保安入職培訓(xùn)內(nèi)容

1、保安入職培訓(xùn)內(nèi)容一、保安員的守則1、遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守公司一切規(guī)章制度。2、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。3、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。4、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。5、愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。6、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。7、衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。二、保安工作態(tài)度1、服從領(lǐng)導(dǎo)不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。2、嚴(yán)于職守堅(jiān)守本職崗位，嚴(yán)禁脫崗崗、睡崗和酒后上崗。3、正直誠實(shí)對上

2、級領(lǐng)導(dǎo)、同事和來訪人員要以誠相待。4、團(tuán)結(jié)協(xié)作員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。5、勤勉高效發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。第1頁/總共72頁三、服務(wù)態(tài)度禮貌這是員工對來訪人員和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語， 請 字當(dāng)頭、 謝 字不離口。2、友善 微笑 是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來迎接來訪人員及與同事相處。3、熱情盡可能為同事和來訪人員提供方便，熱情服務(wù)。4、耐心對來訪人員的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽。四、儀容儀表(一)著裝1、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖。2、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物、飾

3、品，制服外不得顯露與工作無關(guān)的個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。( 二)儀容儀表1、精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角，胡須。2、執(zhí)勤時(shí)要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。( 三)行為舉止舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。用語文明，談話自然。精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠， 不得伸懶腰 ; 不袖手、背手叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，第2頁/總共72頁執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。( 四)保安員有下列行為之一的堅(jiān)決予以辭退違法亂紀(jì)受過公安機(jī)關(guān)處罰的 ;利用工作之便，監(jiān)守自盜的 ;值班時(shí)間喝酒的 ;多次違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度，屢教不改的 ;目無組織紀(jì)律、不服從管理、不聽從指

4、揮、辱罵頂撞領(lǐng)導(dǎo)的五、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程( 一) 保安員交接班管理1、當(dāng)值保安班長負(fù)責(zé)交接工作的講評、檢查工作。2、當(dāng)值保安班長負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。3、當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體的工作交接。4、提前十分鐘進(jìn)行交接班。5、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。6、交接班時(shí)，交班隊(duì)員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交接清楚，并做好值班記錄。 交接班雙方簽字，以備后查。7、接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào)，接班班組要積極做好協(xié)助工作。8、 出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班上班情況未交待清楚，工具、裝備等未交接清楚或有損壞第3頁/總共72頁尚未分清責(zé)任

5、 ;接班隊(duì)員未到崗接班，交班隊(duì)員不準(zhǔn)下班 ;發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象 ;在交接過程中，發(fā)生事件時(shí)，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助。六、保安員值班制度1、恪盡職守、堅(jiān)守崗位。在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書報(bào) ; 不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡。2、認(rèn)真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，不放過任何疑點(diǎn)，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。3、嚴(yán)格落實(shí)巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告，積極配合公司做好安保工作。七、保安員權(quán)限1、管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。2、執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)的，可采取正當(dāng)防

6、衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當(dāng)3、認(rèn)真做好 四防 工作( 防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故) ，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門。4、有權(quán)對攜帶可疑物品的人員進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。第4頁/總共72頁八、保安員辨別盤查可疑人員執(zhí)勤時(shí)要集中精力，注意觀察。當(dāng)與對方保持 20 米左右距離時(shí)，要注意觀察對方面部表情及行動。觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。盤問時(shí)觀察對方神色是否慌張，答話是否流利。衣著是否整潔，有無血跡、泥點(diǎn)，是否打赤腳，是否有傷。所攜帶的物品是否與身份相符。檢查對方時(shí)最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。九、對講機(jī)使

7、用規(guī)定對講機(jī)是保安必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對講機(jī)。( 一)使用規(guī)定1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。2、發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由部門主管檢查后交相關(guān)部維修，嚴(yán)禁自行拆修。3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。4、嚴(yán)格按對講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。5、注意音量調(diào)節(jié)不能太大，避免影響人員工作。第5頁/總共72頁6、交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況; 接機(jī)者當(dāng)場查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值班長。( 二) 對話要求1、呼

8、叫對方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對方，并在最后講 收到請回話 。2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答 清楚 或 明白 。3、用對講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。十、緊急事件處理程序( 一) 突發(fā)事件的處理程序1、凡遇突發(fā)事件，必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。2、簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。3、驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。4、查看各類記錄、出入登記，檢查有無可疑情況和人員。5、對糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。6、對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保

