行政專員績效考核方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)行政專員績效考核方案工商管理13-4曾佳學(xué)號12016年5月目錄TOC o 1-3 h u 第一章 公司背景四川申發(fā)科技有限公司是一家集軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、產(chǎn)品代理以及行業(yè)解決方案的高新技術(shù)企業(yè)。公司位于成都市高新區(qū)，本著“品質(zhì)第一、信用至上、服務(wù)滿意”的經(jīng)營宗旨，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司現(xiàn)擁有本科及研究生以上學(xué)歷的人員30多人，擁有多年的多領(lǐng)域行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。四川申發(fā)科技有限公司追求永續(xù)經(jīng)營，尤其注重研發(fā)創(chuàng)新，在軟件行業(yè)，在線教育行業(yè)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、建筑

2、行業(yè)等擁有自有知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品。四川申發(fā)科技有限公司的價(jià)值規(guī)范是親和顧客；核心能力是持續(xù)創(chuàng)新、快速響應(yīng)。根據(jù)客戶需求開發(fā)新產(chǎn)品和系統(tǒng)方案，提供可靠的質(zhì)量和最好的服務(wù)，并降低客戶成本。申發(fā)科技愿景：成為行業(yè)領(lǐng)先的方案提供商申發(fā)科技使命：為客戶提供優(yōu)質(zhì)的解決方案申發(fā)科技價(jià)值觀：本著“以人為本”的經(jīng)營理念，“親和顧客”的價(jià)值規(guī)范，為客戶提供創(chuàng)新、協(xié)同和高效的信息化服務(wù)，建立“共建共享”的價(jià)值分配準(zhǔn)則。合作伙伴：中軟國際、中科和迅、東軟學(xué)院、Pearl牙科、聯(lián)想、Dell 公司產(chǎn)品：1、在線教育類：奕課在線教育平臺(tái)通過應(yīng)用信息科技和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行內(nèi)容傳播和快速學(xué)習(xí)的方法，是以網(wǎng)絡(luò)為介質(zhì)的教學(xué)方式。通過網(wǎng)

3、絡(luò)，學(xué)生與教師即使相隔萬里也可以開展教學(xué)活動(dòng)；借助網(wǎng)絡(luò)課件，學(xué)生可以隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)，真正打破了時(shí)間和空間的限制。奕課在線教育實(shí)現(xiàn)了電子化的學(xué)習(xí)、有效率的學(xué)習(xí)、探索的學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)、拓展的學(xué)習(xí)、延伸的學(xué)習(xí)、易使用的學(xué)習(xí)、增強(qiáng)的學(xué)習(xí)，真正讓網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育成為最佳的學(xué)習(xí)方式。2、解決方案類服務(wù)：OA辦公自動(dòng)化OA辦公自動(dòng)化解決方案是針對企事業(yè)單位、政府部門等日常辦公信息化而設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)解決方案，基于協(xié)同辦公理念，將日常辦公電子化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化、統(tǒng)一化。 實(shí)時(shí)跨部門、跨地域協(xié)作辦公，達(dá)到節(jié)省辦公時(shí)間、節(jié)省辦公成本、提高工作效率的目的。隨著OA的日常使用，逐漸建立了單位內(nèi)部的完整知識庫，利于單位內(nèi)部知

4、識的傳播與分享。OA協(xié)同辦公標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)，能充分體現(xiàn)單位的管理思想、企業(yè)文化、單位成果等。最終目的是提高單位的管理水平和運(yùn)營效率。3、應(yīng)對突發(fā)類服務(wù)：數(shù)據(jù)庫加速解決方案系統(tǒng)故障診斷應(yīng)急，重要數(shù)據(jù)丟失應(yīng)急，重要時(shí)間點(diǎn)服務(wù)應(yīng)急，應(yīng)急電話支持服務(wù)，預(yù)防應(yīng)急服務(wù)等等。隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)的大型結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)越來越多的應(yīng)用在互聯(lián)網(wǎng)上，并擔(dān)當(dāng)著企業(yè)業(yè)務(wù)和信息系統(tǒng)核心的重任。但是，本來是為了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的開展而設(shè)計(jì)出來的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，已經(jīng)越來越多的受到超大規(guī)模數(shù)據(jù)量和高強(qiáng)度瞬時(shí)并發(fā)訪問的折磨和考驗(yàn)。無論是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站，還是企業(yè)內(nèi)部Intranet/ERP/CRM等內(nèi)部業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，隨

