新品管七手法

1、概述關(guān)連圖法KJ 法系統(tǒng)圖法矩陣圖法矩陣數(shù)據(jù)解析法過(guò)程決定計(jì)劃法箭線(xiàn)圖法結(jié)論主講人：鍾錦欣新QC七手法品保處訓(xùn)練教材1一、概論：(1)為什麼會(huì)產(chǎn)生新品管七手法 新QC七手法是由日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟(JUSE)的QC手法開(kāi)發(fā)部會(huì)於1972年所發(fā)表。 不同於以前以解析數(shù)據(jù)為主流的QC七手法，新QC手法是以各式設(shè)計(jì)提案手法為主流。 身為管理監(jiān)督者來(lái)說(shuō)，面對(duì)問(wèn)題時(shí)所持有的文字資料會(huì)比數(shù)據(jù)來(lái)得多，新QC七手法-以各種複雜的文字資料，讓問(wèn)題浮現(xiàn)出來(lái)，引導(dǎo)成員朝有效互動(dòng)之方向前進(jìn)的手法應(yīng)運(yùn)而生。 因此我們可以藉由新QC七手法的使用，整理錯(cuò)綜複雜、甚至毫無(wú)頭緖的問(wèn)題，將問(wèn)題清楚呈現(xiàn)，並簡(jiǎn)單的作出計(jì)畫(huà)。2(2)QC

2、新七大手法： 1.關(guān)連圖法(CAUSE EFFECT) 2.KJ法(KAWAKITA JIRO又稱(chēng)親和圖法) 3.系統(tǒng)圖法(END-MEANS) 4.矩陣圖法(MATRIX DIAGRAM) 5.矩陣數(shù)據(jù)解析法(FACTOR ANALYSIS) 6.過(guò)程決定計(jì)畫(huà)圖法(PROCESS DECISION PROGRAM CHART) 7.箭線(xiàn)圖法(ARROW DIAGRAM METHOD)(3)特色：1、小組-合眾人之力 2、卡片-腦力激盪 3、思維方向的差異 4、運(yùn)用系統(tǒng)化圖形3二、關(guān)連圖法關(guān)連圖是一種以箭頭表現(xiàn)出幾個(gè)問(wèn)題點(diǎn)與其要因之間因果關(guān)係的圖表。製作方式：1.編成小組2.討論問(wèn)題，寫(xiě)成問(wèn)題

3、點(diǎn)紙片(雙方框)3.運(yùn)用原因結(jié)果、 目的手段之關(guān)係，找出關(guān)連之許多原因填入卡片，尋找一次因(單層方框)、再找二次因(橢圓框)、三次因(圓框)4.依層次排列相關(guān)位置，以箭頭線(xiàn)連結(jié)。(圖上只要有關(guān)連就須連線(xiàn)，故需考慮多方關(guān)連性) 5.將重要原因圈出，並針對(duì)這些重要原因，擬出放善具體計(jì)畫(huà)。6.圖表的追加及修正4關(guān)連圖之作成： 獲利降低人的因素管理因素物的因素資金因素人材不足經(jīng)營(yíng)不當(dāng)目標(biāo)不確實(shí)週轉(zhuǎn)率低成本高物流控制不當(dāng)稼動(dòng)率低不良率高無(wú)研發(fā)人才招募困難日常管理未落實(shí)績(jī)效指標(biāo)不明確搬運(yùn)頻繁設(shè)備維修費(fèi)高資金管理欠佳應(yīng)收帳款期長(zhǎng)原料成本高工作站流動(dòng)不順怠機(jī)時(shí)間長(zhǎng)射出成型效率差人力運(yùn)用欠佳5優(yōu)點(diǎn)：1、與舊QC

4、七手法的魚(yú)骨圖相似，但可呈現(xiàn)更複雜 性，如跨越線(xiàn)的使用及多問(wèn)題的網(wǎng)狀關(guān)連圖。2、廣闊視野瞭望問(wèn)題3、掌握問(wèn)題重點(diǎn)4、在過(guò)程中，相關(guān)人員更能明確了解問(wèn)題，並促 進(jìn)成員間的共識(shí)及想法的轉(zhuǎn)換。6三、KJ法( Kawakita Jirou)又名親和圖法，是由川嘉田二郎所創(chuàng)之思考方法，故以其名字字母命名。對(duì)於問(wèn)題點(diǎn)都不清楚之狀態(tài)下，無(wú)法依理性解析問(wèn)題，改以感性的語(yǔ)言表達(dá)事情。說(shuō)明：對(duì)將來(lái)的問(wèn)題或未知、未經(jīng)驗(yàn)的範(fàn)疇的問(wèn)題，收 集有關(guān)事實(shí)，意見(jiàn)或想法的語(yǔ)言資料，依相類(lèi)似作歸納，把握問(wèn)題全貌的方法即KJ法。7用途：1、公司或工廠重新建立品質(zhì)方針時(shí)的計(jì)劃策定 2、新事業(yè)、新技術(shù)、新製品、有關(guān)品質(zhì)方針的策定 3、

