(guān)專家和相關(guān)人員的努力，需要有關(guān)專業(yè)人士的參與，需要學(xué) 習(xí)美國(guó)、日本等國(guó)家以及港臺(tái)地區(qū)FAP服務(wù)的先進(jìn)理念和經(jīng)驗(yàn)，需要開展EAP 服務(wù)的本土化應(yīng)用研究和相關(guān)實(shí)踐。EAP在中國(guó)的發(fā)展還有一段很長(zhǎng)的路要 走。3積

19、極心理學(xué)理論分析3.1積極心理學(xué)的本質(zhì)積極心理學(xué)(positivepsychology)是賓西法尼亞大學(xué)教授MartinE. Sel igman于1998年出任美國(guó)心理學(xué)會(huì)主席時(shí)倡議及定位的，是Seligman和Csik.s zemmlhalyi于2000年在美國(guó)心理學(xué)家(AmericanPsychologist)上刊登的 積極心理學(xué)導(dǎo)論一文中正式提出來(lái)的?！胺e極心理學(xué)是致力于研究人的 發(fā)展?jié)摿兔赖碌目茖W(xué)”。Seligman博士認(rèn)為積極心理學(xué)的力量，是幫助人 們發(fā)現(xiàn)并利用自己的內(nèi)在資源，進(jìn)而提升個(gè)人的素質(zhì)和生活的品質(zhì)。每個(gè)人 的心靈深處都有一種自我實(shí)現(xiàn)的需要。這種需要會(huì)激發(fā)人內(nèi)在的積極力量和

20、 優(yōu)秀品質(zhì)，積極心理學(xué)利用這些內(nèi)在資源來(lái)幫助普通人或具有一定天賦的人 最大限度地挖掘自己的潛力，并以此獲得美好的生活。人類的這些積極力量 和優(yōu)秀品質(zhì)是人類賴以生存和發(fā)展的核心要素。積極心理學(xué)的本質(zhì)體現(xiàn)在修正先前心理學(xué)發(fā)展的不平衡，強(qiáng)調(diào)心理 學(xué)的發(fā)展既依賴于預(yù)防和治療人類的心理疾病，同時(shí)更依賴于培養(yǎng)、建 構(gòu)人類的優(yōu)秀品質(zhì)，二者可以相輔相成，平衡發(fā)展。3. 2積極心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用在積極心理學(xué)的影響下，Lumdths等人發(fā)起了積極組織行為學(xué)。即“為提 升今天工作場(chǎng)所中的績(jī)效，針對(duì)那些具有積極導(dǎo)向的、可測(cè)量的、可開發(fā) 的、可有效管理的人力資源優(yōu)勢(shì)和心理能力所進(jìn)行的研究及運(yùn)用?！弊罘?積極

21、心理資本標(biāo)準(zhǔn)的有：自我效能、希望、樂(lè)觀和韌性?；诎柌喟?杜拉的社會(huì)認(rèn)知理論，自我效能被定義為：“個(gè)體對(duì)自己在特定情境里能夠 激發(fā)動(dòng)機(jī)、調(diào)動(dòng)認(rèn)知資源并采取必須的行動(dòng)來(lái)成功完成某一項(xiàng)特定工作的信 念?！币簿褪钦f(shuō)個(gè)人被認(rèn)可的程度越高越容易完成工作。著名心理學(xué)實(shí)驗(yàn)： 實(shí)驗(yàn)者在學(xué)校做了一個(gè)測(cè)驗(yàn)，并隨意在學(xué)校抽取l0名學(xué)生告訴校長(zhǎng)“通過(guò)測(cè) 驗(yàn)表明這十名學(xué)生有驚人的能力”。十年過(guò)去，實(shí)驗(yàn)者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初隨意抽取 的十名學(xué)生果然成為各領(lǐng)域的精英。這就是自我效能所發(fā)揮的作用。希望被 定義為在成功的動(dòng)因與路徑交叉產(chǎn)生的體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，所形成的一種積極的 動(dòng)機(jī)狀態(tài)。而樂(lè)觀是一種歸因模式，用個(gè)體的、永久的、普遍性的原

