保安管理制度

1、保安管理制度物業(yè)管理公司11.安保部架構(gòu) 4頁2.部門概述 5頁3.安保部經(jīng)理崗位職責 5-7頁4.安保主管崗位職責 7-8頁5.消防主管崗位職責 8頁6.保安隊長崗位職責 8-9頁7.安保員崗位職責 9-11頁8.安保部員工的工作規(guī)范 11頁9.安保員職業(yè)道德規(guī)范 11-13頁10.保安員培訓制度 13-15頁11.安保工作檢查標準 15-18頁12.大堂崗崗位職責及操作規(guī)范 18-19頁13.保安監(jiān)控制度 19-20頁14.巡邏崗崗位職責及操作規(guī)范 20-22頁15.車場崗崗位職責及操作規(guī)范 22-24頁16.交接班操作規(guī)程 24頁17.對講機使用規(guī)定 24-25頁18.安保部消防檢查制度

2、 25頁19.停車場管理規(guī)定 25-26頁20.安保員處理問題的原則和方法 27頁21.員工攜物進出園區(qū)規(guī)定 27頁22.當值中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理 27-28頁23.對醉酒滋事或精神病人的處理 28-29頁目 錄224當值中拾到遺失物品的處理 29頁25打架斗毆的處理 29-30頁26對搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應急處理 30-31頁27發(fā)生刑事和治安災害事故的處理 31-32頁28對突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸的處理辦法 32頁29對突然死亡事件的處理 32-33頁30爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預案 33-34頁31對住戶/租戶掛失財務的處理程序 34-35頁32發(fā)現(xiàn)販毒、吸毒嫌

3、疑者的處理 35頁33發(fā)現(xiàn)對食物中毒的處理 35-36頁34自然災害的應急處理 36-37頁35車輛及車場防火安全制度 37-38頁36動用明火管理規(guī)定 38-39頁37電氣焊及噴燈工作防火安全制度 39-40頁38重點區(qū)域防火安全制度 40-41頁39現(xiàn)場施工管理規(guī)定 41-42頁40滅火應急預案 42-52頁31. 安保部架構(gòu)保安經(jīng)理1人保安主管1人消防主管1人消防監(jiān)控8人保安領(lǐng)班4人車庫崗東門崗西門崗大堂崗巡邏崗42.0 部門概述保安部是項目行政管理的重要組成部分，是項目安全管理的專業(yè)職能部門。在項目經(jīng)理和上級有關(guān)安保部門的領(lǐng)導和指導下，信奉“安全是一切的保障”和“業(yè)主至上，安全第一”的

4、原則做好項目的安全管理工作。它的主要任務是： 保護業(yè)主和員工的人身、財產(chǎn)安全；保護好項目的財產(chǎn)和財物的安全。制定項目有關(guān)安全的各項規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計劃。根據(jù)“以防為主”的方針，做好安全防范工作。防止刑事案件、治安事件及治安災害事故的發(fā)生，為項目提供一個良好的安全經(jīng)營工作環(huán)境。按照“誰主管、誰負責”的原則，逐級落實項目各項安全崗位責任制。協(xié)助項目經(jīng)理作好社會治安綜合治理工作。采取專業(yè)工作和群防群治工作相結(jié)合的方法，維護項目正常的治安、營業(yè)秩序。搞好法制、安全宣傳教育的培訓工作，提高項目全員的法制觀念和安全意識。52.1 安保部經(jīng)理崗位職責職務名稱：安保部經(jīng)理直接上級：項目經(jīng)理直屬下級：安保

5、主管、消防主管部門本職：保護住戶/業(yè)主及管理處員工的人身、財產(chǎn)安全主要職能：秩序維護、安全保衛(wèi)在項目經(jīng)理領(lǐng)導下，全面主持安保部工作，對項目經(jīng)理負責。負責指導、監(jiān)督管理處所管理物業(yè)范圍內(nèi)的安全防范工作，協(xié)調(diào)公安機關(guān)處理相關(guān)的重大刑事案件和火災事故。負責制定安保部的工作目標、工作計劃和實施方案，并監(jiān)督檢查落實情況。負責主持本部門例會，總結(jié)本部門工作，傳達上級領(lǐng)導及有關(guān)主管部門的指示，指導和布置具體落實措施。負責檢查監(jiān)督管理處安保、消防工作，發(fā)現(xiàn)問題向管理處提出整改意見，并檢查落實情況。負責組織實施對安保員的培訓及考核，對不合格保安員提出處理意見。負責每月會同相關(guān)部門對各管理處實施消防安全檢查。負責

