酒店管理系統(tǒng)基本操作計劃流程

1、酒店治理系統(tǒng)差不多操作流程一、電腦的差不多操作電腦正常開關(guān)機：開機：先打開主機電源，看到電源指示燈亮后，再打開顯示器的電源開關(guān)，當顯示器的電源燈由黃色變?yōu)樗{色后，講明電腦正常開機，大約5-20秒后即進入WINDOWS操作系統(tǒng)。關(guān)機：關(guān)于WINDOWS操作系統(tǒng)，能夠直接從桌面左下角“開始”菜單中選擇“關(guān)閉系統(tǒng)”彈出的窗口下“關(guān)閉計算機”項，即可實現(xiàn)正常關(guān)機。鼠標的使用：單擊：按下鼠標左邊鍵一次為單擊，所有操作系統(tǒng)中“按鈕”或“下拉式列表”等控件選擇時，差不多采納單擊。雙擊：迅速按下鼠標左邊按鍵兩次（兩次時刻間隔要短，假如過長就會變?yōu)閮纱螁螕簦殡p擊；操作系統(tǒng)中，圖標選擇及表格項目選擇差不多上采納

2、雙擊。右擊：按下鼠標右邊按鍵一次為右擊。拖動：將鼠標指針移到目標上，按住鼠標左邊按鍵不放然后移動鼠標為拖動。電腦死機處理：一般死機：電腦在運行過程中，因人為因素或電腦環(huán)境因素而出現(xiàn)沒有響應(yīng)預(yù)定的操作結(jié)果，同時通過正常操作也無法退出的情況下；可通過同時按Ctrl+Alt+Del三個鍵強行關(guān)閉當前操作，等電腦彈出“關(guān)閉程序”窗口后，在窗口中按“結(jié)束任務(wù)”按鈕，操作系統(tǒng)就會強行結(jié)束當前操作，結(jié)束后再彈出對話框，再次按“結(jié)束任務(wù)”按鈕，電腦即可恢復(fù)操作。嚴峻死機：電腦出現(xiàn)死機時，通過上述恢復(fù)操作還不能正常運作，或者是鍵盤鼠標全然不起作用；如此的情況確實是嚴峻死機，解決的唯一方法是：連續(xù)按住主機電源開關(guān)

3、，直到關(guān)閉電源為止。TAB鍵的運用WINDOWS所有界面操作中，將光標從一個對象移動到另一個對象時，默認采納鍵盤上左上角的“TAB”鍵，而不是回車鍵。二、酒店治理系統(tǒng)登錄操作講明1. 在WINDOWS桌面上，找到名字為（酒店治理）或（HOTEL）的快捷圖標，將鼠標指針移到該圖標上，并雙擊鼠標左鍵以進入（酒店治理系統(tǒng)）登錄界面。2. 依次填入你的用戶名（系統(tǒng)治理員給予你的工號）、口令（屬于你自己的密碼，最長六位）以及班次（你所當值的班次）。然后單擊登錄窗口左下方的“確定”按鈕以登錄系統(tǒng)，進入主界面。三、酒店營銷子系統(tǒng)功能操作程序講明（接待） 1. 散客客人登記: 單擊（酒店治理系統(tǒng)）主界面上方的

4、“接待”按扭彈出接待下拉式菜單，在接待下拉式菜單中選擇“入住登記”并單擊它以進入（入住登記）實時房態(tài)窗口，以下操作都在此窗口中進行，敬請留意！快束登記：在窗口中選擇一空凈房間，并雙擊該房間圖標彈出功能菜單界面；單擊菜單上“客人快速登記”項，彈出（客人快速登記）對話框；依次填入客人姓名、離開日期、折扣、實際房租、收/免服務(wù)費以及備注信息等；核對資料無誤后單擊“確定”按鈕，現(xiàn)在系統(tǒng)提示是否要現(xiàn)在輸入客人的詳細資料，選擇否即可完成本次的快速登記操作。詳細登記：在快速登記的基礎(chǔ)上，當系統(tǒng)提示是否要現(xiàn)在輸入客人的詳細資料時，選擇是彈出（客人詳細資料登記）對話框；填入客人的中、英文姓名，選定客人的性不；單

5、擊證件種類下拉菜單條，選定證件類不，填入證件號碼；單擊國籍下拉菜單條，選定客人的國籍；單擊客人類型下拉菜單條選定客人所屬的客人類型；單擊簽證種類下拉菜單條選定客人的簽證類不，填入證件號碼（僅對外籍客）；填入客人的地址，以及備注信息（兩間或以上房間一起結(jié)帳的必須注釋另一間房的房號）；核對資料無誤，單擊窗口右上方的“確定”按鈕，保存記錄信息，完成本次操作。附屬客人詳細資料登記：在主客人詳細資料登記的基礎(chǔ)上，單擊（附屬客人詳細資料）卡片，彈出附屬客人詳細資料卡片對話框；單擊窗口右下方的“新增”按鈕，彈出附屬客人詳細資料登記窗口；其資料錄入與主客人相同，請參照主客人詳細資料登記第2到第7步；核對資料無

