基層督導(dǎo)人員TWI培訓(xùn)課件

1、深圳德信誠(chéng)培訓(xùn)中心 TEL28269363 楊小姐深圳培訓(xùn)網(wǎng) http:/ E-MAIL：sz01基層督導(dǎo)人員（NEW TWI）培訓(xùn)課堂要求 歡迎閣下參加深圳德信誠(chéng)培訓(xùn)中心本次課程，本課程將為您打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平。請(qǐng)注意以下的幾點(diǎn)：1、手機(jī) 請(qǐng)將您的手機(jī)開為振動(dòng)或關(guān)閉。2、吸煙 在課堂內(nèi)請(qǐng)不要吸煙。3、其它 課期間請(qǐng)不要大聲喧嘩,舉手提問； 不要隨意走動(dòng)。 基層督導(dǎo)人員（NEW TWI） 訓(xùn)練教材第一個(gè)主題工作教導(dǎo)與日常指導(dǎo)（JOB INSTRUCT & COACH）教導(dǎo)前的準(zhǔn)備事項(xiàng)計(jì)劃教導(dǎo)時(shí)間表 教導(dǎo)的對(duì)象是誰？教導(dǎo)什么工作？何時(shí)完成教導(dǎo)？準(zhǔn)

2、備工作分解表 列出主要步驟，找出要點(diǎn)（品質(zhì)、安全、易做）。準(zhǔn)備教導(dǎo)的東西 準(zhǔn)備工作要用的設(shè)備、工具及材料。準(zhǔn)備教導(dǎo)的場(chǎng)所 整理、清潔教導(dǎo)所用的工作場(chǎng)所 充分的準(zhǔn)備是成功教導(dǎo)的不二法門 工作教導(dǎo)四階段法第一階段 學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 輕松且樂于學(xué)習(xí)的氣氛 告知將教導(dǎo)的工作名稱 詢問是否曾做過這工作 強(qiáng)調(diào)認(rèn)真學(xué)習(xí)的重要性 調(diào)整至正確的教導(dǎo)位置第二階段 傳授工作 說明所需工具及零件： 一面做給他看，一面說出步驟 一面做給他看，一面說出要點(diǎn) 一面做給他看，一面說出理由 清楚告知要點(diǎn)的理由 耐心的解答問題 第三階段 讓他試做 讓他做做看，一一改正其錯(cuò)誤 請(qǐng)他再做一遍，說出主要步驟 請(qǐng)他再做一遍，同時(shí)說出要點(diǎn) 請(qǐng)他再

3、做一遍，同時(shí)說出理由 贊賞及鼓勵(lì)并確認(rèn)已徹底了解第四階段 考驗(yàn)成效 請(qǐng)他加入工作中 鼓勵(lì)發(fā)問與觀摩 指定協(xié)助他的人 逐漸減少指導(dǎo)量 常常檢查與指導(dǎo)工作教導(dǎo)四階段法（續(xù)）對(duì)方?jīng)]有學(xué)好，是因?yàn)槲覜]有教好工作教導(dǎo)四階段法工作分解表督導(dǎo)人員基本認(rèn)識(shí)教導(dǎo)時(shí)程計(jì)劃表JIC工作教導(dǎo)與日常指導(dǎo)工作教導(dǎo)摘要說 教 做 查 賞說給他聽做給他看讓他實(shí)做指出關(guān)鍵給予鼓勵(lì)知識(shí)與技能能力評(píng)價(jià)內(nèi)容態(tài)度工作的資格要件行動(dòng)/績(jī)效（成果）因果方法的比較僅用說的僅用說的不認(rèn)真教導(dǎo)僅用做的對(duì)方?jīng)]有學(xué)會(huì)是因?yàn)槲覜]有教好能力會(huì)：品質(zhì)良效率差熟：品質(zhì)良效率佳精：故障排除通：兩種以上技能技能圖人員制程A：需接受指導(dǎo)才能作業(yè)B：能獨(dú)立作業(yè)C：

4、能處理異常D：能指導(dǎo)別人ABCD工作分解的示范做什么？怎么做？步驟要點(diǎn)邊做邊找主要步驟邊做主要步驟邊找要點(diǎn)工作分解表常識(shí)觀點(diǎn)品質(zhì)、安全、易做訓(xùn)練預(yù)定表工作項(xiàng)目工作分解號(hào)生產(chǎn)上的變化單位：主管姓名：日期：17564832退休離職度假異動(dòng)不良事故故障目標(biāo)能否達(dá)成生產(chǎn)計(jì)劃變動(dòng)指導(dǎo)的技巧積極傾聽建立模式給予回顧提出建議主動(dòng)發(fā)問指導(dǎo)風(fēng)格的類型教練型教師型師父型你屬于何型呢？指導(dǎo)風(fēng)格的特性師父型：建立事業(yè)，潛能發(fā)展，渡過危機(jī)， 發(fā)展遠(yuǎn)景，為什么？長(zhǎng)遠(yuǎn)思考，智者 教練型：機(jī)會(huì)與問題，新知與技能，獨(dú)立性作業(yè)，施展其所學(xué)，支持及協(xié)助，問題之研討，方向及選擇教師型：事先規(guī)劃，工作細(xì)項(xiàng)，傳達(dá)重點(diǎn)， 不斷重復(fù)，筆記作

