公共關(guān)系的客體課件

1、第三章 公共關(guān)系的客體社會(huì)公眾 學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)要求教學(xué)內(nèi)容8/22/20221學(xué)習(xí)目標(biāo) 了解社會(huì)公眾的涵義、特點(diǎn)及其分類。認(rèn)識(shí)良好公眾關(guān)系的意義。掌握主要公眾關(guān)系的處理方法：?jiǎn)T工公眾關(guān)系的處理方法。顧客公眾關(guān)系的處理方法。媒介公眾關(guān)系的處理方法。股東公眾關(guān)系的處理方法。社區(qū)公眾關(guān)系的處理方法。政府公眾關(guān)系的處理方法。其他公眾關(guān)系的處理方法。2學(xué)習(xí)要求 學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，結(jié)合案例，分析主要公眾關(guān)系，重點(diǎn)掌握員工關(guān)系、顧客關(guān)系及媒介關(guān)系的處理方法。 3教學(xué)內(nèi)容 第一節(jié)：社會(huì)公眾的涵義、特點(diǎn)和分類第二節(jié)：主要公眾關(guān)系分析本章小節(jié)4社會(huì)公眾及其分類 社會(huì)公眾的概念與特征社會(huì)公眾的基本特點(diǎn)社會(huì)公眾的分類5

2、社會(huì)公眾的概念與特征 社會(huì)公眾-是指與公共關(guān)系主體相互聯(lián)系、相互作用及相互影響的個(gè)人、群體或組織的總和，是公共關(guān)系對(duì)象的總稱。6社會(huì)公眾的基本特點(diǎn) 特點(diǎn)： （一）整體性 （ 二）共同性 （三）多樣性 （四）變化性 （五）相關(guān)性7社會(huì)公眾的分類（一）按公眾在組織中所處的位置可分為：內(nèi)部公眾和外部公眾；如圖所示組織面對(duì)的公眾內(nèi)部公眾外部公眾員工股東員工家庭顧客社區(qū) 媒介政府競(jìng)爭(zhēng)者者名流國(guó)際公眾8社會(huì)公眾的分類（二）按公眾對(duì)組織的重要程度可把公眾分為：重要公眾、次要公眾和邊緣公眾。（三）按公眾對(duì)社會(huì)組織的態(tài)度可把公眾分為順意公眾、逆意公眾和中間型公眾。 (注意可以相互轉(zhuǎn)換)9社會(huì)公眾的分類（四）按公

3、眾的發(fā)展過(guò)程不同，可把公眾分為：非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾。非公眾潛在公眾知曉公眾行動(dòng)公眾 （可以轉(zhuǎn)換）10社會(huì)公眾的分類（五）按社會(huì)組織對(duì)公眾的態(tài)度可把公眾分為：受歡迎的公眾、被追求公眾和不受歡迎公眾。（六）按關(guān)系的穩(wěn)定程度可把公眾分為：臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾三類。 (可以互相轉(zhuǎn)換)11主要公眾關(guān)系分析 我們以公關(guān)應(yīng)用最普遍的工商企業(yè)組織為例，對(duì)主要公眾關(guān)系進(jìn)行分析。主要公眾包括員工關(guān)系、顧客關(guān)系、媒介關(guān)系、股東關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、政府關(guān)系和其他公眾關(guān)系等。12員工關(guān)系 一、員工關(guān)系（一）概念及目的 員工關(guān)系是指組織管理人員、技術(shù)人員、操作人員等內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系。 每

4、個(gè)組織都有自己的員工，通過(guò)員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，每個(gè)員工對(duì)外都是直接代表組織形象，是處于公關(guān)第一線的前沿哨兵。員工關(guān)系是組織公共關(guān)系中最基本、最重要的一類。13員工關(guān)系 建立良好員工關(guān)系的目的： 一是為培養(yǎng)員工對(duì)本組織的認(rèn)同感、歸屬感，形成向心力和凝聚力。 二是創(chuàng)造和諧融洽的人事環(huán)境。14搞好員工關(guān)系的方法 （二）建立良好員工關(guān)系的方法1、尊重員工的個(gè)人價(jià)值A(chǔ) 、要準(zhǔn)確了解員工的狀況、想法，需要和存在問(wèn)題。B 、重視員工的物質(zhì)利益要求，盡量改善他們的物質(zhì)待遇。 C 、要尊重員工的精神需求。15搞好員工關(guān)系的方法 2、積極和員工進(jìn)行溝通要做好“上情下達(dá)”和“下情上達(dá)”。3、正確運(yùn)用各種激勵(lì)方法民主管

