2022年游樂(lè)設(shè)備營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)安全管理規(guī)定

1、第PAGE7頁(yè)共NUMPAGES7頁(yè)2022年游樂(lè)設(shè)備營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)安全管理規(guī)定1.0目的為了有效的對(duì)園區(qū)內(nèi)A、B、C級(jí)游樂(lè)設(shè)備安全運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)察管理，確保游樂(lè)設(shè)備的安全使用、保障人身和財(cái)產(chǎn)的安全，特制定本規(guī)定。2.0定義與適用范圍2.1游樂(lè)設(shè)備危險(xiǎn)區(qū)域、運(yùn)行區(qū)域的定義2.1.1設(shè)備危險(xiǎn)區(qū)域，指設(shè)備運(yùn)行所經(jīng)過(guò)的路線(軌跡)(如：礦山車車輛的運(yùn)行軌道、提升段臺(tái)階、儲(chǔ)存段等)，及其周邊范圍內(nèi)的區(qū)域。2.1.2設(shè)備運(yùn)行區(qū)域，指項(xiàng)目的上下客平臺(tái)、機(jī)房、操作間、儲(chǔ)物區(qū)，以及項(xiàng)目危險(xiǎn)區(qū)域等。2.2適用區(qū)域：歡樂(lè)谷園區(qū)A、B、C級(jí)游樂(lè)設(shè)備運(yùn)行區(qū)域(排隊(duì)區(qū)除外)。A級(jí)游樂(lè)設(shè)備為：彈射過(guò)山車、大擺錘、礦山車、雙層轉(zhuǎn)馬

2、、鏈椅、能量風(fēng)暴、雙塔太空梭、木質(zhì)過(guò)山車、環(huán)形過(guò)山車、觀光塔、天旋地轉(zhuǎn)、激流勇進(jìn)、小彈射過(guò)山車；B級(jí)游樂(lè)設(shè)備為：DISCO、尖峰時(shí)刻、極速風(fēng)車、青蛙跳；C級(jí)游樂(lè)設(shè)備為：碰碰車、漂流河、桑巴氣球、魔術(shù)自行車。2.3適用人群：2.3.1設(shè)備服務(wù)人員、設(shè)備操作人員、設(shè)備維修保養(yǎng)人員、設(shè)備運(yùn)行區(qū)域施工作業(yè)工作人員(包括：電工、水工、園林工、環(huán)衛(wèi)工、外協(xié)施工單位工作人員等需在營(yíng)運(yùn)區(qū)作業(yè)的所有人員)。后統(tǒng)稱為“工作人員”。_公司與合作單位舉辦活動(dòng)所涉及的人員，如：傳播媒體的演員、拍攝人員；社區(qū)活動(dòng)人員等。3.0管理目標(biāo)3.1完成公司的各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)。3.2確保游客的人身、財(cái)產(chǎn)安全。3.3保證設(shè)備的安全運(yùn)營(yíng)和

3、各工作流程有序的進(jìn)行。3.4為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.0規(guī)定的內(nèi)容4.1設(shè)備操作人員按照各相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書所規(guī)定的內(nèi)容和工作流程，進(jìn)行安全操作。4.2設(shè)備服務(wù)人員按照歡樂(lè)谷崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.3每日設(shè)備運(yùn)行前，維修維護(hù)人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面檢查保養(yǎng)，確保設(shè)備營(yíng)運(yùn)的安全、正常。4.4各項(xiàng)目的維修、維護(hù)和運(yùn)營(yíng)時(shí)間，按公司的設(shè)備營(yíng)運(yùn)時(shí)間表和年月設(shè)備部項(xiàng)目檢修計(jì)劃表執(zhí)行。如有特殊情況，以當(dāng)日公司審批后的維修、維護(hù)和運(yùn)行時(shí)間為準(zhǔn)。4.5設(shè)備操作、服務(wù)人員在設(shè)備例行檢修和營(yíng)運(yùn)時(shí)，除了需嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定進(jìn)行操作服務(wù)外，還需不定期的關(guān)注設(shè)備和營(yíng)運(yùn)區(qū)域，發(fā)現(xiàn)有異常情況或有未經(jīng)允許進(jìn)入設(shè)備運(yùn)

4、行區(qū)域的人員，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，避免安全事故的發(fā)生。4.6其他部門的工作人員如需在項(xiàng)目運(yùn)行區(qū)域內(nèi)對(duì)所管轄的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)、環(huán)境清潔、園林綠化和各類施工作業(yè)的，需嚴(yán)格按照下列程序進(jìn)行操作。4.6.1在設(shè)備檢修(日檢、周檢、月檢、年檢和突發(fā)故障檢修)期間，設(shè)備部以外的其他部門工作人員需進(jìn)入設(shè)備運(yùn)行區(qū)域作業(yè)的，須在該項(xiàng)目的游樂(lè)設(shè)備運(yùn)行區(qū)域作業(yè)登記表上作好登記，由在崗的維修主管同意后，方可進(jìn)入作業(yè)，并要求相關(guān)人員嚴(yán)格服從設(shè)備維修主管的工作安排。維修、施工作業(yè)完畢后，作業(yè)負(fù)責(zé)人要清點(diǎn)人數(shù)，在游樂(lè)設(shè)備運(yùn)行區(qū)域作業(yè)登記表上認(rèn)真填寫,并注明離開(kāi)崗位的確切時(shí)間。(注：具體的項(xiàng)目檢修、運(yùn)行時(shí)間按4.4內(nèi)容執(zhí)

