公司物業(yè)管理年終工作總結(jié)

1、公司物業(yè)管理年終工作總結(jié)公司物業(yè)管理年終工作總結(jié) 篇1 xx年底，我司通過公開投標(biāo)中標(biāo)xxxx農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡稱xxx農(nóng)商行）總行綜合大廈物業(yè)管理項(xiàng)目，xxx年1月15日，我司派經(jīng)理助理xxx帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)，主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場供應(yīng)平安防范和電梯駕駛等。xxx年5月初正式接管xxxx農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理服務(wù)，以xxx為項(xiàng)目經(jīng)理的物業(yè)服務(wù)處正式開頭運(yùn)作。一年來，xxxx農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在業(yè)主方xxxx農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心（現(xiàn)為行政管理部）的大力支持下，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同，建立健全服務(wù)處各項(xiàng)

2、規(guī)章制度，留意內(nèi)部管理，努力供應(yīng)良好的物業(yè)服務(wù)，各項(xiàng)工作有序推動(dòng)，物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進(jìn)，現(xiàn)將20 xx年工作總結(jié)如下： 一、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)，統(tǒng)籌支配，樂觀提高客服質(zhì)量 1、加強(qiáng)客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到“先培訓(xùn)，后上崗”。公司對(duì)前期聘請(qǐng)的4名客服管理員統(tǒng)一支配到蘇州總部，進(jìn)行了15日的崗前培訓(xùn)，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本學(xué)問，樹立了服務(wù)意識(shí)，學(xué)習(xí)了確定會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)技能，具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。支配至服務(wù)處后，服務(wù)處在緊急的前期工作之余，抽出時(shí)間對(duì)客服管理員進(jìn)行了現(xiàn)場二級(jí)培訓(xùn)，加強(qiáng)了會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)等方面針對(duì)性培訓(xùn)。11月份會(huì)所接管后，分批支配金融會(huì)所服務(wù)人員到xxx

3、x賓館客房部進(jìn)行實(shí)習(xí)，提高會(huì)所服務(wù)人員的服務(wù)技能。 2、針對(duì)客服管理員大多未從事過物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀，服務(wù)處加強(qiáng)了對(duì)客服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)引導(dǎo)，通過例會(huì)宣導(dǎo)、現(xiàn)場講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的熟識(shí)，樹立“親切服務(wù)、歡快服務(wù)”意識(shí)。 3、xxxx農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺(tái)接待、會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)、會(huì)所服務(wù)等幾個(gè)方面，內(nèi)容較雜，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高。服務(wù)處對(duì)客服工作進(jìn)行了條塊分割，落實(shí)到人，同時(shí)人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌支配，提高工作效率。每次客服工作，均支配專人負(fù)責(zé)。重要的客服工作，則召開特地預(yù)備會(huì)議，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動(dòng)過程平安，現(xiàn)場服務(wù)到位，活動(dòng)環(huán)境潔凈。 4、前臺(tái)接

4、待方面，要求客服人員在來人來訪接待時(shí)必需“站立服務(wù)、微笑服務(wù)”，與被訪者核實(shí)后，請(qǐng)?jiān)L客填寫會(huì)客單，登記后，方可進(jìn)入樓層。同時(shí)，與保安部協(xié)作，加強(qiáng)對(duì)來訪人員的甄別、核實(shí)，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進(jìn)入樓層。 5、會(huì)務(wù)服務(wù)方面，每日對(duì)會(huì)議室進(jìn)行巡查，確保設(shè)施設(shè)備使用正常，發(fā)覺工程、衛(wèi)生等方面問題準(zhǔn)時(shí)通知相關(guān)部門解決。會(huì)前，依據(jù)業(yè)主方要求，預(yù)備好水果、茶水，調(diào)試好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會(huì)場預(yù)備。重要會(huì)議，支配客服人員在樓層客梯口及會(huì)議室門口迎接。會(huì)中做好茶水添加、換煙灰缸等服務(wù)。會(huì)后，關(guān)閉燈光空調(diào)，整理睬議室，清洗茶杯等，認(rèn)真做好善后工作。全年共供應(yīng)會(huì)務(wù)服務(wù)人次。 6、宴會(huì)服務(wù)

5、方面，銀行依據(jù)工作需要，經(jīng)常性進(jìn)行宴請(qǐng)活動(dòng)，接近年關(guān)，各類宴請(qǐng)更多。服務(wù)處依據(jù)業(yè)主要求，針對(duì)宴請(qǐng)桌數(shù)、規(guī)格不同，支配相應(yīng)人員供應(yīng)服務(wù)，做好宴會(huì)前預(yù)備工作；宴會(huì)期間，供應(yīng)周到的現(xiàn)場服務(wù)，并依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好，留意了服務(wù)的針對(duì)性。全年共供應(yīng)宴請(qǐng)服務(wù)人次。 7、11月份接管金融會(huì)所后，三名會(huì)所服務(wù)人員進(jìn)入狀態(tài)較快，依據(jù)服務(wù)對(duì)象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的關(guān)心下，樂觀供應(yīng)了ktv、消遣室、客房等會(huì)所服務(wù)，得到業(yè)主方及客人好評(píng)。全年共供應(yīng)會(huì)所服務(wù)人次。 8、留意客服人員管理。每日對(duì)客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成狀況進(jìn)行檢查，準(zhǔn)時(shí)了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)覺和訂正客服管理員不符合崗位要求的行為

6、。 9、建立倉庫管理制度，明確專人負(fù)責(zé)物資申購，加強(qiáng)各類物資入庫、領(lǐng)用管理。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后，修復(fù)再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄。會(huì)務(wù)物資，保潔耗材、辦公用品、會(huì)所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效把握了物資流失。 10、明確專人對(duì)服務(wù)處各類文檔進(jìn)行收集、分類、存檔。對(duì)部門各項(xiàng)質(zhì)量記錄、表格表單進(jìn)行經(jīng)常性檢查，各項(xiàng)記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求。 11、樂觀關(guān)心銀行方順當(dāng)完成大型活動(dòng)服務(wù)工作。5月份銀行進(jìn)行“新大樓入住及向四川地震災(zāi)區(qū)捐款儀式”；10月份銀行召開“重陽節(jié)茶話會(huì)”和“高校生合規(guī)文化溝通會(huì)”活動(dòng)；11月份召開“職

7、工代表大會(huì)”，12月份銀行方進(jìn)行大型銀企“迎新年座談會(huì)”活動(dòng)，這些活動(dòng)中服務(wù)處客服部均供應(yīng)了會(huì)前物品預(yù)備、禮儀接待，會(huì)中茶水服務(wù)，會(huì)后會(huì)場善后等服務(wù)。 二、打牢基礎(chǔ)，全面管理，加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督，認(rèn)真做好平安防范工作。 1、建立健全部門各項(xiàng)規(guī)章制度。依據(jù)公司保安工作手冊(cè)及相關(guān)文件的要求，編制了服務(wù)處保安員統(tǒng)一規(guī)范及保安各崗位責(zé)職，各崗位作業(yè)規(guī)程，平安操作管理規(guī)定等相關(guān)規(guī)章制度，并在工作中對(duì)保安員進(jìn)行了培訓(xùn)，要求保安員遵照?qǐng)?zhí)行。 2、留意了保安骨干隊(duì)伍建設(shè)。在工作上支持關(guān)懷保安班長，在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長，準(zhǔn)時(shí)為保安班長申請(qǐng)參加班長轉(zhuǎn)正考試，提高班長收入，穩(wěn)定保安骨干隊(duì)伍。全年多次組織保安班長業(yè)務(wù)培