9、護(hù)和通知搶救工作。、7、保安隊(duì)長、班長在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。( 二) 盜竊等破壞事件的處理程序第6頁/總共72頁1、巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機(jī)、 消防電話或其他方式盡快報(bào)告保安隊(duì)長，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安隊(duì)長的指令。2、保安隊(duì)長接報(bào)后應(yīng)立即向主管部門報(bào)告，并應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者進(jìn)行調(diào)查處理。3、事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場。4、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。( 三) 保安員火警報(bào)警程序無論什么時(shí)候 , 發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜, 切

10、勿驚慌，如難以撲滅時(shí)，應(yīng)按照下列程序工作：1、立即用電話通知保安隊(duì)長。2、采用電話報(bào)警時(shí)，請打火警電話119 ，報(bào)警時(shí)講話聲音要清楚，要說明起火地點(diǎn)，物質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報(bào)自己的姓名和單位，之后注意傾聽對方是否有補(bǔ)充詢問，并做認(rèn)真回答， 得到允許后方可掛斷報(bào)警電話。3、在撲救人員未到達(dá)火場前，報(bào)警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場附近的消防設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)救。4、關(guān)閉火場附近的電源開關(guān)。5、切勿在火場附近區(qū)域高喊 著火了 ，以免造成不必要的混第7頁/總共72頁亂，6、滅火后，要保護(hù)好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入更多文章新世代物業(yè)保安員工入職培訓(xùn)方案2018

11、-01-15一、保安員的守則1、遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守公司一切規(guī)章制度。2、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。3、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。4、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。5、愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。6、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。7、衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。二、保安工作態(tài)度1、服從領(lǐng)導(dǎo)不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。2、嚴(yán)于職守堅(jiān)守本職崗位，嚴(yán)禁脫崗崗、睡崗和酒后上崗。3、正直誠實(shí)對上級領(lǐng)

12、導(dǎo)、同事和來訪人員要以誠相待。第8頁/總共72頁4、團(tuán)結(jié)協(xié)作員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。5、勤勉高效發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。三、服務(wù)態(tài)度禮貌這是員工對來訪人員和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語， 請 字當(dāng)頭、 謝 字不離口。2、友善 微笑 是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來迎接來訪人員及與同事相處。3、熱情盡可能為同事和來訪人員提供方便，熱情服務(wù)。4、耐心對來訪人員的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽。四、儀容儀表(一)著裝1、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖。2、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物、飾品，

13、制服外不得顯露與工作無關(guān)的個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。( 二)儀容儀表1、精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角，胡須。2、執(zhí)勤時(shí)要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。( 三)行為舉止舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。第9頁/總共72頁用語文明，談話自然。精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠， 不得伸懶腰 ; 不袖手、背手叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。( 四)保安員有下列行為之一的堅(jiān)決予以辭退違法亂紀(jì)受過公安機(jī)關(guān)處罰的 ;利用工作之便，監(jiān)守自盜的 ;值班時(shí)間喝酒的 ;多次違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度，屢教不改的 ;目無組織紀(jì)律、不服從管理、不聽從指揮、

14、辱罵頂撞領(lǐng)導(dǎo)的五、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程( 一) 保安員交接班管理1、當(dāng)值保安班長負(fù)責(zé)交接工作的講評、檢查工作。2、當(dāng)值保安班長負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。3、當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體的工作交接。4、提前十分鐘進(jìn)行交接班。5、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。6、交接班時(shí)，交班隊(duì)員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交接清楚，并做好值班記錄。 交接班雙方簽字，以備后查。7、接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及第10頁/總共72頁時(shí)匯報(bào)，接班班組要積極做好協(xié)助工作。8、 出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班上班情況未交待清楚，工具、裝備等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任

15、;接班隊(duì)員未到崗接班，交班隊(duì)員不準(zhǔn)下班 ;發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象 ;在交接過程中，發(fā)生事件時(shí)，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助。六、保安員值班制度1、恪盡職守、堅(jiān)守崗位。在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書報(bào) ; 不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡。2、認(rèn)真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，不放過任何疑點(diǎn)，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。3、嚴(yán)格落實(shí)巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告，積極配合公司做好安保工作。七、保安員權(quán)限1、管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。2、執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)

