養(yǎng)生會所前臺工作職責(zé)

1、Word文檔 養(yǎng)生會所前臺工作職責(zé)養(yǎng)生會所前臺工作職責(zé) 會所各崗位職責(zé) 一、 會所經(jīng)理職責(zé) 1、在公司主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)本部門直屬會所的經(jīng)營管理及對各管理處管理的會 所進(jìn)行監(jiān)管和業(yè)務(wù)指導(dǎo)， 2、負(fù)責(zé)對即將投入使用的會所進(jìn)行全面考察，從裝修格局、設(shè)備合理配置、開業(yè)籌備、 后期經(jīng)營管理方面等供應(yīng)詳盡的方案。 3、負(fù)責(zé)公司直屬會所的經(jīng)營管理。 4、負(fù)責(zé)為各會所供應(yīng)與會所管理相關(guān)的一切規(guī)章制度，包括會員制章程、經(jīng)營管理制度、 員工崗位職責(zé)等。 5、定期巡回對各會所的日常管理進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)管，在經(jīng)營管理、人員素養(yǎng)、財(cái)務(wù)管理、 器材保養(yǎng)、環(huán)境保潔、費(fèi)用、效益等方面進(jìn)行考評打分，確保各會所的良性運(yùn)行。

2、6、幫助有關(guān)部門，為進(jìn)展商籌建中的會所供應(yīng)各類相關(guān)的可行性報(bào)告和建議。 7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)支配的其他各項(xiàng)工作。 二、 會所主管崗位職責(zé) 1、統(tǒng)籌支配會所的日常經(jīng)營管理工作。 2、結(jié)合日常工作狀況，分析在服務(wù)中體現(xiàn)出來的管理制度弊端及不完善處，并準(zhǔn)時(shí)向商 業(yè)管理部反映，以不斷提高管理水平。 3、處理顧客日常投訴及合理性建議，在力量范圍內(nèi)準(zhǔn)時(shí)解決問題(不超過兩天)。若存 在實(shí)質(zhì)性困難而難以解決某投訴或建議，則必需賜予顧客滿足的解釋，并準(zhǔn)時(shí)向商業(yè) 管理部或管理處反映。 4、做好員工的內(nèi)部管理與協(xié)調(diào)，對會所員工有指揮支配、監(jiān)督檢查、批判指正的責(zé)任。 5、作好員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、溝通工作，大型會所每天召開班

3、前會，小型會所每周召開總 結(jié)會。 6、每日營業(yè)時(shí)間前對會所員工責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查，做好日檢查記錄，對于 不合要求的地方賜予準(zhǔn)時(shí)訂正解決。 7、每日營業(yè)前和結(jié)帳后，對會所的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行逐個(gè)檢查，逐個(gè)調(diào)整，若發(fā)覺有修理 需要或質(zhì)量問題，準(zhǔn)時(shí)跟保修單位聯(lián)系修理。 8、幫助前臺搞好日常的顧客接待工作，在會所的門口迎接顧客的到來，并領(lǐng)到前臺開單， 在顧客離去時(shí)，送到門口并說歡迎再來。 9、每天晚上22與前臺服務(wù)員一起結(jié)帳，保證每天帳目清晰。 10、妥當(dāng)處理服務(wù)中消失的問題，委婉回答顧客提出的疑問和要求，幫助各服務(wù)點(diǎn)員工處 理好與顧客間的關(guān)系。 11、檢查下屬員工上下班狀況，支配會所的輪值班表