8、訓(xùn)，提高班長帶班管理力氣。日常工作上，對(duì)保安班進(jìn)步行工作監(jiān)督、檢查，要求班長帶領(lǐng)全班嚴(yán)格落實(shí)每日工作，對(duì)個(gè)別工作疏漏的保安班進(jìn)步行批判處理，對(duì)工作力氣一般，模范帶頭作用較差的保安班進(jìn)步行調(diào)整。 3、每日對(duì)保安員在崗工作狀況進(jìn)行檢查。服務(wù)處、部門、班組三級(jí)檢查，保安班長檢查狀況通過查崗記錄及保安儀容儀表檢查表進(jìn)行記錄，多次訂正崗位形象不規(guī)范，未能切實(shí)履行崗位職責(zé)現(xiàn)象。對(duì)保安員違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行批判教育，違反公司考核管理規(guī)定的行為進(jìn)行扣分處理。 4、規(guī)范保安每日流程，對(duì)保安員交接班、接崗狀況匯報(bào)、崗位換崗、交接班、巡察打點(diǎn)、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進(jìn)行監(jiān)督檢查，做好日常性、基

9、礎(chǔ)性工作，規(guī)范內(nèi)部管理秩序。 5、制訂部門月度培訓(xùn)方案，加強(qiáng)對(duì)保安員的業(yè)務(wù)力氣培訓(xùn)，每月月末，做好下月保安培訓(xùn)方案，加強(qiáng)了保安隊(duì)列、體能、消防理論與實(shí)操、物業(yè)管理基礎(chǔ)學(xué)問，服務(wù)意識(shí)、法律法規(guī)、突發(fā)大事處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)教育。開展業(yè)務(wù)考核多次，了解了培訓(xùn)效果，改進(jìn)了培訓(xùn)方式，通過定期集中講授、實(shí)操，崗位指導(dǎo)，班前（后）會(huì)等形式，強(qiáng)化保安應(yīng)知應(yīng)會(huì)力氣培訓(xùn)。通過書面考試、口頭詢問、實(shí)操檢查等形式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行確認(rèn)。 6、加強(qiáng)了車輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時(shí)，留意細(xì)化了車輛檢查方面內(nèi)容。在對(duì)大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場車輛管理上，實(shí)行了指引停放、車輛檢查和準(zhǔn)時(shí)記錄、貼單（車輛違例停放通知單

10、、非機(jī)動(dòng)車未鎖提示、特殊車況通知單）提示等方式，每日對(duì)于大廈范圍內(nèi)的車輛進(jìn)行管理，發(fā)覺車況特殊準(zhǔn)時(shí)與車主聯(lián)系處理。留意了車輛檢查的時(shí)效性，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺立刻處理，避開消逝車主離開后，發(fā)覺問題再去查找車主的尷尬。 7、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管，每日對(duì)大廈進(jìn)行巡檢，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺物業(yè)設(shè)施損壞的狀況并形成書面報(bào)告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理。對(duì)于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺和處理，11月份兩次發(fā)覺銀行員工車輛撞壞地庫出口南側(cè)石材，依據(jù)相關(guān)預(yù)案妥當(dāng)處理。同時(shí)，加強(qiáng)了保安員疼惜公物方面的教育引導(dǎo)，對(duì)個(gè)別不疼惜公物的保安員進(jìn)行批判教育。 8、留意了平安防范設(shè)備設(shè)施完好狀況的檢查，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺處理設(shè)備特殊狀況。針對(duì)前期

11、施工遺留問題，如帶云臺(tái)的攝像頭不能自如調(diào)整角度，樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動(dòng)裝置連接、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題，形成書面工作聯(lián)系單報(bào)銀行方分管物業(yè)工作部門處理，有些問題得到整改；保安部負(fù)責(zé)人每班次對(duì)監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)覺監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動(dòng)柜誤報(bào)等特殊準(zhǔn)時(shí)處理。盡量做到“人防”和“技防”有效結(jié)合。 9、加強(qiáng)了保安遵紀(jì)守法方面的教育宣導(dǎo)，針對(duì)保安人員來源于各省，經(jīng)受簡潔、文化偏低、思想道德素養(yǎng)不一等現(xiàn)狀，加強(qiáng)了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容為中華人民共和國治安管理懲處法、中華人民共和國道路交通平安條例、公安部關(guān)于保安工作的禁令等，同時(shí)培訓(xùn)了保安考核管理規(guī)定及服

12、務(wù)處保安員統(tǒng)一規(guī)范、員工守則等。加強(qiáng)夜班勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督，全年夜間查崗每月不少于4次，發(fā)覺個(gè)別隊(duì)員精神不振的狀況，當(dāng)場訂正。 10、加強(qiáng)保安員思想政治教育，講明在公司具有良好進(jìn)展空間，要求保安員認(rèn)真工作，樂觀學(xué)習(xí)，全面提高自身素養(yǎng)。保安員做好本職工作同時(shí)，樂觀為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲xxxx農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張，并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主。加強(qiáng)了宿舍管理，制訂了宿舍管理規(guī)定，每月對(duì)舍員打掃衛(wèi)生進(jìn)行排班，并進(jìn)行檢查。為隊(duì)員制造了良好的休息環(huán)境。 11、依據(jù)質(zhì)量管理要求，對(duì)保安班長、監(jiān)控崗及外圍崗位進(jìn)行了質(zhì)量記錄填寫的培訓(xùn)，規(guī)范保安質(zhì)量記錄的填寫。留意了部門質(zhì)量記錄的檢查，加強(qiáng)了

13、表單收集、文件歸檔管理。 12、召開保安部部門例會(huì)、專題工作會(huì)議多次，形成了正常的會(huì)議制度，與保安班長及相關(guān)人員進(jìn)行了有效溝通。準(zhǔn)時(shí)了解了保安思想狀況，化解和排解了個(gè)別隊(duì)員之間的沖突。 13、樂觀協(xié)作其他部門做好相關(guān)服務(wù)工作，全年多次協(xié)作客服部進(jìn)行會(huì)務(wù)、宴請(qǐng)服務(wù)，主要供應(yīng)相關(guān)平安保障和宴請(qǐng)桌位的搭設(shè)、端菜等；協(xié)作保潔部進(jìn)行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。有力支援了服務(wù)處其他部門的工作。 三、規(guī)范管理，樂觀服務(wù)，留意巡查，準(zhǔn)時(shí)有效做好工程日常服務(wù)。 1、公司對(duì)農(nóng)商行項(xiàng)目很重視，早在大廈裝修施工仍在進(jìn)行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強(qiáng)將介入現(xiàn)場。幾名工程人員在施工現(xiàn)場，克

14、服工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難，對(duì)裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項(xiàng)目進(jìn)行了有效的跟進(jìn)。在工程前期介入中，了解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能、使用、維護(hù)技能，并收集了相關(guān)圖紙、設(shè)備說明書、施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等相關(guān)資料，建立了設(shè)備檔案。 2、進(jìn)駐后，工程部在服務(wù)處統(tǒng)一部署下，準(zhǔn)時(shí)編制了工程部質(zhì)量把握文件，建立了較為規(guī)范的部門管理體系。部分管理制度上墻。留意質(zhì)量記錄的填寫及整理，部門各類質(zhì)量記錄能夠準(zhǔn)時(shí)分類歸檔。 3、召開工程部內(nèi)部溝通會(huì)多次，要求員工樹立服務(wù)意識(shí)，樂觀鉆研業(yè)務(wù)技能，為大廈供應(yīng)良好工程保障。留意與員工的溝通，準(zhǔn)時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，個(gè)別員工因工資待遇等問題有思想包袱，準(zhǔn)時(shí)

