數(shù)字化商務與物流配送中心解決方案

1、 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word廣 州 市 商 業(yè) 步 行 街數(shù)字化商務(shngw)與現(xiàn)代物流配送中心整體(zhngt)解決方案第一期工程(gngchng) 建設(jinsh)電子信息效勞(xio lo)平臺 第二期工程 實施網(wǎng)絡綜合布線工程 第三期工程 建立現(xiàn)代物流配送中心第四期工程 電子商務政務效勞體系 廣 州 市 商 業(yè) 步 行 街數(shù)字化商務與現(xiàn)代(xindi)物流配送中心第一期工程(gngchng) 建設(jinsh)電子信息效勞(xio lo)平臺(pngti)互聯(lián)網(wǎng)以其大容量、高速度的信息傳遞方式迅速滲透到社會

2、經(jīng)濟的各個環(huán)節(jié)，逐步成為新一輪經(jīng)濟的根底。它對社會經(jīng)濟的許多方面產(chǎn)生了深刻的影響，作為覆蓋全球的開放型網(wǎng)絡，互聯(lián)網(wǎng)把每一種商業(yè)經(jīng)營活動從其所在的地理范圍內(nèi)解放出來，突破了傳統(tǒng)市場的地域限制，形成全球化的大市場。在這個虛擬的國際化大市場中，地理概念已經(jīng)無法限制某個企業(yè)的開展方向和市場規(guī)模，客戶和企業(yè)都將擺脫地域界限的束縛，可以“足不出戶地進行交易活動?！皬V州市商業(yè)步行街 數(shù)字化商務工程在政府的大力支持下，利用互聯(lián)網(wǎng)，將使步行街更加繁榮興盛。第一章 電子信息效勞平臺籌劃“廣州市商業(yè)(shngy)步行街 電子信息效勞(xio lo)平臺(pngti)將以廣州荔灣區(qū)的上下九路步行街為主，充分發(fā)揮其商業(yè)

3、、飲食、娛樂、觀光、休閑于一體的商貿(mào)旅游中心作用。效勞(xio lo)范圍涉及：政府、商家、廠家、商廈、消費者五個方面。政府職能部門為主指導、協(xié)調(xitio)、宣傳、推廣、組織、監(jiān)督等主導工作的開展； 以商家、商廈、廠家、消費者為主要對象及利潤來源，對消費者、廠家、商家采用個性化全面信息效勞，提供一個良好的交易、管理、展銷、消費效勞平臺。在大型商廈內(nèi)設立觸摸屏演示和電腦效勞中心，提供消費者商家查、改信息。政 府效勞管理商 戶 1供需信息效勞與管理消 費 者方便消費 商 家 社 區(qū) 商 戶 2聯(lián) 盟 合 作效勞管理商 廈廠 家圖1 廣州市商業(yè)(shngy)步行街電子信息效勞(xio lo)平臺

4、(pngti)籌劃(chuhu)示意圖第二章功能設計采用(ciyng)簡體中文版、英文版兩種語言文字。英文版面對的是國際用戶，其關注的信息查詢的便捷性。網(wǎng)站設計應簡捷、直觀，色彩明快，信息豐富，減少不必要的修飾畫面，提高速率；中文版主要是國內(nèi)信息發(fā)布和交流的窗口，自我展示的窗口，整個“步行街的窗口，流行時尚的窗口，網(wǎng)站網(wǎng)頁的設計將以圖文形式采用國際流行門戶網(wǎng)站特征，根據(jù)不同的頻道采用不同的色調，也可采用單一色調。其宗旨是突出網(wǎng)站的商業(yè)化和時尚品位。不同頻道，圖文風格采用不同的表現(xiàn)形式，以不同的色系和圖案加以區(qū)別。網(wǎng)站整體風格突現(xiàn)時尚品味，昭示廣州市商業(yè)步行街繁華景象，整個網(wǎng)站整體風格要統(tǒng)一，圖

5、文并茂，同時配以精巧靜態(tài)或動態(tài)圖片以吸引網(wǎng)絡用戶注意力，表達時尚品味，創(chuàng)新精神，高科技形象以及親和力。首頁的設計，確定了整個網(wǎng)站CI形象設計規(guī)劃，所有的頁面將具有統(tǒng)一文化內(nèi)涵和風格，不同欄目的頁面文字，圖文都應有內(nèi)在統(tǒng)一性，并用不同的形象和圖案加以區(qū)別，以形成網(wǎng)站固有品牌形象和文化內(nèi)涵，又不失活潑，結適宜量的精致圖片和動畫動態(tài)線索，吸引用戶注意，以表達不同欄目個性的特征。廣州市商業(yè)步行街首 頁美食酒家時尚購物旅游天地政府效勞商務指南新 聞 報 道用 戶 登 陸街 內(nèi) 商 情管 理 監(jiān) 督服 務 信 息貫 徹 法 規(guī)名 優(yōu) 推 薦優(yōu) 惠 信 息傳 統(tǒng) 風 味景 點 介 紹旅 游 線 路用 戶 登

6、 記電 子 認 證商 務 服 務名 店 推 薦新 款 商 品優(yōu) 惠 信 息電 子 地 圖信 息 發(fā) 布網(wǎng) 上 支 付網(wǎng) 上 購 物旅 游 賓 館商 業(yè) 網(wǎng) 點交 通 指 南政 府 部 門郵 電 銀 行電 話 公 廁 圖 2 平臺(pngti)結構示意圖第三章 市場(shchng)展望1 擴大(kud)市場，獲得新的商業(yè)時機(shj)互聯(lián)網(wǎng)延伸到那里，市場(shchng)就能擴展到那里。利用“廣州市商業(yè)步行街電子信息效勞平臺做生意，使步行街的中小企業(yè)商戶，能夠擺脫原有狹小生存空間和地理位置的限制。將市場擴展到過去依靠人員、鋪面推銷或廣告推銷所不能有效到達的地方。而且中小商戶憑借便捷而廉價的網(wǎng)絡信