6、做好保安、消防用品的采購、驗證、監(jiān)督管理，并對需要維修物品提出申請。負責根據(jù)項目經(jīng)理指示和實際情況對全體保安員進行調(diào)整。工作職責：6職責權(quán)限：有權(quán)對管理處的治安、消防工作制定具體措施，并實施檢查和監(jiān)督，對存在問題有權(quán)提出整改意見。有權(quán)對外保保安員的資格進行審核。對有不合格的保安員，有權(quán)提出處理意見。對違紀的安保員有權(quán)提出處罰意見，對表現(xiàn)突出的保安員有權(quán)提出獎勵意見。組織全體保安員的專業(yè)知識和技能的培訓，有權(quán)布置、督導和考核，對考核不合格的安保員有權(quán)提出處理意見。對項目范圍內(nèi)發(fā)生的重大的事故和案件，有權(quán)組織調(diào)查，提出處理意見報項目經(jīng)理。根據(jù)管理處總物業(yè)經(jīng)理的指示和實際情況有權(quán)對全體安保員進行調(diào)整

7、。負責指導管理物業(yè)范圍內(nèi)的消防工作。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，貫徹消防法規(guī)，負責檢查落實各項防火安全措施。負責組織制定滅火應急方案。負責組織落實義務消防員的培訓工作。組織調(diào)查火警事故，協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查火災原因。負責做好消防用品的采購、驗證及監(jiān)督管理。完成項目經(jīng)理交辦的其它事項。7安保主管崗位職責職務名稱: 安保主管直屬上級: 安保部經(jīng)理管轄下級: 安保領(lǐng)班工作職責：在安保部經(jīng)理領(lǐng)導下，協(xié)助保安部經(jīng)理工作，對保安部經(jīng)理負責。負責本管理處物業(yè)范圍內(nèi)的安全管理工作，對管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大案件和火災事故負責。根據(jù)本部門的工作目標，工作計劃和實施方案，監(jiān)督檢查各管理處落實情況。協(xié)助做好保安員的思想教育、法紀

8、教育，組織保安員學習業(yè)務知識和訓練等。負責保安部人員的調(diào)配，對違反規(guī)定的安保員進行處理。負責做好保安部用品的采購和管理工作。負責安保部的文件管理工作。負責指導管理物業(yè)范圍內(nèi)的消防工作。負責組織落實義務消防員的培訓工作。協(xié)助主持召開部務會議，及時傳達上級指示，研究提出貫徹意見，并組織落實。熟悉安保員各崗位職責，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安保衛(wèi)工作規(guī)律及重點。負責督導保安部人員依據(jù)崗位職責，認真做好安全保衛(wèi)工作。負責項目安保部人員的考勤，指導保安領(lǐng)班處理當值中遇到的問題，重大問題要及時向安保部經(jīng)理報告。負責協(xié)調(diào)保安部人員的關(guān)系。安保部經(jīng)理不在崗時，代行安保部經(jīng)理職責。8職責權(quán)限： 對本管理處物業(yè)有權(quán)進行安全

9、監(jiān)督。有權(quán)檢查各班安保領(lǐng)班當值情況。對考核不合格的安保員有權(quán)給予處罰。對不稱職的安保員有權(quán)調(diào)整和提出辭退建議。有權(quán)根據(jù)實際需要，對各崗位安保人員進行調(diào)整。有權(quán)對安保部人員進行管理。有權(quán)對安保部人員上崗當值情況進行檢查、督導，有權(quán)對本班人員進行表揚和批評。對當遇到的問題有臨機處置權(quán)。消防主管崗位職責職務名稱：消防主管直屬上級：保安部經(jīng)理 負責區(qū)域日常消防安全管理工作。對主管的工作制度、工作計劃做好工作總結(jié)。貫徹消防法規(guī)、落實“誰主管誰負責”的原則，協(xié)助各部完善防火制度及 措施。對內(nèi)部員工進行經(jīng)常性的防火知識教育，檢查崗位防火責任制落實情況，簽發(fā)隱患 整改通知書。 開展經(jīng)常性的防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)火

10、災隱患及時報告，簽發(fā)隱患整改通知書。負責對動火現(xiàn)場進行督導檢查。9領(lǐng)導基層義務消防組織工作，學習消防知識，開展消防演練，落實消防管理驗收的自查工作。積極配合消防機關(guān)和上級業(yè)務部門的安全檢查工。協(xié)助組織火災應急方案和重點部位滅火作戰(zhàn)計劃的實施。協(xié)助查出重大火災事故，負責對違法違紀人員提出初步的處理意見。保安領(lǐng)班崗位職責職務名稱:安保領(lǐng)班直屬上級:安保部主管管轄下級:安保員工作職責：負責本管理處物業(yè)范圍內(nèi)的安全管理工作，對管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大案件和火災事故負責。負責做好本班保安員的思想教育、法紀教育，組織保安員學習業(yè)務知識和訓練等。C. 負責本班人員的調(diào)配，對違反規(guī)定的安保員進行處理。D. 負責主

