深圳博域通訊IPCC呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPCC.的人工座席軟件二次開發(fā)手冊

1、博域通訊基于三匯SPBX系列軟交換架構(gòu)多媒體交換機(jī)的IP呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPCC2.0人工座席軟件二次開發(fā)手冊版本號：2.0.2深圳市博域信源通訊有限公司電話86172837網(wǎng)址：/電子郵件：目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc491707394 前言 PAGEREF _Toc491707394 h 3 HYPERLINK l _Toc491707395 參考文件 PAGEREF _Toc491707395 h 3 HYPERLINK l _Toc491707396 第1章 人工座席軟件開發(fā)接口概述 PAGEREF _Toc

2、491707396 h 3 HYPERLINK l _Toc491707397 1.1 人工座席軟件模板源代碼的編輯/編譯/發(fā)布方法 PAGEREF _Toc491707397 h 13 HYPERLINK l _Toc491707398 1.1.1 C#.NET版人工座席軟件源代碼的編輯/編譯方法 PAGEREF _Toc491707398 h 13 HYPERLINK l _Toc491707399 1.1.2 C#.NET版人工座席軟件的發(fā)布方法 PAGEREF _Toc491707399 h 18 HYPERLINK l _Toc491707400 第2章 座席話務(wù)接續(xù)控件SWEBCT

3、C.OCX的編程接口的詳細(xì)說明 PAGEREF _Toc491707400 h 19 HYPERLINK l _Toc491707401 第3章 人工座席軟件模板源代碼例子以及二次開發(fā)方法（需要重點(diǎn)掌握） PAGEREF _Toc491707401 h 19 HYPERLINK l _Toc491707402 3.1人工座席軟件的C#.NET版模板源代碼在二次開發(fā)過程中通常需要修改的界面以及代碼清單 PAGEREF _Toc491707402 h 21 HYPERLINK l _Toc491707403 3.2 人工座席軟件的C#.NET版模板源代碼中數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件編程的基本概念 PAGERE

4、F _Toc491707403 h 27 HYPERLINK l _Toc491707404 3.3 座席軟件(包括班長座席軟件)BYIPCCAgent2.0提供的呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口介紹 PAGEREF _Toc491707404 h 28 HYPERLINK l _Toc491707405 3.3.1人工座席軟件BYIPCCAgent2.0提供的呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口概述 PAGEREF _Toc491707405 h 30 HYPERLINK l _Toc491707406 3.3.2人工座席軟件BYIPCCAgent2.0提供的ActiveX控件的呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口簡

5、介 PAGEREF _Toc491707406 h 31 HYPERLINK l _Toc491707407 3.3.3人工座席軟件BYIPCCAgent2.0提供的JavaScript腳本形式的呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口簡介 PAGEREF _Toc491707407 h 36 HYPERLINK l _Toc491707408 3.3.4人工座席軟件BYIPCCAgent2.0提供的呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口的更多具體信息 PAGEREF _Toc491707408 h 38 HYPERLINK l _Toc491707409 3.4人工座席軟件BYIPCCAgent2.0提供的JavaS

6、cript腳本形式的呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口demo程序的源代碼使用方法 PAGEREF _Toc491707409 h 39 HYPERLINK l _Toc491707410 3.4.1 人工座席軟件BYIPCCAgent2.0的JavaScript腳本形式的呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口HTML版demo程序的源代碼使用方法 PAGEREF _Toc491707410 h 39 HYPERLINK l _Toc491707411 3.4.2 人工座席軟件BYIPCCAgent2.0的JavaScript腳本形式的呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口demo程序的源代碼在使用過程中建議增加的輔助功能清

7、單以及對應(yīng)的參考源代碼 PAGEREF _Toc491707411 h 49 HYPERLINK l _Toc491707412 附錄一、博域通訊基于三匯SPBX系列多媒體交換機(jī)的IP軟交換呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPCC2.0的數(shù)據(jù)庫spbxccdb的簡要數(shù)據(jù)字典 PAGEREF _Toc491707412 h 50 HYPERLINK l _Toc491707413 1.1.CDR(話務(wù)數(shù)據(jù)記錄)部分 PAGEREF _Toc491707413 h 50 HYPERLINK l _Toc491707414 1.1.1.話務(wù)日志表CallLog PAGEREF _Toc491707414 h 5

8、1 HYPERLINK l _Toc491707415 1.1.2.IVR明細(xì)表IVRDetail PAGEREF _Toc491707415 h 55 HYPERLINK l _Toc491707416 1.1.3.隊(duì)列流水表QueueDetail PAGEREF _Toc491707416 h 56 HYPERLINK l _Toc491707417 1.1.4.座席明細(xì)表AgentDetail PAGEREF _Toc491707417 h 57 HYPERLINK l _Toc491707418 1.1.5.座席狀態(tài)表AgentStatus PAGEREF _Toc491707418

9、h 58 HYPERLINK l _Toc491707419 1.1.6.工作組隊(duì)列概要表QueueProfile PAGEREF _Toc491707419 h 59 HYPERLINK l _Toc491707420 1.1.7.IVR操作明細(xì)表IVROpDetail PAGEREF _Toc491707420 h 60 HYPERLINK l _Toc491707421 1.1.8.呼叫記憶表RememberCall PAGEREF _Toc491707421 h 61 HYPERLINK l _Toc491707422 1.1.9.座席狀態(tài)內(nèi)存快照表MemAgentStatus PAG

10、EREF _Toc491707422 h 61 HYPERLINK l _Toc491707423 1.1.10.交換機(jī)狀態(tài)內(nèi)存快照表MemEckInfo PAGEREF _Toc491707423 h 62 HYPERLINK l _Toc491707424 1.1.11.隊(duì)列概要數(shù)據(jù)采集內(nèi)存快照表MemQueueProfile PAGEREF _Toc491707424 h 62 HYPERLINK l _Toc491707425 1.1.12.呼叫狀態(tài)內(nèi)存快照表MemCallList PAGEREF _Toc491707425 h 63 HYPERLINK l _Toc491707426