6、誤，單擊“保存”按鈕，保存信息，完成本次操作?？腿速Y料修改：在“入住登記”房態(tài)窗口中，雙擊要修改的客人的房間號碼，彈出功能菜單條；單擊菜單上的“客人資料修改”按鈕，彈出客人資料修改對話框；刪除原有錯誤的記錄資料，填入正確的記錄資料；修改完畢后，核對資料無誤，單擊窗口右上方的“保存”按鈕保存信息，退出窗口完成本次操作。房間加人：在（入住登記）實時房態(tài)窗口中，雙擊要加客人的房間號碼，彈出功能菜單條；單擊菜單上的“住客房間加人”按鈕，彈出（住客房間加人）對話框；填入要入住的客人姓名，然后單擊“確定”按鈕即可退出對話框完成本次操作。在住客人換房：在（入住登記）實時房態(tài)窗口中，雙擊要換房的客人的房間號碼

7、，彈出功能菜單條；單擊菜單上的“在住客人換房”按鈕，彈出（換房）對話框；雙擊要換房的客人記錄，這時窗口左邊就會顯示客人換房前的記錄；在窗口右邊填入客人要換到的新房號、折扣以及實際房價等；核對無誤后單擊“確認”，系統(tǒng)提示換房成功，單擊“確定”按鈕；單擊“退出”按鈕退出對話框，完成本次操作。查看客人資料：在（入住登記）實時房態(tài)窗口中，雙擊要查看客人的房間號碼，彈出功能菜單條；單擊菜單上的“查看客人資料”按鈕，彈出（客人資料查詢）對話框；這時窗口就會顯示該房間P客人的登記資料及其消費情況；如有S客人則在窗口右邊的客人列表中雙擊其記錄，即可查看該客人資料；單擊“退出”按鈕則退出該窗口，結(jié)束本次查詢。加

8、床：在（入住登記）實時房態(tài)窗口中，雙擊要加床的房間號碼，彈出功能菜單條；單擊菜單上的“加床”按鈕，彈出（客人加床快速登記）對話框；填入要加床客人姓名，然后單擊“確定”按鈕退出對話框，完成本次操作。假如要輸入客人詳細資料，請用客人資料修改來完成。預(yù)訂客人登記：在（入住登記）窗口中找到并雙擊客人預(yù)訂的房間號碼，彈出功能菜單條；單擊功能菜單上的“預(yù)訂客人登記”按鈕，彈出（預(yù)訂客人登記）對話框；雙擊左邊窗口列表中的預(yù)訂客人記錄條，現(xiàn)在在右邊窗口就會顯示客人的詳細資料；在右邊窗口中補填完客人的全部詳細資料核對資料無誤，單擊窗口右上方的“登記“按鈕，退出窗口完成本次操作。歷史客（回頭客）人登記：在快速登記

9、的基礎(chǔ)上，單擊“回頭客判定”按鈕；假如系統(tǒng)提示此人曾光臨過本酒店，單擊“確定”按鈕，彈出該客人的往常入住登記的詳細資料窗口；雙擊窗口中的要傳輸?shù)臍v史客人記錄條，現(xiàn)在在窗口上方的（歷史客人）欄中就會顯示出雙擊的記錄條的帳號；然后單擊“傳輸資料”按鈕傳送資料，退出本窗口回到（窗人快速登記）窗口；單擊“確定”按鈕，系統(tǒng)提示是否現(xiàn)在輸入客人的詳細資料，選擇“是”彈出客人詳細登記窗口，檢查傳輸資料是否準確后，按“保存”完成本次操作?？腿速Y料快速修改：單擊（酒店治理系統(tǒng)）主界面上方的接待按鈕彈出接待下拉式菜單，在接待下拉式菜單中單擊客人資料修改按鈕，彈出（客人資料修改）窗口；利用各種查詢條件在客人列表中顯

10、示出要修改的客人記錄；找出并雙擊要修改客人的記錄，現(xiàn)在窗口右邊的（客人詳細資料）欄就會顯示出該客人登記的詳細資料；在（客人詳細資料）欄中刪除原來錯誤的資料，填入新的資料；核對無誤后單擊“保存”按鈕保存修改，然后單擊“退出”按鈕退出窗口；團體登記：流程：輸入團體主單輸入某類房價選擇相應(yīng)房價的房號核查所選房號和房價是否正確保存登記。單擊（酒店治理系統(tǒng)）主界面上方的“接待”按鈕彈出接待下拉式菜單，在接待下拉式菜單中單擊“團體登記”按鈕，彈出（團體登記）窗口；填入入住團體名稱、人數(shù)、預(yù)離日期、團體代表、地址及備注等（除名稱和人數(shù)不可為空外，其余皆可為空）；單擊（同意增加團體成員）前面的復(fù)選框使其為選定

11、狀態(tài)，激活右邊的房態(tài)表；在實際房租欄中輸入實收房價；在房態(tài)表中找到要分給該團體的房間號，并雙擊該房間；系統(tǒng)提示XXXX房號成功分給該團體，單擊確定按鈕即可；重復(fù)第4、5、6步操作可為該團體分配好所有房間，完成分房操作；單擊（團體成員）卡片可查看并核對該團體所有成員的房間信息；現(xiàn)在若發(fā)覺有錯則可在（輸入房號）欄中輸入出錯的房號，單擊“取消分房”按鈕取消該分房，然后回到（團體主單）卡片上，重新分配房號。若核實無誤則單擊（團體主單）卡片，然后單擊窗口左下方的“確定”按鈕，保存記錄并退出本窗口，完成本次操作；團體資料修改：單擊（酒店治理系統(tǒng)）主界面上方的“接待”按鈕彈出接待下拉式菜單，在接待下拉式菜單