11、持召開班務會議，及時傳達上級指示，研究提出貫徹意見，并組織落實。 熟悉保安員各崗位職責，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安保衛(wèi)工作規(guī)律及重點。E. 負責主持本班日常工作，帶領(lǐng)和督導全班人員依據(jù)崗位職責，認真做好安全保衛(wèi)工作。 10負責本班人員的考勤，如實記錄本班當值中遇到和處理的問題，重大問題要及時向保安部主管報告。負責協(xié)調(diào)本班與其他班之間的工作關(guān)系和本班人員的關(guān)系。對管理不力而造成本班在當值中發(fā)生重大火災，或本班人員違法違紀的情況負責。職責權(quán)限： 對本管理處物業(yè)有權(quán)進行安全監(jiān)督。有權(quán)檢查各班保安員當值情況。對考核不合格的安保員有權(quán)給予處罰。對不稱職的保安員有權(quán)調(diào)整和提出辭退建議。有權(quán)根據(jù)實際需要，對各崗位保

12、安人員進行調(diào)整。有權(quán)對本班人員進行管理。有權(quán)對本班人員上崗當值情況進行檢查、督導，有權(quán)對本班人員進行表揚和批評。對本班當值中遇到的一般問題有臨機處置權(quán)。2.4 安保員崗位職責職務名稱：安保員直屬上級：安保領(lǐng)班直屬下級：無11工作職責：安保員上崗必須穿著統(tǒng)一制服、佩戴統(tǒng)一的胸卡、儀容嚴整，必須做到文明服務、禮貌待人。上崗時要認真檢查設(shè)備設(shè)施，認真做好防火、防盜、防劫工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管部門及領(lǐng)導，確保園區(qū)的安全。堅守崗位、提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅決設(shè)法抓獲。熟悉本崗位任務和工作程序，當值過程中要勤巡邏、勤觀察，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預防案件、事故

13、的發(fā)生，力爭做到萬無一失。愛護設(shè)施設(shè)備、公共財物，對園區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財物等不得隨便移動及亂用，熟悉消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器的使用方法，遇到緊急，突發(fā)性重大事情，要及時向主管領(lǐng)導請示報告。當值期間，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認真處理，并做好記錄。遇有緊急，突發(fā)性重大事情，要及時向主管領(lǐng)導請示報告。嚴格執(zhí)行交接班制度，按時交接班，不遲到、早退，不能誤崗、漏崗。積極向租戶進行遵紀守法和治安防范知識的宣傳。認真完成領(lǐng)導交辦的其它任務。 職責權(quán)限：在執(zhí)行任務時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)力。發(fā)生在護

14、衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維護秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入護衛(wèi)區(qū)內(nèi)。12對出入園區(qū)的人員、車輛及所攜帶、裝載的物品，按管理處規(guī)定進行驗證、檢查。按照管理處規(guī)定進行安全防范檢查，在執(zhí)行保安服務工作中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復，可采取正當防衛(wèi)。宣傳法制，做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時報告和整改。對于攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其它形跡可疑的人有權(quán)進行盤查、監(jiān)視、并報告當?shù)毓矙C關(guān)處理。對有違反治安管理處罰條例行為的人有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有處罰的權(quán)力。對違法犯罪行為

15、有權(quán)予以制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以監(jiān)視、檢舉、報告，但無偵察、扣押、搜查等權(quán)力。3.0 規(guī)范標準3.1 安保部員工的工作規(guī)范 為了更好地為業(yè)主及租戶服務， 很好的完成安全保衛(wèi)工作，為園區(qū)樹立良好形象，特制定此規(guī)定，望保安部各崗人員嚴格遵守執(zhí)行。此項工作程序?qū)菍Ρ０矄T之工作產(chǎn)生重大影響。13 安保員紀律規(guī)范模范遵守國家的法律、法規(guī)及管理處的各項規(guī)章制度 。服從管理、聽從指揮、廉潔奉公、敢于同違法犯罪嫌疑人作斗爭。堅守崗位、忠于職守、嚴格執(zhí)行崗位責任制。注意儀容整潔、講究文明服務、禮貌待人。值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準嘻笑、打鬧，不準會客、看書報、聽廣播

16、，不準做與值班當值無關(guān)的事。不準包庇壞人，不準貪污受賄，不準徇私舞弊。不準擅自帶人進園區(qū)留宿。嚴格執(zhí)行請、銷假制度，有事外出時必須請假。安保員職業(yè)道德規(guī)范 熱愛本職、忠于職守。 安保員擔負著協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安秩序，保障租戶人身及財產(chǎn)安全的責任。因此，安保員要樹立起主人翁的責任感和自豪感，把本職工作與社會安全的大目標聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱投入服務，認真履行職責，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，出色地完成保安任務。遵紀守法、勇于護法 保安員必須模范地學法、守法、用法，確保租戶的安全，提供優(yōu)質(zhì)的保安服務， 贏得社會認可和租戶的信任。14B.不計得失，勇于奉獻保安員是園區(qū)和租戶正當利益的忠實衛(wèi)

