公司部門(mén)績(jī)效管理與考核教材

1、高度標(biāo)識(shí)績(jī)效考核第一頁(yè)，共四十頁(yè)?？?jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)績(jī)效管理績(jī)效目標(biāo)績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效考核績(jī)效反饋目標(biāo)第二頁(yè)，共四十頁(yè)?？?jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)：什么是績(jī)效管理績(jī)效是指員工在履行崗位職責(zé)或角色要求的過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的來(lái)的關(guān)鍵行為和達(dá)成的有效的階段性結(jié)果?？?jī)效責(zé)任結(jié)果（做什么）關(guān)鍵行為（如何做）=+第三頁(yè)，共四十頁(yè)?？?jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)：什么是績(jī)效1、從結(jié)果上看，A好于B2、從關(guān)鍵行為上，B更好 因?yàn)锽在執(zhí)行過(guò)程中的關(guān)鍵行為對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)績(jī)效、經(jīng)驗(yàn)共享、團(tuán)隊(duì)組織氛圍均起到積極的正向的推動(dòng)作用.第四頁(yè)，共四十頁(yè)?？?jī)效管理：主管與員工就績(jī)效目標(biāo)及如何達(dá)到績(jī)效目標(biāo)而達(dá)成共識(shí)，協(xié)助員工成功地達(dá)到績(jī)效目標(biāo)的管理方法?？?jī)效管

2、理應(yīng)該是主管日常管理工作的一部分?？?jī)效管理不是簡(jiǎn)單的任務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)及員工能力的提升。有效的績(jī)效管理需要主管和員工間持續(xù)的的雙向溝通?？?jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)：什么是績(jī)效管理?第五頁(yè)，共四十頁(yè)?？?jī)效管理的責(zé)任管理者及員工的責(zé)任管理者的責(zé)任公司人力資源績(jī)效管理的實(shí)施績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的建立（落實(shí)到每個(gè)職位）績(jī)效管理制度的制定第六頁(yè)，共四十頁(yè)?？?jī)效管理的作用加強(qiáng)工作的計(jì)劃性，明確工作職責(zé)和“做好工作”的具體含義，從而降低目標(biāo)的模糊性。通過(guò)戰(zhàn)略層層分解，確保公司戰(zhàn)略聚焦與落實(shí)改善與主管的溝通，讓主管更清楚詳盡地了解到自己的工作成果及達(dá)成結(jié)果的過(guò)程構(gòu)建和強(qiáng)化企業(yè)文化，提升企業(yè)管理水平通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)，找出優(yōu)點(diǎn)

3、與不足，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，改進(jìn)不足，提升績(jī)效激勵(lì)員工，通過(guò)提高個(gè)人績(jī)效和人均效率，提升組織整體績(jī)效。對(duì)員工對(duì)公司第七頁(yè)，共四十頁(yè)?？?jī)效管理的原則與導(dǎo)向責(zé)任結(jié)果和關(guān)鍵事件行為過(guò)程工作態(tài)度和工作能力應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在工作績(jī)效的改進(jìn)上。通過(guò)結(jié)果和行為兩個(gè)維度引導(dǎo)員工用正確的方法做正確的事，不斷追求工作效果。目標(biāo)承諾考核期初管理者和員工雙方應(yīng)對(duì)績(jī)效目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，被考核者須對(duì)績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行承諾?？?、評(píng)結(jié)合考核期初功能部門(mén)應(yīng)界定績(jī)效評(píng)價(jià)者，評(píng)價(jià)時(shí)須充分征求績(jī)效評(píng)價(jià)者的意見(jiàn)與評(píng)價(jià)。并依此作為考核依據(jù)?？陀^性以期初制定的PBC目標(biāo)為基礎(chǔ)，以日常管理中的觀察，記錄為依據(jù)，注意定量與定性相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話(huà)?？?jī)效管理的原則