5、著數(shù)據(jù)量和業(yè)務(wù)量的不斷高速增長，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的執(zhí)行效率日趨低下，已經(jīng)越來越成為制約整個(gè)系統(tǒng)性能和效率提升的瓶頸。4、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)類服務(wù)：企業(yè)路由器企業(yè)路由器是一種專門為企業(yè)級用戶量身打造的一種智能路由器，除了提供穩(wěn)定高效的路由功能之外， 還結(jié)合企業(yè)或者公司的特點(diǎn)，增加了一些更加智能的功能：路由器作為網(wǎng)關(guān)，提供外線接入和該、流控等功能。此路由器安全聯(lián)動(dòng)交換機(jī)，構(gòu)建千兆安全內(nèi)網(wǎng)。實(shí)現(xiàn)了WEB安全管理，減少網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)，外防攻擊，內(nèi)防病毒，全面防御ARP病毒。第二章 崗位分析與崗位說明書2.1工作責(zé)任1、嚴(yán)格執(zhí)行公司各個(gè)制度、程序，根據(jù)需要對制度和流程進(jìn)行建設(shè)和改進(jìn)；2、對相關(guān)數(shù)據(jù)、資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、及時(shí)

6、性、完整性、安全性負(fù)責(zé)；3、對保存資料的完整性、有序性負(fù)責(zé)；4、對所匯報(bào)工作的真實(shí)性負(fù)責(zé)。2.2工作任務(wù)文檔管理 1、公司文檔、合同、證照的日常管理工作，包括新建、編號、錄入、審核、歸檔、外借、查閱、銷毀等工作；2、公文、公告的草擬、呈批、發(fā)布等工作；3、公司制度的發(fā)布、更新管理；4、公司圖書管理；5、公司大事記資料錄入、整理、歸檔；6、公共類信息的審核和發(fā)布（包括通訊錄、網(wǎng)頁等）；7、公司榮譽(yù)獎(jiǎng)牌、獎(jiǎng)狀管理，并對其進(jìn)行錄入登記、保管、復(fù)制、清潔、維護(hù)等工作。會(huì)議管理1、例會(huì)的通知、組織工作；2、會(huì)議紀(jì)要的整理、簽發(fā)、歸檔工作；3、會(huì)議記錄的監(jiān)督和考勤工作；4、會(huì)議室的使用安排。物料管理1、公

7、司各部門每月辦公用品的購買、派發(fā)和記錄；2、記錄并保管物料出入明細(xì)賬冊；3、定期盤點(diǎn)倉庫物品；4、派發(fā)新員工入職辦公用品。其他1、公務(wù)接待工作，公司間的員工交流活動(dòng)、聚餐、客人來訪、公務(wù)接待等工作，為其安排食宿、行程及票務(wù)辦理等。2、負(fù)責(zé)行政部門經(jīng)費(fèi)管理、做好經(jīng)費(fèi)明細(xì)賬冊，列舉當(dāng)月支出；3、招聘、錄用、升遷、離退職的辦理工作；4、各項(xiàng)規(guī)章制度監(jiān)督與執(zhí)行；5、節(jié)假日公司的值班安排工作；6、管理保潔員的衛(wèi)生清理工作，保證員工良好的工作環(huán)境；7、完成上級交辦的其他工作。2.3 工作關(guān)系1、直接上級：行政經(jīng)理2、內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：公司各職能部門3、外部協(xié)調(diào)關(guān)系：辦公設(shè)備用品公司、訂票公司、酒店等4、晉升輪

