班組長管理技能提升(修改版)

1、班組長管理技藝提升.第1章 班組長角色定位第2章 班長現(xiàn)場管理要點(diǎn)第3章 高效溝通班組長管理技藝提升.第一章 班組長管理的根底.班組長角色認(rèn)知班組長定義定義: 是指對(duì)現(xiàn)場的作業(yè)人員、資料、設(shè)備、作業(yè)方法、消費(fèi)環(huán)境等消費(fèi)要素,直接指揮和監(jiān)視,以達(dá)成企業(yè)的各項(xiàng)管理目的的管理人員.使命:根據(jù)公司目的和現(xiàn)有條件,高效率地達(dá)本錢人應(yīng)承當(dāng)?shù)慕M織的目的或者被分擔(dān)的業(yè)務(wù).義務(wù):指揮任務(wù)/基層管理 .面對(duì)部下，應(yīng)站在代表運(yùn)營者/管理者的立場上,用指點(diǎn)者的聲音說話；面對(duì)運(yùn)營者/管理者，又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場上,用部下的聲音說話;面對(duì)他的直接上級(jí)，又應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場上講話。對(duì)本人角色的規(guī)范,權(quán)益和

2、義務(wù)的準(zhǔn)確把握班組長角色認(rèn)知立場定位.了解指點(diǎn)的期望值西方有一種說法:要駕馭好他的指點(diǎn),只需了解了指點(diǎn)的風(fēng)格,才干更好地協(xié)調(diào)好關(guān)系,開展好任務(wù)。了解下級(jí)對(duì)他的期望值下級(jí)對(duì)上級(jí)有以下五個(gè)期望:辦事要公正，關(guān)懷部下，目的明確，準(zhǔn)確發(fā)布命令，及時(shí)指點(diǎn)，需求榮譽(yù)。班組長角色認(rèn)知思想定位. 1.對(duì)企業(yè)來說:班組長是直接納理作業(yè)人員,是Q(質(zhì)量) 、C(本錢) 、D(交期)目的達(dá)成的最直接的責(zé)任者。2.對(duì)企業(yè)高層來說:班組長是企業(yè)高層命令、決議的貫徹者和執(zhí)行者。3.對(duì)班組長來說:其他班組長是同事,也是戰(zhàn)友和兄弟,是任務(wù)上的協(xié)作配合者,同時(shí)又在提升方面構(gòu)成競爭關(guān)系。4.對(duì)作業(yè)員工來說:班組長是直接指點(diǎn), 對(duì)

3、其要進(jìn)展作業(yè)指點(diǎn),評(píng)價(jià)其作業(yè)才干及作業(yè)成果，因此是作業(yè)人員的教導(dǎo)者和支持者。班組長角色認(rèn)知自我角色的認(rèn)知.班組長作為企業(yè)最基層的組織者和管理者，既要直接參與勞動(dòng)，完本錢人的方案，又要指揮全班組的消費(fèi)，完成全班組的義務(wù)；既要帶頭遵紀(jì)守規(guī)，又要嚴(yán)厲考核，搞好班組管理，因此是企業(yè)價(jià)值和利潤的發(fā)明者。班組長作為基層的一級(jí)管理，是一線義務(wù)的詳細(xì)組織者和執(zhí)行者，不僅要擔(dān)任執(zhí)行上級(jí)所布置消費(fèi)義務(wù)；作為班組的指點(diǎn)者，班組長已成為企業(yè)文化、管理理念傳播的窗口與高層主管與作業(yè)人員間溝通的橋梁。班組長角色認(rèn)知班組長位置和作用.管理監(jiān)視職必備的5項(xiàng)條件2項(xiàng)知識(shí)3項(xiàng)技藝.班組長的職責(zé) 按方案及指令安排消費(fèi) 工藝規(guī)范貫徹