5、理的激勵(lì)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)、榜樣的激勵(lì)4、對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)和非業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)。16經(jīng)典案例 東芝電梯：溝通構(gòu)建由下至上的和諧 日前一個(gè)下午，天空忽然飄起了雨。在東芝電梯（上海）有限公司，一位員工迅速奔到辦公樓前的旗桿下，將鮮艷的五星紅旗降下并小心翼翼折疊收藏好，以免遭雨淋損壞。在這家外商獨(dú)資企業(yè)里，類似的事情有人關(guān)心、有人做，在員工們身上體現(xiàn)出一種主人翁責(zé)任感。而這與公司尊重員工、善待員工，支持工會(huì)工作，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系分不開。日前，該公司榮獲了上海市外商投資企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)工會(huì)工作“雙十強(qiáng)”單位稱號(hào)。17經(jīng)典案例 東芝電梯：溝通構(gòu)建由下至上的和諧 積極溝通切

6、實(shí)維權(quán) 東芝上海公司現(xiàn)有約600名員工，于2000年成立了公司工會(huì)，并設(shè)立了15個(gè)工會(huì)小組。公司行政積極支持工會(huì)工作，每月準(zhǔn)時(shí)按職工工資總額2%向工會(huì)撥繳經(jīng)費(fèi)，每年達(dá)60余萬(wàn)元，確保了會(huì)員的各項(xiàng)福利和活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。工會(huì)不僅開展了豐富多彩的職工文體活動(dòng)、訂閱書籍雜志供員工閱讀，還為員工辦理住院保險(xiǎn)。每逢重大節(jié)日，全體員工都會(huì)收到一份慰問(wèn)品，女工生育還會(huì)得到一筆慰問(wèn)金。18經(jīng)典案例 建立平等協(xié)商、集體合同制度是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，調(diào)整和規(guī)范勞動(dòng)關(guān)系的基本法律制度，依法維護(hù)職工經(jīng)濟(jì)利益和勞動(dòng)權(quán)利的主要途徑。但企業(yè)方則擔(dān)憂這項(xiàng)制度建立后，會(huì)對(duì)企業(yè)形成牽制和制約。于是公司工會(huì)主動(dòng)與日方高層管理者進(jìn)行了溝通并得到

7、支持，把勞動(dòng)法、工會(huì)法等小冊(cè)子發(fā)到各車間班組、部門，并張貼于告示板上，召開班組長(zhǎng)、工會(huì)組長(zhǎng)會(huì)議組織學(xué)習(xí)討論，向全體員工進(jìn)行宣傳，從而營(yíng)造了貫徹勞動(dòng)法、工會(huì)法的濃厚氣氛。19經(jīng)典案例 東芝電梯：溝通構(gòu)建由下至上的和諧（續(xù)） 簽訂協(xié)議跟蹤落實(shí) 2003年，工會(huì)與公司首次進(jìn)行了平等協(xié)商，并簽訂了集體合同。除了規(guī)定要做好生產(chǎn)一線職工高溫慰問(wèn)等工作，將由公司出資每年對(duì)全體員工進(jìn)行一次常規(guī)體檢列入了合同條款外，還在合同中明確工會(huì)每年召開一次職代會(huì)、舉辦年度優(yōu)秀員工與工會(huì)積極分子的評(píng)選活動(dòng)；并積極資助工會(huì)組織乒乓、足球賽等職工文體活動(dòng)。不久，公司總經(jīng)理了解到，不少員工喜愛(ài)羽毛球運(yùn)動(dòng)。他還主動(dòng)向工會(huì)建議，滿足