12、中單擊“團體資料修改”按鈕，彈出（團體資料修改）窗口；在團體主單信息欄中找出要修改的團體名稱并雙擊它，系統(tǒng)就會在下方的列表中顯示出該團體登記的詳細資料信息；在下方的窗口中修改團體主單的資料，操作時只需把原有的資料刪除，填入新的資料即可。在右方的窗口中能夠為團體增加成員，操作時請參照團體登記的第4、5、6步操作；核對修改無誤后單擊窗口左下方的“確認”按鈕，保存修改并退出完成本次操作。團體房轉(zhuǎn)散客房：單擊（酒店治理系統(tǒng)）主界面上方的“接待”按鈕彈出接待下拉式菜單，在接待下拉式菜單中單擊“團體登記”按鈕，彈出（團體登記）窗口；在輸入房號欄中輸入要轉(zhuǎn)成散客的房間號碼，然后單擊“確認”按鈕；現(xiàn)在系統(tǒng)提示

13、轉(zhuǎn)換成功，單擊“確定”按鈕退出窗口，完成本次操作。預(yù)訂團體登記：單擊（酒店治理系統(tǒng)）主界面上方的“接待”按鈕彈出接待下拉式菜單，在接待下拉式菜單中單擊“預(yù)訂團體登記”按鈕，彈出（預(yù)訂團體登記）窗口；找到并單擊要登記的團體訂單記錄，使它成為藍色選定狀態(tài)；單擊“預(yù)訂登記”按鈕，彈出（預(yù)訂團體登記）窗口；這時能夠看到彈出的窗口和團體登記的窗口差不多相同，事實上接下來的操作也是和團體登記的步驟差不多相同的，在此不再詳述，請參照團體登記的第2至9步。接待輔助功能：歷史客人新增：單擊（酒店治理系統(tǒng)）主界面上方的“接待”按鈕彈出接待下拉式菜單，在下拉式菜單中單擊“歷史客人新增”按鈕，彈出（新增歷史客人資料治

14、理）窗口；單擊“新增”按鈕彈出（歷史客人新增資料新）對話框；填入歷史客人的差不多資料（如客人姓名、性不、證件類型、證件號碼、出生日期、地址及備注信息等）和在本酒店消費的差不多資料（如客人住過的房間號碼、類型、房價、折扣、入住時刻、離開時刻、客人等級和收/免服務(wù)費等）；核對輸入資料無誤后可單擊“保存”按鈕保存資料，該客人資料就會保存到歷史客人資料庫；單擊“新增”按鈕可接著增加歷史客人資料，單擊“退出”按鈕可退出對話框完成本次操作。VIP卡治理：單擊（酒店治理系統(tǒng)）主界面上方的“接待”按鈕彈出接待下拉式菜單，在下拉式菜單中單擊“VIP卡治理”按鈕，彈出（VIP卡資料治理）窗口；單擊“新增”按鈕彈出

15、（VIP客人資料新增）對話框；填入VIP客人的差不多資料（如客人姓名、性不、證件類型、證件號碼、出生日期、地址及備注信息等）；核對輸入資料無誤后單擊“保存”按鈕保存資料，該客人資料就會保存到VIP客人資料庫；VIP客人資料修改：在VIP卡治理界面上的列表欄，單擊要修改的客人資料項，再單擊“修改”按鈕彈出（VIP客人資料修改）對話框，輸入修改內(nèi)容按“保存”即可；VIP客人資料刪除：在VIP卡治理界面上的列表欄，單擊要刪除的客人資料項，再單擊“刪除”按鈕彈出（VIP客人資料刪除）對話框，選擇“是”即可刪除所選資料。四、前臺收銀子系統(tǒng)操作程序講明（收銀）帳務(wù)分類：住客帳務(wù)：指有住房客人的帳務(wù)，包含散

16、客帳務(wù)和團體成員帳務(wù)；散客帳務(wù)只能在“住客帳務(wù)”中進行處理；關(guān)于團體成員帳篷國，能夠在“住客帳務(wù)”中進行處理（如日常消費入帳、團體成員獨立結(jié)帳等）；也可在“團體帳務(wù)”中進行處理（團體與成員有付帳關(guān)系）。團體帳務(wù)：指以組團方式在酒店入住或消費的多個客人；為結(jié)帳結(jié)算方便，在帳務(wù)設(shè)置上，既為團體設(shè)立一主單帳號，又為每一成員設(shè)立各自消費帳號（和主單帳號有隸屬關(guān)系）；日常團體成員一起的消費（無法分出每人的消費額，如會務(wù)費、其他雜費等）記帳到團體主單帳號下，而團體成員個體的消費記帳到該團體成員的帳號下。掛帳帳號：指在酒店有消費，消費后采取掛帳的客人；本系統(tǒng)把掛帳客人分為三類：臨時掛帳（在酒店消費后因某種緣