5、行。)4.6.2設(shè)備營(yíng)運(yùn)期間，任何人不得隨意進(jìn)入項(xiàng)目危險(xiǎn)區(qū)域。如遇特殊情況，非設(shè)備部的工作人員需對(duì)該項(xiàng)目運(yùn)行區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行作業(yè)的，須根據(jù)不同項(xiàng)目按程序提出申請(qǐng)，分別填寫游樂(lè)設(shè)備營(yíng)運(yùn)中維修、施工作業(yè)申請(qǐng)表或游樂(lè)設(shè)備運(yùn)行區(qū)域作業(yè)登記表，具體情況有以下兩種。4.6.2.1作業(yè)時(shí)設(shè)備無(wú)須停機(jī)的，按表內(nèi)所規(guī)定的內(nèi)容詳細(xì)填寫。如需進(jìn)入以上規(guī)定的A級(jí)游樂(lè)設(shè)備(彈射過(guò)山車、大擺錘、礦山車、雙層轉(zhuǎn)馬、鏈椅、能量風(fēng)暴、雙塔太空梭、木質(zhì)過(guò)山車、環(huán)形過(guò)山車、觀光塔、天旋地轉(zhuǎn)、激流勇進(jìn)、小彈射過(guò)山車)非危險(xiǎn)區(qū)域的，填寫游樂(lè)設(shè)備運(yùn)行區(qū)域作業(yè)登記表；進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域的，并填寫游樂(lè)設(shè)備營(yíng)運(yùn)中維修、施工作業(yè)申請(qǐng)表，需由

6、該項(xiàng)目的部門經(jīng)理簽字、公司分管安全的領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。作業(yè)時(shí)必須在該項(xiàng)目的在崗負(fù)責(zé)人安排、安全引導(dǎo)下,方能進(jìn)行作業(yè)4.6.2.2作業(yè)時(shí)設(shè)備無(wú)須停機(jī)，需進(jìn)入B級(jí)游樂(lè)設(shè)備(DISCO、尖峰時(shí)刻、極速風(fēng)車、青蛙跳)；C級(jí)游樂(lè)設(shè)備(碰碰車、漂流河、桑巴氣球、魔術(shù)自行車、兒童彈跳車、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)杯)運(yùn)行區(qū)域的，填寫游樂(lè)設(shè)備運(yùn)行區(qū)域作業(yè)登記表，由管理該項(xiàng)目的責(zé)任人簽字確認(rèn)，且必須在該項(xiàng)目的在崗負(fù)責(zé)人安排、安全引導(dǎo)下,進(jìn)行作業(yè)。4.6.2.3游樂(lè)設(shè)備須停機(jī)作業(yè)的，填寫游樂(lè)設(shè)備營(yíng)運(yùn)中維修、施工作業(yè)申請(qǐng)表，并需經(jīng)項(xiàng)目所在部門的公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批和公司分管安全的領(lǐng)導(dǎo)，簽字認(rèn)可。4.6.3如遇特殊情況，設(shè)備需延長(zhǎng)營(yíng)運(yùn)時(shí)間的，相關(guān)

7、部門工作人員要進(jìn)入設(shè)備營(yíng)運(yùn)區(qū)域作業(yè)的，需先知會(huì)項(xiàng)目的在崗負(fù)責(zé)人，確認(rèn)項(xiàng)目延長(zhǎng)營(yíng)運(yùn)后的停機(jī)時(shí)間。并在設(shè)備停機(jī)后，才能進(jìn)入設(shè)備營(yíng)運(yùn)區(qū)域作業(yè)。4.7在運(yùn)營(yíng)區(qū)域內(nèi)作業(yè)的工作人員，要聽(tīng)從設(shè)備在崗負(fù)責(zé)人的安排，由“工作人員通道”或“安全通道”進(jìn)入工作區(qū)域。在作業(yè)當(dāng)中，工作人員需隨時(shí)關(guān)注設(shè)備、游客和自身的安全，杜絕任何有危害設(shè)備和人身安全的行為發(fā)生。4.8設(shè)備的維護(hù)、操作、服務(wù)人員有權(quán)拒絕任何違反本規(guī)定的施工作業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)。4.9如遇到需協(xié)助公司拍攝廣告、宣傳片或其他社區(qū)活動(dòng)等特殊接待的，其活動(dòng)的工作人員也需嚴(yán)格按本規(guī)定執(zhí)行。在活動(dòng)過(guò)程中，由于工作需要在設(shè)備營(yíng)運(yùn)區(qū)域內(nèi)所使用的工具和道具，需經(jīng)崗位負(fù)責(zé)人

