營業(yè)廳競聘店長演講稿9篇

1、學海無涯營業(yè)廳競聘店長演講稿合集9篇 營業(yè)廳競聘店長演講稿 篇1 尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委： 今日，本人懷著十分激動的心情參加崗位競聘。之所以激動，一個很重要的原因就是參加工作這些年來，在各位領(lǐng)導和同志們的悉心關(guān)懷和真誠幫助下，本人從一個初出校門、毫無工作閱歷可言的門外漢，逐步與整個集體相互融合，漸漸成長起來。在這個過程中，本人更多的看到各位領(lǐng)導的殫精竭慮，各位同志的悄悄奉獻。從大家身上，本人學到了很多可貴的品質(zhì)和做人的原則，這些都將對本人人生歷程產(chǎn)生巨大的教益和深刻的啟迪。假如說在過去的工作中取得了點點滴滴成果的話，這完全得益于公司領(lǐng)導的關(guān)心和信任，得益于各位同事的支持幫助，這一點本人將牢記

2、在心、感動終生，并努力使之轉(zhuǎn)化為制造新業(yè)績、實現(xiàn)新進展的精神動力。 經(jīng)過深思熟慮和慎重選擇，這次本人競聘的職位是xx聯(lián)通公司營業(yè)廳店長。 首先，談一談對這個崗位的熟悉。xx聯(lián)通公司成立以來，用戶總量不斷增加，業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、功能不斷增強，人氣指數(shù)不斷攀升，經(jīng)濟效益和社會效益不斷擴大。取得這樣的驕人成果，是市公司正確領(lǐng)導、縣公司全體同仁共同努力、協(xié)調(diào)運作的結(jié)果。作為一名營業(yè)廳店長，承擔著宣傳公司經(jīng)營理念、展現(xiàn)公司品嘗與形象的重要職責。客戶第一、誠信至上的服務(wù)理念是基本工作原則，15項崗位職責是詳細行為規(guī)范。本人深知，這個崗位既是企業(yè)窗口，又是與用戶溝通的橋梁、既是展

3、現(xiàn)企業(yè)風采的平臺，又是用實際行動詮釋個人價值的特殊崗位。這個崗位，對個人能力和素養(yǎng)要求都非常高。本人深知，這個崗位除了肩負著15項職責外，還充當營業(yè)廳工作的管理者、決策者，任務(wù)的制定者、執(zhí)行者，營業(yè)人員工作的督導者、考核者，與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)者等角色，擔子很重，責任很大，這一點本人非常清晰，但是本人有決心、有信心在各位領(lǐng)導、各位同志們的幫助和支持下，盡職盡責，努力工作，把工作抓細、做好。 其次，談一談自身具備的優(yōu)勢。參加營業(yè)廳店長這個崗位的競聘，主要考慮自己基本具備任職資格要求，而且有以下三方面的優(yōu)勢。 第一，談一談今后工作努力方向。為了更好地適應(yīng)崗位要求，不斷開拓工作新業(yè)績，本人將在以下三方面

4、重點施力。一是立足本職，發(fā)揮作用。本人會全力推動公司業(yè)務(wù)開展，堅決維護公司利益，專心履行崗位職責，努力完成公司所分配的工作任務(wù)、指標；加強與公司內(nèi)其它部門的溝通與協(xié)調(diào)，提高公司整體戰(zhàn)斗力；凡事走在前、做在先，當先鋒，做表率，用自己的行動帶動員工開展工作，努力提高營業(yè)廳的服務(wù)水平、運營水平；專心負責地帶好新員工，保證新員工在最短的時間內(nèi)把握各項業(yè)務(wù)知識和技能操作，適應(yīng)崗位要求。二是求真務(wù)實，服務(wù)大局。本人會始終以聽從、服務(wù)聯(lián)通公司進展大局為中心，把個人的成長融入進展大局，真抓實干，務(wù)求實效。堅決擁護公司的科學決策，不遺余力地抓好工作推動和落實；努力做好份內(nèi)工作，勤溝通，常匯報，樂觀提出開展業(yè)務(wù)的

5、建設(shè)性意見和建議；與營業(yè)廳的同志一道，共同學習，共同進步，努力擦亮公司的窗口。三是維護團結(jié)，留意形象。把維護團結(jié)作為修身立事的根本，等距離進展與領(lǐng)導和同志們的關(guān)系，不搞親疏遠近，以工作為橋梁，進展感情，增進友誼。做到不利于團結(jié)的話不說，有害于團結(jié)的事不做，以實際行動樹立自身形象；常常反思自己的言行，專心開展自本人批判，準時改正缺點和不足，同時也真誠地歡迎領(lǐng)導和同志們對本人的工作常批判、多提醒，幫助本人更好地完成工作。 第二，勤學善思。參加工作以來，始終嚴格要求自己，堅持學習不放松，時時處處向公司領(lǐng)導、同事學習業(yè)務(wù)知識，為開展工作豐富知識儲備。不斷向書本、向?qū)嵺`學習理論 知識，并能把獵取的知識融

6、入到工作實踐之中，堅持做到用理論指導實踐，在實踐中豐富完善理論知識，不斷適應(yīng)公司要求。 第三，閱歷豐富。幾年來，本人一直工作在聯(lián)通公司的第一線，直接與用戶接觸，積累了豐富的工作閱歷，溝通能力、表達能力、應(yīng)變能力等基本素養(yǎng)得到全面提高。在營業(yè)廳工作這段時間，本人嫻熟把握營業(yè)廳的工作方式，完全適應(yīng)了這項工作節(jié)奏，做到了熟能生巧。第三，作風扎實。工作中，本人始終堅持做事先做人，遵循以誠待人、嚴于律己之道，坦坦蕩蕩為人、踏踏實實做事，不走工作捷徑，樹立誠信、務(wù)實的個人形象；對待工作，始終保持勤于進取的創(chuàng)業(yè)激情，與時俱進，開拓創(chuàng)新，用實實在在的工作業(yè)績贏得領(lǐng)導和同志們的認可。 以上是本人對這次競職的幾點