15、溝通處理。對(duì)有違紀(jì)苗頭的員工進(jìn)行批判教育，對(duì)違紀(jì)員工堅(jiān)決依據(jù)公司制度處理，全年扣分處理員工一名，勸退違紀(jì)員工一名。 4、加強(qiáng)大廈市電供電輸入檢查，每日進(jìn)行檢查，準(zhǔn)時(shí)做好相關(guān)記錄，維護(hù)大廈用電正常與用電平安。每日抄寫電表、水表，每周匯總向服務(wù)處書面匯報(bào)一次。 5、每日巡檢大廈設(shè)施設(shè)備，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)記錄，報(bào)服務(wù)處書面對(duì)業(yè)主提出整改看法多次，全年共書面上報(bào)工作聯(lián)系單27份，一些重要問題，如大廈20樓以上樓層消防設(shè)施未與消防把握室聯(lián)動(dòng)、地庫排污泵失靈等問題得到業(yè)主的樂觀回復(fù)。 6、多次參加服務(wù)處與原后勤管理中心、浙江開元安裝公司的聯(lián)席會(huì)議，對(duì)大廈水電安裝遺留問題進(jìn)行協(xié)商、溝通，并依據(jù)會(huì)議決議，對(duì)施工單

16、位整改狀況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。如協(xié)作原施工單位浙江開元安裝公司修理大廈公共區(qū)域部門照明設(shè)施，協(xié)作浙江開元對(duì)地庫排污泵進(jìn)行檢修等。 7、依據(jù)業(yè)主方會(huì)議室使用需要，多次關(guān)心客服部對(duì)相關(guān)會(huì)議室音控設(shè)備進(jìn)行調(diào)控。為農(nóng)商行召開的大型會(huì)議、大型活動(dòng)供應(yīng)良好的會(huì)務(wù)工程保障。同時(shí)，樂觀關(guān)心其他部門做好服務(wù)工作，如關(guān)心客服部進(jìn)行宴會(huì)服務(wù)前預(yù)備多次，主要是拆、裝桌子，搬運(yùn)凳子。關(guān)心保潔部進(jìn)行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。 8、留意相關(guān)設(shè)備的維保，每月聯(lián)系電梯維保單位檢修維保電梯3次；每半月對(duì)大廈柴油發(fā)電機(jī)組進(jìn)行小保養(yǎng)1次，如電瓶栓頭檢查，加防凍液等，全年對(duì)柴油發(fā)電機(jī)組綜合保養(yǎng)2次。 9、全年接通

17、知停電7次，突然停電4次，每次均能夠精確完成倒閘操作任務(wù)，確保大廈供電正常。 10、對(duì)大廈部分損壞的小件設(shè)施設(shè)備修理多次，留意了修理的時(shí)效性，在人手能支配的狀況下，接到報(bào)修后準(zhǔn)時(shí)到場，得到了業(yè)主的確定。 四、留意細(xì)節(jié)，優(yōu)化流程，加強(qiáng)監(jiān)管，認(rèn)真做好大廈清潔衛(wèi)生工作。 1、針對(duì)保潔員年齡偏大，文化水平偏低，業(yè)務(wù)素養(yǎng)不強(qiáng)的特點(diǎn)，加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，以實(shí)際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓(xùn)內(nèi)容。制訂了保潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)，每日進(jìn)行檢查，并由被檢查保潔員簽名確認(rèn)。 2、前期開荒實(shí)行“兵團(tuán)作業(yè)”，制訂進(jìn)度表，集中力氣，每日完成方案工作量。進(jìn)入正常管理期后，對(duì)樓層進(jìn)行分層，要求保潔員依據(jù)所支配樓層作業(yè)，各負(fù)其責(zé)。在

18、工作實(shí)踐中，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整優(yōu)化作業(yè)流程，如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層，指定保潔員收送。 3、規(guī)范保潔員著裝、儀表、禮節(jié)。加強(qiáng)保潔工作監(jiān)管，每日進(jìn)行檢查，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺和訂正個(gè)別保潔員著裝不規(guī)范，禮節(jié)禮貌不到位現(xiàn)象。 4、準(zhǔn)時(shí)與保潔員進(jìn)行溝通，通過每日召開保潔員班前會(huì)，樓層巡察時(shí)溝通等形式，對(duì)保潔員進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)，了解保潔員思想動(dòng)態(tài)，如少數(shù)本地保潔員希望公司繳納社保等，準(zhǔn)時(shí)向公司反饋，得到解決。 5、加強(qiáng)對(duì)重要部位，重點(diǎn)地域的清潔。如對(duì)會(huì)議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、金額會(huì)所等重要位置支配責(zé)任心較強(qiáng)保潔員進(jìn)行重點(diǎn)清潔。定期對(duì)地庫管道表面、地庫倉庫角落等衛(wèi)生死角進(jìn)行大掃除。針對(duì)大廈外圍墻面灰塵

19、較多的狀況，請(qǐng)公司支配清洗隊(duì)對(duì)農(nóng)商行大廈食堂外幕墻、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進(jìn)行沖洗。效果明顯，得到銀行領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。 6、重視保潔工作紀(jì)律檢查，每日對(duì)保潔員進(jìn)行保潔服務(wù)現(xiàn)場監(jiān)督管理，對(duì)個(gè)別細(xì)節(jié)部不到位的保潔員進(jìn)行批判教育。對(duì)工作消極，違反服務(wù)處員工守則的個(gè)別保潔員進(jìn)行批判處理。對(duì)個(gè)別保潔員私自帶出大廈廢品進(jìn)行批判教育。 7、加強(qiáng)對(duì)保潔物資使用的管理，建立保潔物資出入庫管理臺(tái)帳，明確保潔物資領(lǐng)用時(shí)間，把握耗材的使用量，節(jié)約使用保潔物資。 五、堅(jiān)持衛(wèi)生、平安和花樣、口味共抓，宴請(qǐng)服務(wù)與員工用餐并重，做好食堂服務(wù)工作。 1、食堂管理是物業(yè)服務(wù)的新課題，服務(wù)處沒有現(xiàn)成閱歷可以借鑒。接管后，經(jīng)過與銀

20、行方食堂管理人員的磨合，服務(wù)處不斷調(diào)整管理思路，以滿足客戶需要為動(dòng)身點(diǎn)，不斷探究食堂管理模式，食堂服務(wù)已贏得了客戶的好評(píng)。 2、食堂選購由銀行方負(fù)責(zé)支配，我處負(fù)責(zé)食堂員工管理及食物烹制，我處與食堂選購員溝通，要求其選購食品必需平安、衛(wèi)生。做到購買、貯存、烹制、銷售全程處在可控狀態(tài)，確保不發(fā)生食物中毒等意外。 3、食堂服務(wù)對(duì)象為農(nóng)商行內(nèi)部員工和部非常來客人，服務(wù)對(duì)象收入高，對(duì)食物花樣、口味要求較高，我處從廚師選聘，原料選購等方面留意了食品的多樣化和適口性。在廚師選聘上，對(duì)試用期不合格的廚師進(jìn)行調(diào)整，先后2名廚師因此未能轉(zhuǎn)正。在食物口味上，要求選購人員加強(qiáng)把關(guān)，選購新穎、時(shí)令蔬菜。銀行員工目前對(duì)食

21、堂伙食供應(yīng)較為認(rèn)可。 4、銀行方面由于工作需要，經(jīng)常性需要宴請(qǐng)來賓。服務(wù)處樂觀做好宴會(huì)服務(wù)工作，除食物制作要求較高外，重視宴會(huì)現(xiàn)場的服務(wù)，多次圓滿完成農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外宴請(qǐng)任務(wù)。 5、做好食堂員工的管理，食堂現(xiàn)有廚師3名，廚工5名，管理人員1名。經(jīng)常對(duì)食堂人員進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，一名廚師因身體緣由請(qǐng)長假，做好其他廚師的思想工作，保持食堂員工隊(duì)伍穩(wěn)定。 6、做好食堂的衛(wèi)生工作，除對(duì)食堂進(jìn)行日常衛(wèi)生清潔外，經(jīng)常進(jìn)行大掃除，食堂衛(wèi)生狀況較好。 六、內(nèi)部管理及物業(yè)服務(wù)存在問題 1、員工管理上，今年以來，操作層員工及管理人員均有較大數(shù)量流失，特別是保安員，全年流失率達(dá)到300%以上，客服管理人員也有3名