17、士，在任何時候、任何情況下都應當將園區(qū)和租戶的正當利益擺在第一位，為了維護園區(qū)利益和租戶安全，不惜犧牲一切，甚至獻出生命。C.文明當值、禮貌待人熱愛人民、關(guān)心人民、全心全意為人民服務，這是社會主義職業(yè)道德的核心，文明當值、禮貌待人是安保人員精神風貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹“租戶至上，服務第一”的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。D.廉潔奉公、不牟私利保安服務與租戶有著廣泛的關(guān)系，因此，個別人為牟取私利，會通過各種途徑對保安員進行收買拉攏，通融人情，為其違章、違法行為打開方便之門，保安員必須廉潔自律、堅持原則、照章辦事，不以工作之便，收受任何禮品或禮金，不給犯罪嫌疑人以任何可乘之機。保安員儀容儀表的規(guī)定為使安保員

18、上崗時保持良好的精神狀態(tài)，更好的體現(xiàn)公司形象，特對保安員儀容儀表作如下規(guī)定：統(tǒng)一著裝、扎好腰帶、領(lǐng)帶、佩戴工作證、整齊干凈、整理著裝后上崗。不得當值不穿制服，或不按規(guī)定著裝，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋、穿運動鞋或赤腳（必須穿平底黑色皮鞋），不得將任何物體夾于腋下。不留長發(fā)，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下發(fā)長不得超過厘米，不留長鬢角、長指甲，鼻毛不得長出鼻孔，不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身，不得佩戴飾物，不得化妝、不戴眼鏡。坐立時要抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前依后靠，站立時按軍姿標準站立，行進時按軍訓“齊步走”規(guī)定進行，二人成排，三人成行，步伐統(tǒng)一。15不得勾肩搭背、不得伸懶腰、

19、不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?、不準邊當值邊吸煙、吃零食、看書報，不準哼歌曲、吹口哨。注意檢查和保持儀表，不得當眾整理衣物。不得隨地吐痰，亂丟雜物。注意個人衛(wèi)生。在崗時，遇業(yè)主及各級領(lǐng)導應主動熱情地打招呼：“您好”，“歡迎您”，“再見”，“歡迎您再來”在客人遇到困難需要幫助時：“您需要我的幫助嗎？“我能為您做點什么？”態(tài)度熱情誠懇，面帶微笑，身體端正，目視客人在解答客人問題時，要熟練運用“您”“如果這樣做就可以(結(jié)果)”“不用謝”“這是我的工作”等禮貌用語客人或員工的錯誤時，“請您不要”“我們在（方面）有規(guī)定”“請配合我的工作”等是警衛(wèi)人員必須使用的，態(tài)度和藹不失嚴肅，語言簡潔達意不失委婉和

20、氣，儀態(tài)大方。領(lǐng)導指出工作中存在的失誤時，“是”“是我的過失”“對不起”“請您原諒”語言誠懇，不得帶有厭煩情緒，目光專一，不得四處亂看，站姿端正其它場合，警衛(wèi)的語言中要將“您”“請”“再見”“不用謝”等用語融于其中，在說話時面部表情自然，站立端正，目光要與說話人有交流，微笑的作用要盡可能地發(fā)揮出來聽 時要講：“您好，請問您有何事？”遇到公司或部門領(lǐng)導要主動、熱情說“（姓）（職稱），您好！”如：“經(jīng)理，您好！”3.2 保安員培訓制度為了使保安員在上崗前，對所從事的工作有所了解、有理性的認識，對管理處各項規(guī)章制度有所了解和認識。上崗后能按照管理處要求、標準為客人提供良好、優(yōu)質(zhì)的服務。增強客人的安全

21、感，特制定此培訓制度：16崗前培訓安保員被錄用后，進行“應知應會”的培訓。培訓內(nèi)容為保安培訓材料。合格后上崗，試用X個月。B.崗位培訓公安部及上海市有關(guān)保安服務行業(yè)的有關(guān)規(guī)定。保安管理手冊及治安處罰條例。消防培訓。軍訓、消防訓練。C.培訓規(guī)定按計劃、有步驟、有重點的進行培訓。安保員必須在試用期內(nèi)學完培訓內(nèi)容，能夠熟記各自崗位的職責及規(guī)程，能夠熟悉管理處與其相關(guān)的有關(guān)規(guī)定，考核合格后方可轉(zhuǎn)正。要求全體保安員認真的參加培訓，填寫培訓記錄，考核成績做為評優(yōu)和進級的成績之一，不參加或培訓不認真的按有關(guān)規(guī)定處理。培訓考核不合格的按降級或辭退處理。D. 軍訓、消防訓練制度 安保員必須全部參加軍訓、消防訓練

22、、不合格者予以辭退。a.全體保安員必須熟練掌握：b.立正、稍息、敬禮；c.行止間轉(zhuǎn)法；d.隊形、隊列；e.三種步法：齊步、正步、跑步；f.軍體拳或擒敵拳等拳術(shù)及各種規(guī)定動作；g.滅火器及消防帶的使用。17E、如有特殊原因不參加者須經(jīng)保安主管批準，無故不參加者或遲到十分鐘者按員工守則有關(guān)規(guī)定處理。a.填寫安保員培訓記錄按規(guī)定簽到，如整個隊伍不參加，在培訓記錄表中“培 訓內(nèi)容”處寫明原因，保安部負責監(jiān)督檢查。b.新入職的保安員必須在試用期間完成軍訓、消防訓練項目，二項不合格者予以辭退。c.訓練由各保安部領(lǐng)班負責實施及申報，保安主管負責考核。3.3 安保工作檢查標準為了強化保安部管理、量化保安部管理

