生產(chǎn)主管實(shí)踐化訓(xùn)練學(xué)員資料

1、主 講：郭 輝蘇州卓一企管顧問(wèn)公司消費(fèi)主管實(shí)戰(zhàn)現(xiàn)場(chǎng)管理訓(xùn)練第一部分消費(fèi)主管的角色與作用客戶(hù)的要求消費(fèi)主管的作用消費(fèi)主管的職責(zé)消費(fèi)主管的管理職能課程內(nèi)容消費(fèi)主管的角色與作用消費(fèi)主管實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練高階層運(yùn)營(yíng)者Top Management-導(dǎo)航至正確方向Sail to the right direction中階層管理者M(jìn)iddle Management-基層干部、作業(yè)者Operator-把事做對(duì)(Do things right)消費(fèi)主管的角色消費(fèi)主管的角色與作用與同行競(jìng)爭(zhēng)種類(lèi)更多 P質(zhì)量更好 Q價(jià)錢(qián)更低 C交貨更快 D效力更優(yōu) S小組討論客戶(hù)的要求消費(fèi)主管的角色與作用我的顧客是誰(shuí)？顧客對(duì)我們的期望是什么？

2、我如何滿(mǎn)足這些期望？怎樣指點(diǎn)顧客滿(mǎn)足與否？顧客沒(méi)有滿(mǎn)足時(shí)我該如何改良？五個(gè)根本的問(wèn)題消費(fèi)主管的角色與作用 消費(fèi)的達(dá)成有效益的改善培育人才消費(fèi)主管的作用消費(fèi)主管的角色與作用消費(fèi)主管的作用消費(fèi)主管的角色與作用主管的職能消費(fèi)主管的角色與作用小組研討3 分鐘規(guī)范化訓(xùn)練遵守規(guī)范化充溢活力規(guī)范化改善浪費(fèi)高目的付諸行動(dòng)良好人際關(guān)系員工消費(fèi)主管的職能消費(fèi)主管的角色與作用第二部分為什么規(guī)范化規(guī)范化的意義流程規(guī)范化作業(yè)規(guī)范化課程內(nèi)容流程與作業(yè)規(guī)范化消費(fèi)主管實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練1、 ：有規(guī)范，不按規(guī)范去干；有了規(guī)范，但不對(duì)照逐項(xiàng)確認(rèn)，想當(dāng)然以為符合規(guī)范了；以種種借口粉飾本人的錯(cuò)誤或問(wèn)題真相；2、 ：沒(méi)有規(guī)范的干；明知道規(guī)范有問(wèn)

3、題仍按照?qǐng)?zhí)行而不提出；3、 ：未經(jīng)調(diào)查研討，想當(dāng)然以為該當(dāng)這樣；沒(méi)有經(jīng)過(guò)試點(diǎn)，想當(dāng)然地以為一定可以可行。流程與作業(yè)規(guī)范化消費(fèi)主管實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 規(guī)范化 規(guī)范化 簡(jiǎn)單化 愚巧化流程與作業(yè)規(guī)范化消費(fèi)主管實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練1.建立正確的任務(wù)方法。設(shè)定規(guī)范作業(yè)2. 。3.研討更好的任務(wù)。改善規(guī)范作業(yè)4. 。 5.發(fā)明良好的消費(fèi)環(huán)境流程與作業(yè)規(guī)范化消費(fèi)主管實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的規(guī)范化業(yè)務(wù)處置基準(zhǔn)書(shū)等作業(yè)的規(guī)范化其它的規(guī)范化規(guī)范作業(yè)書(shū)、工程作業(yè)表、規(guī)范時(shí)間任務(wù)教導(dǎo)的3階段、作業(yè)要件一覽表平安基準(zhǔn)書(shū)等任務(wù)的規(guī)范化流程與作業(yè)規(guī)范化消費(fèi)主管實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練工藝流程Qc工程圖關(guān)鍵工序控制工序檢驗(yàn)指點(diǎn)書(shū)客戶(hù)要求作業(yè)規(guī)范書(shū)案例：工藝流程流程與作

