公務(wù)人員的禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

1、公務(wù)人員的形象塑造一、什么是禮儀。二、什么是形象。三、什么是公務(wù)人員的形象。四、怎樣塑造公務(wù)人員的形象。 （儀容、儀表、服飾、儀態(tài)、聽(tīng)說(shuō)）一、什么是禮儀、禮儀是一種文明。、禮儀是一種規(guī)范。 （禮履也，所以事神、致福也，履是可行的，用來(lái)祭祀祈福。 ）也是一種標(biāo)準(zhǔn)的做法，規(guī)范的言行舉止，規(guī)范的做事方法，可以提升質(zhì)量。提升文明的程度。、禮儀是一種溝通的藝術(shù)。我們每個(gè)人都要合作，同事之間，搭檔之間，部門之間，村鎮(zhèn)之間，各個(gè)部門、各個(gè)領(lǐng)域都需要合作。合作就要溝通，就要達(dá)到有效溝通。 在生活或工作中， 你去找別人的毛病很容易。 但你要成為受別人歡迎的人，你首先就要接受別人。來(lái)而不往非禮也，這是基本原則 要

2、溝通就要合作，要合作就要了解別人需要什么。了解才能理解，理解才能合作。、 禮儀就是尊重。 禮儀的核心就是尊重， 它體現(xiàn)了一個(gè)人的文明文化層次，道德水準(zhǔn)和精神風(fēng)貌。 從心理學(xué)的角度講，當(dāng)一個(gè)人在工作中、生活中與人交往時(shí)，建立在尊重的基礎(chǔ)上，即使你出現(xiàn)錯(cuò)誤或失誤時(shí)，禮儀就是潤(rùn)滑劑，可以使你的各種工作和交往都能順利的交往下去?？鬃诱f(shuō)過(guò)：”在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己，此即禮者敬人。在人際交往中我們不僅要有“禮” ，而且還要有“儀” 。禮在內(nèi)，儀在外。、禮儀就是教養(yǎng)。禮者養(yǎng)也他可以調(diào)節(jié)人際關(guān)系的行為規(guī)范，可以建立友好合作的新型人際關(guān)系。在工作中少出問(wèn)題，不出問(wèn)題，將問(wèn)題最小化。二、什么是形

3、象。是外界對(duì)自己的印象與評(píng)價(jià)， 印象是內(nèi)在的， 評(píng)價(jià)是外在的表述。 印象是全面的，評(píng)價(jià)是一部分。有些不全面，需要全面塑造形象。物理形象（外貌）形象 能力形象（才）倫理形象（德）三、什么是公務(wù)人員的形象是社會(huì)、 人民共同的要求， 也是單位的要求。 單位的形象是每一個(gè)公務(wù)人員 塑造的。宗旨：要求公務(wù)員自覺(jué)地恪盡職守，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于祖國(guó)，忠于人民，提高工作效率，維護(hù)政府形象，以求更好地服務(wù)于人民，服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于我國(guó)的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)。現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)信息非常發(fā)達(dá)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。 有多少公務(wù)人員的形象通過(guò)網(wǎng)絡(luò)展示出來(lái)，當(dāng)然有正面的也有負(fù)面的。國(guó)家公務(wù)人員的工作有其特殊性，社會(huì)、人民對(duì)我們的希望

4、、評(píng)價(jià)、定位是什么，都是值得思考的問(wèn)題。良好的公務(wù)人員的形象往往在一瞬間就構(gòu)成了。俗稱第一印象。第一印象的特征：、瞬時(shí)性，印象的好壞是一剎那的。對(duì)人、產(chǎn)品、行業(yè)的看法印象往往只有 30 秒的時(shí)間，有時(shí)只有3 秒。、非理性，第一印象的建立不是理性的，而是一種感覺(jué)，一看就喜歡多看幾眼，有美好的感受。相反就排斥。感覺(jué)是- 剪不斷理還亂，說(shuō)不清的、不可逆轉(zhuǎn)性， 印象不易改變，工作中要注意第一印象，一旦印象形成，基本不變。我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)盡量給人留下完美的第一印象。形象是一種宣傳：個(gè)人、企業(yè)都塑造好了，顧客有口皆碑，交口稱道，并廣為流傳，吸引更多的人。形象是一種品牌： 人人皆知擁有品牌， 就擁有巨大的好處利

5、益， 任何一個(gè)行業(yè)，只有個(gè)人企業(yè)形象真正被認(rèn)可后久而久之就會(huì)形成可貴的“形象品牌” 。形象是一種效益： 就形象塑造而論， 投入和產(chǎn)出是成正比的， 自然會(huì)得到一 定的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。公務(wù)人員的形象是（規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、熱情、有禮）四、怎樣塑造公務(wù)人員的形象。（根基是德，德?lián)]動(dòng)于內(nèi)，禮發(fā)作與外）講究公德、 講究家庭美德、 講究職業(yè)道德。 公務(wù)人員的禮儀有一個(gè)內(nèi)在的特點(diǎn)，儀在外，禮在內(nèi)，教養(yǎng)在內(nèi)，禮發(fā)作與外。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。、儀容儀表 總體要求是： 莊重、 簡(jiǎn)潔 、大方 。胡須、鼻毛： 定時(shí)清理。女性頭發(fā)：健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊。不染發(fā)，公務(wù)中是講莊重簡(jiǎn)潔，不是比