16、，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當(dāng)3、認(rèn)真做好 四防 工作( 防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故) ，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，及第11頁/總共72頁時(shí)上報(bào)有關(guān)部門。4、有權(quán)對攜帶可疑物品的人員進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。八、保安員辨別盤查可疑人員執(zhí)勤時(shí)要集中精力，注意觀察。當(dāng)與對方保持 20 米左右距離時(shí)，要注意觀察對方面部表情及行動。觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。盤問時(shí)觀察對方神色是否慌張，答話是否流利。衣著是否整潔，有無血跡、泥點(diǎn)，是否打赤腳，是否有傷。所攜帶的物品是否與身份相符。檢查對方時(shí)最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。九、對講機(jī)使

17、用規(guī)定對講機(jī)是保安必備的重要通訊工具， 全體保安人員必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對講機(jī)。( 一)使用規(guī)定1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。2、發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由部門主管檢查后交相關(guān)部維修，嚴(yán)禁自行拆修。3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。第12頁/總共72頁4、嚴(yán)格按對講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。5、注意音量調(diào)節(jié)不能太大，避免影響人員工作。6、交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況; 接機(jī)者當(dāng)場查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值班長。( 二) 對話要求1

18、、呼叫對方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對方，并在最后講 收到請回話 。2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答 清楚 或 明白 。3、用對講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。十、緊急事件處理程序( 一) 突發(fā)事件的處理程序1、凡遇突發(fā)事件，必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。2、簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。3、驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。4、查看各類記錄、出入登記，檢查有無可疑情況和人員。5、對糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。6、對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)

19、場保護(hù)和通知搶救工作。、第13頁/總共72頁7、保安隊(duì)長、班長在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。( 二) 盜竊等破壞事件的處理程序1、巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機(jī)、 消防電話或其他方式盡快報(bào)告保安隊(duì)長，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安隊(duì)長的指令。2、保安隊(duì)長接報(bào)后應(yīng)立即向主管部門報(bào)告，并應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者進(jìn)行調(diào)查處理。3、事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場。4、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。( 三) 保安員火警報(bào)警程序無論什么時(shí)候 , 發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜

20、, 切勿驚慌，如難以撲滅時(shí)，應(yīng)按照下列程序工作：1、立即用電話通知保安隊(duì)長。2、采用電話報(bào)警時(shí)，請打火警電話119 ，報(bào)警時(shí)講話聲音要清楚，要說明起火地點(diǎn)，物質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報(bào)自己的姓名和單位，之后注意傾聽對方是否有補(bǔ)充詢問，并做認(rèn)真回答， 得到允許后方可掛斷報(bào)警電話。3、在撲救人員未到達(dá)火場前，報(bào)警者采取相應(yīng)的滅火措施，第14頁/總共72頁使用火場附近的消防設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)救。4、關(guān)閉火場附近的電源開關(guān)。5、切勿在火場附近區(qū)域高喊 著火了 ，以免造成不必要的混亂，6、滅火后，要保護(hù)好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入更多文章新世代物業(yè)保安員工入職培訓(xùn)方案

21、2018-01-15一、保安員的守則1、遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守公司一切規(guī)章制度。2、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。3、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。4、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。5、愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。6、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。7、衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。二、保安工作態(tài)度1、服從領(lǐng)導(dǎo)不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。第15頁/總共72頁2、嚴(yán)于職守堅(jiān)守本職崗位，嚴(yán)禁脫崗崗、睡崗和酒

22、后上崗。3、正直誠實(shí)對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和來訪人員要以誠相待。4、團(tuán)結(jié)協(xié)作員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。5、勤勉高效發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。三、服務(wù)態(tài)度禮貌這是員工對來訪人員和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語， 請 字當(dāng)頭、 謝 字不離口。2、友善 微笑 是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來迎接來訪人員及與同事相處。3、熱情盡可能為同事和來訪人員提供方便，熱情服務(wù)。4、耐心對來訪人員的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽。四、儀容儀表(一)著裝1、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖。2、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣

