試議集成創(chuàng)新的理論模式

1、集成創(chuàng)新的理論模式陳勁（浙江大學(xué)治理學(xué)院）摘 要：加強(qiáng)集成創(chuàng)新，是實(shí)現(xiàn)自主技術(shù)創(chuàng)新的新考慮，也是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)力、 適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的關(guān)鍵，因此，有關(guān)集成創(chuàng)新的研究具有較大的理論 意義和有用價(jià)值。本文提出針對(duì)企業(yè)的集成創(chuàng)新模式，探究構(gòu)建初步的 集成創(chuàng)新理論框架。關(guān)鍵詞：集成創(chuàng)新；技術(shù)創(chuàng)新；模式。 對(duì)進(jìn)展中國(guó)家而言，從模仿到創(chuàng)新的道路無(wú)疑是正確的。然而引進(jìn)、模仿和相關(guān)的技術(shù)學(xué)習(xí)僅僅只是量變的過(guò)程，如何到達(dá)進(jìn)入自主創(chuàng)新時(shí)期的質(zhì)變點(diǎn)，通過(guò)何種手段和方法到達(dá)，已成為國(guó)家、企業(yè)極度關(guān)注的焦點(diǎn)?；谶@些考慮，本文提出針對(duì)企業(yè)的集成創(chuàng)新模式，探究構(gòu)建初步的集成創(chuàng)新理論框架。 一、集成創(chuàng)新的理論源泉 集成思想體

2、現(xiàn)了系統(tǒng)思想的指導(dǎo)，但它和技術(shù)進(jìn)展的背景也是緊密相關(guān)的。自從美籍奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特提出創(chuàng)新理論以后，許多學(xué)者沿著熊彼特思路重構(gòu)經(jīng)濟(jì)理論，使創(chuàng)新研究?jī)?nèi)容更加豐富、完善。20世紀(jì)70年代（以下均指20世紀(jì)）中期以后，迪隆、多西、厄特貝克等人則進(jìn)一步探討了企業(yè)組織、決策行為、學(xué)習(xí)能力與營(yíng)銷以及內(nèi)外部因素相互作用關(guān)于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的阻礙，指出提高技術(shù)創(chuàng)新效果的關(guān)鍵在于合理處理好上述各種要素的匹配關(guān)系，發(fā)揮協(xié)同作用。在這一時(shí)期，技術(shù)創(chuàng)新治理的內(nèi)部要素集成思想差不多逐漸明朗。在創(chuàng)新理論中，更高層次的集成即技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新由分化走向融合的趨勢(shì)是在創(chuàng)新進(jìn)化論提出后出現(xiàn)的。70年代，美國(guó)學(xué)者納爾遜和溫特在生物

3、進(jìn)化理論的啟發(fā)和借鑒下，通過(guò)對(duì)創(chuàng)新過(guò)程的機(jī)理的深入研究，創(chuàng)立了創(chuàng)新進(jìn)化論這一獨(dú)特新穎的理論分支，它推動(dòng)了技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新的融合，使得人們關(guān)于創(chuàng)新理論的研究又開(kāi)始向熊彼特的初始定義回歸，即認(rèn)為創(chuàng)新是一個(gè)系統(tǒng)總體的概念，它包括生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、治理、組織等方面的內(nèi)容。因此，這種整合性的回歸并不是簡(jiǎn)單的定義回復(fù)，而是在分析研究的基礎(chǔ)上的一種更高層次的統(tǒng)一。此后，許多學(xué)者如弗里曼、多西等在更廣的范圍開(kāi)展了技術(shù)、組織、制度、治理、文化的綜合性創(chuàng)新研究，從而促使創(chuàng)新治理的集成化趨勢(shì)越來(lái)越明顯，集成的思想和原理逐漸在科技治理實(shí)踐中得到推廣和應(yīng)用。1998年美國(guó)的Marco Iansiti提出了技術(shù)集成的概念，對(duì)

4、計(jì)算機(jī)企業(yè)的技術(shù)集成能力培養(yǎng)進(jìn)行了研究。Marco Iansiti認(rèn)為“通過(guò)組織過(guò)程把好的資源、工具和解決問(wèn)題的方法進(jìn)行應(yīng)用稱為技術(shù)集成，它為提高RXP的性能提供了巨大的推動(dòng)力”。薩德勒所著的無(wú)縫隙組織更是強(qiáng)調(diào)在當(dāng)今企業(yè)創(chuàng)新治理中，構(gòu)建柔性的組織結(jié)構(gòu)、流程和創(chuàng)新型文化以快速響應(yīng)環(huán)境的變化，以更利于集成創(chuàng)新。 我國(guó)的理論工作者已逐漸認(rèn)識(shí)到，在技術(shù)創(chuàng)新中各種要素的集成是保證技術(shù)創(chuàng)新效果的重要條件。中國(guó)人民大學(xué)李寶山教授等人通過(guò)在國(guó)家教委人文社科“九五”規(guī)劃項(xiàng)目企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新治理與增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變研究的成果，完成的集成治理高科技時(shí)代的治理創(chuàng)新一書中對(duì)集成、集成度進(jìn)行了全面的闡述，并認(rèn)為，集成從治理角度來(lái)講