5、業(yè)，檢測(cè)資訊，確認(rèn)了解，要求復(fù)頌，工作運(yùn)用 有效的OJT推行方法OJT四要決1、發(fā)掘和指導(dǎo)部屬成長(zhǎng)的可能性2、協(xié)助部屬增進(jìn)工作能力3、提供機(jī)會(huì)讓部屬發(fā)輝自己的能力4、讓部屬嘗到完成工作的喜悅感？OJT運(yùn)用實(shí)例1、安排今日工作計(jì)劃2、部屬是管理者鏡子3、部屬績(jī)效屬于上司4、打鐵要趁熱 5、不要限制于發(fā)展領(lǐng)域 6、不擅長(zhǎng)的要早克服7、工作現(xiàn)場(chǎng)揪出問題8、多與部屬直接對(duì)談9、越忙越要用心指導(dǎo) 10、把握OJT交流良機(jī) OJT運(yùn)用實(shí)例1、配合部屬的能力給予指導(dǎo)2、下結(jié)論先提示做法和想法3、目標(biāo)要明確具體 4、明確指出工作的QCD目標(biāo)5、目標(biāo)+重要過程的指導(dǎo) 6、掌握大方向指示時(shí)要清楚 7、教其管理重點(diǎn)

6、在于技術(shù)課題的管控 8、排除障礙是主管的工作 9、對(duì)部屬指示先與上司協(xié) 10、做而言不如起而行 有效的OJT推行方法指導(dǎo)者的意識(shí)強(qiáng)化部屬業(yè)務(wù)實(shí)施跟蹤進(jìn)度個(gè)人別OJT計(jì)劃書制定業(yè)務(wù)的指導(dǎo)工作成功=想法+干勁+能力第二個(gè)主題工作改善與問題解決（ JOB METHOD & IMPROVER）工作改善為何無法改善？1、視而不見2、限于常識(shí)之內(nèi)3、把絕此當(dāng)正常工作改善JM*I階段工作改善四法改善工作分解表意識(shí)改善問題解決工作改善改善的基本精神1、除去做法固定之觀念2、與其找出不能完成的理由，倒不如思考做法3、不可辯解，首先要否定現(xiàn)狀4、不要過于要求完美，要徹底執(zhí)行就會(huì)有成果5、有錯(cuò)誤要立刻糾正6、于改善

7、中無須花費(fèi)金錢7、運(yùn)用智慧來解決問題8、常發(fā)問為什么來尋求真正的原因9、一個(gè)人的知識(shí)抵不過十個(gè)人的智慧10、合理化是永無止境的零工程法人；零觀望，零走動(dòng)，零積木，零費(fèi)力機(jī)：零停機(jī)，零輸送帶，零切空氣，零挖耳朵料：零螺絲，零重物，零等待，零零組件法：零瓶頸，零停止，零庫(kù)存過剩，零程序變更質(zhì)：零廢品，零無標(biāo)準(zhǔn)安：零壓擠，零切傷，零碰撞，零流動(dòng)事：零紙張，零復(fù)印，零無士氣，零觀望工作改善*：工作改善的目的創(chuàng)造價(jià)值為何要如此做？ 1、工作改善不是勞動(dòng)強(qiáng)化而是勞動(dòng)改善 2、工作改善的源頭是從己做起 3、工作改善的有效工具：工作簡(jiǎn)化法 問題類型救火類：（發(fā)生型）迫切危機(jī)發(fā)現(xiàn)類：（探索型）發(fā)現(xiàn)危機(jī)預(yù)測(cè)類：

8、（設(shè)定型）預(yù)測(cè)危機(jī)第三個(gè)主題工作關(guān)系與溝通激勵(lì)（ JOB RELATION & MORALE）四階段法 工作場(chǎng)所的問題處理方法員工問題處理解決表基本要訣 掌握說法與心情溝通JRMJOB RELATION MORALE工作溝通與溝通激勵(lì)人事問題處理四階段法掌握事實(shí)慎思決定采取措施確認(rèn)效果人事問題四類型預(yù)想型感覺型挑戰(zhàn)型惡化型工作關(guān)系督導(dǎo)人員必須透過部屬完成任務(wù)。改 善 人 際 關(guān) 系 的 基 本 要 訣工作情形應(yīng)告知 事先決定對(duì)方應(yīng)如何做 指導(dǎo)對(duì)方使其能做得更好表現(xiàn)優(yōu)異贊賞之 隨時(shí)注意即少有又感人的工作或行為 贊賞時(shí)機(jī)要打鐵趁熱切身變更先通知 如果可能應(yīng)將理由告訴他 設(shè)法使其授受變更發(fā)揮其能勵(lì)其志 發(fā)揮其潛在能力 不要阻礙其發(fā)展的途徑第四個(gè)主題工作安全與危險(xiǎn)預(yù)知（ JOB SAFETY & PREVENTIVE）安全的定義：安全是事先考慮好對(duì)策加以處理，而不是發(fā)生后的事后處理四階段法 安全作業(yè)的做法安全分析表、危險(xiǎn)預(yù)知分析整理、整頓、點(diǎn)檢準(zhǔn)備、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)問題 物，人，物與人JIPJOB SAFETY PREVENTIVE工作安全與危險(xiǎn)預(yù)知總結(jié)教導(dǎo)