-電信職代會(huì)行政工作報(bào)告

1、*電信職代會(huì)行政工作報(bào)告舉全市電信之力集全體員工之智努力創(chuàng)始邵陽市電信分公司高速、高效開展的新場(chǎng)面張聰華總經(jīng)理在邵陽市電信分公司第一屆四次員工、會(huì)員代表大會(huì)上的工作報(bào)告各位代表：銀羊辭歲生瑞氣，金猴迎新駕祥云。在這喜慶、祥和、歡樂的氣氛里，邵陽市電信分公司第一屆四次員工、會(huì)員代表大會(huì)今天召開了。下面，我受大會(huì)委托，向大會(huì)做行政工作報(bào)告，講兩個(gè)方面的內(nèi)容，請(qǐng)各位代表審議。一、2022年的主要工作情況2022年，我市電信抑制地方經(jīng)濟(jì)持續(xù)疲軟、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境嚴(yán)重吃緊、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈等重重困難，積極探究經(jīng)濟(jì)不興隆地區(qū)有效開展之路，使企業(yè)逐步擺脫了被動(dòng)，走出了困境，實(shí)現(xiàn)了有效、安康、穩(wěn)步開展。一各項(xiàng)業(yè)務(wù)

2、的完成情況2022年，全市共實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入45223萬元，為年方案的100.01，較去年同期增幅8.42。凈增普通 74998戶，期末用戶數(shù)達(dá)704475戶，完成省公司方案的110.29，較去年同期增幅26.80；凈增寬帶上網(wǎng)14715戶，期末用戶數(shù)達(dá)22809戶，完成省公司方案的120.61，較去年同期增幅108.72；凈增小靈通34913戶，完成方案任務(wù)的109%；凈增來電顯示37106戶。二通信才能的增長情況年初省公司核定我市電信總的投資規(guī)模為8700萬元，為把有限的資金用到刀刃上，多上工程，我們積極向省公司爭(zhēng)取建立投資方案，擴(kuò)大投資規(guī)模，去年共完成工程工程679個(gè)，投資13200萬元，超

3、方案52%。全年施行的線路工程645個(gè)，交換、電源、傳輸設(shè)備工程27個(gè),土建工程 7個(gè)。通信建立方面：去年交換設(shè)備共計(jì)擴(kuò)容10268門，寬帶設(shè)備共計(jì)擴(kuò)容15176 線，均已開工投產(chǎn)；PHS一、二期工程、第二網(wǎng)間接口局工程等均已開工通過初驗(yàn)；線路工程已開工的547個(gè)，在建的98個(gè)，今年初均可相繼完工。土建方面：隆回營業(yè)綜合樓、邵東廉橋電信消費(fèi)綜合樓等正在進(jìn)展施工；洞口電信綜合樓、新邵大坪消費(fèi)樓已通過初步設(shè)計(jì)會(huì)審；綏寧消費(fèi)樓已開工初驗(yàn)；市電信綜合樓已完成換地手續(xù)，規(guī)劃設(shè)計(jì)方案已初步確定。此外，對(duì)局部新開工的工程，本著實(shí)事求是、效益優(yōu)先的原那么，組織方案、設(shè)計(jì)、維護(hù)等部門進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)方案會(huì)審，在確保業(yè)務(wù)

4、開展的前提下，確定最正確設(shè)計(jì)方案，最大限度地利用現(xiàn)有資源，較大地節(jié)約了建立本錢，全年共為企業(yè)節(jié)約投資金額1026萬元。如去年的交換設(shè)備擴(kuò)容工程，通過充分利用、調(diào)濟(jì)冗余設(shè)備資源，共節(jié)約投資100多萬元；寬帶擴(kuò)容工程，通過設(shè)備會(huì)談，節(jié)約投資近20萬元；邵東楊橋線路擴(kuò)容工程，通過現(xiàn)場(chǎng)方案會(huì)審，減少投資15萬余元；邵陽縣振羽廣場(chǎng)管道工程，通過嚴(yán)把設(shè)計(jì)關(guān)，設(shè)計(jì)先后共三次發(fā)回重作，節(jié)約投資27萬元。三財(cái)務(wù)指標(biāo)完成情況在財(cái)務(wù)費(fèi)用使用方面，本錢費(fèi)用支出43256萬元，其中可控本錢費(fèi)用支出18226萬元，比上年同期增長47.17%，實(shí)現(xiàn)收支差額負(fù)670萬元，負(fù)債總額減少1326萬元，資產(chǎn)負(fù)債率為97.38%，比

5、年初減少0.23個(gè)百分點(diǎn)，完成固定資產(chǎn)投資13098萬元。收支差額虧損主要原因：一是由于2022年沒有進(jìn)展欠費(fèi)等流動(dòng)資產(chǎn)的報(bào)損，在2022年進(jìn)展的清理中報(bào)損了用戶欠費(fèi)1354萬元、其他應(yīng)收款756萬元、庫存材料報(bào)損120萬元，合計(jì)2230萬元。二是縣局2022年一些積壓本錢計(jì)1056萬元，在2022年列賬也增加了本年本錢費(fèi)用。三是省公司補(bǔ)貼以前年度工資850萬元，計(jì)入本錢費(fèi)用中。剔除以上3因素我公司2022年實(shí)際盈利3466萬元。在福利費(fèi)用使用方面，我公司從努力改善職工福利出發(fā)，在規(guī)定的范圍內(nèi)，盡量進(jìn)步職工各方面的福利待遇。去年，我公司共根據(jù)工資總額提取福利費(fèi)488萬元，省公司下?lián)芨＠M(fèi)補(bǔ)貼1

6、21萬元，上年結(jié)余負(fù)61萬元，2022年共開支福利費(fèi)549萬元，比上年度增長19.09%。在招待費(fèi)用使用方面，我公司去年各項(xiàng)通信業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成49970萬元，其中：實(shí)業(yè)公司5188萬元，按稅法規(guī)定可開支152.91萬元招待費(fèi)，我公司含實(shí)業(yè)公司去年實(shí)際開支招待費(fèi)173.71萬元，其中：主業(yè)163.40萬元、實(shí)業(yè)公司10.31萬元，與2022年相比增加了21.71萬元。四改革的根本情況1、人事制度改革方面一是抓縣市局指導(dǎo)班子的調(diào)整裝備。2022年年初，分公司對(duì)縣市局指導(dǎo)班子進(jìn)展了考察、考評(píng)，將一批思想政治素質(zhì)好、懂經(jīng)營財(cái)務(wù)、工作才能強(qiáng)、具有較好開展?jié)摿Φ母刹砍鋵?shí)到了指導(dǎo)班子，進(jìn)步了指導(dǎo)班子的整體

7、素質(zhì)。同時(shí)打破論資排輩的陳舊觀念作法，大膽提拔使用一些表現(xiàn)突出的優(yōu)秀年輕干部，通過考察、調(diào)整有4名同志走上了主要指導(dǎo)崗位，1名同志民主測(cè)評(píng)“不稱職票數(shù)超過15%而被末位淘汰。二是全面推行競(jìng)爭(zhēng)上崗。去年3月份分公司成立由7名黨委委員和2名職工代表組成的競(jìng)聘委員會(huì)，對(duì)參加競(jìng)聘中層管理崗位人員當(dāng)場(chǎng)打分。這次競(jìng)聘共有102名同志競(jìng)聘主、實(shí)業(yè)的56個(gè)中層管理崗位，有1名原中層管理人員落聘，有5名中層管理人員因年齡偏大退出中層崗位，有6名優(yōu)秀的一般管理或技術(shù)崗位人員競(jìng)聘到了中層管理崗位。去年10、11月份我公司對(duì)邵東、隆回、洞口、城步縣局等5個(gè)副局長崗位面向全市電信企業(yè)公開招聘，這次招聘得到了邵陽市人事局