5、是指一種制造性的融合過(guò)程，即在各要素的結(jié)合過(guò)程中，注入制造性的思維。也確實(shí)是講，要素僅僅是一般性地結(jié)合在一起并不能稱為集成，只有當(dāng)要素通過(guò)主動(dòng)的優(yōu)化，選擇搭配，相互之間以最合理的結(jié)構(gòu)形式結(jié)合在一起，形成一個(gè)由適宜要素組成的、相互優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、匹配的有機(jī)體，如此的過(guò)程才稱為集成。我國(guó)聞名的技術(shù)創(chuàng)新專家傅家驥、許慶瑞等人關(guān)于阻礙創(chuàng)新結(jié)果的因素、機(jī)理進(jìn)行了大量深入的研究和探究，從中得出了許多蘊(yùn)含集成思想的研究成果，從而進(jìn)一步豐富了集成治理研究的內(nèi)涵。其中，許慶瑞與陳勁合作完成的“企業(yè)創(chuàng)新系統(tǒng)”的研究，陳勁、江輝合作完成的“集成創(chuàng)新模式、評(píng)價(jià)與案例”，許慶瑞提出的“全面創(chuàng)新治理”等，是企業(yè)集成創(chuàng)新治理的雛

6、形。 二、集成創(chuàng)新的理論模型本文提出企業(yè)集成創(chuàng)新分析的新框架：戰(zhàn)略集成層面、知識(shí)集成層面、組織集成層面（見(jiàn)圖1），借此來(lái)闡明企業(yè)內(nèi)部的集成創(chuàng)新的過(guò)程，分析企業(yè)是如何利用集成手段來(lái)達(dá)到快速形成創(chuàng)新機(jī)制，加快原始性與突破性創(chuàng)新的步伐。 （一）戰(zhàn)略集成 技術(shù)創(chuàng)新需要戰(zhàn)略集成，它首先包含了企業(yè)創(chuàng)新與企業(yè)家精神的集成。由于企業(yè)創(chuàng)新面臨環(huán)境的不確定性，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是動(dòng)態(tài)、開(kāi)放的經(jīng)濟(jì)，生產(chǎn)與消費(fèi)之間的聯(lián)系是通過(guò)市場(chǎng)這只看不見(jiàn)的手調(diào)節(jié)的，它只能給予勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、善于創(chuàng)新的人贏利的機(jī)會(huì)。企業(yè)家面臨一個(gè)變幻莫測(cè)的市場(chǎng)，由于信息的不完全性及其時(shí)效性，他們必須依照自己的推斷進(jìn)行“基于精算的風(fēng)險(xiǎn)決策”，并時(shí)時(shí)制勝于“混沌的

7、邊緣”。企業(yè)家是創(chuàng)新的倡導(dǎo)者，是創(chuàng)新組織者和激勵(lì)者。通常，企業(yè)家并不直接參與創(chuàng)新的具體工作，而是通過(guò)組織的變革、治理上的創(chuàng)新來(lái)形成一種良好的創(chuàng)新與勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的氛圍。企業(yè)家在經(jīng)營(yíng)治理中支持創(chuàng)新的最核心部分體現(xiàn)在是否進(jìn)行適合創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的變革，是否建立一個(gè)支持創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)業(yè)的人力資源系統(tǒng)。創(chuàng)新精神以及風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)精神是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)在需要，也是企業(yè)持續(xù)進(jìn)展的重要保證，是企業(yè)家精神最顯著的特征。古今中外，任何一個(gè)成功企業(yè)家，他的最突出的行為特征確實(shí)是創(chuàng)新，他們的行為活動(dòng)無(wú)不表現(xiàn)為鮮亮的創(chuàng)新特征。國(guó)內(nèi)外成功的創(chuàng)新公司都特不注重培養(yǎng)和提升企業(yè)家精神，以達(dá)成不斷追求創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)業(yè)之目標(biāo)。 其次是技

8、術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的集成。因?yàn)榧夹g(shù)創(chuàng)新有能力阻礙產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略成為公司整體競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的差不多組成部分。盡管如此，技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略只是整個(gè)公司戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，它服務(wù)于公司戰(zhàn)略，必須與其他價(jià)值活動(dòng)的選擇相一致且因此得到加強(qiáng)。企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略應(yīng)該力求明確，重點(diǎn)突出，以提高核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，時(shí)期性強(qiáng)，并與具體打算相配套。企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的實(shí)施過(guò)程中，首先要使創(chuàng)新戰(zhàn)略在企業(yè)內(nèi)達(dá)成共識(shí)并為職員所擁護(hù)，然后由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)，使其得到各個(gè)職能部門的配合，并交與專門機(jī)構(gòu)或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)，按打算實(shí)施。在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)還能夠通過(guò)高標(biāo)準(zhǔn)定位，加強(qiáng)組織學(xué)習(xí)，依照環(huán)境和信息反

9、饋不斷調(diào)整原有戰(zhàn)略打算。技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略是企業(yè)整體戰(zhàn)略的關(guān)鍵組成部分，必須服務(wù)于整體戰(zhàn)略，才能真正增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。另外，必須使全體成員理解技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的內(nèi)容和意義，并得到他們的支持。技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略也應(yīng)有重點(diǎn)和協(xié)同。創(chuàng)新戰(zhàn)略要有助于增強(qiáng)核心的技術(shù)能力，幸免輕易涉足企業(yè)不熟悉的技術(shù)和市場(chǎng)領(lǐng)域，另外，還必須注意長(zhǎng)期進(jìn)展項(xiàng)目和短期盈利項(xiàng)目結(jié)合。創(chuàng)新項(xiàng)目多數(shù)需要短期盈利，獲得穩(wěn)定與充足的現(xiàn)金流，但必須擁有一些長(zhǎng)期的有戰(zhàn)略意義的項(xiàng)目。創(chuàng)新項(xiàng)目要有數(shù)量化的具體目標(biāo)，例如新產(chǎn)品銷售額、利潤(rùn)和占總銷售收入的比重等，以考核和激勵(lì)創(chuàng)新。 三是市場(chǎng)需求與技術(shù)方向的集成。技術(shù)創(chuàng)新關(guān)鍵在對(duì)市場(chǎng)需求的超前、正確的把握。技術(shù)創(chuàng)