17、故而需臨時掛帳的散客或熟客）、內(nèi)部簽單（酒店內(nèi)部有簽單權(quán)限的老總、副老總等）、合約公司（同酒店有合同消費往來的單位或個人）。帳務(wù)操作：輸帳：也叫入帳；是指把“費用（客人在酒店的消費）”或“付款（為消費而支付的付款）”錄入到客人的帳號內(nèi)；客人帳務(wù)采納流水記帳方式?？腿藥?wù)余額計算公式為：余額（平衡數(shù)）=費用總額（消費總額）付款總額記帳：本系統(tǒng)有一規(guī)定，凡是輸入的帳務(wù)記錄，不能在原記錄上進行修改；要修改或沖帳的話，必須用“輸入新的帳目記錄”來平帳。查帳：利用帳務(wù)系統(tǒng)能夠查詢客人明細帳、匯總帳、分類消費帳。轉(zhuǎn)帳：可分為明細轉(zhuǎn)帳和總帳轉(zhuǎn)帳，明細轉(zhuǎn)帳把客人帳務(wù)細目從一個帳目轉(zhuǎn)入到另外一個帳目；明細轉(zhuǎn)帳只

18、能用于住客與住客之間的轉(zhuǎn)帳?？値まD(zhuǎn)帳是把客人消費總帳一筆轉(zhuǎn)入到其它帳號；總帳轉(zhuǎn)帳可用于任何兩個帳號之間。打印帳單：可依照客人的要求分不打印明細帳單、匯總帳單；如客人要求有些消費項目不要打印到消費單上，也能夠用“選項打印”來實現(xiàn)客人的專門要求。結(jié)帳：“結(jié)帳”概念是把當前在住客人或團體主單及掛帳客人結(jié)帳為歷史客人，“結(jié)帳”操作有一前提條件：客人的消費帳必須結(jié)清（費用總額與付款總額相等，或余額不能有超過正負1的誤差）。住客結(jié)帳可分為帳號結(jié)帳和房間結(jié)帳，帳號結(jié)帳每次只結(jié)一個帳號，房間結(jié)帳每次結(jié)完一個房間所有帳號。 住客帳務(wù)處理：單擊（酒店治理系統(tǒng)）主界面上方的“帳務(wù)”按鈕彈出帳務(wù)下拉式菜單，在下拉式菜

19、單中單擊“住客帳務(wù)處理”按鈕，彈出（住客帳務(wù)處理）窗口；單擊“選擇房號”按鈕，彈出（帳號、房號查找）對話框窗口；輸入要處理的房號，單擊“確定”按鈕，回到（住客帳務(wù)處理）窗口，窗口左上端顯示客人登記資料（如姓名、房號、折扣、房價），右上端顯示該房住有幾位客人，下端顯示客人的詳細帳務(wù)資料。輸付款：客人為消費而支付的一切有效的有價票據(jù)（如現(xiàn)金、信用卡、支票、現(xiàn)金券）付款金額能夠為正數(shù)（代表收銀員收到客人的鈔票），也可為負數(shù)（代表退還客人的鈔票或沖帳，但沖帳必須在備注有講明）。輸入付款具體操作如下： eq oac(,1) 單擊“輸付款”按鈕，彈出（付款處理）對話框； eq oac(,2) 單擊付款代碼

20、右邊的下拉按鈕，在彈出的下拉菜單中選定付款方式； eq oac(,3) 單擊標有原幣金額右邊的白色方框，輸入客人所付實際金額數(shù)量； eq oac(,4) 單擊標有備注信息右邊的白色方框，輸入開給客人的現(xiàn)金收據(jù) 單的單據(jù)號； eq oac(,5) 單擊“確定”按鈕退出對話框完成本次操作。E. 輸費用：客人在住期間消費的費用，采取流水式記帳方式，費用能夠為正數(shù)（客人的實際消費），也能夠為負數(shù)（因某種緣故要減扣客人的消費，即沖消費帳）；客人消費費用有些是自己記帳的，如：電話費、夜審房租等；其他的需人工輸入，輸入費用具體操作如下： eq oac(,1) 單擊“輸費用”按鈕，彈出（入帳處理）對話框； e

21、q oac(,2) 單擊費用代碼右邊的下拉按鈕，在彈出的下拉菜單中選取費用代碼； eq oac(,3) 在原幣金額欄輸入客人在該項的消費金額；在備注信息欄輸入備注信息； eq oac(,4) 單擊“確定”按鈕退出對話框完成本次操作。F. 房間結(jié)帳：客人退房結(jié)帳操作；結(jié)帳時，每一次結(jié)完一個房間的所有客人帳號。具體的房間結(jié)帳操作步驟如下： eq oac(,1) 單擊“房間結(jié)帳”按鈕，系統(tǒng)提示是否確實要結(jié)帳，單擊“是”按鈕。 eq oac(,2) 假如該房間的余額不為0，則系統(tǒng)提示此帳號平衡數(shù)不為零，請先處理帳務(wù)，單擊“確定”；系統(tǒng)會彈出（付款處理）對話框。 eq oac(,3) 單擊付款代碼右邊的

22、下拉按鈕，在彈出的下拉菜單中選定付款的方式。 eq oac(,4) 系統(tǒng)會自動在原幣金額欄中顯示與余額數(shù)相同的金額數(shù)，要折式RMB金額欄中顯示折合人民幣后的金額數(shù)，核對數(shù)目是否正確（正數(shù)代表收款，負數(shù)代表退款）。 eq oac(,5) 單擊“確定”按鈕，系統(tǒng)提示是否打印帳單，由操作員選擇“是”、“否”打??；如選擇打印帳單，則系統(tǒng)提示是否打印明細帳單，如打印請單擊“是”，不打印請單擊“否”。 eq oac(,6) 系統(tǒng)提示是否要退房，單擊“是”則退房，單擊“否”則回到（住客帳務(wù)處理）窗口；如選擇退房則系統(tǒng)提示此房號已成功退房，單擊“確定”回到（住客帳務(wù)處理）窗口。 eq oac(,7) 單擊（住