8、員工需求，并由行政贊助開展這項(xiàng)活動(dòng)。 20經(jīng)典案例 東芝電梯：溝通構(gòu)建由下至上的和諧（續(xù)） 目前，該公司工會(huì)干部都是兼職的，但在與企業(yè)開展協(xié)商中，雙方的地位是平等的。對(duì)能夠達(dá)成共識(shí)的，就通過(guò)會(huì)議予以明確；對(duì)暫時(shí)有分歧的，則進(jìn)行反復(fù)協(xié)商，達(dá)成共識(shí)后，再分別向董事會(huì)通報(bào)和職代會(huì)通過(guò)，最終形成雙方都能接受并遵照?qǐng)?zhí)行的合同，經(jīng)報(bào)請(qǐng)區(qū)勞動(dòng)部門審查后生效。21經(jīng)典案例 東芝電梯：溝通構(gòu)建由下至上的和諧（續(xù)）平等協(xié)商成果豐碩 近年來(lái)，工會(huì)與公司進(jìn)行了多次平等協(xié)商，例如：公司推行OHSAS18001職業(yè)安全健康體系，工會(huì)予以支持、配合；組織、選派員工赴日參加?xùn)|芝技能大賽；組織員工參加各類培訓(xùn)，激發(fā)了廣大員工學(xué)

9、習(xí)技術(shù)的熱情；成立了人力資源開發(fā)科，專門負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行教育培訓(xùn)，提供晉升機(jī)會(huì)，引導(dǎo)員工愛(ài)崗敬業(yè)，增強(qiáng)了公司的凝聚力。 22經(jīng)典案例 前不久，公司工會(huì)與行政又進(jìn)行協(xié)商，并簽訂了女職工特殊利益保護(hù)專項(xiàng)集體合同，明確規(guī)定由行政出資，每年為女職工進(jìn)行一次婦科檢查；為女職工辦理重大疾病團(tuán)體保險(xiǎn)。這在外商獨(dú)資企業(yè)并不多見(jiàn)。23顧客關(guān)系 二、顧客關(guān)系(一）顧客關(guān)系含義及意義1、顧客關(guān)系又稱為消費(fèi)者關(guān)系，泛指一切社會(huì)組織的服務(wù)對(duì)象，既包括生產(chǎn)資料消費(fèi)者，又包括生活資料消費(fèi)者。它包括各種產(chǎn)品的生產(chǎn)者，供應(yīng)者與購(gòu)買者、消費(fèi)者之間的關(guān)系。24顧客關(guān)系 2、意義：A、建立良好的顧客關(guān)系，可以促使顧客形成對(duì)組織及其產(chǎn)品

10、的良好印象和評(píng)價(jià)，提高組織在市場(chǎng)上的知名度和美譽(yù)度。B、良好的顧客關(guān)系能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)利益，能夠幫助企業(yè)樹立正確的經(jīng)營(yíng)思想“顧客總是正確的，顧客第一”。25經(jīng)典案例 微笑服務(wù) 花旗銀行是世界上最大的銀行之一，每天的營(yíng)業(yè)額高達(dá)數(shù)億美元，業(yè)務(wù)十分繁忙。一天，一位陌生的顧客走進(jìn)豪華的美國(guó)花旗銀行營(yíng)業(yè)廳，僅要求換一張嶄新的100美元鈔票，準(zhǔn)備當(dāng)天下午作為禮品用。26經(jīng)典案例 銀行職員微笑著聽(tīng)完他的要求之后，立即先在一疊疊鈔票中尋找，又撥了兩次電話，15分鐘后終于找到了一張這樣的鈔票，并把它放進(jìn)一個(gè)小盒子里遞給了這位陌生顧客，同時(shí)附上一張名片，上面寫著“謝謝您想到了我們銀行”。27經(jīng)典案例 事隔