10、新的風(fēng)險(xiǎn)、成本日益加大，如醫(yī)藥工業(yè)創(chuàng)新的成功率通常為1：3000。因此要不斷地加強(qiáng)企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與用戶之間交互作用，包括供應(yīng)者與裝配者、生產(chǎn)者與消費(fèi)者、創(chuàng)業(yè)家與風(fēng)險(xiǎn)投資家之間的相互阻礙、競(jìng)爭(zhēng)者之間的技術(shù)信息交流等。其中，強(qiáng)調(diào)用戶在創(chuàng)新中的參與和互動(dòng)，是“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代企業(yè)進(jìn)展的重要特征。企業(yè)能夠強(qiáng)調(diào)內(nèi)部人才的流淌，但應(yīng)時(shí)時(shí)挽留與保持高水平的用戶。 四是對(duì)世界領(lǐng)先水平產(chǎn)品的戰(zhàn)略性技術(shù)的集成。要完成一項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新，所需要的各項(xiàng)分支技術(shù)是多種多樣的，其中有關(guān)鍵性的核心技術(shù)，也有輔助性外圍技術(shù)，而針對(duì)一個(gè)復(fù)雜的技術(shù)產(chǎn)品更是如此。因而關(guān)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，其技術(shù)產(chǎn)品的產(chǎn)生并不意味著要進(jìn)行獨(dú)立研究開(kāi)發(fā)所有

11、的分支技術(shù)，只要企業(yè)擁有與產(chǎn)品相關(guān)的核心技術(shù)，掌握了它的原理，其技術(shù)創(chuàng)新確實(shí)是成功的。因此擁有與產(chǎn)品相關(guān)的核心技術(shù)越多，企業(yè)的自主創(chuàng)新能力就越強(qiáng)。大多數(shù)治理良好的公司都設(shè)計(jì)了精妙的程序，用來(lái)甑不和跟蹤潛在的持續(xù)性技術(shù)的進(jìn)展，這對(duì)服務(wù)和維持現(xiàn)有客戶特不重要。關(guān)于企業(yè)來(lái)講，并非每一過(guò)程都始于市場(chǎng)或研究開(kāi)發(fā)，而是能夠從任一時(shí)期動(dòng)身形成回路。各時(shí)期也不是線性遞進(jìn)的，而是存在著多重反饋與相互作用，相互之間的界面上的關(guān)鍵轉(zhuǎn)變可視為標(biāo)志點(diǎn)。在每一個(gè)具體的創(chuàng)新過(guò)程中，各個(gè)時(shí)期都需要大量的資源，需要將各種生產(chǎn)要素進(jìn)行集成。不論是新產(chǎn)品或新工藝，本身差不多上多種技術(shù)的集成，而進(jìn)入生產(chǎn)時(shí)期又必須與現(xiàn)有的生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)行

12、集成，盡可能地使用現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和成熟技術(shù)。研究表明，任何一項(xiàng)創(chuàng)新，包括全然性的重大創(chuàng)新，都不可能完全脫離現(xiàn)有的生產(chǎn)技術(shù)，都會(huì)盡可能多地利用已有的或成熟的技術(shù)成就。 （二）知識(shí)集成在野中郁次郎所述的個(gè)體知識(shí)變?yōu)槿后w知識(shí)的螺旋上升過(guò)程中，企業(yè)實(shí)際已逐漸形成自身的知識(shí)庫(kù)，這也確實(shí)是我們?cè)诒疚闹兴撌龅募蓜?chuàng)新的知識(shí)集成層面。建立企業(yè)的知識(shí)庫(kù)確實(shí)是把企業(yè)現(xiàn)有的知識(shí)分門不類，進(jìn)行加工和提煉，形成企業(yè)有系統(tǒng)、不斷進(jìn)展的知識(shí)資產(chǎn)。任何一個(gè)企業(yè)，假如沒(méi)有一定的知識(shí)儲(chǔ)備，它就無(wú)法躍進(jìn)，無(wú)法成功。社會(huì)是一個(gè)高度制造性的、高度交互作用的社會(huì)環(huán)境。不管何處，只要知識(shí)和知識(shí)相聯(lián)系，新的結(jié)合將自發(fā)產(chǎn)生，直至產(chǎn)生更多的

13、知識(shí)。知識(shí)的激活是不可幸免的，它是完全自然的、極精彩的。今天的企業(yè)知識(shí)集成尤為重要。 企業(yè)知識(shí)庫(kù)建立或知識(shí)集成的根源與知識(shí)的某些特性是密不可分的：第一，在任何組織中，知識(shí)的各個(gè)方面都與其它各項(xiàng)事物緊密相聯(lián)系，我們不能簡(jiǎn)單地將任何事物的“知識(shí)”成分割裂開(kāi)來(lái)。知識(shí)與文化、結(jié)構(gòu)、技術(shù)，以及形成組織的個(gè)體的獨(dú)特性質(zhì)有關(guān)。同時(shí)，知識(shí)也位于一國(guó)和全球的“知識(shí)環(huán)境”這些更大的社會(huì)背景中。因而，不管企圖如何樣割裂知識(shí)，我們都會(huì)發(fā)覺(jué)有其它東西與它相聯(lián)系。第二，知識(shí)是自組織的。每時(shí)每刻，知識(shí)都在組織中產(chǎn)生、保存、消亡和更新，知識(shí)有自己的生命，它是自組織的實(shí)體。這種知識(shí)圍繞其組織起來(lái)的“自我”，是組織和團(tuán)體的定位和