4、與導(dǎo)向第八頁(yè)，共四十頁(yè)?？?jī)效管理基礎(chǔ)：考核制度框架一級(jí)部門(mén)主管績(jī)效承諾二級(jí)部門(mén)主管績(jī)效承諾中、基層員工績(jī)效承諾年度、季度綜合評(píng)議試用期員工綜合評(píng)定試用期員工正式員工第九頁(yè)，共四十頁(yè)?？?jī)效管理基礎(chǔ)：績(jī)效管理與績(jī)效考核績(jī)效考核僅僅是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)。二者的區(qū)別很大。第十頁(yè)，共四十頁(yè)?？?jī)效管理包括四個(gè)環(huán)節(jié)：績(jī)效目標(biāo)-牽引工作方向：是你的主管和你基于實(shí)際情況共同制定你所需要完成的工作目標(biāo)，這是你開(kāi)展工作的重要依據(jù)?？?jī)效輔導(dǎo)-溝通提升績(jī)效：在達(dá)成目標(biāo)過(guò)程中，主管和你就執(zhí)行中存在的問(wèn)題和需要的解決措施進(jìn)行雙向溝通，這就是獲得主管支持的過(guò)程。績(jī)效考核-評(píng)定總結(jié)：對(duì)階段工作的充分回顧和總結(jié)，并得到相應(yīng)的評(píng)價(jià)

5、，是員工檢測(cè)工作績(jī)效的坐標(biāo)?？?jī)效反饋-繼往開(kāi)來(lái)：?jiǎn)T工與主管的正式溝通，回顧前一階段工作的得失，提出改善意見(jiàn)；并制定下一階段的工作目標(biāo)，結(jié)果溝通真誠(chéng)是關(guān)鍵?？?jī)效管理基礎(chǔ)：績(jī)效管理循環(huán)績(jī)效目標(biāo)績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效考核績(jī)效反饋 PBC雙向溝通第十一頁(yè)，共四十頁(yè)?？?jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)績(jī)效管理績(jī)效目標(biāo)績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效考核績(jī)效反饋目標(biāo)第十二頁(yè)，共四十頁(yè)。PBC是Personal Business Commitment的英文縮寫(xiě)，中文解釋為個(gè)人績(jī)效承諾。PBC是績(jī)效管理的重要工具，是績(jī)效管理的載體，是員工績(jī)效目標(biāo)的表現(xiàn)形式。PBC的使用貫穿整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程，PBC包括如下W、E、T三大部分：績(jī)效目標(biāo)的形式：PBC結(jié)果目標(biāo)

6、（W）執(zhí)行承諾（E）團(tuán)隊(duì)合作（T）第十三頁(yè)，共四十頁(yè)。PBC模板僅供參考第十四頁(yè)，共四十頁(yè)。保證公司整體績(jī)效目標(biāo)的一致性?？?jī)效目標(biāo)通過(guò)自上而下，層層分解，確保部門(mén)目標(biāo)與公司目標(biāo)一致性，部門(mén)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)一致性，最終保證個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)都是緊緊圍繞公司目標(biāo)展開(kāi)的，也使每個(gè)人清楚自己的工作對(duì)公司的貢獻(xiàn)。明確個(gè)人工作方向，通過(guò)有效牽引，實(shí)現(xiàn)自我管理。期初制定的績(jī)效目標(biāo)就是你整個(gè)考核期的工作內(nèi)容和工作方向，通過(guò)績(jī)效考核目標(biāo)你可以自覺(jué)有效的開(kāi)展各項(xiàng)工作，目標(biāo)就是你開(kāi)展各項(xiàng)工作的導(dǎo)航燈。是開(kāi)展績(jī)效管理的依據(jù)?？?jī)效目標(biāo)是主管對(duì)您進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效評(píng)價(jià)和溝通反饋的主要依據(jù)，也是您績(jī)效工作完成好壞的重要判斷標(biāo)準(zhǔn)。

