企業(yè)流程再造管理的相關方法

1、 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word 企業(yè)流程(lichng)再造管理(gunl)的相關(xinggun)方法在進行企業(yè)流程再造的過程中我們可以采用科學的方法，這些(zhxi)方法來源于相關領域的研究成果。已經(jīng)被證明是行之有效的。這些方法確保了企業(yè)流程再造的成功。 方法(fngf)一般由以下三局部內容組成 (1)方法的定義，相關概念和支持理論。 (2)方法的具體內容，包括專用語言和圖形。專用語言和圖形可以明確地表達和描述關鍵信息，把復雜的客觀現(xiàn)實，通過形象的語言和圖形表達出來。方便人們的理解和交流。語言和圖形的應用可以保存有價值

2、的信息，剔除不真實信息。 (3)方法的適用范圍 在不同的階段可以使用不同的方法，根據(jù)各階段要完成的任務，精心配置方法。確保流程再造的順利進行。 方法促進了企業(yè)流程再造，提高了從組織成員中得到知識和信息的速度和準確性。便于組織成員有效地交流信息。 3.1作業(yè)本錢法 80年代末，由RobinCooper與RobertKaplan提出了作業(yè)本錢法ActivityBasedCosting，簡稱ABC法，按照各項作業(yè)消耗資源的多少把本錢費用分攤到作業(yè)，再按照各產品發(fā)生的作業(yè)多少把本錢分攤到產品。作業(yè)會造成資源的消耗，產品的形成又會“消耗一系列的作業(yè)。作業(yè)本錢計算在本錢核算上突破產品這個界限，使本錢核算深

3、入到作業(yè)層次；它以作業(yè)為單位收集本錢，并把“作業(yè)或“作業(yè)本錢庫的本錢按作業(yè)動因分配到產品。 作業(yè)本錢法在本錢核算和本錢控制等方面都與傳統(tǒng)本錢法有根本的不同，對促進和提高企業(yè)的管理水平也是傳統(tǒng)的本錢方法所不能比較的。作業(yè)本錢法提供了充分、準確、及時和相關性的信息，以優(yōu)先考慮顧客的滿意程度為目標，以顧客所關心的本錢、質量、時間和創(chuàng)新為著眼點，通過對產品形成過程的價值鏈的分析，盡量消除非增值的作業(yè)，降低浪費。其主要的分析手段是重點分析實際本錢與理想本錢的差額。 作業(yè)本錢計算涉及的概念： 其內在聯(lián)系如圖3-1所示： 資源(zyun)(Resources) 資源(zyun)是本錢(bn qin)的源泉，

4、一個企業(yè)的資源包括(boku)有直接人工、直接材料、生產維持本錢(bn qin)如采購人員的工資本錢、間接制造費用、以及生產過程以外的本錢如廣告費用。 作業(yè)(Activity) 作業(yè)是工作的各個單位，資源按照一定的相關性進入作業(yè)，例如，在一個顧客效勞部門，作業(yè)包括處理顧客定單、解決產品問題以及提供顧客報告三項作業(yè)。 作業(yè)中心(ActivityCenter) 相關的作業(yè)歸入一個作業(yè)中心。它提供有關每項作業(yè)的本錢信息，每項作業(yè)所耗資源的信息以及作業(yè)執(zhí)行情況的信息。 資源動因(ResourcesDriver) 資源動因是分配作業(yè)所耗資源的依據(jù)。分配到作業(yè)的每一種資源就成為該作業(yè)本錢庫的一項本錢要素。

5、本錢要素的知識有助于管理資源。本錢要素的價值在于它們清晰地揭露了哪些資源需要重新配置和利用。 作業(yè)本錢庫(ActivityCostPool) 作業(yè)(zuy)本錢(bn qin)庫是與一項作業(yè)有關(yugun)的所有本錢(bn qin)要素的總和(zngh)。作業(yè)本錢庫的總本錢反映出作業(yè)消耗的資源，因而有助于選擇本錢管理中的優(yōu)選工程。 作業(yè)動因(ActivityDriver) 作業(yè)動因反映了本錢對象對作業(yè)消耗的邏輯關系，每一個作業(yè)本錢庫都要通過作業(yè)動因分配到本錢對象。 本錢對象(CostObjects)、本錢要素(CostElement) 本錢對象是本錢分配的終點，它可以是產品也可以是效勞。分配

