2022年物業(yè)公司客服專員崗位職責(zé)

1、第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2022年物業(yè)公司客服專員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)的制定和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范;2.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;3.負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制定和落實公司考核指標(biāo);4.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn);_處理客戶投訴，制定客戶投訴分析報告;6.隨時掌握物業(yè)費收繳情況，及時做好催交的組織工作;_組織客戶訪談工作，知悉需求并制定客戶滿意度預(yù)防糾正措施。2022年物業(yè)公司客服專員崗位職責(zé)（二）1)根據(jù)天津公司發(fā)放的客戶滿意度調(diào)查進(jìn)行實施、統(tǒng)計、分析和回訪，根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果向城市公司品質(zhì)部提出客戶服務(wù)改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)流程;2)重、難點投訴類報事的跟

2、蹤、協(xié)調(diào)、處理和分析，并提出改進(jìn)建議;3)對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧;4)社區(qū)活動的策劃與實施5)負(fù)責(zé)客服部員工的培訓(xùn)及考核;6)負(fù)責(zé)部門人才梯隊建設(shè);7)編制部門年度、月度工作和資金計劃，并督導(dǎo)執(zhí)行;8)完成上級下達(dá)的年度指標(biāo);2022年物業(yè)公司客服專員崗位職責(zé)（三）1、對所轄片區(qū)客戶觸點區(qū)域開展巡查工作，發(fā)現(xiàn)不符合項實施整改、跟進(jìn)、記錄并現(xiàn)場驗證;2、處理客戶溝通性投訴，定期收集業(yè)戶的意見、建議;3、及時了解負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)業(yè)主信息，每月更新一次客戶資料;4、對不同階段客戶進(jìn)行走訪，對業(yè)主反映的意見及時跟進(jìn)反饋;2022年物業(yè)公司客服專員崗位職責(zé)（四）1、負(fù)責(zé)業(yè)戶來訪、來電接待及處理

3、業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作;2、負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理及物業(yè)費催繳工作;3、負(fù)責(zé)保管業(yè)戶檔案并及時更新業(yè)戶信息;4、負(fù)責(zé)每日對公共區(qū)域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進(jìn)行處理;5、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息;6、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作安排及其他臨時性的工作。2022年物業(yè)公司客服專員崗位職責(zé)（五）1、受理物業(yè)前期客服工作;2、受理客戶需求、解決客戶提出的意見和建議;3、協(xié)助上級做好物業(yè)客戶關(guān)系維護(hù);4、外部客戶溝通、對接。5、物業(yè)費收取工作。2022年物業(yè)公司客服專員崗位職責(zé)（六）1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心客服的日常管理工作

4、。2、負(fù)責(zé)制定服務(wù)中心年(月)度工作計劃、培訓(xùn)計劃，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。3、負(fù)責(zé)組織收集顧客意見，并對顧客的意見進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。4、負(fù)責(zé)處理顧客投訴、回訪和意見調(diào)查工作，并進(jìn)行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計分析，向公司提供準(zhǔn)確及時的信息和不斷改進(jìn)服務(wù)工作的建議。5、負(fù)責(zé)顧客申報的工程維修、便民服務(wù)等有償服務(wù)安排與協(xié)調(diào)、回訪工作。6、負(fù)責(zé)本服務(wù)中心/處微笑服務(wù)專項檢查;7、負(fù)責(zé)走動管理檢查記錄整理及歸檔;8、負(fù)責(zé)SES體系管理及檢查工作;2022年物業(yè)公司客服專員崗位職責(zé)（七）1、負(fù)責(zé)為園區(qū)住戶辦理交樓、入駐資料登記及業(yè)戶裝修申請等手續(xù);2、建立住戶檔案及內(nèi)部文檔管理系統(tǒng)，定期更新，健

5、全業(yè)戶資料，對收發(fā)文件進(jìn)行分類存檔;3、負(fù)責(zé)接聽住戶報修、投訴電話，做好記錄并反映相關(guān)部門進(jìn)行處理及后續(xù)回訪反饋工作;4、協(xié)調(diào)管理中心與住戶之間的關(guān)系，定期回訪并征求住戶意見，盡力為園區(qū)住戶排憂解難;5、熟悉并掌握園區(qū)物業(yè)情況，定期發(fā)出相關(guān)通告通知，并向住戶做好相應(yīng)的協(xié)調(diào)解釋工作;6、協(xié)助做好會務(wù)接待工作及園區(qū)各項活動的籌備等工作;2022年物業(yè)公司客服專員崗位職責(zé)（八）1.來人來訪登記和接待;2.會議服務(wù);3.重要領(lǐng)導(dǎo)接待;4.領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時事務(wù)。2022年物業(yè)公司客服專員崗位職責(zé)（九）1、負(fù)責(zé)辦理租戶入駐的各項手續(xù)，向租戶解釋說明物業(yè)管理規(guī)定的各項內(nèi)容、收費細(xì)則，與租戶簽訂各類有關(guān)協(xié)議

6、、合約如，防火安全責(zé)任書，物業(yè)管理協(xié)議等;2、負(fù)責(zé)受理租戶各類投訴、報修、建議、咨詢并做好書面記錄;3、負(fù)責(zé)各類證件的辦理，車位月租證，施工許可證，放行條等;4、負(fù)責(zé)租戶檔案的建立管理工作，并熟知租戶情況，與租戶建立、保持良好的工作關(guān)系。2022年物業(yè)公司客服專員崗位職責(zé)（十）1、全面負(fù)責(zé)客服部日常管理工作;2、精通物業(yè)管理各個工作環(huán)節(jié)，具備實操經(jīng)驗和組織執(zhí)行能力;3、制定項目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理物業(yè)日常的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢攧?wù)運行情況;4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;5、負(fù)責(zé)處理業(yè)主、租戶投訴，落實良好的客戶管理工作，與業(yè)主、租戶進(jìn)行良好溝通。2022年物業(yè)公司客服專員崗位

7、職責(zé)（十一）1.負(fù)責(zé)項目費用催繳工作;2.負(fù)責(zé)處理好業(yè)主的投訴、咨詢等工作;3.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排客服日常工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn);4.配合領(lǐng)導(dǎo)完成項目相關(guān)工作;5.能配合項目完成部分人事行政工作。2022年物業(yè)公司客服專員崗位職責(zé)（十二）1、費用收取2、報表報送3、業(yè)主咨詢回復(fù)4、業(yè)主接待5、與財務(wù)工作對接6、項目經(jīng)理安排的其他工作2022年物業(yè)公司客服專員崗位職責(zé)（十三）1、協(xié)助處理租戶的疑難問題;2、定時樓層巡檢，并做好相關(guān)記錄;3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶的入駐及裝修相關(guān)手續(xù);4、負(fù)責(zé)處理業(yè)戶投訴及建議工作，及時進(jìn)行回訪;5、催繳物業(yè)費等相關(guān)費用。2022年物業(yè)公司客服專員崗位職責(zé)（十四）1、處理日常服務(wù)、管理事務(wù)、受理及跟進(jìn)業(yè)戶的重大投訴并對物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé);2、負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)樓宇和公共