23、客帳務(wù)處理）窗口中的“退出”按鈕退出窗口，完成本次操作。G. 選項打?。阂蚩腿擞心撤N專門要求，只需打印所有消費中的某幾項，可采納此功能，具體操作如下： eq oac(,1) 在（住客帳務(wù)處理）窗口中向右拖動窗口下方的水平滾動條，找到標簽為（打?。┑囊涣?，每條記錄在這一列上都人一個白色方框的復(fù)選框。 eq oac(,2) 單擊要打印的記錄條上的復(fù)選框，白色方框中就會打上一個號，表示選中該記錄。 eq oac(,3) 假如再次單擊已選定的記錄，則會去除白色方框中號，表示不選中該記錄。 eq oac(,4) 把客人要求打印的所有記錄條上的復(fù)選框全部打號。 eq oac(,5) 單擊“選項打印”按鈕，

24、這時系統(tǒng)就會只打印選中記錄條。H. 分單查帳：查客人某一類消費明細及總帳，具體操作如下： eq oac(,1) 單擊（住客帳務(wù)處理）窗口中“分單查帳”按鈕，彈出對話框。 eq oac(,2) 在（代碼列表）中找出并單擊要查帳的代碼項，使其變成藍色選定狀態(tài)。 eq oac(,3) 單擊右邊的“確定”按鈕，退出對話框，現(xiàn)在在（住客帳務(wù)處理）窗口就會顯示所查代碼的全部記錄并匯總。 eq oac(,4) 重復(fù)以上操作能夠?qū)腿说母黜椄犊詈唾M用進行單項查詢。 eq oac(,5) 單擊（住客帳務(wù)處理）窗口中的“明細”按鈕返回，完成本次操作。I. 打印帳單：打印客人消費明細或總帳單，具體操作如下： eq

25、oac(,1) 單擊窗口中的“打印帳單”按鈕，系統(tǒng)提示是否打印明細帳單。 eq oac(,2) 單擊“是”則系統(tǒng)打印明細帳單；單擊“否”則系統(tǒng)打印匯總帳單。J. 余額轉(zhuǎn)帳：能夠在任何兩個帳號中進行轉(zhuǎn)帳，轉(zhuǎn)帳時，只能轉(zhuǎn)正數(shù)（費用），不能轉(zhuǎn)負數(shù)（付款），具體操作如下： eq oac(,1) 單擊帳務(wù)處理窗口中的“余額轉(zhuǎn)帳”按鈕，彈出（轉(zhuǎn)帳）對話框。 eq oac(,2) 在轉(zhuǎn)帳金額欄中填入要轉(zhuǎn)帳的金額數(shù)。 eq oac(,3) 在轉(zhuǎn)帳對象中單擊要轉(zhuǎn)帳對象（住客、團體主單、街帳、簽單帳）前面的白色圓圈復(fù)選框，使其成為選定狀態(tài)；系統(tǒng)就會激活下面相應(yīng)的對象選項，使該項的下拉菜單從灰色方框變成白色方框。

26、eq oac(,4) 單擊已激活的對象右邊的下拉按鈕，在彈出的下拉選項中找到并單擊要轉(zhuǎn)給的帳號。 eq oac(,5) 單擊“確定”按鈕，系統(tǒng)提示轉(zhuǎn)帳成功。 eq oac(,6) 單擊“確定”按鈕，系統(tǒng)提示是否打印帳單，單擊“是”則打印帳單，單擊“否”則回到（住客帳務(wù)處理）窗口，完成本次操作。K. 明細轉(zhuǎn)帳：只能在兩個住客之間進行轉(zhuǎn)帳，具體操作如下： eq oac(,1) 在（住客帳務(wù)處理）窗口中，單擊要轉(zhuǎn)帳的帳目細目條，使其變成藍色選定狀態(tài)。 eq oac(,2) 通過再次單擊已選定的記錄條能夠解除該細目的選定，使其成為不被選定狀態(tài)。 eq oac(,3) 單擊單條或多條要轉(zhuǎn)帳的細目，使它或

27、它們變成藍色選定狀態(tài)。 eq oac(,4) 單擊“明細轉(zhuǎn)帳”按鈕，彈出（選擇分單轉(zhuǎn)帳帳號）對話框。 eq oac(,5) 單擊（按帳號）欄右邊的下拉按鈕，彈出下拉菜單選項。 eq oac(,6) 在下拉菜單選項中找到并單擊要轉(zhuǎn)帳的目帳號；或者選中（按房號）欄并填入目的房號。單擊“確定”按鈕，系統(tǒng)就會把選定的細目轉(zhuǎn)到目的帳號上，退出對話框完成操作。L. 帳號結(jié)帳：房間結(jié)帳的一項補充功能，帳號結(jié)帳每次只結(jié)一個帳號，而房間結(jié)帳每次結(jié)一個房間；關(guān)于多人同住一個房間，用房號結(jié)帳（只結(jié)一次）和帳號結(jié)帳（有個客人就須結(jié)幾次）就有區(qū)不；帳號結(jié)帳的操作與房間結(jié)帳相同，在此不再詳述，請參照房間結(jié)帳的操作過程。M