6、到產品或效勞的本錢反映了本錢對象消耗的作業(yè)本錢。 作業(yè)本錢法的運作程序 在實際運用中，作業(yè)本錢法的根本程序如下： 1確認主要作業(yè)，確認作業(yè)中心。確認和計量各種資源消耗。 一個作業(yè)中心即是生產程序的一局部。如檢驗中心就是一個作業(yè)中心。按照作業(yè)中心披露本錢信息，便于管理層控制作業(yè)，評估業(yè)績。如圖3-2作業(yè)本錢法的運作程序。價值鏈的分析是作業(yè)本錢法的根底，通過對價值鏈的分析，可以判定哪些是增值性的作業(yè)，哪些是非增值性的作業(yè)，從而在建立之初便著手優(yōu)化工序流程，減少非增值性作業(yè)使流程趨于合理。在價值鏈分析的根底上，以能夠識別單位產品、產品明細、產品批次為標準，以設備為根本單位，組合相關聯(lián)的作業(yè)，組成一個

7、作業(yè)中心。 作業(yè)本錢法的首要工作就是作業(yè)的認定。作業(yè)Activity是工作的各個單位(UnitsOfWork)。作業(yè)的類型和數(shù)量會隨著企業(yè)的不同而不同。常見的分類方法是將作業(yè)按作業(yè)水平的不同，分為單位水平作業(yè)、批水平作業(yè)、產品水平作業(yè)及設備水平作業(yè)四類。 單位(dnwi)水平作業(yè)UnitLevelActivities是生產單位產品時所從事的作業(yè)，例如直接(zhji)材料和直接人工本錢(bn qin)等，這種作業(yè)(zuy)的本錢(bn qin)與產量成比例變動，如果產量增加一倍時，那么直接人工本錢也會增加一倍。 批水平作業(yè)BatchLevelActivities是生產每批產品而從事的作業(yè)，例如對

8、每批產品的機器準備、訂單處理、原料處理、檢驗及生產規(guī)劃等。這種作業(yè)的本錢與產品批數(shù)成比例變動，是該批產品所有單位產品的固定或共同本錢。例如機器從生產某批產品，轉向生產另一批產品時，就需要對機器進行準備。當生產批數(shù)愈多時，機器準備本錢就愈多，但與產量多少無關。 產品水平作業(yè)ProductLevelActivities是為支援各種產品的生產而從事的作業(yè)，這種作業(yè)的目的是效勞于各項產品的生產與銷售。例如對一種產品編制材料清單BillsOfMaterials、數(shù)控規(guī)劃、處理工程變更、測試線路等。這種作業(yè)的本錢與單位數(shù)和批數(shù)無關，但與生產產品的品種成比例變動。 維持水平作業(yè)FacilityLevelAc

9、tivities是為維持工廠生產而從事的作業(yè)，例如工廠管理、暖氣及照明及廠房折舊等。這種作業(yè)的本錢，為全部生產產品的共同本錢。 作業(yè)水平的分類能為作業(yè)本錢信息的使用者和設計者提供幫助，因為作業(yè)水平與作業(yè)動因的選擇有著內在關系。從這我們也可以看出，傳統(tǒng)本錢法只考慮了單位水平作業(yè)，因此其制造費用的分配主要采用與單位有關動因的概念。 資源是企業(yè)生產消耗的最原始形態(tài)。如果把整個企業(yè)看成是一個與外界進行物質交換的投入產出系統(tǒng)，那么所有進入該系統(tǒng)的人力、物力、財力等都屬于資源范疇。因此，資源可以簡單地區(qū)分為：1貨幣資源2材料資源3人力資源4動力資源等幾類。有關各類資源消耗的信息可從企業(yè)的總分類賬得到。值得