11、 1.1.13.交換機(jī)原始數(shù)據(jù)表OriginData PAGEREF _Toc491707426 h 66 HYPERLINK l _Toc491707427 1.1.14.tbworktime座席上下班時(shí)間表 PAGEREF _Toc491707427 h 67 HYPERLINK l _Toc491707428 1.1.15.tbGrade座席服務(wù)質(zhì)量滿意度評價(jià)表 PAGEREF _Toc491707428 h 68 HYPERLINK l _Toc491707429 1.1.16.tbWorker座席（話務(wù)員）基礎(chǔ)信息表 PAGEREF _Toc491707429 h 68 HYPERL

12、INK l _Toc491707430 1.1.17.t_offworktelephone外轉(zhuǎn)值班人員號碼表 PAGEREF _Toc491707430 h 68 HYPERLINK l _Toc491707431 1.1.18.t_voicemail錄音留言記錄表 PAGEREF _Toc491707431 h 69 HYPERLINK l _Toc491707432 1.2.業(yè)務(wù)(CRM)部分 PAGEREF _Toc491707432 h 69前言本文檔描述了如何使用博域通訊基于三匯SPBX軟交換架構(gòu)多媒體交換機(jī)的IP呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPCC2.0的CTI接口的OCX控件(即Acti

13、veX控件)以及JavaScript腳本形式的軟件二次開發(fā)接口來開發(fā)自己的人工座席軟件。本文檔的閱讀對象為本公司正式的簽約合作伙伴，只有得到深圳市博域信源通訊有限公司的授權(quán)您才能使用本文檔描述的CTI接口進(jìn)行應(yīng)用開發(fā)。本文檔提供的功能說明只代表文檔發(fā)布時(shí)的狀況，深圳市博域信源通訊有限公司有權(quán)對本文檔所描述的屬性、方法以及事件作修改而不必通知使用者，深圳市博域信源通訊有限公司也不保證后續(xù)版本對本文檔所描述的屬性、方法以及事件的完全支持。參考文件IVR流程加載方法.docIVR流程軟件二次開發(fā)手冊.doc統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件二次開發(fā)手冊.doc業(yè)務(wù)部門電子工單管理客戶端軟件二次開發(fā)手冊.doc第1章 人工

14、座席軟件開發(fā)接口概述杭州三匯信息工程有限公司(以下簡稱三匯)，是中國呼叫中心行業(yè)最主要的呼叫中心硬件制造商之一。深圳市博域信源通訊有限公司作為三匯公司的戰(zhàn)略合作伙伴，多年以來長期致力于三匯SPBX系列軟交換架構(gòu)多媒體交換機(jī)的應(yīng)用軟件【如呼叫中心系統(tǒng)軟件、交互式語音應(yīng)答軟件等】的研發(fā)以及三匯SPBX系列軟交換架構(gòu)多媒體交換機(jī)產(chǎn)品的代理、銷售以及售后服務(wù)。三匯SPBX軟交換架構(gòu)多媒體交換機(jī)是一款基于IP軟交換一體化、開放式的多業(yè)務(wù)承載平臺，擁有強(qiáng)大的功能和靈活的配置，軟件構(gòu)架由基礎(chǔ)核心層、內(nèi)部應(yīng)用層、PC軟件層三部分組成，具有豐富的媒體資源，支持標(biāo)準(zhǔn)的TSAPI開發(fā)接口，硬件型號可分為SPBX10

15、00、SPBX2000、SPBX9000三款產(chǎn)品，三匯SPBX系列軟交換架構(gòu)多媒體交換機(jī)廣泛應(yīng)用于電信增值業(yè)務(wù)、呼叫中心、企業(yè)通訊領(lǐng)域，具有靈活、開放、可編程、高可靠、高擴(kuò)展的特性。三匯SPBX軟交換架構(gòu)多媒體交換機(jī)具有以下顯著特點(diǎn)：(1)基于分布式集群軟交換技術(shù)：三匯SPBX系列多媒體交換機(jī)所采用的軟交換技術(shù)是一個(gè)基于軟件的分布式集群交換/控制平臺，每塊業(yè)務(wù)板擁有獨(dú)立CPU和嵌入式LINUX操作系統(tǒng)，將呼叫控制功能從網(wǎng)關(guān)中分離出來。(2)IP包語音交換：三匯SPBX系列多媒體交換機(jī)內(nèi)部采用千兆以太網(wǎng)交換芯片作為交換核心，包括語音在內(nèi)各種媒體流均采用RTP包交換的形式進(jìn)行傳輸。整個(gè)軟交換系統(tǒng)以

16、媒體網(wǎng)關(guān)控制器(MGC)作為控制核心，各類PSTN信號則通過媒體網(wǎng)關(guān)形式接入軟交換系統(tǒng)，各類資源(錄放音，電話會議等)則以媒體服務(wù)器(MRS)的形式接入軟交換系統(tǒng)。(3)易部署：設(shè)備分步式部署，支持設(shè)備級聯(lián)和雙機(jī)熱備(包括媒體控制器、媒體服務(wù)器、媒體網(wǎng)關(guān)等可處于不同的機(jī)框中，甚至機(jī)框可以處于兩幢不同的建筑中)。三匯SPBX系列多媒體交換機(jī)的主要組成：機(jī)框(包含電源、風(fēng)扇)，MSB(主交換板)，AMB(模擬板)，UMB(通用業(yè)務(wù)板)，MRS(媒體資源板)，CPU主控板(應(yīng)用程序運(yùn)行平臺)。其中MSB是主交換板，用于實(shí)現(xiàn)板卡基本的網(wǎng)絡(luò)交換及信令處理功能，同時(shí)為整機(jī)提供參考時(shí)鐘，是必配部件；AMB和

17、UMB屬于業(yè)務(wù)板，MRS是媒體處理板，涉及錄放音、媒體存儲，這些根據(jù)需求來選擇；CPU主控板是交換機(jī)應(yīng)用程序的運(yùn)行平臺，是可選部件。三匯SPBX2000系列多媒體交換機(jī) 三匯SPBX9000系列多媒體交換機(jī)經(jīng)過眾多企業(yè)/政府機(jī)關(guān)呼叫中心成功案例驗(yàn)證的博域通訊基于三匯SPBX軟交換架構(gòu)多媒體交換機(jī)的IP呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPCC2.0作為CTI軟硬件一體化平臺開機(jī)即可使用，以ALL-IN-ONE的方式集成并固化了IPPBX/ACD/IVR/CTI/數(shù)字錄音/語音信箱/VOIP支持完全分布式、遠(yuǎn)程中繼和遠(yuǎn)程IP座席方式的混合應(yīng)用/TTS/傳真/人工座席軟件/短信/統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件/維護(hù)管理工具軟件/

