2022年五星級酒店前臺接待崗位職責標準

1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年五星級酒店前臺接待崗位職責標準1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃掃描賓客信息傳送;3、隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務5、負責辦理客人退房及結賬工作;6、向客人介紹會員卡，并按制度辦理會員卡的相關手續(xù);7、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務服務;8、接受客人的客房預訂工作，辦理換房和續(xù)房的有關手續(xù);9、正確有效地接待客人問詢，提供有關門店服務設施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信

2、息;10、負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設備設施的維護;11、負責接受門店設施設備的報修工作，并及時報告工程人員;12、負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露;13、熟悉門店安全規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告;14、做好客人損壞門店物品的賠償處理工作，并報告值班經(jīng)理;15、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;16、負責做好門店的各類營業(yè)日報;17、做好交接班工作。2022年五星級酒店前臺接待崗位職責標準（二）1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排vip客人

3、和會議客人的入住登記。3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。4、與相關部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務質(zhì)量及客房出租率。5、接受和處理預訂信息。6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。?7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。8、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。9、認真及時地完成上級委派的其它工作。2022年五星級酒店前臺接待崗位職責標準（三）_對前廳部經(jīng)理負責，負責總臺接待班組的日常管理工作。2.參加前廳部例會，并反映工作中的問題。3.完全熟知酒

4、店一切規(guī)章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實施。4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關系。5.負責總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務。6.負責組織對接待員工的在職培訓，使其達到酒店的要求。7.確保接待員工個人衛(wèi)生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當班人員。9.補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。10.檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉(zhuǎn)。11.完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。12.確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務。13.及時了解酒店的客房狀況、來客

5、流量及主要客人的抵離時間，并做相應的安排，合理的排房。14.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入住、結帳離店手續(xù)。15.嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯誤。16.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言。17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。18.執(zhí)行、完成其它需完成工作。2022年五星級酒店前臺接待崗位職責標準（四）1.為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的問詢。2.負責為賓客辦理入住預訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，安排客房。3.盡可能落實賓客的特殊需求;4.確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的記錄，做到帳款相符;5.負責工作區(qū)域的干凈與整潔;6.負責賓客投訴的處理，超出職權范圍

6、及時上報上級;7.完成上級委派的其他工作。2022年五星級酒店前臺接待崗位職責標準（五）1.聽行大堂經(jīng)理(番禺大堂經(jīng)理)工作分配，接轉(zhuǎn)前臺電話;2.負責傳真收發(fā)與登記;3.負責前臺接待、登記;4.引見、招待、接送來賓;5.負責監(jiān)督打卡和匯總考勤;6.負責請假及加班申報單的保管、匯總、造表;7.負責銷門，管理電梯，檢查燈光、門窗;8.收發(fā)前臺的報刊函件及整理保管報紙。2022年五星級酒店前臺接待崗位職責標準（六）1、負責辦理預訂，登記入住及退房等手續(xù)2、負責老顧客的電話回訪和投訴善后事宜3、負責會員系統(tǒng)的維護和資料更新4、負責各網(wǎng)絡平臺的維護和訂單管理5、協(xié)助財務做好每日賬務的核對等6、協(xié)助店長

7、安排其他的事項2022年五星級酒店前臺接待崗位職責標準（七）1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務、工作效率及出勤情況;2、管理維護大廳衛(wèi)生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔;3、核對票據(jù)，保證票據(jù)的準確性和真實性;4、合理安排前廳員工的值班、換班工作;5、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作;6、及時有效地處理好客訴，隨時關注網(wǎng)評，并跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評;7、配合客房領班做好協(xié)調(diào)工作;8、服從管理層其他安排;2022年五星級酒店前臺接待崗位職責標準（八）1.為客人提供接待、預訂、結帳等服務。在任何工作時間，提供主動、熱情、

8、耐心、細致、準備、2.高效的服務，竭誠服務，殷勤待客，嚴格執(zhí)行酒店各項服務標準，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。2022年五星級酒店前臺接待崗位職責標準（九）1、負責客人入住相關手續(xù)辦理，其它消費的錄入、結算及單據(jù)處理2、完成吧臺的酒水飲料的相關工作;3、協(xié)助處理店內(nèi)入庫、報銷等工作;4、操作OTA平臺;5、協(xié)助完成其它臨時性工作。2022年五星級酒店前臺接待崗位職責標準（十）1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;2、做好酒店日常接待問詢工作;3、完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表;4、完成領導安排的各項工作。2022年五星級酒店前臺接待崗位職責標準（十一）1、受

9、理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;2、嚴格遵守各項制度和操作程序;3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;4、獨立安排散客或團隊的房間;5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實;6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;2022年五星級酒店前臺接待崗位職責標準（十二）1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，負責來訪客人的接待，及時處理訂單，安排客人入住;2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等