10、一提的是，作業(yè)本錢計算法并不改變企業(yè)所耗資源的總額；作業(yè)本錢計算法改變的只是資源總額在各種產品之間的分配額以及資源總額在存貨和銷售本錢之間的分配額。 2確立各類資源的資源動因ResourceDriver，將資源分配到各受益對象作業(yè)，據(jù)此計算出作業(yè)中該本錢要素的本錢額。 按照作業(yè)本錢計算的規(guī)那么：作業(yè)決定著資源的耗用量，資源耗用量的上下與最終產品沒有直接關系。專家們將這種資源消耗量與作業(yè)間的關系稱作資源動因，資源動因聯(lián)系著資源和作業(yè)，它把總分類賬上的資源本錢分配到作業(yè)。 3各個作業(yè)中心的本錢分配到最終產出產品、勞務或顧客。即將本錢庫中的費用分配到各產品中去。其根本規(guī)那么是：產出量的多少決定著作業(yè)

11、的耗用量。 傳統(tǒng)的本錢系統(tǒng)通過假定數(shù)量是唯一的動因，因而過分簡化了本錢的產生過程和核算過程。在過去高度人工密集型的企業(yè)里，對動因所作的這種簡單假定不會嚴重地歪曲產品的本錢。因為生產中涉及的主要本錢是材料和人工，二者均可直接追溯至生產的單位數(shù)，而制造費用作為生產本錢中的“雜項集合體Catchall那么并不重要僅有少量的機器需要折舊和較低的效勞本錢。然而，在今天高度自動化的工廠環(huán)境里，情況那么是大大的不同了。由于自動化意味著更高的折舊費用、動力和其他同機器相關的費用，大多數(shù)制造本錢均落入制造費用范疇。顯然，這種情況下假定人工“驅動制造費用將導致不準確的產品本錢計算。而將數(shù)量動因擴展到一系列更為復雜

12、的非數(shù)量動因，使得產品本錢各組成工程“各得其所地適用不同的動因，這無疑會改善制造費用分配，同時產生更為準確的產品本錢計算。 作業(yè)動因(dn yn)是分配作業(yè)本錢(bn qin)到產品(chnpn)或勞務的標準。它們計量了每類產品消耗作業(yè)的頻率，反映了產品對作業(yè)消耗的邏輯關系。作業(yè)動因與前述的作業(yè)分類有關。如是單位水平作業(yè)，那么(n me)作業(yè)(zuy)動因是產量；如是批別水平作業(yè)，那么作業(yè)動因是產品的批量。當作業(yè)動因計量的消耗等于或接近于產品對作業(yè)的實際消耗時，那么產品本錢就能得到準確的核算。作業(yè)動因是產品和作業(yè)的聯(lián)系，代表了產品或工藝的設計的改善時機。 作業(yè)本錢法的計算公式 首先依據(jù)每個作業(yè)

13、所消耗的資源，計算出各個作業(yè)的本錢，然后按照產品所對應作業(yè)、作業(yè)動因計算產品的本錢。 在企業(yè)流程再造時應用ABC方法，對重點的流程進行分析，可以量化流程實際消耗的資源，發(fā)現(xiàn)消耗大量資源的活動，為再設計流程提供依據(jù)，在新設計流程完成以后，對新流程進行評估。 3.2IDEF方法模型 IDEF方法IntegratedDefinitionFunctionModeling整合性定義方法論最早源自美國空軍的整合式電腦輔助制造方案(IntegratedComputerAidedManufacturing，ICAM)，主要用于改善制造作業(yè)流程。主要技術取自結構化分析與設計方法StructuredAnalysi

14、sandDesignTechnique，SADT。用以充分掌握并描述企業(yè)流程及各種活動。 IDEF方法是由一系列的方法組成，是一種系統(tǒng)分析與設計方法，借助圖形，清楚而嚴謹?shù)拿枋鳊嫶蠖鴱碗s的系統(tǒng)，已經(jīng)被列入美國聯(lián)邦咨詢處理標準FederationInformationProcessing，F(xiàn)IP183，F(xiàn)IP184。在進行企業(yè)流程再造工程時采用IDEF方法，可以對系統(tǒng)厐大的組織進行快速有效的描述、分析、更改。 IDEF方法群包括： IDEF0建立功能模型的建模方法和過程 IDEF1建立信息模型的建模方法和過程 IDEF3獲取過程(guchng)描述的具體方法 3.2.1IDEF0建立(jinl)

