養(yǎng)生會所前臺工作職責

1、Word文檔 養(yǎng)生會所前臺工作職責養(yǎng)生會所前臺工作職責 會所各崗位職責 一、 會所經(jīng)理職責 1、在公司主管領(lǐng)導的領(lǐng)導下全面負責本部門直屬會所的經(jīng)營管理及對各管理處管理的會 所進行監(jiān)管和業(yè)務指導， 2、負責對即將投入使用的會所進行全面考察，從裝修格局、設備合理配置、開業(yè)籌備、 后期經(jīng)營管理方面等供應詳盡的方案。 3、負責公司直屬會所的經(jīng)營管理。 4、負責為各會所供應與會所管理相關(guān)的一切規(guī)章制度，包括會員制章程、經(jīng)營管理制度、 員工崗位職責等。 5、定期巡回對各會所的日常管理進行指導、監(jiān)管，在經(jīng)營管理、人員素養(yǎng)、財務管理、 器材保養(yǎng)、環(huán)境保潔、費用、效益等方面進行考評打分，確保各會所的良性運行。

2、6、幫助有關(guān)部門，為進展商籌建中的會所供應各類相關(guān)的可行性報告和建議。 7、完成公司領(lǐng)導支配的其他各項工作。 二、 會所主管崗位職責 1、統(tǒng)籌支配會所的日常經(jīng)營管理工作。 2、結(jié)合日常工作狀況，分析在服務中體現(xiàn)出來的管理制度弊端及不完善處，并準時向商 業(yè)管理部反映，以不斷提高管理水平。 3、處理顧客日常投訴及合理性建議，在力量范圍內(nèi)準時解決問題(不超過兩天)。若存 在實質(zhì)性困難而難以解決某投訴或建議，則必需賜予顧客滿足的解釋，并準時向商業(yè) 管理部或管理處反映。 4、做好員工的內(nèi)部管理與協(xié)調(diào)，對會所員工有指揮支配、監(jiān)督檢查、批判指正的責任。 5、作好員工的培訓、學習、溝通工作，大型會所每天召開班

3、前會，小型會所每周召開總 結(jié)會。 6、每日營業(yè)時間前對會所員工責任區(qū)的清潔衛(wèi)生進行全面檢查，做好日檢查記錄，對于 不合要求的地方賜予準時訂正解決。 7、每日營業(yè)前和結(jié)帳后，對會所的設備、設施進行逐個檢查，逐個調(diào)整，若發(fā)覺有修理 需要或質(zhì)量問題，準時跟保修單位聯(lián)系修理。 8、幫助前臺搞好日常的顧客接待工作，在會所的門口迎接顧客的到來，并領(lǐng)到前臺開單， 在顧客離去時，送到門口并說歡迎再來。 9、每天晚上22與前臺服務員一起結(jié)帳，保證每天帳目清晰。 10、妥當處理服務中消失的問題，委婉回答顧客提出的疑問和要求，幫助各服務點員工處 理好與顧客間的關(guān)系。 11、檢查下屬員工上下班狀況，支配會所的輪值班表

4、，對服務員的儀容儀表、言談舉止、 工作紀律進行檢查、指正和批判。 12、做好每日的工作日記，以便于發(fā)覺問題訂正問題。 13、每季度負責完成會所經(jīng)營管理狀況分析，對會所存在的問題提出可行性解決方案或建 議，并將分析報告報商業(yè)管理部。 14、負責會所的平安消防工作，保證會所正常運轉(zhuǎn)。 15、愛護會所設施，按規(guī)定對設施進行修理保養(yǎng)，對人為損壞者查明緣由，追究責任。 三、 前臺服務員崗位職責 1、負責日常接待工作。 2、遵守公司的員工守則和會所的員工管理制度。 3、把握會所的經(jīng)營方式，圓滿回答顧客的各類消費詢問。 4、為顧客辦-理各類消費的手續(xù)，業(yè)務要熟識，態(tài)度要熱忱，工作要細心，動作要靈敏， 核算要