23、物、飾品，制服外不得顯露與工作無關(guān)的個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。( 二)儀容儀表1、精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角，胡須。第16頁/總共72頁2、執(zhí)勤時(shí)要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。( 三)行為舉止舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。用語文明，談話自然。精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠， 不得伸懶腰 ; 不袖手、背手叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。( 四)保安員有下列行為之一的堅(jiān)決予以辭退違法亂紀(jì)受過公安機(jī)關(guān)處罰的 ;利用工作之便，監(jiān)守自盜的 ;值班時(shí)間喝酒的 ;多次違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度，屢教不改的 ;目無組織紀(jì)律、不服從管理、

24、不聽從指揮、辱罵頂撞領(lǐng)導(dǎo)的五、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程( 一) 保安員交接班管理1、當(dāng)值保安班長負(fù)責(zé)交接工作的講評、檢查工作。2、當(dāng)值保安班長負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。3、當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體的工作交接。4、提前十分鐘進(jìn)行交接班。5、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。6、交接班時(shí)，交班隊(duì)員需將本班的治安情況，值班器械、需第17頁/總共72頁特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交接清楚，并做好值班記錄。 交接班雙方簽字，以備后查。7、接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào)，接班班組要積極做好協(xié)助工作。8、 出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班上班情況未交待清楚，工具、裝備等未交接清楚或有損壞尚

25、未分清責(zé)任 ;接班隊(duì)員未到崗接班，交班隊(duì)員不準(zhǔn)下班 ;發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象 ;在交接過程中，發(fā)生事件時(shí)，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助。六、保安員值班制度1、恪盡職守、堅(jiān)守崗位。在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書報(bào) ; 不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡。2、認(rèn)真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，不放過任何疑點(diǎn)，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。3、嚴(yán)格落實(shí)巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告，積極配合公司做好安保工作。七、保安員權(quán)限1、管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。2、執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)的，可

26、第18頁/總共72頁采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當(dāng)3、認(rèn)真做好 四防 工作( 防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故) ，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門。4、有權(quán)對攜帶可疑物品的人員進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。八、保安員辨別盤查可疑人員執(zhí)勤時(shí)要集中精力，注意觀察。當(dāng)與對方保持 20 米左右距離時(shí)，要注意觀察對方面部表情及行動。觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。盤問時(shí)觀察對方神色是否慌張，答話是否流利。衣著是否整潔，有無血跡、泥點(diǎn)，是否打赤腳，是否有傷。所攜帶的物品是否與身份相符。檢查對方時(shí)最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。

27、九、對講機(jī)使用規(guī)定對講機(jī)是保安必備的重要通訊工具， 全體保安人員必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對講機(jī)。( 一)使用規(guī)定1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。第19頁/總共72頁2、發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由部門主管檢查后交相關(guān)部維修，嚴(yán)禁自行拆修。3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。4、嚴(yán)格按對講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。5、注意音量調(diào)節(jié)不能太大，避免影響人員工作。6、交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況; 接機(jī)者當(dāng)場查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值班長。( 二)

28、 對話要求1、呼叫對方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對方，并在最后講 收到請回話 。2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答 清楚 或 明白 。3、用對講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。十、緊急事件處理程序( 一) 突發(fā)事件的處理程序1、凡遇突發(fā)事件，必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。2、簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。3、驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。4、查看各類記錄、出入登記，檢查有無可疑情況和人員。第20頁/總共72頁5、對糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，

29、平息事態(tài)。6、對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作。、7、保安隊(duì)長、班長在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。( 二) 盜竊等破壞事件的處理程序1、巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機(jī)、 消防電話或其他方式盡快報(bào)告保安隊(duì)長，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安隊(duì)長的指令。2、保安隊(duì)長接報(bào)后應(yīng)立即向主管部門報(bào)告，并應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者進(jìn)行調(diào)查處理。3、事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場。4、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。( 三) 保安員火警報(bào)警程序無論什么時(shí)候 , 發(fā)現(xiàn)火情的

30、人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜, 切勿驚慌，如難以撲滅時(shí)，應(yīng)按照下列程序工作：1、立即用電話通知保安隊(duì)長。2、采用電話報(bào)警時(shí)，請打火警電話119 ，報(bào)警時(shí)講話聲音要清楚，要說明起火地點(diǎn)，物質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報(bào)自己的姓名和單位，之后第21頁/總共72頁注意傾聽對方是否有補(bǔ)充詢問，并做認(rèn)真回答， 得到允許后方可掛斷報(bào)警電話。3、在撲救人員未到達(dá)火場前，報(bào)警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場附近的消防設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)救。4、關(guān)閉火場附近的電源開關(guān)。5、切勿在火場附近區(qū)域高喊 著火了 ，以免造成不必要的混亂，6、滅火后，要保護(hù)好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入更多文章新世代物業(yè)保安員工