11、不久，這位偶然光顧的陌生顧客又回來(lái)了，在這家銀行開設(shè)了帳戶，在以后的幾個(gè)月中，這位顧客所在的那家律師事務(wù)所在花旗銀行存款25萬(wàn)美元。28顧客關(guān)系 （二）處理方法：1、搞好與顧客雙向交流。一是要調(diào)查了解消費(fèi)需求，為顧客提供適銷對(duì)路的產(chǎn)品和服務(wù)。二是要對(duì)外宣傳，讓顧客了解組織極其產(chǎn)品情況，引導(dǎo)消費(fèi)。2、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，消費(fèi)者合法權(quán)益主要有安全、陳述、選擇、知曉、受償、受尊重等方面。29顧客關(guān)系 3、為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。4、及時(shí)妥善地處理好顧客投訴、質(zhì)詢、批評(píng)和糾紛。一要熱情接待；二要積極解決問(wèn)題直到顧客滿意為止；三要變投訴為動(dòng)力，壞事為好事。（耐心多一點(diǎn)、態(tài)度好一點(diǎn)、動(dòng)

12、作快一點(diǎn)、語(yǔ)言得體一點(diǎn)、補(bǔ)償多一點(diǎn)、層次高一點(diǎn)、辦法多一點(diǎn)）30媒介關(guān)系的概念三、媒介關(guān)系 (一)媒介關(guān)系含義及二重性1、媒介關(guān)系又稱作新聞界關(guān)系，即指組織（或個(gè)人）與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報(bào)刊、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)等）以及新聞界人士（記者、編輯、制片人、主持人等）之間的關(guān)系。31媒介關(guān)系的概念2 、 媒介公眾是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的外部公眾之一，媒介關(guān)系具有明顯的二重性：一方面，新聞媒介是社會(huì)組織與公眾實(shí)現(xiàn)廣泛，有效溝通的必須渠道，是公關(guān)主體與公眾建立良好關(guān)系的橋梁，具有工具性；32媒介關(guān)系的概念 另一方面，新聞媒介人員又是社會(huì)組織必須特別重視的公眾，具有對(duì)象性。媒介與公眾的合一，決

13、定了媒介關(guān)系，是一種傳播性最強(qiáng)、公共關(guān)系操作規(guī)程意義最大的關(guān)系。33建立良好媒介關(guān)系的意義（二）、建立良好媒介關(guān)系的意義:第一，良好的媒介關(guān)系是營(yíng)造良好輿論環(huán)境的關(guān)鍵。第二，建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。34媒介關(guān)系的處理方法（三）建立良好媒介關(guān)系的方法:1、尊重新聞媒介：認(rèn)識(shí)媒介重要性、特殊性、獨(dú)立性；對(duì)媒介失事報(bào)道要溝通，冷靜處理。2、經(jīng)常主動(dòng)聯(lián)系媒介公眾，加強(qiáng)合作。了解媒介工作特點(diǎn)和動(dòng)向，提供及時(shí)、有用的具有新聞價(jià)值的本組織信息。切忌“平時(shí)不燒香，臨時(shí)抱佛腳”。35媒介關(guān)系的處理方法3、要講真話，公開事實(shí)真相既要報(bào)喜也要報(bào)憂。4、對(duì)各種媒介一視同仁對(duì)各種媒介都要平等相待，沒(méi)

14、有等級(jí)。5、善于“制造新聞”。36媒介關(guān)系的處理方法 遵循媒介工作特點(diǎn)： 媒介有“新、奇、好”特點(diǎn)，不是自發(fā)的、偶然的而是公關(guān)人員精心策劃的；制造新聞具有戲劇性，更能引起新聞界人士及公眾的興趣。37股東關(guān)系的概念 股東關(guān)系是指企業(yè)與投資者的種種關(guān)系，包括三個(gè)層次：董事會(huì)、董事局，廣大股東，金融輿論專家。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，這種關(guān)系屬于內(nèi)部關(guān)系，股東們是一群具有“老板意識(shí)”的外行，又是企業(yè)的“財(cái)源”和“權(quán)源”，良好的股東關(guān)系能夠爭(zhēng)取現(xiàn)有股東和潛在的投資者了解、信任、幫助企業(yè)，能夠創(chuàng)造有利的投資環(huán)境，穩(wěn)定股東隊(duì)伍，吸引新的投資者，擴(kuò)大企業(yè)的社會(huì)財(cái)源。 38股東關(guān)系的溝通方法（一）尊重股東的主人翁意識(shí)，鼓勵(lì)股