5、精確 5、準時把顧客的資料輸入電腦，進行有序的電腦管理。 6、妥當保管好各類票據(jù)、押金、消費卡，做到臺帳清晰，條理分明，杜絕因個人疏忽造 成會所損失。 7、在規(guī)定時間內(nèi)向公司財務部交款，做好日收入報表、月收入報表。 8、保持前臺的環(huán)境干凈，以個人的氣質(zhì)和素養(yǎng)來營造出前臺優(yōu)雅祥和的氣氛。 9、幫助服務員做好休息廳的遞茶送水服務工作。 10、嚴禁任何人借用營業(yè)款、嚴禁消費后賒帳、欠帳。 四、 健身房崗位細則 (一)、服務人員要求及職責 健身房服務人員必需有較強的思想政治覺悟，喜愛本職工作。 和技巧，把握健身房服務程序與服務規(guī)范，具有較豐富的體育熬煉運動常識， 機理，能依據(jù)客人的詳細狀況關(guān)心制定健身

6、方案。把握健身房每臺設備的性能和功用，具有較好的運動和運動指導的技巧、技能。 (二)、健身房崗位職責 1、熱忱、周到地為客人服務，主動介紹有關(guān)運動項目及特點， 管理制度養(yǎng)生會所前臺工作職責 2、熟識和把握有關(guān)健身器具的性能和操作要求。提高服務素養(yǎng)，為客人供應優(yōu)質(zhì)的服務。 3、按規(guī)定準時擦拭和保養(yǎng)運動器具，需要消毒的要進行消毒處理，使之符合衛(wèi)生和保養(yǎng)的要求。 4、各運動場所要保持地面潔凈清潔，如有污染或紙屑煙頭等，要隨時打掃。 5、對各種健身設備應留意使用方法，并能對不同的客人略有指導。 (三)、崗位細則 1、預備工作 (1)儀表干凈，準時到崗 前應按規(guī)定換好工作服，佩帶工號牌，檢查自身儀表儀容

7、，準時到崗;通過班前會接 任務，聽從工作支配;有責任感，到崗后應準時查看交接班記錄，從思想上、精神上做好接待服務預備。 (2)檢查、創(chuàng)設健身房環(huán)境 環(huán)境應美觀、干凈、舒適、空氣清爽。健身房門口的來賓須知、營業(yè)時間、價格表等 設計美觀，服務臺設計簡潔、高雅，各種健身器械擺放整齊，位置適當，各種健身器械的使用說明精確無誤，設施、設備性能始終保持良好。 (3)做好健身房清潔工作 用吸塵器、抹布清潔地面、墻面、沙發(fā)、茶幾、鏡子、電視、音響器械，使環(huán)境清潔、光明。墻面、地面干凈。保證飲用水干凈，符合國家衛(wèi)生標準。 (4)保養(yǎng)、清潔健身房器械 按順時針方向進行，用干布抹器械，用半濕布抹器械踏腳部件與部位。

8、對不銹剛器械 應先噴上不銹鋼清潔劑，然后用干毛巾擦至無污跡，光亮為止。如要故障，應做好標識，準時報修。設施、設備的可使用完好率應是 (5)做好物料預備 服務臺的各種單據(jù)、表格及文具等預備到位。預備好吧臺的餐具、 紙杯，以及客人用的大毛巾、小毛巾，以上毛巾應按規(guī)定疊好，會所標識朝外。 2、接待服務 把握會所服務的基本學問 懂得健身 100%。 飲品。補充純潔水、 (1)熱忱規(guī)范，做好接待 健身房服務人員應儀表干凈，精神飽滿，布滿活力。服務臺服務時，客人預定或詢問 電話打進來時，應在鈴響3聲之內(nèi)接聽，精確記錄預定人、預定內(nèi)容、預定時間?？?人到來時，應主動熱忱歡迎，上前問好，核對票券或會員證，做好

9、記錄。設計運動計 劃，建立健康檔案。 (2)精確、適時地做好服務 健身房服務員按客人要求，發(fā)放必要用品，引導客人到他們所需要的活動項目器械前， 如客人對所供應的設施、設備在使用方法上有不明白的地方，服務員應作適當、簡潔 的講解，如客人所選的項目已有他人占用，服務員應引導客人做其他相關(guān)項目的運動。 (3)細心周到、留意運動平安 對于初次來的客人要禮貌、細心地講解器械運動性能、效用、使用方法。主動為客人做好機械設備的調(diào)試，檢查熬煉強度是否合適，并在必要時做示范動作，留意客人健身活動的動態(tài)，隨時賜予正確的指導，確?？腿似桨策\動，嚴格執(zhí)行健身房規(guī)定，禮貌地勸阻一切違反規(guī)定的行為。 (4)保持健身房場地