18、智能自動外撥軟件/CRM/派工單（電子工單）管理/易學(xué)易用的軟件二次開發(fā)環(huán)境以及軟件二次開發(fā)的模板程序源代碼(呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口)/運(yùn)營管理等核心的呼叫中心功能模塊。系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶的軟件二次開發(fā)工作為：在產(chǎn)品內(nèi)置的可視化圖形編輯器與腳本一體化的IVR（交互式語音服務(wù)）流程開發(fā)環(huán)境中對交互式語音服務(wù)IVR模板流程的簡單修改，對人工座席軟件/統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件/（可選）業(yè)務(wù)部門電子工單管理客戶端軟件的模板程序源代碼中的個(gè)性化數(shù)據(jù)庫（CRM）應(yīng)用部分的界面數(shù)據(jù)項(xiàng)和相關(guān)SQL語句的簡單修改與定制。作為業(yè)界先進(jìn)成熟的呼叫中心基礎(chǔ)平臺，基于三匯SPBX多媒體交換機(jī)的博域通訊IP軟交換呼叫

19、中心平臺產(chǎn)品BYIPCC2.0廣泛適用于：各類企業(yè)/商業(yè)機(jī)構(gòu)/呼叫中心外包運(yùn)營商建設(shè)客戶服務(wù)中心（呼叫中心，CALL CENTER）系統(tǒng)/商務(wù)流程外包（BPO）呼叫中心系統(tǒng)，政府部門/公共事業(yè)機(jī)構(gòu)建設(shè)呼叫中心（Call Center）系統(tǒng)/電話語音服務(wù)系統(tǒng)/便民服務(wù)熱線系統(tǒng)如95598電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，12316新農(nóng)村服務(wù)熱線系統(tǒng)/農(nóng)業(yè)科技“110”信息服務(wù)熱線系統(tǒng)/12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線系統(tǒng)，12338婦女維權(quán)服務(wù)熱線系統(tǒng)，12333勞動和社會保障電話服務(wù)中心系統(tǒng)，12355青少年服務(wù)臺系統(tǒng)，12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)，12365質(zhì)監(jiān)熱線系統(tǒng)，12369環(huán)保投訴熱線系統(tǒng)，12319城

20、建熱線系統(tǒng)，12348法律服務(wù)熱線系統(tǒng)，12315消費(fèi)者投訴熱線系統(tǒng)，12345政府熱線系統(tǒng)，海關(guān)咨詢服務(wù)熱線系統(tǒng)，12320公共衛(wèi)生電話服務(wù)熱線系統(tǒng)，110/119/122三臺合一指揮調(diào)度系統(tǒng)或城市應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)或城市公共安全指揮中心系統(tǒng)，96520交通運(yùn)輸信息服務(wù)熱線系統(tǒng)，12388紀(jì)檢監(jiān)察舉報(bào)熱線系統(tǒng)，12301旅游資訊公益服務(wù)電話平臺/12301旅游服務(wù)熱線系統(tǒng)，12356人口計(jì)生陽光熱線服務(wù)系統(tǒng)，居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，殘聯(lián)呼叫中心系統(tǒng)等。博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPCC2.0的人工座席軟件(包括班長座席軟件) BYIPCCAgent2.0具有以下特性：1 本地部署的普通座席軟

21、件與班長座席軟件以及IP遠(yuǎn)程座席軟件統(tǒng)一為同一個(gè)源程序，通過權(quán)限控制進(jìn)行區(qū)別，可以動態(tài)地任意配置班長座席個(gè)數(shù)；2 提供了人工座席軟件的模板程序源代碼，同時(shí)提供了基于OCX（即ActiveX）控件以及JavaScript腳本形式的二次開發(fā)接口；提供了完整的與交換機(jī)的CTI通信控制功能以及豐富的話務(wù)控制成熟功能，如：登錄/退出，應(yīng)答來電/拒絕應(yīng)答/切斷呼叫，示閑/示忙/事后文書處理，離開/回來，接聽來電時(shí)或呼出時(shí)將電話轉(zhuǎn)給其他座席，自動播報(bào)工號，保持/恢復(fù)，代接，屏幕呼出/呼叫分機(jī)，監(jiān)聽，強(qiáng)插，攔截，強(qiáng)拆，班長強(qiáng)制普通座席示忙/示閑，班長強(qiáng)制簽出普通座席，來電顯示/來電彈屏/去電彈屏/客戶基本資料

22、和歷史業(yè)務(wù)記錄屏幕彈出/來電區(qū)域識別，語音數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)移即呼叫和客戶數(shù)據(jù)以及操作界面的同步轉(zhuǎn)移，留言信箱管理如留言檢索查詢及播放以及回復(fù)， 通話時(shí)單步轉(zhuǎn)外線/通話時(shí)以會議方式轉(zhuǎn)外線/座席召集外線號碼舉行電話會議/指揮調(diào)度，三方/多方電話會議，來電轉(zhuǎn)IVR流程，座席服務(wù)滿意度評價(jià)，座席之間收發(fā)文字信息，座席通信狀態(tài)/呼入排隊(duì)情況實(shí)時(shí)監(jiān)控，地址簿/電話速撥面板，黑名單管理，查詢座席歷史通話記錄與播放錄音文件，話務(wù)員管理及權(quán)限控制等功能 可以直接投入商業(yè)運(yùn)行以及有關(guān)的模板程序.NET/DELPHI/JAVA源代碼；3 提供了豐富的通用的客戶檔案管理、業(yè)務(wù)咨詢管理、業(yè)務(wù)查詢管理、業(yè)務(wù)受理管理（如訂單信息

