產(chǎn)品經(jīng)理必備的三種思維

1、產(chǎn)品經(jīng)理必備的三種思維產(chǎn)品經(jīng)理在業(yè)務(wù)工作中不僅需要提升自己的，還需要培養(yǎng)相應(yīng)的思維能力，如用戶思維、產(chǎn)品思維、業(yè)務(wù)思維等。這些思維為何于思維產(chǎn)品經(jīng)理而言十分極其重要？本篇文章里，我就這三種思維的定義、 必要性等方面做了總結(jié)，一起來(lái)看一下。產(chǎn)品經(jīng)理，一入此門深似海，再見(jiàn)也已是禿頭人啊。關(guān)注產(chǎn)品經(jīng)理這一行的多多少少都會(huì)知道點(diǎn)咱一行的東西，這里面肯定會(huì)反反復(fù)復(fù)連續(xù)不斷地看到有人說(shuō)用戶思維、產(chǎn)品思維和相關(guān)服務(wù)思維。其實(shí)也沒(méi)什么其優(yōu)點(diǎn)的，因?yàn)榘次业慕?jīng)驗(yàn)，其他產(chǎn)業(yè)的人 恐怕也人因需要這些思維，所以就聊聊這個(gè)，算是嘮嘮嗑。之所以反復(fù)被講到，當(dāng)然是因?yàn)橹匾?。這三種思維代表了產(chǎn)品經(jīng)理三種不同的階段和角度，算是一

2、種標(biāo)準(zhǔn)吧。當(dāng)然具不具備這些思維判斷起來(lái)是不難的，掌握熟練掌握得全不全面就因人而異，癥結(jié)但是全不全面只是個(gè)熟練度的問(wèn)題，所以基本上業(yè)內(nèi)也去是以有沒(méi)有一下 判斷，有就入門、沒(méi)有就再努力。大部分產(chǎn)品經(jīng)理和我一樣是做C端的，所以我也僅以C端的角度去聊一聊這些個(gè)。什么是客戶思維呢？用戶思維就是會(huì)站在用戶的角度去考慮問(wèn)題，去看假如這個(gè)產(chǎn)品 或者功能點(diǎn)是不是用戶真的會(huì)用，用戶需要才是根本。用戶思維就是制做產(chǎn)品經(jīng)理在做一款A(yù)PP或者某個(gè)具體功能的時(shí)候按照能夠主流用戶的習(xí)慣去模擬和設(shè)計(jì)主流程方案，或者你能在參 考競(jìng)品的情況下把主路徑梳理出來(lái)，然后設(shè)計(jì)出方案。這個(gè)時(shí)候主要還是看你能不能從一個(gè)用戶的角度去設(shè)計(jì)這個(gè)流

3、程，讓用戶順暢地完成，不被操作流程本身給攔住。因?yàn)橹饕ㄊ菑挠脩艚嵌热タ紤]出自于的，所以業(yè)內(nèi)習(xí)慣稱為用戶思維。對(duì)于獨(dú)立思考大部分產(chǎn)品來(lái)說(shuō)用戶思維不精細(xì)，因?yàn)榇蟛糠之a(chǎn)品是產(chǎn)品經(jīng)理作為用戶本來(lái)就在用的，很熟悉這些流程。所以擁有用戶 思維不復(fù)雜，只要有意識(shí)約束地去限制和關(guān)注就可以。當(dāng)然這原則上也主要是適用于大部分C端產(chǎn)品，有一些是不會(huì)適用的，譬如互聯(lián)網(wǎng)金融，絕大部分產(chǎn)研人員都不是用戶，這個(gè)時(shí)候就 主要就不光是靠行業(yè)經(jīng)驗(yàn)了。額外說(shuō)一下，擁有用戶思維不算難為，但是要繼續(xù)保持其實(shí)不容易。越高階的產(chǎn)品其實(shí)保持起來(lái)越不容易，因?yàn)樵礁唠A的產(chǎn)品要考慮的東西越多，反而會(huì)忽視用戶的角度，畢竟用戶離產(chǎn)品經(jīng)理太遠(yuǎn)了，領(lǐng)

4、導(dǎo)、甲方、業(yè)務(wù)部門不管是哪個(gè)都比用戶更近，應(yīng)用程序的聲音實(shí) 在是太小了。用戶思維為什么重要？因?yàn)橹挥杏脩粝胍?，你們的產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)才有價(jià)值基礎(chǔ)。因?yàn)橹挥杏脩裟茼槙惩瓿蓪?duì)應(yīng)的操作，公司才能留住用戶和賺到 錢子公司啊。譬如電商APP十分之一用戶走到一半發(fā)現(xiàn)不知道怎么付款，那你 這個(gè)這筆錢怎么賺？又或者社交APP用戶都不知道怎么吸引和找到其他用戶，他怎么有興趣持續(xù)使用持續(xù)性你們的APP。用戶思維就是用來(lái)保證產(chǎn)品和服務(wù)有用戶價(jià)值，同時(shí)保證用戶能 夠順利自主地你們提供的服務(wù)。所以這是基石之一，雖然用戶第一、用戶至上這種某些話屬于正確的廢話，大部分企業(yè)都不會(huì)非要實(shí)在太當(dāng)回事，但是這屬于錨點(diǎn)， 不能偏離太多