10、的清潔衛(wèi)生 準時清理客人用過的毛巾、紙杯等物。并詢問客人是否需要飲料，當客人要求用飲料時，應聽清客人要求，服務準時精確。對競賽的客人要熱忱地為他們做好記分、排名次的工作。 3、結(jié)束工作 (1)做好衛(wèi)生，檢查物品 客人離開時應主動向客人道別。打掃健身房場地衛(wèi)生，檢查器械是否完好無損，清點雜志、球鞋、音帶、碟片等是否齊全。 (2)做好記錄 核對當日全部營業(yè)用單據(jù)，并做好記錄。 (3)消退平安隱患 切斷全部電器的電源，關(guān)閉全部的空調(diào)、照明，平安檢查后，關(guān)好門窗。 五、 臺球房崗位細則 一、崗位要求 臺球房服務人員必需有較強的思想政治覺悟，喜愛本職工作;把握會所服務的基本學問和技巧，具有較強的臺球服務

11、學問和技能，能為客人供應滿足的服務;懂臺球運動學問和規(guī)章，會做一般臺球運動的裁判，并把握肯定的臺球運動技能。 二、崗位細則 (一)、預備工作 1、檢查儀表、簽到上崗 服務員工作前應按規(guī)定換好工作服，佩帶工號牌，檢查自身儀表儀容，準時到崗，通過班前會接受任務，聽從工作支配，有責任感，到崗后應準時查看交接班記錄，從思想上、精神上、做好接待服務預備。 2、整理臺球房環(huán)境 用抹布清潔門窗，高背椅、茶幾，在每個茶幾上放一盆綠色植物(留意盆子、墊片及植物葉面的清潔)，杯墊、煙缸各一個(標識朝外)。做好衣架、桿架、計分牌、燈罩等的清潔衛(wèi)生與地面的吸塵工作。 3、檢查整理臺球設施、設備 使用專用臺面刷清潔臺面

12、，在前側(cè)正中臺沿擺放巧克粉兩個。 球臺架桿完好、銅色光亮。三角架完好干凈，懸掛后架桿上。 球軌的完好， 4、客人活動用品預備 保持球袋、 (二)、接待服務 1、熱忱友好，禮貌待客 服務員應面帶微笑，直立站好，雙手自然握在腹前，能正確地運用禮貌服務用語， 對?？鸵獰岢来蛘泻簦瑲g迎客人，并引導進入臺球房。服務員應依據(jù)客人的需要登 記、開單。服務時應語言文明、禮貌熱忱、精確快捷。 2、幫助客人做好活動預備 臺球服務員應依據(jù)服務臺支配引導客人來到指定的球臺，幫客人選擇球桿，并為球 桿頭上粉，依據(jù)客人選定的打法，將球按規(guī)定擺好，同時問客人是否需要手套，如 客人回答要，應準時依據(jù)客人狀況準時賜予供應。當客

13、人開頭打球后，臺球服務員 應當在不影響客人打仔細做好競賽服務客人活動時應協(xié)作進行計分球的位置上，隨 時留意客人的其他需求。 3、如彩球進袋應主動拾球并定位，留意臺球活動的狀況，當客人需要桿架時，能及 時、精確地服務。 4、做好臺球房一般服務 詢問客人需要的飲料，要問清種類、數(shù)量，開好飲料單，用托盤送給客人，報上 飲料名，留意要放要茶幾上，不能放在球臺的臺幫上。 (三)、結(jié)束工作 (1)做好結(jié)束檢查，結(jié)賬預備 客人結(jié)束臺球活動時，應準時、禮貌地檢查設施、設備是否完好，如有問題應及 時報告服務臺，以便按規(guī)定處理。準時結(jié)清客人臺球活動、飲料等費用，用托盤 將賬單遞給客人，請客人過目后，交至服務臺?？腿私Y(jié)賬后，服務臺服務員應向 客人致謝、道別，歡迎客人再次光臨。 (2)清理設施，做好衛(wèi)生 準時清理球臺，將球、球桿擺好，并做好球臺及其四周的清潔衛(wèi)生。如發(fā)覺客人 遺忘物品，應盡快地設法交還客人或服務臺處理。