14、目標(biāo)。第三，知識(shí)尋求融合。知識(shí)的產(chǎn)生，就像生命的產(chǎn)生一樣，需要一種融合。知識(shí)的融合功能特不強(qiáng)大，它涉及到全球相互交流的每個(gè)人。第四，知識(shí)的形態(tài)越松散越好。適應(yīng)性專門好的系統(tǒng)看似無(wú)條理，但多變化的分散系統(tǒng)存活率更高。這意味著我們?cè)噲D緊緊操縱知識(shí)進(jìn)程的行為是在白費(fèi)資源和精力。第五，知識(shí)的核心是一種社會(huì)過(guò)程，只有集思廣益才能產(chǎn)生知識(shí)，個(gè)人不能聚攏知識(shí)。知識(shí)治理者并不能治理知識(shí)本身。然而，他們也確實(shí)關(guān)心設(shè)計(jì)和支持了知識(shí)獵取、知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)共享和知識(shí)應(yīng)用的進(jìn)程。知識(shí)治理者還能借助于這些策略來(lái)排除障礙并制造一種知識(shí)共享的文化氛圍?；谥R(shí)的這些特性，能夠大致描繪出企業(yè)中知識(shí)集成的模型（見(jiàn)圖2）。圖中，由假

15、設(shè)，學(xué)習(xí)、實(shí)踐或經(jīng)驗(yàn)，觀看、考慮和檢驗(yàn)，抽取概念四個(gè)過(guò)程組成了個(gè)體知識(shí)模型，個(gè)體知識(shí)通過(guò)組織交換進(jìn)行集成形成了小組知識(shí)，小組知識(shí)同時(shí)包括顯性和隱性兩種知識(shí)，進(jìn)行共享。在小組與小組之間通過(guò)抽取顯性或隱性的知識(shí)形成兩個(gè)知識(shí)庫(kù)，最終形成企業(yè)自身的知識(shí)庫(kù)。有形知識(shí)庫(kù)即顯性知識(shí)庫(kù)的集成過(guò)程不難理解，通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部個(gè)體與個(gè)體、部門與部門之間的共享，形成順序性、數(shù)字化、文字化的可編碼數(shù)據(jù)，進(jìn)行逐條的集成，利用信息技術(shù)的可支撐軟件進(jìn)行集成，成為與其它企業(yè)具有歧異性的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。而無(wú)形知識(shí)庫(kù)即隱性知識(shí)庫(kù)的集成過(guò)程用線性的過(guò)程專門難表述清晰。實(shí)際上，隱性知識(shí)庫(kù)建立關(guān)于企業(yè)來(lái)講是成功的關(guān)鍵。我們明白，知識(shí)是企業(yè)核心能

16、力的本質(zhì)基礎(chǔ)。我認(rèn)為核心能力是“能夠讓企業(yè)獲得超額利潤(rùn)的那部分企業(yè)能力”；“知識(shí)包括了企業(yè)核心能力”，而且企業(yè)核心能力一般是“隱性知識(shí)”。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)抽象的概念，是指一系列節(jié)點(diǎn)和它們之間的連接關(guān)系，它是一個(gè)分布式的“混沌”組織。當(dāng)以個(gè)體知識(shí)為節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)形成之時(shí)，節(jié)點(diǎn)與節(jié)點(diǎn)之間的關(guān)系不存在任何中間的障礙，使得知識(shí)的流淌和集成不必通過(guò)人為制造的逐層等級(jí)制度。而網(wǎng)絡(luò)邊界模糊的特性，又使內(nèi)部知識(shí)節(jié)點(diǎn)與外部的連接與延伸制造了無(wú)比的優(yōu)越性。這一切都將使企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新系統(tǒng)高效而迅速地運(yùn)轉(zhuǎn)。因而，企業(yè)的知識(shí)庫(kù)不僅僅體現(xiàn)在企業(yè)文本、資料及數(shù)據(jù)庫(kù)中，更為重要的是它存在于知識(shí)網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)的職員大腦中，通過(guò)集成、再集成

17、的過(guò)程，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作將更具效率。 體現(xiàn)知識(shí)集成的要緊措施可分為：提升“T”型人才充足度、技術(shù)文檔充足度、技術(shù)文檔使用程度、項(xiàng)目正式研討的每月頻度、非正式研討的種類等。1、“T”型人才充足度 Marco Iansiti在他的Technology Integration一書中，描述了企業(yè)對(duì)“T”型人才的要求，也給出了企業(yè)“T”型人才充足度的具體測(cè)算值。他認(rèn)為一個(gè)成功的技術(shù)集成團(tuán)體的“T”型人才必須至少達(dá)到50%；他還認(rèn)為職員要有經(jīng)常參與從產(chǎn)品概念開(kāi)發(fā)到制造的所有要緊項(xiàng)目時(shí)期的工作經(jīng)驗(yàn)，因而，企業(yè)不僅要善于吸引“T”型人才，還要善于培養(yǎng)“T”型人才；要盡量讓職員們經(jīng)歷不同的工作鍛煉，讓他們完成不同