8、的大力支持，共有76人報(bào)名，絕大多數(shù)是各單位年富力強(qiáng)、業(yè)績(jī)突出的管理、技術(shù)業(yè)務(wù)骨干和后備指導(dǎo)人員，初審合格后，參加筆試、面試，通過層層挑選、民主測(cè)評(píng)、分公司黨委研究，金曉峰等5名同志脫穎而出，走上了指導(dǎo)崗位。三是強(qiáng)化了績(jī)效考核。我公司嚴(yán)格按照省公司的要求，嚴(yán)格績(jī)效考核。將“拼搏杯業(yè)務(wù)競(jìng)賽和企業(yè)、員工個(gè)人的目的管理、績(jī)效考評(píng)嚴(yán)密結(jié)合起來，加大了考核力度。四是積極營造尊重知識(shí)，尊重人才的氣氛，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。為留住人才，我們結(jié)合薪酬制度改革，在消費(fèi)一線設(shè)置了7個(gè)技術(shù)業(yè)務(wù)“XX經(jīng)理崗位，通過績(jī)效考核和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)上崗，使一大批有真才實(shí)學(xué)的專業(yè)技術(shù)人員走上了適宜自己的崗位，找到了施展才華的舞臺(tái)。為鼓勵(lì)新

9、招聘引進(jìn)大學(xué)畢業(yè)生安心本職工作，減輕進(jìn)入電信企業(yè)由于業(yè)務(wù)開展帶來的工作壓力，我們出臺(tái)了相關(guān)政策，明確規(guī)定：新招聘引進(jìn)的大學(xué)畢業(yè)生當(dāng)年不下達(dá)業(yè)務(wù)開展任務(wù)；次年的業(yè)務(wù)開展任務(wù)只按照機(jī)房技術(shù)人員的50%下達(dá)；第三年的業(yè)務(wù)開展任務(wù)按照同類人員下達(dá)。2、分配制度改革方面一是深化分配制度改革，施行薪酬鼓勵(lì)機(jī)制。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營效益和員工本人工作業(yè)績(jī)，對(duì)于員工的超額勞動(dòng)報(bào)酬實(shí)行了績(jī)效工資；簡(jiǎn)化和歸并了各項(xiàng)津貼補(bǔ)貼，進(jìn)步了職工保險(xiǎn)和福利待遇；實(shí)行了優(yōu)秀人才評(píng)選、大學(xué)畢業(yè)生招聘到縣局專項(xiàng)補(bǔ)貼、星級(jí)效勞員獎(jiǎng)勵(lì)等各項(xiàng)鼓勵(lì)政策。二是完善工效掛鉤方法，施行崗位工資與業(yè)務(wù)收入、消費(fèi)獎(jiǎng)金與業(yè)務(wù)開展、目的管理獎(jiǎng)金與目的管理考核三

10、掛鉤的考核方法。2022年我們加大了力度，對(duì)營銷渠道和能計(jì)件的單位實(shí)行全額與工資掛鉤，使工資總額直接與企業(yè)經(jīng)營好壞、業(yè)務(wù)總量、業(yè)務(wù)收入、企業(yè)利潤等掛鉤。3、勞動(dòng)用工制度改革方面在全市范圍內(nèi)推廣了勞動(dòng)中介機(jī)構(gòu)勞務(wù)派遣的勞務(wù)管理形式，各縣市局的勞務(wù)工已與勞動(dòng)部門職介中心簽訂了協(xié)議，既控制了人員的增長，進(jìn)步了勞動(dòng)消費(fèi)率，又防止不必要的勞動(dòng)爭(zhēng)議。2022年全公司的全員勞動(dòng)消費(fèi)率到達(dá)52萬元。并不斷進(jìn)步勞務(wù)工待遇，逐步實(shí)現(xiàn)合同工和勞務(wù)工同工同酬。五效勞質(zhì)量情況2022年，全市電信效勞工作獲得了可喜成績(jī)：在邵陽市人民政府組織的行業(yè)信譽(yù)調(diào)查中名列第四位；在集團(tuán)公司組織的滿意度調(diào)查中，商業(yè)客戶滿意度位居全省第

11、二位；在省公司前三個(gè)季度的目的管理檢查中名列前茅。其根本情況：一是投訴量明顯減少，從外表上看，每月投訴量與2022年根本持平，但剔除小靈通投訴，投訴量平均每月減少30%；二是裝移機(jī)及時(shí)率100%，平均裝移機(jī)時(shí)間為4. 26天，比上年減少1天有多；三是障礙發(fā)生率在1%左右，比上年平均減少0.2個(gè)百分點(diǎn)，查修及時(shí)率為100%，查修時(shí)限平均為122.1分鐘，比上年平均減少72.6分鐘；四是114臺(tái)查號(hào)準(zhǔn)確率在98%以上，客戶10000應(yīng)答及時(shí)率為100%，且能使用標(biāo)準(zhǔn)的效勞用語；五是效勞質(zhì)量指標(biāo)優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)率在65%以上，高于省公司要求的50%；六是客戶滿意度平均比2022年上升了2.28個(gè)百分點(diǎn)。

12、六職工平均工資收入的增長情況去年省公司下達(dá)工資總額3581萬元，其中：850萬元用于彌補(bǔ)以前年度多發(fā)工資，去年實(shí)際支付工資3026萬元，全市電信職工平均工資收入比2022年增長10.22%，高于全市業(yè)務(wù)收入增幅1.8個(gè)百分點(diǎn)。主要支出工程：職工崗位工資960萬元，年功工資76萬元，職工津貼、補(bǔ)貼541萬元，獎(jiǎng)金888萬元，加班工資92萬元，離崗?fù)损B(yǎng)人員生活費(fèi)368萬元，職工補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)金101萬元。七職工培訓(xùn)情況一方面，我們堅(jiān)持缺什么、補(bǔ)什么的原那么，采取自己辦學(xué)和送培兩條腿走路的方法，抓好職工培訓(xùn)工作，全年共舉辦各類脫產(chǎn)培訓(xùn)班72期，共計(jì)2260人包括勞務(wù)工參加了培訓(xùn)學(xué)習(xí)。另一方面，穩(wěn)固和抓

13、好職工的學(xué)歷教育。職工積極參加郵電函授、成人自考，連續(xù)幾年保持突飛猛進(jìn)強(qiáng)勁開展的好勢(shì)頭，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，如今在讀高函生69人，中函生170人，郵電大專自考生21人，自考專升本36人，成人大專班30人，MBA中層干部研究生進(jìn)修班45人，網(wǎng)上大學(xué)共計(jì)180人，總計(jì)在學(xué)人數(shù)達(dá)551人。八承受監(jiān)視情況一是全面推行專家決策。充分發(fā)揮科技委的作用，變過去的指導(dǎo)決策為專家決策，對(duì)企業(yè)的工程建立、技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)開發(fā)工作組織科技人才從技術(shù)和效益并重角度進(jìn)展論證，自成立以來共提出技術(shù)解決方案18個(gè)，開發(fā)科技工程12個(gè)，小改小革工程8個(gè)，為企業(yè)直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益2022.7萬元。二是積極推行民主理財(cái)。對(duì)可控本錢管理，我們推行

14、民主理財(cái)，變過去由指導(dǎo)或部門負(fù)責(zé)人一支筆簽字管本錢為全體員工共同管本錢，做到人人花錢心里有本帳，力求“少花錢多辦事，花小錢辦大事，形成了“人人講節(jié)支、個(gè)個(gè)管本錢的民主氣氛。通過推行總量包干、方案管理、民主監(jiān)視、財(cái)務(wù)控制，本錢管理初見成效。三是大力推行廠務(wù)公開。去年對(duì)“廠務(wù)公開不完善的地方進(jìn)展修改，并在職代會(huì)上通過。通過建立健全指導(dǎo)機(jī)制，擴(kuò)大廠務(wù)公開內(nèi)容，強(qiáng)化廠務(wù)公開考核等舉措，使我們的重點(diǎn)工作真正從“暗箱操作走向“陽光行動(dòng)，承受全體員工監(jiān)視。同時(shí)，制定了“科務(wù)公開施行方法，明確了組織機(jī)構(gòu)、公開程序和內(nèi)容、考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，納入了目的管理考核。投資近萬元統(tǒng)一制作“科務(wù)公開專欄34塊，各部室指定專人負(fù)