22、因來(lái)解 釋積極的時(shí)間，用外部的，與情境關(guān)聯(lián)的原因來(lái)解釋消極的事件。韌性被定 義為一種可開發(fā)的能力，它能使人叢逆境、沖突和失敗中，甚至是從積極時(shí) 間、進(jìn)步以及與目俱增的責(zé)任中快速回彈或者回復(fù)過(guò)來(lái)。我們看到這四種能 力對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)具有十分重要的意義。幸運(yùn)的是，人力資源開發(fā)能夠通過(guò)培 訓(xùn)等方法提高員工心理資本，從根本上促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)造持 續(xù)的價(jià)值，對(duì)員工自身對(duì)企業(yè)都能產(chǎn)生積極影響。從以上分析可以看到積極心理資本的開發(fā)是不同于管理者以前從負(fù)面的 角度考慮問(wèn)題，不再只關(guān)注無(wú)效的領(lǐng)導(dǎo)、不道德的員工、壓力和沖突等，而 是注重持續(xù)的學(xué)習(xí)和發(fā)展、積極主動(dòng)的戰(zhàn)略變革，關(guān)注員工積極的心理狀 態(tài)，并且開

23、發(fā)、管理心理資本，并獲得可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這才是當(dāng)前人力資 源開發(fā)的重點(diǎn)。具體從以下幾方面開展對(duì)員工的人力資源開發(fā)：3. 2. 1開展心理資本培訓(xùn)|心理資本雖然是穩(wěn)定的，但在不同的情況下也會(huì)改變，有很大程度的延 展性，這就允許個(gè)體通過(guò)培訓(xùn)和心理干預(yù)來(lái)不斷成長(zhǎng)、發(fā)展。心理資本干預(yù) 主要解決如何對(duì)個(gè)體和組織的心理資本存量與質(zhì)量進(jìn)行干預(yù)，以產(chǎn)生積極效 應(yīng)的問(wèn)題。樹立希望、培養(yǎng)樂(lè)觀精神、提升自我效能感、堅(jiān)韌性提出了一整 套促進(jìn)措施，為企業(yè)的心理資本干預(yù)培訓(xùn)提供了很有價(jià)值的思路。具體可以 嘗試：讓被開發(fā)者體驗(yàn)成功；觀察或者觀摩與自己背景和情形相似的人的持 續(xù)努力后的成功；為將來(lái)的進(jìn)步和發(fā)展找尋機(jī)會(huì)等。同時(shí)

24、注意為員工提供擁 有較高心理資本的培訓(xùn)師，在一定程度上對(duì)他們起到同化。3. 2. 2制定職業(yè)生涯規(guī)劃高心理資本的員工往往是獨(dú)立的思考者，他們?yōu)榱苏宫F(xiàn)和利用自身的動(dòng) 因，需要高度的自主權(quán)，對(duì)成長(zhǎng)和成就有更強(qiáng)烈的需求，具有更強(qiáng)的創(chuàng)造 力，最容易激勵(lì)他們的是豐富化的工作。但是，如果對(duì)他們管的太死，不給 他們工作自主性等他們會(huì)更容易被觸怒、覺得沮喪。低心理資本的員工一般 都是低動(dòng)因，喜歡循規(guī)蹈矩，缺乏主動(dòng)性以及創(chuàng)新性。通過(guò)對(duì)員工心理資本 的測(cè)量，根據(jù)他們各自的特點(diǎn)，為各個(gè)部門執(zhí)行其他的職業(yè)生涯管理計(jì)劃提 供輔助，以及直接員工提供職業(yè)發(fā)展方面的建議。3. 2. 3緩解工作壓力由于技術(shù)變革和全球經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的

25、加劇，不可避免的造成更加繁重的工作 量和頻繁的商務(wù)旅行。隨著經(jīng)濟(jì)危機(jī)在全世界范圍內(nèi)的蔓延，裁員、兼并、 收購(gòu)和分拆等所引起的組織成分的變化，使得員工感覺到壓力倍增，工作滿 意度下降，離職率上升。工作壓力越來(lái)越受到人力資源管理者的重視，但是 一直沒(méi)有找到很有效的方法。有研究發(fā)展，通過(guò)培訓(xùn)員工的心理資本，人力 資源管理者為其提供了一種新的人力資源開發(fā)方法，來(lái)幫助員工緩解工作壓 力。正確處理企業(yè)與員工的勞動(dòng)關(guān)系上，企業(yè)為員工提供工作、生活的保障 制度；增強(qiáng)他們的安全感與組織幸福；根據(jù)國(guó)家政策，制定相應(yīng)地規(guī)章制 度，為他們提供相應(yīng)的保險(xiǎn)；關(guān)心員工的家庭生活，幫助他們減少后顧之憂 等能夠幫員工緩解工作壓