8、換：可在行政經(jīng)理之間晉升輪換2.4工作量1、工作時(shí)間：每周1至周五（9:00-18:00）2、勞動(dòng)定額：視公司業(yè)務(wù)而定3、績效標(biāo)準(zhǔn)：德、才、勤、績進(jìn)行綜合的檢查和評定4、工作循環(huán)周期：部分工作一天一循環(huán)，部分工作一周一循環(huán)，部分工作根據(jù)公司業(yè)務(wù)而定。2.5工作環(huán)境分析1、自然環(huán)境：溫度、濕度、照明度適宜，輻射較強(qiáng)，環(huán)境接觸時(shí)間長；2、安全環(huán)境：危險(xiǎn)性較低；3、易患職業(yè)病：頸、肩、腕綜；眼??；信息焦慮綜合癥；慢性疲勞綜合癥；4、患病率及危害程度：較大；5、社會(huì)環(huán)境：生活較為便捷；環(huán)境變化程度大；與他人交往程度大。2.6 任職必備條件1、必備知識：行管政理、文秘等相關(guān)管理類專業(yè)大專以上學(xué)歷；2、必

9、備技能：熟悉office等常用辦公軟件的操作等； 3、必備能力：良好的親和力及溝通協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)的執(zhí)行能力較強(qiáng)的文案撰寫能力良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)、組織與開拓能力較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力4、必備的個(gè)性特征：活潑熱情的性格，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，踏實(shí)勤奮的作風(fēng)。2.7崗位說明書崗位名稱行政專員崗位編號所在部門行政部崗位定員直接上級行政經(jīng)理晉升方向行政經(jīng)理崗位概況負(fù)責(zé)公司文檔、信息保密管理；組織策劃公司會(huì)議、年會(huì)，對會(huì)議紀(jì)要整理、歸檔工作；負(fù)責(zé)總部各部門辦公用品的領(lǐng)用；其他工作。工作職責(zé)文檔管理1、公司文檔、合同、證照的日常管理工作，包括新建、編號、錄入、審核、歸檔、外借、查閱、銷毀等工作；2

10、、公文、公告的草擬、呈批、發(fā)布等工作；3、公司制度的發(fā)布、更新管理；4、公司圖書管理；5、公司大事記資料錄入、整理、歸檔；6、公共類信息的審核和發(fā)布（包括通訊錄、網(wǎng)頁等）；7、公司榮譽(yù)獎(jiǎng)牌、獎(jiǎng)狀管理，并對其進(jìn)行錄入登記、保管、復(fù)制、清潔、維護(hù)等工作。會(huì)議管理1、例會(huì)的通知、組織工作；2、會(huì)議紀(jì)要的整理、簽發(fā)、歸檔工作；3、會(huì)議記錄的監(jiān)督和考勤工作；4、會(huì)議室的使用安排。物料管理1、公司各部門每月辦公用品的購買、派發(fā)和記錄；2、記錄并保管物料出入明細(xì)賬冊；3、定期盤點(diǎn)倉庫物品；4、派發(fā)新員工入職辦公用品。其他1、公務(wù)接待工作，公司間的員工交流活動(dòng)、聚餐、客人來訪、公務(wù)接待等工作，為其安排食宿、行