18、的任務(wù)，促使他們成為多面手。 事實(shí)上，通過(guò)不同的工作經(jīng)歷，培養(yǎng)職員成為多面手已不是當(dāng)今高技術(shù)企業(yè)的首創(chuàng)。早在70年代，殼牌（shell）公司就通過(guò)利用規(guī)劃小組做媒介，開(kāi)闊一線治理者的視野，使他們對(duì)殼牌公司的全球運(yùn)作有一個(gè)概略的展望。與此類似，IBM公司、惠普公司和許多日本公司，把經(jīng)常變換職職員作崗位作為對(duì)其進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)的要緊內(nèi)容。 2、技術(shù)文檔充足度作為企業(yè)的有形知識(shí)庫(kù)重要組成部分的相關(guān)技術(shù)文檔，關(guān)于企業(yè)實(shí)施新產(chǎn)品打算有著極為重要的意義。技術(shù)文檔包括一些事實(shí)的描述、有關(guān)技術(shù)的數(shù)據(jù)參數(shù)、行業(yè)的技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品項(xiàng)目執(zhí)行總結(jié)報(bào)告及有關(guān)科學(xué)技術(shù)的理論等等，它們能夠通過(guò)物理手段加以存貯，在需要的時(shí)候可隨時(shí)

19、調(diào)用。企業(yè)為了提高積存文檔的效率，增加文檔積存量，能夠設(shè)立專門的技術(shù)情報(bào)和技術(shù)檔案部門，負(fù)責(zé)收集、整理、貯存相關(guān)的文檔，供企業(yè)有關(guān)部門和人員調(diào)閱。企業(yè)還能夠通過(guò)編寫技術(shù)文檔，將企業(yè)職員的有關(guān)的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，以關(guān)心企業(yè)的其他部門或其他職員學(xué)習(xí)企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。如日本日產(chǎn)公司為了拓寬歐洲的汽車市場(chǎng)，派遣數(shù)百名日本工程師前往歐洲收集有關(guān)汽車市場(chǎng)、交通文化和道路狀況等信息，并在布魯塞爾建立了一個(gè)信息中心。為了將企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)從日本轉(zhuǎn)移到在英國(guó)的工廠，日產(chǎn)公司通過(guò)編撰各種手冊(cè)來(lái)將已在日本工廠中長(zhǎng)期內(nèi)化了的隱性知識(shí)外化，關(guān)心UMUK的職員學(xué)習(xí)這類經(jīng)驗(yàn)。 3、技術(shù)文檔使用程度技術(shù)文檔使用程度反映

20、了企業(yè)知識(shí)集成過(guò)程中顯性和隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)換，體現(xiàn)了職員之間或職員與外部環(huán)境的知識(shí)流淌，尤為重要的是，企業(yè)成員通過(guò)與技術(shù)項(xiàng)目實(shí)踐的結(jié)合，由個(gè)體知識(shí)到小組知識(shí)最后進(jìn)一步充實(shí)企業(yè)有形知識(shí)庫(kù)和無(wú)形知識(shí)庫(kù)，而通過(guò)這一輪又一輪的集成過(guò)程逐漸使企業(yè)知識(shí)庫(kù)得到完善。日本的某制造企業(yè)規(guī)定，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的各職能部門，尤其是產(chǎn)品質(zhì)量和成本評(píng)估部門必須收集整理與新產(chǎn)品品質(zhì)相關(guān)的所有技術(shù)文檔詳盡信息，從而制定出新產(chǎn)品的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)際操作中，有些優(yōu)秀企業(yè)使用其技術(shù)情報(bào)部門的技術(shù)文檔達(dá)到25%。 4、企業(yè)正式與非正式研討的頻度在有不同背景、觀點(diǎn)和動(dòng)機(jī)的個(gè)人中，分享隱性知識(shí)成為產(chǎn)生群體知識(shí)制造與集成的關(guān)鍵步驟。為了達(dá)到這種交

21、流，企業(yè)需要一種使個(gè)人通過(guò)對(duì)話能夠相互阻礙的方式。這種方式一般有諸如咖啡屋交流、電話交流、E-mail交流、小集團(tuán)聚會(huì)等，還有如佳能公司的“野營(yíng)合宿討論”、“酒會(huì)”，日本花王公司的“開(kāi)放式辦公室配置”，莫特爾公司的“會(huì)議室午餐”等。 國(guó)外的許多研究表明，在那些解決技術(shù)問(wèn)題的人們中的交流技術(shù)信息的方式，既不是通過(guò)正式的基于計(jì)算機(jī)科學(xué)信息或者數(shù)據(jù)檢索系統(tǒng)，也不是通過(guò)新聞公布或是技術(shù)文摘，而是通過(guò)人與人之間的相互交流。企業(yè)的正式研討有助于促進(jìn)企業(yè)的隱性知識(shí)共享和職員之間的經(jīng)驗(yàn)傳遞、相互阻礙，同時(shí)有助于開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和解決部門結(jié)構(gòu)內(nèi)的組織問(wèn)題。除了正式的研討方式以外，企業(yè)的職員非正式研討也有助于促進(jìn)企業(yè)的