4、業(yè)規(guī)范化消費(fèi)主管實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練YN判斷處理判斷處理判斷處理Y流程是做正確的事，采取最好的途徑，最低本錢(qián)去實(shí)現(xiàn)。流程與作業(yè)規(guī)范化消費(fèi)主管實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練符號(hào)名符號(hào)意義端子表示開(kāi)始、結(jié)束、停止、中斷等流程的起點(diǎn)和終點(diǎn)過(guò)程行動(dòng)的順序（路線）用四方形表示，其中填入行動(dòng)順序的名稱(chēng)判斷判斷的符號(hào)基本上用菱形表示，但是，從易劃角度來(lái)看，也并用六角形為了進(jìn)行判斷，需要用判斷的基準(zhǔn)，同時(shí)判斷的信息與資料也是必要的。這樣一來(lái)，做為生產(chǎn)結(jié)果便會(huì)出現(xiàn)YES的情況和NO的情況。流程為表示行動(dòng)的順序，判斷等傳遞順序的連接關(guān)系而采用實(shí)線Y-N流程圖因?yàn)槭怯缮舷蛳聲?shū)寫(xiě)下去，所以基本上來(lái)說(shuō)在Y流程的主流程中，不需要箭頭（在查明原因的情況下，

5、NO時(shí)也有向下走的情況）通常在NO的情況下，如果沒(méi)有箭頭，流程的方向也就不明確了，所以在偏離主流程的情況下，全部都要加上箭頭連接符號(hào)流程圖在其他地方使用該符號(hào)或過(guò)渡到其他標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(shū)等情況時(shí)的出口或入口處使用此符號(hào)注釋補(bǔ)充 為了進(jìn)一步明確過(guò)程或判斷，表示添加說(shuō)明或注釋的功能流程與作業(yè)規(guī)范化消費(fèi)主管實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練NYYN1N燈不亮電池正常換電池修繕完成打磨開(kāi)關(guān)的接觸面燈亮嗎？燈亮嗎換燈泡燈亮嗎2Y3NYY1.用萬(wàn)用表測(cè)電壓1.3V以下時(shí)NG分2.用萬(wàn)用表測(cè)電阻，電阻無(wú)窮大時(shí)燈泡NG分3.砂紙300#500#分N燈泡正常流程與作業(yè)規(guī)范化消費(fèi)主管實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練管理工程圖工程作業(yè)表規(guī)范作業(yè)書(shū)*以上述為根底，要明確各

6、工序的主體作業(yè)，更要明確附隨作業(yè)。*各單位作業(yè)及每個(gè)編成作業(yè)都要設(shè)定規(guī)范作業(yè)。*所謂單位作業(yè)是指每一零件、每一機(jī)械等單位的作業(yè)，所謂編成作業(yè)是指在作業(yè)編成上一個(gè)人的單位作業(yè)。由技術(shù)科發(fā)行管理工程圖或工程作業(yè)表要明確各工序的一切作業(yè)內(nèi)容。流程與作業(yè)規(guī)范化消費(fèi)主管實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練設(shè)備切削條件、運(yùn)用條件等。資料硬度、強(qiáng)度、材質(zhì)、外形等。作業(yè)方法順序、尺寸、檢查規(guī)格、 時(shí)間、平安衛(wèi) 生規(guī)范等。管理方法管理工程、尺寸、頻率等。流程與作業(yè)規(guī)范化消費(fèi)主管實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練流程與作業(yè)規(guī)范化消費(fèi)主管實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)OJT為什么要教導(dǎo)員工教導(dǎo)前的預(yù)備OJT步驟多能工訓(xùn)練第三部分課程內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)OJT消費(fèi)主管實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 徐科長(zhǎng)在公司效力已五年