7、不成熟的熟悉以及對下步工作的初步設(shè)想，希望領(lǐng)導和同志們多提寶貴意見，多多批判指正，本人將悉心接受，并逐一整改。 給本人一個機會，本人會回報公司一個精彩。假如本人能當選營業(yè)廳店長，本人將用實際行動交上一份合格的答卷，回報各位領(lǐng)導和評委的信任，回報聯(lián)通公司的廣闊用戶。 感謝大家！ 營業(yè)廳競聘店長演講稿 篇2 尊敬的各位領(lǐng)導、各位店長、各位同仁： 大家上午好！ 首先，感謝公司給我這次競聘的機會。對我個人來講，這不僅是一次競爭，更是一次對自己的檢驗、學習和熬煉。 我今日的演講內(nèi)容很簡潔，個人，一個故事，五個意識。 我叫柴志勝，大專學歷，20 xx年10月來吉林大藥房工作，現(xiàn)在是白城文化東路營業(yè)員。我的

8、工作學習經(jīng)歷很簡潔，誕生農(nóng)家寒門，沒畢業(yè)就在吉林大藥房世光路連鎖店實習并轉(zhuǎn)正，在此期間，我學會了藥品的基礎(chǔ)知識和營銷技巧，并且提高了人際溝通能力和協(xié)調(diào)能力。20 xx年8月調(diào)到東嶺北街店，通過在這里的熬煉和實習，使自己對藥店的日常管理能力有了很大提高。為了進一步提高自己的業(yè)務(wù)水平，20 xx年1月申請來到外俯白城，在這里親眼見證了吉林大藥房進展的的光明前景，更堅定了我繼續(xù)為吉林大藥房工作的信念。 “欲窮千里目，更上一層樓”，進入吉林大藥房的第一天，我就給自己樹立了爭當?shù)觊L的目標，并以店長的職業(yè)標準來塑造自己，兩年時間，把自己打造咸成為這樣一個人 1、具備高尚的職業(yè)道德 高尚的經(jīng)營道德、良好的個

9、人品質(zhì)、強烈的責任感是我工作的根本。 2、建立了良好的個人信譽 在日常生活和工作中我做到了信守誠諾，“言必行，行必果”，從而贏得店員的信任和好評。 3、具有樂觀的實干精神 不計較個人得失，能吃苦耐勞，工作專心細致，條理清晰，樂觀完成上級交待的工作。 當然，工作中也有不愉快的時候。一天，我正在學習店長考試的資料，我?guī)Ы痰膶嵙暽鷨栁覂蓚€問題我都沒回答上，他說，”這都不會，還帶我呢”我當時尷尬極了，從今，我深刻熟悉到，必須加倍努力學習、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能過硬，別人才能佩服你、認可你。從今，我會主動向他詢問一些問題，與他共同學習，這樣，我的專業(yè)知識得到了快速提高，對我這次通過店長考試，幫助很大

10、。 青，取之于藍而青于藍。假如競聘成功，我會在我們大藥房現(xiàn)有的經(jīng)營管理方法的基礎(chǔ)上做好“5個意識”來管理門店。 1、時刻有危機意識： 在工作中必須有危機意識，不能有絲毫懈怠。迅速處理好突發(fā)事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶搶劫等。 2、要有經(jīng)營者意識： 開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經(jīng)營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔，趨利避害。 3、要有教練意識： 對店員，授之以“魚”不如授之以“漁”，教以方法和手段，比如商品陳設(shè)的方法、商品組合銷售的方法等，并訓練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時有懼怕心理，店長應(yīng)準時幫助他們消除這種懼怕心理。 4、要有超前意識： 對藥品

11、市場銷售信息、競爭對手、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性，及早打算，并將信息反饋至總部，以備參考。 5、要有成功意識： 店長乃一店之主，每日面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)懊喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅持不懈，不輕言放棄 天行健，君子以自強不息！無論這次競聘結(jié)果如何，我對會努力工作，繼續(xù)前進，最后祝吉林大藥房財源通四海，生意暢三春！ 營業(yè)廳競聘店長演講稿 篇3 尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事： 大家好！ 首先我感謝各位領(lǐng)導及同仁能夠給我這樣一個公開公平的競聘機會，今日我本著熬煉自己，提高自己的目的參加了這次競聘活

12、動，假如我成功應(yīng)聘，我會努力，假如沒有成功，我仍然會加倍努力，在以后的工作中做出自己應(yīng)有的貢獻。 我認為作為一名電信營業(yè)廳店長，應(yīng)具備以下幾個要素： 1、熱愛電信事業(yè)，有強烈的工作責任心； 2、熟悉電信業(yè)務(wù)流程，具有較強的學習能力和豐富的工作閱歷； 3、有良好的心理素養(yǎng)，和較強的溝通，協(xié)調(diào)能力； 4、性格穩(wěn)重，隨和，有團隊意識； 5、具有較強的人員管理能力。 從我這幾年的工作經(jīng)歷來看，以上五點我已基本具備。當然副店長的職責及要求與我現(xiàn)階段從事的崗位有很大的不同，要擔任副店長一職，我還要做許多前期打算工作。首先要全面了解營業(yè)廳的整體運行情況，包括各項工作職責與制度，各項基礎(chǔ)工作的落實，各種資料的

13、完善等情況，其次要對營業(yè)廳員工有基本熟悉，了解每個人的性格，工作方法等，做到心中有數(shù)，才能有的放矢。再次是盡快進入角色，承擔起崗位職責，確保營業(yè)廳工作正常有效運轉(zhuǎn)。 針對營業(yè)廳現(xiàn)況，我的想法是： 一、完善崗位職責，合理進行人員調(diào)配 不斷完善各崗位規(guī)范的工作流程與責任，確保三聲服務(wù)到位，給客戶一個和諧的營業(yè)廳與和諧的服務(wù)。例如，查詢接待崗要在公司規(guī)定的時限內(nèi)回復(fù)用戶，接待客戶必須態(tài)度熱忱，服務(wù)到位，堅決杜絕處理投訴出現(xiàn)推諉和“踢皮球”的現(xiàn)象。 通過合理地人員調(diào)配將各個崗位的工作點、工作流程、工作內(nèi)容連接起來，掩蓋客戶進廳的每個接觸點，做到服務(wù)不留死角，責任到人，責任到崗，杜絕“繳費排長龍，投訴扎

