顧問項目培訓(xùn)課程-保安

1、規(guī)范化管理 標(biāo)準化服務(wù) Savills Sunday, August 21, 20221規(guī)范化管理 標(biāo)準化服務(wù)質(zhì)量文件.目錄.部門組織架構(gòu).部門職責(zé).崗位描述.管理制度.程序文件.記錄清單 Savills 世界領(lǐng)先物業(yè)服務(wù)公司2部門職責(zé)在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，實行工作目標(biāo)管理責(zé)任制，落實社會治安綜合治理工作。加強內(nèi)部治安、刑事安全工作的管理，維護區(qū)域內(nèi)的治安秩序。加強對各長駐公司、業(yè)租戶的安全教育、督促建立健全各項安全制度，堵塞漏洞。協(xié)助公安機關(guān)查處查控危害影響較大的刑事、治安案件。同治安、災(zāi)害作斗爭，預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生，以防火防爆為重點，協(xié)助各部門進行區(qū)域內(nèi)的消防、安全教育和培訓(xùn)，加強安全防護措施，

2、認真檢查并消除各種隱患。 Savills 世界領(lǐng)先物業(yè)服務(wù)公司36.對來施工的單位，嚴格進行安全管理，簽訂防火治安責(zé)任書，嚴格各項審批手續(xù)。7.制定各項應(yīng)急方案，印制疏散通道路線圖和防火禁煙標(biāo)志，建立健全消防檔案。8.建立完善消防管理制度和規(guī)定，做好義務(wù)消防隊的培訓(xùn)、教育工作。9.做好要害重點部位的安全工作，對工作人員情況、位置結(jié)構(gòu)、環(huán)境、防范措施等情況要經(jīng)常檢查。10.做好區(qū)域和來區(qū)域參加各種活動的貴賓、首長的安全警衛(wèi)工作，確保安全。11.嚴格各出入口的驗證制度，善于識別、注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，將安全寓于服務(wù)中。 Savills 世界領(lǐng)先物業(yè)服務(wù)公司412.建立和完善監(jiān)控系統(tǒng)，逐步形成“人機”結(jié)

3、合的安全防范體系。13.維護開放區(qū)的治安秩序，制定大型活動警衛(wèi)方案。14.維護門前交通安全和治安秩序，完善地下停車場、車場的治安秩序。15.協(xié)助國家安全機關(guān)做好有利于國家安全的各種工作。 Savills 世界領(lǐng)先物業(yè)服務(wù)公司5質(zhì)量目標(biāo)書部門質(zhì)量目標(biāo)：1）車輛保管完好率95%；2）應(yīng)急事件處理及時率100%；3）重大刑事案件發(fā)生率0次、火災(zāi)事故發(fā)生率0次；4）日常保安服務(wù)滿意率95。 Savills 世界領(lǐng)先物業(yè)服務(wù)公司6質(zhì)量目標(biāo)完成情況的統(tǒng)計方法：1）車輛保管完好率：突發(fā)事件處理報告書；2）應(yīng)急事件處理及時率、重大刑事案件發(fā)生率、火災(zāi)事故 發(fā)生率：突發(fā)事件處理報告書；3）日常保安服務(wù)滿意率：客

4、戶滿意度調(diào)查表。 Savills 世界領(lǐng)先物業(yè)服務(wù)公司7消防、治安管理制度消防、治安工作貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主、防消結(jié)合”和“誰主管、誰負責(zé)”消防設(shè)備、設(shè)施的管理消防設(shè)備、設(shè)施和器材，不得隨便挪用和移動其它置。消防報警系統(tǒng)每年測試一次，探頭報警裝置要做到經(jīng)常性的檢查、維護。消火栓每年度進行出水試壓，檢查供水系統(tǒng)運行狀況。每季度啟一次消防泵，樓外消火栓每年保養(yǎng)一次。消火栓須按季度/月進行檢查。 Savills 世界領(lǐng)先物業(yè)服務(wù)公司85.輕便滅火器材每年進行一次檢修保養(yǎng)。6.各部門所管轄范圍內(nèi)的消防設(shè)備、設(shè)施和消防器材必須專人看護，發(fā)現(xiàn) 問題及時上報。7.工程部負責(zé)設(shè)備、設(shè)施的維修和保養(yǎng)，要設(shè)專人負責(zé)