15、責(zé)。在號(hào)線中心進(jìn)展了科務(wù)、班務(wù)公開試點(diǎn)，并在市分公司各科室、班組推廣，效果明顯。四是全面開展合理化建議征集活動(dòng)。去年，在業(yè)務(wù)開展的困難時(shí)期，我們開展了全市性的征集合理化建議的活動(dòng)，共搜集合理化建議353條，采納20條，有些正在醞釀之中，這些合理化建議對(duì)于業(yè)務(wù)的開展、效勞質(zhì)量的進(jìn)步以及創(chuàng)新創(chuàng)效起到了很好的作用。九為職工辦實(shí)事情況去年，分公司黨委、行政堅(jiān)持“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀的宗旨，努力為員工辦實(shí)事、辦好事，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全年為員工辦實(shí)事主要有九件：一是標(biāo)準(zhǔn)施行了“送溫暖工程。完善了“送溫暖工程管理方法，標(biāo)準(zhǔn)了職工困難補(bǔ)助的條件和標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)了職工因病住院、死亡及職工直系親屬死亡的慰

16、問標(biāo)準(zhǔn)，新出臺(tái)了職工生日的慰問標(biāo)準(zhǔn)、職工做出突出奉獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，新制定了職工子女上大學(xué)的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)等等。去年共發(fā)放職工生日費(fèi)13.77萬元；職工困難補(bǔ)助及職工互助補(bǔ)充金29.61萬元；春節(jié)、中秋等節(jié)日發(fā)放的物資及慰問金50.12萬元；二是給全市電信員工辦理了醫(yī)療保險(xiǎn)。全年職工醫(yī)療保險(xiǎn)支出119.58萬元。三是給全市電信所有女職工辦理了平安團(tuán)體女性防癌保險(xiǎn)。共計(jì)4250元。四是加強(qiáng)了職工俱樂部建立。投資10多萬元購置了一副籃球架、建好了一個(gè)棋類室、1個(gè)乒乓球室、1個(gè)女職工夜校、2個(gè)羽毛球場(chǎng)。五是創(chuàng)立了工會(huì)網(wǎng)站。去年分公司在資金非常緊張的時(shí)候，撥出13萬元資金給全市各基層工會(huì)統(tǒng)一配置了微機(jī)，工會(huì)率先

17、實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化，建立了工會(huì)網(wǎng)站，大大進(jìn)步了工作效率。六是花4.2萬元給每個(gè)職工購置了1本?清華之路?，引導(dǎo)員工正確教育子女成才。七是給全體員工進(jìn)展了一次全面身體檢查。八是實(shí)業(yè)公司給外勤人員辦理了人身意外傷害保險(xiǎn)。九是給全市電信員工統(tǒng)一制作了服裝。(十)支持工會(huì)開展活動(dòng)情況分公司黨委、行政積極支持工會(huì)開展各項(xiàng)活動(dòng)：一是開展了各項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。去年開展了“新春杯、寬帶極速之旅、5.17業(yè)務(wù)促銷、“效益杯、“拼搏杯等一系列勞動(dòng)競(jìng)賽，對(duì)業(yè)務(wù)開展的全能標(biāo)兵和單項(xiàng)業(yè)務(wù)標(biāo)兵進(jìn)展了表彰獎(jiǎng)勵(lì)。二是開展了形式多樣的文化體育活動(dòng)。有效開展了元霄燈會(huì)活動(dòng)和女職工風(fēng)采比賽活動(dòng)，積極參加省公司組織的籃球賽、省總工會(huì)組織

18、的“安康杯活動(dòng)，組織參加了“中油杯羽毛球賽、全市女職工風(fēng)彩賽、“拼搏杯成功拔河賽等，這些比賽都獲得了較好的成效，活潑了員工的思想，增強(qiáng)了員工的體質(zhì)，開闊了員工的視野，陶冶了員工的情操。十一其它各項(xiàng)工作進(jìn)展情況一是狠抓了目的管理。2022年，全市電信各級(jí)各部門始終抓住目的管理這根主線，緊緊圍繞目的管理這個(gè)中心，在機(jī)構(gòu)健全、制度完善、檢查督導(dǎo)、嚴(yán)格考核、總結(jié)進(jìn)步等方面做了大量工作，獲得了可喜的成績(jī)，使目的管理成為我市電信統(tǒng)籌工作、指導(dǎo)工作、推開工作的最重要、最有效、最權(quán)威的指揮棒。目的管理在省公司得總分值102分，按照收入絕對(duì)值排名列全省第二位。二是狠抓了運(yùn)維管理。繼續(xù)圍繞和深化“維護(hù)就是效勞、維

19、護(hù)就是質(zhì)量、維護(hù)就是經(jīng)營的根本理念，全面進(jìn)步運(yùn)行維護(hù)對(duì)市場(chǎng)和客戶效勞的支撐力度，全面提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量和運(yùn)行效率，全市電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)步進(jìn)步。主要KPI指標(biāo)均到達(dá)和超出省公司考核要求，其中電路調(diào)度及時(shí)率到達(dá)100%，網(wǎng)絡(luò)接通率到達(dá)99.26%，163接通率到達(dá)99.65%，中繼電路可用率到達(dá)99.99%。三是企業(yè)文化建立進(jìn)一步推進(jìn)。以建立富有感召力的現(xiàn)代企業(yè)文化為引導(dǎo)，全市電信在精神文明建立各領(lǐng)域也獲得了豐碩的成果。黨團(tuán)隊(duì)伍建立進(jìn)一步加強(qiáng)，黨員團(tuán)員的先鋒模范作用進(jìn)一步表達(dá)，思想政治工作不斷深化，全市電信美譽(yù)度不斷提升。有6個(gè)單位保持了省級(jí)文明單位稱號(hào)，其余4個(gè)單位保持了市級(jí)文明單位稱號(hào)。四是實(shí)

20、業(yè)公司進(jìn)一步壯大。實(shí)業(yè)公司堅(jiān)持以主業(yè)為依托，以效益為中心，以效勞為重點(diǎn)，強(qiáng)化管理，不斷創(chuàng)新，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，全年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入5206萬元，超方案1406萬元，上交省公司利潤50.29萬元，超方案10.29萬元，全市電信實(shí)業(yè)資產(chǎn)總額到達(dá)7674.8萬元。五是年內(nèi)杜絕了各種重大事故的發(fā)生。杜絕了平安重大事故發(fā)生；杜絕了50000元以上的貪污挪用受賄案件和其他經(jīng)濟(jì)案件；杜絕了客戶重大有理申告和進(jìn)犯企業(yè)利益及職工合法權(quán)益的案件。十二2022年獲得的主要榮譽(yù)一是被全國總工會(huì)評(píng)為“第八屆全國職工職業(yè)道德建立先進(jìn)單位；二是被全國信息產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)評(píng)為“先進(jìn)集體；三是被湖南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)為“湖南省消費(fèi)者信得