28、. 費用沖/改帳：對輸錯的帳目不能在原有的記錄上進行改帳，只能輸入新的負費用帳目進行沖/改帳，并要注釋信息欄中注明所沖/改的帳目的序號如C/3表示本行帳目沖/改第3行帳目。N. 付款改帳：付款不能通過系統(tǒng)的轉(zhuǎn)帳功能進行轉(zhuǎn)帳，然而能夠手工進行改帳，其操作過程是先從原始帳號退款（在退款時必須在備注信息欄中注明TO：目的帳號），然后再到目的帳號中入帳（在入帳時必須在備注信息欄中FM：原始帳號）便可。4. 團體帳務(wù)處理： 在團體帳務(wù)處理中有些操作與住客帳務(wù)處理差不多相同，在此就不再重復(fù)；團體帳務(wù)的特點就在于： eq oac(,1) 團體帳務(wù)處理由團體主單帳和團體成員帳兩部分組成。 eq oac(,2)

29、 在團體登記后，主單與成員之間會自動存在帳務(wù)關(guān)系，夜審時成員的自動過租（房租）會直接轉(zhuǎn)到團體主單上。 eq oac(,3) 主單與成員之間的帳務(wù)關(guān)系可手工設(shè)定多種、靈活的處理方式進行處理。 eq oac(,4) 單要結(jié)帳必須以所有成員房間全部退房為前提才能完成。 擊（酒店治理系統(tǒng)）主界面上方的“帳務(wù)”按鈕彈出帳務(wù)下拉式菜單條，在下拉式菜單中單擊“團體帳務(wù)處理”按鈕，彈出（團體帳務(wù)處理）窗口； 擊“查團體”按鈕，彈出（帳號、房號查找）對話框窗口； 單擊要處理的團體主單名稱或者在（團體主單）欄中填入要處 理的主單帳號，單擊“確定”按鈕，回到（團體帳務(wù)處理）窗口；打開窗口后默認為主單的帳務(wù)處理窗口，

30、通過雙擊窗口右上方 的房間列表中的房間號碼，能夠打開住在該房間團體成員的帳務(wù) 處理窗口，再通過單擊窗口中的“主單”按鈕能夠切換回主單的 帳務(wù)處理窗口； 設(shè)定團體主單與團體成員的付帳關(guān)系： eq oac(,1) 在（團體帳務(wù)處理）窗口中，單擊“自動轉(zhuǎn)帳”按鈕，彈出（團體與成員自動轉(zhuǎn)帳）對話框，在對話框中有四個帳務(wù)關(guān)系選項能夠選擇。 eq oac(,2) 單擊任一選項前面的復(fù)選框，使復(fù)選框中出現(xiàn)一個小黑點，表示選取該項的帳務(wù)關(guān)系。 eq oac(,3) 單擊“確定”按鈕，啟用該帳務(wù)關(guān)系，退出對話框，回到（團體帳務(wù)處理）窗口。 eq oac(,4) 自動轉(zhuǎn)帳設(shè)置完畢，單擊“退出”按鈕退出窗口完成本次

31、操作。 eq oac(,5) 選擇付帳關(guān)系共有四項，前三項的操作比較簡單，下面重點講明一下第四個選項的操作過程：在（團體與成員自動轉(zhuǎn)帳）對話框中單擊第一項（成員自己支付所有費用）前面的復(fù)選框選定該項，單擊“確定”按鈕，退出對話框回到（團體帳務(wù)處理）窗口；單擊“自動轉(zhuǎn)帳”按鈕，彈出對話框，在對話框中單擊第四項（主單支付下列所選費用，其余由成員自己支付）前面的復(fù)選框選定該項，以激活下面的費用列表框；在費用列表框中找到主單要支付的費用代碼并單擊費用代碼，使其變成藍色選定狀態(tài)，單擊不同的代碼能夠選定多個主單要支付的費用代碼，表示這些代碼的費用由主單支付；再次單擊已選定的費用代碼能夠取消它的選定狀態(tài)，表

32、示該項費用不由主單支付，而是由成員自己支付；選定后單擊對話框的“確定“按鈕，啟用手工設(shè)定的帳務(wù)關(guān)系，退出對話框回到（團體帳務(wù)處理）窗口；自動轉(zhuǎn)帳設(shè)置完畢，單擊“退出”按鈕退出（團體帳務(wù)處理） 窗口完成本次操作。O. 團體成員帳務(wù)處理 在團體帳務(wù)處理主界面的右上列表中，雙擊要有帳務(wù)處理的團體成員，即可對成員帳務(wù)進行處理，其處理操作請參照前面的散客的住客帳務(wù)處理的操作過程，重復(fù)以上的操作能夠?qū)Ω鱾€房間進行成員帳務(wù)處理。P. 自動退房（團體集體退房）： eq oac(,1) 在（團體帳務(wù)處理）窗口中雙擊右上方的列表框中任一房間號碼，打開成員帳務(wù)處理窗口。 eq oac(,2) 單擊窗口下方的“自動退