4、 效率管理 質(zhì)量管理 任務(wù)指點(diǎn) 設(shè)備、工具運(yùn)用管理 環(huán)境5S管理 部下考核 出勤管理 公司規(guī)章制度貫徹執(zhí)行.對(duì) 象被管理者管理者工作特征工作對(duì)象主要與事打交道工作復(fù)雜性單一控制傾向被動(dòng)人際關(guān)系人際交往范圍狹窄人際技巧不擅長人際關(guān)系取向?qū)Ｒ恢橇μ卣髦巧虄烧邿o明顯差別知識(shí)結(jié)構(gòu)專業(yè)知識(shí)性格特征性格取向外向、內(nèi)向均可領(lǐng)導(dǎo)欲弱影響力個(gè)人影響力低忙碌的小馬被管理者和管理者的行為及心思差別.第二章 現(xiàn)場的管理要點(diǎn).第二章 現(xiàn)場管理要點(diǎn).現(xiàn)場管理要點(diǎn).機(jī)、料、法管理.1、現(xiàn)場管理的認(rèn)識(shí)和方法當(dāng)問題(異常)發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場。檢查現(xiàn)物有關(guān)的物件。當(dāng)場采取暫行處置措施。開掘真正的緣由并將它排除。規(guī)范化以防止再次發(fā)

5、生。.2、讓一切都處于管理之中后工程是客戶必達(dá)消費(fèi)方案徹底排除浪費(fèi)作業(yè)的規(guī)范化有附加價(jià)值的任務(wù)積極對(duì)應(yīng)變化.3、作業(yè)日?qǐng)?bào)的管理 作業(yè)日?qǐng)?bào)是消費(fèi)運(yùn)營的重要資料，是方案指令制定的來源和根據(jù)。作業(yè)日?qǐng)?bào)通常有以下的作用：交貨期管理、質(zhì)量管理、本錢管理、平安管理等多個(gè)工程管理的工具；方便與上司和其他部門傳送情報(bào)、交流信息；出現(xiàn)各種異?；騿栴}時(shí)，作為緣由追蹤的資料。.作業(yè)日?qǐng)?bào)的管理1應(yīng)把握內(nèi)容每人的任務(wù)日?qǐng)?bào)能否準(zhǔn)確資料、作業(yè)、產(chǎn)品有無異常每位員工的作業(yè)效率能否到達(dá)預(yù)期目的作業(yè)效率是提高還是下降了，為什么整體效率能否反映每個(gè)人的任務(wù)效率消費(fèi)效率與設(shè)備效率的變化情況能否嚴(yán)守消費(fèi)方案交貨期、數(shù)量不良情況及相應(yīng)的

6、工時(shí)損失實(shí)踐工時(shí)與人員配置能否合理哪些地方有尚需改善之處，整體實(shí)績?nèi)绾? 2根本方法確認(rèn)作業(yè)報(bào)表工時(shí)、產(chǎn)量、異常景象運(yùn)用統(tǒng)計(jì)手法對(duì)作業(yè)才干進(jìn)展管理平衡情況、變化推移、方案與累積、異常闡明運(yùn)用圖表統(tǒng)計(jì)分析效率、成果的變化情況調(diào)整方案或目的參數(shù). 3本卷須知發(fā)現(xiàn)不準(zhǔn)確的日?qǐng)?bào)表要調(diào)查緣由，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)展批判指點(diǎn)，直到其掌握為止掌握每位員工的知識(shí)程度、技術(shù)、閱歷、干勁及興趣喜好，在必要時(shí)給予耐心細(xì)致的指點(diǎn)總結(jié)、整理現(xiàn)場的問題點(diǎn)，找到影響效率的關(guān)鍵問題.4、現(xiàn)場效率改善1問題認(rèn)識(shí)2問題的種類3處理問題的步驟4改善.第二章 現(xiàn)場管理要點(diǎn).現(xiàn)場管理要點(diǎn).機(jī)、料、法管理.1、設(shè)備管理要點(diǎn)TPM活動(dòng)是以建立追求

7、消費(fèi)系統(tǒng)效率極限的企業(yè)體質(zhì)為目的，在消費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的全過程設(shè)置能防止各類災(zāi)禍、不良、浪費(fèi)等損耗的機(jī)制，一切部門以及從運(yùn)營者到第一線員工積極參與，最終達(dá)成零損耗的繼續(xù)改善過程。.2、物料管理要點(diǎn)1 描畫：消費(fèi)物料是現(xiàn)場消費(fèi)作業(yè)的加工對(duì)象，為了配合現(xiàn)場消費(fèi)的需求，物料經(jīng)常會(huì)堆放一些任務(wù)現(xiàn)場或倉庫內(nèi)，而物料堆放能否科學(xué)直接影響著消費(fèi)的效率。2 明確物料堆放的原那么：1保管必要空間2充分利用空間3物料分類堆放.3、作業(yè)方法管理 作業(yè)指點(diǎn)書的制定和管理 工程切換的管理 4M變卦的管理 如何實(shí)施工程監(jiān)察 作業(yè)的目視管理.第三章 高效溝通.什么是溝通？ 溝通是信息的交換和意義的傳達(dá)，同時(shí)也是表達(dá)感情的過程。有