5、。8.樓內(nèi)、外的消防樓梯、安全疏散通道必須保持暢通。 消防演習(xí)應(yīng)每年不少于2次組織進行演練 Savills 世界領(lǐng)先物業(yè)服務(wù)公司9消防管理的部分制度員工消防、安全培訓(xùn)制度廚房、餐廳防火安全管理制度庫房防火及易燃易爆危險物品和現(xiàn)場防火防爆制度 高低壓配電室防火安全管理制度。木工、油工、電梯機房、冷凍機房防火安全管理制度。電、氣焊、辦公區(qū)域防火安全管理制度。 安全疏散設(shè)施、消防設(shè)施、器材維護管理制度 消防安全檢查制度 用火、用電安全管理制度 施工現(xiàn)場消防安全保衛(wèi)措施；起卸貨區(qū)管理規(guī)定 危險品進入單辦理規(guī)定 Savills 世界領(lǐng)先物業(yè)服務(wù)公司10保安部人員的行為規(guī)范保安室值班管理制度 請示匯報制度

6、員工入職專業(yè)崗位培訓(xùn)制度消防安全巡視記錄填寫管理規(guī)定消防中控室值班制度消防中控室門禁制度消防中控巡視記錄規(guī)定動火證辦理規(guī)定監(jiān)控布防、撤防管理制度內(nèi)保走訪工作的記錄與要求撿拾物品管理規(guī)定 Savills 世界領(lǐng)先物業(yè)服務(wù)公司11施工現(xiàn)場防火制度建筑內(nèi)部裝飾裝修工程均應(yīng)按國家標(biāo)準執(zhí)行，并由建設(shè)單位報消防機構(gòu)進行消防審批，經(jīng)審核合格后，方可進場施工。建筑工程承包公司負責(zé)對施工人員進行防火安全教育培訓(xùn)工作。施工現(xiàn)場使用易燃、易爆物品，須報保安部，批準后方可帶入。施工使用的壁紙、地毯等須提供消防機構(gòu)檢測報告后方可使用。凡施工單位動用電、氣焊，提前到保安部開據(jù)動火證，需有電、氣焊合格操作證?，F(xiàn)場要配有消防

7、器材，指定專人看護。堆料和垃圾不得圈占消防設(shè)備及通道。廢料和垃圾要當(dāng)天清掃。凡施工隊進場施工，施工隊負責(zé)人到保安部辦理出入證。下班前認真檢查現(xiàn)場，防止留下火種，并將電氣設(shè)備電源切斷。易燃、易爆化學(xué)危險物品和易燃、可燃材料按其性質(zhì)分類存放。施工使用易燃、易爆化學(xué)危險物品時，制定防火安全措施，不得在施工現(xiàn)場分裝、調(diào)料，用后及時清除。施工現(xiàn)場禁止吸煙。 Savills 世界領(lǐng)先物業(yè)服務(wù)公司12案例-2004215吉林商廈特大火災(zāi) 2004年2月日中午時分左右，吉林市中百商廈發(fā)生特大火災(zāi)，截至?xí)r分，火勢已被撲滅。“”中百商廈特大火災(zāi)已造成人死亡、人受傷（其中人重傷）的嚴重后果。 吉林市中百商廈位于吉林