7、息效勞，可以頻繁地接觸國內(nèi)外的潛在客戶，向他們介紹自己的產(chǎn)品、效勞和企業(yè)文化，或及時地答復客戶的咨詢，從而發(fā)現(xiàn)更多的目標顧客群，獲得新的商業(yè)時機。2 共享信息，實現(xiàn)公平競爭 通過電子信息效勞平臺的信息資源共享，使中小商戶獲得對現(xiàn)代企業(yè)至關重要而又以常規(guī)方式無力收集的市場信息，比方本行業(yè)的開展情況；新產(chǎn)品的市場調查；各個競爭企業(yè)的產(chǎn)品特征與競爭戰(zhàn)略；產(chǎn)品的市場需求動態(tài)等等。這樣，中小商戶能夠更加及時地了解全行業(yè)的競爭態(tài)勢，從而進行正確的企業(yè)戰(zhàn)略定位。所以說，“廣州市商業(yè)步行街電子信息效勞平臺為中小商戶提供了較為平等的競爭時機，使行業(yè)競爭更加透明和公正。3 降低(jingd)本錢(bn qin)，

8、提高(t go)產(chǎn)品競爭力資金缺乏(quf)是制約中小商戶(shn h)開展的重要因素，然而，如果中小商戶充分利用互聯(lián)網(wǎng)通訊工具，就能有效地降低本錢，提高資金的利用率。一是降低營銷本錢和采購本錢：中小商戶通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶進行聯(lián)絡、了解和洽談業(yè)務，可以大幅度減少差旅費、 費、郵寄費等費用，并省去許多中間環(huán)節(jié)，使企業(yè)既能向原料產(chǎn)地直接采購原材料，又能將產(chǎn)品直接銷售給客戶，從而極大地降低了營銷本錢和采購本錢。二是減少庫存：電子商務為企業(yè)提供了一種“零庫存的理想模式商戶按照消費者的需求，及時生產(chǎn)，及時銷售，庫存為零。這種模式為商戶節(jié)省大筆的材料費、倉儲費和管理費，加速了資金的流通，非常利于中小商戶的開

9、展。 4 顧客關系再造在“廣州市商業(yè)步行街電子信息效勞平臺環(huán)境下，企業(yè)規(guī)模的大小，資金的雄厚實力從某種意義上已不在是企業(yè)成功的關鍵要素，企業(yè)都站在一條起跑線上，通過網(wǎng)頁走向世界展示自己的產(chǎn)品。消費者較之以往也有了更多的主動性，面對著數(shù)以十萬計的網(wǎng)址有了更廣泛的選擇。為此，網(wǎng)絡營銷能否成功的關鍵是如何跨越地域、文化、時空差距，再造顧客關系，開掘網(wǎng)絡顧客、吸引顧客、留住顧客，了解顧客的愿望以及利用個人互動效勞與顧客維持關系，及企業(yè)如何建立自己的顧客網(wǎng)絡，如何穩(wěn)固自己的顧客網(wǎng)絡。 5“廣州市商業(yè)(shngy)步行街電子信息效勞(xio lo)平臺(pngti)，在市場推廣方面(fngmin)的一個很

10、大的優(yōu)勢就是它的互動性。瀏覽者可以在同一媒體上與廠商(chngshng)交流；它的另外一些優(yōu)勢包括效果的可測性例如能檢測到有多少人看到了廣告、多少人點擊了廣告等、迅捷與印刷廣告、播送電臺廣告、電視廣告相比非常容易改動、選擇受眾群的能力強以及花費少等第四章 效勞內(nèi)容A政府效勞：工商、稅務、公安、衛(wèi)生、城管、消防、交通、法院等部門政策、法規(guī)、條例等的通知網(wǎng)上及時發(fā)布；整體步行街對外宣傳、組織、推廣；網(wǎng)上支付繳納各種費、稅、款；優(yōu)秀先進單位的表彰；后進企業(yè)(qy)的網(wǎng)上監(jiān)督；拖欠款項的網(wǎng)上通報(tngbo)；對中小企業(yè)的扶持(fch)；對消費者的引導(yndo)效勞(xio lo)。開拓海外市場招商

11、引資B、商家：服裝、電器、超市、美容美發(fā)、婚紗攝影、飲食、通信、珠寶玉器、鐘表眼鏡、影劇院、書店、音像制品、工藝品、日常生活用品、煙酒糖茶、臨時攤位、兒童用品、電腦制品、銀行、酒店賓館、醫(yī)療衛(wèi)生、五金制品等。為商家提供效勞：新貨、優(yōu)惠、折價、促銷等商品信息推廣發(fā)布商品信息供求效勞注：全球性信息發(fā)布、收集、提供名優(yōu)產(chǎn)品、商家推介效勞網(wǎng)上廣告效勞網(wǎng)上信息調查效勞某種商品網(wǎng)上調查需求情況價格、顏色、款式網(wǎng)上調查評選效勞： 1、訪問流量 2、交易額 3、信譽度：個人和采購企業(yè)(qy)對商家的評測政府(zhngf)對商家的評測廠家(chn ji)對商家的評測商廈(shn sh)單位對商家的評測投資理財(

