管理心理學(xué)脫產(chǎn)班

1、簡(jiǎn)明管理心理學(xué)教程 廣東基礎(chǔ)教育研究雜志社 副主編 劉永林 副教授 聯(lián)系電話(huà)：34002053,34115841 EMAIL：1 第一講 緒論 一、管理心理學(xué)的稱(chēng)謂及其發(fā)展簡(jiǎn)況 1.管理心理學(xué)的廣義定義 2.管理心理學(xué)的狹義定義 3。企業(yè)管理過(guò)程的兩個(gè)系統(tǒng)一是技術(shù)系統(tǒng)，由物質(zhì)資料結(jié)構(gòu)和勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)組成的，包括管理勞動(dòng)工具和生產(chǎn)、經(jīng)銷(xiāo)過(guò)程，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化與機(jī)械化，使人適應(yīng)機(jī)器的特點(diǎn)以及制造的機(jī)器要適應(yīng)人的心理、生理特點(diǎn)，來(lái)提高生產(chǎn)效率。二是社會(huì)心理系統(tǒng)（即生產(chǎn)過(guò)程中人與人之間相互交往的社會(huì)過(guò)程），主要強(qiáng)調(diào)人的行為動(dòng)機(jī)、人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)心理氣氛、組織結(jié)構(gòu)及領(lǐng)導(dǎo)行為等在管理過(guò)程中的作用。總之，管理心理學(xué)是以

2、管理活動(dòng)中，人的社會(huì)心理因素為研究對(duì)象，研究個(gè)體、群體、領(lǐng)導(dǎo)和組織的心理和行為規(guī)律，以調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高工作效率為目的的科學(xué)。二、人本管理：管理心理學(xué)的理論基礎(chǔ) 1.人是管理活動(dòng)中的核心要素。 2.管理過(guò)程與人的心理活動(dòng)緊密聯(lián)系。 三、管理心理學(xué)研究的對(duì)象個(gè)體心理、群體心理、領(lǐng)導(dǎo)心理、組織心理、人際交往等。2四、管理心理學(xué)理論的形成與發(fā)展 1.科學(xué)管理階段。時(shí)間：19世紀(jì)末到20世紀(jì)初代表人物：美國(guó)的泰勒（F.W.Taylon）、法國(guó)的法約爾（H.Fayol）著作：科學(xué)管理原理。其特點(diǎn)：側(cè)重于工作的操作和效率的研究。 20世紀(jì)初，以泰勒為代表的“科學(xué)管理”理論主張去分析工作并

3、對(duì)勞動(dòng)進(jìn)行科學(xué)的監(jiān)督管理，這一度在西方頗為流行。所謂“科學(xué)管理”要探討和試圖解決的主要問(wèn)題是如何提高企業(yè)中的勞動(dòng)生產(chǎn)率。 法國(guó)的法約爾1916年在工業(yè)管理和一般管理中提出經(jīng)營(yíng)的14條管理規(guī)則：分工；權(quán)力與責(zé)任；紀(jì)律；命令的統(tǒng)一性指揮的統(tǒng)一性；個(gè)人利益服從整體利益；公正合理的報(bào)酬；集權(quán)；等級(jí)條例；秩序；公平；保持職工的穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；團(tuán)結(jié)或集體精神。 3 2.人際關(guān)系理論階段 時(shí)間：20世紀(jì)30-50年代。代表人物：代表人物：美國(guó)的梅奧（E.Mayo）、馬斯洛(A.H.Maslow)和赫茲伯（F.Herzbeng）著作工業(yè)文明中的人的問(wèn)題等。其特點(diǎn)：重視人的社會(huì)和心理需要，注重組織內(nèi)部人際關(guān)系的