22、主動(dòng)辭職。人員流失緣由主要是 1）、將物業(yè)服務(wù)作為職業(yè)生涯中的過渡期，未能樹立對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)同感。 2）、對(duì)公司福利待遇不滿意，另有進(jìn)展。 3）、業(yè)務(wù)素養(yǎng)較差，違紀(jì)違規(guī)，經(jīng)批判教育、處理后，失去在公司進(jìn)展信念。 4）、員工內(nèi)部沖突未能準(zhǔn)時(shí)化解，內(nèi)部私人之間關(guān)系未妥當(dāng)處理好而辭職。 2、少數(shù)員工之間未能建立和諧、協(xié)作、友善的同事關(guān)系，12月份客服部消逝了因私人沖突引發(fā)的多人辭職的群體性的大事，影響了公司的正常管理，在業(yè)主方面和員工內(nèi)部造成了確定不亮影響。 3、少數(shù)員工業(yè)務(wù)技能較為薄弱，與公司要求、銀行業(yè)主需求存在較大差距，如多數(shù)保安員尚未形成職業(yè)敏感性，工作機(jī)械，在消防管理、安防技能方面需要

23、提高；個(gè)別客服人員，工作責(zé)任心不強(qiáng)，業(yè)務(wù)技能不嫻熟，斤斤計(jì)較，缺乏為公司奉獻(xiàn)精神。 4、部分安防設(shè)施設(shè)備性能不穩(wěn)定，未達(dá)到設(shè)計(jì)要求。如監(jiān)控室監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備及地庫入口道閘性能不穩(wěn)定，多次報(bào)行政管理部聯(lián)系施工單位修理，未解決。 5、工程方面：有些前期遺留問題多次請(qǐng)維保單位到場處理，但問題沒有得到根本解決，少數(shù)設(shè)備存在“好一陣，壞一陣”的現(xiàn)象，性能不夠穩(wěn)定。對(duì)一些目前由施工單位維保的設(shè)備，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為日后接管打下基礎(chǔ)。工程人員在弱電方面的巡檢維護(hù)技能需要加強(qiáng)。 6、大廈個(gè)別區(qū)域的衛(wèi)生狀況有待改進(jìn)，確保衛(wèi)生工作的穩(wěn)定性。 7、食堂在蔬菜的多樣化部有待改進(jìn)，食堂倉庫等處衛(wèi)生需要提高。 8、部門之

24、間協(xié)作有時(shí)候消逝脫節(jié)現(xiàn)象，服務(wù)處相關(guān)信息得不到共享。 七、下步工作方案 1、首先，規(guī)范日常管理，進(jìn)一步制訂相關(guān)規(guī)章制度，堵塞制度方面的“漏洞”，管理人員每日對(duì)各部門工作進(jìn)行巡察檢查，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行多頻次實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保員工保持正常工作狀態(tài)，準(zhǔn)時(shí)對(duì)員工不規(guī)范操作乃至違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行訂正。 2、其次，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)。目前，農(nóng)商行項(xiàng)目管理員較多，包含項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)共有9名，其中，具有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對(duì)于目前仍在維保期內(nèi)的設(shè)備尚不夠生疏，在弱電維護(hù)方面力氣較為薄弱，員工整體業(yè)務(wù)素養(yǎng)需要提高。我們將開展以部門為單位的培訓(xùn)活動(dòng)，部門制訂培訓(xùn)方案并嚴(yán)格落實(shí)，同時(shí)鼓

25、舞員工自學(xué)。 3、再次，提高工作的前瞻性，想在、做在業(yè)主前。通過近一年的管理服務(wù)，我們對(duì)農(nóng)商行主要領(lǐng)導(dǎo)脾性喜好、銀行重點(diǎn)工作時(shí)間段、大廈物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)難點(diǎn)等均有了解和體會(huì)，為加強(qiáng)管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量打下良好基礎(chǔ)。今后，要加強(qiáng)工作的前瞻性，跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏。準(zhǔn)時(shí)和員工溝通，了解員工思想狀況，發(fā)覺和調(diào)處員工之間的沖突，不讓沖突激化，影響正常工作。 4、最終，針對(duì)保安人員不穩(wěn)定，給平安防范工作帶來被動(dòng)的現(xiàn)狀。我們初步設(shè)想是在可能的基礎(chǔ)上，請(qǐng)公司逐步提高保安人員待遇，特別是相關(guān)社會(huì)保障方面的待遇；拓展保安人員進(jìn)展空間，對(duì)于優(yōu)秀保安人員，除在保安部晉升外，可以報(bào)請(qǐng)公司選撥其到其他部門任職。同

26、時(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，組織一些業(yè)余文化活動(dòng)，增加員工對(duì)于公司、服務(wù)處的認(rèn)同感、歸屬感，提高團(tuán)隊(duì)分散力，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。 總結(jié)一年來的工作，收獲頗多，也留下一些圓滿。唯有面對(duì)將來，再接再厲，不斷奮進(jìn)，才能無愧公司對(duì)服務(wù)處工作的信任與支持，才能無愧于物業(yè)服務(wù)行業(yè)變革進(jìn)展的宏大時(shí)代。蘇房物業(yè)xxxx農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務(wù)處將秉承公司“歡快服務(wù)，制造價(jià)值”的企業(yè)精神，提高內(nèi)部管理質(zhì)量，打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能和良好服務(wù)意識(shí)的員工隊(duì)伍，堅(jiān)持服務(wù)至上，不斷滿足業(yè)主飛速進(jìn)展的物業(yè)服務(wù)要求，為公司的進(jìn)展而不斷努力。 公司物業(yè)管理年終工作總結(jié) 篇2 我叫xxx，是xx物業(yè)管理處一名新進(jìn)的一般電工。20 xx年度在管

27、理處關(guān)懷和支持下較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，工作取得圓滿成功首先歸公于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，歸公于我四周的同事們，我只不過做了一點(diǎn)應(yīng)當(dāng)做的工作，盡了一點(diǎn)應(yīng)盡的責(zé)任。經(jīng)過1年的培訓(xùn)和錘煉，使我充分理解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所提倡的“忠誠敬業(yè)、開拓進(jìn)取、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的企業(yè)精神及一系列先進(jìn)企業(yè)文化的深刻涵義，在維誠物業(yè)管理處，作為一名電工，雖然不能像其他商家那樣直接為公司制造經(jīng)濟(jì)效益，但卻起著保駕護(hù)航的重要作用，如同是一架機(jī)器上的一顆小小螺絲釘。 回顧一年來的工作歷程，我主要做了以下幾方面的工作： 一、較好的完成了所下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。 截止到12月份，我們工程總做好每一項(xiàng)工作，保持了較長周期的平安記錄，優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)取