23、，使管理者在工作中有規(guī)可依、尺度一致，特制定本標準：保安工作檢查標準序號 內(nèi)容標準備注1固定崗著裝儀表統(tǒng)一著裝、配戴胸卡舉止文明、大方、端莊精神飽滿、儀容整潔見保安員儀表的規(guī)定18工作紀律服從管理、聽從指揮、廉潔奉公按照交接班、堅守崗位、忠于職守、嚴格執(zhí)行崗位責任制度禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會客、看書報講原則、講方法、文明當值工作態(tài)度微笑服務態(tài)度和藹、禮貌待人、文明用語主動、熱情、認真、耐心、周到、勤快服務質(zhì)量保證管轄區(qū)域的良好秩序工作環(huán)境整潔，各種表格、記錄完好不因工作失職，出現(xiàn)一起被盜、被搶等治安刑事案件工作能力熟練掌握園區(qū)租戶的基本情況，包括姓名、樓座號正確填寫各種表格記錄熟

24、練掌握對講、報警、監(jiān)控、電子門、鎖等設(shè)施、設(shè)備的使用著裝儀表統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡舉止文明、大方端莊精神飽滿、儀容整潔工作紀律服從管理、聽從指揮、廉潔奉公按時交接班、堅守崗位、忠于職守、嚴格執(zhí)行崗位責任制度禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會客、看書報講原則、講方法、文明當值工作態(tài)度微笑服務態(tài)度和藹、禮貌待人、文明用語主動、熱情、認真、耐心、周到、勤快服務質(zhì)量園區(qū)無可疑人員、園區(qū)內(nèi)無可疑氣味、園區(qū)內(nèi)無超時裝修設(shè)備、設(shè)施有問題及時匯報，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有記錄，有匯報認真負責，不因工作失職而出現(xiàn)盜竊案件、火災事故不出現(xiàn)一起與租戶爭吵、打架事件接到報警，不超過3分鐘必須趕到現(xiàn)場，同時報告領(lǐng)導固定崗巡

25、邏崗192巡邏崗工作能力熟練掌握園區(qū)的基本情況，包括樓宇結(jié)構(gòu)各種設(shè)施、設(shè)備的具體位置、應知應會的及重點防范部位的情況善于發(fā)現(xiàn)、分析、處理各種安全隱患，如突發(fā)事件有較強的分析、判斷、處理問題的能力了解園區(qū)內(nèi)租戶的基本情況3監(jiān)控崗著裝儀表統(tǒng)一著裝、配戴胸卡舉止文明、大方、端莊精神飽滿、儀容整潔工作紀律服從管理、聽從指揮、廉潔奉公按時交接班、堅守崗位、忠于職守、嚴格執(zhí)行崗位責任制度禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會客、看書報講原則、講方法、文明當值工作態(tài)度微笑服務態(tài)度和藹、禮貌待人、文明用語主動、熱情、認真、耐心、周到、勤快服務質(zhì)量監(jiān)控記錄必須完整清晰檔案存放整齊劃一監(jiān)控室衛(wèi)生干凈整潔監(jiān)控設(shè)備操

26、作熟練準確監(jiān)控范圍了如指掌工作能力熟悉園區(qū)所有監(jiān)控點位情況熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的使用方法熟練掌握操作規(guī)程迅速、準確填寫各類表格記錄203.4 大堂崗崗位職責及操作規(guī)范為了保證園區(qū)安全，控制閑雜人員進入，為租戶提供良好、安全的服務，特制定如下職責及規(guī)范：A、崗位職責嚴守大堂、大門、防止無關(guān)人員入內(nèi)。負責園區(qū)的賓客來訪登記，對身份不明、形跡可疑、衣冠不整者，不準其進入本園區(qū)。負責維護大堂秩序，監(jiān)查電梯正常運行。負責園區(qū)租戶搬家的把關(guān)，運出貨物必須持有管理處的出門條方可放行。嚴防易燃易爆、劇毒物品進入園區(qū)內(nèi)，特殊情況報告管理處處理。負責監(jiān)護大堂設(shè)備、設(shè)施，協(xié)助保潔員維護大堂的衛(wèi)生。站姿要端正，不準斜肩搭