15、功能模型的建模方法 IDEF方法用于組織和系統(tǒng)的決策、行動和活動的建模。IDEF0使用一種容易理解的圖形語言，代表一個真實系統(tǒng)，有效的IDEF0模型有助于組織系統(tǒng)分析，便于模型的構造者和流程的執(zhí)行者交流。另外IDEF0建模方法確立(qul)了分析的范圍，流程的設計者使用IDEF0方法，提高了認識和決策的一致性。IDEF0模型的建立是企業(yè)流程再造的首要任務。 圖3-3是根本(gnbn)的IDEF0模型圖?？驁D(kungt)表示一種活動，是IDEF0最根本的元件，通常使用動詞描述活動特性。箭頭表示輸入(INPUT)，控制(CONTROL)，輸出(OUTPUT)，機制(MECHANISMS)，箭頭用

16、以連接系統(tǒng)中各活動，箭頭通常是由名詞描述。 輸入(Input)：實行或完成特定活動所需的資源，置于框圖的左側。 輸出(Output)：經(jīng)由活動處理或修正后的產出，置于框圖的右側?？刂?Control)：活動所需的條件限制，置于框圖的上方。 機制(Mechanisms)：完成活動所需的工具，包括人員、設施及裝備，置于框圖的下方。IDEF0方法不僅可以描述獨立的活動，而且可以顯示出由幾個活動組成的連續(xù)流程，同時顯示了各個活動的相互關系。例如圖3-4描述了產品A，B，C的生產過程，根本活動是建立機制、制造產品、檢查產品。建立機制的輸出文檔作為制造產品活動的機制，制造產品活動的產品A、B、C輸出作為檢

17、查產品活動的輸入。建立IDEF0模型是自上而下的分解活動。首先依據(jù)(yj)活動的邊界劃定IDEF0中的框圖。在頂層框圖完成以后，根據(jù)實際流程，可以把活動分解成下一層更小的活動。這種階梯結構有利于確定模型的范圍。通過觀察圖形，得到更深入的理解，防止系統(tǒng)描述中不必要的繁瑣和疏漏。如圖3-5。IDEF0的建模步驟(bzhu)： 1定義范圍(fnwi)：流程分析主要集中在關鍵性流程。 2資料的收集：了解流程(lichng)的相關背景，包括相關人員、事物及制度。建模需要與專家和流程的實際操作者廣泛討論。對收集到的信息分類加工整理。3針對收集到的資料(zlio)繪圖，根據(jù)IDEF0的繪制原那么(n me)

18、與符號(fho)設計原那么(n me)。 4展示：針對每個階層撰寫輔助說明文字，并與父階層共同構成完整模型。5確認：模型建構者把初步的IDEF0圖形和相關文件再次和相關人員進行討論，確認最終結果。 IDEF0在企業(yè)流程再造中的使用方法 1獲得現(xiàn)有流程的系統(tǒng)描述 使用IDEF0模型，獲得現(xiàn)有流程的系統(tǒng)描述。這些模型幫助流程設計者認識企業(yè)的現(xiàn)有流程和存在的原因，通過層層分解模型，流程的模型變得更加詳細，同時包括時間和序列信息。如果依據(jù)某個現(xiàn)有流程建立IDEF0模型是困難的，這也能說明這個流程是不必要的，或者是需要進行再造。由此，確認企業(yè)流程再造的候選領域。 2識別再造的時機 在識別再造時機時，ID

19、EF0模型可以突出存在的問題，確認非增值的活動，并且剔除非增值活動。確定需要進一步詳細分析的流程，重點是對高本錢的活動進行更加詳細的分析。 3設計新流程系統(tǒng) 完成現(xiàn)有流程描述以后，評估現(xiàn)有的系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有流程中存在的約束，確認參考技術和模型，在實施設計新流程時，繼續(xù)使用IDEF0描繪新系統(tǒng)。 3.2.2IDEF3過程描述的獲得方法IDEF3直接獲得系統(tǒng)、過程和組織的描述，同時包含狀態(tài)、事件的優(yōu)先程度和因果關系，說明一個特殊的系統(tǒng)和組織是如何工作的。IDEF3用兩種根本組織結構場景描述Scenario和對象Object來獲取對過程的描述。場景描述可以看作一個組織中，需要用文件記錄下來的特殊的重復