28、得了較好的成果。 二、平安保持了較穩(wěn)定的局面。 一年來，我們依據(jù)今年初提出的“明責(zé)任、嚴(yán)紀(jì)律、強(qiáng)監(jiān)督、重獎(jiǎng)罰”的要求，把平安檢查放在一切工作的首位，加強(qiáng)平安工作落實(shí)，建立建全全方位，全過程的平安生產(chǎn)，樂觀參加公司所組織各項(xiàng)平安活動(dòng)，在平安上重視調(diào)查爭論到施工現(xiàn)場了解實(shí)情，解決實(shí)際問題，留意工作期間的平安管理，在今年緊急的任務(wù)中，確保了全過程的平安，杜絕了事故的發(fā)生，設(shè)備檢修和故障處理到位，削減了配電事故率，配電設(shè)備完好率100%，針對(duì)實(shí)際工作抓重點(diǎn)，查隱患，查事故苗頭和擔(dān)憂全因素徹底清除平安死角。 三、認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾和規(guī)范化管理。 一年來，以公司規(guī)定為準(zhǔn)則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，認(rèn)真為業(yè)主服好務(wù)

29、，提高服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主有狀況反應(yīng)當(dāng)，立即做出回應(yīng)當(dāng)?shù)臉酚^性，規(guī)范工作程序，對(duì)業(yè)主實(shí)行承諾服務(wù)，堅(jiān)持全天24小時(shí)電話保持暢通，隨叫隨到。把”心連心”工程落到實(shí)處。只要接到報(bào)修電話就立刻上門檢修，一般故障立刻修，特殊事故說明狀況作好解釋工作不過夜。對(duì)不便利的用戶，主動(dòng)去關(guān)懷，一個(gè)天跑上三四趟，誠信服務(wù)盡最大努力削減業(yè)主停電，在實(shí)際工作中更是樂觀主動(dòng)。 抄、核、修理是我們工作的重點(diǎn)，直接牽涉到我們的經(jīng)濟(jì)效益，在工作中，我們實(shí)事求是，每月按時(shí)抄表，不估抄，不漏抄，抄后準(zhǔn)時(shí)審核糾錯(cuò)。 盡管在20 xx年的工作中，我取得了確定的成果，但也要正視存在的問題和不足，在新的一年里行業(yè)作風(fēng)和工作作風(fēng)為更高目標(biāo)進(jìn)行提

30、高，工作紀(jì)律要進(jìn)一步加強(qiáng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)的意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。 以上是我個(gè)人工作總結(jié)，有什么不足之處，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批判指正！ 感謝！ 公司物業(yè)管理年終工作總結(jié) 篇3 20 xx年度工作在xx家園全體員工的勞碌中匆忙而過，甚至來不及等我們回首一眸。xx年全年工作是公司尋求進(jìn)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶，適時(shí)參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念，使管理處熟識(shí)到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴x家園是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必需要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常修理費(fèi)用的支出。

31、為了使xx家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取，樂觀查找新的利潤增長點(diǎn)，全方位開放各種有償服務(wù)，xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處以后工作有更大進(jìn)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，制造了良好的條件。 為了總結(jié)閱歷，查找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下： 一、樂觀開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。 xx家園管理處在xx年工作中，在成本把握上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤

32、，制造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。xx年工作全面開放之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，依據(jù)xx家園小區(qū)實(shí)際狀況，制訂出適合自身進(jìn)展的經(jīng)營項(xiàng)目。 xx家園管理處全體成員在上半年工作中樂觀開放了各項(xiàng)有償經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來開放各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來開放各項(xiàng)有償服務(wù)。 做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去關(guān)心。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)關(guān)心，在xx年元月

33、份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間制造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒制造著利潤。 一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司制造出確定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。 二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點(diǎn)。 xx家園是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也賜予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。依據(jù)這一狀況，管理處在x

34、x年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點(diǎn)，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽光家園始終以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為xx家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要制造相應(yīng)的利潤。針對(duì)這種狀況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)供應(yīng)的超值服務(wù)，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。 管理處在xx年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)xx家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0

35、。13元。在這種狀況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了困難解釋和溝通工作后，最終在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。 三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益 1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作 鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必需做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用把握，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。 2、厲行節(jié)約、降低成本 今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格把握各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止1

36、1月末費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。 通過管理處全體員工的汗水澆灌，xx家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，xx年工作怎么來開展，是否能保持這個(gè)良好進(jìn)展勢頭呢？下面我就xx家園管理處下半年工作實(shí)施方案及工作目標(biāo)做以闡述。 一、鞏固xx年新增的利潤增長點(diǎn) xx年，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，xx年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。 二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項(xiàng)目，突破常規(guī)，對(duì)外進(jìn)展，輻射周邊區(qū)域 xx年工作的實(shí)踐證明，開放多種經(jīng)營思路是行之有效的，xx年工作中，xx家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對(duì)

37、各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對(duì)外橫向進(jìn)展。利用現(xiàn)有資源制造處每一份利潤。 三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步進(jìn)展 人能制造一切，管理處在xx年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素養(yǎng)和分散力，以人為原來開放各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向樂觀主動(dòng)的方向。 一份汗水一份收獲，xx家園管理處全體員工在靜靜無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤和客戶的滿意，在xx年工作中我們雖然取得了確定的成果但xx年工作還不能松懈。我們信任xx家園管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在xx年工作中譜寫出新的篇章。 公司物業(yè)管理年終工作總結(jié) 篇4 時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間20 xx年全年工作已經(jīng)過去，20 xx

38、年已經(jīng)悄悄地來了?；赝旯ぷ?，在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和領(lǐng)導(dǎo)下，我這一年的工作取得了長足的進(jìn)步。 20 xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。對(duì)我而言，20 xx年的工作是難忘、印記最深、最不平凡的一年。工作崗位及工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，同時(shí)在各種工作中也融進(jìn)了收獲的歡快。在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和無私關(guān)懷下，在各位同事的親熱協(xié)作下，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作任務(wù)。 來到美洲快一年了，收益良多。在這一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下做了以下工作，主要先是對(duì)客服服務(wù)的內(nèi)容的了解，然后是下小區(qū)對(duì)小區(qū)狀況的生疏。然后是對(duì)物業(yè)管理質(zhì)量體系的維護(hù)進(jìn)行了解

39、。維護(hù)質(zhì)量體系文件的正常運(yùn)行； （一）進(jìn)行月度巡檢并編寫巡檢報(bào)告及月度巡檢報(bào)告整改狀況的復(fù)查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)與服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人溝通，將問題準(zhǔn)時(shí)賜予解決，最終為了提高小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量； （二）周例會(huì)和月工作方案的執(zhí)行狀況的核查，督促這項(xiàng)制度完好的執(zhí)行下去； （三）消防演練專項(xiàng)檢查，督促各小區(qū)做好消防演練工作； （四）消防設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)檢查，督促各小區(qū)完善消防設(shè)施設(shè)備的配置； （五）門禁、道閘系統(tǒng)運(yùn)行狀況的專項(xiàng)檢查，督促實(shí)施的小區(qū)進(jìn)一步規(guī)范操作； （六）員工宿舍物品配置狀況專項(xiàng)檢查，為員工配置些急需的物品，為員工供應(yīng)一個(gè)好的工作環(huán)境； （七）總經(jīng)辦會(huì)議紀(jì)要的落實(shí)狀況的跟蹤并整理編寫報(bào)告； （八）參加內(nèi)審

40、工作； （九）一些特別大事報(bào)告的核查，核查其真實(shí)性，為回復(fù)做基礎(chǔ)； （十）處理些投訴大事； （十一）領(lǐng)導(dǎo)交待其他工作。接下來是對(duì)體育公園這個(gè)新生接觸的工作進(jìn)行了解。接觸了解并學(xué)習(xí)一系列的管理及經(jīng)營理念。從而對(duì)體育公園更好進(jìn)行管理。在體育公園營業(yè)的兩個(gè)項(xiàng)目中分別參與了單車公園及滑板公園所搞的競賽。通過在搞競賽的過程中學(xué)習(xí)籌備、聯(lián)絡(luò)、總結(jié)以累計(jì)各種工作閱歷。 預(yù)備在新的一年里承前啟后，繼往開來，方案在以下幾個(gè)方面開展工作： （一）認(rèn)真做好月度巡檢工作，加大與服務(wù)中心的溝通力度，竭力關(guān)懷其提高服務(wù)品質(zhì)； （二）認(rèn)真做好月方案和周工作例會(huì)紀(jì)要的執(zhí)行狀況的核查工作，樂觀督促服務(wù)中心按時(shí)落實(shí)； （三）認(rèn)真