7、了，由于任務(wù)表現(xiàn)一向不錯(cuò)，因此在一年前被升調(diào)到消費(fèi)科擔(dān)任科長(zhǎng)一職。在他擔(dān)任科長(zhǎng)后，有一個(gè)困擾不斷就無(wú)法處理。他知道管理者是要“透過(guò)他人來(lái)完成事情，他也很希望可以將事情盡量交給部屬來(lái)完成。不過(guò)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，他發(fā)現(xiàn)，部屬的才干似乎都有限，對(duì)他交辦的義務(wù)，不論效率或質(zhì)量都難以到達(dá)要求的規(guī)范。非常感慨，他覺(jué)得人才真實(shí)難找。因此，一方面事必躬親的擔(dān)任許多任務(wù)，另一方面也為此事情向經(jīng)理埋怨，以為單位內(nèi)應(yīng)該補(bǔ)強(qiáng)者才；也常向人事部門(mén)要求多辦培訓(xùn)，以協(xié)助他提升人力素質(zhì)。但問(wèn)題卻一直沒(méi)法有效地處理。案例討論現(xiàn)場(chǎng)OJT問(wèn)題：1.徐科長(zhǎng)的煩惱是什么？2.徐科長(zhǎng)為何要向經(jīng)理及人事部門(mén)求援？他的想法能夠是什么？3.假設(shè)

8、他是經(jīng)理或人事部門(mén)，該如何協(xié)助徐科長(zhǎng)？*啟示錄：人才來(lái)自于主管對(duì)部屬的在崗教導(dǎo)！討 論案例討論現(xiàn)場(chǎng)OJT忙 碌 的 主 管廠長(zhǎng)很生氣地來(lái)找主管?！白蛱斓漠a(chǎn)品為什么廢品那么多？主管：“廢品都是兩個(gè)新人做壞的。廠長(zhǎng)：“為什么新人就會(huì)做壞。主管：“由于他們都不會(huì)么。廠長(zhǎng)：“不會(huì)，為什么不教呢？。主管：“我每天都那么忙，哪有時(shí)間教。廠長(zhǎng)：“他每天都花時(shí)間修繕不良品？主管：“我有什么方法。為什么要教導(dǎo)員工現(xiàn)場(chǎng)OJT序號(hào)常見(jiàn)問(wèn)題標(biāo)注序號(hào)常見(jiàn)問(wèn)題標(biāo)注1不遵守規(guī)則9次品多2拖延生產(chǎn)10廢品多,再作業(yè)頻繁3機(jī)械設(shè)備故障多11非正確使用安全裝置4傷害事故頻繁12不能按時(shí)交貨5員工對(duì)作業(yè)沒(méi)有興趣13錯(cuò)誤使用輔助工具

9、6缺勤者多14準(zhǔn)備工作做的差7過(guò)道擁擠,秩序混亂15工人的流動(dòng)性大8材料的利用率低16作業(yè)與標(biāo)準(zhǔn)不相符車(chē)間經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題為什么要教導(dǎo)員工現(xiàn)場(chǎng)OJT培訓(xùn)下屬的原那么培訓(xùn)下屬的原那么培訓(xùn)下屬的原那么現(xiàn)場(chǎng)OJT因提升職務(wù)的時(shí)候；改動(dòng)作業(yè)方法工序、資料的時(shí)候；存在平安作業(yè)隱患的時(shí)候；新工人，第一次上崗的時(shí)候；崗位變換的時(shí)候；消費(fèi)空閑時(shí)；新產(chǎn)品投產(chǎn)前；新制度推進(jìn)時(shí)；員工何時(shí)需求培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)OJT制定培訓(xùn)預(yù)表分解作業(yè)做好一切預(yù)備整理整頓作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)前預(yù)備現(xiàn)場(chǎng)OJT1、制定培訓(xùn)預(yù)定表教導(dǎo)前預(yù)備現(xiàn)場(chǎng)OJT1.制造訓(xùn)練方案表 誰(shuí) 哪個(gè)作業(yè) 到什么程度 到什么時(shí)候姓名成績(jī)欠缺項(xiàng)目須培訓(xùn)指導(dǎo)的內(nèi)容whatwhenwho

