供貨保障措施

1、一、供貨保障1、貨物保證1、我方保證貨物是全新的、未使用過的，是經(jīng)過合法渠道進貨的原裝合格 正品，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求；2、在交貨前，由我公司對產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格、性能和數(shù)量/重量進行精確和 全面的檢測，并出具證明產(chǎn)品有相符的證明書和質(zhì)量檢驗證書。3、我公司承諾，保證嚴(yán)格按照采購方的交貨時間及產(chǎn)品質(zhì)量要求及時供 貨，并送達到指定地點，產(chǎn)品到達用戶指定地點后，由用戶組織對產(chǎn)品進行驗 收。貨物運輸過程中產(chǎn)生的所有費用均由我方承擔(dān)。4、按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)程或其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行產(chǎn)品驗收、按照企業(yè)產(chǎn)品 說明書進行產(chǎn)品驗收。5、按合同要求及裝箱清單、產(chǎn)品配置清單與產(chǎn)品組件三者一致并且隨附

2、產(chǎn) 品說明書、產(chǎn)品出廠合格證，使用手冊等全套技術(shù)資料。6、我方中標(biāo)后，特成此項目領(lǐng)導(dǎo)工作小組，保證按時、按質(zhì)、按量完成任 務(wù)。2、貨物檢驗若開箱檢驗中發(fā)現(xiàn)有諸如數(shù)量、型號和外觀尺寸與合同不符，或密封包卷 物本身的短少和損壞，我方將向業(yè)主報告，并提出處理意見請業(yè)主審批。3、檢驗方法我方將組織業(yè)主在貨物到達現(xiàn)場時共同進行到貨檢驗。合同項目的產(chǎn)品、材料和技術(shù)文件運抵規(guī)定的交貨地點后，我方組織業(yè)主 對其進行檢査，并認(rèn)真做好交接記錄，各方簽字。檢查的內(nèi)容主要包括：滿足合同對包裝的要求：外觀良好，運輸途中未受損：編號、數(shù)量和名稱與合同要求的貨物清單核實無誤。所進行的檢查己滿足合同中業(yè)主的要求時即辦理入庫交

3、接手續(xù)。隨箱文件每個包裝箱內(nèi)附有產(chǎn)品的合格證書。交貨地點：按招標(biāo)人要求交貨時間：按招標(biāo)人要求4、供貨質(zhì)量保障的設(shè)施及措施本公司與生產(chǎn)商簽訂了技術(shù)支持合約，生產(chǎn)商承擔(dān)所有的技術(shù)支持，公司 代理的產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)均能滿足標(biāo)書的要求，為了保證供應(yīng)商、購買方、制造商 三方責(zé)任落實到位，我公司擬在商務(wù)運作中釆用三方技術(shù)服務(wù)協(xié)議，以便最終 用戶隨時可以找到有關(guān)單位和人員，處理遇到的問題。保證履約擔(dān)保，若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司用履約金進行補償或賠償。供貨質(zhì)量承諾我公司承諾：質(zhì)量符合中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。提供的所有產(chǎn)品都是全新的，且符合采購單位的設(shè)計要求。所購產(chǎn)品來自正規(guī)渠道，杜絕“三

4、無”產(chǎn)品入庫，絕不以次好，為采購 單位提供充足貨源及高品質(zhì)的材料。5為保證質(zhì)量，由我公司專職質(zhì)檢員對產(chǎn)品實行跟蹤檢査，嚴(yán)格按質(zhì)量 管理制度、質(zhì)量檢驗、監(jiān)督制度、產(chǎn)品質(zhì)量獎罰制度執(zhí)行，保證質(zhì)量合 格。負(fù)責(zé)貨物的運輸工作，保證按照合同要求進行包裝、運輸和控制，使得 按時保質(zhì)地完成貨物到現(xiàn)場。貨物到達甲方指定地點后，組織雙方相關(guān)人員進行到貨驗收，保證符合 合同要求。負(fù)責(zé)全過程的質(zhì)量問題處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，確保產(chǎn)品的質(zhì)量。二、售后服務(wù)方案本公司始終追求卓越的服務(wù)品質(zhì)，以招標(biāo)人滿意為不斷追求的目標(biāo)。本投 標(biāo)人依托強大的技術(shù)服務(wù)隊伍，建立有一套完善的服務(wù)體系，能夠為招標(biāo)人提 供完善方便的技術(shù)支持和伴隨

5、服務(wù)。本公司技術(shù)支持和伴隨服務(wù)常規(guī)流程簡單 快捷。熱線支持服務(wù)內(nèi)容：如果用戶在遇到與產(chǎn)品相關(guān)的疑問或故障，可以通過電話、傳真、電子郵 件方式聯(lián)系我們，進行咨詢；提供技術(shù)支持專家負(fù)責(zé)熱線支持服務(wù)，可以通過電話提供產(chǎn)品信息，為客 戶提供全方位的熱線支持。1、售后服務(wù)管理目的為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足采購方的需求，保證釆購方在采購我公司產(chǎn)品后， 能發(fā)揮最大的效益，提高采購方對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占 有率，特制定售后服務(wù)管理制度和工作流程。2、售后服務(wù)內(nèi)容1）根據(jù)招標(biāo)文件和合同的要求，在保修期內(nèi)，對于產(chǎn)品的質(zhì)量問題造成的 損失，我方無償為用戶維修或更換新的同種產(chǎn)品。2）對保修期外的產(chǎn)品，

6、我方為采購方進行有償服務(wù)。3、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求1）售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全 力為用戶服務(wù)，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角的事情發(fā)生。2）在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，用戶問題無法 解答時，應(yīng)耐心解釋，并及時報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決。3）服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動服務(wù)，和用戶建立良好的關(guān)系。4）接到服務(wù)信息，及時答復(fù)，需要現(xiàn)場服務(wù)的，應(yīng)在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到 達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾任。5）決不允許服務(wù)人員向用戶索要財務(wù)或變相提出無理要求。6）服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的問題，應(yīng)及時處理，不允許同一問題重復(fù)發(fā)生的 情況。7）服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細填寫“售后服務(wù)報告單”，并讓 用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)査表。8）重大質(zhì)量問題，售后服務(wù)人員應(yīng)及時反饋公司的有關(guān)部門予以解決。9）建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費用等各 項報表。4、售后服務(wù)部門職能1）搜集、接收和受理客戶對公司產(chǎn)品的咨詢與意見。2）處理