咨詢企業(yè)人員基本工作手冊

1、咨詢企業(yè)人員基本工作手冊如何迅速成長為一名職業(yè)的咨詢?nèi)藛T？主 題學(xué)生的特點？主 題職業(yè)人的特點？內(nèi)容 職業(yè)為人 專業(yè)行事“職業(yè)的易中定義 工作、職業(yè)、事業(yè)螺旋式 師01、帥110、匠10.110.9 個人成就與組織成就 一己成敗與社會責(zé)任如何職業(yè)？ 知業(yè) 敬業(yè) 樂業(yè)內(nèi)容內(nèi)容 職業(yè)為人 專業(yè)行事“專業(yè)的真義對所從事的行業(yè)領(lǐng)域有非常深入且廣泛的透徹了解“專業(yè)的要素II速度 熟練 簡潔 時間管理“專業(yè)的要素III細節(jié) 重視細節(jié) 學(xué)習(xí)前人經(jīng)驗“專業(yè)的要素IV包裝 形式不可無視 重視客戶需求轉(zhuǎn)變過程矛盾與沖撞我能干什么？我該干什么？外界誘惑與自身理想做大事與做小事生活與工作短期挫折與長遠眼光經(jīng)濟收入與素

2、質(zhì)提升個性與共性主 題 職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是不斷修煉形成的 第一份工作對職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的形成致關(guān)重要 內(nèi) 容 職業(yè)特征 易中的風(fēng)格 職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的具體要求職業(yè)特征 受到尊敬 嚴謹 企業(yè)醫(yī)生 易中的風(fēng)格 專業(yè)？ 親和？ 年輕？ 平實？ 職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1儀容和著裝 職業(yè)裝男、女、季節(jié)、星期五？ 儀容發(fā)型、裝扮整潔、沉穩(wěn)、不落伍也不過分 職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2言行 熱情 親和 善于傾聽 堅持原那么但要注意技巧 禮儀 餐桌禮儀職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4工程運作：尊重客戶，虛心聽取客戶的意見和建議，準(zhǔn)確把握客戶需求獨立思考，敢于否認，善于創(chuàng)新，創(chuàng)造性解決客戶問題與同事密切配合，精誠協(xié)作，及時分享客戶知識、工作經(jīng)驗和體會遵守公司有關(guān)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，保證客戶利益

3、，維護公司專業(yè)形象勇于自律，防止個人好惡和一時情緒影響工作態(tài)度和激情，保證客戶利益，維護公司形象保守工程運作中獲知的客戶秘密 職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5業(yè)內(nèi)交流：保守公司秘密，合理傳播公司的管理思想和技術(shù)資料，塑造、維護公司的專業(yè)形象遵守、充實、完善行業(yè)慣例，防止、制止不利于中國咨詢業(yè)開展的言行，共同塑造中國咨詢業(yè)的良好形象，促進中國咨詢業(yè)的良性開展 職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)6保持正確心態(tài)為了能更好地效勞客戶、成就事業(yè)，需要始終保持積極、開放、客觀的心態(tài)，敢于否認，善于創(chuàng)新，團隊協(xié)作，追求完美，精益求精。秉承主動尊重、真心效勞、認真負責(zé)的精神，堅持公司與客戶的共同成長，一切從客戶利益出發(fā)。 “度的把握 防止直接沖突 棘手問題

4、處理 時間管理轉(zhuǎn)變過程持續(xù)不斷的、有意識的修煉第三局部 主 題歡送投身易中事業(yè)在團隊中駕馭你的開展內(nèi) 容 個人開展的分析與建議 在易中的職業(yè)開展你的理想是什么？ 什么是理想、抱負？ 什么是目標(biāo)？ 什么是過程、手段？ 什么是自然的結(jié)果？人生的追求理想與目標(biāo)財富汽車房子職位官社會名氣 自我定位：杰出，負有社會國家使命感和責(zé)任心， 愿意從社會國家角度出發(fā)思考設(shè)計自我人生 未來5-8年，中國參與國際競爭，最需要的是“攻勢人才 創(chuàng)新拓展，而不是“守勢人才自我定位與未來人才需求 融匯東西方文化與思維 廣闊的視野和戰(zhàn)略思維 0/1型而非1/10型人才，師與帥 無限的空間和多種開展角度參謀/合伙人職業(yè)經(jīng)理企業(yè)