27、背。服裝要整潔，注意儀容儀表。服從命令聽指揮，不得隨意脫崗、離崗。交接班要準時，不準遲到、早退。指揮大堂外車輛要使用文明用語，不許態(tài)度蠻橫，以免激化矛盾。客人手提物品進入大堂，要主動上前幫助，不得不理不睬。主動為客人開門，并向客人問好。B、大堂崗操作規(guī)程交接班執(zhí)行交接班操作規(guī)程。來人來訪登記規(guī)程21外來人員進入大堂時應主動打招呼，說“您好”。當詢問外來人員或要求其出示證件登記時，應使用“請”、“麻煩您”，稱呼人應使用“先生、小姐”等文明用語，并做好解釋工作，以消除租戶或客人的不滿情緒。在本園區(qū)非開放時間，租戶進入園區(qū)應出示租戶出入證。在本園區(qū)非開放時間，對外來人員（執(zhí)法人員執(zhí)行任務除外）一律實

28、行進入園區(qū)登記有效身份證件制度。必須登記有效證件，特指沒有過期的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證等。裝修人員憑“臨時出入證”從員工通道出入，不得從大堂出入。認真核對證件和持有人是否相符，若不符不予登記和進入，來訪人員必須說準所找租戶姓名及房號，若打 通知租戶不在，或租戶不同意其進入，則保安員不準其進入，并禮貌的勸其離開。當接過來訪人員的任何證件時，應使用“多謝合作”等文明用語。認真填寫來訪登記表，要求字跡清楚、項目齊全、不準缺項。有領(lǐng)導陪同指導、參觀、學習或檢查的人員，應立正以示歡迎，并熱情大方的回答客人的詢問，等客人走后，將人數(shù)、單位、職務等情況記錄清楚、備查。當業(yè)主搬出或搬入時應請其到管理處辦理有關(guān)

29、手續(xù)，主動維持大堂秩序和電梯運行秩序，指揮搬家的業(yè)主使用貨用電梯，同時對搬家情況做好記錄。對進入園區(qū)進行各種作業(yè)的外來人員，應認真核實其身份及證件，確認無誤后方可放行。當遇有特殊情況，如遇到匪情、火情報警等，應把好大門協(xié)同其它保安員共同作戰(zhàn)，直到警報解除。3.5 保安監(jiān)控制度A、監(jiān)控員崗位職責正確操作監(jiān)控設(shè)備，熟練掌握監(jiān)控專項業(yè)務技能。22明確監(jiān)控目的，熟悉被監(jiān)控區(qū)域情況，用挑剔的眼光去發(fā)現(xiàn)和捕捉日常情況。認真通過監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視園區(qū)各出入口，盡職盡責，及時發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑情況，并及時上報。做好各項設(shè)備運行記錄，使其始終處于正常狀態(tài)。定期對操作設(shè)備進行保養(yǎng)與檢查，確保設(shè)備正常運行。注意與保安部各

30、部門之間的相互配合與協(xié)作。完成保安部主管交辦的各項工作。B、保安監(jiān)控中心工作程序保安監(jiān)控中心實行24小時值守監(jiān)控。每班值機員填寫監(jiān)控中心工作記錄，記錄交接內(nèi)容，翻看上一斑工作記錄。對電視監(jiān)控操作系統(tǒng)進行查看確認其正常工作。對電視監(jiān)控操作系統(tǒng)進行清潔擦拭。監(jiān)控主機畫面區(qū)域內(nèi)有無閑雜人員，推銷人員，吸煙人員或打架斗毆人員或發(fā)生的可疑情況則通知巡視警衛(wèi)前去處理。如部門領(lǐng)導批示監(jiān)控重點目標，要固定重點目標進行嚴密監(jiān)視，可疑情況立即向部門領(lǐng)導報告。時刻注意設(shè)備運行情況，如發(fā)現(xiàn)有異聲，異味或者冒煙立即切斷電源并通知工程部，同時將該情況報告主管。遵守監(jiān)控中心工作紀律對非主管人員及部門領(lǐng)導進入監(jiān)控中心要予以謝

31、絕。監(jiān)督夜間警衛(wèi)巡視情況。注意監(jiān)視被監(jiān)控區(qū)域的消防安全情況，發(fā)現(xiàn)消防隱患則立即通知主管。233.6 巡邏崗崗位職責及操作規(guī)范為了保障園區(qū)安全，全面細致的對園區(qū)各角落進行檢查，消除各種不安全隱患，確保園區(qū)及業(yè)主財產(chǎn)不受侵害，特制定如下職責、規(guī)范：A、巡邏崗崗位職責按規(guī)定的路線巡邏，認真做好保安部巡視記錄及保安部消防巡視記錄。對巡邏區(qū)內(nèi)的可疑人員和物品，進行監(jiān)視、盤問和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。熟悉巡邏區(qū)內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時報告管理處。制止巡邏區(qū)內(nèi)的打架、滋事等事件。清理乞討、亂擺賣、發(fā)廣告等閑雜人員、清理無證裝修人員。配合各崗位值班人員，共同維護本轄區(qū)的秩序。發(fā)現(xiàn)水浸入室、火警、天然氣泄漏