8、市解放大路與長春路交匯處，共有五層樓。商廈的第一層和第二層是商場，第三層是洗浴中心，第四層是臺球廳，第五層是歌舞廳。起火地點在商場二層。 Savills 世界領(lǐng)先物業(yè)服務(wù)公司13吉林市船營區(qū)人民法院2004年7月10日上午9時對吉林市中百商廈“215”特大火災(zāi)案進行了宣判。審判結(jié)果如下：于洪新犯失火罪，判處有期徒刑7年，劉文建犯消防責(zé)任事故罪，判處有期徒刑6年，趙平判處有期徒刑5年，馬春平判處有期徒刑4年，陳忠犯重大責(zé)任事故罪，判處有期徒刑3年6個月，曹明君判處有期徒刑3年，李愛民犯重大責(zé)任事故罪，免于刑事處罰。法院經(jīng)審理查明：今年2月15日9時許，吉林市中百商廈偉業(yè)電器行雇員于紅新不慎將吸剩

9、的煙頭掉落在倉庫地上，在并未確認煙頭是否被踩滅的情況下離開了倉庫。煙頭引燃倉庫內(nèi)的可燃物后，引發(fā)火災(zāi)，造成54人死亡、70人受傷、直接經(jīng)濟損失400余萬元的嚴重后果。之前，消防科曾就火災(zāi)隱患向中百商廈下達了責(zé)令限期改正通知書。但該商廈總經(jīng)理劉文建、副總趙平、保衛(wèi)科長馬春平對該通知書提出的有關(guān)改正要求未予全部落實?；馂?zāi)發(fā)生當(dāng)天，保衛(wèi)副科長陳忠、科員曹明君違反規(guī)章制度，在值班期間擅自離開消防監(jiān)控室，延誤了報警時機，又未能及時有效通知并組織人員疏散，致使商廈內(nèi)的部分人員未能及時逃生。該商廈保衛(wèi)科科員李愛民在工作中不盡其職責(zé)，未能及時發(fā)現(xiàn)和排除商廈內(nèi)應(yīng)急燈失靈等安全隱患。 Savills 世界領(lǐng)先物業(yè)

10、服務(wù)公司14案例北京京民大廈發(fā)生火災(zāi) 共造成9人死亡39人受傷 2004年6月9日15：56分，市119指揮中心接到報警，位于朝陽區(qū)華嚴里的京民大廈西配樓一層發(fā)生火災(zāi)。市消防部門立即調(diào)出8個消防中隊和1個物勤大隊、36部消防車前往撲救。17：02分火災(zāi)撲滅。 此次火災(zāi)共造成9人死亡，39人受傷。 Savills 世界領(lǐng)先物業(yè)服務(wù)公司15緊急事件處理要點：1.有組織機構(gòu)2.機構(gòu)設(shè)置及職責(zé)、標(biāo)識3.緊急事件的防范4.緊急事件的應(yīng)急處理程序 5.突發(fā)事件處置的基本原則6.處置工作要求7.處置預(yù)案的檢查落實 Savills 世界領(lǐng)先物業(yè)服務(wù)公司16緊急事件處理火情的處置 電梯突發(fā)故障的處置損壞設(shè)施的處

11、理嫌疑人員控制 “貴賓人物”的保衛(wèi)工作 停電、水侵事件的處理發(fā)現(xiàn)爆炸物的處置車輛事故、自然災(zāi)害的處置搶劫、盜竊、企圖自殺的處置食物中毒、觸電、受傷、死亡的處置其它 Savills 世界領(lǐng)先物業(yè)服務(wù)公司17消防、治安管理之程序文件消防、治安工作貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主、防消結(jié)合”和“誰主管、誰負責(zé)”辦公樓一般問題的處置原則流程1目的： 明確辦公樓一般問題的處置原則、要求。2適用范圍： 項目區(qū)域內(nèi)3職責(zé)：3.1 警衛(wèi)主任或主管、值班警衛(wèi)負責(zé)。 Savills 世界領(lǐng)先物業(yè)服務(wù)公司184工作程序：4.1 公司內(nèi)部發(fā)生糾紛的處理流程原則：控制事態(tài)及時上報4.1.1 接報人迅速趕到現(xiàn)場，控制事態(tài)及時通知主任及