10、where知識(shí)技能態(tài)度1、制定培訓(xùn)預(yù)定表教導(dǎo)前預(yù)備現(xiàn)場(chǎng)OJT2、分解作業(yè)作業(yè)分解有什么益處?有順序,易懂，毫無(wú)脫漏地對(duì)必要的內(nèi)容進(jìn)展闡明不做無(wú)用功無(wú)顧慮地，有自信心地進(jìn)展闡明明確地強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)可以確定學(xué)習(xí)者能否完全學(xué)會(huì)教導(dǎo)前預(yù)備現(xiàn)場(chǎng)OJT如何進(jìn)展作業(yè)分解?在作業(yè)分解表上注明需求的事項(xiàng)確定主要的作業(yè)過(guò)程并分解確定各主要作業(yè)的決議要素決議作業(yè)成敗的要素關(guān)鍵動(dòng)作能夠會(huì)使員工受傷的要素平安能使作業(yè)簡(jiǎn)化的要素要領(lǐng)做什么？教導(dǎo)前預(yù)備現(xiàn)場(chǎng)OJT打的作業(yè)分解表案例教導(dǎo)前預(yù)備現(xiàn)場(chǎng)OJT主要步驟打的作業(yè)分解表教導(dǎo)前預(yù)備要 點(diǎn)主要步驟要 點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)OJT教導(dǎo)前預(yù)備現(xiàn)場(chǎng)OJT3、做好一切預(yù)備2、預(yù)備一切東西規(guī)范作業(yè)書(shū)、工夾具

11、、資料、零件、其他必需品1、調(diào)查技藝程度 技藝 知識(shí)教導(dǎo)前預(yù)備現(xiàn)場(chǎng)OJT4、整理整頓作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)以身作那么整理作業(yè)場(chǎng)所和設(shè)備檢查教導(dǎo)前預(yù)備現(xiàn)場(chǎng)OJT放松學(xué)員的緊張心思通知學(xué)員預(yù)備做什么？為什么？示范給學(xué)員看如何做請(qǐng)學(xué)員跟著做step by step讓學(xué)員單獨(dú)做學(xué)員實(shí)踐操作察看，改善，贊譽(yù) 實(shí)施指點(diǎn)的關(guān)鍵點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)OJT關(guān)鍵點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)OJT第一階段作好學(xué)習(xí)的預(yù)備發(fā)明融洽的氣氛闡明作業(yè)內(nèi)容確定學(xué)員對(duì)該作業(yè)的了解程度調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性使學(xué)習(xí)者處于正確的位置現(xiàn)場(chǎng)OJT步驟現(xiàn)場(chǎng)OJT主要階段逐漸闡明、示范強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)耐心指點(diǎn)不能超越學(xué)習(xí)者的了解才干第二階段操作示范及闡明現(xiàn)場(chǎng)OJT步驟現(xiàn)場(chǎng)OJT第三階段實(shí)踐操作操作有誤及時(shí)糾

12、正讓學(xué)習(xí)者一邊操作一邊闡明再次操作，并強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)直到會(huì)操作為止現(xiàn)場(chǎng)OJT步驟現(xiàn)場(chǎng)OJT在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)操作指定不懂時(shí)可訊問(wèn)的人經(jīng)常確認(rèn)培育樂(lè)于提問(wèn)的氣氛逐漸減少指點(diǎn)的次數(shù)第四階段指點(diǎn)之后仔細(xì)察看現(xiàn)場(chǎng)OJT步驟現(xiàn)場(chǎng)OJTStart-UPFollow-UPStep-UP不會(huì) 現(xiàn)場(chǎng)OJT提升現(xiàn)場(chǎng)OJT接受理論教育 實(shí)習(xí)通過(guò) 舉一反三，靈活運(yùn)用 協(xié)助教育與教練現(xiàn)場(chǎng)OJT提升現(xiàn)場(chǎng)OJT現(xiàn)場(chǎng)多技藝管理表姓名崗位1崗位2崗位3崗位4崗位5崗位6技能分林*10張*10王*7楊*60這樣做，有何益處?現(xiàn)場(chǎng)OJT建立高效團(tuán)隊(duì)大雁團(tuán)隊(duì)了解團(tuán)隊(duì)建立團(tuán)隊(duì)的規(guī)那么第四部分課程內(nèi)容建立高效團(tuán)隊(duì)消費(fèi)主管實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練明星隊(duì)？OR冠軍隊(duì)？建立