14、堆”的現(xiàn)象。 二、狠抓現(xiàn)場管理，提升服務(wù)品質(zhì) 高品位的服務(wù)就體現(xiàn)在現(xiàn)場服務(wù)上，作為一個樂觀向上的營業(yè)廳店長就要狠抓現(xiàn)場管理。 物品擺放、商品價格構(gòu)成、柜臺設(shè)置、展現(xiàn)體驗區(qū)設(shè)置、實物陳設(shè)、工作人員表現(xiàn)及熱忱程度、工作嫻熟程度等都是現(xiàn)場服務(wù)體現(xiàn)的重要方面。作為店長，我要樂觀發(fā)動全體員工拓展思路，利用各種合理的條件，優(yōu)化布局，提升營業(yè)廳整體形象。以營業(yè)廳現(xiàn)場管理手語的方式，提示前臺人員留意服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)，讓每位進廳的客戶感受和體驗到“專心服務(wù)、用戶至上”的服務(wù)理念。 三、完善前臺每日點評工作，將服務(wù)規(guī)范管理融入服務(wù)血脈 服務(wù)規(guī)范是每個營業(yè)廳工作人員應(yīng)專心執(zhí)行的重要規(guī)定，“如何加強服務(wù)規(guī)范管理、如

15、何嚴格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范”，是每個營業(yè)廳管理者和營業(yè)廳工作人員都在樂觀探究的問題。我認為只有通過不斷地訓練、不斷地自我批判自我訂正，才能將服務(wù)規(guī)范完善執(zhí)行。通過晨會、各種例會專心點評每日個人表現(xiàn)，制定合理的獎懲措施和制度，讓每個員工熟悉到服務(wù)規(guī)范的重要性，自覺地調(diào)整自己的言行，使之符合服務(wù)規(guī)范的要求，才能將服務(wù)規(guī)范完善地融入到各項工作，融入到各項服務(wù)的血脈。 四、強化業(yè)務(wù)技能培訓，提升人員素養(yǎng) 員工素養(yǎng)決定服務(wù)質(zhì)量，業(yè)務(wù)嫻熟度決定服務(wù)品質(zhì)。不斷提高人員素養(yǎng)，加強業(yè)務(wù)技能培訓，是營業(yè)廳人員管理的核心工作之一。作為店長，我認為不僅要專心執(zhí)行公司的內(nèi)訓規(guī)定及培訓計劃，還要組織營業(yè)廳全體人員相互學習，以老帶

16、新，以強帶弱。相互學習和共享營銷方式與閱歷、客戶溝通方式與閱歷、投訴及疑難問題處理方式與技巧，在營業(yè)員之間營造一種良好的溝通學習氛圍，激勵大家共享閱歷，取長補短，在整體上提高營業(yè)廳的銷售能力和樂觀進取的精神風貌。 這些想法，還不充分，還不完善，真正實施起來肯定會遇到很多困難。但我熱愛工作，有強烈的責任心，求真務(wù)實，擅長學習，在營業(yè)廳領(lǐng)導及同事的幫助下，我會盡最大的努力去實現(xiàn)它、完善它。 最后我想要說的是，雖然競聘結(jié)果還是未知數(shù)，但我堅信在座的各位領(lǐng)導定能以知人善任的慧眼選拔出合適的人選，為我們電信公司的進展傾注不竭的動力。假如我能夠榮登營業(yè)廳副店長這個重要崗位，我將不遺余力地做好本職工作，協(xié)作

17、店長，使營業(yè)廳的工作更上一層樓。 營業(yè)廳競聘店長演講稿 篇4 尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事： 大家好！ 首先感謝公司給我這次展現(xiàn)自我的機會，讓我在這里進行競聘演講。信任這次競聘將是我人生中的一大轉(zhuǎn)折。自98年公司成立到現(xiàn)在，我已先后做過營業(yè)員、1860話務(wù)中心副班長、經(jīng)營部號卡管理及現(xiàn)在的計劃財務(wù)部文員等諸多崗位。通過在這些崗位的工作和學習，讓我深刻體會到電信公司的快節(jié)奏、高效率以及優(yōu)秀的企業(yè)文化理念，布滿了生機與活力，使我的各方面素養(yǎng)得到了很大提高。 我今日參加競聘的營業(yè)廳是：檢察院溝通100服務(wù)店。 我競聘的主要目的是： 1、通過參加競聘不斷激發(fā)我熱愛企業(yè)的熱忱和是電信人的自豪感； 2、通過參

18、加競聘不斷激發(fā)我的工作潛能和為企業(yè)多作貢獻的沖動； 3、通過參加競聘不斷熬煉自己的工作能力和業(yè)務(wù)素養(yǎng)； 一、假如我這次應(yīng)聘成功，我將通過腳踏實地的工作，做好本職工作。 自建營業(yè)廳是我公司內(nèi)部最小的實體運作單元，是最基層的組織單位，是承擔銷售與服務(wù)業(yè)務(wù)的主要載體，是公司直接面對用戶的直接窗口，一個營業(yè)廳工作的好壞，直接關(guān)系到電信公司的社會形象和廣闊人民群眾對電信公司的熟悉，所以必須切實做好營業(yè)廳的各項工作。 我要競聘的檢察院溝通100服務(wù)店，是由3個大新村、中華廣場寫字樓、一條主干道和郵政、電信為鄰的營業(yè)廳，要做好該營業(yè)廳的工作，將面臨3個優(yōu)勢和1個劣勢： 優(yōu)勢一：地理位置上的優(yōu)勢。我們營業(yè)廳背