31、入職培訓(xùn)方案2018-01-15一、保安員的守則1、遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守公司一切規(guī)章制度。2、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。3、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。4、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。5、愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。6、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。第22頁/總共72頁7、衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。二、保安工作態(tài)度1、服從領(lǐng)導(dǎo)不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。2、嚴(yán)于職守堅(jiān)守本職崗位，嚴(yán)禁脫崗

32、崗、睡崗和酒后上崗。3、正直誠實(shí)對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和來訪人員要以誠相待。4、團(tuán)結(jié)協(xié)作員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。5、勤勉高效發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。三、服務(wù)態(tài)度禮貌這是員工對來訪人員和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語， 請 字當(dāng)頭、 謝 字不離口。2、友善 微笑 是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來迎接來訪人員及與同事相處。3、熱情盡可能為同事和來訪人員提供方便，熱情服務(wù)。4、耐心對來訪人員的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽。四、儀容儀表(一)著裝1、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖。2、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不

33、得顯露個(gè)人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關(guān)的個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不得裝過第23頁/總共72頁大過厚物品。( 二)儀容儀表1、精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角，胡須。2、執(zhí)勤時(shí)要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。( 三)行為舉止舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。用語文明，談話自然。精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠， 不得伸懶腰 ; 不袖手、背手叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。( 四)保安員有下列行為之一的堅(jiān)決予以辭退違法亂紀(jì)受過公安機(jī)關(guān)處罰的 ;利用工作之便，監(jiān)守自盜的 ;值班時(shí)間喝酒的 ;多次違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度，屢教不改的 ;目無組織紀(jì)律、

34、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領(lǐng)導(dǎo)的五、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程( 一) 保安員交接班管理1、當(dāng)值保安班長負(fù)責(zé)交接工作的講評、檢查工作。2、當(dāng)值保安班長負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。3、當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體的工作交接。第24頁/總共72頁4、提前十分鐘進(jìn)行交接班。5、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。6、交接班時(shí)，交班隊(duì)員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交接清楚，并做好值班記錄。 交接班雙方簽字，以備后查。7、接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào)，接班班組要積極做好協(xié)助工作。8、 出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班上班情況未交待清楚，工具、裝備等未交接清

35、楚或有損壞尚未分清責(zé)任 ;接班隊(duì)員未到崗接班，交班隊(duì)員不準(zhǔn)下班 ;發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象 ;在交接過程中，發(fā)生事件時(shí)，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助。六、保安員值班制度1、恪盡職守、堅(jiān)守崗位。在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書報(bào) ; 不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡。2、認(rèn)真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，不放過任何疑點(diǎn)，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。3、嚴(yán)格落實(shí)巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告，積極配合公司做好安保工作。七、保安員權(quán)限第25頁/總共72頁1、管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。2、執(zhí)勤中遇有違法犯罪

36、人員不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當(dāng)3、認(rèn)真做好 四防 工作( 防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故) ，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門。4、有權(quán)對攜帶可疑物品的人員進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。八、保安員辨別盤查可疑人員執(zhí)勤時(shí)要集中精力，注意觀察。當(dāng)與對方保持 20 米左右距離時(shí)，要注意觀察對方面部表情及行動。觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。盤問時(shí)觀察對方神色是否慌張，答話是否流利。衣著是否整潔，有無血跡、泥點(diǎn)，是否打赤腳，是否有傷。所攜帶的物品是否與身份相符。檢查對方時(shí)最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對

37、方突然襲擊。九、對講機(jī)使用規(guī)定對講機(jī)是保安必備的重要通訊工具， 全體保安人員必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對講機(jī)。第26頁/總共72頁( 一)使用規(guī)定1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。2、發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由部門主管檢查后交相關(guān)部維修，嚴(yán)禁自行拆修。3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。4、嚴(yán)格按對講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。5、注意音量調(diào)節(jié)不能太大，避免影響人員工作。6、交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況; 接機(jī)者當(dāng)場查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值班

