培訓(xùn)運(yùn)營管理過程重于結(jié)果

1、.：.；培訓(xùn)運(yùn)營管理 過程重于結(jié)果判別企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量高低的主要目的是培訓(xùn)的針對性與實(shí)效性。針對性主要指培訓(xùn)工程能否立足于業(yè)務(wù)、效力于業(yè)務(wù)；實(shí)效性主要指能否安排了適宜的人，在適宜的時間和地點(diǎn)接受了適宜的培訓(xùn)。但由于企業(yè)培訓(xùn)是一種無形產(chǎn)品，其針對性和實(shí)效性會隨環(huán)境、時間等多種要素的變化而變化，所以，企業(yè)培訓(xùn)部門需求動態(tài)地審視和把控培訓(xùn)開展的情況，即時調(diào)整，以保證培訓(xùn)不斷可以嚴(yán)密圍繞企業(yè)價值鏈各環(huán)節(jié)，做到培訓(xùn)支持任務(wù)、推開任務(wù)。因此，對培訓(xùn)運(yùn)營過程進(jìn)展管理非常重要。 西方把對消費(fèi)到流通各個環(huán)節(jié)的方案、組織、實(shí)施和控制叫做“運(yùn)營管理，是一種質(zhì)量保證的手段。而培訓(xùn)運(yùn)營管理，那么指培訓(xùn)管理者對培訓(xùn)需求、方案

2、、開發(fā)、實(shí)施、評價、反響等企業(yè)培訓(xùn)全過程的管理，保證培訓(xùn)組織方培訓(xùn)管理者、用戶員工、客戶企業(yè)與員工可以獲得有針對性的、優(yōu)質(zhì)的、繼續(xù)改良的培訓(xùn)效力。 企業(yè)培訓(xùn)運(yùn)營管理體系普通由需求管理、方案管理、實(shí)施管理、評價管理四大子體系組成見圖1。 推進(jìn)培訓(xùn)運(yùn)營管理的實(shí)施，可以采用三種方法：抓方案目的抓推進(jìn)實(shí)施抓隊伍建立。 抓方案目的：年度培訓(xùn)方案制定。 每年11月份，培訓(xùn)部門可以開場組織制定下一年度培訓(xùn)方案。年度培訓(xùn)方案制定中要遵照支持戰(zhàn)略、圍繞運(yùn)營、貼近業(yè)務(wù)的原那么，以便從源頭上把握全年培訓(xùn)方向的針對性，加強(qiáng)培訓(xùn)對企業(yè)重點(diǎn)運(yùn)營任務(wù)的支持力度。 年度培訓(xùn)方案制定前需求進(jìn)展組織、任務(wù)崗位、個人的三級培訓(xùn)需求

3、分析。在組織需求分析階段，培訓(xùn)部門要協(xié)助業(yè)務(wù)部門領(lǐng)會企業(yè)開展戰(zhàn)略、長短期規(guī)劃、任務(wù)綱要等文件，深化了解整個大組織對部門的要求與部門年度任務(wù)義務(wù)與方向，并在此根底上分析制定出全年培訓(xùn)方向、目的、完成要求等。在任務(wù)需求分析階段，培訓(xùn)部門與業(yè)務(wù)部門要共同對照崗位任職資歷管理體系中的行為規(guī)范、知識規(guī)范、技藝規(guī)范與專業(yè)閱歷成果，基于當(dāng)前績效改善和才干提升的角度，分析崗位勝任力差距。由于年度培訓(xùn)方案反映的是業(yè)務(wù)部門下一年度總體才干建立的方向，因此培訓(xùn)部門與業(yè)務(wù)部門要更多偏重于組織需求與任務(wù)需求分析，個人需求僅僅反映了員工個體的一種學(xué)習(xí)志愿，只能作為了解員工職業(yè)生涯開展意向的一種參考。 當(dāng)組織需求、任務(wù)需求