33、房”按鈕，系統(tǒng)就會把所有余額為零的房間一次性退完，并彈出一個房間列表框，提示差不多退了多少個房間，還剩多少個房間，余額不為零的房間系統(tǒng)可不能給予退房。 eq oac(,3) 單擊“退出”按鈕，退出列表框，完成本次操作。Q. 結(jié)帳：主單結(jié)帳的前提條件是所有成員房間全數(shù)退房，具體操作如下： eq oac(,1) 在中單擊“輸付款”按鈕，彈出（付款處理）對話框。 eq oac(,2) 在付款方式的下拉菜單中選定客人的付款方式。 eq oac(,3) 在原幣金額欄中填入應(yīng)收（+）/退（-）的金額數(shù)。 eq oac(,4) 單擊“確定”按鈕退出對話框，回到（團體帳務(wù)處理）窗口，現(xiàn)在主單的余額應(yīng)該為零。

34、eq oac(,5) 單擊窗口中的“結(jié)帳”按鈕，系統(tǒng)提示是否要對帳號進行結(jié)帳，單擊“是”便可。 eq oac(,6) 系統(tǒng)提示此帳號結(jié)帳成功，單擊確定便可，單擊“退出”按鈕退出窗口完成本次操作。5. 掛帳的建立和處理:A. 掛帳帳號建立: eq oac(,1) 單擊（酒店治理系統(tǒng)）主界面上方的“帳務(wù)”按鈕彈出帳務(wù)下拉式菜單條，在下拉式菜單中單擊“掛帳帳號建立”按鈕，彈出（掛帳帳號建立）窗口。 eq oac(,2) 單擊要建立的掛帳類型前面的復(fù)選框，選定建立的掛帳類型，然后單擊“增加”按鈕，激活（掛帳帳號建立）對話框。 eq oac(,3) 依次輸入公司或個人的名稱、簽/退約日期、聯(lián)系人、備注信

35、息等。 eq oac(,4) 核對資料無誤后單擊“保存”按鈕，保存資料，系統(tǒng)提示掛帳帳號建立成功。 eq oac(,5) 單擊“確定”按鈕退出對話框，完成本次操作。B. 掛帳資料修改： eq oac(,1) 單擊（酒店治理系統(tǒng)）主界面上方的“帳務(wù)”按鈕彈出帳務(wù)下拉式菜單條，在下拉式菜單中單擊“掛帳資料修改”按鈕，彈出（掛帳資料修改）窗口。 eq oac(,2) 選擇掛帳類型或者輸入名稱查詢，使要修改的掛帳記錄在掛帳列表顯示出來。 eq oac(,3) 在右上列表框中雙擊要修改的掛帳帳號，該帳號的資料就顯示在下面的信息框中。 eq oac(,4) 在信息框中單擊要修改的資料項，使記錄變成選定狀態(tài)

36、，然后輸入新的資料便可。 eq oac(,5) 修改完畢后核對資料無誤，單擊右邊的“保存”按鈕保存修改。 eq oac(,6) 單擊“退出”按鈕退出窗口，完成本次操作。C. 掛帳帳務(wù)處理： eq oac(,1) 單擊（酒店治理系統(tǒng)）主界面上方的“帳務(wù)”按鈕彈出帳務(wù)下拉式菜單條，在下拉式菜單中單擊“掛帳帳務(wù)處理”按鈕，彈出（掛帳帳務(wù)處理）窗口。 eq oac(,2) 選擇掛帳類型或者輸入名稱查詢，使要處理的掛帳號在掛帳列表框中顯示出來。 eq oac(,3) 雙擊要處理的掛帳帳號，該帳號的帳目細目就顯示在下面的窗口中。 eq oac(,4) 帳務(wù)處理的各個功能按鈕的操作與住客帳務(wù)處理操作相同，請

37、參照住客帳務(wù)處理。D. 掛帳概況查詢： eq oac(,1) 單擊（酒店治理系統(tǒng)）主界面上方的“帳務(wù)”按鈕彈出帳務(wù)下拉式菜單條，在下拉式菜單中單擊“掛帳概況查詢”按鈕，彈出查詢窗口。 eq oac(,2) 單擊掛帳類型的下拉按鈕，選定要查詢的掛帳所屬類型。 eq oac(,3) 在名稱/姓名欄中輸入要查詢的掛帳的名稱/姓名。 eq oac(,4) 然后單擊“查詢”按鈕，下面的窗口中就會顯示所要查詢的掛帳記錄的詳細資料。 eq oac(,5) 單擊“退出”按鈕，退出窗口完成本次操作。6. 歷史帳務(wù)查詢： eq oac(,1) 單擊（酒店治理系統(tǒng)）主界面上方的“帳務(wù)”按鈕彈出帳務(wù)下拉式菜單條，在下

38、拉式菜單中單擊“歷史帳務(wù)查詢”按鈕，彈出（歷史帳務(wù)查詢）窗口。 eq oac(,2) 單擊查詢條件種類前面的復(fù)選框選定使用的條件種類。 eq oac(,3) 在所選種類后面相應(yīng)的白色方框中輸入要查詢的條件內(nèi)容，然后按一下鍵盤上的（ENTER）回車鍵。 eq oac(,4) 系統(tǒng)彈出相關(guān)的歷史客人帳務(wù)記錄列表框，在列表中找出要查詢的歷史帳務(wù)記錄并雙擊該記錄，退出列表框回到窗口。 eq oac(,5) 系統(tǒng)會在下面窗口中顯示該客人住店時的差不多信息、住店期間的消費細目及匯總。 eq oac(,6) 單擊“打印”按鈕可打印帳單，單擊“退出”按鈕可退出窗口完成操作。7. 恢復(fù)結(jié)帳帳號: eq oac(