15、東關(guān)心組織的事務(wù)；在涉及到股金運(yùn)用和組織發(fā)展的問(wèn)題上，應(yīng)讓股東享有決策層享有的知曉權(quán)利。（二）消除股東對(duì)組織的誤解；平時(shí)也應(yīng)建立經(jīng)常的信息通報(bào)關(guān)系，讓股東充分了解、關(guān)心組織運(yùn)營(yíng)及業(yè)績(jī)情況。（三）在股東中提高組織的地位和領(lǐng)導(dǎo)者的威信。39股東關(guān)系的溝通方法（四）爭(zhēng)取更多股東的支持，作為新的資金來(lái)源，擴(kuò)大組織的財(cái)力。（五）與股東一起為組織的興旺而共同努力。鼓勵(lì)股東獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提出合理化建議；或者激發(fā)股東身體力行，既是組織的消費(fèi)者，又是宣傳者、推銷者。（六）保證股東應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)權(quán)益。一是及時(shí)地發(fā)放真實(shí)的股金紅利或增配股，二是股東有要求退還或轉(zhuǎn)讓股金的權(quán)利。40社區(qū)與社區(qū)關(guān)系 社區(qū)是指人們共同活動(dòng)的一定區(qū)

16、域，如村落、城鎮(zhèn)、區(qū)、街道等。社區(qū)關(guān)系也叫區(qū)域關(guān)系，即一個(gè)組織與它所在的地方政府、社會(huì)團(tuán)體、其他組織以及當(dāng)?shù)鼐用裰g的睦鄰關(guān)系。41處理好社區(qū)關(guān)系的工作（一）做好信息溝通工作，向地方公布企業(yè)及社會(huì)組織的政策和業(yè)務(wù)情況。例如，生產(chǎn)何種產(chǎn)品，現(xiàn)有和所需的職工數(shù)量、工資多少等等。（二）支援地方建設(shè)，積極參與地方上的各種有意義的活動(dòng)。通過(guò)提供給該社區(qū)的中小產(chǎn)業(yè)、資金、技術(shù)、咨詢服務(wù)、聯(lián)合辦廠等多種形式，幫助發(fā)展、繁榮社區(qū)的經(jīng)濟(jì)。42處理好社區(qū)關(guān)系的工作（三）調(diào)查、了解地方對(duì)組織的看法及意見(jiàn)，虛心聽(tīng)取他們的批評(píng)和建議，對(duì)不足的地方盡量及時(shí)加以分析糾正。例如做好“三廢”（廢水、廢氣、廢渣）的控制與治理、減

17、少噪音、安全生產(chǎn)等等，為使社區(qū)成為一個(gè)良好的活動(dòng)區(qū)域擔(dān)負(fù)起應(yīng)負(fù)之責(zé)。（四）向社區(qū)開放組織中的各種服務(wù)設(shè)施和娛樂(lè)設(shè)施，與公眾建立密切的聯(lián)系。（五）與當(dāng)?shù)貙W(xué)校合作，提供教學(xué)器材，資助建立必要的設(shè)施。43處理好社區(qū)關(guān)系的工作（六）資助地方的衛(wèi)生、福利事業(yè)，支持和參加社區(qū)重大的公益活動(dòng)，贊助社區(qū)的教育事業(yè)，資助文化宣傳活動(dòng)，贊助社會(huì)福利事業(yè)和醫(yī)療、保健事業(yè)。（七）邀請(qǐng)社會(huì)各界人士參觀企業(yè)，使他們對(duì)企業(yè)產(chǎn)生良好的印象。適當(dāng)開展對(duì)社會(huì)的贊助活動(dòng)，樹立起盡力承擔(dān)社會(huì)義務(wù)的優(yōu)秀社會(huì)成員的形象。44政府關(guān)系的概念 政府關(guān)系即是指組織與政府及各職能機(jī)構(gòu)、政府官員之間的溝通關(guān)系。 政府關(guān)系所涉及的面是很廣泛的，包括