7、PBC：牽引工作的方向制定績(jī)效目標(biāo)的好處第十五頁(yè)，共四十頁(yè)。PBC的來(lái)源公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)部門(mén)1目標(biāo)部門(mén)2目標(biāo)部門(mén)3目標(biāo)個(gè)人PBC個(gè)人PBC個(gè)人PBC個(gè)人PBC個(gè)人PBC個(gè)人PBC個(gè)人PBC個(gè)人PBC個(gè)人PBC第十六頁(yè)，共四十頁(yè)。PBC的SMART標(biāo)準(zhǔn)第十七頁(yè)，共四十頁(yè)。PBC的SMART化案例第十八頁(yè)，共四十頁(yè)?？?jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)績(jī)效管理績(jī)效目標(biāo)績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效考核績(jī)效反饋目標(biāo)第十九頁(yè)，共四十頁(yè)?？?jī)效輔導(dǎo)的目的1、改善階段是主管在部門(mén)內(nèi)部建立和實(shí)施“雙向溝通”制度的過(guò)程，主管可以了解和監(jiān)控員工目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程。協(xié)調(diào)、調(diào)配現(xiàn)有資源，幫助員工達(dá)成目標(biāo)；2、可以幫助員工不段的改進(jìn)工作方法和技能，隨時(shí)糾正員工行

8、為與目標(biāo)的可行性偏離；并對(duì)目標(biāo)/計(jì)劃進(jìn)行跟蹤和修改；3、發(fā)掘員工個(gè)人潛力，幫助員工提升工作技能和增強(qiáng)工作信心。績(jī)效輔導(dǎo)：溝通提升績(jī)效第二十頁(yè)，共四十頁(yè)。目標(biāo)不太明確時(shí)，特別是當(dāng)你把握不準(zhǔn)遇到困難和障礙時(shí)在工作中發(fā)現(xiàn)變化和特殊情況當(dāng)工作進(jìn)行調(diào)整時(shí)績(jī)效輔導(dǎo)：你什么時(shí)候需要溝通第二十一頁(yè)，共四十頁(yè)。語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通語(yǔ)言溝通：口頭溝通（如面談、會(huì)議、電話(huà)交談）和書(shū)面溝通（如文件、E-mail ）正式溝通和非正式溝通正式溝通：垂直溝通、水平溝通、斜向溝通單向溝通和雙向溝通績(jī)效輔導(dǎo)：溝通類(lèi)型第二十二頁(yè)，共四十頁(yè)。該診斷箱可以幫助員工找出可能妨礙實(shí)現(xiàn)個(gè)人方面績(jī)效目標(biāo)的問(wèn)題所在，即發(fā)現(xiàn)績(jī)效差的征兆和原因。

9、績(jī)效輔導(dǎo)：自我診斷有做這方面的工作知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)嗎？有應(yīng)用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)技能嗎？有不可控制的外部障礙嗎？有正確的態(tài)度和自信心嗎？+績(jī)效診斷箱第二十三頁(yè)，共四十頁(yè)。績(jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)績(jī)效管理績(jī)效目標(biāo)績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效考核績(jī)效反饋目標(biāo)第二十四頁(yè)，共四十頁(yè)?？?jī)效考核是主管對(duì)員工在一定時(shí)期總體工作情況的綜合評(píng)定?？?jī)效考核：總結(jié)與評(píng)定考核流程：開(kāi)始主管與員工溝通制定PBC績(jī)效輔導(dǎo)（溝通、跟蹤、檢查）啟動(dòng)考核員工自述完成情況考核評(píng)價(jià)者評(píng)價(jià)考核者（直接主管）給出考核結(jié)果考核者（團(tuán)隊(duì)）給出考核結(jié)果考核者和被考核者進(jìn)行面對(duì)面溝通結(jié)束被考核者申訴僅供參考第二十五頁(yè)，共四十頁(yè)。在考核前需要明確考核關(guān)系，員工的考核評(píng)價(jià)通常有三