12、l ci)：全球的商品投資信息商鋪信息：鋪位轉讓、求租鋪位人員招聘工商稅務、國家法規(guī)、政策指導組織大型宣傳活動集體在網(wǎng)上組織集中向廠家大量低價采購商品網(wǎng)上舉行發(fā)放優(yōu)惠卷、贈品、有獎活動。網(wǎng)上平安支付網(wǎng)上購物網(wǎng)上電子認證。支付認證C、企業(yè)廠家直銷供貨：查詢商家、個人的求購信息臨時直銷宣傳活動供貨信息發(fā)布全球性信息發(fā)布廠家原材料設備的采購網(wǎng)上平安支付網(wǎng)上電子認證減少企業(yè)庫存量D、商廈(shn sh)：物業(yè)管理租金收取(shuq)狀況招租(zhoz)旺鋪競投(jn tu)水電(shu din)管理消防、保安宣傳活動E、消費者： 提供個性化效勞打折優(yōu)惠信息新品上市信息大型活動參與網(wǎng)上平安支付網(wǎng)上電子認

13、證交通信息電子地圖商業(yè)分布圖電子地圖公益分布圖電子地圖常用 號碼網(wǎng)上需求登記參與商家評選會員制度發(fā)行會員卡個人自發(fā)組織采購同一種(y zhn)商品大量議價(y ji)采購單位自發(fā)組織(zzh)采購同一種商品 招標(zho bio)采購十四、 糾分上訴(shn s)、調解、仲裁政府配合十五、 促銷活動，新品信息訂閱郵件列表十六、 消費指南商家推介、商品選擇電子信息效勞平臺使用流程所 有 用 戶驗 證 身 份商家社區(qū)用戶社區(qū)政府效勞 認證登記促銷信息交通信息時尚購物會員制度活動參與消費指南電子認證網(wǎng)上支付消費投訴廣告效勞信息發(fā)布人員招聘投資理財供求信息網(wǎng)上調查網(wǎng)上銷售政策法規(guī)商鋪信息政策發(fā)布引導消

14、費網(wǎng)上交費招商引資宣傳推廣糾紛解決職能部門說明(shumng)：1.所有(suyu)系統(tǒng)內(nèi)用戶(yngh)，首先(shuxin)分別(fnbi)向系統(tǒng)管理中心申請各系統(tǒng)內(nèi)的電子平安證書，用戶有了證書后就如同有了一個網(wǎng)上的電子身份證。2. 用戶可以使用證書來訪問會員制的網(wǎng)上信息、與系統(tǒng)內(nèi)的用戶以平安的電子郵件方式聯(lián)系。3. 企業(yè)與商家之間通過平安證書，在網(wǎng)上完成交易過程。4企業(yè)(qy)與商家(shn ji)都可以(ky)在網(wǎng)上設立電子商店從網(wǎng)上直接銷售(xioshu)產(chǎn)品。5消費者通過上網(wǎng)登陸認證，進入用戶社區(qū)參與(cny)各種活動。 第五章 宣傳推廣建立電子信息效勞平臺后，如果不進行一系列的宣

15、傳籌劃活動，網(wǎng)站的被訪問率就會很低，其利用效果也必然大打折扣，白白浪費了網(wǎng)上的投資，所以，必須通過各種渠道宣傳自己的網(wǎng)址及電子信箱。在不大幅度增加宣傳費用的條件下，可以采取 以下途徑宣傳網(wǎng)站：傳統(tǒng)廣告：是在傳統(tǒng)媒體廣告、產(chǎn)品包裝、名片及一切有可能被用于交流的辦公用品上，加印企業(yè)網(wǎng)址和電子信箱；在知名網(wǎng)站登記：是在一些知名的網(wǎng)站，如搜狐、新浪、搜索客和Yahoo!等網(wǎng)站上登記企業(yè)網(wǎng)址和產(chǎn)品關鍵字，或者打出企業(yè)的旗幟廣告。登記(dngj)搜索引擎的數(shù)量和排名：雖然搜索引擎對網(wǎng)站(wn zhn)流量的作用在日益(ry)減小，但仍不能否認(furn)在搜索引擎登記的重要性，搜索引擎對于增加新的訪問者仍

16、然有著不可替代的作用。一般來說，登記的搜索引擎越多，對增加訪問量越有效果。另外，搜索引擎的排名也很重要，雖然在搜索引擎注冊了，但排名在第三(d sn)屏之后，或者在幾百名之后，同樣起不到多大作用。在其它網(wǎng)站鏈接的數(shù)量：在其它網(wǎng)站鏈接的數(shù)量越多，對搜索結果排名越有利，而且，訪問者還可以直接從鏈接的網(wǎng)頁進入你的網(wǎng)站。實踐證明，在其它網(wǎng)站作鏈接對網(wǎng)站推廣起到重要作用。增加注冊用戶數(shù)量，注冊用戶數(shù)量是一個網(wǎng)站價值的重要表達，在一定程度上反映了網(wǎng)站的內(nèi)容為用戶提供的價值。而且，注冊用戶也就是潛在的顧客數(shù)量。網(wǎng)上廣告(gunggo) ：一個(y )比擬(bn)主動的方法是將廣告(gunggo)放在知名度高