4、，對服務(wù)員的儀容儀表、言談舉止、 工作紀(jì)律進(jìn)行檢查、指正和批判。 12、做好每日的工作日記，以便于發(fā)覺問題訂正問題。 13、每季度負(fù)責(zé)完成會所經(jīng)營管理狀況分析，對會所存在的問題提出可行性解決方案或建 議，并將分析報(bào)告報(bào)商業(yè)管理部。 14、負(fù)責(zé)會所的平安消防工作，保證會所正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 15、愛護(hù)會所設(shè)施，按規(guī)定對設(shè)施進(jìn)行修理保養(yǎng)，對人為損壞者查明緣由，追究責(zé)任。 三、 前臺服務(wù)員崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)日常接待工作。 2、遵守公司的員工守則和會所的員工管理制度。 3、把握會所的經(jīng)營方式，圓滿回答顧客的各類消費(fèi)詢問。 4、為顧客辦-理各類消費(fèi)的手續(xù)，業(yè)務(wù)要熟識，態(tài)度要熱忱，工作要細(xì)心，動作要靈敏， 核算要

5、精確 5、準(zhǔn)時(shí)把顧客的資料輸入電腦，進(jìn)行有序的電腦管理。 6、妥當(dāng)保管好各類票據(jù)、押金、消費(fèi)卡，做到臺帳清晰，條理分明，杜絕因個(gè)人疏忽造 成會所損失。 7、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向公司財(cái)務(wù)部交款，做好日收入報(bào)表、月收入報(bào)表。 8、保持前臺的環(huán)境干凈，以個(gè)人的氣質(zhì)和素養(yǎng)來營造出前臺優(yōu)雅祥和的氣氛。 9、幫助服務(wù)員做好休息廳的遞茶送水服務(wù)工作。 10、嚴(yán)禁任何人借用營業(yè)款、嚴(yán)禁消費(fèi)后賒帳、欠帳。 四、 健身房崗位細(xì)則 (一)、服務(wù)人員要求及職責(zé) 健身房服務(wù)人員必需有較強(qiáng)的思想政治覺悟，喜愛本職工作。 和技巧，把握健身房服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范，具有較豐富的體育熬煉運(yùn)動常識， 機(jī)理，能依據(jù)客人的詳細(xì)狀況關(guān)心制定健身

6、方案。把握健身房每臺設(shè)備的性能和功用，具有較好的運(yùn)動和運(yùn)動指導(dǎo)的技巧、技能。 (二)、健身房崗位職責(zé) 1、熱忱、周到地為客人服務(wù)，主動介紹有關(guān)運(yùn)動項(xiàng)目及特點(diǎn)， 管理制度養(yǎng)生會所前臺工作職責(zé) 2、熟識和把握有關(guān)健身器具的性能和操作要求。提高服務(wù)素養(yǎng)，為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 3、按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)擦拭和保養(yǎng)運(yùn)動器具，需要消毒的要進(jìn)行消毒處理，使之符合衛(wèi)生和保養(yǎng)的要求。 4、各運(yùn)動場所要保持地面潔凈清潔，如有污染或紙屑煙頭等，要隨時(shí)打掃。 5、對各種健身設(shè)備應(yīng)留意使用方法，并能對不同的客人略有指導(dǎo)。 (三)、崗位細(xì)則 1、預(yù)備工作 (1)儀表干凈，準(zhǔn)時(shí)到崗 前應(yīng)按規(guī)定換好工作服，佩帶工號牌，檢查自身儀表儀容

7、，準(zhǔn)時(shí)到崗;通過班前會接 任務(wù)，聽從工作支配;有責(zé)任感，到崗后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)查看交接班記錄，從思想上、精神上做好接待服務(wù)預(yù)備。 (2)檢查、創(chuàng)設(shè)健身房環(huán)境 環(huán)境應(yīng)美觀、干凈、舒適、空氣清爽。健身房門口的來賓須知、營業(yè)時(shí)間、價(jià)格表等 設(shè)計(jì)美觀，服務(wù)臺設(shè)計(jì)簡潔、高雅，各種健身器械擺放整齊，位置適當(dāng)，各種健身器械的使用說明精確無誤，設(shè)施、設(shè)備性能始終保持良好。 (3)做好健身房清潔工作 用吸塵器、抹布清潔地面、墻面、沙發(fā)、茶幾、鏡子、電視、音響器械，使環(huán)境清潔、光明。墻面、地面干凈。保證飲用水干凈，符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 (4)保養(yǎng)、清潔健身房器械 按順時(shí)針方向進(jìn)行，用干布抹器械，用半濕布抹器械踏腳部件與部位。