23、管理/維修記錄管理）、投訴建議（如服務(wù)質(zhì)量投訴）管理、客戶回訪（如客戶滿意度調(diào)查）與市場調(diào)查管理、預(yù)覽呼出/電話營銷的被叫號碼分配管理以及呼出的業(yè)務(wù)管理、工作流/工單管理、綜合業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)知識庫/公告欄/座席備忘錄/操作日志管理/業(yè)務(wù)參數(shù)維護(hù)等數(shù)據(jù)庫應(yīng)用（CRM）和與已有計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)(如MIS/ERP)/因特網(wǎng)/電子郵件的數(shù)據(jù)接口以及獲取主叫方來電號碼和通過SOCKET與第三方應(yīng)用軟件傳遞主叫方來電號碼的模板程序.NET/DELPHI/JAVA源代碼以及通過插件結(jié)構(gòu)的編程來融合B/S結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)程序即與業(yè)務(wù)系統(tǒng)瀏覽器客戶端程序的接口等CRM業(yè)務(wù)功能以及有關(guān)的模板程序.NET/DELP

24、HI/JAVA源代碼。座席軟件中的系統(tǒng)菜單座席軟件中完善的話務(wù)操作菜單座席軟件中完善的業(yè)務(wù)操作菜單座席軟件中的【在接聽來電和呼出的通話過程中將電話轉(zhuǎn)接到其他座席】操作窗口座席軟件中的班長監(jiān)聽普通座席的通話操作窗口座席軟件來電屏幕彈出窗口座席軟件來電業(yè)務(wù)信息錄入操作窗口座席軟件派發(fā)電子工單操作窗口人工座席OCX控件SWEBCTC.OCX是用來開發(fā)和運(yùn)行基于IPPBX電話應(yīng)用程序的軟件工具包，整個(gè)軟件包分為服務(wù)器與用戶編程接口兩個(gè)部分；該控件將電腦座席上操作的有關(guān)電話控制的功能封裝到通用的控件中，簡化了人工座席軟件的電話控制功能的編程，軟件工程師只需專著人工座席軟件的業(yè)務(wù)功能。該控件結(jié)構(gòu)包括兩個(gè)部

25、分：一是用在客戶端（包括網(wǎng)頁）的OCX控件，提供了話務(wù)控制的屬性、方法和事件。另一部分是連接IPPBX(三匯SPBX系列軟交換架構(gòu)多媒體交換機(jī))的CTI SERVER的SWCTCUtil.exe程序，SWCTCUtil.exe程序的位置位于客戶端（包括網(wǎng)頁）側(cè)，SWCTCUtil.exe接收客戶端（包括網(wǎng)頁）發(fā)過來的命令，調(diào)用相應(yīng)的座席話務(wù)控制函數(shù)，然后再把結(jié)果及事件回發(fā)給客戶端（包括網(wǎng)頁）。因此，OCX控件是通過與SWCTCUtil.exe程序進(jìn)行通信從而實(shí)現(xiàn)座席話務(wù)控制功能的。人工座席OCX(ActiveX)控件SWEBCTC.OCX在博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPCC2.0的

26、位置博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPCC2.0的硬件平臺三匯SPBX多媒體交換機(jī)的軟件體系結(jié)構(gòu)博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPCC2.0的人工座席軟件(包括班長座席軟件以及IP遠(yuǎn)程座席軟件) BYIPCCAgent2.0在出廠時(shí)內(nèi)置了與調(diào)用SWEBCTC.OCX控件的屬性/方法/事件有關(guān)的模板程序.NET/DELPHI/JAVA源代碼。人工座席軟件二次開發(fā)的工作為利用人工座席軟件模板源代碼修改業(yè)務(wù)（數(shù)據(jù)庫應(yīng)用）部分的界面數(shù)據(jù)項(xiàng)以及相關(guān)的SQL語句，能夠大幅度的縮短AGENT（人工座席）軟件二次開發(fā)周期，大大降低AGENT（人工座席）軟件二次開發(fā)成本。具有.NET或DELPH

27、I或JAVA數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件開發(fā)能力的工程師經(jīng)過3天的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)后即可很快勝任AGENT（人工座席）軟件的二次開發(fā)。博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPCC2.0的人工座席軟件BYIPCCAgent2.0的呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口具有完善的第三方信息系統(tǒng)集成和開發(fā)接口，第三方信息系統(tǒng)開發(fā)商/集成商可以通過很小的工作量集成/整合博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPCC2.0的呼叫中心功能，比如來電彈屏/去電彈屏、在線、示忙、保持、恢復(fù)、來電轉(zhuǎn)其他座席、三方/多方電話會議、點(diǎn)擊撥號(屏幕呼出)、監(jiān)聽、強(qiáng)插、來電轉(zhuǎn)外線、播放通話錄音、來電轉(zhuǎn)IVR語音流程、座席服務(wù)質(zhì)量滿意度評價(jià)、座席之

28、間收發(fā)文字信息等。對于基于C/S架構(gòu)的Windows應(yīng)用軟件開發(fā)商，不限定開發(fā)工具，可以是C#.NET、VB、Delphi、C+Bulider、VC+、PowerBuilder等開發(fā)環(huán)境中的任何一種，博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPCC2.0的人工座席軟件BYIPCCAgent2.0的呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口的表現(xiàn)形式為簡單易用且標(biāo)準(zhǔn)的ActiveX控件。對于基于B/S架構(gòu)的Web應(yīng)用軟件開發(fā)商，不限定開發(fā)工具，可以是ASP、JSP、PHP、JAVA、ASP.NET等開發(fā)環(huán)境中的任何一種；博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPCC2.0的人工座席軟件BYIPCCAgent2.0

29、的呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口的表現(xiàn)形式為簡單易用且標(biāo)準(zhǔn)的JavaScript腳本。1.1 人工座席軟件模板源代碼的編輯/編譯/發(fā)布方法1.1.1 C#.NET版人工座席軟件源代碼的編輯/編譯方法首先安裝Visual Studio 2005(或Visual Studio 2008或Visual Studio 2010；利用轉(zhuǎn)換向?qū)Ъ纯赏瓿砂姹镜霓D(zhuǎn)換)；下面的內(nèi)容以Visual Studio 2005為開發(fā)環(huán)境來描述，Visual Studio 2008或Visual Studio 2010開發(fā)環(huán)境下的操作與下述內(nèi)容雷同。再注冊負(fù)責(zé)CTI通訊的OCX控件SWebCTC.ocx，具體方法如下：1 打