17、的網(wǎng)站之中。但將廣告放在人流(rnli)密集的大網(wǎng)站上，費用非輕，動輙成千上萬，未必劃算。除這種收費的網(wǎng)上廣告，還可以參加一些免費的廣告交換方案。簡單地說，廣告交換方案公司會讓你的廣告在其會員網(wǎng)頁上顯示，而你也需要讓廣告公司的廣告在你的網(wǎng)頁上顯示作為補償。由于廣告交換本錢低近為零，因而在網(wǎng)上也頗為流行。參加論壇、新聞組 ：參加論壇、或新聞組 討論。不時進入與公司業(yè)務或網(wǎng)站主題相關的論壇，利用你的專業(yè)知識，為網(wǎng)友提供意見、分享經(jīng)驗、排憂解難，都會讓你公司的名字在網(wǎng)友中留下良好的印象。在論壇發(fā)言時，在簽名檔留下公司的名字及網(wǎng)址，久而久之，網(wǎng)站的訪問量也會隨之而來的。網(wǎng)上優(yōu)惠券：潛在顧客可通過訪問網(wǎng)

18、頁獲得此優(yōu)惠券，憑此優(yōu)惠券到當?shù)厣痰曩徶蒙唐窌r可獲得優(yōu)惠。此法一舉兩得，第一可增加網(wǎng)址訪問人數(shù)，讓更多的消費者了解本企業(yè)；第二可促進銷售；步行街上的宣傳(xunchun)：采用(ciyng)廣告牌、彩旗等,加盟(ji mn)商家推介牌,步行街上放置(fngzh)觸摸屏,在大型商廈(shn sh)內(nèi)設置電腦上網(wǎng)效勞站點.網(wǎng)站推廣小技巧：1調查在你網(wǎng)頁上搞一些小調查，問一個有趣的問題，讓訪客投票。投票者也許會在明天或下周再來查看調查結果。2. 有獎活動持續(xù)的搞一些有獎活動，獎品不必太貴重，只要對你的訪客來說稍有用即可。他們會常來看結果。3. 原創(chuàng)材料在網(wǎng)頁上放一些別的地方?jīng)]有的東西。并不是說你所有

19、內(nèi)容都必須是原創(chuàng)，但至少要有一局部是。這樣別人才會來你那里。4. 小測驗 要有小測驗，每周公布答案。參加者會來看正確答案。5. 新聞(xnwn) 提供與主題相關(xinggun)的新聞。一般人都喜歡的新聞。你如能成為他們的第一手來源(liyun)，他們就會重復訪問。6. 玩笑(wnxio) 不斷來點幽默，不要太嚴肅，講點小笑話(xio hua)。如果訪問者潛意識覺得很開心，他們就會不斷訪問。7. 免費清單 人們都喜歡免費的東西。列出一份免費清單，它們可以是軟件、效勞、小產(chǎn)品、電子圖書等，但要與你的主題相關。及時更新，訪客就會定期再來。8. 目錄 在網(wǎng)頁上列出與你主題相關的其他網(wǎng)站的連接。 這些

20、網(wǎng)站要有趣，有用。你的網(wǎng)站就會起一個“目錄的作用，別人會常來，通過你訪問其他的網(wǎng)站。第六章 信息(xnx)平臺系統(tǒng)(xtng)技術(jsh)說明一、系統(tǒng)(xtng)特點： 1.先進(xinjn)的體系結構： 本系統(tǒng)以先進的Internet/Intranet的系統(tǒng)構架，把步行街內(nèi)外的各個活動對象政府、商家、企業(yè)、商廈和消費者的各種商務活動信息咨詢、訂貨、消費、結帳、訂購、支付等集成到本系統(tǒng)內(nèi)。所有的活動都可以通過Internet網(wǎng)高效率的完成。而所有的活動對象只要是一個簡單的Internet用戶即可。 2.先進的平安通訊和加密技術： 本系統(tǒng)使用了國際上流行的SSL平安套接字層技術，保障了通過In

21、ternet方式聯(lián)入系統(tǒng)的用戶，雙方通訊數(shù)據(jù)以加密的形式傳輸，保證了數(shù)據(jù)傳輸過程中的平安。 系統(tǒng)運用Hash算法和不對稱密鑰系統(tǒng)建立的平安認證效勞，可以為各個用戶提供平安證書。通過使用平安證書，使得網(wǎng)絡上的信息如公告、合同、郵件具有保密性和不可篡改性，網(wǎng)絡上的用戶的身份和商業(yè)行為都具有不可欺騙性和不可抵賴性。 這就為網(wǎng)絡(wnglu)上的商業(yè)行為標準(biozhn)化提供(tgng)了良好的根底(gnd)。 3.網(wǎng)上支付功能(gngnng)： 系統(tǒng)通過網(wǎng)上支付的功能，為用戶提供有償信息咨詢效勞，用戶在網(wǎng)上直接訂貨、訂購、交費。構成了完整的真正意義的電子商務解決方案。 4.靈活方便的模塊化效勞系

22、統(tǒng)結構： 模塊化的效勞系統(tǒng)結構為不同的效勞對象的不同的需求從一般的信息咨詢到復雜的電子商務平臺，靈活地提供最適合的解決方案，并且具有良好的可擴充性。 5.先進的B/S設計方式：本系統(tǒng)的客戶只需要在簡單的WEB瀏覽器中就可以完成各種復雜的工作，這使得系統(tǒng)的培訓與維護將變得輕而易舉。 二、系統(tǒng)結構： 1.平安(png n)認證(rnzhng)模塊：系統(tǒng)(xtng)的平安(png n)通訊(tngxn)、平安證書的發(fā)放、身份驗證等效勞均由它來完成。 2.網(wǎng)上支付模塊：同銀行單位聯(lián)合，開展網(wǎng)上支付和交費。 3.政府效勞模塊：政府政策、法規(guī)、條例、新聞、信息等通知發(fā)布。4.商家社區(qū)模塊：商家網(wǎng)上活動、交