4、改善。 20年代末-30年代初以美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授梅奧主持的霍桑實(shí)驗(yàn)最為著名。43.科學(xué)原理階段： 現(xiàn)代管理理論（管理叢林階段）美國(guó)巴納德為代表的社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派；美國(guó)卡內(nèi)基、西蒙等為代表的決策理論學(xué)派：管理就是決策（西蒙1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)）系統(tǒng)管理學(xué)派：喀斯特等認(rèn)為從系統(tǒng)的觀點(diǎn)管理企業(yè)有利于提高管理效率（總目標(biāo)、分目標(biāo)）；經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派：美國(guó)的德魯克：有關(guān)企業(yè)管理的科學(xué)應(yīng)該從企業(yè)管理的實(shí)際出發(fā)，以大型企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對(duì)象；權(quán)變理論學(xué)派：70年代的經(jīng)濟(jì)管理理論學(xué)派。管理要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，不存在什么一成不變、普遍適用的所謂“最好的”管理理論和方法。4.管理科學(xué)階段。時(shí)

5、間：20世紀(jì)40-70年代。與科學(xué)原理階段平行發(fā)展。其特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)分析的管理特點(diǎn)，將現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的最新成果應(yīng)用于管理領(lǐng)域。 55.綜合性的現(xiàn)代管理階段。20世紀(jì)70年代至今。其特點(diǎn)：綜合各派理論與研究成果，汲取多學(xué)科的知識(shí)而形成綜合知識(shí)體系。 五、管理心理學(xué)的特點(diǎn)：交叉性和應(yīng)用性六、管理心理學(xué)研究的任務(wù)與意義 管理心理學(xué)總的研究任務(wù)是：研究企業(yè)管理活動(dòng)中人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律，從而指導(dǎo)企業(yè)管理實(shí)踐，提高管理效能。 管理心理學(xué)的基本意義是：推進(jìn)管理現(xiàn)代化和科學(xué)化(管理出效益)傳統(tǒng)的管理方式強(qiáng)調(diào)“權(quán)威”和“服從”，管理手段提倡“恩威并施”，管理者個(gè)人說(shuō)了算，是獨(dú)裁式、專(zhuān)制型的管理；對(duì)人才的使用、選

6、拔是主觀隨意的，很少考慮人的心理特點(diǎn)和差異?，F(xiàn)代化的管理，是以人為中心的管理；科學(xué)化的管理，是指符合人的心理特點(diǎn)和行為規(guī)律的管理。它同單憑個(gè)人主觀意想的管理、經(jīng)驗(yàn)管理、單純依靠行政手段的管理是完全不同的。 管理心理學(xué)的研究，強(qiáng)調(diào)推行“合乎人性”的管理-人本管理。 七、管理心理學(xué)的研究方法八、本章重點(diǎn)與小結(jié)6第二講 管理心理學(xué)的哲學(xué)基礎(chǔ)人性假設(shè)理論道格拉斯.麥格雷戈(Douglas Mcgregor)的“管理人性假設(shè)說(shuō)” :在每一個(gè)管理決策或每一項(xiàng)管理措施的背后,都必然有某些關(guān)于人性本質(zhì)及人性行為的假設(shè).各種管理人員以他們對(duì)人性的假設(shè)為依據(jù),然后用不同的方式來(lái)組織領(lǐng)導(dǎo)控制激勵(lì)他們。一、“經(jīng)濟(jì)人”

7、與X理論 泰勒制就是“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)的典型體現(xiàn)，“任務(wù)管理”的主張就是在他的“科學(xué)管理”理論指導(dǎo)下炮制出來(lái)的。泰勒的理論為解決企業(yè)組織管理中兩個(gè)主要環(huán)節(jié)的問(wèn)題提供了方法，其一是怎樣提高管理人員的工作效率，其二是如何提高工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率。7二、“社會(huì)人”與人際（群）關(guān)系理論 霍桑實(shí)驗(yàn)啟發(fā)了越來(lái)越多的管理學(xué)家，使他們認(rèn)識(shí)到：工人生產(chǎn)積極性的發(fā)揮和工效的提高，不僅受物質(zhì)因素的影響，更重要的是受社會(huì)的和心理因素的影響。于是，管理理論開(kāi)始從過(guò)去的“以人適應(yīng)物”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹行摹保恰叭吮竟芾怼钡闹匾碚撘罁?jù)。8三、“自我實(shí)現(xiàn)的人”與Y理論 麥格雷戈認(rèn)為Y理論的主旨在于強(qiáng)調(diào)“個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的結(jié)合”，