20、出現(xiàn)的情景，以及過程賴以發(fā)生的背景。場景的主要作用，就是確認過程描述的前后關系。對象那么是任何物理的或概念的事物，對象的識別和特征抽取有助于進行過程流描述和對象狀態(tài)轉換描述。每個IDEF3描述可以有多個場景和多個對象，它們組成了描述的各個局部。IDEF3有兩種建模模式：過程流描述和對象狀態(tài)轉移描述。過程流描述作為獲取、管理和顯示過程的主要工具，通過過程流程圖反映了專家和分析員對事件與活動、參與這些事件的對象、以及駕馭事件行為的約束關系等的認識。對象狀態(tài)轉移描述是IDEF3中用以獲取、管理和顯示對象的根本工具，通過OSTN(對象狀態(tài)轉移網(wǎng)絡)圖來表示一個對象在多種狀態(tài)間的演進過程。兩者都是IDE

21、F3描述方法的根本組成形式，它們能夠交叉參考互為補充。IDEF3過程流程圖形描述的根本單元是行為單元UOB,UnitofJob由一個方塊圖表示。UOB可以代表功能、行為、活動、動作、過程、操作、事件、說明書、決策、步驟，每個UOB代表了對現(xiàn)實的特殊觀察，說明了事件的開始狀態(tài)和變化的狀態(tài)。每個UOB可以被相關的UOB說明，這個過程叫分解。UOB可以由一系列目標和關系加以說明，被稱為詳細說明。圖3-6顯示了IDEF3的過程流程圖。圖3-7顯示了IDEF3過程流程圖的分解。行為(xngwi)單元UnitofJob通過(tnggu)接合Junction和連接(linji)Link與其它行為(xngwi

22、)單元UnitofJob連接(linji)圖3-8。接合使用方形圖表示，接合可將一種流程分成數(shù)種流程，或是將一種流程合并成一種流程的表達方式。同時接合也可以表達在行為單元之間的結合是同步的，或是異步的。連接主要用來指出行為單元之間彼此的限制條件。連接分為1領先連接PrecedenceLink：表示前一個行為單元結束后，下一個單元才能開始。2關聯(lián)(gunlin)連接RelationalLink：代表(dibio)兩個行為單元有密切的關聯(lián)。系統(tǒng)的開發(fā)者利用IDEF3過程描述方法，得到現(xiàn)存或被設計系統(tǒng)的運行過程。這一過程簡單明了，包含了流程的先后(xinhu)次序和因果關系，顯示了組織是如何處理特定

23、的問題，明確了過程的重點和邊界條件。流程設計者使用IDEF3方法描述現(xiàn)有的流程，這些流程都是他們所經(jīng)歷的或觀察到的。不同的使用者可以得到相同的描述，便于進行分析思考和相互交流。IDEF3在模擬過程分析中發(fā)揮了很大的作用，它可以針對(zhndu)微小的差異(chy)建立不同的模型。在再造新的流程時，模擬分析是非常必要的，分析的重點是流程的輸入，共享資源和要素的敏感性。流程輸入的分析建立別離的模擬模型，模擬所有可能存在的輸入方式，在實際的流程中，當輸入由幾個要素組成時，每個要素所占的比例是隨機變化的，依據(jù)要素的不同的比例，會產生不同的輸出。這種輸入的隨機性會導致輸出的隨機性。因此需要一種動態(tài)的分析

24、方法。通過模擬隨機的行為，動態(tài)地設計和分析流程，可以保證新的流程與實際使用的環(huán)境符合。共享資源的分析一種資源由兩個過程共享。當這種資源是短缺的資源時，將影響流程的實施。依靠IDEF3提供詳細的信息，精確的分析共享信息對組織性能的影響。IDEF3模型可以迅速地產生別離事件的模擬模型。模擬數(shù)據(jù)的分析將幫助合理的配置共享資源。敏感性分析流程設計者要估計改變某一要素時，對整個流程的影響，包括資源的使用和平均的流程處理本錢。模擬的敏感性分析可以定性地估計要素的變化。IDEF3使某一要素的改變在模擬模型中直觀地表達出來。3.2.3IDEF1信息建模方法IDEF1信息建模方法主要用于對所建系統(tǒng)(xtng)的