30、開人工座席軟件的源程序的.agentbinDebugbinSWOCX.ini，修改內(nèi)容為該ini文件的LocalHost；LocalHost是本客戶端電腦的IP地址如(絕對IP地址)00或；2 運(yùn)行人工座席軟件的源程序的.agentbinDebugbinUnRegSWebOCX.bat, 再運(yùn)行人工座席軟件的源程序的.agentbinDebugbinRegSWebOCX.bat；備注1：UnRegSWebOCX.bat以及RegSWebOCX.bat兩個(gè)批處理文件中的命令解釋：Rem后面是注釋掉的內(nèi)容，可通過cmd rem /?查閱其功能說明；cd %cd% 切換到當(dāng)前路徑；regsvr32

31、/u SWebCTC.ocx 反注冊SWebCTC.ocx；regsvr32 SWebCTC.ocx 注冊SWebCTC.ocx；Tskill /A SWCTCUtil 結(jié)束進(jìn)程SWCTCUtil.exe；exit 結(jié)束退出并關(guān)閉cmd窗口備注2：RegSWebOCX.bat的主要功能是對. agentbinDebugbinSWebCTC.ocx(不建議將該ocx拷貝到c:windows)進(jìn)行注冊。若上述步驟遇到問題，請上網(wǎng)百度一下ocx控件注冊的通用技術(shù)資料變通執(zhí)行。備注3：若坐席電腦是Windows 10等操作系統(tǒng)，通常需要使用管理員權(quán)限運(yùn)行CMD，然后在CMD下面運(yùn)行RegSWebOCX

32、.bat；備注4：注冊O(shè)CX時(shí)，有時(shí)由于安全性或360等軟件限制，導(dǎo)致注冊失敗，提示DllRegisterServer的調(diào)用失敗等雷同錯誤，此時(shí)建議執(zhí)行以下內(nèi)容：(1) 將360安全衛(wèi)士和360殺毒卸載，重啟電腦，然后用管理員權(quán)限打開CMD重新執(zhí)行RegSWebOCX.bat；(2) IE安全性比較高，會導(dǎo)致打開網(wǎng)頁時(shí)不能加載OCX控件，提示打開信道失敗，此時(shí)需要將網(wǎng)址加入可信任站點(diǎn)，并且設(shè)置可信任的站點(diǎn)的安全性為低；(3) 關(guān)閉SPBX多媒體交換機(jī)的CPU板的防火墻；(4) 若需要運(yùn)行360安全衛(wèi)士和360殺毒，請將OCX控件用到的.ocx、.dll、.exe程序全部都加入白名單。3 打開開

33、發(fā)用的PC機(jī)的Visual Studio 2005，單擊視圖工具箱后出現(xiàn)：然后選擇工具箱的所有Windows窗體欄下的一個(gè)控件后用鼠標(biāo)右鍵單擊，出現(xiàn)：單擊上圖中的“選擇項(xiàng)”，出現(xiàn)：在上圖中切換到“COM組件”欄，并選中SWebCTClient Control，如下圖：在上圖中單擊“確定”。則SWebCTClient Control控件將出現(xiàn)在工具箱中，見下圖：SWebCTClient Control控件4 人工座席軟件的源程序?yàn)閍gent目錄，使用Visual Studio 2005打開解決方案. agentagent.sln；從而就可以對人工座席軟件源代碼進(jìn)行進(jìn)一步的編輯（修改）與通過生成菜

34、單重新生成解決方案子菜單或生成菜單重新生成agent子菜單以編譯重新生成exe文件。若不執(zhí)行上述步驟，使用Visual Studio 2005打開人工座席軟件源代碼時(shí)會出現(xiàn)報(bào)錯現(xiàn)象。備注1：若坐席電腦是Windows 10等操作系統(tǒng)，通常需要使用管理員權(quán)限運(yùn)行CMD，然后在CMD下面運(yùn)行RegSWebOCX.bat；備注2：注冊O(shè)CX時(shí)，有時(shí)由于安全性或360等軟件限制，導(dǎo)致注冊失敗，提示DllRegisterServer的調(diào)用失敗等雷同錯誤，此時(shí)建議執(zhí)行以下內(nèi)容：(1) 將360安全衛(wèi)士和360殺毒卸載，重啟電腦，然后用管理員權(quán)限打開CMD重新執(zhí)行RegSWebOCX.bat；(2) IE安

35、全性比較高，會導(dǎo)致打開網(wǎng)頁時(shí)不能加載OCX控件，提示打開信道失敗，此時(shí)需要將網(wǎng)址加入可信任站點(diǎn)，并且設(shè)置可信任的站點(diǎn)的安全性為低；(3) 關(guān)閉SPBX多媒體交換機(jī)的CPU板的防火墻；(4) 若需要運(yùn)行360安全衛(wèi)士和360殺毒，請將OCX控件用到的.ocx、.dll、.exe程序全部都加入白名單。1.1.2 C#.NET版人工座席軟件的發(fā)布方法若人工座席軟件是通過C#.VS2005編譯生成，通過生成菜單重新生成解決方案子菜單或生成菜單重新生成agent子菜單以編譯重新生成exe文件以生成人工座席軟件的發(fā)布目錄，并配置人工座席軟件的agent.ini文件；*若人工座席軟件(工作流版，包括了標(biāo)準(zhǔn)版

36、的所有功能)是通過C#.VS2005編譯生成，則人工座席軟件(工作流版)的發(fā)布目錄的文件為在人工座席軟件源代碼編譯后的. agentbinDebug目錄下的對應(yīng)子目錄以及文件。若人工座席軟件是通過C#.VS2005編譯生成，由于C#應(yīng)用軟件運(yùn)行環(huán)境是.NET框架所提供的CLR(公共語言運(yùn)行時(shí)環(huán)境)托管環(huán)境，因此，各個(gè)客戶端PC機(jī)需要安裝微軟.NET框架程序2.0；具體安裝程序以及安裝方法(只需要執(zhí)行1次)見本產(chǎn)品光盤.C#應(yīng)用軟件運(yùn)行環(huán)境安裝程序。另外，若坐席電腦操作系統(tǒng)為windows 7/8/10，則通常不需要安裝微軟.NET框架程序。說明1：人工座席軟件是準(zhǔn)綠色軟件，需要對有關(guān)的ocx控

