體驗營銷未來的主流營銷

1、.：.；體驗營銷，未來的主流營銷先嘗后買，是食品行業(yè)的體驗的營銷；樣板房試住，是房地產(chǎn)行業(yè)的體驗營銷；先學習后交費，是技術培訓學校的體驗營銷 “制造商和消費者進展有效的品牌互動溝通，叫做消費者體驗，這種行為與銷售活動結合起來，就構成了如今的體驗營銷。各行各業(yè)都在變革，營銷，曾經(jīng)不再是簡單的打打廣告，也不只是做個店面，效力曾經(jīng)晉級顧客體驗。體驗營銷，曾經(jīng)成為目前最有競爭才干、最具壓服力的營銷方式。 在購買一包蒙牛酸酸乳后可以報名“超女訓練營，可以上臺一展歌喉，能讓消費者體驗登上舞臺的覺得，能讓他們擁有歌星的體驗，哪怕是短暫的。協(xié)助 人實現(xiàn)本人的夢想，所以，超女營造了一個體驗的神話。 未來的家會是

2、什么樣子？景觀如何？今后，越來越多的別墅購買者不再只是從沙盤或者是樓書里了解，而是可以實真實在地在現(xiàn)場眼觀、手感，親臨其境，提早感受。國內在今年推出的幾個別墅工程里，都將在開盤前先開辟出一塊別墅體驗區(qū)。在這塊別墅體驗區(qū)里，開發(fā)商將建筑、內部裝修、景觀全都提早“釋放，讓購房者可以親臨其境，親身感受。而景觀那么是開發(fā)商重點打造的工程之一，并下足了工夫。業(yè)內人士稱，這幾年隨著別墅市場的放量增長，別墅之間競爭猛烈，別墅市場已從簡單的產(chǎn)品營銷時代，進入到一種全新營銷方式體驗式營銷方式。這種體驗式營銷方式，不僅將遭到寬廣購房者的歡迎，也會為別墅營銷市場帶來諸多啟示。 在一些化裝品、保健品、家居產(chǎn)品等行業(yè)，

3、他們通常就是先給客戶以直觀的覺得，經(jīng)過為客戶展現(xiàn)、演示、試用等步驟，逐漸讓客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生好感，并最終認同而產(chǎn)生消費。這個過程是漫長的，但是給客戶留下的印象卻是深化而難以忘記的。由于，其在決議能否購買的過程中，不再是一種被動的或者激動的接受，而是一種自我思想的斗爭，是買還是不買？買得益處和不買的弊端等，其都會在心思產(chǎn)生宏大的比較和衡量。由于，是體驗過程中的產(chǎn)品覺得打動了他，也促使他必需做出下一步的決策。 年，美國未來學家阿爾文&#;托夫勒來到中央電視臺節(jié)目現(xiàn)場。這位曾經(jīng)預測了“第三次浪潮到來的托夫勒再次向大家預言：效力經(jīng)濟的下一步是走向體驗經(jīng)濟，人們會發(fā)明越來越多的跟體驗有關的經(jīng)濟活動，商家將靠

4、提供體驗效力取勝。年的時間過去了，這一預言正在變成現(xiàn)實，體驗式營銷正在成為眾多商家角逐商場的法寶。但是仍有很多人不知道什么是體驗式營銷？有人以為，體驗式營銷就是簡單的感受產(chǎn)品和效力，更有人以為，體驗營銷就是打著免費體驗的旗幟，誘導消費者購物。目前，體驗式營銷理念遭到很多現(xiàn)階段理性思想的質疑。 從定義上來說，體驗營銷就是從消費者的感官、情感、思索、行動、關聯(lián)五個方面來重新定義、設計營銷理念。 有這么一個故事：一對剛剛抵達威尼斯的夫婦來到圣馬可廣場的一家咖啡店。在這里，兩人一邊在威尼斯早晨清新的空氣中飲著蒸汽加壓的咖啡，一邊沉浸在古城最為壯觀的風光和喧嘩中。當他們結賬時，發(fā)現(xiàn)咖啡美圓一杯，而在普通