6、誰(shuí)最美。要長(zhǎng)短適中（要根據(jù)年齡、性別、身材、發(fā)質(zhì)、性格、服飾、職業(yè)的特點(diǎn)）化妝：是各個(gè)行業(yè)的崗位基本要求體現(xiàn)了自尊、自愛(ài)、尊重?；瘖y是一種自尊也是愛(ài)崗敬業(yè)的標(biāo)志，不畫難言自尊，只有你尊重對(duì)方，才會(huì)刻意裝飾。A 、化妝要美化，不是異化不能標(biāo)新立異，失去了常人的審美觀點(diǎn)。B 、化妝要自然，自然是化妝的生命，一級(jí)妝容：自然，畫而不覺(jué)妝而不露 與身份匹配，天生如此美麗。二級(jí)妝容：化妝讓人凸顯出來(lái)，讓人覺(jué)得醒目。三級(jí)妝容：一看是很濃的妝，掩蓋了缺點(diǎn)，年齡。四級(jí)妝容：丑化、扭曲自己的個(gè)性，又失去五官協(xié)調(diào)?？傊?，化妝要說(shuō)其有，看似無(wú)，讓人覺(jué)得天聲如此美麗。那才是水準(zhǔn)。、服飾（穿什么不是文化，怎么穿才是文化）

7、公務(wù)人員禮儀帶有強(qiáng)制性，只要你進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域就必須遵守，要以職業(yè)為核心，整齊劃一，不能隨心所欲。良好的禮儀教養(yǎng)需要許多小的犧牲組成的。 現(xiàn)代社會(huì)個(gè)人服飾反映企業(yè)的形象，著裝要深思熟慮認(rèn)真去穿。要遵循 tpor 原則。時(shí)間、地點(diǎn)、目的、角色。如：早上開(kāi)會(huì)要嚴(yán)肅；中午參加婚禮要隆重， 重視。 下午開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)整潔重視。 晚上參加酒會(huì)要隆重規(guī)范。 （最高檔的是白領(lǐng)帶黑西服）A 三色原則B 有領(lǐng)有袖原則C 紐扣原則男士正裝五特征D 正裝皮鞋原則E 皮帶原則男士正裝有西裝、夏天襯衫+西褲、中山裝。拆除商標(biāo)熨燙平整男士西裝 7 要點(diǎn) 扣好紐扣不卷不挽慎穿毛衫巧配內(nèi)衣少裝東西西服的三色原則： 全身不能多余三種顏色

8、， 外衣、 襯衣、 鞋、 襪在三色之內(nèi)。 首選藍(lán)灰鞋襪為藍(lán)黑襯衣為白。三一定律：鞋、腰帶、包要同質(zhì)同色。職業(yè)女性著裝禁忌：黑色的皮裙不能穿，忌鞋裙子襪子搭配不協(xié)調(diào)，忌三截腿。女裝 6 不宜：過(guò)分雜亂、過(guò)分鮮艷、過(guò)分暴露、過(guò)分透視、過(guò)分短小、過(guò)分緊身。小結(jié)：你就是你穿出的樣子，穿出你的職業(yè)就是穿出你的敬業(yè)。、儀態(tài)：是一個(gè)人內(nèi)涵的外觀，對(duì)于公務(wù)人員來(lái)說(shuō)，端莊穩(wěn)重的舉止，落落大方的舉止，展示個(gè)人的魅力。站姿：要挺拔，站如松。小動(dòng)作過(guò)多，不但顯得拘謹(jǐn)，給人以缺少自信和經(jīng)驗(yàn)的感覺(jué)，也有失莊重。端正、自然、親切、穩(wěn)重。給人以力量。坐：做是一種氣勢(shì)。不能太滿給人以安逸之感。A 入座要求：在他人之后入座在合禮

9、之處入座在左側(cè)入座毫無(wú)聲息的就坐坐三分之二處注意下肢體位B 座次：在工作和交往中，往往為了表達(dá)尊重之意，常常再做次上倍加講究。將對(duì)象放在尊貴的座次上，會(huì)被理解為對(duì)對(duì)方的重要禮遇。會(huì)議座次 9、 7、 5、 3、 1 、 2、 4 、 6、 8、 10以客人為尊、以長(zhǎng)者為尊乘車公務(wù)用車時(shí)，上座為后排右座。社交應(yīng)酬中，上座為副駕駛座。接待重要客人時(shí)，上座為司機(jī)后面之座。宴請(qǐng)座次不出錯(cuò)的做法：面門為上、居中為上、以右為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上行進(jìn)次序? 并行時(shí)：內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)? 單行行進(jìn)時(shí)：前方高于后方? 上下樓梯：宜單行行進(jìn)，以前方為上? 出入電梯：位尊者后進(jìn)，先出。行：是一種風(fēng)度，端莊