8、并認(rèn)為它能“創(chuàng)造出理想的條件，使組織成員在為企業(yè)的成功而貢獻(xiàn)自己力量的同時(shí)，也能實(shí)現(xiàn)其自己的個(gè)人目標(biāo)。根據(jù)Y理論，管理者的主要任務(wù)是發(fā)揮出職工的潛力，使他們能在為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而貢獻(xiàn)力量時(shí)，可以達(dá)到自己的目標(biāo)。 9四、“復(fù)雜人”假設(shè)與超Y理論 “復(fù)雜人”的假設(shè)以及應(yīng)變理論具有辯證思想，主張根據(jù)不同的具體情況、針對(duì)不同的人采取靈活機(jī)動(dòng)的管理措施。這無(wú)疑對(duì)具體的管理工作具有啟發(fā)意義。如果能使管理真正做到針對(duì)一個(gè)具體的個(gè)體實(shí)施恰當(dāng)?shù)姆椒?，那么就可能使組織中的每個(gè)人都能最大限度地發(fā)揮自己的潛能，使工作達(dá)到最佳績(jī)效。 10第三講、如何調(diào)動(dòng)人的工作積極性激勵(lì)理論的視角一、相關(guān)概念分析1.需要2.動(dòng)機(jī) 3.目

9、標(biāo) 目標(biāo)與動(dòng)機(jī)都與需要互相聯(lián)系，但兩者有很大的不同。目標(biāo)將動(dòng)機(jī)與需要連接起來(lái)，是行動(dòng)的預(yù)期結(jié)果。動(dòng)機(jī)是在現(xiàn)實(shí)中引起現(xiàn)實(shí)活動(dòng)的原因。目標(biāo)是外在事物的反映，是活動(dòng)的引力，動(dòng)機(jī)是人內(nèi)部欲望的表現(xiàn)，是行動(dòng)的推動(dòng)力。 11二、工作積極性的激勵(lì)1.馬斯洛的“需要層次理論”。2. 赫茨伯格的“雙因素理論”。3.評(píng)價(jià)：馬斯洛的“需要層次理論”和赫茨伯格的“雙因素理論”,都對(duì)人的需要的成分做了研究，而且他們都認(rèn)為人的需要是有層次的。低層次的需要不會(huì)使人產(chǎn)生滿(mǎn)意，而只能消除不滿(mǎn)意，這就是保健因素。高層次的需要可以使人產(chǎn)生滿(mǎn)意感，可以激勵(lì)人的行為，這就是激勵(lì)因素。12三.亞當(dāng)斯的公平理論 基本觀點(diǎn)：人們總是要將自己

10、所做的貢獻(xiàn)和所獲得的報(bào)酬，與一個(gè)和自己條件相當(dāng)?shù)娜怂龅呢暙I(xiàn)與報(bào)酬進(jìn)行比較，如果兩者之間的比值相等，雙方就都有公平感。OP/AP=op/ap當(dāng)一個(gè)人覺(jué)得不公平時(shí)，就會(huì)想辦法消除不公平感，主要有以下方法：1.謀求增加自己的報(bào)酬；2.謀求降低他人的報(bào)酬；3.設(shè)法降低自己的貢獻(xiàn)；4.設(shè)法增加他人的貢獻(xiàn)；5.另?yè)Q一個(gè)報(bào)酬與貢獻(xiàn)比值較低者作比較。13第四講 氣質(zhì)、 態(tài)度與管理 一、氣質(zhì)的概念 氣質(zhì)是人的個(gè)性心理特征之一，它是指人們?cè)谛睦砘顒?dòng)和行為動(dòng)作方面所具有的強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性和指向性等動(dòng)力特征，是人的典型的、穩(wěn)定的心理特征。通常情況下可以理解為人的脾氣和性情。（它跟我們平時(shí)說(shuō)的“氣質(zhì)”（修養(yǎng)，風(fēng)度，