32、等情況，或發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等刑事案件，按規(guī)定辦法處理。檢查車場內(nèi)停放的車輛，防止丟失和損壞。嚴格執(zhí)行交接班制度，做好當班記錄，交待清楚本班應注意的事項。任何情況下不準與租戶發(fā)生沖突，處理問題先敬禮。B、巡邏崗操作規(guī)程巡樓從地面乘電梯上頂樓，出電梯后上樓頂（包括機房）巡視，之后逐層向下步行巡視，并在每個巡更點上錄入巡更信息。巡邏過程中糾正違章或盤查他人時要使用文明用語。24巡樓工作內(nèi)容看：電梯機房、風機房、公共照明情況、電梯按鈕、消防設(shè)施、火險隱患、防火門、消防通道，可疑人及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、租戶單元門、租戶是否有水溢出門外等。嗅：燃氣味、各種特殊（可疑）氣味等。聽：超時裝修聲、租戶屋內(nèi)

33、的異常響聲、求助聲等。問：盤問可疑人員。做：發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應的處理。如：發(fā)現(xiàn)火警立即報告并采取相應的行動，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記錄下來報有關(guān)部門及時處理，看到地面上的煙頭、紙屑等順手拾起來等。巡外圍按規(guī)定的巡邏路線巡視。巡邏工作內(nèi)容，除參照“巡樓工作內(nèi)容”執(zhí)行外，還要注意看園區(qū)的外觀情況，發(fā)現(xiàn)情況立即向管理處領(lǐng)導報告。巡車場按規(guī)定的巡邏路線巡視。巡邏工作內(nèi)容，除參照“巡樓工作內(nèi)容”執(zhí)行外，要協(xié)助車場保安員維護場內(nèi)的秩序，疏導交通。3.7 車場崗崗位職責及操作規(guī)范為了更好地完善車場管理，保障租戶車輛的停放及進出安全，特制定如下崗位職責及操作規(guī)范，以便約束車場管理人員的工作：25A、車場崗崗位職

34、責負責維護車場秩序，指揮好進出車輛，按指定位置停放，保持信道暢通。負責做好車輛登記工作，填寫車輛檢查記錄，做到來有登記，出有注明，對入場車輛進行檢查，如發(fā)現(xiàn)損壞當場通知車主，并做好記錄。車輛進出必須嚴格執(zhí)行車場管理制度。負責對出場車輛進行檢查校對，如發(fā)現(xiàn)可疑，立即報告領(lǐng)班，直至校對清楚后方可放其出場。負責提醒車主下車后鎖好門窗，防止易燃易爆、劇毒物品運載或放置場內(nèi)，防止無關(guān)人員進入車場。嚴格執(zhí)行交接班制度，交待好應注意事項，做好值班記錄，搞好本班衛(wèi)生。B、地下停車場操作規(guī)程車輛進場當車輛停在擋車器外需要進場。車場保安員走到車輛前察看該車內(nèi)是否有本車場的停車證。有停車證，抬起擋車器，同時察看車體

35、情況，如有損壞，當場告訴車主。抬起擋車器，車輛進場，車場保安員在“車輛登記”上做好記錄，填寫車號、進場時間、車體情況等。車輛進入后，放下?lián)踯嚻鳎炜丛撥囃７盼恢?，如不?guī)則或不按指定位置停放，要求重新停放，直至停好為止。無車輛進出時，觀察車場內(nèi)的情況，如有異?；蝽憚?，通知巡邏人員配合檢查，非車主人員，不準入內(nèi)。26車輛出場有車輛出場，車場保安員認真核對、如有可疑、不予放行、直至核實清后，方可放行。如無問題，開啟擋車器，在登記本上登記車輛出場時間。放下?lián)踯嚻鰿、地面停車場操作規(guī)程車輛進場擋車桿應經(jīng)常保持放下狀態(tài)，當車輛停在擋車桿前，需要進場。車場保安員發(fā)給停車卡，同時檢查車體情況，如有問題當場通知

36、車主。抬起擋車器，放車輛進入、登記車號、卡號、進場時間、車體情況。放下?lián)踯嚻鳎笓]車輛停放。無車輛進出，維護好車場內(nèi)的秩序，無劃線的地方，消防通道不準車輛停放，車輛進出高峰期，可請求巡邏人員配合。擺賣，乞討等閑雜人員不準進入車場。車輛出場當車輛停在擋車器前需要出場。車場保安員在“車輛出入登記”本上注明，登記出場時間。核算好該車在場內(nèi)停放的時間，按規(guī)定收費，先收錢，后給票。核對車輛情況，如有可疑立即通知巡邏人員配合核實，核實清楚無問題，方可開啟擋車器放行。車輛出場后下?lián)踯嚻?。交班前，搞好值班室周圍衛(wèi)生，檢查場內(nèi)各種設(shè)備的完好情況，寫好值班記錄，交班時發(fā)出卡數(shù)要與車數(shù)相同，卡的總數(shù)不能有變化，不準