26、力。4以積極心理學(xué)為導(dǎo)向的企業(yè)EAP體系構(gòu)建方法4.1培養(yǎng)員工積極樂(lè)觀的情緒體驗(yàn)心理學(xué)研究表明.培養(yǎng)積極樂(lè)觀的情緒是使員工快樂(lè)的重要途徑之一。如 果員工具有愉快.樂(lè)觀，開朗、滿意等積極情緒.那么，也具有較強(qiáng)的自我調(diào) 節(jié)能力，能夠較好地協(xié)調(diào)和控制自己的情緒，更好地投入到工作中去，提升工 作的積極性與主動(dòng)性。積極樂(lè)觀的情緒，可以拓展中員工的思維，消除消極的 思維定勢(shì)，能夠以積極的心態(tài)去面對(duì)工作，生活中的挫折與困難，以積極的姿 態(tài)去迎接工作中的各種挑戰(zhàn)。4.1.1以人為本，實(shí)行情感管理“以人為本”，實(shí)行情感管理就是要注重人性，實(shí)行人性化管理，其核心 就是激發(fā)員工的積極性，消除消極情緒。管理者必須尊重

27、、理解，關(guān)心員工， 充分信任員工，相信員工都有能力和潛力走向成功，給每一個(gè)員工提供發(fā)展的 機(jī)會(huì)，充分發(fā)揮員工的潛能，發(fā)展員工的個(gè)性，真正體現(xiàn)員工工作的主人地 位。積極心理學(xué)認(rèn)為，只有當(dāng)員工得到尊重、理解、關(guān)心、信任，他們才能真 正體驗(yàn)到工作創(chuàng)造中的快樂(lè)，從而產(chǎn)生幸福感和滿足感，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的績(jī)效 目標(biāo)。4.1.2樹立員工的自信心人的精神力量來(lái)自堅(jiān)定的自信心。自信心是比金錢、勢(shì)力更為有用的心理 條件，是人類發(fā)展的可靠資本，能夠使員工克服障礙，擺脫心理危機(jī)，走向事 業(yè)的成功。樹立員工的自信心，就是要求員工正確認(rèn)識(shí)自我.評(píng)價(jià)自我，對(duì)待 自我，能夠正確地坦然面對(duì)工作中的困難與挫折，勇敢地迎接社會(huì)生活的

28、挑 戰(zhàn)，并對(duì)未來(lái)充滿信心?？傊?，積極心理學(xué)的研究表明：積極樂(lè)觀的情緒，情感體驗(yàn)不但能幫助員 工消解工作中的壓力，增進(jìn)員工的身心健康，而且能夠調(diào)動(dòng)員工的積極性.提 高工作效率。4.2培養(yǎng)員工積極的人格品質(zhì)積極心理學(xué)特別注重的人性的優(yōu)點(diǎn)而不是人性的弱點(diǎn).目的在于幫助人們 尋求持久的快樂(lè)和成功。積極心理學(xué)家認(rèn)為，激發(fā)出人性中那些美好的東西， 人就會(huì)快樂(lè)。積極心理學(xué)認(rèn)為，員工的積極人格品質(zhì)主要包括以下三個(gè)方面： 4.2.1主觀幸福感主觀幸福感作為一種積極的心理體驗(yàn)，是衡量員工內(nèi)在精神生活質(zhì)量的重 要指標(biāo)。如何提高員工的主觀幸福感水平，使其形成正確的幸福觀，對(duì)提高員 工工作效率具有特殊意義。4.2.2樂(lè)

29、觀積極的樂(lè)觀人格品質(zhì)作為一種積極心理資本與工作績(jī)效有著很強(qiáng)的正相關(guān) 性.對(duì)員工身心發(fā)展都有積極影響。大量實(shí)踐表明.員工樂(lè)觀的心理品質(zhì)對(duì)工 作場(chǎng)所的績(jī)效有積極促進(jìn)作用。4.2.3自我決定感自我決定理論(SDT)認(rèn)為，當(dāng)三種的心理需要：自主性，關(guān)系和能力得到滿 足時(shí)內(nèi)在動(dòng)機(jī)最有可能發(fā)生。在人力資源管理中，管理者必須關(guān)注員工的自我 決定感，以提升員工的滿足感、滿意感，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源的有效管理。4.3營(yíng)造積極的工作環(huán)境氛圍，培養(yǎng)員工積極的人生態(tài)度積極的人生態(tài)度是人們?cè)谏鐣?huì)生活中獲得的本質(zhì)力量的表現(xiàn)，是人們工 作，生活的內(nèi)動(dòng)力。員工積極的人生態(tài)度的培養(yǎng)，有助于培養(yǎng)員工樂(lè)觀向上的 生活態(tài)度，和諧的人