10、個(gè)角色，績(jī)效評(píng)價(jià)者，考核責(zé)任者和考核復(fù)核者，他們與員工共同承擔(dān)考核責(zé)任：考核責(zé)任者為員工的直接主管?？己素?zé)任者綜合各績(jī)效評(píng)價(jià)者提供的意見(jiàn)和依據(jù)，對(duì)照被考核者的PBC，做出客觀的評(píng)價(jià)?？己素?zé)任者承擔(dān)目標(biāo)設(shè)定、日常工作管理、考核比例控制、考核結(jié)果溝通、考核結(jié)果應(yīng)用建議等全流程績(jī)效管理責(zé)任主體?？?jī)效評(píng)價(jià)者根據(jù)員相應(yīng)工作目標(biāo)的完成情況，給出客觀的評(píng)價(jià)并提供事實(shí)依據(jù)?？己藦?fù)核者或復(fù)核團(tuán)隊(duì)對(duì)績(jī)效管理負(fù)有監(jiān)督、指導(dǎo)責(zé)任?？己藦?fù)核者不得擅自更改員工的考核結(jié)果，若對(duì)考核責(zé)任者的評(píng)價(jià)有異議，應(yīng)同考核責(zé)任者溝通協(xié)調(diào)解決?？己素?zé)任第二十六頁(yè)，共四十頁(yè)?？?jī)效考核的基本步驟績(jī)效目標(biāo)承諾完成情況等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)定義比例控制避免誤區(qū)

11、，給出結(jié)果第二十七頁(yè)，共四十頁(yè)。PBC完成情況員工月度末填寫(xiě)PBC完成情況，并根據(jù)下月工作安排，填寫(xiě)下月績(jī)效承諾僅供參考第二十八頁(yè)，共四十頁(yè)?？己说燃?jí)定義僅供參考第二十九頁(yè)，共四十頁(yè)。組織績(jī)效對(duì)個(gè)人的影響僅供參考第三十頁(yè)，共四十頁(yè)。比例控制，是使績(jī)效考核結(jié)果避免流于形式的不可缺少的手段之一。比例控制的緣由，主要基于以下幾點(diǎn)：1、只有拉開(kāi)距離，才能找到最優(yōu)秀的員工，才能真正起到激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。2、從客觀上講，員工的工作表現(xiàn)和工作結(jié)果也的確有優(yōu)良中差之分。3、比例控制的理論基礎(chǔ)是統(tǒng)計(jì)學(xué)的“正態(tài)分布”。4、如果沒(méi)有比例，將會(huì)造成所有人的評(píng)價(jià)都是良好的現(xiàn)象，成了“大鍋飯”。在企業(yè)實(shí)際操作中有

12、這樣的教訓(xùn)。5、比例控制，也是對(duì)管理的一種簡(jiǎn)化。為什么進(jìn)行比例控制第三十一頁(yè)，共四十頁(yè)?？?jī)效管理基礎(chǔ)知識(shí)績(jī)效管理績(jī)效目標(biāo)績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效考核績(jī)效反饋目標(biāo)第三十二頁(yè)，共四十頁(yè)。結(jié)果反饋：繼往開(kāi)來(lái)績(jī)效反饋目的員工了解自己在本績(jī)效周期內(nèi)的業(yè)績(jī)是否達(dá)成所定的目標(biāo)，行為態(tài)度是否合格，雙方達(dá)成對(duì)評(píng)估結(jié)果一致的看法；探討、分析績(jī)效沒(méi)有達(dá)成的原因，并制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃；考核者和被考核者對(duì)下一個(gè)績(jī)效周期的目標(biāo)進(jìn)行協(xié)商，形成個(gè)人績(jī)效承諾管理者向員工傳遞組織的期望為員工的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展提供信息。第三十三頁(yè)，共四十頁(yè)。雙方互信：建立和維護(hù)彼此間的信任；目的明確：清楚說(shuō)明面談的目的；認(rèn)真傾聽(tīng)：積極傾聽(tīng)下屬的建議，訴說(shuō)途中不要