5、。什么是品類思維呢？不小產(chǎn)品思維和用戶思維有很大差別，其要求有邏輯性和結(jié)構(gòu)性。簡(jiǎn)單說(shuō)就是用戶只要把自己當(dāng)做用戶，自己能走通流程、達(dá)到目的就行了，譬如電商 APP能尋得想要的商品、能確認(rèn)訂單、能填地址、 能支付、能看到快遞信息、能收貨和評(píng)價(jià)就行了。但是作為一個(gè)產(chǎn)品區(qū)域經(jīng)理銷售經(jīng)理這就遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了，用戶在使用過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，以及你希望引導(dǎo)普通用戶用戶去做做的各種動(dòng)作，這個(gè)時(shí)候你需要考慮到并預(yù)留解決方案。譬如電商APP用戶搜索關(guān)鍵詞，那么應(yīng)該怎么給用戶展示搜索結(jié)果；或者用戶在生成出貨訂單的時(shí)候發(fā)現(xiàn)庫(kù)存不足了怎么提示用戶？或者用戶確認(rèn)了訂單，但是點(diǎn)擊了取消，怎么做挽留？或者用戶支持完成之后怎么引導(dǎo)

6、用戶鼓勵(lì)又逛逛？又或者用戶開(kāi)花結(jié)果搞之后怎么引導(dǎo)用戶做評(píng)價(jià)？實(shí)際上管理業(yè)務(wù)鏈條越長(zhǎng)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)越復(fù)雜的產(chǎn)品需要考慮的問(wèn)題就越多，這個(gè)時(shí)候?qū)τ诟呒?jí)經(jīng)理一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)講考驗(yàn)也越大。而這些都不是一個(gè)用戶會(huì)去考慮的。那么產(chǎn)品怎么去鍛煉自己的產(chǎn)品思維呢？其實(shí)不復(fù)雜，就是個(gè)笨功夫，你多花點(diǎn)時(shí)間拆解和琢磨競(jìng)品和公司的APP把每一個(gè)分支、每一個(gè)頁(yè)面上的各種會(huì)出現(xiàn)情況都想一想，這樣就會(huì)慢慢的有樣子。所以家電產(chǎn)品所謂產(chǎn)品思維其實(shí)就是從產(chǎn)品經(jīng)理的角度出發(fā)，有邏輯性地組合產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的一種思維第二種和流程。這個(gè)部分對(duì)大部分產(chǎn)品經(jīng)理也不復(fù)雜，慢慢練一練就行，天賦好的進(jìn)度快、天賦差的進(jìn)度慢，就這個(gè)差別。產(chǎn)品思維為什么突出？因?yàn)?/p>

7、產(chǎn)品思維是保證產(chǎn)品和提供服務(wù)能夠以恰當(dāng)?shù)纳砗笮问匠霈F(xiàn)在用戶面前，同時(shí)在用戶遇到問(wèn)題的時(shí)候能夠及時(shí)遇過(guò)地反饋解決方案的重要保護(hù)。怎么推論前半句呢？譬如電商APP最想要的是讓用戶買東西，那怎么辦？在首頁(yè)推薦用戶可能會(huì)買的蠢事，讓用戶兩眼就看到，成交的概率就高。譬如小紅書(shū)，最想要的是讓用戶看到好想的內(nèi)容留下來(lái)，或者發(fā)布內(nèi)容讓別人來(lái)看，所以首頁(yè)就滲透率委命你喜歡的或者熱度高的，底部就是大大的 ? 號(hào)，引導(dǎo)用戶正式發(fā)布內(nèi)容。這就是對(duì)用戶的指引。怎么理解后半句呢？譬如電商APP大家可能比較熟悉雙11搶購(gòu)，庫(kù)存1000件，同時(shí)可能有 10 萬(wàn)人在買，都在這一秒。那有的用戶就會(huì)搶到，有的用戶就會(huì)搶盡不到，搶不