30、際關(guān)系，健康愉悅的情緒特征，以增強(qiáng)其心理自我調(diào)節(jié)能 力和社會(huì)適應(yīng)能力，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的“雙贏”局面。4.3.1建立和諧的人際關(guān)系管理者要加強(qiáng)對(duì)員工日常生活工作的關(guān)心，加強(qiáng)企業(yè)的人際交往，建立和 諧的人際關(guān)系，體現(xiàn)人性化管理的基本理念。體現(xiàn)大家庭的溫暖，滿足員工職 業(yè)歸屬的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。人際溝通是建立和諧人際關(guān)系最有效的方 式。有效的人際溝通是釋放和緩解壓力，增強(qiáng)自信心，營(yíng)造良好人際關(guān)系，提 高企業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力的重要途徑之一。4.3.2培養(yǎng)員工樂(lè)觀向上的生活態(tài)度樂(lè)觀的員工常?？吹缴畹墓饷髅妫瑢?duì)前途充滿希望和信心，對(duì)自己所從 事的工作抱有濃厚的熱忱，并在其中發(fā)揮自身的智慧和能力。即使在

31、遇到困難 和挫折時(shí)，也能不畏艱險(xiǎn)、勇于拼搏，敢于創(chuàng)新，從而提高工作效率。總之，管理者在人力資源管理過(guò)程中，要以人為本、實(shí)行人性化管理，要 幫助員工優(yōu)化心理素質(zhì)，幫助員工營(yíng)造健康快樂(lè)的工作氛圍，培養(yǎng)員工積極向 上的人生態(tài)度，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的健康發(fā)展。5積極心理學(xué)在企業(yè)EAP應(yīng)用的案例分析一一以海底撈為例將積極心理學(xué)應(yīng)用于企業(yè)EAP，考慮的足營(yíng)造積極的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工 的積極人格，從而讓員工在工作中產(chǎn)生快樂(lè)的情感體驗(yàn)。通過(guò)為員工營(yíng)造一種 積極優(yōu)越的環(huán)境中，企業(yè)可以幫助員工培養(yǎng)并維持積極的人格。有些情況下， 員工甚至?xí)晕壹ぐl(fā)并不斷維持積極人格，這樣最終能幫助員工形成積極的情 感體驗(yàn)，獲得主觀

32、上的幸福感。因此我們首先分析海底撈積極的工作環(huán)境，接 著分析員工的積極人格，最后分析員工的積極情感體驗(yàn)。5.1積極的工作環(huán)境一般說(shuō)來(lái)，積極的工作環(huán)境應(yīng)該包括積極的物質(zhì)環(huán)境和精神環(huán)境。相比較其他餐飲業(yè)一線員工而言，海底撈的員工有著非常優(yōu)越海底撈管理 層規(guī)定：所有員工都必須住在配有空調(diào)的兩居室、三居室，不能是地下室，而 且距離店鋪的路程步行不能超過(guò)20分鐘，因?yàn)樘h(yuǎn)會(huì)縮短員工的休息時(shí)間。夫 妻倆都在“海底撈”的，還必須考慮讓他們單獨(dú)住一個(gè)房間。員工宿舍有專門 的家政服務(wù)人員，負(fù)責(zé)日常清掃以及員工衣服、床單和被褥的清洗等等。每天 飯桌上基本上都會(huì)有一兩道可口的葷菜，周末供應(yīng)水果，并在晚上9點(diǎn)提供面

33、包和酸奶作為夜宵。同時(shí)，海底撈致力子提高員工滿意度，采用關(guān)懷式管理，樹立員工與企業(yè) 是一體的概念，采取人性化的管理。除了給員工提供優(yōu)越的環(huán)境以外，在海底 撈的內(nèi)刊上。有這樣一句話：行雙手改變命運(yùn)之理，樹公司公平公正之風(fēng)。它 采取內(nèi)部晉升制，并積極鼓勵(lì)每一位員工，因此每一位員工都全心投入如何能 更好的滿足顧客需求，為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。同時(shí)公司給所有員工都買了保 險(xiǎn)，給了員工充分的安全和穩(wěn)定感。如果有員工生病了，會(huì)有宿舍管理員照 顧，同事們會(huì)帶來(lái)飯菜，領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)來(lái)看望。另外，還會(huì)有其他生活上的福利措施，如每年的春節(jié)，海底撈北京地區(qū)的 2000多名員工都能坐上公司統(tǒng)一雇的大巴，一同去郊區(qū)享受溫泉浴。