5、部門(mén)間的問(wèn)題，相戶(hù)提出之意見(jiàn)，得到共同一致 認(rèn)知，為推行TQC的起步點(diǎn)。 4、專(zhuān)案小組、QC小組活動(dòng)之積極活潑化。 8KJ法製作： 1、定出主題 2、針對(duì)主題提出感性語(yǔ)句並作成紙片 3、收集後修正並分類(lèi) 4、每群作一代表意念之親和紙片 5、全部紙片依歸納成群的紙片排成圖 6、完成9主題：打破現(xiàn)狀改善企業(yè)體質(zhì)，達(dá)到具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的一流實(shí)力建立合理人事制度提高員工向心力招募專(zhuān)才建立升遷制度待遇合理化工作合理分配人事輪調(diào)改善工作環(huán)境，福利增進(jìn)員工工作意願(yuàn)改善工作環(huán)境加強(qiáng)福利建立教訓(xùn)練體系提高員工水準(zhǔn)培育人才加強(qiáng)教育訓(xùn)練擬定人才培育計(jì)劃明確經(jīng)營(yíng)理念實(shí)施方針管理CWQC推行CWQC明定方針建立合理組織權(quán)責(zé)

6、明確使部門(mén)管理有效發(fā)揮強(qiáng)化組織全責(zé)區(qū)分強(qiáng)化管理制度建立實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化體系使公司技術(shù)不斷儲(chǔ)蓄建立各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化體系推行QCC活動(dòng)發(fā)揮員工潛力活用統(tǒng)計(jì)方法發(fā)揮依據(jù)事實(shí)之管理功效做好意見(jiàn)溝通建立正確觀念做好溝通掌握市場(chǎng)情報(bào)推出新產(chǎn)品做好產(chǎn)品企劃工作收集市場(chǎng)情報(bào)提高技術(shù)水準(zhǔn)加強(qiáng)研究開(kāi)發(fā)建立有效之銷(xiāo)售網(wǎng)做好售後服務(wù)提高銷(xiāo)售實(shí)績(jī)加強(qiáng)銷(xiāo)售能力做好售後服務(wù)10四、系統(tǒng)圖法定義：有系統(tǒng)的追求達(dá)成目的最適當(dāng)手段的方法 說(shuō)明：將事項(xiàng)間的關(guān)連經(jīng)系統(tǒng)的展開(kāi)，作成目的-手段 或結(jié)果-原因的系統(tǒng)圖，提示的問(wèn)題可一覽 全貌，以明確問(wèn)題的重點(diǎn)，以追求達(dá)成目的與 目標(biāo)的最適當(dāng)手段的方法。目的手段目的手段目的手段系統(tǒng)圖概念11主要

7、用途： 1、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上設(shè)計(jì)品質(zhì)的展開(kāi) 2、作特性要因圖的活用 3、企業(yè)活動(dòng)中為解決各種問(wèn)題的Idea展開(kāi) 4、部門(mén)機(jī)能、管理機(jī)能明確化和效率化方法 的追求，能作有系統(tǒng)之分工12系統(tǒng)圖之制作： 1、將問(wèn)題設(shè)定成目的(或結(jié)果) 2、利用腦力激盪法寫(xiě)出達(dá)成目的之各種手段 (或產(chǎn)生此問(wèn)題的各種原因) 3、就各種手段評(píng)估其效用及實(shí)用等，決定後完成 第一次手段(或原因)展開(kāi) 4、就前項(xiàng)展開(kāi)之手段(或原因)轉(zhuǎn)成目的(或結(jié)果)並 逐項(xiàng)利用腦力激當(dāng)法討論，寫(xiě)出達(dá)成目的的各種 手段，此為第二次手段(或原因)展開(kāi)必要時(shí)可作 三四次展開(kāi)，直到問(wèn)題明朗化，穫得所需資訊 13獲利率降低人的因素事的因素物的因素財(cái)?shù)囊蛩厝耸?/p>