19、靠學田新村，面對文峰新村和易家橋新村，與郵政和電信為鄰，一方面可以帶回競爭的壓力，但同時錯位的經(jīng)營地理位置上的優(yōu)勢將陡現(xiàn)。 優(yōu)勢二：服務(wù)品牌上的優(yōu)勢。這是我們?nèi)魏我粋€營業(yè)廳的優(yōu)勢，特殊作為溝通100服務(wù)店，更加重視的是企業(yè)的形象和對客戶的服務(wù)，這將是我們做好營業(yè)廳最大的優(yōu)勢。 優(yōu)勢三：自身的優(yōu)勢。由于應(yīng)聘參加這個崗位，我會以百倍的熱忱去投入到新的工作崗位，我將向現(xiàn)任的營業(yè)廳廳長們學習好的工作閱歷，并把自已從事的這么多崗位積累的業(yè)務(wù)閱歷用于新的工作中，以一種虛心的態(tài)度學習，不畏的精神工作。 劣勢一：工作閱歷的劣勢。由于我較長時間從事的是內(nèi)部工作，對營銷和管理上可能存在著一種理論與實際不接軌的現(xiàn)象

20、，我將通過專心學習加以改進，使自己的工作不斷進步。 除以上的優(yōu)、劣勢外，我個人認為做好營業(yè)廳的工作主要在以下三個方面開展： 1、做好服務(wù)工作不斷提升公司的公眾形象 營業(yè)廳是公司形象的窗口，是公司產(chǎn)品的主要宣傳渠道，切實做好服務(wù)工作是做好營業(yè)廳各項工作的基礎(chǔ)。其中要做好銷售服務(wù)工作和售后服務(wù)工作是關(guān)鍵。 2、做好營銷工作不斷提高公司產(chǎn)品的市場占有率 營業(yè)廳的營銷工作是公司營銷工作的細胞，就營業(yè)廳的營銷工作，我個人理解可以分為：柜臺營銷和社區(qū)營銷兩類，其中以社區(qū)營銷為試點可以展開一些與社區(qū)的聯(lián)合，使電信品牌走進社區(qū)。 3、做好管理工作不斷完善營業(yè)廳的管理職能 營業(yè)廳是企業(yè)的細胞，但同時也是一個小組

21、織，其管理的任務(wù)齊全，所以做好營業(yè)廳的管理是衡量營業(yè)廳廳長是否稱職的關(guān)鍵。我將在營業(yè)廳的管理上做好“二個加強”即：加強自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)和個人素養(yǎng)的培育，帶動整個集體的共同進步；加強溝通能力培育，帶動營業(yè)廳業(yè)務(wù)的不斷拓展。 二、假如我不能應(yīng)聘成功 假如我不能應(yīng)聘成功，我將決不氣餒，專心總結(jié)發(fā)現(xiàn)自身的問題，并在以后的工作加以改進，使自身不斷的進展更好地服務(wù)于公司。 營業(yè)廳競聘店長演講稿 篇5 尊敬的各位領(lǐng)導，各位評委，各位同事，大家好！ 首先感謝領(lǐng)導提供了這樣一個機會，也感謝同事們在工作中對我的信任和支持。每一次競聘不僅是一次展現(xiàn)自我、熟悉自己的機遇，更是一次相互學習、相互溝通的機會。 我叫*，今年*

22、歲，*學歷、中共黨員。*年畢業(yè)于*大學，*年應(yīng)聘到本公司工作，剛進移動我是在*第一營業(yè)廳擔任前臺營業(yè)員，工作期間，勤勤懇懇腳踏實地學好專業(yè)知識，這一點為以后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)； *年*月我競聘到*營業(yè)廳擔任店長，在*營業(yè)廳工作期間，領(lǐng)導給予了很大的支持，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在員工的共同努力下，我們走出營業(yè)廳，將三主動進展到廳外，到企業(yè)現(xiàn)場拓展業(yè)務(wù)，在集團業(yè)務(wù)的帶動下，*營業(yè)廳的業(yè)務(wù)量提升了一倍，月營業(yè)額從05年10月的*萬逐步提升到了xx年1月的*多萬。我們的努力沒有白費，*營業(yè)廳的服務(wù)得到了越來越多客戶的認可，營業(yè)廳業(yè)績的提升也得到了同事和領(lǐng)導的肯定。 xx年1月，我從*營業(yè)廳調(diào)到了*營業(yè)廳

23、，*營業(yè)廳由于是新廳，剛開頭客戶很少，辦理的業(yè)務(wù)也比較單一，為了擴大營業(yè)廳對外知曉率，增加營業(yè)廳業(yè)務(wù)量，我們向營業(yè)廳四周居民區(qū)和購物市場發(fā)送宣傳資料。通過各方面的努力，*廳的人流量有明顯增加，人流量由1月1800多人增加到了現(xiàn)在的3500多人到。*廳的服務(wù)檢查一直排在前幾位，并多次在*服務(wù)檢測中排名第一。xx年5月，本著提高自己的組織協(xié)調(diào)能力，能更好的服務(wù)我們的班組，我報名加入了移動內(nèi)訓師的隊伍，通過內(nèi)訓師的相關(guān)培訓，我學會了一些管理和培訓的方法，在晨會和例會中我會利用案例分析式培訓和情景模擬培訓，把新業(yè)務(wù)和日常工作中的問題融入進去，靈活運用。通過大家的共同努力，*廳營業(yè)員的業(yè)務(wù)辦理速度提高了