11、程及票務(wù)辦理等。2、負(fù)責(zé)行政部門經(jīng)費(fèi)管理、做好經(jīng)費(fèi)明細(xì)賬冊，列舉當(dāng)月支出；3、招聘、錄用、升遷、離退職的辦理工作；4、各項(xiàng)規(guī)章制度監(jiān)督與執(zhí)行；5、節(jié)假日公司的值班安排工作；6、管理保潔員的衛(wèi)生清理工作，保證員工良好的工作環(huán)境；7、完成上級交辦的其他工作。任職資格1、教育水平大專及以上2、專業(yè)要求行管政理、文秘等相關(guān)管理類專業(yè)3、性別/年齡不限，30歲以下4、工作經(jīng)驗(yàn)一年以上工作經(jīng)驗(yàn)5、健康狀況身體健康6、身高要求男1.72米以上 女1.58米以上7、儀表要求五官端正，儀表俱佳8、政治面貌不限9、計(jì)算機(jī)水平能熟練使用辦公軟件；熟悉網(wǎng)絡(luò)知識10、外語知識基本的英語應(yīng)用能力11、職稱不限12、專業(yè)知

12、識行政、文秘相關(guān)知識13、技能與能力良好的親和力及溝通協(xié)調(diào)能力；較強(qiáng)的執(zhí)行能力；較強(qiáng)的文案撰寫能力；良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)、組織與開拓能力；較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。14、個(gè)性與品質(zhì)活潑熱情的性格，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，踏實(shí)勤奮的作風(fēng)15、培訓(xùn)經(jīng)歷受過行政、公文寫作等方面的培訓(xùn)16、出差要求偶爾17、普通話要求普通話良好工作地點(diǎn)辦公室工作時(shí)間特征正常上下班，偶爾加班使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、打印機(jī)管理狀態(tài)聽從行政部經(jīng)理指揮，遇到緊急、特殊問題，要求能獨(dú)立工作工作環(huán)境干凈、明亮、茶水間、取暖/制冷設(shè)備和諧友好的工作氛圍工作培訓(xùn)及公平公正的績效考核和晉升體制第三章

13、績效指標(biāo)設(shè)計(jì)3.1考核要點(diǎn)由于行政專員崗位具有以下特點(diǎn)：工作難以量化； 工作內(nèi)容注重過程，成果不明顯；臨時(shí)性工作較多，計(jì)劃性不強(qiáng)；行政部門內(nèi)部存在大量臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)合作是工作；需要橫向、縱向協(xié)調(diào)多部門工作。所以在設(shè)置考核指標(biāo)時(shí)，主要設(shè)置橫向和縱向兩類考核指標(biāo)：橫向：即指行政部的協(xié)調(diào)部門同級員工對被考核人員進(jìn)行評價(jià)，主要考核員工的工作響應(yīng)時(shí)間、工作質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)合作精神等?？v向：即指上級（行政部經(jīng)理）對員工進(jìn)行考核，主要從兩方面進(jìn)行考核，一是根據(jù)崗位職責(zé)設(shè)置相應(yīng)的考核指標(biāo)，二是根據(jù)員工的積極性、責(zé)任心等設(shè)置態(tài)度類考核指標(biāo)。3.2考核方法及周期考核方法縱向考核：上級評價(jià)法，即行政部經(jīng)理直接評價(jià)打分，再由上

14、級領(lǐng)導(dǎo)復(fù)核，以免出現(xiàn)不公平現(xiàn)象。橫向考核：及由其他部門員工進(jìn)行評價(jià)打分，以對行政專員的工作進(jìn)行全面評價(jià)?？己酥芷谟捎谛姓ぷ鞯膶Φ奶厥庑?，在考核周期上不可過長或過短，過長達(dá)不到刺激、激勵(lì)的效果，過短又容易給其他部門員工增加負(fù)擔(dān)，所以將考核周期定為一季度一次。3.3考核的內(nèi)容和實(shí)施流程考核的內(nèi)容分一下幾個(gè)部分：1、績效成果：根據(jù)考核期內(nèi)的工作重點(diǎn)設(shè)置考核內(nèi)容，考核其完成情況；2、專業(yè)技能：工作中需要的專業(yè)技能和必須具備的能力；3、工作態(tài)度：本職工作內(nèi)的協(xié)作精神、積極態(tài)度等?？己藢?shí)施流程行政部經(jīng)理為考核負(fù)責(zé)人，具體執(zhí)行行政專員的績效考核；考核結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)，并與被考核者進(jìn)行溝通，以改進(jìn)工作中的不足