12、辦公樓客服。4.1.2 疏散圍觀群眾。4.1.3 如果雙方要求我們協(xié)助調(diào)解，可同客服部人員共同參加。4.2 樓層發(fā)現(xiàn)推銷人員的處理流程原則：及時發(fā)現(xiàn)，禮貌對待，確保安全4.2.1 發(fā)現(xiàn)后查明身份，所去過的公司有無異?，F(xiàn)象。4.2.2 將其帶到保安部與其單位核實身份。4.2.3 檢查推銷內(nèi)容和攜帶物是否違禁。4.2.4 將其有效證件進行詳細登記，并將其請出大廈或由其單位負責(zé)人領(lǐng)回。4.2.5 對無任何身份證明的人員 請示經(jīng)理再做處理。 Savills 世界領(lǐng)先物業(yè)服務(wù)公司194.3 樓層發(fā)現(xiàn)收費品人員的處理流程原則：核實身份，檢查所收物品4.3.1 檢查所到區(qū)域有無丟失損壞情況。4.3.2 是否

13、與公司聯(lián)系，收購物品是否屬實，有無出門條。4.3.3 是否在前臺登記，并且是否使用貨梯運送廢品。4.3.4 監(jiān)督收購人員不得自己串其它公司聯(lián)系業(yè)務(wù)。4.4 大堂拒絕登記的流程原則：禮貌待客，耐心說服，詳細記錄。4.4.1 絕對不要與客人爭吵，強行阻攔。4.4.2 告之出入登記是市公安局五處對涉外寫字樓的明確要求，請客人理解。4.4.3 對拒絕登記的要記錄客人到達區(qū)域（通過電梯指示牌得知客人到達層數(shù)，并通知巡視看其到達哪家公司）4.4.4 詳細記錄離開時間 Savills 世界領(lǐng)先物業(yè)服務(wù)公司204.5 防火通道有人吸煙的處理流程原則：耐心勸阻，講明隱患4.5.1 耐心禮貌的對吸煙人講清這是非吸

14、煙地帶。4.5.2 宣傳防火知識，側(cè)面了解吸煙人員的公司名稱。4.5.3 檢查煙頭是否完全熄滅。4.5.4 做好記錄4.6 白天有施工的處理流程原則：糾正違章，杜絕隱患4.6.1 檢查施工單位是否手續(xù)齊全。4.6.2 施工人員證件是否與本人相符。4.6.3 確定施工現(xiàn)廠有無負責(zé)人，并記錄負責(zé)人姓名，電話。4.6.4 動火的是否開具動火證，是否有看火人，滅火器和水桶。4.6.5 白天施工是否影響其他公司辦公（有無投訴）如有違章 現(xiàn)象，需通知中控，并由負責(zé)人，責(zé)任人寫出書面檢查。 Savills 世界領(lǐng)先物業(yè)服務(wù)公司214.7 檢查施工現(xiàn)場的處理流程4.7.1 對公共區(qū)域有無保護措施。4.7.2

15、檢查是否有易燃物品留在施工現(xiàn)場過夜。4.7.3 夜間施工的有無夜間施工單位。4.7.4 施工現(xiàn)場是否有違反規(guī)定的行為，如有應(yīng)向上級報告， 并做好記錄。4.8 有留宿人員的處理流程原則：認真檢查，核對身份4.8.1 認真檢查留宿人員的身份。4.8.2 問請因何原因留宿。4.8.3 向客服部值班經(jīng)理報告。4.8.4 做好詳細登記。 Savills 世界領(lǐng)先物業(yè)服務(wù)公司224.9 公司未鎖門的處理流程原則：及時報告，認真檢查4.9.1 通知客物部，到現(xiàn)場進行查看，夜間通知值班經(jīng)理。4.9.2 確認公司內(nèi)無人后，同客物部人員一起加封條。4.9.3 無法加鎖的，加設(shè)固定崗一個，但值崗人員不得進入公司。4