38、長。( 二) 對話要求1、呼叫對方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對方，并在最后講 收到請回話 。2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答 清楚 或 明白 。3、用對講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。十、緊急事件處理程序( 一) 突發(fā)事件的處理程序1、凡遇突發(fā)事件，必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。第27頁/總共72頁2、簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。3、驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。4、查看各類記錄、出入登記，檢查有無可疑情況和人員。5、對糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)

39、，勸阻爭吵，平息事態(tài)。6、對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作。、7、保安隊(duì)長、班長在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。( 二) 盜竊等破壞事件的處理程序1、巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機(jī)、 消防電話或其他方式盡快報(bào)告保安隊(duì)長，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安隊(duì)長的指令。2、保安隊(duì)長接報(bào)后應(yīng)立即向主管部門報(bào)告，并應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者進(jìn)行調(diào)查處理。3、事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場。4、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。( 三) 保安員火警報(bào)警程序無論什么時(shí)候 ,

40、 發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜, 切勿驚慌，如難以撲滅時(shí)，應(yīng)按照下列程序工作：1、立即用電話通知保安隊(duì)長。第28頁/總共72頁2、采用電話報(bào)警時(shí)，請打火警電話119 ，報(bào)警時(shí)講話聲音要清楚，要說明起火地點(diǎn)，物質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報(bào)自己的姓名和單位，之后注意傾聽對方是否有補(bǔ)充詢問，并做認(rèn)真回答， 得到允許后方可掛斷報(bào)警電話。3、在撲救人員未到達(dá)火場前，報(bào)警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場附近的消防設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)救。4、關(guān)閉火場附近的電源開關(guān)。5、切勿在火場附近區(qū)域高喊 著火了 ，以免造成不必要的混亂，6、滅火后，要保護(hù)好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入更多文章新世代

41、物業(yè)保安員工入職培訓(xùn)方案2018-01-15一、保安員的守則1、遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守公司一切規(guī)章制度。2、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。3、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。4、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維第29頁/總共72頁護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。5、愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。6、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。7、衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。二、保安工作態(tài)度1、服從領(lǐng)導(dǎo)不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。2、嚴(yán)于職守堅(jiān)守本職崗

42、位，嚴(yán)禁脫崗崗、睡崗和酒后上崗。3、正直誠實(shí)對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和來訪人員要以誠相待。4、團(tuán)結(jié)協(xié)作員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。5、勤勉高效發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。三、服務(wù)態(tài)度禮貌這是員工對來訪人員和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語， 請 字當(dāng)頭、 謝 字不離口。2、友善 微笑 是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來迎接來訪人員及與同事相處。3、熱情盡可能為同事和來訪人員提供方便，熱情服務(wù)。4、耐心對來訪人員的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽。四、儀容儀表(一)著裝1、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起第30頁/總共72頁褲腳、衣袖。2、制服外

43、衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關(guān)的個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。( 二)儀容儀表1、精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角，胡須。2、執(zhí)勤時(shí)要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。( 三)行為舉止舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。用語文明，談話自然。精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠， 不得伸懶腰 ; 不袖手、背手叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。( 四)保安員有下列行為之一的堅(jiān)決予以辭退違法亂紀(jì)受過公安機(jī)關(guān)處罰的 ;利用工作之便，監(jiān)守自盜的 ;值班時(shí)間喝酒的 ;多次違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度，屢教不改的 ;目

44、無組織紀(jì)律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領(lǐng)導(dǎo)的五、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程( 一) 保安員交接班管理第31頁/總共72頁1、當(dāng)值保安班長負(fù)責(zé)交接工作的講評、檢查工作。2、當(dāng)值保安班長負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。3、當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體的工作交接。4、提前十分鐘進(jìn)行交接班。5、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。6、交接班時(shí)，交班隊(duì)員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交接清楚，并做好值班記錄。 交接班雙方簽字，以備后查。7、接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào)，接班班組要積極做好協(xié)助工作。8、 出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班上班情況未交待清楚，工具、裝

45、備等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任 ;接班隊(duì)員未到崗接班，交班隊(duì)員不準(zhǔn)下班 ;發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象 ;在交接過程中，發(fā)生事件時(shí)，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助。六、保安員值班制度1、恪盡職守、堅(jiān)守崗位。在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書報(bào) ; 不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡。2、認(rèn)真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，不放過任何疑點(diǎn)，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。第32頁/總共72頁3、嚴(yán)格落實(shí)巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告，積極配合公司做好安保工作。七、保安員權(quán)限1、管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。2、執(zhí)勤中