24、很多，綜合素養(yǎng)也到了提高?？粗鵂I業(yè)廳員工們的進步，我也逐步向他們提出了更高的要求，比如爭奪本月的服務(wù)密碼推舉能手，和下季度將*廳進展成為的優(yōu)秀廳的目標。 剛才向各位領(lǐng)導匯報了我在移動4年的工作情況。在座的諸位大多都是在我成長過程中給過我諸多幫助和激勵的良師益友，在此感謝全部給予我?guī)椭椭笇У念I(lǐng)導和師長。今日我應(yīng)聘的崗位是*第一廳營業(yè)廳店長。 假如我能夠競聘上這一崗位，我將在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，圍繞如何提高客戶滿意度進行工作安排。 移動營業(yè)廳是移動對外宣傳的窗口，因此營業(yè)廳的形象如何，服務(wù)質(zhì)量如何，直接關(guān)系到客戶滿意度。那么怎樣制造讓客戶感知良好的氛圍是非常重要的。要想讓客戶對我們營業(yè)廳有很好的評價，

25、那么我們的營業(yè)廳一定要有良好的、樂觀的工作氛圍。*主廳是很優(yōu)秀的一個營業(yè)廳，是旗艦廳又是滿意100服務(wù)營業(yè)廳，目前主廳總共有員工*位，一樓、二樓總共*個臺席，主廳很多都是業(yè)務(wù)素養(yǎng)很強、責任心很強的員工，面對這么一個團隊，首先我會對自身角色的進行轉(zhuǎn)變。即由小廳詳細項目管理工作的角色向大廳的組織管理工作的角色轉(zhuǎn)變。既要當指揮員，又要當好戰(zhàn)斗員，與員工，在思想上同心，在目標上同向，在行動上同步，在事業(yè)上同干。 其次，提高員工的執(zhí)行能力，要以身垂范，將領(lǐng)導分配的工作首先細分，抓住重點，有計劃、有步驟、有檢查的進行，對任務(wù)分配時做到因人而異，但是保證公正公平。隨時把握工作的進展。對開展得力的準時總結(jié)，推

26、廣閱歷，對落后的要準時提出有效的改進措施，有獎有罰，充分調(diào)動員工的工作熱忱。這里我想從兩點入手，第一點是樹榜樣，讓榜樣真正起到帶頭作用?，F(xiàn)在我們營業(yè)廳每月都有服務(wù)明星評比，我們現(xiàn)在是執(zhí)行服務(wù)明星上墻并進行加績效分等方式進行嘉獎。之外，我認為可以營造崗位榮譽感，比如將上月評比出來的服務(wù)明星和微笑明星安排到本月的引導崗工作。同時并讓明星們寫感受、體會，然后通過信息報等方式讓領(lǐng)導、讓同事知道主廳的引導崗工作人員是上月的服務(wù)明星，讓這個崗位成為榮譽的象征，樹立榜樣，真正起到旗艦廳的作用。團隊工作中溝通是非常重要的，在日常工作中，留意討論剖析用戶對服務(wù)的需求，得出正確結(jié)論，解決移動營業(yè)前臺的難點問題，通

27、過每月員工訪談等方式多和員工溝通；為領(lǐng)導多出點子，多獻計策，通過月經(jīng)營分析報告等方式多向領(lǐng)導匯報情況。同時關(guān)注部門通報情況，親密協(xié)作，樹立活躍、高效的活力團隊形象。 發(fā)揮整體優(yōu)勢，讓營業(yè)員在輕松的氛圍中工作，讓客戶感知我們的團隊是樂觀上進的。 提高客戶滿意度還可以從削減客戶等待時間做起。主廳的各項事務(wù)分工比較明確，后臺有固定的帳務(wù)員和稽核員，有三位值班長，分管業(yè)務(wù)、服務(wù)和全球通俱樂部。主廳人員分工明確，是很值得我學習的。但是我認為分工明確的同時要執(zhí)行到位。由于二樓全球通俱樂部剛開業(yè)不久，客戶的感知度很低，很少有全球通客戶到二樓辦理業(yè)務(wù)，導致二樓全球通俱樂部大部分時間處閑時。針對這一情況，我覺得

28、可以通過短信群發(fā)方式，在向全球通客戶推舉新業(yè)務(wù)的同時，告知用戶可以到二樓全球通俱樂部辦理業(yè)務(wù)。這樣，二樓全球通俱樂部的利用率將大大增加，同時也可以緩解一樓全球通專區(qū)的壓力。 各位領(lǐng)導，各位評委，各位同事，在這個崗位我知道壓力很大，但是我很自信，信任自己，信任團隊，信任“阻力”和“壓力”都必將成為我們工作的動力。 古人說：“不行以一時之得意，而自夸其能；也不行以一時之失意，而自墜其志。”競爭上崗，有上有下，無論上、下，我都將以這句話自勉，一如既往地勤奮學習、努力工作。感謝大家！ 營業(yè)廳競聘店長演講稿 篇6 尊敬的各位領(lǐng)導、同事們： 大家好！ 此時此刻，當我懷著激動的心情，站在這個挑戰(zhàn)與機遇并存，

29、成功與失敗同在的演講臺上，我首先要借此機會誠心地說一聲“感謝”，感謝長期以來關(guān)心、支持和幫助我的領(lǐng)導和同事們！也感謝在座的各位領(lǐng)導、各位評委和公司給了我這次參加公開競聘的機會。正是大家的激勵與支持給了我無比的士氣和信心，讓我本著檢驗、學習、提高的目的走上了今日的演講臺，接受大家的評判和公司的挑選。 春華秋實讓我們感覺到歲月如斯，寒暑交替使我們理解了季節(jié)消逝；一次次春花秋月，一次次月隕月圓，都昭示著生命的不息輪回。從蹣跚學步到朦朧少年；從呀呀學語到吟詩誦詞，人生的長河就這樣漸漸流淌，未經(jīng)意間，我們便步入了青春殿堂，在如歌的歲月里，用我們的熱忱、真誠、愛心和奉獻讓青春在平凡的崗位上閃光！ 人生，常