21、過單位；四是被省電信公司評(píng)為“先進(jìn)企業(yè)；五是被省總工會(huì)評(píng)為“湖南省安康杯優(yōu)秀組織先進(jìn)單位；六是被邵陽市工商局評(píng)為金牌效勞企業(yè)；七是被邵陽市總工會(huì)技協(xié)評(píng)為“技協(xié)工作先進(jìn)單位。十三主要工作經(jīng)歷回憶一年來的不平凡歷程，我們有成績(jī)和收獲，更有經(jīng)歷和體會(huì)?？偨Y(jié)起來，主要是以下五條：第一，只有發(fā)揚(yáng)頑強(qiáng)拼搏作風(fēng)，才能克敵致勝。2022年，我們之所以獲得這么好的成績(jī)，是因?yàn)槿须娦鸥骷?jí)指導(dǎo)干部的率先垂范、模范帶頭，是因?yàn)楦鞣N營銷政策的靈敏運(yùn)用、有的放矢，更是因?yàn)槿须娦艔V闊員工的頑強(qiáng)拼搏、鼎力相助。特別是在去年的“拼搏杯勞動(dòng)競(jìng)賽中，全體員工充分發(fā)揮了敢打硬仗、善打惡仗、巧打勝仗的精神，想盡千方百計(jì)、不惜千言萬

22、語、走遍千山萬水、不辭千辛萬苦，默默無聞，無私奉獻(xiàn)，涌現(xiàn)出了許多先進(jìn)人物和優(yōu)秀事跡，成為邵陽電信開展史上一道道亮麗的風(fēng)景。第二，只有堅(jiān)持以人為本理念，才能加快開展。人是消費(fèi)力中最活潑、最革命的因素。誰都知道，“拼搏杯勞動(dòng)競(jìng)賽獲得了輝煌的成績(jī)，這已經(jīng)成為歷史。但我們必須深化地認(rèn)識(shí)到，歷史是群眾創(chuàng)造的，群眾是真正的英雄?？v觀邵陽電信開展的歷史，都是廣闊員工積極參與、發(fā)揮聰明才智創(chuàng)造的歷史?？偠灾?，全心全意依靠全體員工辦企業(yè)、興企業(yè)，以人為本，同舟共濟(jì)，不僅是邵陽電信過去飛速開展的經(jīng)歷總結(jié)，而且是邵陽電信如今持速開展的明智之舉，更是邵陽電信將來高速開展的必由之路。第三，只有發(fā)揮專業(yè)營銷優(yōu)勢(shì)，才能應(yīng)

23、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。眾所周知，全員營銷只是營銷開展初級(jí)階段的一種低級(jí)的營銷形式，存在許多先天缺乏。而專業(yè)營銷能有力確保營銷的高素質(zhì)、高質(zhì)量，沉穩(wěn)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，贏得主動(dòng)，搶占先機(jī)。今后，全市電信將逐步淡化全員營銷，而大力加強(qiáng)專業(yè)營銷。第四，只有強(qiáng)化干部先行考核，才能上下聯(lián)動(dòng)。干部帶好頭，群眾有勁頭。干部不是一種權(quán)利、一個(gè)地位，而是一份責(zé)任、一付擔(dān)子。所謂干部干部，就是要先干一步。“拼搏杯勞動(dòng)競(jìng)賽如火如荼的理論證明，干部先行機(jī)制是營造全員聯(lián)動(dòng)、大干快上良好氣氛的先決條件。第五，只有開展全面改革創(chuàng)新，才能煥發(fā)活力?？梢哉f，沒有創(chuàng)新就難以開展。2022年，通過合理化建議征集，通過科技委專家決策，通過強(qiáng)化管理等舉措，企

24、業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)效成效顯著。這些創(chuàng)新都帶有濃重的邵陽電信特色，成為邵陽電信加快開展、改善效勞、強(qiáng)化管理、推進(jìn)改革的新亮點(diǎn)。十四存在的問題在充分肯定2022年獲得的工作成績(jī)的同時(shí)，我們也要清醒地看到自身開展中的缺乏之處。例如，開展的速度不快、改革的力度不大、效勞的程度不高，一些干部和員工的素質(zhì)較差，在福利方面企業(yè)的承受力和員工的期望值還有一定間隔 等等。我們必須高度重視這些存在的問題，在今后的工作中努力加以改良。二、2022年的主要工作安排指導(dǎo)思想：以省、市電信工作會(huì)議精神為指針，高舉加快開展大旗，抓住辦好實(shí)事主線，繼續(xù)堅(jiān)持“保存量、激增量、找新量的方針，堅(jiān)決打響存量保衛(wèi)戰(zhàn)、增量搶奪戰(zhàn)、新量開拓戰(zhàn)三大戰(zhàn)

25、役，努力拓展主線、寬帶、小靈通三大市場(chǎng)，堅(jiān)持以人為本、以固定 為本，打造根底網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化根底管理，穩(wěn)抓穩(wěn)打，穩(wěn)步前進(jìn)，務(wù)實(shí)求新，盡善盡美，舉全市電信之力，集全體員工之智，努力創(chuàng)始邵陽電信分公司高速、高效開展的新場(chǎng)面。奮斗目的：實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入4.9億元，增長8.5%；凈增 用戶12萬戶，其中固定 用戶6萬戶，小靈通用戶6萬戶；凈增寬帶用戶1.8萬戶；目的管理保持全省前5強(qiáng)程度；完成建立投資方案；運(yùn)維質(zhì)量、效勞質(zhì)量、平安消費(fèi)全紅。新的一年，面對(duì)新的形勢(shì)、新的環(huán)境，面對(duì)新的目的、新的任務(wù)，我們必須有新的觀念、新的思路，必須有新的舉措、新的方法。我們要清醒地認(rèn)識(shí)到，當(dāng)前，我們企業(yè)的任務(wù)一年比一年壓頭，開展

26、一年比一年艱巨。但我們的神經(jīng)只能緊不能松，士氣只能鼓不能泄，開展只能進(jìn)不能退。我們要迅速從凱歌聲中走向新的征程，把思想統(tǒng)一到2022年各項(xiàng)工作上來，統(tǒng)一到加快開展上來，統(tǒng)一到“開門紅勞動(dòng)競(jìng)賽上來。一以搞活營銷為手段，全力以赴抓開展1、突出開展四項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)2022年最能拉動(dòng)全市電信收入和利潤增長的，首推寬帶業(yè)務(wù)。在這一領(lǐng)域，目前中國電信仍然占據(jù)著比擬明顯的優(yōu)勢(shì)地位，相對(duì)于其他業(yè)務(wù)而言，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境要寬松一點(diǎn)，利潤空間更大一點(diǎn)。開展這項(xiàng)業(yè)務(wù)不僅可給公司帶來良好的當(dāng)期收入，而且能帶來穩(wěn)定的長期回報(bào)。所以，我們理所當(dāng)然地要把它列為2022年業(yè)務(wù)開展的重點(diǎn)。要通過“六結(jié)合六推動(dòng)繼續(xù)抓緊抓好寬帶業(yè)務(wù)的開展。即

27、結(jié)合政府部門推動(dòng)政府上網(wǎng)工程，結(jié)合教育部門推動(dòng)校校通工程，結(jié)合行業(yè)部門推動(dòng)企業(yè)上網(wǎng)工程，結(jié)合電腦經(jīng)銷商、物業(yè)公司推動(dòng)家庭上網(wǎng)工程，結(jié)合證券公司推動(dòng)股民上網(wǎng)工程，結(jié)合網(wǎng)吧業(yè)主推動(dòng)綠色網(wǎng)吧工程。固定 要進(jìn)一步擴(kuò)大 用戶規(guī)模，抓住“三個(gè)重點(diǎn)。一是要加強(qiáng)對(duì)新建住宅小區(qū)和商業(yè)大廈固定 放號(hào)的爭(zhēng)奪；二是要加快農(nóng)村 市場(chǎng)的開拓；三是要加大對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地區(qū)的開展和反拆機(jī)工作力度。要著眼城市周邊、集鎮(zhèn)周邊、模塊局周邊“三邊地區(qū)開展；突出經(jīng)濟(jì)富裕、設(shè)備充裕、機(jī)線富?！叭坏貐^(qū)拓展。在開展中，要盡可能地將語音、數(shù)據(jù)、窄帶、寬帶結(jié)合起來，提供差異化、個(gè)性化的營銷效勞，確保存量，激活增量。要及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造、投資構(gòu)造和投資方