5、小餐館、街頭咖啡店喝咖啡只需求.美圓，可這對夫妻卻愉快地以為這杯咖啡絕對值美圓，由于在普通小餐館根本體驗不到什么是威尼斯。 除了咖啡和效力，這家咖啡店還提供了一種最終體驗，或者說享用，把威尼斯的早晨同咖啡一同賣給了顧客，這種情感的力量，給顧客留下了難以忘懷的愉悅記憶。親歷親為，感受氣氛，體驗理念就是體驗營銷的真理。 在產(chǎn)品極大豐富的如今，人們對價錢曾經(jīng)變得不再敏感了，產(chǎn)品或效力所帶來的心思上的效益占據(jù)越來越重要的位置。所以說，體驗營銷遠不止是簡單的感受產(chǎn)品和效力，而是給消費者一種覺得，一種心情上、膂力上、智力上甚至精神上的體驗。用美國營銷專家菲利普&#;柯特勒的話來說，就是以商品為素材，塑造感

6、官體驗和思想認同，抓住消費者留意力，為他們制造出值得回想的感受，并為產(chǎn)品找到新的存在價值與空間。 罐裝咖啡在飲料機銷售為-元，路邊賣咖啡的小攤位會賣到-元，星級酒店一樣質量的能夠要賣到-元，而在更高檔的西餐廳里，一杯咖啡可以賣到-元。為什么同樣的咖啡原料，伴以同樣的奶汁，同樣的糖，而價錢卻有很大的差別，就是由于高檔酒店和西餐廳用淺笑、音樂、燈光等溫馨的環(huán)境和優(yōu)質的效力給予他稱心的體驗，那咖啡自然就增值了。置信大家對星巴克咖啡都不陌生，這個進入中國不到四年的名詞，如今已演化成一種時髦的生活方式。星巴克是美式文化體驗，它將美式文化分解成視聽元素：視覺的溫馨，聽覺的隨心所欲，咖啡的香味等。他們可以想

7、象一個場景，透過宏大的玻璃窗，看著人流如梭的街頭，悄然地飲上一口香濃的咖啡，體驗忙碌的都市生活中的閑情逸致，非常符合“雅皮的覺得?？梢哉f，星巴克不僅營銷了咖啡，還營銷了環(huán)境、氣氛、音樂、感受和體驗。 星巴克咖啡在全球的迅速擴張，可以說是體驗營銷培育的品牌傳奇。有人指出，星巴克的勝利在于，它開創(chuàng)了一個在消費者需求中心由產(chǎn)品轉向效力，再由效力轉向體驗的時代，星巴克勝利地創(chuàng)建了一種以發(fā)明“星巴克體驗為特點的“咖啡宗教。也正是經(jīng)過這種顧客的體驗，星巴克向目的消費群傳送著其中心的文化價值訴求。星巴克利用體驗營銷將本人的價值觀和品牌文化延伸到了全世界，由此體驗營銷的力量可見一斑。 世紀年代，貝麗卡的媽媽過

8、生日時，貝麗卡的奶奶親手烤制生日蛋糕，她購買價值毛、毛的蛋糕制造原料；世紀年代，貝麗卡過生日時，媽媽打給超市或當?shù)氐拿姘坑喩盏案?，這種定制效力將破費-美圓，而許多父母卻以為定制蛋糕很廉價，畢竟這樣做，他們可以集中于方案和舉行畫龍點睛的生日聚會；世紀初，貝麗卡的女兒過生日時，貝麗卡會把整個生日聚會交給“迪斯尼俱樂部公司來舉行。在一個叫紐幫德的舊式農(nóng)場，貝麗卡的女兒和她的個小朋友一同體驗了舊式的農(nóng)家生活。他們用水洗刷牛的身體、放羊、喂雞，本人制造蘋果酒，還要背著干柴爬過小山，穿過樹林。貝麗卡為此付給公司一張美圓的支票。貝麗卡女兒的生日祝辭上寫著：“生日最愉快的東西并非物品。 這是一個美國人的生