23、易、信息社區(qū)。5消費者社區(qū)模塊：消費者網(wǎng)上活動、交易、信息社區(qū)。6信息發(fā)布平臺：7產(chǎn)品銷售平臺：8銷售信息的管理：如配送的管理9物流的管理模塊； 三、系統(tǒng)組成： 操作系統(tǒng)(co zu x tn)平臺：WINDOWS2000 WEB平臺(pngti)：IIS5 數(shù)據(jù)庫平臺(pngti)：SQL SERVER 7.0四、 后臺(huti)管理：1、后臺管理(gunl)的優(yōu)點：科學的后臺管理技術，可實現(xiàn)對網(wǎng)站內(nèi)容的實時更新、修改。較之靜態(tài)網(wǎng)站的維護方式，后臺維護管理有如下優(yōu)點。1 操作簡單，維護人員只需具備根本電腦操作能力，文檔編輯能力和瀏覽器使能力即可進行網(wǎng)站內(nèi)容更新，刪除，不需要修改WEP頁面的

24、原代碼。2 擴展性好：可根據(jù)需要添加，刪除各級欄目，更新網(wǎng)站結構。3 集中性好，所有(suyu)動態(tài)目的管理可以集中在一個管理界面中完成。采用后臺維護管理方式將大大縮短網(wǎng)站(wn zhn)更新周期，減少網(wǎng)站維護本錢(bn qin)，實現(xiàn)(shxin)實時更新，快速訪問。2、信息管理：新聞信息管理提供在后臺輸入各欄目(ln m)信息，更新網(wǎng)站內(nèi)容并可以查詢，修改，刪除各欄目中具體信息的功能，選擇本信息是否出現(xiàn)在欄目的首頁。網(wǎng)站的首頁，新聞信息的錄入將設計為動態(tài)生成和靜態(tài)連接兩種。便于管理員根據(jù)情況靈活掌握。3、會員管理：針對每一個注冊用戶具有申請開戶，刪戶暫時停止使用，查詢的功能。同時為區(qū)分用戶

25、的不同權限，具有權限管理功能，即可以為會員分配權限。用戶只能查詢或管理自己權限范圍內(nèi)的欄目與發(fā)布咨詢信息并提供系統(tǒng)用戶密碼喪失后找回密碼的功能。4論壇管理：包括分類論壇的添加，刪除，禁止，論壇貼子的管理，版主管理，用戶管理。第七章 電子信息效勞(xio lo)平臺(pngti)日常維護(wih)和運營： 電子信息效勞(xio lo)平臺(pngti)建立后，只是邁出了第一步,長期有信息效勞和網(wǎng)站維護兩大局部網(wǎng)站日常維護：主要是系統(tǒng)維護，數(shù)據(jù)維護，頁面更新等內(nèi)容。網(wǎng)頁編寫人員：由開發(fā)效勞商維護網(wǎng)頁；數(shù)據(jù)庫維護人員：后臺維護及會員用戶管理；資料輸入員：根據(jù)輸入量大小配備；信息管理員：后新聞信息，客

26、戶反響，招聘等管理;其他人員：根據(jù)實際情況需要而定;信息效勞：自助式信息管理效勞。輔導式信息管理效勞。第九章投資與盈利1 盈利(yn l)預計第一年2001年提供網(wǎng)站建設、維護、后期管理(gunl)、有償信息效勞(xio lo)。 200010000元/家 提供(tgng)相應會員登記和維護費用效勞(xio lo)。 3003000元/月廣告收入。 25萬元/月購物卡與商家合作，提供打折。 2050元/張代理商品網(wǎng)上銷售。 510萬元/月為商家提供個性化調查等效勞。 1000元/次 盈利總預計表： 信息效勞平臺商業(yè)步行街增加經(jīng)濟效應年盈利預計月盈利遞增年增加經(jīng)濟效應年經(jīng)濟效應遞增2001年50

27、0萬元1020310億元10202002年1500萬元10301050億元10302003年2500萬元102050100億元10202005年5000萬元10151001000億元10152投資(tu z)預算表說 明投資預算前 期 建 設軟 件 部 分開發(fā)建設 網(wǎng)站建設、前臺頁面、 后臺程序、應用軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)庫開發(fā)建設等515萬元應用工具軟件Windows2000效勞版 Fontpage2000簡體中文版 Photoshop5.0中文版 Flash4.0中文版 Dreamweaver3.0中文版 Office2000中文標準版 SQL Server 7.0 VisualBasic中文企業(yè)

28、版 等 58萬元硬 件 部 分效勞器惠普LXr8000-D8540A Server Xeon5501M/256MB/M1 LXr8000-D8542A Server Xeon5502M/256MB/M1 聯(lián)想 萬全4500 P Xeon 550/512M/0G/RAID機型 浪潮NETCENTER 745R P500D/256MB RAM/9GB HDD/10-100MB網(wǎng)卡/SCSI/熱插拔 1020萬元工作站電腦設備 510臺36萬元辦公網(wǎng)絡掃描儀、數(shù)碼相機、數(shù)碼攝影儀、激光打印機、路由器、交換機、網(wǎng)線等萬元推廣建設宣傳推廣采用廣告牌、彩旗、新聞廣告等,加盟商家推介牌,步行街上放置觸摸屏,