37、丟失出入卡。273.8 交接班操作規(guī)程為了使保安部各班工作有連續(xù)性，接班保安員很好的跟進交班人員未完成之工作，特規(guī)定如下：接班人員必須提前15分鐘集合，由該班領(lǐng)班負責接班工作，交班保安員延長15分鐘下崗，交接班時間為30分鐘。交班保安員向接班保安員移交保安工作記錄，對講機及其它用品，并交待清楚本崗位存在的問題，下一班應注意事項。接班保安員仔細傾聽交班保安員的口頭交待，認真查閱當值記錄內(nèi)容，接收交接班記錄、對講機、各種表格及其它用品。接班保安員在接收時，必須認真檢查，如有問題不予接收并立即向領(lǐng)班報告，若無問題，接班保安員在交接班記錄上簽字。保安員交接完畢后，領(lǐng)班之間進行交接。3.9 對講機使用規(guī)

38、定為了更好的發(fā)揮對講機在物業(yè)管理中的作用，保證通訊暢通，各部持對講機人員必須遵守此規(guī)定：對講機是管理處人員用于通訊聯(lián)絡(luò)的專用工具，必須愛護使用。因工作需要佩帶時，應將對講機掛在腰帶右后側(cè)，也可手持，以便使用。遇有雨雪天氣或在潮濕環(huán)境中，應保護好對講機，以防受潮損壞。工作期間，應保證對講機電源充足，在任何時刻都不能隨意關(guān)閉，以保持正常通訊聯(lián)系。不得隨意調(diào)頻或拆卸對講機的任何部分。使用時，語言應簡短、明確，嚴禁用對講機說與工作無關(guān)之事，嚴禁污言穢語。無特殊情況，對講機不得離身，以防丟失。28嚴禁將對講機交與其它無關(guān)人員玩耍、使用，防止被搶、被盜、被損。應保持對講機清潔，保持其功能，上、下班認真交接

39、。除上級批準外，任何人不得將對講機攜離園區(qū)外。誰當班，誰負責，如發(fā)現(xiàn)損壞、丟失，將視情節(jié)追究當事人責任并予賠償。在使用中，應做到相互禮讓，不隨便搶話、插話，如遇特殊情況除外。3.10 安保部消防檢查制度為了更好的完成保安部的工作任務，保護好園區(qū)及業(yè)主的財產(chǎn)、人身安全；配合消防部門工作，杜絕火災事故發(fā)生，故定此制度：消防專職人員負責管理處全體人員及租戶的消防宣傳工作，普及消防知識。消防中心實行24小時監(jiān)控，嚴禁消防人員離崗、空崗、睡覺或做與工作無關(guān)的事，經(jīng)常檢查各項裝置是否正常。定期檢查和保養(yǎng)各種消防設(shè)備，使之處于良好的工作狀態(tài)中。定期或不定期的檢查本園區(qū)的各個部分，整改火險隱患，糾正消防違章。

40、建立健全防火責任人，義務消防組織。建立消防應急臨時指揮機構(gòu)，指定地點、指揮人員。建立消防應急的工作規(guī)程，分工明確、條理清楚。嚴禁易燃易爆，劇毒物品運入樓內(nèi)。嚴禁亂接電線，嚴禁裝修人員私自燒焊或違章燒焊。嚴禁在非吸煙區(qū)吸煙。3.11 停車場管理規(guī)定為了使本物業(yè)的停車場合理使用、有秩序的停放，很好的發(fā)揮其作用，請使用該車場的租戶自覺遵守本管理規(guī)定：29地下車場管理規(guī)定地下車場車位出售或按月、季、年出租，車主到物業(yè)部簽定車位租賃合同，辦理車場停車證，租金不可拖欠，只能預交，拖欠租金按合同執(zhí)行。進入地下車場的車輛必須辦理車輛出入磁卡，方可進入地下停車場停車。出場車輛在地下車場出口處，憑出入卡出場，車場

41、保安員在對車輛、司機、出入卡確認后放行。停車證由車主放在汽車擋風玻璃左側(cè)醒目處，以便識別，車場出入卡由車主妥善保管隨身攜帶，作為出入憑證。車主所租車位原則是專位專車，如果車主要停不同牌號的車輛，必須事先到安保部登記，凡與車位登記不同牌號的車輛不得停放。車主不要把貴重物品放在車內(nèi)，并關(guān)好車門、窗。車場保安部必須嚴格履行車輛出入登記手續(xù)（出入卡卡號、車牌號碼、時間）認真執(zhí)行規(guī)定，對可疑情況要及時報告。車主停車出入證遺失要立即到安保部申明、補辦，否則后果自負。地面停車場管理規(guī)定地面停車場為臨時停車提供方便，采取出售及計時收費和使用月卡停車的辦法。地面停車場車輛進場收費按照營業(yè)性停車場收費標準收費。長期使用的專用停車位的租戶可到管理處辦理車場停車證手續(xù)。車輛進入車場必須領(lǐng)取出入卡或收費卡，方可進場停車，出場時憑出入卡或收費卡出場，停車時間由車場保安員計時。停放在車場的所有車輛，車主必須關(guān)好車門、