41、做好各項(xiàng)專項(xiàng)檢查，督促服務(wù)中心按制度操作； （四）認(rèn)真做好各項(xiàng)核查工作，為領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)真實(shí)的材料； （五）認(rèn)真維護(hù)好質(zhì)量體系文件的正常運(yùn)行； （六）參加各項(xiàng)培訓(xùn)，好好學(xué)習(xí)，打好內(nèi)功和基礎(chǔ)； （七）參加各項(xiàng)會(huì)議，認(rèn)真傾聽，認(rèn)真理睬領(lǐng)導(dǎo)的意圖，為做好各項(xiàng)工作做好預(yù)備； （八）認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)； 工作雖然比較繁雜，但是只要在工作中保持認(rèn)真謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的態(tài)度就確定能把工作干好，還會(huì)在工作中得到收獲。 當(dāng)然在這一年的工作過程中也消逝過一些差錯(cuò)，但是我信任前事之鑒，后事之師，我也會(huì)在錯(cuò)誤中總結(jié)了教訓(xùn)，吸取閱歷，讓自己以后在處理各種問題時(shí)考慮的更全面，工作的更順當(dāng)些。 在這些日子里，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和教育，同

42、事的關(guān)懷和關(guān)懷，還有自己灑下的汗水，付出的艱辛以及收獲的喜悅，都是甘露和沃土，它造就了我的剛毅、勇敢和執(zhí)著，賜予了我很多的人生啟迪和生活激情。我會(huì)在以后的日子里，一如既往的好好工作。 公司物業(yè)管理年終工作總結(jié) 篇5 敬重的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家好！ 20 xx年公司各項(xiàng)事業(yè)蓬勃進(jìn)展。作為湖南萬廈物業(yè)品質(zhì)部的職員，在公司田小德總經(jīng)理的關(guān)懷和正確的指導(dǎo)下，各部門同事的協(xié)作下，順當(dāng)完成了領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的20 xx年度的各項(xiàng)工作任務(wù)。為了發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、總結(jié)閱歷、克服不足，現(xiàn)將20 xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。 一、導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系，提升物業(yè)品牌建設(shè) 20 xx年為【制度品質(zhì)】年，依據(jù)

43、品質(zhì)部制定的品質(zhì)工作方案，旨在導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，讓xx物業(yè)品牌達(dá)到質(zhì)的升華。 為了實(shí)施方案，得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，成立了品質(zhì)體系管理推動(dòng)小組。為了讓品質(zhì)管理體系推動(dòng)小組員工接受ISO9000基本理論的培訓(xùn)，更好地理解ISO9000質(zhì)量體系在物業(yè)服務(wù)中的重要意義，更好地將ISO9000導(dǎo)入工作中。品質(zhì)部支配了一系列的質(zhì)量管理體系學(xué)問培訓(xùn)，其中包括：ISO9000：2022質(zhì)量體系的基本理論；ISO9000標(biāo)準(zhǔn)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則；ISO9000質(zhì)量體系在物業(yè)管理中意義；ISO9000：20 xx標(biāo)準(zhǔn)條款學(xué)問；作業(yè)指導(dǎo)書效用指南等培訓(xùn)。 為打造xx物業(yè)公司核心競爭力，公司品質(zhì)推動(dòng)小組依

44、據(jù)ISO9001：20 xx質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)公司具體狀況，通過收集編寫資料，爭辯爭論各項(xiàng)工作手冊(cè)內(nèi)容，去掉不適宜的作業(yè)規(guī)程；增加遺漏的作業(yè)規(guī)程；修改不適宜、可操作性差的作業(yè)規(guī)程。不斷修訂、編碼，編寫了行政部工作手冊(cè)、品質(zhì)部工作手冊(cè)、客服工作手冊(cè)、設(shè)備工作手冊(cè)、保潔工作手冊(cè)、環(huán)境工作手冊(cè)、秩序維護(hù)隊(duì)工作手冊(cè)。全面優(yōu)化改進(jìn)提升公司運(yùn)作管理流程，規(guī)范公司全部部門的運(yùn)作，特別是加強(qiáng)公司各部門和個(gè)服務(wù)中心的規(guī)范運(yùn)作，目的是通過公司內(nèi)部的規(guī)范運(yùn)作管理，更好地提升公司的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，真正培育xx物業(yè)服務(wù)公司的市場競爭力。 二、做好平安管理，抓好平安文化建設(shè) 為貫徹“平安第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)

45、真落實(shí)平安生產(chǎn)責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)平安生產(chǎn)的管理目標(biāo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)公司頒發(fā)的平安生產(chǎn)管理文件精神，讓寬闊員工逐步實(shí)現(xiàn)從“我要平安”到“我會(huì)平安”的的境界。 依據(jù)集團(tuán)公司的平安生產(chǎn)管理工作要求，品質(zhì)部編制了公司各崗位的平安生產(chǎn)責(zé)任書，并依據(jù)集團(tuán)公司的要求，與各工作崗位簽署了平安生產(chǎn)責(zé)任書，讓各崗位員工明確了解自身崗位的平安生產(chǎn)的重點(diǎn)與難點(diǎn)，時(shí)刻謹(jǐn)記防微杜漸，警鐘長鳴。 為了認(rèn)真貫徹落實(shí)物業(yè)公司平安生產(chǎn)工作目標(biāo)，嚴(yán)防重特大事故的發(fā)生，落實(shí)平安生產(chǎn)各項(xiàng)措施，認(rèn)真排查整改平安生產(chǎn)隱患。總經(jīng)理對(duì)平安工作提出指示，并提出切實(shí)做好公司員工的平安生產(chǎn)管理以及平安教育工作，在將來的工作中，要大力開展平安的宣揚(yáng)教育，營造

46、和諧平安的氛圍，使全體人員全面提高平安防范意識(shí)，努力做到人人講平安，事事講平安。把平安工作真正做到橫向到邊，縱向畢竟，力爭實(shí)現(xiàn)平安第一，預(yù)防為主。品質(zhì)部依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示制定了物業(yè)公司20 xx年度平安生產(chǎn)三級(jí)檢查方案，依據(jù)公司的實(shí)際狀況，成立了公司平安生產(chǎn)檢查小組。將20 xx年的平安生產(chǎn)工作分為四個(gè)季度進(jìn)行全掩蓋的檢查，每次檢查做到了有方案、有組織、有檢查、有整改、有記錄、有報(bào)告。20 xx年平安生產(chǎn)檢查工作共支配檢查46個(gè)項(xiàng)目，檢查出不合格項(xiàng)196項(xiàng)，整改完成171項(xiàng)，未完成25項(xiàng)，未完成的25項(xiàng)平安整改工作已經(jīng)附送相關(guān)的報(bào)告呈送領(lǐng)導(dǎo)，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示將全面跟進(jìn)處理，形成三級(jí)檢查環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，