9、日故事。他們中國人其實也閱歷了大同小異的過程。 這就是從產(chǎn)品營銷到效力營銷再到體驗營銷的過程。體驗營銷能帶來企業(yè)的中心競爭力。它將消費者的留意力從產(chǎn)品轉移到消費過程中，在所提供的難忘體驗中確立本人的獨占領域，為企業(yè)樹立中心競爭力。星巴克的勝利已然闡明了這一點。 體驗營銷是世紀營銷戰(zhàn)中最有力的武器，它與消費者的溝通和互動最有力，誰能牢牢地把握，誰就會討得消費者的歡心。在體驗式營銷中首先要留意，體驗的傳播要人性化、情感化、個性化。品牌的主題是體驗傳播的根底，人性化的品牌主題決議了他們的傳播訴求廣告等企業(yè)傳播行為要人性化、情感化，以人性的、創(chuàng)制獨特的傳播訴求，經(jīng)過運用情感刺激，影響消費者的感情和心情

10、，以此來觸動消費者的內心境感或積淀愉快記憶。每個傳播訴求都必需支持主題或與主題相一致。其次，體驗傳播要耐久化、長期化。品牌需求累積。即品牌體驗概念傳播的累積、佳譽度的累積以及忠實度的累積。歷史上勝利的品牌都有其獨特的聲音，并經(jīng)過耐久足量的傳播。沒有獨特的聲音，就沒有先天培育的根底；沒有耐久足量的傳播，既缺乏以在消費者腦海中留下明確而深化的品牌痕跡，構成明晰的認知，也無法及時更新提升品牌的時代內涵。世界上本沒有天生的品牌，說得早、說得多、說得好、做得好的最后也就成了品牌。再次，進展品牌體驗式的促銷。品牌體驗主題的創(chuàng)設，只是設置了一個命題，他們要在相當長的一個時間段內，在不同地點，經(jīng)過不同的方式，

11、進展不同方式的體驗促銷，演繹、傳播品牌獨特的體驗誘因，吸引更多的人參與體驗，實施品牌的體驗營銷，充實豐富品牌內涵，活潑品牌。 體驗經(jīng)濟是個性化的經(jīng)濟。體驗經(jīng)濟“以人為本，它尊重人性和人的個性。強調滿足人精神的、社會的、個性的需求的重要性。著名經(jīng)濟學家汪丁丁教授描畫了體驗經(jīng)濟的這一重要特征：“在這里，消費是一個過程，消費者是這個過程的產(chǎn)品，由于當過程終了的時候，記憶將長久保管對過程的體驗。消費者情愿為這類體驗付費，由于它愉快、難得、非我莫屬、不可復制、不可轉讓、轉眼即逝，它的每一瞬間都是一個獨一。體驗經(jīng)濟的個性化特征驗證了心思學家馬斯洛的“需求層次實際，即人類最高的需求層次“自我實現(xiàn)。 體驗經(jīng)濟

12、是情感和文化的經(jīng)濟。現(xiàn)代社會猛烈的競爭，使人類面臨著越來越多的變化和不確定性，背負著越來越重的心思壓力。人類脆弱的情感正經(jīng)受著嚴峻的折磨和考驗。正如著名未來學家阿爾溫&#;托夫勒所預言的那樣：“一個高技術的社會必然是一個高情感的社會。體驗經(jīng)濟正是基于人們情感和文化的需求，努力于撫慰人類迷茫和受傷的心靈，努力于打造人類夢寐以求的真、善、美的精神家園。 體驗經(jīng)濟是智慧和創(chuàng)新的經(jīng)濟。人的體驗正如人的指紋一樣千差萬別，各不一樣，難以捉摸。滿足人們的體驗需求給商家提出了更高的要求，因此，沒有智慧和創(chuàng)新就沒有愉快的體驗，也就沒有體驗經(jīng)濟。 在當今市場經(jīng)濟條件下，顧客至上，將公司的產(chǎn)品帶到顧客的身邊，讓他們