28、向，合理配置資源。要通過統(tǒng)一采購、集中維護(hù)管理等手段，嚴(yán)格控制本錢，進(jìn)一步進(jìn)步農(nóng)村市場(chǎng)的投資回報(bào)率。小靈通業(yè)務(wù)是我們2022年新增的一個(gè)收入增長點(diǎn)，也是2022年的重要增收渠道。對(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)，在“適度開展的前提下，我們首先是要保住2022年已經(jīng)開展到手的用戶，實(shí)在進(jìn)步用戶的在網(wǎng)率，防止流失。通過去年的開展，全市電信小靈通用戶現(xiàn)已形成一定規(guī)模，如能確保已開展的用戶都充分使用，不退網(wǎng)，那么，其對(duì)收入的拉動(dòng)作用將會(huì)在2022年得到更明顯的表達(dá)。為此，我們要實(shí)在做好對(duì)現(xiàn)有小靈通用戶的售后效勞和持續(xù)營銷工作。其次，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)建立的情況，今年仍要繼續(xù)加快小靈通新用戶的開展。一方面，要面向高端客戶、面向集團(tuán)客戶

29、、面向公款消費(fèi)客戶，要加大對(duì)高校、大廠礦企業(yè)等集群性單位的針對(duì)性宣傳和個(gè)性化營銷，批量開展用戶。另一方面，要加快開發(fā)推廣短信效勞、小靈通上網(wǎng)效勞和定位效勞等增值業(yè)務(wù)，通過豐富功能來進(jìn)一步吸引用戶。公話業(yè)務(wù)是固話業(yè)務(wù)家族中另一個(gè)比擬有吸引力的收入增長點(diǎn)，也是各大運(yùn)營商爭(zhēng)奪的一個(gè)熱點(diǎn)領(lǐng)域。在這項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展上，我們要進(jìn)一步調(diào)整思路，兼顧效益導(dǎo)向和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向，加快布點(diǎn)，加緊跟進(jìn)，加大回奪力度，不斷擴(kuò)大公話的規(guī)模和數(shù)量，減少公話收入流失，保住存量。對(duì)卡類業(yè)務(wù)的開展，我們要增強(qiáng)靈敏性，隨行就市，但不能只在價(jià)格和折扣上做文章，而要采取贈(zèng)送話費(fèi)、話費(fèi)積分等積極措施來有效帶動(dòng)話務(wù)量的增長。我們還要大力開展形式多樣

30、的特制卡，加快 卡銷售自主渠道的建立速度。2、繼續(xù)開展四項(xiàng)增值業(yè)務(wù)除要突出抓好上述四項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的開展以外，2022年我們還要繼續(xù)進(jìn)步來電顯示業(yè)務(wù)的浸透率，挖掘聲訊業(yè)務(wù)的新需求，采取包年制方式開展121氣象聲訊業(yè)務(wù)，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、農(nóng)業(yè)局等合作提供農(nóng)業(yè)、農(nóng)村信息開展語音信箱業(yè)務(wù)，還要進(jìn)一步加大歸一通、伴我行增值業(yè)務(wù)的推廣力度，進(jìn)步網(wǎng)絡(luò)含金量，催生和培育更多的新需求，形成更多的收入增長點(diǎn)。3、全面推進(jìn)六個(gè)渠道建立渠道建立要以“終身營銷、終身效勞為指導(dǎo)思想，與流程重組和營銷再造互相交融、銜接，逐步構(gòu)筑“全覆蓋、全業(yè)務(wù)、全封閉、多層次的營銷效勞體系，即營銷效勞渠道可以覆蓋所有的用戶，可以貫穿用戶消費(fèi)的全過

31、程；營銷效勞的內(nèi)容能涵蓋中國電信的所有業(yè)務(wù)；能對(duì)所有的營銷渠道、營銷人員和各渠道所效勞的用戶實(shí)行閉環(huán)管理；能為不同層次的客戶群提供差異化效勞。第一，要結(jié)實(shí)樹立“你發(fā)財(cái)，我開展；你興業(yè)，我興企的讓利得利新觀念，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村統(tǒng)包和城市代辦同步開展。第二，加強(qiáng)各渠道的協(xié)調(diào)管理，妥善處理渠道建立與流程重組之間可能出現(xiàn)的沖突，充分發(fā)揮渠道整體優(yōu)勢(shì)，保證客戶市場(chǎng)的無縫覆蓋。第三，落實(shí)好各渠道營銷費(fèi)用和營銷人員薪酬政策，落實(shí)收入效勞責(zé)任制，探究更為科學(xué)合理的績(jī)效考核體系。第四，抓好營銷渠道支撐系統(tǒng)的晉級(jí)完善工作，實(shí)現(xiàn)查詢、統(tǒng)計(jì)、分析、考核、預(yù)警五大功能。二以固本強(qiáng)基為宗旨，萬眾一心抓根本這里所講的本，就是要以人

32、為本，以固定 為本，基就是根底網(wǎng)絡(luò)和根底管理。2022年，我們必須有一股干勁，一股士氣，抓住根本，緊扣目的，貼近中心，甩開膀子大干。1、要大力營造以人為本的良好氣氛人才是企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。要樹立“人人都是人才的新觀念，把員工當(dāng)親人，尊重人的價(jià)值和創(chuàng)造價(jià)值，用當(dāng)前形勢(shì)來教育員工，用機(jī)制改革來鼓勵(lì)員工，用率先垂范來帶著員工，用實(shí)際行動(dòng)來關(guān)心員工，用學(xué)習(xí)培訓(xùn)來造就員工，激發(fā)員工的創(chuàng)造力，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，人盡其才，才盡其用，進(jìn)步運(yùn)作效率，提升企業(yè)效益。首先，要用當(dāng)前形勢(shì)來教育員工。2022年，是我國國民經(jīng)濟(jì)開展的又一個(gè)重要轉(zhuǎn)折之年和實(shí)現(xiàn)十五方案目的的關(guān)鍵之年。

33、在這一年中，公司開展面臨諸多機(jī)遇：在宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境方面，我國經(jīng)濟(jì)增長的內(nèi)在動(dòng)力正在不斷加強(qiáng)，呈現(xiàn)出銳不可擋之勢(shì)。就邵陽而言，今后三年的奮斗目的是，確保GDP年均增長10%以上，固定資產(chǎn)年均增長50%以上，財(cái)政收入年均增長10%以上。經(jīng)濟(jì)的繁榮活潑勢(shì)必會(huì)給電信運(yùn)營業(yè)的開展帶來更多的機(jī)遇。在產(chǎn)業(yè)環(huán)境方面，通信業(yè)開展?jié)摿θ耘f非常宏大，政府的行業(yè)監(jiān)管程度也不斷進(jìn)步，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制逐步健全和完善，?電信法?等一系列法律法規(guī)正在加緊制訂，電信普遍效勞基金可能啟動(dòng)，更加公平合理的互聯(lián)互通費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)也有望出臺(tái)。這些都對(duì)我們來年的開展構(gòu)成了利好因素。從分公司本身的情況來看，去年對(duì)我市電信消費(fèi)經(jīng)營影響較大的 卡、區(qū)

34、間資費(fèi)調(diào)整等特殊因素今年不再存在，根底用戶群體快速擴(kuò)張，特別是小靈通用戶的規(guī)模開展，將為今年增量增收提供可靠的保障，寬帶業(yè)務(wù)對(duì)收入的拉動(dòng)作用也將得到更為充分的表達(dá)。營銷效勞渠道體系的完善和優(yōu)化對(duì)消費(fèi)經(jīng)營工作的積極影響也將進(jìn)一步表達(dá)。此外，經(jīng)過近三年來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的鍛煉，特別是 “拼搏杯競(jìng)賽活動(dòng)的開展，廣闊員工的危機(jī)意識(shí)和主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)明顯增強(qiáng)，各部門應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部管理的程度都得到了明顯的進(jìn)步，這些都使得我們2022年的工作能更為主動(dòng)、更為成熟。假設(shè)2022年邵陽電信成功上市和中國電信獲取3G牌照，必將贏得競(jìng)爭(zhēng)中的主動(dòng)和先機(jī)，增添電信員工開展的信心和決心，從而轉(zhuǎn)化為開拓市場(chǎng)的熱心和誠心。在充分認(rèn)識(shí)到開