8、到你就需要告訴用戶沒(méi)法已經(jīng)搶完了，如果沒(méi)有任何提示用戶應(yīng)用程序就不知道發(fā)生了什么，就會(huì)對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)產(chǎn)生疑問(wèn)。再舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，登錄注冊(cè)，如果用戶輸錯(cuò)了密碼，應(yīng)該給個(gè)提示：手機(jī)號(hào)或密碼錯(cuò)誤，請(qǐng)重新輸入。如果沒(méi)有提示或者提示一個(gè)：系統(tǒng)異常，用戶就絕不知道怎么辦了，然后他就再試一次，不行就走了，可能再也不來(lái)了。壞一點(diǎn)的可能就聯(lián)系一點(diǎn)客服了，但是這也增加了控股公司公司的成本。所以產(chǎn)品思維也是必然選擇，都讓整個(gè)產(chǎn)品的每個(gè)環(huán)節(jié)都有機(jī)地結(jié)合起來(lái)然后形成軟件系統(tǒng)。什么是投資業(yè)務(wù)思維呢？最簡(jiǎn)單的解釋就是產(chǎn)品考慮把自己當(dāng)做一個(gè)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人去經(jīng)理問(wèn)題，任何方案的方案都以業(yè)務(wù)結(jié)果去考慮，同時(shí)多指任何的方案也不再僅指產(chǎn)

9、品方案。針對(duì)一個(gè)方案，一個(gè)具備業(yè)務(wù)思維的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)去考慮是否匹配公司的業(yè)務(wù)，耗費(fèi)的資源是否能夠產(chǎn)生合適的利潤(rùn)，用戶的付費(fèi)轉(zhuǎn)化會(huì)怎么樣，能不能有更好的方案，這個(gè)方案是不是能和其他部分形成 協(xié)同效應(yīng)，是不是和公司的成長(zhǎng)性其他部門聯(lián)合起來(lái)可以有放大業(yè)績(jī) 增長(zhǎng)結(jié)果的可能。等等一系列金融業(yè)務(wù)相關(guān)的問(wèn)題，它產(chǎn)品與服務(wù)不 再局限于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的那一畝三分地。業(yè)務(wù)思維第三種是我們業(yè)內(nèi)最看重的一種思維，這代表了一個(gè)產(chǎn) 品經(jīng)理的格局和藝術(shù)境界已經(jīng)達(dá)到或者以后可以達(dá)到比較高的水平。 先不說(shuō)配件能力怎么樣，就業(yè)務(wù)思維這一條就表明具備更高的潛力， 具備更高的培養(yǎng)價(jià)值。就這一條吊打不具備業(yè)務(wù)思維的產(chǎn)品。那么怎么才能具備管理業(yè)

10、務(wù)思維呢？其實(shí)商業(yè)行為是簡(jiǎn)單的，那就是最開(kāi)始說(shuō)的把自己當(dāng)做業(yè)務(wù)負(fù)責(zé) 人去思考這個(gè)問(wèn)題，難的在于對(duì)于行業(yè)的了解、對(duì)于公司的了解、對(duì) 于商業(yè)的了解、對(duì)于管理工作的了解等等，需要關(guān)注的內(nèi)容其實(shí)太復(fù) 雜，所以這是一個(gè)需要長(zhǎng)期去磨練的一個(gè)東西。到一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō) 也是會(huì)有一個(gè)從入門對(duì)于大成的長(zhǎng)期過(guò)程。但最重要的是先用業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的角度去想，不懂的時(shí)候把它搞懂, 或者不懂的時(shí)候先記下來(lái)，慢慢去琢磨。實(shí)際上高階僅限于的產(chǎn)品經(jīng)理是針對(duì)業(yè)務(wù)模式去做組合方案的人, 關(guān)鍵的是在業(yè)務(wù)模式和公司資源給定的天然資源情況下，能夠男團(tuán)組 合出一個(gè)用戶付費(fèi)愿意強(qiáng)的最優(yōu)具體措施一一不局限于產(chǎn)品方案。這里面需要額外強(qiáng)調(diào)用戶付費(fèi)的問(wèn)題，一個(gè)沒(méi)有用戶付費(fèi)的產(chǎn)品 永遠(yuǎn)是不成功，所以一切也能夠從用戶出發(fā)，這就是前面后邊我說(shuō)的 需要保持用戶思維的含義，不要忘記初心。業(yè)務(wù)思維為什么非常重要？因?yàn)楣臼且嶅X的，業(yè)務(wù)思維方法論就是時(shí)時(shí)刻刻想著怎么更 高效、更持久的賺錢，這個(gè)重要性就不多說(shuō)了。對(duì)于一家公司來(lái)說(shuō)賺錢才是根本，有業(yè)務(wù)思維的人會(huì)很好地被發(fā)現(xiàn)和被地被培養(yǎng)，或者簡(jiǎn)單說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)愿意給更多機(jī)會(huì)和更多錢，因?yàn)?你能為公司