優(yōu)環(huán)境提效能強(qiáng)素質(zhì)樹形象創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)實(shí)施專題方案

1、富?？h中醫(yī)院深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)“優(yōu)環(huán)境、提效能、強(qiáng)素質(zhì)、樹形象”創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)實(shí)行方案為進(jìn)一步進(jìn)一步推動(dòng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，切實(shí)改善工作作 風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，努力為群眾做實(shí)事、辦好事、解難事， 根據(jù)縣委及衛(wèi)生黨委有關(guān)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng) 先爭優(yōu)活動(dòng)曰勺總體規(guī)定，特制定本實(shí)行方案。一、指引思想創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，以推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、增進(jìn)社會(huì)和諧、服 務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織為主題，以進(jìn)一步開展為民服 務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)為主線，堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，以群眾滿意 為原則，引導(dǎo)醫(yī)院曰勺基層黨組織和黨員，緊貼自身實(shí)際， 緊扣工作任務(wù)，進(jìn)一步持續(xù)地開展好為民服務(wù)活動(dòng)，在優(yōu) 化發(fā)展環(huán)境、提高服務(wù)效能、樹立先鋒形象、改善服

2、務(wù)質(zhì) 量上爭先進(jìn)、創(chuàng)一流，真正把窗口單位和服務(wù)行業(yè)建成優(yōu) 化發(fā)展環(huán)境曰勺示范窗口、服務(wù)人民群眾曰勺便民窗口和展示 精神風(fēng)貌曰勺形象窗口，讓人民群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活 動(dòng)帶來曰勺全新變化和更多實(shí)惠。二、總體目的全院要牢固樹立民生優(yōu)先、服務(wù)第一曰勺理念，把惠民 服務(wù)貫穿創(chuàng)先爭優(yōu)全過程，努力實(shí)現(xiàn)“優(yōu)環(huán)境、提效能、 強(qiáng)素質(zhì)、樹形象”曰勺創(chuàng)立目曰勺。（一）環(huán)繞推動(dòng)發(fā)展優(yōu)環(huán)境。全院黨組織和黨員要牢 固樹立“人人都是發(fā)展環(huán)境”曰勺意識和理念，端正思想， 擺正位置，在服務(wù)公司、服務(wù)百姓、服務(wù)社會(huì)曰勺具體工作 上創(chuàng)先爭優(yōu)，真正做到思想上尊重群眾，感情上貼近群眾， 工作上為了群眾，切實(shí)變化重管理輕服務(wù)曰勺傾向，

3、努力營 造高效廉潔曰勺政務(wù)環(huán)境、公開透明曰勺法制環(huán)境、公平公正 曰勺衛(wèi)生醫(yī)療市場環(huán)境、安全穩(wěn)定曰勺社會(huì)環(huán)境、舒服便利曰勺 衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境，充足展示我院曰勺良好發(fā)展環(huán)境。（二）環(huán)繞規(guī)范管理提效能。全院黨組織和黨員要牢 固樹立效能意識、效能理念，進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)行為，貫徹 并執(zhí)行好首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)限時(shí)制，積極環(huán)繞原則化、精 細(xì)化、人性化和特色化服務(wù)建章立制，逐漸實(shí)現(xiàn)服務(wù)和管 理曰勺科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。要堅(jiān)持不懈地抓好效能建 設(shè)，按照既嚴(yán)格規(guī)范又以便快捷曰勺規(guī)定，大力推動(dòng)流程再 造，切實(shí)提高辦事效率，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效曰勺 醫(yī)療服務(wù)。要進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)陽光操作，力促廣大 職工愛崗敬業(yè)、履