37、件注冊后人工座席軟件才能正常使用；其注冊方法見1.1.1 C#.NET版人工座席軟件源代碼的編輯/編譯方法。注意2：人工座席程序的agent.ini中的SPBX多媒體交換機(jī)的CPU板的外網(wǎng)IP地址(IP)/本座席所綁定的分機(jī)號碼(ExtNumber)/ 本座席在登錄時(shí)所使用的座席工號在SPBX多媒體交換機(jī)的CPU板的配置管理程序的邏輯設(shè)備座席組中的所屬座席組(WorkerGroupNo)等參數(shù)通常需要進(jìn)行初始化配置，其具體配置方法請見agent.ini中有關(guān)參數(shù)的注釋。另外，人工座席程序的agent.ini中的是否啟用電子工單管理功能(EnableWorkFlow)/本座席在接聽來電之后是否自

38、動示忙(AutoBusyFlag)等參數(shù)通常也需要進(jìn)行初始化配置，其具體配置方法請見agent.ini中有關(guān)參數(shù)的注釋。注意3：在配置各個(gè)人工座席PC的IP地址時(shí)，建議將各個(gè)人工座席PC的IP地址配置為與SPBX多媒體交換機(jī)的CPU板的外網(wǎng)IP地址設(shè)置為相同的網(wǎng)段，以便SPBX多媒體交換機(jī)的CPU板與各個(gè)人工座席PC順利構(gòu)成局域網(wǎng)(LAN)或虛擬專用網(wǎng)(VPN)。*若業(yè)務(wù)部門電子工單管理客戶端軟件(工作流版特有)是通過C#.VS2005編譯生成，業(yè)務(wù)部門電子工單管理客戶端軟件的發(fā)布目錄包括以下文件：wfclient.exe， wfclient.ini，Microsoft.ReportViewe

39、r.Common.dll，Microsoft.ReportViewer.WinForms.dll，(需要進(jìn)行安裝)ReportViewer.exe第2章 座席話務(wù)接續(xù)控件SWEBCTC.OCX的編程接口的詳細(xì)說明人工座席OCX控件SWebCTC.ocx將電腦座席上操作的有關(guān)電話控制的功能封裝到了通用的控件中，簡化了人工座席軟件的話務(wù)控制功能的編程，軟件工程師只需專注于人工座席軟件的業(yè)務(wù)功能。博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPCC2.0的人工座席軟件(包括班長座席軟件) BYIPCCAgent2.0在出廠時(shí)內(nèi)置了與調(diào)用SWEBCTC.OCX控件的屬性/方法/事件有關(guān)的模板程序.NET/D

40、ELPHI/JAVA源代碼，從而大大降低了人工座席軟件二次開發(fā)以及調(diào)用SWebCTC.ocx控件的技術(shù)難度。SWEBCTC.OCX控件的具體介紹，請查閱以下文檔：座席Web OCX話務(wù)接續(xù)控件參考手冊.doc第3章 人工座席軟件模板源代碼例子以及二次開發(fā)方法（需要重點(diǎn)掌握）目錄為本產(chǎn)品光盤.二次開發(fā)示例。建議合作伙伴軟件工程師通過對.二次開發(fā)示例目錄下有關(guān)的agent源代碼進(jìn)行數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件部分的界面以及有關(guān)的SQL語句的修改來完成人工座席軟件的二次開發(fā)?？梢詤⒖迹?二次開發(fā)示例企業(yè)呼叫中心示例agent目錄在通常的情況下，合作伙伴軟件工程師無需關(guān)注/了解前面章節(jié)所描述的座席OCX控件SWEB

41、CTC.OCX的CTI API函數(shù)以及調(diào)用問題。另外，貴單位數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件工程師也可以參考本呼叫中心平臺產(chǎn)品內(nèi)置的人工座席程序agent的C#.NET版本的模板源代碼中OCX控件SWEBCTC.OCX關(guān)于CTI消息（事件）處理方法以及屬性和方法的調(diào)用方法，利用其它編程語言如VC+/C+Builder或Visual Basic或PowerBuilder或JAVA等自己編寫系統(tǒng)的人工座席程序；或?qū)⒆浖﨩CX控件SWEBCTC.OCX嵌入/添加到貴單位已有的計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)的程序中，以便在已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)獲得來電號碼/轉(zhuǎn)接來電/監(jiān)聽/強(qiáng)插/三方會議/屏幕呼出/示閑示忙/放音等話務(wù)控制功能，從

42、而將本呼叫中心系統(tǒng)與貴單位已有的計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)更緊密地進(jìn)行整合或集成，將本呼叫中心系統(tǒng)的話務(wù)控制功能無縫地嵌入到貴單位已有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中。關(guān)于主叫方或被叫方掛機(jī)后，座席自動回到在線(示閑)狀態(tài)的說明：在出廠默認(rèn)的座席模板程序中，主叫方或被叫方掛機(jī)后，座席是自動示忙的見工具欄中的【示忙】顏色為紅色按鈕，以便話務(wù)員進(jìn)行事后文書處理，如錄入客戶的檔案信息或業(yè)務(wù)咨詢記錄或業(yè)務(wù)受理記錄等；此時(shí)話務(wù)員需要在掛機(jī)后并手工單擊工具欄中的【示忙】按鈕時(shí)座席才會回到在線/空閑狀態(tài)。在一些CTI(呼叫中心系統(tǒng))項(xiàng)目中，話務(wù)員可能會提出以下功能需求：主叫方或被叫方掛機(jī)后，座席自動回到在線/空閑狀態(tài)。該功能需求產(chǎn)生的

43、副作用如下：主叫方或被叫方掛機(jī)后，若座席正在錄入有關(guān)客戶信息或業(yè)務(wù)信息，由于此時(shí)座席已經(jīng)回到在線/空閑狀態(tài)，在電話分配給他時(shí)，將會”沖掉” 話務(wù)員剛才錄入的有關(guān)客戶信息或業(yè)務(wù)信息。主叫方或被叫方掛機(jī)后，座席自動回到在線狀態(tài)的的實(shí)現(xiàn)方法：【C#.NET版】把坐席軟件發(fā)布目錄下的agent.ini中的AutoBusyFlag=1修改為AutoBusyFlag=0【C#.NET版】另外，在坐席軟件的編輯來電業(yè)務(wù)記錄/編輯呼出回訪業(yè)務(wù)記錄等窗口的保存按鈕的CLICK事件中加上類同以下的代碼將會使座席自動回到在線/空閑狀態(tài)：Frmmainform.pCurrentWin.axSWebCTClient1.