18、行政機(jī)構(gòu)關(guān)系（如計(jì)劃、物資、人事、勞資、環(huán)保等），財(cái)政金融關(guān)系（如銀行、稅務(wù)、審計(jì)等），法律機(jī)構(gòu)關(guān)系（如公安、檢察、法院、律師等）三大類。45處理組織與政府之間關(guān)系的準(zhǔn)則（一）自覺(jué)接受政府的管理和指導(dǎo)，遵守政府有關(guān)政策法令。組織應(yīng)該妥善處理國(guó)家利益與組織利益的關(guān)系，切實(shí)按有關(guān)規(guī)定上繳稅利。決不能用請(qǐng)吃喝、搞賄賂等不正當(dāng)手段來(lái)吸引政府工作人員或讓政府部門工作人員做出有利于企業(yè)而損害國(guó)家整體利益的決策。46處理組織與政府之間關(guān)系的準(zhǔn)則（二）及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地掌握與研究政府所頒發(fā)的有關(guān)政策、法令內(nèi)容，注意按照其內(nèi)容變化相應(yīng)地調(diào)整本組織的決策方向及實(shí)施計(jì)劃。并與政府主管部門的工作人員保持經(jīng)常性的聯(lián)系，

19、以提高辦事效率。47處理組織與政府之間關(guān)系的準(zhǔn)則（三）主動(dòng)給政府部門提供信息。如主動(dòng)向統(tǒng)計(jì)部門提供經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)；向?qū)徲?jì)部門提供企業(yè)各項(xiàng)資金的運(yùn)行情況；向財(cái)政、稅務(wù)部門上報(bào)企業(yè)的贏虧情況；有了新發(fā)明，主動(dòng)申請(qǐng)專利，維護(hù)本企業(yè)的利益；及時(shí)注冊(cè)商標(biāo)，保持和維護(hù)產(chǎn)品信譽(yù)；有違紀(jì)事件，應(yīng)主動(dòng)上報(bào)有關(guān)部門；同外商發(fā)生糾紛，也應(yīng)及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門。48其他公眾關(guān)系（一）競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系 競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系也就是同行關(guān)系，這是因?yàn)橥环N行業(yè)所面臨的原料、市場(chǎng)、設(shè)備、技術(shù)、信息等情況基本是一致的，彼此間有著密切相關(guān)的利害關(guān)系，相互間很自然地會(huì)產(chǎn)生一種競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。49其他公眾關(guān)系 竟?fàn)幷呖梢苑譃橹苯痈?jìng)爭(zhēng)者和間接竟?fàn)幷?，組織在

20、處理競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系時(shí)應(yīng)遵循以下的原則：（1）競(jìng)爭(zhēng)的手段應(yīng)光明正大（2）競(jìng)爭(zhēng)不忘協(xié)作交流50-(二)國(guó)際公眾關(guān)系 是指一個(gè)組織的活動(dòng)、產(chǎn)品進(jìn)入國(guó)際范圍，與其他國(guó)家的公眾對(duì)象發(fā)生關(guān)系就叫國(guó)際公眾關(guān)系。國(guó)際公眾關(guān)系顯著特點(diǎn)是跨文化溝通傳播：51 涉及不同的文字、語(yǔ)言、歷史、風(fēng)俗習(xí)慣、社會(huì)制度以及公眾心理、宗教信仰等。要搞好國(guó)際公眾關(guān)系，一般原則是“入鄉(xiāng)隨俗、出門問(wèn)忌”，因人因地而異，不能“強(qiáng)人所難”，以自己的好惡為好惡。其他公眾關(guān)系52其他公眾關(guān)系（二）社會(huì)名流公眾關(guān)系 社會(huì)名流是指那些對(duì)公眾輿論和社會(huì)生活具有較大影響力的人物，如工商界、金融界、首腦人物；教育界、學(xué)術(shù)界、科學(xué)界的權(quán)威人士；文化、藝術(shù)、影視、體育等方面的明星；新聞媒體中的名記者、名編輯、名導(dǎo)游等。53其他公眾關(guān)系 社會(huì)名流公眾關(guān)系就是指組織與社會(huì)名流公眾的關(guān)系。 組織重視名流公眾關(guān)系是因?yàn)樯鐣?huì)名流能帶來(lái)名人效應(yīng)-“點(diǎn)石成金”，對(duì)公眾產(chǎn)生巨大影響。54