13、打斷；集中未來(lái)：多關(guān)注未來(lái)改善，不要意味的指責(zé)和批評(píng)；優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)并存：關(guān)注員工的長(zhǎng)處，不要直接指責(zé)。結(jié)果反饋：溝通的原則第三十四頁(yè)，共四十頁(yè)。如何看待考核結(jié)果A優(yōu)秀，超出所有的要求，出色的完成任務(wù)，再接再厲。B優(yōu)良，說(shuō)明你完成或部分超過(guò)了承諾的要求，但是在工作中還需要更上一層樓。C稱(chēng)職，你達(dá)到了多數(shù)目標(biāo)，但是在工作中需要多多分析改善，在保持原有的成績(jī)上，再繼續(xù)努力。D較差，您離既定目標(biāo)相去較遠(yuǎn)，對(duì)工作不要?dú)怵H，主動(dòng)分析改善不能達(dá)成的原因。E很差，你離既定目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)，對(duì)工作不要失去信心，主動(dòng)聯(lián)系主管，雙方共同分析原因。僅供參考第三十五頁(yè)，共四十頁(yè)。結(jié)果反饋：考核申訴途徑員工自述完成情況考核評(píng)價(jià)者

14、評(píng)價(jià)考核者（直接主管）給出考核結(jié)果考核者（團(tuán)隊(duì)）給出考核結(jié)果考核者和被考核者進(jìn)行面對(duì)面溝通結(jié)束被考核者申訴員工有考核申訴的權(quán)力。當(dāng)對(duì)考核有異議時(shí)，可以向考核團(tuán)隊(duì)進(jìn)行申訴第三十六頁(yè)，共四十頁(yè)?？己私Y(jié)果的應(yīng)用月度考核年度考核獎(jiǎng)金發(fā)放崗位晉級(jí)崗位調(diào)整工資調(diào)整轉(zhuǎn)正辭退股權(quán)分配僅供參考第三十七頁(yè)，共四十頁(yè)。績(jī)效考核-評(píng)定總結(jié)：對(duì)階段工作的充分回顧和總結(jié)，并得到相應(yīng)的評(píng)價(jià)，是員工檢測(cè)工作績(jī)效的標(biāo)?？?jī)效反饋-繼往開(kāi)來(lái)：?jiǎn)T工與主管的正式溝通，回顧前一階段工作的得失，提出改善意見(jiàn)；并制定下一階段的工作目標(biāo)，結(jié)果溝通真誠(chéng)是鍵?？?jī)效輔導(dǎo)-溝通提升績(jī)效：在達(dá)成目標(biāo)過(guò)程中，主管和你就執(zhí)行中存在的問(wèn)題和需要的解決措施進(jìn)行雙向溝通，這就是獲得主管支持的過(guò)程。績(jī)效目標(biāo)-牽引工作方向：是你的主管和你基于實(shí)際情況共同制定你所需要完成的工作目標(biāo)，這是你開(kāi)展工作的重要依據(jù)?？偨Y(jié)績(jī)效目標(biāo)績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效考核績(jī)效反饋 PBC雙向溝通第三十八頁(yè)，共四十頁(yè)。Thanks！第三十九頁(yè)，共四十頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)高度標(biāo)識(shí)績(jī)效考核。構(gòu)建和強(qiáng)化企業(yè)文化，提升企業(yè)管理水平。通過(guò)結(jié)果和行為兩個(gè)維度引導(dǎo)員工用正確的方法做正確的事，不斷追求工作效果。考核期初功能部門(mén)應(yīng)界定績(jī)效評(píng)價(jià)者，評(píng)價(jià)時(shí)須充分征求