44、SetIdle();人工座席軟件BYIPCCAgent2.0提供的呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口：博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPCC2.0的人工座席軟件BYIPCCAgent2.0的呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口具有完善的第三方信息系統(tǒng)集成和開發(fā)接口，第三方信息系統(tǒng)開發(fā)商/集成商可以通過很小的工作量集成/整合博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPCC2.0的呼叫中心功能，比如來電彈屏/去電彈屏、在線、示忙、保持、恢復(fù)、在通話過程中將電話轉(zhuǎn)給其他座席、來電轉(zhuǎn)IVR語音流程、三方/多方電話會議、點(diǎn)擊撥號(屏幕呼出)、監(jiān)聽、強(qiáng)插、座席服務(wù)質(zhì)量滿意度評價(jià)、自動播報(bào)座席工號、播放通話錄音等。對于

45、基于C/S架構(gòu)的Windows應(yīng)用軟件開發(fā)商，不限定開發(fā)工具，可以是VB、Delphi、C+Bulider、VC、PowerBuilder等開發(fā)環(huán)境中的任何一種，博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPCC2.0的人工座席軟件BYIPCCAgent2.0的呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口的表現(xiàn)形式為簡單易用且標(biāo)準(zhǔn)的ActiveX(即OCX)控件。對于基于B/S架構(gòu)的Web應(yīng)用軟件開發(fā)商，不限定開發(fā)工具，可以是ASP、JSP、PHP、JAVA、ASP.NET等開發(fā)環(huán)境中的任何一種；博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPCC2.0的人工座席軟件BYIPCCAgent2.0的呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接

46、口的表現(xiàn)形式為簡單易用且標(biāo)準(zhǔn)的JavaScript腳本。人工座席軟件BYIPCCAgent2.0提供的呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口的具體內(nèi)容請查閱.操作維護(hù)以及二次開發(fā)手冊博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產(chǎn)品BYIPCC2.0的呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口簡介.doc座席程序BYIPCCAgent2.0與業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的接口方法：【C#.NET版】通過agent源代碼的主窗體Frmmainform.cs的sqlbusinesscon結(jié)合相應(yīng)的SqlDataAdapter/SqlCommand即可連接和訪問如查詢，修改等已有計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)(如MIS/ERP等)的數(shù)據(jù)庫中的有關(guān)表(Table)等的業(yè)

47、務(wù)數(shù)據(jù)。關(guān)于主窗體Frmmainform.cs的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫連接的公共數(shù)據(jù)類sqlbusinesscon的初始化，請查閱Frmmainform.cs的private void Frmmainform_Load(object sender, EventArgs e)。3.1人工座席軟件的C#.NET版模板源代碼在二次開發(fā)過程中通常需要修改的界面以及代碼清單人工座席軟件的C#.NET版模板源代碼內(nèi)置的話務(wù)控制功能如下圖所示：人工座席軟件的C#.NET版模板源代碼中axSWebCTClient1.XXX一般是CTI通訊相關(guān)的代碼，通常情況下不需要修改，同時(shí)也不允許修改。用其它編程語言編寫人工座席軟件程

48、序時(shí)可以參考該版本中OCX控件SWebCTC.ocx（負(fù)責(zé)CTI通訊與話務(wù)控制）的具體使用方法（細(xì)節(jié)），這將大大加快你的編程速度，同時(shí)有助于提高編程質(zhì)量。在通常情況下，系統(tǒng)菜單以及話務(wù)操作菜單的各個(gè)子菜單的代碼通常不需要修改或做二次開發(fā)；打開相關(guān)源代碼后你可以詳細(xì)地看到人工座席軟件的C#.NET版模板源代碼是如何實(shí)現(xiàn)CTI通訊與話務(wù)控制以及系統(tǒng)管理的。人工座席軟件以及其C#.NET模板源代碼已經(jīng)內(nèi)置了經(jīng)過規(guī)模商用驗(yàn)證的通用客戶關(guān)系管理(CRM)功能，通常能夠比較好的滿足大部分最終使用部門的業(yè)務(wù)功能需求，此時(shí)不需要對人工座席軟件做二次開發(fā)。若最終使用部門對人工座席軟件的C#.NET模板源代碼所已

49、經(jīng)內(nèi)置的通用客戶關(guān)系管理(CRM)功能存在較多的個(gè)性化業(yè)務(wù)功能需求，則在二次開發(fā)過程中人工座席軟件的C#.NET模板源代碼通常需要修改的界面以及源代碼如下：3.1.1 AssemblyInfo.cs/Frm_logon.cs/Frmmainform.cs/frm_help.cs等中的有關(guān)Logo信息，可以通過配置文件agent.ini進(jìn)行修改而不需要編程，具體請查閱agent.ini的LogTitle節(jié)3.1.2 在主窗口Frmmainform.cs的界面數(shù)據(jù)項(xiàng)以及其中的：private void Frmmainform_Load(object sender， EventArgs e)的后半部

50、分中初始化主窗口業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)項(xiàng)(如客戶類型，對應(yīng)本呼叫中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的t_customertype表等)的有關(guān)代碼在代碼中有說明；3.1.3 要求知道主窗口Frmmainform.cs中：Frmmainform是主窗口的類名稱；public static Frmmainform pCurrentWin用于在子窗體中操作主窗體上的public控件(函數(shù))；CommonOperate.Ccdbcon是建立呼叫中心數(shù)據(jù)庫連接的公共類（見Ccdbcon.cs）；實(shí)例化的方法見private void Frmmainform_Load(object sender， EventArgs e)；CommonOp