8、費(fèi)用高人才不足人力不足經(jīng)營(yíng)管理不當(dāng)目標(biāo)管理不確實(shí)不良率高稼動(dòng)率低物流控制不當(dāng)成本高週轉(zhuǎn)率低1、間接人工成本高2、加班費(fèi)高無(wú)研發(fā)人才1、招募困難2、人力運(yùn)用不佳日常管理未落實(shí)1、績(jī)效指標(biāo)不明確2、無(wú)年度計(jì)劃1、插件不良率過(guò)高2、搬運(yùn)造成不良1、射出成型效率差2、怠機(jī)時(shí)間長(zhǎng)1、工作站流程不順2、搬運(yùn)頻繁1、設(shè)備維修費(fèi)高2、原料成本高1、應(yīng)收帳款期長(zhǎng)2、資金管理欠佳14五、矩陣圖法定義：要掌握問(wèn)題重點(diǎn)時(shí)，如果對(duì)象之目的(結(jié)果)其達(dá)成 之手段或原因可以一元展開(kāi)時(shí)則使用系統(tǒng)圖法，但 當(dāng)目的或結(jié)果有兩種以上時(shí)，其目的或手段希望相 對(duì)展開(kāi)時(shí)，就必須使用矩陣圖法。說(shuō)明：矩陣圖法是一種經(jīng)多元思考，使問(wèn)題更明確的

9、方法 它可由問(wèn)題的事項(xiàng)中找尋相對(duì)的因素，然後以行、 列配置，其交點(diǎn)即表示相關(guān)連與相關(guān)程度。15矩陣圖法：二元(L型)RR1 R2 R3 R4 R5 LL1L2L3L4L5著眼點(diǎn)16矩陣圖法的用途： 1、希望從軟體與硬體之對(duì)應(yīng)中改良出新製品時(shí) 2、預(yù)使品質(zhì)特性、測(cè)定項(xiàng)目，測(cè)試儀器間之關(guān)係 明確化，強(qiáng)化品質(zhì)評(píng)價(jià)時(shí)。(三元) 3、當(dāng)製程上出現(xiàn)數(shù)種不良現(xiàn)象具有某些共同原因， 希望了解其間之關(guān)係，可將不良現(xiàn)象一網(wǎng)打盡時(shí)。EX.三元 (T字型)CABC1C2C3A1 A2 A3B1B2B317原因?qū)Σ唛g接人工成本高加班費(fèi)高無(wú)研發(fā)人才招募困難人力運(yùn)用欠佳日常管理未落實(shí)績(jī)效不明確無(wú)年度計(jì)劃插件不良率高搬運(yùn)造成

10、不良射出效率差怠機(jī)時(shí)間長(zhǎng)工作流程不順搬運(yùn)頻繁設(shè)備維修費(fèi)高原料成本高應(yīng)收帳款期長(zhǎng)資金管理欠佳單項(xiàng)總分相關(guān)度%難易度實(shí)施成本主管接受性相對(duì)權(quán)重期望權(quán)重%優(yōu)先順序辦公室自動(dòng)化人事作業(yè)改善管制加班培訓(xùn)研發(fā)人才透過(guò)輔導(dǎo)就業(yè)機(jī)構(gòu)培養(yǎng)多能工建立稽核制度檢討修訂績(jī)效定訂年度計(jì)劃設(shè)備改善加裝護(hù)套增設(shè)自動(dòng)加料機(jī)生產(chǎn)作業(yè)流程改善重新安排工作站流程建立預(yù)防保養(yǎng)制度合 計(jì) 總 分 9911191311131931913919113391139119131139139111193313931191211131310131118132313 7 9 1 3 189 4.11018 9 9 3 3 729 16.0 216

11、8 3 3 3 216 4.711 5 3 3 9 405 8.96 3 3 3 162 3.5 5 3 9 3 405 8.97 1 9 3 189 4.17 1 3 1 21 0.54 9 3 3 324 7.1 7 1 9 1 63 1.45 3 3 3 135 3.0 9 3 9 3 729 16.0 2 7 3 3 3 189 4.110 3 3 9 810 17.7 1 4 1 1 1 4 0.1205 100 4570 100說(shuō)明：1.原因與對(duì)策相觀度以單項(xiàng)總分除以合計(jì)總分 2.難易程度以 易：9 中：3 難：1 3.實(shí)施成本以 低：9 中：3 高：1 4.高階主管接受性以 高：