35、展機(jī)遇的同時(shí)，我們也必須看到，2022年邵陽電信的開展還存在著一些嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)：一方面，將會(huì)面臨更大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力。一是政府對(duì)其他運(yùn)營商的濫價(jià)、亂市等不標(biāo)準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)行為的有力監(jiān)管也不一定能在2022年全面到位；二是挪動(dòng)、聯(lián)通仍保持著強(qiáng)勁的增長勢(shì)頭，特別是挪動(dòng)在全市的收入市場(chǎng)份額已到達(dá)39.1%，用戶市場(chǎng)份額已到達(dá)38.7%，挪動(dòng)對(duì)固網(wǎng)話務(wù)量的分流日趨嚴(yán)重，已經(jīng)明顯具有全局性和不可逆轉(zhuǎn)性；三是挪動(dòng)公司今年大量退租電路對(duì)我們的收入也會(huì)產(chǎn)生一定的影響；四是鐵通公司在最后歸屬未定之前，仍將在一些局部對(duì)我們構(gòu)成一定的競(jìng)爭(zhēng)和干擾。另一方面，將會(huì)首度面臨資本市場(chǎng)的利潤壓力。根據(jù)集團(tuán)公司和省公司的統(tǒng)一安排，我公司如

36、符合上市條件，那么可能在2022年被收購上市。上市以后，來自資本市場(chǎng)的利潤壓力將是空前的，而我們?cè)诠矩?cái)務(wù)狀況遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠理想、負(fù)債率仍然較高、建立資金缺口較大、業(yè)務(wù)增長點(diǎn)缺乏的情況下，獲得更多的收入，實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，并力爭(zhēng)要為集團(tuán)公司和省公司做出更多的利潤奉獻(xiàn)。此后都要努力維持公司的穩(wěn)定盈利。這對(duì)我們是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。其次，要用機(jī)制改革來鼓勵(lì)員工。在人力資源管理機(jī)制方面，我們要繼續(xù)擴(kuò)大公開招聘和競(jìng)爭(zhēng)上崗的范圍，要逐步拿出更多的管理崗位來公開競(jìng)聘，擴(kuò)大員工在指導(dǎo)人員選拔任用過程中的知情權(quán)、參與權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)視權(quán)。要改變一次競(jìng)聘定終身的場(chǎng)面，變靜態(tài)競(jìng)爭(zhēng)為動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)在崗人員要試行動(dòng)態(tài)業(yè)績(jī)考核，始終保持在

37、崗員工的工作壓力和工作動(dòng)力。在用工機(jī)制方面，我們要進(jìn)一步探究適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)開展的用工制度，建立和完善員工的淘汰和退出機(jī)制，嘗試推進(jìn)“競(jìng)爭(zhēng)性淘汰和“有償解除。要不斷完善和標(biāo)準(zhǔn)勞務(wù)派遣用工管理，實(shí)行社會(huì)化用工。在分配機(jī)制方面，要實(shí)在做到以崗定薪、易崗易薪；要適當(dāng)增加崗位層次，增加崗位工資級(jí)別，使崗位工資級(jí)別向?qū)拵烷_展；要嚴(yán)格實(shí)行計(jì)件工資制，加大浮開工資比重，充分發(fā)揮績(jī)效考核的杠桿作用。在員工培訓(xùn)和開展機(jī)制方面，我們要加快建立完善員工培訓(xùn)體系，針對(duì)不同員工的詳細(xì)情況和企業(yè)的不同需求，開展針對(duì)性培訓(xùn)；要完善培訓(xùn)效果評(píng)估體系，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的管理和考核，確保員工持證上崗率全年到達(dá)100%；要進(jìn)一步拓寬員

38、工的職業(yè)開展通道，不斷健全和完善技術(shù)與營銷隊(duì)伍職業(yè)開展通道，形成多渠道、多層次的職業(yè)開展體系。再次，要用率先垂范來帶著員工。干部干部，就是要先行一步。指導(dǎo)干部要在各個(gè)方面為員工樹典范，當(dāng)表率。一是要增強(qiáng)三大意識(shí)：在政治意識(shí)方面，要始終堅(jiān)持正確的政治立場(chǎng)、方向、理想和信念；在大局意識(shí)方面，要始終站在國家、企業(yè)、集體全局利益的高度，正確處理局部與全局的關(guān)系，部門之間、上下之間的協(xié)調(diào)配合關(guān)系；在憂患意識(shí)方面，要始終保持清醒的頭腦，敏銳發(fā)現(xiàn)企業(yè)改革、開展、經(jīng)營、效勞工作中的矛盾和問題，居安思危，未雨綢繆。二是要繼續(xù)優(yōu)化干部的整體構(gòu)造，完善干部的選聘標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)干部的動(dòng)態(tài)管理和交流力度，加強(qiáng)對(duì)后

39、備干部的選拔培養(yǎng)，積極培育一支具有創(chuàng)新才能和核心技能并對(duì)企業(yè)忠誠的核心管理團(tuán)隊(duì)。三是要大力倡導(dǎo)干部先行。2022年，隨著湖南電信的成功上市，全市電信將經(jīng)歷很多重大的變革與調(diào)整，還要面對(duì)很多復(fù)雜的場(chǎng)面，面對(duì)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。越是在這種時(shí)刻，干部就越要發(fā)揮模范帶頭作用，團(tuán)結(jié)廣闊員工支持改革，服從大局，正確處理國家、集體和個(gè)人的利益關(guān)系，在工作方面要勇挑重?fù)?dān)，敢打硬仗，爭(zhēng)創(chuàng)一流，為全體員工做出表率。第四，要用實(shí)際行動(dòng)來關(guān)心員工。越是在生存環(huán)境艱辛、改革頻繁的年份，我們就越要關(guān)心普通員工的切身利益。要在工作上多關(guān)注，在學(xué)習(xí)上多關(guān)愛，在生活上多關(guān)心，及時(shí)理解員工的思想動(dòng)向，喜怒哀樂，積極為員工排憂解難，送去溫

40、馨，帶去祝福，使他們感受到企業(yè)“大家的溫暖。我們要注意把改革的力度、開展的速度和員工可以承受的程度結(jié)合起來，及時(shí)化解各種矛盾。在制定改革方案措施時(shí)，還要注意考慮一些弱勢(shì)員工的利益，采取適當(dāng)?shù)拇胧?，為其解決一些必要的問題。要通過合理的制度設(shè)計(jì)，讓員工在分擔(dān)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，能充分分享到企業(yè)開展帶來的利益，在承當(dāng)較大工作壓力的同時(shí)，能獲得公司提供的較為完善的福利和個(gè)人開展方案，增強(qiáng)根本生存的平安感和成就事業(yè)的滿足感。只有真正關(guān)心員工的利益，把企業(yè)的開展建立在員工的快樂與滿足之上，我們才能最大限度地調(diào)發(fā)開工的積極性和創(chuàng)造性，才能在關(guān)鍵時(shí)刻得到廣闊員工最大限度的理解和支持，才能確保企業(yè)具有頑強(qiáng)的生命力。