8、對不銹剛器械 應(yīng)先噴上不銹鋼清潔劑，然后用干毛巾擦至無污跡，光亮為止。如要故障，應(yīng)做好標(biāo)識，準(zhǔn)時(shí)報(bào)修。設(shè)施、設(shè)備的可使用完好率應(yīng)是 (5)做好物料預(yù)備 服務(wù)臺的各種單據(jù)、表格及文具等預(yù)備到位。預(yù)備好吧臺的餐具、 紙杯，以及客人用的大毛巾、小毛巾，以上毛巾應(yīng)按規(guī)定疊好，會所標(biāo)識朝外。 2、接待服務(wù) 把握會所服務(wù)的基本學(xué)問 懂得健身 100%。 飲品。補(bǔ)充純潔水、 (1)熱忱規(guī)范，做好接待 健身房服務(wù)人員應(yīng)儀表干凈，精神飽滿，布滿活力。服務(wù)臺服務(wù)時(shí)，客人預(yù)定或詢問 電話打進(jìn)來時(shí)，應(yīng)在鈴響3聲之內(nèi)接聽，精確記錄預(yù)定人、預(yù)定內(nèi)容、預(yù)定時(shí)間?？?人到來時(shí)，應(yīng)主動熱忱歡迎，上前問好，核對票券或會員證，做好

9、記錄。設(shè)計(jì)運(yùn)動計(jì) 劃，建立健康檔案。 (2)精確、適時(shí)地做好服務(wù) 健身房服務(wù)員按客人要求，發(fā)放必要用品，引導(dǎo)客人到他們所需要的活動項(xiàng)目器械前， 如客人對所供應(yīng)的設(shè)施、設(shè)備在使用方法上有不明白的地方，服務(wù)員應(yīng)作適當(dāng)、簡潔 的講解，如客人所選的項(xiàng)目已有他人占用，服務(wù)員應(yīng)引導(dǎo)客人做其他相關(guān)項(xiàng)目的運(yùn)動。 (3)細(xì)心周到、留意運(yùn)動平安 對于初次來的客人要禮貌、細(xì)心地講解器械運(yùn)動性能、效用、使用方法。主動為客人做好機(jī)械設(shè)備的調(diào)試，檢查熬煉強(qiáng)度是否合適，并在必要時(shí)做示范動作，留意客人健身活動的動態(tài)，隨時(shí)賜予正確的指導(dǎo)，確?？腿似桨策\(yùn)動，嚴(yán)格執(zhí)行健身房規(guī)定，禮貌地勸阻一切違反規(guī)定的行為。 (4)保持健身房場地

10、的清潔衛(wèi)生 準(zhǔn)時(shí)清理客人用過的毛巾、紙杯等物。并詢問客人是否需要飲料，當(dāng)客人要求用飲料時(shí)，應(yīng)聽清客人要求，服務(wù)準(zhǔn)時(shí)精確。對競賽的客人要熱忱地為他們做好記分、排名次的工作。 3、結(jié)束工作 (1)做好衛(wèi)生，檢查物品 客人離開時(shí)應(yīng)主動向客人道別。打掃健身房場地衛(wèi)生，檢查器械是否完好無損，清點(diǎn)雜志、球鞋、音帶、碟片等是否齊全。 (2)做好記錄 核對當(dāng)日全部營業(yè)用單據(jù)，并做好記錄。 (3)消退平安隱患 切斷全部電器的電源，關(guān)閉全部的空調(diào)、照明，平安檢查后，關(guān)好門窗。 五、 臺球房崗位細(xì)則 一、崗位要求 臺球房服務(wù)人員必需有較強(qiáng)的思想政治覺悟，喜愛本職工作;把握會所服務(wù)的基本學(xué)問和技巧，具有較強(qiáng)的臺球服務(wù)