12、9 中：3 低：1 5.相對(duì)權(quán)重以上述四項(xiàng)乘績(jī)得之 6.期望權(quán)重以相對(duì)權(quán)重除以相對(duì)全權(quán)重合計(jì)總分得之 7.優(yōu)先順序以期望權(quán)重各值之大值為優(yōu)先 18六、矩陣數(shù)據(jù)解析法定義：將一堆數(shù)據(jù)，找出其中含義的方法；又稱(chēng) 成份分析法。說(shuō)明：各品質(zhì)要素間之相關(guān)性作定量化，計(jì)算出 各量化品質(zhì)項(xiàng)目之量化數(shù)據(jù)。用途：1、品質(zhì)上之官能特性(外觀、形狀、氣味.等)， 作比較分析 2、商品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)及市場(chǎng)調(diào)查資料分析 3、現(xiàn)場(chǎng)不良現(xiàn)象及數(shù)據(jù)解析19矩陣數(shù)據(jù)解析法製作：1.將需要之要素?cái)?shù)據(jù)詳細(xì)蒐集。2.要素及數(shù)據(jù)排成L型矩陣圖。3.計(jì)算同項(xiàng)目數(shù)據(jù)之相關(guān)係數(shù)，將之轉(zhuǎn)換成可以放入座標(biāo)圖之?dāng)?shù)字。4.選擇待解析之要素(即主成份)，作

13、成圖表。5.利用圖上位置顯示解析情報(bào)。20廠牌規(guī)格A B C D EA B C D E21七、過(guò)程決定計(jì)劃圖法(Process Decision Program Chart)定義：為了達(dá)成目標(biāo)，當(dāng)事態(tài)隨著情勢(shì)進(jìn)展時(shí)事先預(yù)想到 種種不利事態(tài)或可能的結(jié)果，希望將過(guò)程的特性， 以各種可行方法制定各種進(jìn)行步驟的一種方法。 (又稱(chēng)PDPC法)說(shuō)明： 1、用再防範(fàn)重大事故，事先擬出對(duì)策使計(jì)劃能達(dá)成 目標(biāo)，因此又稱(chēng)重大事故預(yù)測(cè)圖法。 2、對(duì)計(jì)劃實(shí)行能全盤(pán)顯現(xiàn)，方便管制進(jìn)度，容易找 出關(guān)鍵重點(diǎn)。 22用途： 1、目標(biāo)管理的實(shí)施企劃策定 2、系統(tǒng)上重大事故的預(yù)測(cè)及其對(duì)策定 3、製造工程上不良對(duì)策 4、妥協(xié)過(guò)程中

14、對(duì)策擬案及選擇23制作方法： 1、集合有關(guān)人員針對(duì)欲解決問(wèn)題開(kāi)會(huì)討論 2、自由討論中將必要討論事項(xiàng)抽出 3、實(shí)施提出之討論事項(xiàng)時(shí)，將預(yù)測(cè)之結(jié)果列舉出來(lái) 4、將個(gè)檢討事項(xiàng)依緊急度、工時(shí)、可能性、難易度分類(lèi) 5、對(duì)於不同內(nèi)容、視其相關(guān)連決定優(yōu)先順序 6、決定幾個(gè)路徑構(gòu)成的擔(dān)當(dāng)部門(mén)及人員 7、檢討完成預(yù)定時(shí)間24核準(zhǔn)訓(xùn)練計(jì)劃準(zhǔn)備教材現(xiàn)有教材講師確認(rèn)內(nèi)容通用無(wú)適當(dāng)教材內(nèi)容不適用內(nèi)容修正發(fā)佈上課計(jì)劃收集成功案例找出活動(dòng)特性相關(guān)資料提供講師編撰教材約定完稿日完成教材統(tǒng)計(jì)上課人數(shù)教室可以容納人數(shù)超過(guò)教室容量分批上課確定上課名單供佈上課名單及時(shí)間地點(diǎn)不能按時(shí)上課者確認(rèn)能按時(shí)上課者安排補(bǔ)課完成上課準(zhǔn)備25八、箭線(xiàn)圖法(PERT)定義：整個(gè)計(jì)劃的過(guò)程中，如何將構(gòu)想轉(zhuǎn)化成實(shí)施，是 一種關(guān)鍵，在這轉(zhuǎn)換的作法就是箭線(xiàn)圖法的使用 時(shí)機(jī)，換句話(huà)說(shuō)，就是為了實(shí)現(xiàn)構(gòu)想，整理出來(lái) 的日程實(shí)施規(guī)劃。架構(gòu)完成後，有關(guān)人員一見(jiàn)之 下可以對(duì)全盤(pán)計(jì)劃充份了解，以及某工程若有延 遲會(huì)對(duì)整體計(jì)劃之影響程度。26說(shuō)明：為有效管理計(jì)劃，將計(jì)劃之作業(yè)步驟依時(shí)間進(jìn)行及 先後作業(yè)之關(guān)連順序，排成網(wǎng)狀，並在每一作業(yè)旁 註明預(yù)估最早及至最晚兩項(xiàng)日數(shù)(從0日開(kāi)始累計(jì))， 便於日程與進(jìn)度管理。用途：1、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的推行計(jì)劃 2、產(chǎn)品改善計(jì)劃、進(jìn)度管理 3