47、使一切平安隱患消逝在萌芽狀態(tài)。 三、溝通無處不在，品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活 為了驗(yàn)證物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量，了解客戶對(duì)公司服務(wù)的綜合滿意度現(xiàn)狀，找出服務(wù)過程中的缺陷，以便實(shí)行措施加以改進(jìn)，供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。品質(zhì)部遵照公司的服務(wù)宗旨真誠服務(wù)成就優(yōu)質(zhì)生活，并依據(jù)集團(tuán)公司一級(jí)績效考核客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)要求，協(xié)作集團(tuán)公司人力資源部制定了xx物業(yè)公司20 xx年度業(yè)戶滿意度調(diào)查方案。于20 xx年12月1日至20 xx年12月13日對(duì)xx物業(yè)服務(wù)范圍的xx大廈、翠堤灣、xx花園，接受上門問卷和業(yè)主信報(bào)箱投放的形式進(jìn)行了業(yè)戶滿意度調(diào)查工作。 在小區(qū)業(yè)主的熱心支持和協(xié)作下，20 xx年度的業(yè)戶滿意度調(diào)查工作順當(dāng)完成。本次業(yè)

48、戶滿意度調(diào)查表實(shí)際支配調(diào)查表1095戶/份，共發(fā)放調(diào)查表1093份次，占小區(qū)內(nèi)入伙客戶總數(shù)99%。業(yè)戶滿意度調(diào)查表調(diào)查內(nèi)容主要針對(duì)6個(gè)代表性因素（保潔工作、綠化維護(hù)、秩序維護(hù)、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、員工形象、客戶投訴接待處理）和3個(gè)看法項(xiàng)（滿意、基本滿意和不滿意）進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。經(jīng)過各服務(wù)中心各位同仁的大力協(xié)作，本次客戶滿意度調(diào)查取得很好的成果，綜合滿意度為95%，與2022年的客戶滿意度指數(shù)95%持平，滿意度調(diào)查結(jié)果達(dá)到了集團(tuán)公司的一級(jí)目標(biāo)要求90%，并超出5個(gè)百分點(diǎn)，表明業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作總體結(jié)果是比較滿意的。當(dāng)然，我們的工作也存在部分需要連續(xù)改進(jìn)的方面，在將來的工作中，我們將不斷努

49、力，將每項(xiàng)工作做得更好，讓溝通無處不在，品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活斐然的20 xx已經(jīng)過去，在過去的這一年里，我們的工作是值得確定的，每一個(gè)進(jìn)展和進(jìn)步，都與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的樂觀努力分不開的；也有一些工作給我們留下了深刻的教訓(xùn)。為了在新的一年里更好地打造“xx物業(yè)”服務(wù)品牌，樹立良好的服務(wù)口碑，我們滿懷信念，將每件事做的更好，迎接我們的將是絢爛輝煌的20 xx?，F(xiàn)對(duì)20 xx年的工作展望如下： 一、全面推行品質(zhì)管理體系，構(gòu)筑xx物業(yè)服務(wù)品牌 為了讓xx物業(yè)品牌更上一個(gè)新的臺(tái)階，健全各崗位工作手冊(cè)，完善管理職能，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)營。打造一支強(qiáng)有力、高素養(yǎng)的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。品質(zhì)部依據(jù)xx物業(yè)20 xx年物

50、業(yè)公司服務(wù)戰(zhàn)略方案，制定了20 xx年品質(zhì)管理體系運(yùn)行方案。主要目的是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和供應(yīng)工作指引，以提高崗位工作力氣和工作質(zhì)量；其次，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一，通過對(duì)崗位員工工作完成量、工作質(zhì)量以及崗位目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，來判定員工工作是否稱職和素養(yǎng)力氣級(jí)別；第三，為公司物業(yè)服務(wù)積累閱歷財(cái)寶，每一項(xiàng)管理工作，都會(huì)有其自身管理特點(diǎn)和關(guān)注焦點(diǎn)。 為了更好的全面運(yùn)作質(zhì)量管理體系，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊(cè)的培訓(xùn)指導(dǎo)工作。為了全面運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊(cè)，品質(zhì)部連續(xù)編寫物業(yè)公司的質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量程序文件裝修管理手冊(cè)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)培訓(xùn)手冊(cè)等作業(yè)指導(dǎo)書，使得各項(xiàng)管理工作更趨完善，確保公司內(nèi)部的

51、管理既無交叉又無漏項(xiàng)，職責(zé)分明，事事有人管，人人有專責(zé)。將公司運(yùn)行體系逐步規(guī)范化、制度化。 完善監(jiān)督機(jī)制，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導(dǎo)體系，在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中，品質(zhì)部將要對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行定期抽查和內(nèi)部審核，要求各管理處并認(rèn)真做好記錄，從記錄中找到體系運(yùn)行過程和工作管理中存在的和潛在的問題，開出問題點(diǎn)和不合格項(xiàng)，并提出訂正和預(yù)防性措施，對(duì)問題點(diǎn)和不合格項(xiàng)進(jìn)行訂正，限期整改，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，并進(jìn)行跟蹤檢查，并對(duì)檢查狀況予以記錄。品質(zhì)部將通過檢查和審核，準(zhǔn)時(shí)了解各部門工作的執(zhí)行狀況，并在部門經(jīng)理睬議上對(duì)各部門的執(zhí)行狀況予以公布，對(duì)不合格項(xiàng)和存在的問題準(zhǔn)時(shí)提出訂正和預(yù)防措施。確保體系正常運(yùn)行，促使工作不

52、斷完善，物業(yè)服務(wù)得到水平進(jìn)一步提高。 二、完善平安生產(chǎn)制度建設(shè)，推動(dòng)平安科學(xué)化管理 平安生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟(jì)效益，是各項(xiàng)工作能得以順當(dāng)開展的首要保障。我們始終堅(jiān)持平安第一，預(yù)防為主的工作方針，把確保平安生產(chǎn)當(dāng)作首要和重點(diǎn)問題來抓。在20 xx年，為了更好的貫徹集團(tuán)公司平安生產(chǎn)管理的文件精神，堅(jiān)持“五同時(shí)”的原則，在平安生產(chǎn)過程中進(jìn)行方案、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比生產(chǎn)工作，落實(shí)公司的三級(jí)平安生產(chǎn)檢查制度，最大限度地削減火災(zāi)損失，為業(yè)主/住戶供應(yīng)平安環(huán)境，保障居民生命及財(cái)產(chǎn)平安。 平安重在管理，管理重在現(xiàn)場，現(xiàn)場重在落實(shí)。加強(qiáng)平安教育培訓(xùn)，是確保企業(yè)生產(chǎn)平安的重要舉措，也是培育平安生產(chǎn)文化之路。加強(qiáng)員工

53、平安教育培訓(xùn)，提高職工應(yīng)變力氣和平安技能，以適應(yīng)崗位工作要求。充分調(diào)動(dòng)每位員工的主觀能動(dòng)性和制造性，讓每位員工主動(dòng)參與平安工作，使其達(dá)到最佳的平安狀態(tài)。另一方面要建立各物業(yè)服務(wù)中心自?；タ伢w系，以自保為主，互控為輔，不斷增加員工保平安、反違章的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。三是要突出重點(diǎn)，強(qiáng)化平安生產(chǎn)專項(xiàng)檢查。圍繞平安重點(diǎn)開展專項(xiàng)監(jiān)督檢查。實(shí)行定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增加監(jiān)督檢查的針對(duì)性和實(shí)效性。對(duì)重大危險(xiǎn)源和重大事故隱患，準(zhǔn)時(shí)下達(dá)平安隱患整改通知書，建立平安檔案，追蹤整改。嚴(yán)格依據(jù)“四不放過”的原則處理事故。加大對(duì)工作現(xiàn)場、生產(chǎn)設(shè)備、有毒有害作業(yè)崗點(diǎn)以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度?？傊?/p>