30、常是在不經(jīng)意中結(jié)下了情緣，大學畢業(yè)后，我光榮的成為了中國移動的一員。是中國移動，扶我走過了從學校到社會的路程，幫助我從一名幼稚的學生逐漸成長為一名合格的員工。在領(lǐng)導與同事的關(guān)愛中，我深深地被中國移動優(yōu)秀的企業(yè)文化所熏陶和感染，并在平凡的崗位上堅持著自己的信仰和追求。 記得剛到營業(yè)中心工作時，我就感受到了一種蓬勃向上、樂觀進取、暖如春風的工作氛圍，感受到了移動人的熱忱、執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我如饑似渴地開頭學習技術(shù)業(yè)務(wù)知識，扎扎實實地苦練業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)一點一滴的學習、心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步。正是懷著“溝通從心開頭”的服務(wù)理念，我逐漸地走進了“移動”的世界。 漫漫人

31、生長河中，每個人都有自己的工作崗位。崗位是一個人一生全部理想和汗水澆灌的土地；是一個人熱忱和青春年華的坐標。作為一名營業(yè)員，雖然只是營業(yè)網(wǎng)點上一個很不起眼的小點，但我卻用耐心、用熱忱深愛著這一崗位，用誠懇書寫著自己平實而又光榮的人生。由于我敬我的企業(yè)、我愛我的崗位，在一次次熱忱的服務(wù)中，我贏得一位位客戶的信賴；在客戶滿意的笑容中，我讀懂了奉獻的樂趣；在服務(wù)的窗口前，我領(lǐng)悟到真誠帶來的欣慰；在服務(wù)的過程中，我懂得了人生的價值和生活的內(nèi)涵。 當前，移動通信市場競爭日益激烈，中國移動正在全力提高服務(wù)水平，以增強企業(yè)的競爭力。作為一名營業(yè)員，服務(wù)工作的好壞，不僅代表個人的形象，同時也代表著企業(yè)的形象。

32、雖然工作時間不長，但是在平凡的崗位上，我悟出了這樣一個道理：只有為用戶解決實際問題，急用戶之所急，想用戶之所想，幫用戶之所需，時時為用戶考慮，做到換位思考，才能真正實現(xiàn)“溝通從心開頭”。 讓我把發(fā)生在身邊的故事講給大家聽。在一個春光明媚的下午，正值周末，三位醉意未消的男子來到營業(yè)廳，剛一進門，就嚷嚷著：我手機丟了，我要銷號。當班營業(yè)員小張熱忱接待了三位用戶，當解釋到辦理拆機需按規(guī)定交納部分話費押金時，三位男子竟然破口大罵，將營業(yè)柜臺拍的砰砰作響，空氣頓時緊張起來，靜謐的營業(yè)廳一片嘈雜。見此情景，小張仍然耐心解釋著，誰知他們竟將身份證狠狠向她扔來，罵著不堪入耳的話。委屈的淚水頓時溢滿眼眶，稍稍穩(wěn)

33、定情緒后，小張揀起用戶扔在地上的證件，將他們請到會議室，每人倒上一杯熱水，微笑著繼續(xù)向他們解釋收取話費押金的原因，望著營業(yè)員真誠的笑臉，聽著她懇切的話語，三位男子不再吵鬧，語氣也變的柔和起來，不好意思的離開了營業(yè)廳。第二天早晨剛上班，他們又來到了營業(yè)廳，痛愉快快的辦理了拆機業(yè)務(wù)并交納了話費押金，并紅著臉向小張賠禮，而小張仍然微笑著對他們說：感謝您的理解和支持，請不要把昨天的事放在心上。 是啊，對于一名營業(yè)員來說，有什么能比得到用戶發(fā)自內(nèi)心的理解和認可更為珍貴的呢？當我們渴望與用戶進行心靈溝通的時候，就是我們真正去敬重用戶、理解用戶、重視用戶、關(guān)愛用戶的時候。為此，在服務(wù)過程中我們堅持使用文明用

34、語、微笑服務(wù)，樂觀、主動、熱忱地接待每一位用戶。在工作中，我們也曾遭到個別用戶的呵斥和責罵，面對這些，我們依然平和冷靜，始終用自身的涵養(yǎng)實現(xiàn)著“溝通從心開頭”，用自己的實際工作實踐著“溝通從心開頭”，用自己的真心付出證明著“溝通從心開頭”。 作為一名營業(yè)員，他所面臨的用戶群非常復(fù)雜。滿足用戶需求，需要我們專心分析不同的用戶，只有把用戶的心理分析透徹，才能有理，有據(jù)，有節(jié)地幫助用戶解決實際問題。一次，一位用戶到營業(yè)廳交手機費時牢騷滿腹、罵個不停，說：“才欠你們幾個錢、就把我的電話停了，耽擱了我多少生意”又要找領(lǐng)導理論、又說要申告，常用的服務(wù)技巧根本不能勸說。這時，我通過用戶的資料了解到他是一所私

35、立醫(yī)院的院長，于是我馬上對用戶說：“請您原諒、每個單位都有他們的規(guī)章制度，而且欠費停機是符合電信條例規(guī)定的，假如一所私立醫(yī)院，有一位病人沒有交住院費，醫(yī)院能讓他住院治療嗎？”由于比喻恰當，而且又符合用戶的職業(yè)，用戶一聽，自知理虧，馬上交了電話費。以后，我們對此類用戶列出了清單，話費出來后，會提前提醒他們交費，贏得了用戶的贊譽。 還記得“非典”橫行的那些日子嗎？營業(yè)中心的每一位員工都堅守在自己的崗位上。那些人人自危、談典色變的日日夜夜，那些令家里人為之擔憂的日日夜夜，然而沒有一個人退縮，更沒有一個人請假。由于我們的崗位在這里，我們的職責在這里，即使病魔肆虐，即使身單力薄，既然選擇了這個崗位，我們