8、安排，安全引導(dǎo)后方可使用。在崗人員如不能保證活動(dòng)過(guò)程安全實(shí)施的，須向直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),聽(tīng)候指示。5.0相關(guān)表格5.1游樂(lè)設(shè)備運(yùn)行區(qū)域作業(yè)登記表QR-SB-M-05-015.2游樂(lè)設(shè)備營(yíng)運(yùn)中維修、施工作業(yè)申請(qǐng)表QR-SB-M-05-025.3設(shè)備營(yíng)運(yùn)時(shí)間表(無(wú)固定格式)5.4年月設(shè)備部項(xiàng)目檢修計(jì)劃表(無(wú)固定格式)2022年游樂(lè)設(shè)備營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)安全管理規(guī)定（二）1.解答和處理玩家反饋的游戲問(wèn)題;2.監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲世界的正常秩序;3.及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;4.對(duì)工作或產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;2022年游樂(lè)設(shè)備營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)安全管理規(guī)定（三）1、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人監(jiān)督

9、工作，通過(guò)實(shí)時(shí)抽查組員服務(wù)情況進(jìn)行反饋，確保服務(wù)質(zhì)量;2、通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)流程監(jiān)督，能發(fā)掘、分析問(wèn)題，并及時(shí)與團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)助進(jìn)行改善;3、能參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部相關(guān)項(xiàng)目的跟進(jìn)與協(xié)作，并能積極完成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分配的相關(guān)任務(wù);4、持續(xù)針對(duì)崗位工作內(nèi)容、工作方式進(jìn)行優(yōu)化迭代，提升工作效率及工作價(jià)值。2022年游樂(lè)設(shè)備營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)安全管理規(guī)定（四）1、熱愛(ài)游戲;2、熟練使用YY、微信等網(wǎng)絡(luò)聊天工具;3、具備良好的服務(wù)意識(shí)，以用戶滿意為準(zhǔn)則;4、性格開(kāi)朗，具備良好的與人溝通能力;2022年游樂(lè)設(shè)備營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)安全管理規(guī)定（五）1、了解并熟知公司游戲產(chǎn)品的知識(shí)和玩法;2、負(fù)責(zé)手游客戶電話、玩家QQ群，后臺(tái)等回復(fù)，對(duì)每一位玩家

10、做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作;3、指導(dǎo)新手玩家了解游戲、熟悉游戲、成為游戲的忠實(shí)用戶;4、處理玩家在線訴求，監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲世界的正常秩序;5、收集游戲建議并反饋，促使游戲更加完善;6、對(duì)接渠道方發(fā)來(lái)的用戶訴求，解決問(wèn)題并與渠道方保持良好的溝通;7、對(duì)內(nèi)跨部門溝通，能夠?qū)⒂脩粜畔⑶逦髁说姆答伣o合作部門，并能提供一定建議2022年游樂(lè)設(shè)備營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)安全管理規(guī)定（六）1.負(fù)責(zé)解答用戶在游戲中遇到的問(wèn)題，負(fù)責(zé)處理商務(wù)、運(yùn)營(yíng)反饋的渠道問(wèn)題。2.監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，收集與反饋。并與玩家做好溝通。3.依據(jù)需求協(xié)助項(xiàng)目組維護(hù)官方Q群、論壇或VIP玩家維護(hù);_對(duì)工作流程及產(chǎn)品問(wèn)題

11、進(jìn)行反饋、總結(jié)，并提出改善建議。2022年游樂(lè)設(shè)備營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)安全管理規(guī)定（七）1.通過(guò)公司服務(wù)平臺(tái)，對(duì)平臺(tái)玩家進(jìn)行專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的問(wèn)題解答和處理，營(yíng)造良好的服務(wù)口碑;2.通過(guò)公司提供的平臺(tái)或自己有其他渠道，利用線上聊天工具等方式，挖掘或?qū)ふ矣螒蛴脩艋蛲婕摇?.保持與玩家的互動(dòng)和溝通，并組織新用戶進(jìn)駐游戲。4.指導(dǎo)新用戶進(jìn)行游戲體驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量。5.適時(shí)完成“黨”的業(yè)績(jī)目標(biāo)!6.服務(wù)過(guò)程中與用戶進(jìn)行良好互動(dòng)，提供讓用戶滿意的服務(wù)體驗(yàn);_對(duì)服務(wù)過(guò)程中有價(jià)值的信息點(diǎn)進(jìn)行反饋，促使產(chǎn)品不斷改進(jìn)和優(yōu)化。2022年游樂(lè)設(shè)備營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)安全管理規(guī)定（八）1、深入體驗(yàn)公司游戲，快速了解游戲玩法特性，做好新區(qū)開(kāi)服引導(dǎo);2、利用各種渠道進(jìn)行游戲宣傳，吸引玩家，增加玩家數(shù)量;3、開(kāi)發(fā)新玩家、同時(shí)做好老玩家的維護(hù)，協(xié)助解答在線玩家疑問(wèn)，收集玩家意見(jiàn)