29、在大型商廈內(nèi)設置電腦上網(wǎng)效勞站點.25萬元網(wǎng)絡擴展將整個步行街采用光纖或無線聯(lián)網(wǎng)1050萬元長期效勞技術人員網(wǎng)頁更新、數(shù)據(jù)庫維護、信息編輯等 510名25萬元月效勞人員市場業(yè)務、商家專職等 510名25萬元元預計總投資人民幣：￥100300萬元第十章 現(xiàn)代化物流效勞(xio lo)信息化管理(gunl)與現(xiàn)代物流現(xiàn)代物流是相對于傳統(tǒng)物流而言，傳統(tǒng)物流的核心(hxn)是企業(yè)的生產(chǎn)制造，由生產(chǎn)出發(fā)去考慮如何以最低的本錢(bn qin)將商品送到消費者手中，物流的目的(md)是向社會供給商品，生產(chǎn)是物流的推動力?，F(xiàn)代物流那么不然，現(xiàn)代物流的源動力不是來源于生產(chǎn)制造，與此相反，現(xiàn)代物流是來源于消費者需

30、求的拉動力，即由消費者需求開始，通過物流大系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)的信息傳遞，最終決定了商品生產(chǎn)企業(yè)應如何進行生產(chǎn)，因而現(xiàn)代物流也稱為反響式物流，現(xiàn)代物流的最終目的是消費者需求的滿足。 現(xiàn)代物流是涉及社會經(jīng)濟生活各個方面的錯綜復雜的社會大系統(tǒng)(xtng)。具體地看，現(xiàn)代物流涉及原材料供給(gngj)商、生產(chǎn)制造商、批發(fā)商、零售商以及最終消費者，也即市場流通的全過程。從物流的流向看，現(xiàn)代物流包括內(nèi)向(ni xin)物流和外向物流，內(nèi)向物流是企業(yè)從生產(chǎn)資料供給(gngj)商進貨所引發(fā)的產(chǎn)品流動，即企業(yè)從市場采購的過程；外向型物流是從企業(yè)到消費者之間的產(chǎn)品流動，即企業(yè)將產(chǎn)品送達市場并完成與消費者交換的過程。由于

31、現(xiàn)代物流的宗旨是以最終經(jīng)濟、最快捷(kui ji)的優(yōu)質效勞來滿足消費者的需求，而消費者的需求又千變?nèi)f化，因而企業(yè)進行生產(chǎn)時必須依據(jù)消費者的具體需求進行采購、設計和投產(chǎn)，這就導致企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營必須有很強的市場目的性，企業(yè)在生產(chǎn)之前必須深入市場調查，確實掌握消費才需求的信息。要完成這一信息的準確、快速傳遞。因此，現(xiàn)代物流必須完成兩個使命，一是商品的流動是從生產(chǎn)者流向消費者，二是信息的流動，是從消費者流向生產(chǎn)者。商品的流動要到達準確、快速地滿足消費者需求的目，離不開前期的信息流動，所以在現(xiàn)代物流中，信息起著至關重要的作用。信息系統(tǒng)構建現(xiàn)代物流的中樞神經(jīng)，通過信息在物流系統(tǒng)中快速、準確和實時的流動，可

32、使企業(yè)能動地對市場作出積極的反響，指導企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。 1信息管理是現(xiàn)代(xindi)物流系統(tǒng)構建的前提現(xiàn)代物流的功能包括運輸、儲存、配送、包裝、裝卸(zhungxi)搬運、流通加工和信息處理七大局部(jb)，單純地看，現(xiàn)代物流系統(tǒng)就是由以上七個功能構成的功能體系。但如果(rgu)從社會經(jīng)濟運作層面上看，現(xiàn)代物流體系應是企業(yè)內(nèi)部的物料需求方案(fng n)體系MRP和流通領域的分銷資源方案體系的有機結合，由此形成功能完善的現(xiàn)代物流體系，如下圖。從圖中可以看出，現(xiàn)代物流體系是一個相當復雜的系統(tǒng)工程，它的動作流程是通過輸入社會需求文件(wnjin)信息和供給(gngj)商貨源文件信息，形成產(chǎn)品

33、(chnpn)生產(chǎn)方案(fng n)、生產(chǎn)能力(shn chn nn l)方案、送貨方案和訂貨進貨方案、運輸方案、倉儲方案、物流能力方案、并進行本錢核算。要使這樣一個龐雜、涉及面廣的物流體系快速、高效和經(jīng)濟地運行、沒有信息這一潤滑劑的作用是不可想象的。因此，各個環(huán)節(jié)實行信息化管理是必不可少的前提，同時，還要保證信息渠道的暢通，信息的平安可靠等。如果某一環(huán)節(jié)不能實施信息化或出現(xiàn)較長時間的信息障礙，都將使現(xiàn)代物流體系無法正常運作，導致市場的波動和生產(chǎn)，流通領域的遲滯效應，其后果是秩序的混亂和產(chǎn)生巨大浪費。2精益物流的實現(xiàn)要求(yoqi)物流管理信息化精益物流是運用精益思想對企業(yè)物流活動進行管理，所

34、謂(suwi)精益思想是指以盡可能少的人力、物力如設備(shbi)和場地等投入，最快速度地創(chuàng)造出盡可能多的滿足顧客需求(xqi)的價值。根據(jù)這一理念，精益物流的構建原那么(n me)需要如下五個方面：1。從顧客的角度而不是從企業(yè)或職能部門的角度來研究什么可以產(chǎn)生價值；2。按整個價值流確定供給、生產(chǎn)和配送產(chǎn)品中所有必須的步驟和活動；3。創(chuàng)造無中斷、無繞道、無等待、無回流的增值活動流；4。及時創(chuàng)造僅由顧客拉動的價值；5。不斷消除浪費、追求完善。從精益物流的五個原那么可以分析物流管理信息化的重要作用：一是企業(yè)任何的生產(chǎn)制造活動必須是由顧客的需求拉動，而非傳統(tǒng)的由生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品通過物流系統(tǒng)去推動顧客的