36、就會站得向樹一樣筆直，笑得象花一樣燦爛。 不容置疑，在各位領(lǐng)導和同事面前，我還是一個才疏學淺、相對陌生的學生或者新兵；我不敢奢求什么，只想讓大家熟悉我、了解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正由于如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作當中，勵精圖治，恪盡職守，努力學習，勤奮工作，以綿薄之力來回報各位領(lǐng)導和同志們。 感謝大家。 營業(yè)廳競聘店長演講稿 篇7 尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事： 大家好！ 首先，我感謝各位領(lǐng)導及同仁能夠給我這樣一個公開公平的電信客戶經(jīng)理競聘書機會。 我認為作為一名電信營業(yè)廳店長，應(yīng)具備以下幾個要素： 1、熱愛電信事業(yè)，有強烈的工作責任心； 2、具備一定的學

37、歷，有較長的管理工作閱歷； 3、熟悉電信業(yè)務(wù)流程； 4、良好的心理素養(yǎng)和較強的語言溝通能力； 5、具有較強的人員管理能力。 從我15年的工作經(jīng)歷來看，以上五點我已基本具備。當然店長的職責及要求與我現(xiàn)階段從事的崗位有很大的不同，要擔任文湖營業(yè)廳店長一職，我還要做許多前期工作。首先要全面了解文湖營業(yè)廳的整體運行情況，包括各項工作職責與制度建設(shè)、各項基礎(chǔ)工作的落實、各種資料的完善、各種記錄的健全情況。其次要對營業(yè)廳員工要有基本熟悉，初步了解每個人的性格、工作方法、家庭成員等，做到心中有數(shù)，才能有的放矢。再次是盡快進入角色，承擔起崗位職責，確保營業(yè)廳工作正常有效運轉(zhuǎn)。我的想法是： 一、完善崗位職責，合

38、理進行人員調(diào)配 二、狠抓現(xiàn)場管理，提升服務(wù)品質(zhì) 三、完善前臺每日點評工作，將服務(wù)規(guī)范管理融入服務(wù)血脈 四、強化業(yè)務(wù)技能培訓，提升人員素養(yǎng) 五、不斷完善后端管把握度，確保平安生產(chǎn) 這些想法，還不充分，還不完善，真正實施起來肯定會遇到很多困難。但我熱愛電信值班經(jīng)理競聘，有強烈的責任心，求真務(wù)實，擅長學習，在營業(yè)部領(lǐng)導及同事的幫助下，我會盡最大的努力去實現(xiàn)它、完善它。 假如營業(yè)部領(lǐng)導及同事們認可我的構(gòu)想，認可我的工作能力，請選我吧！我一定會使文湖營業(yè)廳的工作更上層樓，為電信進展再添新磚！ 我的競聘上崗演講完畢，感謝大家！ 營業(yè)廳競聘店長演講稿 篇8 尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事大家好： 首先，我感謝各位

39、領(lǐng)導及同仁能夠給我這樣一個公開公平的競聘機會。 我叫肖芳，現(xiàn)年33歲，中專學歷，1996年武漢電信學校畢業(yè)，已在荊州電信公司工作15年。15年來我從電報業(yè)務(wù)開頭做起，從事過電報業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)受理、前臺營銷和查詢接待等工作。目前在太岳營業(yè)廳承擔值班經(jīng)理和查詢接待等工作。 今日，我懷著滿腔地熱忱，懷著實現(xiàn)自我價值體現(xiàn)地激情，懷著為電信事業(yè)進一步進展做出自己應(yīng)有貢獻的想法，促成我走上了文湖營業(yè)廳店長競聘的演講臺。 我認為作為一名電信營業(yè)廳店長，應(yīng)具備以下幾個要素：1、熱愛電信事業(yè)，有強烈的工作責任心；2、具備一定的學歷，有較長的管理工作閱歷；3、熟悉電信業(yè)務(wù)流程；4、良好的心理素養(yǎng)和較強的語言溝通能力；

40、5、具有較強的人員管理能力。從我15年的工作經(jīng)歷來看，以上五點我已基本具備。當然店長的職責及要求與我現(xiàn)階段從事的崗位有很大的不同，要擔任文湖營業(yè)廳店長一職，我還要做許多前期工作。首先要全面了解文湖營業(yè)廳的整體運行情況，包括各項工作職責與制度建設(shè)、各項基礎(chǔ)工作的落實、各種資料的完善、各種記錄的健全情況。其次要對營業(yè)廳員工要有基本熟悉，初步了解每個人的性格、工作方法、家庭成員等，做到心中有數(shù)，才能有的放矢。再次是盡快進入角色，承擔起崗位職責，確保營業(yè)廳工作正常有效運轉(zhuǎn)。我的想法是： 一、完善崗位職責，合理進行人員調(diào)配 不斷完善各崗位規(guī)范的工作流程與責任，確保三聲服務(wù)到位，給客戶一個和諧的營業(yè)廳與和

41、諧的服務(wù)。例如，查詢接待崗要在公司規(guī)定的時限內(nèi)回復(fù)用戶，接待客戶必須態(tài)度熱忱，服務(wù)到位，堅決杜絕處理投訴出現(xiàn)推諉和“踢皮球”的現(xiàn)象。 通過合理地人員調(diào)配將各個崗位的工作點、工作流程、工作內(nèi)容連接起來，掩蓋客戶進廳的每個接觸點，做到服務(wù)不留死角，責任到人，責任到崗，杜絕“繳費排長龍，投訴扎堆”的現(xiàn)象。 二、狠抓現(xiàn)場管理，提升服務(wù)品質(zhì) 高品位的服務(wù)就體現(xiàn)在現(xiàn)場服務(wù)上，作為一個樂觀向上的營業(yè)廳店長就要狠抓現(xiàn)場管理。 物品擺放、商品價格構(gòu)成、柜臺設(shè)置、展現(xiàn)體驗區(qū)設(shè)置、實物陳設(shè)、工作人員表現(xiàn)及熱忱程度、工作嫻熟程度等都是現(xiàn)場服務(wù)體現(xiàn)的重要方面。作為店長，我要樂觀發(fā)動全體員工拓展思路，利用各種合理的條件，