16、.9.4 認真填寫檢查工作記錄表，并請公司蓋章，簽字。4.10 發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞的處理流程原則：認真檢查，及時報告，督促補充4.10.1 發(fā)現(xiàn)有損壞的應(yīng)詳細記錄。4.10.2 通知中控室人員到場查看。4.10.3 中控室應(yīng)在當(dāng)天補充（節(jié)假日在上班后補充）4.10.4 若正常工作日次日未補充，應(yīng)報告主任，直至補充到位。 Savills 世界領(lǐng)先物業(yè)服務(wù)公司234.11 樓層發(fā)現(xiàn)精神病人的處理流程原則：耐心疏導(dǎo)，減少影響4.11.1 樓層內(nèi)發(fā)現(xiàn)精神病人，吸引病人注意力，勸離開辦公樓。4.11.2 如病人煩躁有暴力等過激動行為，應(yīng)立既采取控制分離手段，減少損失和事態(tài)擴大。4.11.3 如病人有自殘，

17、自殺等行為，威脅他人生命，應(yīng)果斷采取，強制手段將其制止。4.12 樓內(nèi)發(fā)現(xiàn)閑逛人員的處理流程原則：詳細詢問，提高警惕4.12.1 對在公共區(qū)域內(nèi)玩派牌，睡覺人員應(yīng)勸阻，并帶回保安部。4.12.2 注意隨身攜帶物品是否可疑，但不得隨意扣留，搜身。4.12.3進行凳記后請出大廈。 Savills 世界領(lǐng)先物業(yè)服務(wù)公司244.13財務(wù)被盜的上報流程原則：了解情況，積極配合4.13.1接到報案后，通知保安辦公室。4.13.2若在節(jié)假日或內(nèi)保人員因故無法立即到現(xiàn)場，主任應(yīng)馬上前往報案地。4.13.3如失主要求報案，請示經(jīng)理后再報。5相關(guān)文件：5.1突發(fā)事件預(yù)案6相關(guān)記錄：6.1突發(fā)事件處理報告 Savi

18、lls 世界領(lǐng)先物業(yè)服務(wù)公司25規(guī)范化管理 標(biāo)準化服務(wù)重點部位-鍋爐房崗位責(zé)任制鍋爐安全操作規(guī)程交接班制度設(shè)備的維修保養(yǎng)制度巡回檢查制度運行記錄制度事故處理報告制度清潔衛(wèi)生制度安全保衛(wèi)制度鍋爐運行檢查記錄簿鍋爐水處理進行分析記錄表供暖消耗臺帳檢查保養(yǎng)記錄事故記錄 Savills 世界領(lǐng)先物業(yè)服務(wù)公司26規(guī)范化管理 標(biāo)準化服務(wù)重點部位-配電室變配電室管理規(guī)定變配電室工作制度高低壓值班電工崗位職責(zé)配電室運行崗位交接班制度電器設(shè)備巡視檢查制度電器設(shè)備維護檢修制度電器設(shè)備倒閘操作規(guī)程電氣事故處理規(guī)程停電應(yīng)急方案路燈、樓道燈管理制度值班表運行日志值班日志工作票操作票記錄檢查工作記錄內(nèi)部人身設(shè)備事故記錄運

19、行設(shè)備缺陷管理記錄路燈、樓道燈巡視記錄 Savills 世界領(lǐng)先物業(yè)服務(wù)公司27規(guī)范化管理 標(biāo)準化服務(wù)重點部位-配電室 電器、照明設(shè)備、手持電動工具以及通常采用單相電源供電的小型電器，有時會引起火災(zāi)，其原因通常是電氣設(shè)備選用不當(dāng)或由于線路年久失修，絕緣老化造成短路，或由于用電量增加、線路超負荷運行，維修不善導(dǎo)致接頭松動，電器積塵、受潮、熱源接近電器、電器接近易燃物和通風(fēng)散熱失效等.其防護措施主要是合理選用電氣裝置。例如，在干燥少塵的環(huán)境中，可采用開啟式和封閉式；在潮濕和多塵的環(huán)境中，應(yīng)采用封閉式；在易燃易爆的危險環(huán)境中，必須采用防爆式。防止電氣火災(zāi)，還要注意線路電器負荷不能過高，注意電器設(shè)備安裝位置距易燃可燃物不能太近