11、學(xué)問和技能，能為客人供應(yīng)滿足的服務(wù);懂臺球運(yùn)動學(xué)問和規(guī)章，會做一般臺球運(yùn)動的裁判，并把握肯定的臺球運(yùn)動技能。 二、崗位細(xì)則 (一)、預(yù)備工作 1、檢查儀表、簽到上崗 服務(wù)員工作前應(yīng)按規(guī)定換好工作服，佩帶工號牌，檢查自身儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)到崗，通過班前會接受任務(wù)，聽從工作支配，有責(zé)任感，到崗后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)查看交接班記錄，從思想上、精神上、做好接待服務(wù)預(yù)備。 2、整理臺球房環(huán)境 用抹布清潔門窗，高背椅、茶幾，在每個(gè)茶幾上放一盆綠色植物(留意盆子、墊片及植物葉面的清潔)，杯墊、煙缸各一個(gè)(標(biāo)識朝外)。做好衣架、桿架、計(jì)分牌、燈罩等的清潔衛(wèi)生與地面的吸塵工作。 3、檢查整理臺球設(shè)施、設(shè)備 使用專用臺面刷清潔臺面

12、，在前側(cè)正中臺沿?cái)[放巧克粉兩個(gè)。 球臺架桿完好、銅色光亮。三角架完好干凈，懸掛后架桿上。 球軌的完好， 4、客人活動用品預(yù)備 保持球袋、 (二)、接待服務(wù) 1、熱忱友好，禮貌待客 服務(wù)員應(yīng)面帶微笑，直立站好，雙手自然握在腹前，能正確地運(yùn)用禮貌服務(wù)用語， 對?？鸵獰岢来蛘泻簦瑲g迎客人，并引導(dǎo)進(jìn)入臺球房。服務(wù)員應(yīng)依據(jù)客人的需要登 記、開單。服務(wù)時(shí)應(yīng)語言文明、禮貌熱忱、精確快捷。 2、幫助客人做好活動預(yù)備 臺球服務(wù)員應(yīng)依據(jù)服務(wù)臺支配引導(dǎo)客人來到指定的球臺，幫客人選擇球桿，并為球 桿頭上粉，依據(jù)客人選定的打法，將球按規(guī)定擺好，同時(shí)問客人是否需要手套，如 客人回答要，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)依據(jù)客人狀況準(zhǔn)時(shí)賜予供應(yīng)。當(dāng)客

13、人開頭打球后，臺球服務(wù)員 應(yīng)當(dāng)在不影響客人打仔細(xì)做好競賽服務(wù)客人活動時(shí)應(yīng)協(xié)作進(jìn)行計(jì)分球的位置上，隨 時(shí)留意客人的其他需求。 3、如彩球進(jìn)袋應(yīng)主動拾球并定位，留意臺球活動的狀況，當(dāng)客人需要桿架時(shí)，能及 時(shí)、精確地服務(wù)。 4、做好臺球房一般服務(wù) 詢問客人需要的飲料，要問清種類、數(shù)量，開好飲料單，用托盤送給客人，報(bào)上 飲料名，留意要放要茶幾上，不能放在球臺的臺幫上。 (三)、結(jié)束工作 (1)做好結(jié)束檢查，結(jié)賬預(yù)備 客人結(jié)束臺球活動時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)、禮貌地檢查設(shè)施、設(shè)備是否完好，如有問題應(yīng)及 時(shí)報(bào)告服務(wù)臺，以便按規(guī)定處理。準(zhǔn)時(shí)結(jié)清客人臺球活動、飲料等費(fèi)用，用托盤 將賬單遞給客人，請客人過目后，交至服務(wù)臺?？腿私Y(jié)賬后，服務(wù)臺服務(wù)員應(yīng)向 客人致謝、道別，歡迎客人再次光臨。 (2)清理設(shè)施，做好衛(wèi)生 準(zhǔn)時(shí)清理球臺，將球、球桿擺好，并做好球臺及其四周的清潔衛(wèi)生。如發(fā)覺客人 遺忘物品，應(yīng)盡快地設(shè)法交還客人或服務(wù)臺處理。