8、效溝通溝通的目的？了解音樂家海頓 和他的溝通術(shù).溝通的過程圖溝通是一個(gè)過程：編碼過程解碼過程信息與渠道計(jì)劃發(fā)送的信息感遭到的信息編碼過程解碼過程= 噪音A-發(fā)送者B-接受者反響. 積極心態(tài) Smile 建立信任 討教智慧 促進(jìn)了解 溝通有益 志在處理問題不存在“他死我活：的斗爭擅長說好話 謀求一致目的 成認(rèn)分歧 一定對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)和努力 坦言等待表達(dá)的要點(diǎn).要點(diǎn)化要素化構(gòu)造化 從整體、大方向開場溝通 一邊溝通一邊確認(rèn) 口頭語+書面語 完好無脫漏必要時(shí)書面預(yù)備問好應(yīng)付 總括開局 論述詳細(xì) 總結(jié)回想 道謝終了表達(dá)的要點(diǎn).聽而不聞無心地聽偽裝在聽過濾性地聽有選擇地聽專注地聽傾聽設(shè)身處地 準(zhǔn)確了解對(duì)方 彌

9、補(bǔ)本身缺乏 善聽才干善言 激發(fā)對(duì)方交流愿望 獲得友誼和信任 積極傾聽 不要隨便下結(jié)論 擅長開掘言外之意 不贊同也不立刻打斷對(duì)方 先讓對(duì)方說完 邊傾聽邊做記錄 擅長傾聽 傾聽的要點(diǎn).反響的必要性 表示曾經(jīng)收到信息 確認(rèn)信息 給予鼓勵(lì)和贊許 給出修正性意見反復(fù)提問確認(rèn)總結(jié)反響的內(nèi)容 針對(duì)對(duì)方內(nèi)容 針對(duì)對(duì)方需求 把握時(shí)機(jī) 集中在對(duì)方的可控范圍 對(duì)事不對(duì)人，運(yùn)用描畫性言語 對(duì)定義獲得一致的了解 把握反響的時(shí)機(jī) 反響要詳細(xì) 確認(rèn)對(duì)方反響反響的要點(diǎn). 反響的身體言語 凝視對(duì)視 點(diǎn)頭 淺笑 記錄 短語善用身體言語 身體坐直，略微前傾 預(yù)備好筆和筆記本 面對(duì)對(duì)方 凝視對(duì)方，眼神集中 淺笑、放松的表情 傾聽的身

10、體言語兩種溝通姿態(tài)鄭重的放松的班組溝通要點(diǎn)您想怎樣被對(duì)待，就怎樣對(duì)待他人。黃金定律以他人喜歡的方式去對(duì)待他們。白金定律溝通定律.跨級(jí)別溝通站高一步面向未來開展目光帶著主意消除畏懼討教智慧 善用上級(jí) 自主承當(dāng)責(zé)任發(fā)揚(yáng)資源效應(yīng)靈敏運(yùn)用杠桿聽取上級(jí)建議爭取上級(jí)支持上下有效配合分階段溝通: )打招呼讓對(duì)方有預(yù)備對(duì)應(yīng)預(yù)備 初探對(duì)方態(tài)度口頭/短信/: )正式溝通意見交流書面報(bào)告/當(dāng)面溝通報(bào)告報(bào)告意見總結(jié)書面確認(rèn)書面報(bào)告/當(dāng)面確認(rèn)/書面確認(rèn): ) 跨級(jí)別溝通.跨部門溝通主導(dǎo)部門支持部門二級(jí)主導(dǎo)支持部門支持部門支持部門支持部門支持部門職能分工與配合建立正式溝通渠道務(wù)虛+務(wù)虛化解沖突促進(jìn)協(xié)作問題+關(guān)系善用優(yōu)勢軟性鼓勵(lì)尊重+專業(yè)站在對(duì)方角度了解對(duì)方困難接受對(duì)方目的對(duì)等思索求同存異擅長取舍 從大局出發(fā)，判別中心問