5、領(lǐng)導(dǎo)者獨立董事老師管理專家 與內(nèi)外部的杰出人士共事、學(xué)習(xí)易中可能提供的時機 開展路徑 素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 易中素質(zhì)與精神在易中的職業(yè)開展職業(yè)開展根底研究方面信息處理收集工程信息，發(fā)現(xiàn)研發(fā)需求收集相關(guān)行業(yè)最新信息，支持研發(fā)創(chuàng)造、升級根據(jù)研發(fā)需求，創(chuàng)造新的概念和技術(shù)模型對已有的概念和技術(shù)模型進行完善和升級傳遞、協(xié)助向公司同事傳遞研發(fā)成果，使之理解輔導(dǎo)、協(xié)助同事運用和轉(zhuǎn)化研發(fā)成果根據(jù)反響及時修訂完善研發(fā)成果在團隊中奉獻的核心技能技術(shù)性或職能性的專家意見職業(yè)開展技術(shù)應(yīng)用方面 信息處理收集客戶需求信息，發(fā)現(xiàn)客戶真正需求收集處理背景如行業(yè)、其他工程、理論知識信息，支持工程運作收集處理客戶內(nèi)部信息，以更好的理解組織

6、分析解決問題運用知識、經(jīng)驗和公司技術(shù)系統(tǒng)，分析客戶問題結(jié)合客戶特點，討論提出問題解決思路 溝通、影響與客戶進行溝通，使之理解思路修正解決思路，提出解決方案協(xié)助客戶推行工程成果在團隊中奉獻的核心技能解決問題的技能和決策技能易中職業(yè)開展路徑素質(zhì)模型知識、技能能力 價值觀、動機易于看到、衡量和開發(fā)對于高績效表現(xiàn)很必要但不充分不易看到和開發(fā)，卻是決定差異的最重要因素是導(dǎo)向長期成功的素質(zhì)素質(zhì)模型知識、技能專業(yè)知識：包括企業(yè)管理、企業(yè)運作和咨詢行業(yè)的知識和經(jīng)驗。 行業(yè)知識：對客戶所在行業(yè)的了解。背景知識：對國家政策和其他相關(guān)背景知識的了解。專業(yè)技能：IT操作：運用各種辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)支持自己工作。英文知識：

7、英文聽、說、讀、寫。工作經(jīng)驗：對從事本專業(yè)所需的知識和技能的積累程度充分精力：能夠承擔(dān)高強度的壓力和經(jīng)常性出差素質(zhì)模型能力人際能力人際理解能力關(guān)系處理能力溝通、影響能力思維能力 歸納思維能力 演繹思維能力 概念能力學(xué)習(xí)能力 接受新知識、掌握新技能 收集、處理信息 充分、有效的運用資源應(yīng)變能力 轉(zhuǎn)化應(yīng)用能力 適應(yīng)能力素質(zhì)層級能力能夠獨立運用某項能力完成工作，但尚不能明晰運用的方法能夠開掘出運用某項能力的方法，可以自如運用能夠指導(dǎo)他人運用某項能力完成工作獨立運用開掘方法指導(dǎo)他人具備某項能力，但需要在指導(dǎo)之下才能運用該能力完成工作需要指導(dǎo)素質(zhì)模型價值觀、動機 自信：對自己能力和原那么的信任 責(zé)任：對公司、客戶和自己的責(zé)任心 團隊： 愿意成為團隊一員 與他人合作 向他人學(xué)習(xí) 成就： 主動 不滿足