22、隱性知識(shí)共享和職員之間的經(jīng)驗(yàn)交流。有研究表明，非正式程度較高的創(chuàng)新組織在激發(fā)創(chuàng)新人員的主動(dòng)性與制造性方面有明顯的優(yōu)越性。 （三）組織集成 隨著傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)紛紛落伍，企業(yè)必須完全實(shí)施組織轉(zhuǎn)型，方能適應(yīng)集成的要求。從非熟練工作到知識(shí)工作意味著上司不能像對(duì)流水線工人那樣對(duì)知識(shí)工作者發(fā)號(hào)施令，重復(fù)性任務(wù)到創(chuàng)新和關(guān)懷的轉(zhuǎn)變完全打破了直線制組織的一些規(guī)則，使企業(yè)的動(dòng)力建立在以人為本的基礎(chǔ)之上，而當(dāng)企業(yè)以團(tuán)隊(duì)的智慧代替了個(gè)人智慧之時(shí)，企業(yè)的所謂“組織”確實(shí)是實(shí)現(xiàn)溝通。組織集成是落實(shí)戰(zhàn)略集成與知識(shí)集成的關(guān)鍵。由于組織集成的“實(shí)現(xiàn)溝通”特性，在企業(yè)內(nèi)部要緊需要提升研發(fā)部門與營(yíng)銷部門交流程度、研發(fā)部門與制造部門

23、交流程度、制造部門與營(yíng)銷部門交流程度。企業(yè)治理活動(dòng)中，人們專門早就已注意到不同部門之間的協(xié)調(diào)，同時(shí)常常為不同職能部門之間的矛盾和沖突而感到困惑。例如，營(yíng)銷部門和研發(fā)部門之間常常在新產(chǎn)品選擇上存在分歧，制造部門和采購(gòu)供應(yīng)也經(jīng)常發(fā)生沖突。R&D、市場(chǎng)和制造部門之間的失調(diào)則更常見(jiàn)，導(dǎo)致創(chuàng)新效率低下。因而在界面治理中，為使組合要素交融和緊密，組織集成必須做到以下幾點(diǎn)： 第一，跨職能集成。為了最大程度地減少或消除各種不同部門職能之間的磨擦損耗，要采取跨職能集成的方式進(jìn)行界面治理。要淡化傳統(tǒng)意義中嚴(yán)格的崗位職責(zé)劃分，使企業(yè)全體人員都關(guān)懷企業(yè)，如技術(shù)創(chuàng)新方案的產(chǎn)生應(yīng)由企業(yè)的全體人員來(lái)承擔(dān)。要將領(lǐng)導(dǎo)者由過(guò)去的

24、精通某一職能的專才轉(zhuǎn)為適應(yīng)形勢(shì)需要具有多種職能治理知識(shí)的通才，要充分組織好知識(shí)互補(bǔ)的治理專家群體進(jìn)行治理。 第二，充分溝通。企業(yè)各職能部門要加強(qiáng)溝通、增進(jìn)了解，使部門之間充分掌握互相的信息變化動(dòng)態(tài)，了解相互間的性質(zhì)要點(diǎn)。 第三，協(xié)商合作。不管是跨職能集成，依舊充分溝通，最終消除界面存在的問(wèn)題，都必須發(fā)揮協(xié)商合作精神。因而當(dāng)具有不同專業(yè)職能的人員、所有不同的職能部門和所有集成要素通力合作，才能突破界面阻隔，保證各集成要素的協(xié)調(diào)匹配，發(fā)揮出最佳的整體功效。 企業(yè)集成創(chuàng)新的外部組織運(yùn)作是： 1、企業(yè)與用戶交流程度一些研究表明，企業(yè)要緊是從用戶那兒得到需求信息反饋，作為產(chǎn)品創(chuàng)新的差不多依據(jù)，全新、首創(chuàng)

25、新思路，100%來(lái)自用戶；重大革新思路，58%來(lái)自用戶，30%來(lái)自企業(yè)生產(chǎn)需求，12%源于其它。企業(yè)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)要求企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)都參與設(shè)計(jì)過(guò)程，而決定產(chǎn)品成功與否的最重要因素是用戶，他們是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中必須考慮的成員。在歷史上缺乏用戶的參與曾導(dǎo)致設(shè)計(jì)上失誤的案例比比皆是，不管是從消費(fèi)產(chǎn)品到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)差不多上如此。集成需要用戶方面來(lái)參與相互交流。用戶的要求決定產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，如希望達(dá)到的功能、足夠好的質(zhì)量、合理的價(jià)格、可同意的交貨期等，企業(yè)必須了解這些需要，并使之滿足。然而我們必須認(rèn)識(shí)到，用戶的復(fù)雜化程度也經(jīng)常會(huì)使企業(yè)的理解產(chǎn)生偏差。因而，在與用戶的交流中，企業(yè)必須將用戶的需求表達(dá)加以分析以決定其正確

26、性。2、企業(yè)與供應(yīng)商交流程度由于企業(yè)和供應(yīng)商在開(kāi)發(fā)時(shí)期交流專門少，因此就有專門多制造時(shí)的困難和裝配時(shí)的錯(cuò)誤，最后導(dǎo)致了許多工程必須修改，迫使生產(chǎn)成本大大提高。由此可見(jiàn)，企業(yè)與供應(yīng)商的協(xié)作交流是十分重要的。生產(chǎn)企業(yè)與供應(yīng)商有著各自的利益驅(qū)動(dòng)，這使得在生產(chǎn)協(xié)作上產(chǎn)生了一定的困難。如何建立一套長(zhǎng)期協(xié)作的伙伴關(guān)系，向有利于企業(yè)集成的供應(yīng)機(jī)制方式轉(zhuǎn)變，必須在以下幾個(gè)方面加強(qiáng)企業(yè)與供應(yīng)商之間的聯(lián)系：（1）建立企業(yè)與供應(yīng)商之間的長(zhǎng)期合同；（2）加強(qiáng)與供應(yīng)商的交流，使供應(yīng)商參與到企業(yè)的研究開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)中去；（3）操縱企業(yè)自身討價(jià)還價(jià)能力，提升供應(yīng)商創(chuàng)新的能力和動(dòng)機(jī)。3、企業(yè)與高校、研究所交流程度企業(yè)與大學(xué)和研究所