25、信息資源進行分析和交流。通過信息分析，提高信息的價值和競爭力。主要內容是確立在組織中正在使用的信息；在對現(xiàn)有流程分析過程中，確立哪些約束是由于缺乏適宜(shy)的信息引起的；實施(shsh)新流程所需要的信息。IDEF1明確了現(xiàn)存的信息，以及在企業(yè)內部需要被管理的信息。IDEF1是一種組織(zzh)方法，可以標定和分析信息。IDEF1是一種分析的工具，可以完成對以下問題的分析1企業(yè)中信息的收集(shuj)、保存、管理。2控制信息管理的規(guī)那么。3企業(yè)中信息的邏輯關系。4由于缺乏有效的信息管理所導致的問題。IDEF1使用簡單的圖形，有效的表達了信息規(guī)那么，這些幫助建模者區(qū)分以下目標1真實的目標。2

26、在現(xiàn)實目標中，物理和抽象的數(shù)據(jù)維護。3現(xiàn)實目標的情報管理。4用于查詢、應用和管理的情報的數(shù)據(jù)格式。IDEF1提供了一套規(guī)那么和過程，用于指導情報模型的開發(fā)。一個IDEF1方法提供了結構化的過程，用于組織的情報分析、結果的估計、過程的檢驗。在建立信息模型時首先確認模型中有哪些實體(Entity)，一個IDEF1的實體Entity代表了組織中真實和抽象的事物，一個IDEF1實體集EntityClass代表了實體的集合，區(qū)分實體的兩個根本原那么：1它們是永久的，組織可以對實體進行觀察、加密、記錄、組織、儲存。2它們可以被別離，可以從其它實體中區(qū)分出來。實體具有特定的屬性(Attribute)，屬性記

27、錄了現(xiàn)實事物的特征值，集聚所有相同屬性名字或屬性值就形成了屬性集(AttributeClass)。屬性值可以區(qū)分實體集。憑借一個或多個屬性集，把實體從實體集中區(qū)分出來的屬性集被稱為關鍵集(KeyClass)。關聯(lián)是實體和實體之間的聯(lián)系，關聯(lián)的發(fā)現(xiàn)和證實需要注意一個實體集的屬性集是否含有所涉及的實體集的關鍵集。一個關聯(lián)集可以被認為是實體集之間的存在關系。例如：一個的關聯(lián)是“工作于連接了實體集“雇員和實體集“部門。IDEF1方法使用模型表達，由實體集，屬性集和關聯(lián)集組成。在IDEF1圖中關聯(lián)集由實體集之間的連接表示。在連接的端部的菱形和連接的中部的半菱形代表關系集的額外的信息(主要的和附屬的)，圖

28、3-9介紹了這種方式。IDEF1在企業(yè)流程再造情報需求分析中具有非常大的作用，IDEF1情報建模方法優(yōu)化了情報需求的分析和確認。特別是在現(xiàn)有(xin yu)流程分析完成，新設計流程剛剛開始時。新設計流程情報模型將用于確認和結構化信息，對于建立和成功的完成新設計流程具有重要的作用。我們希望新設計流程情報模型比現(xiàn)有流程模型更合理和精確，不嚴格、冗余的、無用的信息不再需要被管理，同時保持組織競爭力的關鍵信息需要被管理。新設計流程的IDEF1模型將獲得新發(fā)現(xiàn)的信息。例如：根本(gnbn)的執(zhí)行信息和自動辦公信息，這些(zhxi)信息必須被確認和分析 3.3ASME方法(fngf)ASME標準，即美國機械工程師學會(AmericanSocietyofMechanicalEngineers)標準，ASME最大的優(yōu)點是可以清晰(qngx)地表達流程中各個活動是否是增值活動。清楚地顯示非增值活動所在的環(huán)節(jié)。使用ASME方法對現(xiàn)有流程進行描述，ASME采用表格的方式記錄了