41、我們要實(shí)在做好認(rèn)真細(xì)致的思想政治工作。中醫(yī)理論告訴我們，通那么不痛，痛那么不通。這與做思想工作是相通的。要及時(shí)掌握員工在改革過程中的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)癥下藥，動(dòng)之以情，曉之以理，及時(shí)化解員工的迷惑，舒解員工的心理壓力，鼓勵(lì)員工的斗志，煥發(fā)員工的工作激情，努力營造“以人為本，文明祥和的企業(yè)氣氛，為改革與開展保駕護(hù)航。在新的一年中，我們還要繼續(xù)高度重視企業(yè)文化建立，繼續(xù)貫徹理論“企業(yè)十大文化理念，同時(shí)還要繼續(xù)注意社會(huì)美譽(yù)度的建立，積極開展 “文明行業(yè)先進(jìn)單位、“巾幗文明示范崗、“青年文明號(hào)等方面的文明創(chuàng)立活動(dòng)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，營造企業(yè)良好的內(nèi)外部開展環(huán)境。最后，要用學(xué)習(xí)培訓(xùn)來造就員工。培訓(xùn)是對(duì)人才最

42、大的福利。要從長遠(yuǎn)出發(fā)，把員工作為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源來培訓(xùn)，構(gòu)筑“人才高地，向人才挖潛力。要建立好三支隊(duì)伍，即一支職業(yè)化的經(jīng)營管理人才隊(duì)伍，一支專家型的、業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)人才隊(duì)伍，一支愛崗敬業(yè)、有較高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。培訓(xùn)人才要注重多種手段并舉。要以建立學(xué)習(xí)型組織為目的，以增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)才能、進(jìn)步綜合素質(zhì)程度、保證各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)推進(jìn)為中心，通過開展崗位培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的個(gè)性化培訓(xùn)，大力推廣講座、研討會(huì)、網(wǎng)上教育、拓展訓(xùn)練等多種培訓(xùn)形式，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情，營造濃重的學(xué)習(xí)氣氛，進(jìn)步員工自身的綜合素質(zhì)，真正實(shí)現(xiàn)員工隊(duì)伍素質(zhì)和個(gè)人價(jià)值與公司運(yùn)營績(jī)效的同步進(jìn)步。培訓(xùn)人才要舍得投入。既要馬

43、跑得好，又要馬不吃草，那是不行的。培訓(xùn)工作是“花小錢，辦大事的系統(tǒng)工程，要采取“請(qǐng)進(jìn)來，走出去的方式進(jìn)展培訓(xùn)，要強(qiáng)化對(duì)培訓(xùn)的鼓勵(lì)考核機(jī)制，引導(dǎo)、鼓勵(lì)員工投身培訓(xùn)，進(jìn)步素質(zhì)。2、要始終堅(jiān)持以固定 為本的方針2022年，固定 產(chǎn)生的直接業(yè)務(wù)收入達(dá)3.16億元，占總收入的79%。顯而易見，固定 業(yè)務(wù)是我們的“吃飯業(yè)務(wù)，是企業(yè)賴以生存開展的根本。不難想象，假設(shè)我們一旦失去了固定 這一塊沃土，我們的企業(yè)必將是一窮二白。要堅(jiān)持以固定 為本的方針，就必須強(qiáng)化“四個(gè)觀念：一是強(qiáng)化本地 業(yè)務(wù)是固網(wǎng)運(yùn)營商主打產(chǎn)品和重點(diǎn)業(yè)務(wù)的觀念；二是強(qiáng)化固話是增值業(yè)務(wù)的根底和前提的觀念；三是強(qiáng)化早放號(hào)、早收益的觀念；四是強(qiáng)化固話

44、包月制是固網(wǎng)保存量的有效途徑的觀念。3、要努力打造精品網(wǎng)絡(luò)第一，要科學(xué)調(diào)整投資方向。在固網(wǎng)建立方面，要適當(dāng)增加交換及配套設(shè)備的投資，減少線路建立的投資。在小靈通網(wǎng)絡(luò)建立方面，還是要堅(jiān)持“以效益為根底，因地制宜，適度開展的原那么，第三期的擴(kuò)容工程要有重點(diǎn)地完成對(duì)縣城的覆蓋和對(duì)城市周邊的覆蓋，對(duì)于有開展?jié)摿?、有市?chǎng)的地方，包括少數(shù)經(jīng)濟(jì)條件較好的農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村落，經(jīng)嚴(yán)格的效益測(cè)算后，可考慮投資建一些基站，適當(dāng)擴(kuò)大覆蓋面。在寬帶網(wǎng)建立方面，仍要堅(jiān)持“以ADSL為主打技術(shù)，VDSL技術(shù)和XDSL+WLAN為主要補(bǔ)充原那么，對(duì)新建的商業(yè)區(qū)或有開展?jié)摿Φ牡胤?，可以適當(dāng)開展LAN，此外還應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需要積極開展W

45、LAN、IP視頻等新業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)等應(yīng)用平臺(tái)的建立，要抓住城市改造和農(nóng)村城鎮(zhèn)化加快的機(jī)遇，加大用戶駐地網(wǎng)的建立。第二，要優(yōu)化投資及建立管理流程。要進(jìn)一步理順滾動(dòng)性投資的施行流程，努力進(jìn)步資源利用率，降低工程本錢，確保資源的調(diào)配與建立及時(shí)響應(yīng)前端需求。要強(qiáng)化建立也是效勞的觀念，完善正常建立和應(yīng)急建立兩類程序，大力推行工程管理，優(yōu)化工程建立流程，縮短建立周期，讓建立工程盡快形成綜合消費(fèi)才能。第三，要進(jìn)步運(yùn)行維護(hù)程度。一是要進(jìn)一步提升對(duì)市場(chǎng)的快速反響才能。要通過主動(dòng)跟蹤新業(yè)務(wù)的開發(fā)和推廣，實(shí)現(xiàn)預(yù)見性維護(hù)；要加強(qiáng)面向市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析，形成對(duì)市場(chǎng)快速響應(yīng)的預(yù)警才能；要標(biāo)準(zhǔn)前后端的效勞流程。加強(qiáng)運(yùn)行

46、維護(hù)根底管理工作，全面提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。二是要?jiǎng)?chuàng)始端到端的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)效勞，提升對(duì)客戶個(gè)性化效勞程度。三是要以集中化運(yùn)行維護(hù)為特征，推進(jìn)運(yùn)維體制向扁平化、集中化、高效率方向開展。四是要進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)資源集中管理，以BPR為契機(jī)，建立健全網(wǎng)絡(luò)資源動(dòng)態(tài)管理流程，做到網(wǎng)絡(luò)資源信息共享、高效利用。年底要實(shí)現(xiàn)本地網(wǎng)、長途網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源集中管理。五是要把寬帶網(wǎng)和小靈通網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)作為重中之重來抓。4、繼續(xù)加強(qiáng)各項(xiàng)根底管理。要全面強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理。企業(yè)是一個(gè)追逐利潤的經(jīng)濟(jì)組織，財(cái)務(wù)管理是一切企業(yè)的管理中心。我們要以上市為契機(jī)，進(jìn)一步調(diào)整管理流程，進(jìn)步工作效率，確保工作成效。通過加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、本錢控制、資金的有效運(yùn)作，實(shí)

47、現(xiàn)合理盈利，確保完成年度利潤目的。其它根底管理工作如辦公室、審計(jì)、安保、后勤等也要積極穩(wěn)妥推進(jìn)。三以大膽創(chuàng)新為動(dòng)力，堅(jiān)決不移抓改革1、高效率、高標(biāo)準(zhǔn)地完成企業(yè)重組改制上市工作第一，高度重視，統(tǒng)籌安排，加強(qiáng)組織，團(tuán)結(jié)協(xié)作。我們一定要認(rèn)識(shí)到做好重組改制上市工作，既是對(duì)公司開展才能和管理程度的一次評(píng)估，也是對(duì)全市電信員工整體素質(zhì)的一次檢閱，要高度重視這項(xiàng)工作。因?yàn)樯鲜星暗幕I備工作相當(dāng)復(fù)雜，且實(shí)行嚴(yán)格的倒計(jì)時(shí)工作制，所以，工作當(dāng)中要注意精心組織，合理安排工作進(jìn)度和工作流程，各環(huán)節(jié)要親密溝通、互相配合，發(fā)揮好團(tuán)隊(duì)的力量，進(jìn)步工作效率。我們還要處理好重組改制上市與其他工作的關(guān)系，既要突出重點(diǎn)，又要兼顧其他