35、需求。這就意味著企業(yè)不能以主觀的意愿去從事生產(chǎn)，而是其生產(chǎn)之前必須先獲取顧客實際的需求信息。通常，企業(yè)與顧客之間還間隔著批發(fā)商、零售商以及物流系統(tǒng)等流通領域的中間環(huán)節(jié)，使得企業(yè)與顧客之間存在著巨大的時空障礙。傳統(tǒng)的人工傳遞信息的方式，將根本無法保證信息從顧客到零售商，再到批發(fā)商，最后到生產(chǎn)企業(yè)的流動中能到達精益物流的要求，即快速和準確。要到達這一目的，就必須使物流系統(tǒng)信息，通過信息高速公路，才能使大量顧客需求信息快速準確地流向企業(yè)，使企業(yè)能第一時間獲得需求信息而及時安排生產(chǎn)，二是物流過程必須是無中斷、無繞道、無等待、無回流的增值活動流。傳統(tǒng)的物流活動將無法實現(xiàn)這一要求，它的實現(xiàn)必須要有現(xiàn)代物流

36、信息系統(tǒng)的支持，這是因為傳統(tǒng)的物流是以生產(chǎn)企業(yè)為中心，物流的推動力來自生產(chǎn)企業(yè)，生產(chǎn)企業(yè)的目的是通過推式物流以到達產(chǎn)品的價值實現(xiàn)，這就容易造成這樣的問題：首先是產(chǎn)品能否符合顧客的需求，不符合顧客需求的物流將不能創(chuàng)造價值活動，反而是資源的浪費；其次是物流的流向，由生產(chǎn)企業(yè)引發(fā)的推式物流，由于需求信息的不確定性，其物流流向并非都明確，因而不可防止地會出現(xiàn)有產(chǎn)品沒銷路，或是有銷路又沒產(chǎn)品的不一致現(xiàn)象，所以物流的中斷、繞道、等待、回流等現(xiàn)象將時常發(fā)生?，F(xiàn)代物流由于是反響式物流，物流的源動力來自顧客的需求，在現(xiàn)代物流信息的強有力的支持下，各種信息可以在物流活動過程的各個環(huán)節(jié)進行快速、實時、準確的傳遞，傳

37、統(tǒng)物流所不可防止的會出現(xiàn)的問題，在現(xiàn)代物流中將會得到完全的克服，企業(yè)能夠按顧客的需求進行生產(chǎn)，在流通領域的各個環(huán)節(jié)上，產(chǎn)品就能夠按必要的時間，必要的地點，必要的數(shù)量和完善的質量進行流動，真正地到達精益物流的目的。3現(xiàn)代物流中心應同時(tngsh)也是信息處理中心(zhngxn)現(xiàn)代物流中心是替不同的企業(yè)做不同業(yè)務(yw)范圍的物流管理和配送工作，是一個多元化和社會化的大系統(tǒng)，在管理上難度很大，其業(yè)務的特點是：它是介于(ji y)供給(gngj)商與用戶之間，一方面它要為供給商提供物流效勞，同時也作為用戶到供給商之間的信息傳遞中心角色；現(xiàn)代物流中心不但提供本國范圍的物流效勞，同時也提供國際物流效

38、勞，這就要求巨大的地理時空不能成為現(xiàn)代物流中心提供效勞的障礙，解決這一問題只有依賴于現(xiàn)代物流中心的信息處理系統(tǒng)；現(xiàn)代物流中心要面對大量的供給商和用戶，處理的產(chǎn)品品種眾多，數(shù)量不一，要提供完善的物流效勞，必須采用信息化管理。 除了以上幾個業(yè)務特點表達了信息處理對現(xiàn)代物流中心的重要性外，從現(xiàn)代物流中心的根本功能上更能進一步地說明現(xiàn)代物流中心對信息處理的依賴性。一是物流中心的運輸功能，現(xiàn)代物流中心提供的覆蓋全國或全球的效勞網(wǎng)絡，因此一個現(xiàn)代物流中心在全國或全球范圍內(nèi)將會建立無數(shù)個效勞網(wǎng)點，物流中心要有效地對這些效勞網(wǎng)點進行指揮和控制，只有通過信息化管理才能到達，在運輸?shù)臅r間、路線和方式上滿足客戶的要

39、求；二是現(xiàn)代物流中心的存儲、裝卸和搬運功能，物流中心通過建立倉儲系統(tǒng)以保證市場分銷活動的順利進行，在倉儲系統(tǒng)中，要配備高效率的分揀、傳送、儲存等設備，這就要求產(chǎn)品管理信息化編碼和建立數(shù)據(jù)庫，所用設備必須具有信息處理功能，同時還要有先進的信息管理系統(tǒng)，包括信息的生成、加工及處理，利用快速、準確的信息流來指揮倉儲系統(tǒng)的各種活動；三是現(xiàn)代物流中心的結算功能，現(xiàn)代物流中心除了自身提供效勞的財務結算外，同時還要擔負替貨主向收貨人進行貨款結算，由于現(xiàn)代物流中心整個系統(tǒng)投入巨大、只有當經(jīng)營規(guī)模到達盈虧平衡點之上才有獲利的可能。因此，現(xiàn)時有的歐美大型物流中心經(jīng)營的產(chǎn)品可達數(shù)十萬種，如此龐大的品種數(shù)目加之每天不