13、高效團(tuán)隊(duì)了解團(tuán)隊(duì)我們需求什么樣的團(tuán)隊(duì)？大雁現(xiàn)象啟示實(shí)際運(yùn)用建立高效團(tuán)隊(duì)了解團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)即是一種為了實(shí)現(xiàn)某種目的而由相互協(xié)作的 個(gè)體組成的任務(wù)群體。1了解團(tuán)隊(duì)含義建立高效團(tuán)隊(duì)了解團(tuán)隊(duì)任務(wù)群體任務(wù)團(tuán)隊(duì) 信息共享 中性有時(shí)消極 個(gè)體化 隨機(jī)的或不同的 集體績(jī)效 積極 個(gè)體的或共同的 相互補(bǔ)充的責(zé)任協(xié)同配合技藝目的建立高效團(tuán)隊(duì)了解團(tuán)隊(duì) 有位年輕的女性向他問(wèn)路，而她要去的地方與他要 去的地方恰好方向一樣，他會(huì)如何呢？A、通知她方向一樣，可以一同走；B、很詳細(xì)地通知她怎樣走，再?gòu)暮竺娓?；C、默默地帶她到目的地；D、通知她走法，本人另走一條路。 他的選擇： 建立高效團(tuán)隊(duì)了解團(tuán)隊(duì)2團(tuán)隊(duì)行為曲線任務(wù)群體潛在的團(tuán)

14、隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)任務(wù)表現(xiàn)建立高效團(tuán)隊(duì)了解團(tuán)隊(duì)3高效團(tuán)隊(duì)的特征明晰的 目 標(biāo)一致的承 諾良好的溝 通相關(guān)的技藝互置信任談判技藝內(nèi)部支持恰當(dāng)?shù)念I(lǐng) 導(dǎo)外部支持建立高效團(tuán)隊(duì)了解團(tuán)隊(duì)4團(tuán)隊(duì)規(guī)范建立高效團(tuán)隊(duì)了解團(tuán)隊(duì) 以義務(wù)為中心，遵照每個(gè)人的任務(wù)都直接對(duì)整個(gè)義務(wù)作出奉獻(xiàn)的根本價(jià)值觀 鼓勵(lì)那些高效的全面任務(wù)的行為，制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為只需有助于完成義務(wù)，任何行為都是有價(jià)值的5團(tuán)隊(duì)凝聚力決議團(tuán)隊(duì)凝聚力的要素 有效的交流 一同度過(guò)的時(shí)間 獨(dú)立 要挾 規(guī)模 鼓勵(lì)建立高效團(tuán)隊(duì)了解團(tuán)隊(duì)1確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模管理寬度基層中層建立高效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建立原那么2完善成員技藝 具有技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)的人 具有發(fā)現(xiàn)、處理問(wèn)題和決策技藝的人 具有較強(qiáng)者際關(guān)系的人高效團(tuán)隊(duì)需求三種不同技藝類(lèi)型的成員：建立高效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建立原那么3分配角色團(tuán) 隊(duì) 角 色工兵主席開(kāi)路先鋒智多星八爪魚(yú)監(jiān)控/評(píng)價(jià)保姆終結(jié)者發(fā)明者開(kāi)發(fā)者推進(jìn)者總結(jié)者控制者維護(hù)者匯報(bào)者倡導(dǎo)者建立高效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建立原那么4 共同目的可以為團(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力，目的會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效程度，目的也使群體充溢活力。建立高效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建立原那么5建立績(jī)效評(píng)價(jià)與鼓勵(lì)體系 對(duì)于表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)除了根據(jù)個(gè)體的奉獻(xiàn)進(jìn)展評(píng)價(jià)和鼓勵(lì)之外，組織和管理者還應(yīng)思索以群體為根底進(jìn)展績(jī)效評(píng)價(jià)、團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)及其他方面的變革，來(lái)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的奮進(jìn)精神。1