54、，平安工作只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)，我們只要做到措施落實(shí)、考核到位，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，不斷提高平安管理水平，才能確保平安。 回望過去，展望將來，我們對(duì)公司的進(jìn)展前景布滿了信念。在今后的工作中，我們將揚(yáng)長避短，興奮精神，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，以昂揚(yáng)的斗志，飽滿的熱忱，勵(lì)精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。 最終，祝大家在新的一年里，家庭幸福、身體健康、萬事如意！ 公司物業(yè)管理年終工作總結(jié) 篇6 回顧這一年來，我眾和物業(yè)公司在建設(shè)局，和靜縣保障房公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全體工作人員以飽滿的熱忱來做好各項(xiàng)工作，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞的精神、先后順當(dāng)?shù)耐瓿闪烁黜?xiàng)工作，取得了較好的成果，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下： 一、客

55、服部工作 1、xx年的工作的重點(diǎn)是費(fèi)用的收繳工作 金泉、康泰、海泉三個(gè)小區(qū)應(yīng)收工作完成較好，三個(gè)小區(qū)總收費(fèi)達(dá)48萬8千元，收費(fèi)率達(dá)95%，由于工程遺留問題，一部分業(yè)主各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)用和相關(guān)的一些費(fèi)用。公司客服部因其他緣由未能完成百分之百的收費(fèi)任務(wù)，但公司各部門急躁的、深化細(xì)致的做每一戶業(yè)主的工作準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)解決業(yè)主內(nèi)存在的問題，經(jīng)常上門走訪業(yè)主、了解業(yè)主的要求，并準(zhǔn)時(shí)解決貧困業(yè)主自身生活狀況，以及收到我公司上班工作，得到了業(yè)主的好評(píng)，并提高了費(fèi)用收繳率。 2、業(yè)主滿意度調(diào)查及投訴處理 今年公司物業(yè)咨服部及各物業(yè)管理處，緊緊圍繞修理工作進(jìn)行跟進(jìn)，依據(jù)實(shí)際狀況、回訪業(yè)主、記錄在檔、針對(duì)投

56、訴，公司各部門科室立即進(jìn)行協(xié)調(diào)和整改，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)閱歷教訓(xùn)，并通過回訪，將最新狀況和處理結(jié)果向業(yè)主通報(bào)，在做好解釋工作的同時(shí)，得到了業(yè)主的理解。 （1）每月開一次行政例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，樂觀充分的聽取各基層主管的呼聲、看法或合理化建議和批判。 （2）不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，組織員工進(jìn)行愛國，扶貧等活動(dòng)增加團(tuán)隊(duì)分散力和向心力。 3、報(bào)修狀況： 客服部與工程部依據(jù)實(shí)習(xí)狀況對(duì)不同性質(zhì)小區(qū)報(bào)修的內(nèi)容和問題進(jìn)行了準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)處理，并準(zhǔn)時(shí)建立相關(guān)保修檔案，無發(fā)生一起因報(bào)修投訴引起的有效投訴。 3、文件存檔管理 檔案管理也是物業(yè)管理工作日常工作之一，其中包括物業(yè)管理資料，公司內(nèi)部資料，合同協(xié)議等。人資部對(duì)文件進(jìn)行分

57、類加以歸類。 4、企業(yè)培訓(xùn)狀況 員工認(rèn)真學(xué)習(xí)管理處判定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，禮儀接待、文件程序流程，收費(fèi)臺(tái)賬制度，在日常工作中改善了服務(wù)流程科學(xué)規(guī)范化，使各部門工作更加規(guī)范化，管理人員都取得了崗前培訓(xùn)上崗證，加大了員工技能。員工職業(yè)道德培訓(xùn)，制造條件為各個(gè)部門員工供應(yīng)了學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)了各部門員工的溝通與溝通、使員工增加了專業(yè)學(xué)問和責(zé)任心，正確的解決了管理上各種沖突和問題。 5、社區(qū)活動(dòng)開展?fàn)顩r xx年，我公司大力協(xié)作公安、社區(qū)嚴(yán)抓維穩(wěn)和平安化管理工作，同時(shí)多次組織員工對(duì)小區(qū)內(nèi)貧困業(yè)主進(jìn)行了慰問和資助。同時(shí)對(duì)物業(yè)管理相關(guān)文件與政策進(jìn)行了大力宣講工作，受到了業(yè)主的好評(píng)。 二、秩序維護(hù)部 （1）嚴(yán)格

58、執(zhí)行外來施工人員出入制度 定時(shí)定崗進(jìn)行裝修現(xiàn)場的檢查檢驗(yàn)，對(duì)裝修人員辦理出入證，進(jìn)出貨運(yùn)材料登記，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行平安工作督促，垃圾清運(yùn)到箱，保持環(huán)境衛(wèi)生，都一一落實(shí)到位，對(duì)外來人員進(jìn)出安檢到位，確保小區(qū)平安。 （2）秩序維護(hù)員，對(duì)簡化加強(qiáng)消防平安管理，每日一巡查，消防設(shè)施設(shè)備督檢到位，同時(shí)xx年進(jìn)行了多次消防演練，達(dá)到了全民消防規(guī)范化。 （3）形象禮儀 秩序維護(hù)員24小時(shí)崗位值班，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗、巡查有序。 三、保潔部 制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織支配相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢管理工作，同時(shí)裝修整改施工環(huán)境，全員開展了專項(xiàng)掃除工作，沒有發(fā)生因保潔工作內(nèi)容和考核

59、標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工工作進(jìn)行督促管理，為業(yè)主供應(yīng)了良好的居住使用環(huán)境，得到了業(yè)主的好評(píng)。 四、綠化養(yǎng)護(hù) 在綠化養(yǎng)護(hù)工作上，從春季到秋季，我公司細(xì)心養(yǎng)護(hù)園區(qū)內(nèi)花草樹木、定時(shí)噴水、施肥，依據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木生長的習(xí)性、留意細(xì)節(jié)，進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，各區(qū)域綠化植物樹木生長良好。 五、工程修理養(yǎng)護(hù)部 公司成立了專業(yè)工程修理養(yǎng)護(hù)部。統(tǒng)一支配、分流接單服務(wù)、接報(bào)及修、修后回訪、備案記錄，對(duì)各種修理事項(xiàng)派休有序、分類落實(shí)、收費(fèi)規(guī)范、對(duì)管理內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備細(xì)心定期進(jìn)行巡檢保養(yǎng)護(hù)、責(zé)任到人、把握設(shè)備能能穩(wěn)定節(jié)能，且管理上正常運(yùn)行良好。 六、全年方案完成狀況 （1）xx年是我公司成立以來第一個(gè)5年方案完成的關(guān)鍵一年，為了實(shí)現(xiàn)公司

60、年總化突破450萬元的總收入，全體員工奮進(jìn)拼搏努力，xx年總收入完成目標(biāo)達(dá)到了預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)全年完成拓展收入達(dá)477萬元，（有70萬元政府拖欠未收回） （2）企業(yè)文化進(jìn)展?fàn)顩r： xx年成立了客服平臺(tái)，無字化辦公流程、微信宣揚(yáng)平臺(tái)、質(zhì)檢通報(bào)平臺(tái)、員工爭辯平臺(tái)、專業(yè)培訓(xùn)中心、標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)。 七、xx年目標(biāo)任務(wù) 一、組建穩(wěn)定辦公機(jī)構(gòu) 二、成立專業(yè)培訓(xùn)部 三、推動(dòng)小區(qū)職能化服務(wù)平臺(tái) 四、拓展新盤百分之三十 五、增收總額要達(dá)到百分之十、努力突破500萬元年總收入 六、員工薪水在上調(diào)收入增收達(dá)百分之三十 七、員工年輕化占比達(dá)百分之六十 八、專業(yè)水平要同周邊同行提高、與大城市水平接軌 九、企業(yè)職能部室：總經(jīng)辦、