10、、文雅、合乎禮儀。A、陪同引領(lǐng)：注意方位、速度、關(guān)照、體位，雙方并排居于左側(cè)。單行行進(jìn)居于前方約一米左右?？紤]速度要以對(duì)方為中心。特殊地方應(yīng)提醒對(duì)方留意。 行進(jìn)時(shí)回答提問(wèn)時(shí)，把頭和上體轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健 、上下樓梯： 走指定樓梯。堅(jiān)持右上右下。陪同人員上樓走在客人后面，下樓走在客人前面。C 、 出入電梯： 有人操作的電梯要堅(jiān)持后進(jìn)后出。 無(wú)人駕駛電梯應(yīng)堅(jiān)持先進(jìn)后出。D 、出入房門：通報(bào)、以手開(kāi)門、反手開(kāi)反手關(guān)。 道別時(shí)后退幾步在轉(zhuǎn)身離去，面向客人退兩三步，越尊重，退得越多。手勢(shì)： 手是身體器官中最富有靈性的， 良好而規(guī)范的手勢(shì)語(yǔ)會(huì)增加語(yǔ)言的感 染力，提高服務(wù)質(zhì)量。會(huì)帶給人彬彬有禮之感。A、接物遞物要

11、用雙手。遞于手中、穩(wěn)妥、衛(wèi)生。B 、遞送帶文字的要正面與對(duì)方。方便接拿。不能感到無(wú)從下手。C、尖刃向內(nèi)。D 、注意目視對(duì)方，而不要注視物品。必要時(shí)應(yīng)起立，主動(dòng)上前。不要從手中搶取物品。E 、不良的手勢(shì)，不文明的手勢(shì)不能用。F、敬茶：不用手抓，茶滿欺人七分滿?？腿寺渥螅诤蠓缴喜?，右側(cè)斟茶要遠(yuǎn)離桌面，距杯口十公分來(lái)操作。上茶要順時(shí)針或逆時(shí)針依次上。敬茶后要后退一步，在轉(zhuǎn)身離去。有領(lǐng)導(dǎo)和客人應(yīng)先給客人在給領(lǐng)導(dǎo)。G 握手：尊者有優(yōu)先決定權(quán)。握手是內(nèi)在情感的流露， 要真誠(chéng)，伸手就是友 好，要善于把握這種善意友好?？紤]順序、時(shí)間、方法握手十忌：一忌不將先后順序二忌目光游離三忌不脫手套四忌掌心向下五忌用

12、力不當(dāng)六忌左手相握七忌握手時(shí)間太長(zhǎng)八忌手擦口袋 九忌濫用雙握式十忌死魚式握手表情：古人云人相對(duì)先見(jiàn)其面。臉的變化表現(xiàn)一個(gè)人的感情，在公務(wù)活動(dòng)中甜美、 真誠(chéng)的微笑可以給人熱情、 信任。 可以緩解人與人之間關(guān)系可以縮短人與人之間的距離，融合關(guān)系。 在工作中如果能善用微笑，會(huì)獲得尊重和喜愛(ài)，因?yàn)槲⑿ψC明你尊重他人。4、聽(tīng)說(shuō)：聽(tīng)要耐心，智者善聽(tīng)愚者善說(shuō)，上帝造人一個(gè)鼻子兩個(gè)耳朵就是要讓人多聽(tīng)少說(shuō)。話說(shuō)多不如少，少說(shuō)不出錯(cuò)。有一石三鳥(niǎo)的作用。 1 聽(tīng)別人說(shuō)是學(xué)習(xí)的過(guò)程2 、聽(tīng)別人說(shuō)表示對(duì)對(duì)方的尊重3 、少說(shuō)不出錯(cuò)。說(shuō)要虛心，說(shuō)話就是要表達(dá)感情，交流思想，要考慮到對(duì)方 。1 ）、說(shuō)要文明禮貌（臟、粗、怪、氣）2 ） 、語(yǔ)言要準(zhǔn)確讓別人聽(tīng)懂聽(tīng)清。 不用過(guò)多的書面用語(yǔ)。3 ） 、音量低一點(diǎn)，語(yǔ)速慢一點(diǎn)。都是教養(yǎng)。4 ） 、說(shuō)話要禮讓對(duì)方（不打斷對(duì)方、不糾正對(duì)方、不質(zhì)疑對(duì)方）5 ） 、說(shuō)話表情要合作、動(dòng)作要合作、話題要合作。合作體現(xiàn)尊重。電話禮儀：電話已成為人們溝通的橋梁，聊天、談事，在我們享受電話帶來(lái)的便捷的同時(shí)，也出現(xiàn)了很多煩惱。 電話這個(gè)寶貝運(yùn)用得體會(huì)帶來(lái)成功，相反會(huì)成為交往的絆腳石。禮儀就是規(guī)范，就是標(biāo)準(zhǔn)的做法，待人接物有標(biāo)準(zhǔn)，打電話同樣有標(biāo)準(zhǔn)。形成良好的電話形象。1 ）、時(shí)間的選擇2 ） 、空間的選擇：有教養(yǎng)的人不會(huì)在大庭廣眾之下大聲打電話。會(huì)給人