42、優(yōu)化布局，提升營業(yè)廳整體形象。以營業(yè)廳現(xiàn)場管理手語的方式，提示前臺人員留意服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)，讓每位進廳的客戶感受和體驗到“專心服務(wù)、用戶至上”的服務(wù)理念。 三、完善前臺每日點評工作，將服務(wù)規(guī)范管理融入服務(wù)血脈 服務(wù)規(guī)范是每個營業(yè)廳工作人員應(yīng)專心執(zhí)行的重要規(guī)定，“如何加強服務(wù)規(guī)范管理、如何嚴格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范”，是每個營業(yè)廳管理者和營業(yè)廳工作人員都在樂觀探究的問題。我認為只有通過不斷地訓練、不斷地自我批判自我訂正，才能將服務(wù)規(guī)范完善執(zhí)行。通過晨會、各種例會專心點評每日個人表現(xiàn)，制定合理的獎懲措施和制度，讓每個員工熟悉到服務(wù)規(guī)范的重要性，自覺地調(diào)整自己的言行，使之符合服務(wù)規(guī)范的要求，才能將服務(wù)規(guī)范完

43、善地融入到各項工作，融入到各項服務(wù)的血脈。 四、強化業(yè)務(wù)技能培訓，提升人員素養(yǎng) 員工素養(yǎng)決定服務(wù)質(zhì)量，業(yè)務(wù)嫻熟度決定服務(wù)品質(zhì)。不斷提高人員素養(yǎng)，加強業(yè)務(wù)技能培訓，是營業(yè)廳人員管理的核心工作之一。作為店長，我認為不僅要專心執(zhí)行公司的內(nèi)訓規(guī)定及培訓計劃，還要組織營業(yè)廳全體人員相互學習，以老帶新，以強帶弱。相互學習和共享營銷方式與閱歷、客戶溝通方式與閱歷、投訴及疑難問題處理方式與技巧，在營業(yè)員之間營造一種良好的溝通學習氛圍，激勵大家共享閱歷，取長補短，在整體上提高營業(yè)廳的銷售能力和樂觀進取的精神風貌。 五、不斷完善后端管把握度，確保平安生產(chǎn) 我認為對于后端管控管理工作，要以外來者和破壞者的眼光不斷檢

44、查我們工作的疏漏，不斷完善我們的工作制度和工作流程，讓工作不留死角。工單平安、資金平安、人員平安、工作場所平安，是檢驗營業(yè)廳各項內(nèi)部把握制度嚴密和執(zhí)行到位的重要指標，只有用外來者和破壞者的眼光，才能審核出工作盲點。后端管控管理不是靠一個人和一個崗位能夠負起責來的，要發(fā)動營業(yè)廳全部人員，充分發(fā)揮每個人的工作熱忱，相互查找各個崗位、各項工作的不足，并制定相關(guān)措施，準時排解隱患，才能保障平安生產(chǎn)。 這些想法，還不充分，還不完善，真正實施起來肯定會遇到很多困難。但我熱愛工作，有強烈的責任心，求真務(wù)實，擅長學習，在營業(yè)部領(lǐng)導及同事的幫助下，我會盡最大的努力去實現(xiàn)它、完善它。 假如營業(yè)部領(lǐng)導及同事們認可我

45、的構(gòu)想，認可我的工作能力，請選我吧！我一定會使文湖營業(yè)廳的工作更上層樓，為電信進展再添新磚！ 感謝大家！ 營業(yè)廳競聘店長演講稿 篇9 尊敬的各位領(lǐng)導，各位評委，各位同事： 大家好！ 首先感謝領(lǐng)導提供了這樣一個機會，也感謝同事們在工作中對我的信任和支持。每一次競聘不僅是一次展現(xiàn)自我、熟悉自己的機遇，更是一次相互學習、相互溝通的機會。 我叫xx，今年xx歲，xx學歷、中共黨員。xx年畢業(yè)于xx大學，xx年應(yīng)聘到本公司工作，剛進移動我是在xx第一營業(yè)廳擔任前臺營業(yè)員，工作期間，勤勤懇懇腳踏實地學好專業(yè)知識，這一點為以后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)； xx年xx月我競聘到xx營業(yè)廳擔任店長，在xx營業(yè)廳工作

46、期間，領(lǐng)導給予了很大的支持，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在員工的共同努力下，我們走出營業(yè)廳，將三主動進展到廳外，到企業(yè)現(xiàn)場拓展業(yè)務(wù)，在集團業(yè)務(wù)的帶動下，xx營業(yè)廳的業(yè)務(wù)量提升了一倍，月營業(yè)額從05年10月的x萬逐步提升到了xx年1月的x多萬。我們的努力沒有白費，xx營業(yè)廳的服務(wù)得到了越來越多客戶的認可，營業(yè)廳業(yè)績的提升也得到了同事和領(lǐng)導的肯定。 xx年1月，我從xx營業(yè)廳調(diào)到了xx營業(yè)廳，xx營業(yè)廳由于是新廳，剛開頭客戶很少，辦理的業(yè)務(wù)也比較單一，為了擴大營業(yè)廳對外知曉率，增加營業(yè)廳業(yè)務(wù)量，我們向營業(yè)廳四周居民區(qū)和購物市場發(fā)送宣傳資料。通過各方面的努力，xx廳的人流量有明顯增加，人流量由1月1800多人增加到了現(xiàn)在的3500多人到。xx廳的服務(wù)檢查一直排在前幾位，并多次在xx服務(wù)檢測中排名第一。xx年5月，本著提高自己的組織協(xié)調(diào)能力，能更好的服務(wù)我們的班組，我報名加入了移動內(nèi)訓師的隊伍，通過內(nèi)訓師的相關(guān)培訓，我學會了一些管理和培訓的方法，在晨會和例會中我會利用案例分析式培訓和情景模擬培訓，把新業(yè)務(wù)和日常工作中的問題融入進去，靈活運用。通過大家的共同努力，xx廳