27、聯(lián)合開(kāi)展的研究項(xiàng)目能夠促使企業(yè)顯著地提高技術(shù)研發(fā)能力。對(duì)參與美國(guó)國(guó)家科學(xué)基金會(huì)工程研究中心的企業(yè)的調(diào)查表明，專門少有企業(yè)期待他們的大學(xué)研究合作伙伴有專利成果。在列舉參加共同研究項(xiàng)目的15條理由中，“有機(jī)會(huì)進(jìn)展專利產(chǎn)品”是專門少被陳述的理由，只有8%的回答者認(rèn)為這特不重要，與此形成鮮亮對(duì)比的是：89%的被調(diào)查者認(rèn)為參加工程研究中的項(xiàng)目與企業(yè)利益的一致是企業(yè)參與的重要緣故；88%的回答者認(rèn)為工程研究中心當(dāng)前所做的研究使企業(yè)感興趣，許多企業(yè)的潛在目的是想從其它的工程研究中心參與者處得到資金來(lái)加強(qiáng)自身的研究能力。企業(yè)與大學(xué)、研究所合作交流的目的是通過(guò)參加以他們?yōu)榛A(chǔ)的合作項(xiàng)目來(lái)支持基礎(chǔ)性應(yīng)用研究，然后

28、依靠自身的科技、市場(chǎng)資源在知識(shí)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和工藝的過(guò)程中與不的企業(yè)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)與大學(xué)、研究所的結(jié)合同時(shí)依舊科技優(yōu)勢(shì)與生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)的外向集成。集成的紐帶是能夠帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的共同需求。企業(yè)充分利用科研單位比自身優(yōu)越的綜合技術(shù)力量，結(jié)合本身的工程作業(yè)經(jīng)驗(yàn)和生產(chǎn)實(shí)踐，達(dá)到擴(kuò)大產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的目的。因而企業(yè)必須做到：（1）在觀念上要尊重科學(xué)、尊重人才；（2）在組織上要建立與大學(xué)和科研院所保持相互長(zhǎng)期配合的正常交流機(jī)制，推進(jìn)企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步；（3）在研發(fā)能力上企業(yè)應(yīng)保持自身的技術(shù)開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新能力，充分保證與大學(xué)和科研院所之間結(jié)合的有效性，達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)自身科技實(shí)力的最終目的。目前，企業(yè)集成創(chuàng)新的外部運(yùn)作差不多上

29、升到企業(yè)的社會(huì)資本（關(guān)系與信任）與企業(yè)創(chuàng)新的業(yè)績(jī)關(guān)聯(lián)的研究。集成創(chuàng)新的組織運(yùn)作在兼顧“內(nèi)部組織集成”與“外部組織集成”的同時(shí)，綜合起來(lái)確實(shí)是著力網(wǎng)絡(luò)性組織的構(gòu)建與應(yīng)用。集成過(guò)程的核心是制造性思維的發(fā)揮，而制造性思維來(lái)源于人的智慧，因此在集成創(chuàng)新企業(yè)中人力資源的支撐是整體運(yùn)作的關(guān)鍵。世界知識(shí)革命的進(jìn)展，使人力資源的知識(shí)化差不多成為一種固定的演化趨勢(shì)。人作為知識(shí)的活的載體，具有不斷學(xué)習(xí)、制造和儲(chǔ)存、積存知識(shí)的能力，因而推動(dòng)著人力資源的知識(shí)水平不斷向更高層次進(jìn)化。近年來(lái)，人力資源的知識(shí)化趨勢(shì)更加迅捷，具體反映在體力勞動(dòng)的重要性越來(lái)越小，而腦力勞動(dòng)的重要性則日漸顯著。美國(guó)治理學(xué)家預(yù)言：21世紀(jì)將是知識(shí)

30、工人為主的灰領(lǐng)階層一統(tǒng)天下的時(shí)代。隨著知識(shí)更新的不斷加快，人力資源的知識(shí)化趨勢(shì)還反映在技能多樣化方面。在傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)治理模式中，通常一名生產(chǎn)一線的技工，只要熟練掌握本崗位的一門技術(shù)就稱得上是合格技工。然而，在現(xiàn)代生產(chǎn)方式下，生產(chǎn)、工藝流程靈活多變，這就要求人力資源素養(yǎng)從“專門化”向“多能化”轉(zhuǎn)變。然而不論個(gè)人如何努力，所掌握的知識(shí)如何豐富，在現(xiàn)在知識(shí)更新日漸頻繁、知識(shí)量極度膨脹的時(shí)代，一個(gè)人想要掌握所有的知識(shí)技能，成為一名真正的“全能化”無(wú)疑是相當(dāng)困難的，也是不現(xiàn)實(shí)的，因而群體的知識(shí)互補(bǔ)成為必定。群體互補(bǔ)的實(shí)質(zhì)是智力、專業(yè)、技能的互補(bǔ)?，F(xiàn)實(shí)中，我們面對(duì)的問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜，涉及的領(lǐng)域越來(lái)越廣泛，尤其關(guān)