46、遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當(dāng)3、認(rèn)真做好 四防 工作( 防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故) ，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門。4、有權(quán)對攜帶可疑物品的人員進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。八、保安員辨別盤查可疑人員執(zhí)勤時(shí)要集中精力，注意觀察。當(dāng)與對方保持 20 米左右距離時(shí)，要注意觀察對方面部表情及行動。觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。盤問時(shí)觀察對方神色是否慌張，答話是否流利。衣著是否整潔，有無血跡、泥點(diǎn)，是否打赤腳，是否有傷。所攜帶的物品是否與身份相符。檢查對方時(shí)最好二人以上，與對方保持一定的

47、距離，防止對方突然襲擊。第33頁/總共72頁九、對講機(jī)使用規(guī)定對講機(jī)是保安必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對講機(jī)。( 一)使用規(guī)定1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。2、發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由部門主管檢查后交相關(guān)部維修，嚴(yán)禁自行拆修。3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。4、嚴(yán)格按對講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。5、注意音量調(diào)節(jié)不能太大，避免影響人員工作。6、交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況; 接機(jī)者當(dāng)場查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即

48、報(bào)告當(dāng)值班長。( 二) 對話要求1、呼叫對方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對方，并在最后講 收到請回話 。2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答 清楚 或 明白 。3、用對講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。十、緊急事件處理程序第34頁/總共72頁( 一) 突發(fā)事件的處理程序1、凡遇突發(fā)事件，必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。2、簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。3、驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。4、查看各類記錄、出入登記，檢查有無可疑情況和人員。5、對糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因

49、，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。6、對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作。、7、保安隊(duì)長、班長在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。( 二) 盜竊等破壞事件的處理程序1、巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機(jī)、 消防電話或其他方式盡快報(bào)告保安隊(duì)長，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安隊(duì)長的指令。2、保安隊(duì)長接報(bào)后應(yīng)立即向主管部門報(bào)告，并應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者進(jìn)行調(diào)查處理。3、事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場。4、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。( 三) 保安員火警報(bào)警程序第35

50、頁/總共72頁無論什么時(shí)候 , 發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜, 切勿驚慌，如難以撲滅時(shí)，應(yīng)按照下列程序工作：1、立即用電話通知保安隊(duì)長。2、采用電話報(bào)警時(shí)，請打火警電話119 ，報(bào)警時(shí)講話聲音要清楚，要說明起火地點(diǎn)，物質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報(bào)自己的姓名和單位，之后注意傾聽對方是否有補(bǔ)充詢問，并做認(rèn)真回答， 得到允許后方可掛斷報(bào)警電話。3、在撲救人員未到達(dá)火場前，報(bào)警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場附近的消防設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)救。4、關(guān)閉火場附近的電源開關(guān)。5、切勿在火場附近區(qū)域高喊 著火了 ，以免造成不必要的混亂，6、滅火后，要保護(hù)好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入更多

51、文章新世代物業(yè)保安員工入職培訓(xùn)方案2018-01-15一、保安員的守則1、遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守公司一切規(guī)章制度。2、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。第36頁/總共72頁3、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。4、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。5、愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。6、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。7、衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。二、保安工作態(tài)度1、服從領(lǐng)導(dǎo)不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。2、嚴(yán)于職守

52、堅(jiān)守本職崗位，嚴(yán)禁脫崗崗、睡崗和酒后上崗。3、正直誠實(shí)對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和來訪人員要以誠相待。4、團(tuán)結(jié)協(xié)作員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。5、勤勉高效發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。三、服務(wù)態(tài)度禮貌這是員工對來訪人員和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語， 請 字當(dāng)頭、 謝 字不離口。2、友善 微笑 是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來迎接來訪人員及與同事相處。3、熱情盡可能為同事和來訪人員提供方便，熱情服務(wù)。4、耐心對來訪人員的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽。第37頁/總共72頁四、儀容儀表(一)著裝1、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖。

53、2、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關(guān)的個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。( 二)儀容儀表1、精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角，胡須。2、執(zhí)勤時(shí)要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。( 三)行為舉止舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。用語文明，談話自然。精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠， 不得伸懶腰 ; 不袖手、背手叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。( 四)保安員有下列行為之一的堅(jiān)決予以辭退違法亂紀(jì)受過公安機(jī)關(guān)處罰的 ;利用工作之便，監(jiān)守自盜的 ;值班時(shí)間喝酒的 ;多次違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度，屢教不