39、,1) 單擊（酒店治理系統(tǒng)）主界面上方的“帳務(wù)”按鈕彈出帳務(wù)下拉式菜單條，在下拉式菜單中單擊“恢復(fù)結(jié)帳帳號”按鈕，彈出（恢復(fù)結(jié)帳帳號）窗口。 eq oac(,2) 在（請給出要恢復(fù)的帳號）欄中輸入要恢復(fù)結(jié)帳的帳號，然后單擊“確認恢復(fù)”按鈕便可恢復(fù)已結(jié)帳的帳號。 eq oac(,3) 單擊“退出”按鈕，退出窗口，完成本次操作。8. 恢復(fù)后帳號處理： eq oac(,1) 單擊（酒店治理系統(tǒng)）主界面上方的“帳務(wù)”按鈕彈出帳務(wù)下拉式菜單條，在下拉式菜單條中單擊“恢復(fù)后帳號處理”按鈕，彈出（恢復(fù)后帳號處理）窗口。 eq oac(,2) 在（請給出已恢復(fù)的帳號）欄中輸入已恢復(fù)的帳號，然后單擊“開始處理”

40、按鈕，系統(tǒng)就會在下面窗口中顯示已恢復(fù)的帳號的帳務(wù)細目。 eq oac(,3) 通過窗口下方的各個功能按鈕對帳務(wù)進行重新處理，其操作請參照前面的住客帳務(wù)處理操作。 eq oac(,4) 處理完畢后請一定要對已恢復(fù)的帳號進行結(jié)帳處理操作。 eq oac(,5) 單擊窗口中的“退出”按鈕，退出窗口，完成本次操作。9. 報表查詢/打印： 催帳報表： eq oac(,1) 單擊（酒店治理系統(tǒng)）主界面上方的“帳務(wù)”按鈕彈出帳務(wù)下拉式菜單條，在下拉式菜單中單擊“催帳報表”按鈕，彈出（催帳報表）窗口。 eq oac(,2) 在（催帳報表）窗口中單擊要催帳類型前面的復(fù)選框，選定要催帳的類型。 eq oac(,3

41、) 然后單擊“開始統(tǒng)計”按鈕，系統(tǒng)就會統(tǒng)計出該催帳的信息并在下面窗口顯示。 eq oac(,4) 單擊“打印”按鈕打印催帳報表，打印完畢后單擊“退出”按鈕退出窗口完成操作。 收銀員交班報表： eq oac(,1) 單擊（酒店治理系統(tǒng)）主界面上方的“帳務(wù)”按鈕彈出菜單條，在下拉式菜單中單擊“收銀員交班統(tǒng)計表”按鈕，彈出（收銀員交班統(tǒng)計表）窗口。 eq oac(,2) 系統(tǒng)默認為“收銀員個人交班統(tǒng)計表（日期、工號、班次默認為當天當班操作員，能夠修改）”，單擊“開始查詢”按鈕，系統(tǒng)就會統(tǒng)計出交班統(tǒng)計報表。 eq oac(,3) 單擊“打印”按鈕打印報表，單擊“退出”按鈕退出窗口完成本次操作。 eq

42、oac(,4) 假如只輸入日期、班次，工號為空的話就可查詢收銀員的班次交班統(tǒng)計報表。 eq oac(,5) 假如只輸入日期，班次、工號為空的話就可查詢收銀員的全天交班統(tǒng)計報表。五、夜間稽核子系統(tǒng)操作講明操作流程：打印房租預(yù)審表交前臺接待核實并簽名自動過租打印收銀員個人當班的交班報表打印收銀員全天交班報表（打印全天帳目明細表打印全天收款統(tǒng)計表打印全天費用統(tǒng)計表）夜間處理打印客房統(tǒng)計表打印當天收入表打印借貸平衡表退出系統(tǒng)重新登錄系統(tǒng)。2、注意事項: 做夜間處理時其它工作站應(yīng)該臨時停止操作，特不是和帳務(wù)有關(guān)的前臺的收銀站點；做過夜間處理后所有工作站都必須退出系統(tǒng)重新登錄。3、操作步驟：打印房間預(yù)審表進行審核：單擊（酒店治理系統(tǒng)）主界面上方的“稽核”按鈕，彈出稽核下拉式菜單，在下拉式菜單中單擊“房租預(yù)審表”按鈕，彈出（房租預(yù)審表）窗口。（房租預(yù)審表）窗口中單擊“打印”按鈕打印房租預(yù)審表。打印完畢后單擊“退出”按鈕，退出窗口回到主界面，完成本次操作。接待員核對當天在住客人的入住登記單，認真校對房租預(yù)審表上的每一筆房租，發(fā)覺錯誤后，應(yīng)由接待進行“客人資料修改”功能中進行改正。 房租預(yù)審表核對確認無誤后，由校對員簽字后即可進行下一步工作。自動過租：單擊（酒店治理系統(tǒng)）主界面上方的