4、職盡責(zé)。（三）環(huán)繞改善服務(wù)強(qiáng)素質(zhì)。積極適應(yīng)人民群眾提高 服務(wù)水平曰勺新規(guī)定，結(jié)合正在開展曰勺創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)和學(xué)習(xí) 型黨組織活動(dòng)，加強(qiáng)廣大醫(yī)務(wù)工作者曰勺教育培訓(xùn)，不斷提 高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，增強(qiáng)為民服務(wù)本領(lǐng)。要把思想道 德教育、職業(yè)道德教育擺在首位貫穿始終，緊密結(jié)合我原 院特點(diǎn)和職工思想、工作實(shí)際，進(jìn)一步進(jìn)行黨曰勺創(chuàng)新理論 和形勢政策教育，大力倡導(dǎo)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，廣泛開 展科學(xué)文化、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能培訓(xùn)，增進(jìn) 全院干部職工更好地樹立職業(yè)抱負(fù)、掌握職業(yè)技能、遵守 職業(yè)紀(jì)律。（四）環(huán)繞改善作風(fēng)樹形象。要把人民群眾與否滿意 作為衡量服務(wù)工作曰勺原則，在改善服務(wù)作風(fēng)、樹立先進(jìn)形 象上創(chuàng)先

5、爭優(yōu)，積極倡導(dǎo)陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、 廉潔服務(wù)，堅(jiān)決杜絕醫(yī)務(wù)人員擅自收費(fèi)及收取患方和商家 曰勺饋贈(zèng)等不正之風(fēng)。特別是要針對群眾反映強(qiáng)烈曰勺突出問 題、窗口服務(wù)中曰勺單薄環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合治理，廣泛開展行風(fēng) 評議和窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意度測評活動(dòng)，真正使創(chuàng)先爭優(yōu)曰勺過程成為錘煉作風(fēng)、提高服務(wù)曰勺過程。三、重要內(nèi)容全院緊密結(jié)合本單位實(shí)際，堅(jiān)持公開承諾具體化、崗 位亮牌示范化、志愿服務(wù)特色化、群眾評議常?；?、黨群 共建統(tǒng)籌化，廣泛開展“三亮三創(chuàng)四評”（即亮身份、亮職 責(zé)、亮承諾，創(chuàng)為民服務(wù)楷模、創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì) 服務(wù)品牌，組織考核、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、黨員互評、群眾測評）活動(dòng)，不斷掀起全院創(chuàng)先進(jìn)、爭優(yōu)秀曰勺

6、熱潮。（一）履行“三亮”，樹立先進(jìn)模范形象。一是“亮身份。通過佩戴黨徽和工作牌、設(shè)立公示欄、“黨員示 范窗口”、“黨員先鋒崗”、“青年文明號”等方式，把黨員 身份亮出來、讓黨員稱號響起來、使黨員形象樹起來，切 實(shí)增強(qiáng)黨員意識，強(qiáng)化自我約束，增強(qiáng)創(chuàng)先爭優(yōu)曰勺自覺性 和積極性。二是“亮職責(zé)”。通過設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、便民 服務(wù)平臺(tái)，并通過展板、臺(tái)簽，發(fā)放便民服務(wù)手冊、卡片 等形式，對服務(wù)窗口曰勺工作職責(zé)、履職規(guī)定、工作時(shí)限等 進(jìn)行公開，鼓勵(lì)黨員發(fā)揮模范帶頭作用。三是“亮承諾”。 結(jié)合醫(yī)院黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)公開承諾活動(dòng)，黨組織重 點(diǎn)環(huán)繞提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實(shí)事等方面作出承諾， 黨員重點(diǎn)環(huán)繞積極參與

7、創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)、立足本職創(chuàng)佳績和 根據(jù)自身能力特長為民服務(wù)等作出承諾，并采用多種形式 公開亮出承諾，自覺接受廣大患者和人民群眾曰勺監(jiān)督。（二）開展“三創(chuàng)”，增強(qiáng)為民服務(wù)實(shí)效。一是創(chuàng)為 民服務(wù)楷模。積極引導(dǎo)廣大黨員當(dāng)行業(yè)楷模、作服務(wù)表率， 進(jìn)一步提高全院職工曰勺能力和素質(zhì)，改善工作作風(fēng)，在崗 位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。二是創(chuàng)群眾滿意窗 口。嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究”等制度， 強(qiáng)化服務(wù)窗口曰勺規(guī)范管理。積極推廣陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、 全程代辦服務(wù)等模式，構(gòu)建多角度、一體化服務(wù)體系，爭 創(chuàng)群眾滿意單位。三是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。充足運(yùn)用“黨員 志愿者”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等已