48、，既不能因?yàn)楦闹贫绊懫髽I(yè)穩(wěn)定和開展，也不能因?yàn)殚_展而拖延改制。此外要特別注意員工思想的穩(wěn)定，確保企業(yè)重組改制工作的圓滿完成。二是要以重組改制上市為契機(jī)，加快觀念轉(zhuǎn)變，全面進(jìn)步工作標(biāo)準(zhǔn)。上市以后，各方面對(duì)我們提出的工作要求都更嚴(yán)格了，工作標(biāo)準(zhǔn)更高了。因此，全體員工無論是否參與了重組改制上市的前期詳細(xì)工作，都必須從如今開始，自我加壓，比照上市公司和現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)來開展各項(xiàng)工作，主動(dòng)加快對(duì)新的產(chǎn)權(quán)機(jī)制的適應(yīng)才能。2、積極推進(jìn)本地網(wǎng)流程重組工作在施行流程重組的過程中，市分公司各相關(guān)部門要充分做好全市推廣BPR的總體規(guī)劃和工程管理工作，各工程組要深化一線，積極參與詳細(xì)過程，加強(qiáng)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，確保BP

49、R的穩(wěn)妥推進(jìn)。同時(shí)，我們一定要對(duì)流程重組的復(fù)雜性和艱巨性有充分的認(rèn)識(shí)，要把握好“流程鏈接是紐帶，績(jī)效考核是關(guān)鍵，資源調(diào)配是根底，企業(yè)信息化是保證四個(gè)重要環(huán)節(jié)，把流程調(diào)整作為切入點(diǎn)和紐帶，配套跟上績(jī)效考核、資源的動(dòng)態(tài)調(diào)配以及各流程的信息化管理，確保重組后的流程得以固化到位，充分發(fā)揮出綜合效益，防止流于形式。四以進(jìn)步形象為目的，不折不扣抓效勞首先，要在繼續(xù)堅(jiān)持“四個(gè)制度、完善“四個(gè)體系的根底上，重點(diǎn)落實(shí)好“四個(gè)控制。即問題預(yù)先控制、過程質(zhì)量控制、處理缺陷控制和投訴越級(jí)控制。其次，要靠創(chuàng)新來帶動(dòng)效勞品質(zhì)的提升。例如，在效勞方式上，要逐步推廣SLA，為不同消費(fèi)層次的客戶提供等級(jí)化、差異化的價(jià)值效勞；在

50、流程設(shè)計(jì)上，要設(shè)身處地地站在客戶的角度考慮問題，重視客戶在流程中各環(huán)節(jié)的感受，在注重效率效益的同時(shí)，充分表達(dá)流程設(shè)計(jì)的人性化；在對(duì)效勞員工的管理和鼓勵(lì)機(jī)制方面，要進(jìn)一步深化用工制度改革，全面推行計(jì)件工資制，同時(shí)要繼續(xù)深化開展好星級(jí)效勞員的評(píng)選活動(dòng)。其三，要加強(qiáng)后臺(tái)對(duì)前臺(tái)效勞的支撐。要在前臺(tái)與后臺(tái)、業(yè)務(wù)與技術(shù)的各個(gè)交互界面建立起標(biāo)準(zhǔn)化的工作處理流程，明確各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)的詳細(xì)效勞職責(zé)和相應(yīng)的考核制度，使各個(gè)支撐部門的效勞工作可以予以量化考核。其四，要重點(diǎn)解決好效勞工作中的重點(diǎn)、熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題。對(duì)用戶反映較多、社會(huì)較為關(guān)注的10000號(hào)接通率低、寬帶售后效勞不及時(shí)、不到位和小靈通終端維修難等問題

51、，要組織專門力量，采取有效措施，限時(shí)予以解決。五以轉(zhuǎn)變作風(fēng)為保證，求真務(wù)實(shí)抓執(zhí)行邵陽電信最大的事情是開展，最大的財(cái)富是干部，最大的潛力是作風(fēng)。優(yōu)良的干部作風(fēng)是最好的開展環(huán)境。全市電信各級(jí)指導(dǎo)干部和職工代表要從自己做起，從如今做起，在全市電信上下大力營造三種氣氛：第一，要大力營造狠抓執(zhí)行的良好氣氛。執(zhí)行是決策層與操作層的中間環(huán)節(jié)，是企業(yè)各項(xiàng)工作貫徹落實(shí)的重要手段。當(dāng)前，企業(yè)在執(zhí)行過程中存在執(zhí)行不及時(shí)、執(zhí)行不全面、執(zhí)行不徹底、執(zhí)行不講效益等問題，我們某些指導(dǎo)干部執(zhí)行作風(fēng)也存在五個(gè)通病，一是理念與實(shí)際操作有間隔 ；二是指導(dǎo)才能與執(zhí)行才能有差距；三是互相推諉、扯皮，協(xié)調(diào)配合不夠；四是工作方法簡(jiǎn)單，以文

52、件貫徹文件，以會(huì)議貫徹會(huì)議，形式主義和官僚主義嚴(yán)重；五是決策層上想得多，操作層上做得少，套路不多口號(hào)多，做得不多說得多。要從真正意義上解決在執(zhí)行過程中的矛盾和問題，就必須從實(shí)際出發(fā)，在全市電信各級(jí)指導(dǎo)干部要身體力行“八干八不干：一是要積極主動(dòng)地干，而不是消極被動(dòng)地干。二是要開拓創(chuàng)新地干，而不是墨守成規(guī)地干。三是要腳踏實(shí)地地干，而不是玩花架子地干。各級(jí)指導(dǎo)干部要深化市場(chǎng)、深化基層、深化客戶，每個(gè)指導(dǎo)干部要分點(diǎn)包片，包一片市場(chǎng)、系一方客戶、管一群?jiǎn)T工。工作靠一件一件去落實(shí)，收入靠一分錢一分錢去抓。四是要敢于負(fù)責(zé)的干，而不是怕?lián)?zé)任地干。五是要冷靜理智地干，而不是盲目沖動(dòng)地干。六是要步調(diào)一致地干，而

53、不是各自為政地干。七是要依法守紀(jì)地干，而不是無法無天地干。八是要節(jié)省節(jié)約地干，而不是大手大腳地干。同時(shí)，在執(zhí)行過程中，要抓好試錯(cuò)這一環(huán)節(jié)。企業(yè)開展是一個(gè)試錯(cuò)的過程，關(guān)鍵在于試錯(cuò)本錢的大小。干工作不犯錯(cuò)誤是不可能的，對(duì)工作中存在的錯(cuò)誤要敢于理解認(rèn)同。我們出臺(tái)的營銷政策不一定非常正確，不一定符合消費(fèi)者的口味，不一定符合市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)律。干工作就是要勇于嘗試，敢于試驗(yàn)。對(duì)企業(yè)的方針、政策、文件、精神，一方面，企業(yè)員工要有大度和寬容之心，認(rèn)真宣傳、貫徹、落實(shí)；另一方面，企業(yè)的指導(dǎo)干部在制定、出臺(tái)時(shí)要慎重，并在執(zhí)行過程中要敢于糾錯(cuò)，以適應(yīng)新形勢(shì)的變化。第二，要大力營造敬業(yè)愛崗的良好氣氛。當(dāng)前，我市電信雖然呈現(xiàn)出政通人和、心齊氣順的主流場(chǎng)面，但仍不乏這樣的員工：工作散漫，缺乏主動(dòng)；處事冷漠，缺乏熱情；固步自封