51、erate.Businessdbcon是建立業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫連接的公共類（見Businessdbcon.cs）；實(shí)例化的方法見private void Frmmainform_Load(object sender， EventArgs e)；CommonOperate.CallMsg.CallerNo或主窗口Frmmainform.cs的界面數(shù)據(jù)項(xiàng)EditCallerCode編輯框的Text屬性是來電號碼；Frmmainform.pCurrentWin.SpeedButton3.Enabled=true或Frmmainform.pCurrentWin.blismonitor=true表明該座席是班長

52、；Frmmainform.pCurrentWin.strSeatRecordFile (類型為string)； /包括voclog相對路徑的話務(wù)員接聽來電的通話錄音文件，后綴為.wav，格式雷同voclog/20170726/114507.261.1.wav，通常在主窗口的private void axSWebCTClient1_OnRecordStart錄音開始事件賦值；Frmmainform.pCurrentWin.strSeatOutRecordFile (類型為string)； /包括路徑的話務(wù)員呼叫外線的通話錄音文件，后綴為.wav，格式雷同voclog/20170726/17314

53、2.261.1.wav，通常在主窗口的private void axSWebCTClient1_OnOpAnswer(object sender, AxSWebCTC.ISWebCTClientEvents_OnOpAnswerEvent e) 對方已經(jīng)應(yīng)答事件中賦值；CommonOperate.MySeat.SeatNo(類型為string)； /座席登錄時(shí)綁定的分機(jī)號碼CommonOperate.MyWorker.WorkerNo(類型為short)； /座席工號CommonOperate.MyWorker.WorkType(類型為short)； /座席角色,1-普通話務(wù)員 0-班長話務(wù)員

54、CommonOperate.MyWorker.GroupNo (類型為short)； /所屬座席組號碼如2500CommonOperate.MyWorker.WorkerName(類型為string)； /座席姓名MySeat.cs座席記錄/MyWorker.cs話務(wù)員記錄/CallMsg.cs呼叫記錄等公共操作類的定義位于CommonOperate目錄；其成員都是static型的，引用方法請參考主窗口的private void axSWebCTClient1_OnCallIn(object sender, AxSWebCTC.ISWebCTClientEvents_OnCallInEvent

55、 e)。Frmmainform.pCurrentWin.axSWebCTClient1處理與SPBX多媒體交換機(jī)相關(guān)的CTI 事件/消息，是座席程序的通訊核心組件具有相關(guān)的屬性/方法/事件，需要理解，具體見第2章的介紹。在主窗口內(nèi)在使用axSWebCTClient1的有關(guān)屬性/事件/方法時(shí)建議用this.axSWebCTClient1，請參考主窗口中的private void toolStripMenuItem17_Click(object sender, EventArgs e)；在子窗口內(nèi)在使用axSWebCTClient1的有關(guān)屬性/事件/方法時(shí)建議用Frmmainform.pCurre

56、ntWin.axSWebCTClient1，請參考frm_TranSeat.cs(轉(zhuǎn)接座席窗口)中的private void button1_Click(object sender, EventArgs e)。座席程序的登錄過程請了解為：打開本地信道Open() 分配信道AssignChannel () 靜態(tài)坐席登錄Login (),響應(yīng)結(jié)果事件OnLogon事件；具體代碼見主窗口中的：private void Frmmainform_Load(object sender， EventArgs e)、private void axSWebCTClient1_OnLogon(object sen

57、der, EventArgs e)、private void axSWebCTClient1_Ready(object sender, EventArgs e)、private void axSWebCTClient1_OnStatusChange(object sender, AxSWebCTC.ISWebCTClientEvents_OnStatusChangeEvent e) 座席狀態(tài)發(fā)生變化事件、private void axSWebCTClient1_OnStateChange(object sender, AxSWebCTC.ISWebCTClientEvents_OnStateC

58、hangeEvent e) 線路(分機(jī))狀態(tài)發(fā)生改變事件。Frmmainform.pCurrentWin.EditCallIn.Text（EditCallIn為主窗口界面上的編輯框）為來電時(shí)間。Frmmainform.pCurrentWin.EditPickUp.Text（EditPickUp為主窗口界面上的編輯框）是接聽來電時(shí)間。Frmmainform.pCurrentWin.EditHangUp.Text（EditHangUp為主窗口界面上的編輯框）是接聽來電后的掛斷時(shí)間。來電時(shí)座席振鈴的消息/事件為：主窗口private void axSWebCTClient1_OnCallIn(obj

59、ect sender, AxSWebCTC.ISWebCTClientEvents_OnCallInEvent e)。其中e.aCallerID為主叫號碼, e.aParam為IVR流程轉(zhuǎn)坐席時(shí)傳入的參數(shù)；若IVR流程轉(zhuǎn)坐席時(shí)傳入的參數(shù)取值_Port(來電通道號)，可以用于三警合一系統(tǒng)/外包呼叫中心系統(tǒng)等項(xiàng)目中根據(jù)不同的呼入通道號在主窗口顯示不同的提示信息/區(qū)別不同的業(yè)務(wù)類型。來電時(shí)座席應(yīng)答（摘機(jī)）的消息/事件為：private void axSWebCTClient1_OnAnswer(object sender, AxSWebCTC.ISWebCTClientEvents_OnAnswer

60、Event e)。呼出時(shí)產(chǎn)生的結(jié)果事件包括呼出應(yīng)答的消息/事件為private void axSWebCTClient1_OnCallOutSucc(object sender, AxSWebCTC.ISWebCTClientEvents_OnCallOutSuccEvent e)OnCallOutSucc呼叫成功事件以及 private void axSWebCTClient1_OnOpAnswer(object sender, AxSWebCTC.ISWebCTClientEvents_OnOpAnswerEvent e)對方已經(jīng)應(yīng)答/外呼時(shí)被叫方已經(jīng)應(yīng)答事件。己方座席掛機(jī)事件為priva