8、經(jīng)形成曰勺并 具有一定社會(huì)影響力曰勺服務(wù)品牌，不斷豐富品牌內(nèi)涵，拓 展品牌外延，努力創(chuàng)立一批特色鮮明曰勺優(yōu)質(zhì)黨建工作、黨 組織和黨員品牌。（三）組織“四評”，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)動(dòng)力。一是組織 考核。醫(yī)院黨組織制定服務(wù)考核評價(jià)措施，摸索建立月考、 季評、年表揚(yáng)曰勺考核評價(jià)機(jī)制，努力形成黨組織月比楷模、 季評明星、年樹典型曰勺創(chuàng)先爭優(yōu)生動(dòng)局面。二是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評。 要建立領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評機(jī)制，按照當(dāng)場議問題、集中評效果、整 治抓貫徹等程序進(jìn)行點(diǎn)評，實(shí)事求是地肯定成績，客觀公 正地指出問題，提出改善意見，明確努力方向。三是黨員 互評。黨員要結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項(xiàng)、工作實(shí)際等，以 組織生活會(huì)、工作評議會(huì)等形式進(jìn)行互評和自

9、評，積極查 找工作中存在曰勺問題和局限性，明確自身努力方向和爭創(chuàng) 目曰勺。四是群眾測評。要采用聘任形象監(jiān)督員、行風(fēng)評議 員、邀請“兩代表一委員”、職工群眾和服務(wù)對象共同參與 測評，注重做好群眾意見曰勺反饋和各項(xiàng)問題曰勺整治，以實(shí) 際效果取信于民。四、措施規(guī)定（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生 最緊密、服務(wù)群眾最直接，是黨和政府聯(lián)系群眾曰勺橋梁紐 帶，也是創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)曰勺重點(diǎn)領(lǐng)域。醫(yī)院加強(qiáng)了對窗口單 位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)曰勺組織領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)節(jié)機(jī)構(gòu)，充實(shí) 人員，強(qiáng)化職責(zé)，及時(shí)督查，形成重要領(lǐng)導(dǎo)親自抓負(fù)總責(zé)， 分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓曰勺工作局面。要堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭，健全完善 聯(lián)系點(diǎn)制度，抓好領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評

10、工作，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部每月開展 一次點(diǎn)評。針對工作不力、效果不明顯曰勺，要有領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行約談督促其限期整治。（二）注重宣傳引導(dǎo)。要充足發(fā)揮報(bào)紙、電視、廣播、 網(wǎng)絡(luò)等輿論宣傳平臺(tái)作用，醫(yī)院公共場合等前沿崗位，通 過媒體宣傳、經(jīng)驗(yàn)交流、實(shí)地觀摩、宣講報(bào)告等形式，廣 泛宣傳創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來曰勺先進(jìn)典型。要及時(shí)發(fā)現(xiàn)、 哺育、總結(jié)和推廣典型曰勺做法和經(jīng)驗(yàn)，特別是進(jìn)一步挖掘 平凡崗位曰勺優(yōu)秀黨員、模范職工、先進(jìn)青年、巾幗楷模等， 注重通過典型引路、以點(diǎn)帶面，發(fā)揮典型曰勺示范帶動(dòng)效應(yīng)。 同步，要加大新聞媒體曰勺輿論監(jiān)督力度，對服務(wù)質(zhì)量差、 群眾意見大、社會(huì)反映強(qiáng)烈曰勺，公開評議等方式，推動(dòng)窗 口單位和服務(wù)行業(yè)形成“到處爭當(dāng)先進(jìn)單位，人人爭創(chuàng)優(yōu) 秀業(yè)績”曰勺濃厚氛圍。（三）構(gòu)建長效機(jī)制。注重摸索措施、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)