13、長期免費體驗，為他們的身體安康效力，自然而然博得消費者的信任。這就是目前國內部分體驗營銷公司的體驗文化。 免費體驗式營銷方式是隨著市場流通領域的變化開展而構成的一種獨特的營銷方式，是經(jīng)過顧客對產(chǎn)品長期免費體驗后，對產(chǎn)品的性能和效果表示認可，并自動表達消費意向，他們才會出賣產(chǎn)品。先做文化、后做產(chǎn)品。注入精神，注入靈魂的產(chǎn)品，就有了生命，就可以傳承。 免費體驗式營銷方式有五個特點：第一，免費體驗不給體驗者任何壓力。不論購買與否，體驗者都可以在體驗中心，輕松地享用產(chǎn)品帶來的效果。第二，不受人數(shù)限制。無論體驗者多少，都熱情相待、熱情效力。(globrand)第三，不受時間限制。在代理店的體驗中心，無論

14、是幾個月還是幾年，體驗者都遭到長期如一日的周到效力。第四，新代理店在開業(yè)的前幾個月不允許銷售產(chǎn)品。第五，即使曾經(jīng)購買了產(chǎn)品的體驗者，也歡迎再次回到店里進展免費體驗。這種體驗店，曾經(jīng)成為了老年人生活的同伴，從心思上、身體上，有一個依托，有一個寄托。 體驗式營銷正在引領全球營銷潮流。星巴克、迪斯尼、麥當勞、微軟、IBM等企業(yè)都是體驗營銷的倡導者。我覺得體驗經(jīng)濟是全面滿足客戶要求的效力經(jīng)濟，和傳統(tǒng)的效力經(jīng)濟相區(qū)別的顯著特點是它更加注重滿足客戶的體驗。 免費體驗式營銷是一種有生命力的營銷方式，免費體驗營銷還產(chǎn)生了兩個正的外部效應。第一個正的外部效益就是使那些沒有才干購買產(chǎn)品的人有了免費運用它、體驗它的

15、時機。第二個正的外部效應是體驗店使老人獲得了一個精神慰藉的場所。如今國內有很多體驗店，這些體驗店，都做成了老年安康之家、老年文化文娛場所，店內傳播安康理念、講授安康保健知識，組織各種老年人旅游、競賽、舞蹈等，從這個意義上來說，免費體驗營銷有利于調和社會的建立。同時，提供不同類型、不同價錢檔次的產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)過總公司精心挑選，選取質量最好、價錢最低的，讓普通消費者都能消費得起，得到更多實惠。 免費與體驗式營銷展現(xiàn)了一種新的理念和文化。首先，它表達了一種自在。對體驗活動，消費者可以來也可以不來；對產(chǎn)品，他可以買也可以不買，這是將人的自在選擇作為一個前提。其次，它包含著一種尊重。不論是窮人還是富人，買得起的還是買不起的，都要求被一視同仁。先體驗后購買，以對產(chǎn)品的認可作為交換的前提，這是對消費者的尊重。教育、引導消費，并不等于誤導消費，每個消費者在購買之前，都是以過仔細思索的這也就構成了階段體驗營銷方式的根底。同時，對所銷售的產(chǎn)品，根據(jù)國家政策法規(guī)，包括三包效力等，將產(chǎn)品效力更上了一個臺階。 這啟發(fā)他們想到一個普遍性的問題：企業(yè)和政府應該秉持什么樣的價值觀作為行動的根底？思想家康德提出“把人當成目的，就是一個值得一定的方向。這意味著從他人的角度去思索問題，把他人