4、、個人需求都明確后，可以采用5W2H的方式將需求構(gòu)成方案，即：培訓(xùn)工程What；培訓(xùn)目的Why；受訓(xùn)人員、講師、責(zé)任人等Who；培訓(xùn)時間When；培訓(xùn)地點(diǎn)Where；培訓(xùn)方式How；培訓(xùn)費(fèi)用How much。 各業(yè)務(wù)部門年度培訓(xùn)方案構(gòu)成后，培訓(xùn)部門還需經(jīng)過分析審核與整合優(yōu)化，構(gòu)成一致的企業(yè)年度培訓(xùn)方案，并以明文規(guī)定方式下發(fā)，按培訓(xùn)實(shí)施時間分解至全年十二個月，按月推進(jìn)實(shí)施。 抓推進(jìn)實(shí)施：月度培訓(xùn)運(yùn)營分析。 全年的培訓(xùn)方案確定后，經(jīng)過存檔、編碼、分解等工序，會落實(shí)到每個詳細(xì)的月去實(shí)施，培訓(xùn)部門可以采用分析培訓(xùn)運(yùn)營情況并構(gòu)成報告的方法定期評價業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)開展的情況。 培訓(xùn)運(yùn)營分析報告普通由數(shù)據(jù)、報表

5、、分析三部分組成。 數(shù)據(jù)部分包括：單月/累計培訓(xùn)工程數(shù)、單月/累計受訓(xùn)人次、單月/累計受訓(xùn)課時、單月/累計培訓(xùn)費(fèi)用、年度培訓(xùn)方案完成率、內(nèi)部講師課時輸出量、培訓(xùn)類別比例分布、培訓(xùn)方式比例分布等。 報表部分包括：現(xiàn)階段企業(yè)重點(diǎn)運(yùn)營任務(wù)、重要程度、當(dāng)月培訓(xùn)對重點(diǎn)運(yùn)營任務(wù)的支持點(diǎn)、受訓(xùn)人員能否是承當(dāng)任務(wù)的人員、培訓(xùn)直接本錢、培訓(xùn)收益點(diǎn)等等，其中心是要表達(dá)出培訓(xùn)對運(yùn)營任務(wù)的支持。 分析部分要表達(dá)出業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)任務(wù)的亮點(diǎn)與存在的問題。對亮點(diǎn)，提倡全員學(xué)習(xí)，對存在的問題，馬上改良，以便即時掌握企業(yè)培訓(xùn)實(shí)施情況并做出調(diào)整，確保培訓(xùn)的方向性無誤。 除了定期的年度培訓(xùn)方案制定與月度培訓(xùn)推進(jìn)實(shí)施，不定期的培訓(xùn)專項(xiàng)

6、審計也是促進(jìn)培訓(xùn)效果提升的重要手段。培訓(xùn)部門可以根據(jù)培訓(xùn)開展情況，每季或每月確定審計主題，如培訓(xùn)審批流程執(zhí)行情況、培訓(xùn)供應(yīng)商分級情況、內(nèi)部講師課程輸出情況等，做到以審促改。 抓隊伍建立：培訓(xùn)組織網(wǎng)絡(luò)建立。 現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的趨勢是由人力資源部門主導(dǎo)的人力資源管理向業(yè)務(wù)部門主導(dǎo)的人力資源管理轉(zhuǎn)型，企業(yè)培訓(xùn)實(shí)施的主體應(yīng)該是業(yè)務(wù)部門而非培訓(xùn)部門。培訓(xùn)部門作為培訓(xùn)的方向引導(dǎo)者、目確實(shí)認(rèn)者、結(jié)果評價者和氣氛建立者，要在企業(yè)有效開展培訓(xùn)任務(wù)，僅僅依托本人的努力是不夠的，還需求將培訓(xùn)任務(wù)下沉，在業(yè)務(wù)部門建立培訓(xùn)組織網(wǎng)絡(luò)。培訓(xùn)部門可以在每個業(yè)務(wù)部門建立一名兼職培訓(xùn)顧問，該培訓(xùn)顧問由業(yè)務(wù)部門中業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任，主要擔(dān)任基于業(yè)務(wù)的部門需求調(diào)研與培訓(xùn)方案制定。同時培訓(xùn)部門要將兼職培訓(xùn)顧問這支隊伍正式組織化，由此構(gòu)成“橫向到邊、縱向究竟的培訓(xùn)組織網(wǎng)絡(luò)，保證培訓(xùn)責(zé)任落地。 企業(yè)培訓(xùn)運(yùn)營管理要獲得一定的效果，培訓(xùn)管理人員不僅要具有一