31、于知識(shí)集成來(lái)講，各個(gè)集成要素、范圍的跨度更大，有時(shí)甚至是兩類性質(zhì)完全不同的因素整合在一起，因此單靠某一方面的專家已無(wú)法有效地處理這類復(fù)雜的巨系統(tǒng)問(wèn)題?，F(xiàn)在，只有依靠不同領(lǐng)域各有所長(zhǎng)的專家群體相互協(xié)作，共同作戰(zhàn)，才有可能制定出解決問(wèn)題的有效方法。在高科技產(chǎn)業(yè)進(jìn)展的過(guò)程中，這種群體知識(shí)的互補(bǔ)會(huì)發(fā)揮巨大作用。由于集成強(qiáng)調(diào)了優(yōu)勢(shì)的互補(bǔ)匹配，因而各種要素必須以一定的形式有機(jī)聯(lián)系在一起，群體互補(bǔ)映射到組織結(jié)構(gòu)上，就形成一種網(wǎng)絡(luò)式的關(guān)系。這種形式，就事實(shí)上質(zhì)而言是一種組織元素的互補(bǔ)協(xié)作狀態(tài)，它體現(xiàn)了集成聚力的思想。隨著知識(shí)成為企業(yè)資源的核心，結(jié)構(gòu)變革也在并進(jìn)地展開(kāi)。從部門型組織到矩陣型組織，然后到網(wǎng)絡(luò)型組織

32、的轉(zhuǎn)變，源自于一種需求，這種需求是創(chuàng)建那些運(yùn)用跨層次和跨功能的知識(shí)的公司。網(wǎng)絡(luò)型組織試圖將結(jié)構(gòu)最小化，解除工作小組之間的障礙。傳統(tǒng)的企業(yè)模式是在擁有一個(gè)全權(quán)核心機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，建立多個(gè)分支機(jī)構(gòu)。中心機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)制定戰(zhàn)略方向，確定和統(tǒng)一分支機(jī)構(gòu)的打算，統(tǒng)一配置資源，監(jiān)督執(zhí)行。例如：在典型的多分支結(jié)構(gòu)中，高級(jí)公司治理者在分支機(jī)構(gòu)貫徹原有打算的同時(shí)，制訂長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展方向的規(guī)劃。這種全權(quán)核心機(jī)構(gòu)的模式承擔(dān)著許多壓力，它必須考慮、迅速行動(dòng)，在迅速變化的條件下不斷調(diào)整戰(zhàn)略。在這種模式下，核心機(jī)構(gòu)與各分支機(jī)構(gòu)之間的相互分離，會(huì)導(dǎo)致通過(guò)等級(jí)層進(jìn)行過(guò)濾，反映速度變慢，導(dǎo)致信息減弱甚至曲解。而網(wǎng)絡(luò)組織，更像是由各個(gè)知識(shí)工作

33、者組成的工作單元聯(lián)盟呈星形分布，它們互相依靠，在關(guān)鍵技術(shù)和解決難題方面相互關(guān)心。同時(shí)它們各自的地位與核心機(jī)構(gòu)是平等的。核心機(jī)構(gòu)只調(diào)整企業(yè)最高機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略觀點(diǎn)，發(fā)揮各部分互相合作，擔(dān)任確保統(tǒng)一任務(wù)和目的的角色。各項(xiàng)具體技術(shù)工作由工作單元來(lái)完成，不需要核心機(jī)構(gòu)親自出馬。集成強(qiáng)調(diào)速度取勝，追求速度經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的獵取，基礎(chǔ)就在于組織的敏捷性特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)集成的一種有效形式是虛擬組織，即功能集成，確實(shí)是將企業(yè)中或企業(yè)外的各部分優(yōu)勢(shì)功能綜合起來(lái)，為了某一共同任務(wù)建立臨時(shí)的虛擬工作單元。那個(gè)工作單元的每項(xiàng)功能差不多上最佳互補(bǔ)的，因而效率最高、能力最大，尤其是關(guān)于技術(shù)開(kāi)發(fā)而言，這種虛擬組織開(kāi)發(fā)形式特不有效，它能夠充分利

34、用企業(yè)內(nèi)一切有效資源，以最快的速度投入到R&D之中，從而有助于極大地提高R&D效率，搶占市場(chǎng)先機(jī)。而一旦任務(wù)或目標(biāo)完成，這種組織便能夠自行解體，融入組織之中。關(guān)于個(gè)人來(lái)講，也確實(shí)是企業(yè)職員有能力在環(huán)境之間轉(zhuǎn)移，靈活地進(jìn)入或跳出一個(gè)環(huán)境。如美國(guó)羅姆公司于1984年初建立了一個(gè)5人的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)小組，負(fù)責(zé)建立全公司的通信進(jìn)展打算，小組成員來(lái)自各個(gè)不同部門，他們共同工作了6個(gè)月，當(dāng)打算完成之后小組解散。正如Cliff Bowman所講的，組織的關(guān)鍵問(wèn)題是把任務(wù)分散到專門的工作單元，并確保它們最終能夠讓人中意地結(jié)合在一起。例如，在以知識(shí)工作者構(gòu)成的企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)中，節(jié)點(diǎn)集合依照任務(wù)的需要結(jié)合成工作單元“貫穿于企業(yè)的協(xié)調(diào)合作”，它們“把企業(yè)分散成較小的經(jīng)營(yíng)單位，使它能集中于特定的產(chǎn)品或市場(chǎng)”。它改變了以往直線制等模式中各職能部門相互獨(dú)立、壁壘森嚴(yán)的情形。 網(wǎng)絡(luò)組織還具有極強(qiáng)的自學(xué)習(xí)性特點(diǎn)。依照本文論述的集成創(chuàng)新企