34、不光員工 自己能享受到這種齊全的福利，他們的家人也一樣受到公司的優(yōu)越待遇。20世 紀(jì)90年代開始，大堂經(jīng)理幕店長(zhǎng)以上級(jí)別干部的父母，每月都能收到兩三百 元，現(xiàn)在已經(jīng)有了大幅度上漲。公司還規(guī)定，凡是海底撈員工的直系親屬，如 果無(wú)錢治病，公司就會(huì)負(fù)責(zé)到底。此外，公司在陰川簡(jiǎn)陽(yáng)辦了私立寄宿制學(xué) 校，員工的孩子可以免費(fèi)在那罩上學(xué)，只需要交書本費(fèi)。北京地區(qū)店面的店長(zhǎng) 和經(jīng)理的孩子，公司還可以負(fù)責(zé)送到北京來(lái)讀書。5.2積極的員工人格海底撈從“人”這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)出發(fā)，極力推行一種信任平等的價(jià)值觀。從為 員工提供優(yōu)越的生活條件到為員工.購(gòu)買保險(xiǎn)等等，海底撈這個(gè)大環(huán)境中處處彌 漫著“平等”、“信任”的氣息，由此孕育

35、和培養(yǎng)了員工積極的人格，顧客從 海底撈員工臉上讀到的都是發(fā)自內(nèi)心的笑容。其中最值得一提的就是“鼓勵(lì)每位基層員工參與創(chuàng)新”，這是海底撈信任 平等的價(jià)值觀里的重要組成部分。公司總經(jīng)理辦公會(huì)為此專門下了文件，員工 提出的每項(xiàng)創(chuàng)新建議都會(huì)有專門的記錄和片區(qū)經(jīng)理的意見及總經(jīng)理評(píng)價(jià)。因?yàn)?這項(xiàng)工作，誕生了諸如“魚滑”、“蝦滑”等專門的制作模具，這些已被公司廣泛推廣。一個(gè)非常真實(shí)的例子就是“包丹袋”，這是一個(gè)防止顧客手機(jī)被 濺濕的塑封袋子.由于是一名叫包丹的員工提出這個(gè)創(chuàng)意的，即用員工的名字 命名。公司認(rèn)為，這種命名的方式既能實(shí)現(xiàn)他的價(jià)值，也是對(duì)他的尊重，很多 員工都有很多不錯(cuò)的創(chuàng)意，要給他們提供機(jī)會(huì)，當(dāng)“

36、包丹袋”在其他店也開始 使用時(shí)，這些店會(huì)給這位員工交納一定的費(fèi)用。5.3積極的員工情感體驗(yàn)在優(yōu)越、信任、平等的大氛圍下，海底撈的員工積極的工作，同時(shí)發(fā)掘著 自身的潛能，為公司建言獻(xiàn)策，健康快樂(lè)地生活和工作。當(dāng)別的餐飲店員工因?yàn)榇蚱埔粋€(gè)杯子而痛苦的面臨罰款時(shí)，海底撈的員工 擁有為客人免單和送菜的權(quán)力：當(dāng)別的餐飲店員工在工作時(shí)間不得私自離開工 作崗位時(shí)，海底撈的員工有權(quán)力去超市買冰激凌送給顧客；當(dāng)有些企業(yè)員工在 軍事化的高強(qiáng)度管理下壓力重重甚至輕生時(shí)，海底撈的員工正快樂(lè)幸福地為下 一個(gè)目標(biāo)而奮斗，對(duì)他們而言，工作帶給他們積極的情感體驗(yàn)，工作是一個(gè)自 我展示的機(jī)會(huì)，工作帶來(lái)的是快樂(lè)和希望，他們從中感受到的是十足的幸福 感。通過(guò)積極心理學(xué)在海底撈企業(yè)EAP中的應(yīng)用分析，海底撈本著“人”這個(gè) 關(guān)鍵詞出海底撈的員工在積極環(huán)境和積極人格的共同作用下，感受到了積極的 情感體驗(yàn)，從而認(rèn)可公司，用自然的微笑、發(fā)自內(nèi)心的微笑，將顧客當(dāng)做親友 般照料，為顧客提供了無(wú)與倫比的特色服務(wù)，從而譜寫了海底撈的神話。這種基于積極心理學(xué)的企業(yè)EAP模式，是人力資源管理與開發(fā)的一個(gè)成功 案例，對(duì)其他組織的人力資源管理與企業(yè)EAP模式的建立有非常重要的啟示和 借鑒意義。當(dāng)然，借鑒不是復(fù)制，其他企業(yè)必須結(jié)合自身實(shí)際，尋找到最適合 自己的員工管理模式