營(yíng)業(yè)廳日常規(guī)章制度

1、Word - 3 -營(yíng)業(yè)廳日常規(guī)章制度 會(huì)東移動(dòng)分公司營(yíng)業(yè)廳規(guī)章制度 依據(jù)州公司營(yíng)業(yè)廳的考核制度，結(jié)合我分公司的實(shí)際狀況，為了實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理，“以客戶滿足為導(dǎo)向，改善窗口服務(wù)形象；以人員素養(yǎng)為根本，加大員工培訓(xùn)力度；以建設(shè)流程為中心，創(chuàng)新以人為本的團(tuán)隊(duì)管理”，經(jīng)縣分公司討論打算，特制定如下考核制度： 一、按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無(wú)故遲到早退：（1）每天早上7：55必需到營(yíng)業(yè)廳，此時(shí)應(yīng)已著好工裝，扎好頭發(fā)，化好淡妝上臺(tái)席開頭做工作預(yù)備。若7：55還未化好妝的，馬上補(bǔ)妝并視為遲到，遲到一次扣50元。（2）若有事需要請(qǐng)假需提前說(shuō)明，便于班組長(zhǎng)支配班務(wù)，若臨時(shí)請(qǐng)假不予準(zhǔn)假（工作中突然生病除外）。（3）工作

2、中不得擅自離崗超過(guò)15分鐘，不得無(wú)故早退，一經(jīng)發(fā)覺(jué)，視為礦工處理。 二、工作時(shí)應(yīng)身著統(tǒng)一的制服（若上班未穿制服者馬上回家換裝，并視為遲到），佩帶工牌，勤洗頭發(fā)且梳理整齊，多余的頭發(fā)用黑色發(fā)卡卡起來(lái)不得遮面，佩帶統(tǒng)一頭花，不能戴夸張頭飾，除項(xiàng)鏈，戒指，耳釘外（只可選金銀兩中材質(zhì)）不得佩帶其它首飾，發(fā)覺(jué)一次扣20元。 三、 工作時(shí)間員工在臺(tái)席上不得接打私人電話，如確有重 要事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)經(jīng)主管批準(zhǔn)均可使用，若不遵守一次扣10元。 四、 嚴(yán)格履行ISO9000的服務(wù)規(guī)范：（1）來(lái)有迎聲：主動(dòng) 問(wèn)候每一位客戶，表示對(duì)客戶的迎接。（2）問(wèn)有答聲：在服務(wù)的過(guò)程中，對(duì)客戶提出的任何問(wèn)題，都需要準(zhǔn)時(shí)、精確、急躁地

3、為其解答。（3）對(duì)視露笑：在為客戶服務(wù)時(shí)，應(yīng)用目光關(guān)注客戶，與客戶對(duì)視時(shí)，應(yīng)面露微笑。（4）暫離致歉：在進(jìn)行客戶服務(wù)的過(guò)程 此處隱蔽10207個(gè)字干凈參與晨會(huì)，遲到5分鐘之內(nèi)罰款5元一次。（遲到10分鐘以上并未請(qǐng)假者扣除 二 接待與受理 （一）接待客戶 1、能用語(yǔ)規(guī)范，表情自然，熱忱服務(wù)； 2、能舉止得體，手勢(shì)自然大方； 3、能說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)一般話； 4、具備肯定的應(yīng)變力量和語(yǔ)言溝通技巧； 5、能把握百家姓的正確讀音和字義解釋； 6、能指導(dǎo)顧客對(duì)常用型號(hào)手機(jī)進(jìn)行操作； 7、能熟識(shí)電信通信業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)原則和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 （二）受理業(yè)務(wù) 1、能正確審核客戶的業(yè)務(wù)申請(qǐng) 2、能正確受理開戶、過(guò)戶、停機(jī)、 開機(jī)、更改業(yè)務(wù)功能、更改客戶資料、補(bǔ)卡、轉(zhuǎn)網(wǎng)、退網(wǎng)、 復(fù)裝機(jī)等一般業(yè)務(wù)及其它新業(yè)務(wù) 3、能正確登記營(yíng)業(yè)單據(jù) 三 日終結(jié)算 （一）營(yíng)業(yè)收入統(tǒng)計(jì) 1、能正確整理業(yè)務(wù)單據(jù)、資料； 2、能正確進(jìn)行營(yíng)業(yè)收人統(tǒng)計(jì)； 3、能妥當(dāng)保管各種帳冊(cè)、收據(jù)存根和用戶檔案資料。 （二）結(jié)賬繳款 1、能精確清點(diǎn)營(yíng)業(yè)收款，如有退現(xiàn)，回退，返銷等記錄者必需憑客戶簽名的單據(jù)交賬（并寫明緣由，否者該金額不與交賬金額抵扣）； 2、能正確填寫營(yíng)業(yè)款項(xiàng)，并按規(guī)定上繳營(yíng)業(yè)款。 （三）交接班 1下班前，能仔細(xì)檢查工作臺(tái)柜及作業(yè)場(chǎng)地； 2清晰交接班的主要工作，交班人員能夠正確填寫交班日志； 3主要事項(xiàng)必需交接清晰如造成后果，是由于