15、，提高工作效率；根據(jù)考核情況制定下一階段的績效考核目標(biāo)；根據(jù)考核確定獎(jiǎng)懲措施。3.4考核指標(biāo)設(shè)計(jì)績效成果會(huì)議管理：對公司會(huì)議的安排及會(huì)議室使用安排；公務(wù)接待：公司對外接待工作及相關(guān)安排，公司員工出差安排；公文寫作：起草公司內(nèi)部通知及其他公文；物料管理：公司檔案、相關(guān)文件、辦公用品等的購買、保存、派發(fā)工作。專業(yè)技能錯(cuò)誤率：行政各項(xiàng)工作的錯(cuò)誤率程度；滿意度：對行政各項(xiàng)工作的滿意程度；執(zhí)行力：員工的執(zhí)行能力高低；處理能力：對各項(xiàng)工作、突發(fā)事件的處理能力。工作態(tài)度協(xié)調(diào)性：與其他部門、各項(xiàng)工作之間的協(xié)調(diào)能力；責(zé)任感：對工作的責(zé)任心；積極性：處理工作和各項(xiàng)問題的積極性；工作勤惰：對待工作的勤奮程度、出勤率

16、等。第四章 績效評價(jià)表4.1績效指標(biāo)的權(quán)重分析績效成果專業(yè)技能工作態(tài)度評分值序號考核指標(biāo)會(huì)議管理公務(wù)接待公文寫作物料管理錯(cuò)誤率滿意度執(zhí)行力處理能力協(xié)調(diào)性責(zé)任感積極性工作勤惰績效成果1會(huì)議管理/32212122223202公務(wù)接待1/3312221322193公文寫作21/213134233234物料管理212/1334232323專業(yè)技能1錯(cuò)誤率3333/3212334272滿意度22111/121123163執(zhí)行力323123/22313224處理能力2210322/222319工作態(tài)度1協(xié)調(diào)性23022322/323212責(zé)任感212113121/32193積極性2212123221/32

17、04工作勤惰12110111121/10合計(jì)239說明：非常重要的指標(biāo)為4分，比較重要的指標(biāo)為3分，同樣重要的指標(biāo)為2分，不太重要的指標(biāo)為1分，很不重要的指標(biāo)為0分，4.2權(quán)值因子計(jì)算表序號考核指標(biāo)評分值評分人評分總分平均評分權(quán)重調(diào)整后權(quán)值A(chǔ)BCD績效成果1會(huì)議管理20151422207117.750.0.072公務(wù)接待19201920248320.750.0.093公文寫作23221724208320.750.0.094物料管理23222515157719.250.0.08專業(yè)技能1錯(cuò)誤率272530252510526.250.0.112滿意度16112220207318.250.0.083

18、執(zhí)行力22171930259122.750.0.104處理能力192515202080200.0.08工作態(tài)度1協(xié)調(diào)性21211815207418.50.0.082責(zé)任感19251922208621.50.0.093積極性20192217157318.250.0.084工作勤惰10171991560150.0.06合計(jì)239239239239239956239114.3績效考核評價(jià)表考核指標(biāo)序號具體指標(biāo)指標(biāo)說明權(quán)重上級評分同事評價(jià)上上級復(fù)核績效成果1會(huì)議管理對公司會(huì)議的安排及會(huì)議室使用安排；7.002公務(wù)接待公司對外接待工作及相關(guān)安排，公司員工出差安排；9.003公文寫作起草公司內(nèi)部通知及其他公文；9.004物料管理公司檔案、相關(guān)文件、辦公用品等的購買、保存、派發(fā)工作。8.00專業(yè)技能1錯(cuò)誤率行政各項(xiàng)工作的錯(cuò)誤率程度；10.002滿意度對行政各項(xiàng)工作的滿意程度；8.003執(zhí)行力員工的執(zhí)