40、斷的進庫與出庫，物流中心每天要完成這樣大量的財務結算，唯一的可能就是采用計算機信息處理系統(tǒng)。 再者，電子商務時代的來臨(liln)將使傳統(tǒng)的物流與商流、信息流重新整合。傳統(tǒng)的物流是與商流、信息相別離(bil)的，即三流(sn li)別離(bil)、商流解決的是商品價值與使用價值的實現(xiàn)，即所有權的轉移(zhuny)；物流解決的是商品生產(chǎn)地與銷售地域的時閥位移。信息流解決的是商流與物流之間的信息傳遞，三者之間運作的相對獨立性，導致傳統(tǒng)物流、商流和信息流的運作效率較低，本錢居高不下，浪費驚人，無法滿足現(xiàn)代社會人們對快速、準確及時的物流效勞的要求。因此，現(xiàn)代物流已趨向于商流和信息流一體化的趨勢，通過構

41、建現(xiàn)代物流中心同時也是信息處理中心這一全新的現(xiàn)代物流體系，使商流、物流和信息流在物流信息系統(tǒng)的支持下同一時間發(fā)生流動，從而完成提供準確和及時的物流效勞之目的。第三方物流解決方案當前(dngqin)，我國第三方物流的開展(kizhn)還處于(chy)起步階段，現(xiàn)有物流效勞(xio lo)還不能滿足客戶的緊迫需求，同時在合作(hzu)關系上還普遍存在著任何問題，這成為我國物流社會化的一個瓶頸。這個問題的解決依賴于雙方物流觀念上的轉變和合作方式的創(chuàng)新，需要我們從更深層次上研究、探索第三方物流的角色、職能和定位問題。對于非物流企業(yè)講，需要以一種全新的角度來看待第三方物流效勞。 第三方物流是客戶的戰(zhàn)略同

42、盟者，而非一般的買賣對象。 第三方物流企業(yè)不是貨代公司，也不是單純的速遞公司，在物流領域扮演的是客戶的戰(zhàn)略同盟者的角色。在效勞內(nèi)容上，它為客戶提供的不僅僅是一次性的運輸或配送效勞，而是一種具有長期契約性質的綜合物流效勞，最終職能是保證客戶物流體系的高效運作和不斷優(yōu)化供給鏈管理。從這個角度來看，第三方物流企業(yè)與其說是一個專業(yè)物流公司，不如說是客戶的一個專職物流部門，只是這個“物流部門更具有專業(yè)優(yōu)勢和管理經(jīng)驗。與傳統(tǒng)運輸企業(yè)相比，第三方物流的效勞范圍不僅僅限于運輸、倉儲業(yè)務，它更加注重客戶物流體系的整體運作效率與效益。供給鏈的管理與不斷優(yōu)化是它的核心效勞內(nèi)容。它的業(yè)務深深地觸及到客戶企業(yè)銷售方案、

43、庫存管理、訂貨方案、生產(chǎn)方案等整個生產(chǎn)經(jīng)營過程，遠遠超越了與客戶一般意義上的買賣關系，而是緊密地結合成一體，形成了一種戰(zhàn)略合作伙伴關系。從長遠看，第三方物流的效勞領域還將進一步擴展，甚至會成為客戶銷售體系的一局部。它的生存與開展必將與客戶企業(yè)的命運緊密的聯(lián)系在一起。在西方的物流理論中非常強調“相互依賴關系，也就是說一個企業(yè)的迅速開展光靠自身的資源、力量是遠遠不夠的，必須尋找戰(zhàn)略合作伙伴，通過同盟的力量獲得競爭優(yōu)勢。而第三方物流扮演的就是這種同盟者的職能，與客戶形成的是相互依賴的市場共生關系。 第三方物流是客戶的戰(zhàn)略投資人，也是風險承當者。 第三方物流公司追求的不是短期的經(jīng)濟效益，更確切地說它是

44、以一種投資人的身份為客戶效勞的，這是它身為戰(zhàn)略同盟者的一個典型特點。比方，為了適應客戶的需要，第三方物流公司往往自行投資或合資為客戶建造現(xiàn)代化的專用倉庫、個性化的信息系統(tǒng)，以及特種運輸設備等，這種投資少那么幾百萬元，多那么上億元，直接為客戶節(jié)省了大量的建設費用，而這種投資的風險必然也由自身承當。所以，第三方物流效勞本身就是一種長期投資。這種投資的收益很大程度上取決于客戶業(yè)務量的增長，這就形成了雙方利益一體化的根底。同時，隨著我國資本市場的開展，法人企業(yè)作為戰(zhàn)略投資人已經(jīng)成為一類重要的資本市場投資主體，在業(yè)務關系上的緊密性為第三方物流企業(yè)與客戶在資本市場上的合作創(chuàng)造了難得的條件，可以預見雙方在股權、資本上的融合將更加緊密，第三方物流戰(zhàn)略投資人的性質將更加明顯。 利益一體化是第三方物流企業(yè)的利潤根底。 第三方物流企業(yè)的利潤從哪里來?從本質上講來源于現(xiàn)代物流管理科學的推廣所產(chǎn)生的新價值，也就是我們經(jīng)常提到的第三利潤的源泉。以美國為例，1980年全美企業(yè)存貨本錢總和占GNP的29%，由于物流管理中零庫存控制的實施到1992年這一比例下降到19%，下降了近10個百分點?？梢哉f這種庫存本錢的節(jié)約就是物流科學創(chuàng)造的新價值。這種新價值是第三方物流與客戶共同分享的。這就是利益一體化，這就是我們強調的“雙贏。 所以，與傳統(tǒng)的運輸效勞相比，第三方物流公司的利潤來源與客戶的利益是