54、改的 ;目無組織紀(jì)律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領(lǐng)導(dǎo)第38頁/總共72頁的五、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程( 一) 保安員交接班管理1、當(dāng)值保安班長負(fù)責(zé)交接工作的講評、檢查工作。2、當(dāng)值保安班長負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。3、當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體的工作交接。4、提前十分鐘進(jìn)行交接班。5、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。6、交接班時(shí)，交班隊(duì)員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交接清楚，并做好值班記錄。 交接班雙方簽字，以備后查。7、接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào)，接班班組要積極做好協(xié)助工作。8、 出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班上班情況未交待清楚

55、，工具、裝備等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任 ;接班隊(duì)員未到崗接班，交班隊(duì)員不準(zhǔn)下班 ;發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象 ;在交接過程中，發(fā)生事件時(shí)，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助。六、保安員值班制度1、恪盡職守、堅(jiān)守崗位。在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私第39頁/總共72頁活、看書報(bào) ; 不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡。2、認(rèn)真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，不放過任何疑點(diǎn)，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。3、嚴(yán)格落實(shí)巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告，積極配合公司做好安保工作。七、保安員權(quán)限1、管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。

56、2、執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當(dāng)3、認(rèn)真做好 四防 工作( 防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故) ，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門。4、有權(quán)對攜帶可疑物品的人員進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。八、保安員辨別盤查可疑人員執(zhí)勤時(shí)要集中精力，注意觀察。當(dāng)與對方保持 20 米左右距離時(shí)，要注意觀察對方面部表情及行動。觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。盤問時(shí)觀察對方神色是否慌張，答話是否流利。衣著是否整潔，有無血跡、泥點(diǎn)，是否打赤腳，是否有傷。第40頁/總共72頁所攜帶的物品是否與身份相符。檢查對方時(shí)

57、最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。九、對講機(jī)使用規(guī)定對講機(jī)是保安必備的重要通訊工具， 全體保安人員必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對講機(jī)。( 一)使用規(guī)定1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。2、發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由部門主管檢查后交相關(guān)部維修，嚴(yán)禁自行拆修。3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。4、嚴(yán)格按對講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。5、注意音量調(diào)節(jié)不能太大，避免影響人員工作。6、交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況; 接機(jī)者當(dāng)場查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通

58、訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值班長。( 二) 對話要求1、呼叫對方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對方，并在最后講 收到請回話 。2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答 清楚 或 明白 。第41頁/總共72頁3、用對講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。十、緊急事件處理程序( 一) 突發(fā)事件的處理程序1、凡遇突發(fā)事件，必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。2、簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。3、驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。4、查看各類記錄、出入登記，檢查有無可疑情況和人員。5、對糾紛事件應(yīng)及時(shí)

59、了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。6、對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作。、7、保安隊(duì)長、班長在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。( 二) 盜竊等破壞事件的處理程序1、巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機(jī)、 消防電話或其他方式盡快報(bào)告保安隊(duì)長，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安隊(duì)長的指令。2、保安隊(duì)長接報(bào)后應(yīng)立即向主管部門報(bào)告，并應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者進(jìn)行調(diào)查處理。3、事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)第42頁/總共72頁現(xiàn)場。4、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。(

60、 三) 保安員火警報(bào)警程序無論什么時(shí)候 , 發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜, 切勿驚慌，如難以撲滅時(shí)，應(yīng)按照下列程序工作：1、立即用電話通知保安隊(duì)長。2、采用電話報(bào)警時(shí)，請打火警電話119 ，報(bào)警時(shí)講話聲音要清楚，要說明起火地點(diǎn)，物質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報(bào)自己的姓名和單位，之后注意傾聽對方是否有補(bǔ)充詢問，并做認(rèn)真回答， 得到允許后方可掛斷報(bào)警電話。3、在撲救人員未到達(dá)火場前，報(bào)警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場附近的消防設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)救。4、關(guān)閉火場附近的電源開關(guān)。5、切勿在火場附近區(qū)域高喊 著火了 ，以免造成不必要的混亂，6、滅火后，要保護(hù)好現(xiàn)場，禁止無關(guān)