11、舉止談吐等等）不同，反而是與日常生活中人們所說(shuō)的“脾氣”、“性格”、“性情”等含義相近）。二、 氣質(zhì)的分類(lèi) 最常用的是古希臘醫(yī)學(xué)家希伯克特的氣質(zhì)體液論。他將人的氣質(zhì)劃分為四種類(lèi)型：膽汁質(zhì)、多血汁、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)四類(lèi)，每種類(lèi)型都有獨(dú)特的心理和行為特征。 14三、氣質(zhì)測(cè)量：很符合自己的情況記2分，比較符合的記1分，介與符合與不符合之間的記0分，比較不符合的記-1分，完全不符合的記-2分。 四、有關(guān)態(tài)度的一些基本概念 ：心度決定快樂(lè)態(tài)度 .態(tài)度是個(gè)人對(duì)人、事、物或問(wèn)題進(jìn)行反應(yīng)的預(yù)先心理傾向。態(tài)度是一種心理準(zhǔn)備狀態(tài)。 態(tài)度的三個(gè)成分態(tài)度的核心是價(jià)值 態(tài)度的功能 15五、員工的態(tài)度及其對(duì)工作的影響 員工

12、的三種態(tài)度 從管理的角度看，員工最重要的三種態(tài)度是工作滿(mǎn)意度、工作參與和組織承諾。員工工作滿(mǎn)意度的影響因素 公平的報(bào)酬、支持性的工作環(huán)境、融洽的人際關(guān)系、挑戰(zhàn)性的工作和人格與工作的匹配等。 16六、態(tài)度改變的理論和方法 1.認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論:費(fèi)斯廷格在年提出的，被心理學(xué)家廣泛接受，并至今被認(rèn)為是最好的態(tài)度改變理論。2態(tài)度改變?nèi)A段理論 態(tài)度改變?nèi)A段理論是由科爾曼（H.Kelman）于1961年提出來(lái)的，他認(rèn)為一個(gè)人態(tài)度的改變不是一蹴而就的，而要經(jīng)過(guò)服從、認(rèn)同、內(nèi)化三個(gè)階段。3.改變態(tài)度的方法 ：說(shuō)服 17第四講 群體心理 一、群體規(guī)范什么是群體規(guī)范 群體規(guī)范指群體中每個(gè)成員必須遵守的思想和言行

13、的標(biāo)準(zhǔn)。大到國(guó)家的法律法規(guī)，小到班級(jí)的守則，課堂常規(guī)等都是規(guī)范。 群體規(guī)范有什么功能 群體支柱功能評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)功能行為導(dǎo)向功能惰性功能 18二、群體中的正式規(guī)范和非正式規(guī)范三、幾種社會(huì)心理現(xiàn)象:從眾和服從;去個(gè)性化與群體討論個(gè)體決策的極端化四、非正式群體及其管理五、群體情境對(duì)個(gè)體行為的影響 社會(huì)助長(zhǎng)作用、社會(huì)阻抑作用、 責(zé)任分散19第五講 領(lǐng)導(dǎo)心理與領(lǐng)導(dǎo)方式一、領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力和權(quán)威（一）領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)效能是多因素作用的結(jié)果（二）領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與權(quán)威二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論（一）領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖（二）管理方格理論（三）權(quán)變理論20（四）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論是美國(guó)學(xué)者卡曼，后來(lái)有赫西

14、和布蘭查德共同創(chuàng)立的。依據(jù)七個(gè)指標(biāo)（依賴(lài)獨(dú)立；少量行為多種行為；興趣狹窄興趣廣泛；目光短淺遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)；服從地位平等或優(yōu)越地位；缺乏自我意識(shí)自我意識(shí)） 把人分成不成熟、初步成熟、比較成熟和很成熟四類(lèi)。這個(gè)理論認(rèn)為，對(duì)不成熟的被領(lǐng)導(dǎo)者采取命令式的領(lǐng)導(dǎo)行為最有效；對(duì)初步成熟者應(yīng)采用說(shuō)服式，對(duì)比較成熟者采用參與式，對(duì)很成熟者采取參與授權(quán)式。21（五）目標(biāo)導(dǎo)向理論 領(lǐng)導(dǎo)者的行為只有在幫助下級(jí)實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)時(shí)才會(huì)被下級(jí)接受，被下級(jí)認(rèn)可。因此領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)是排除導(dǎo)向目標(biāo)的障礙，使下級(jí)順利地達(dá)到群體目標(biāo)或組織目標(biāo)。1、指令性方式。領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布指令，明確告訴下級(jí)做什么，怎樣做。2、支持性方式。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下級(jí)友善關(guān)心，平等

15、待人，從各方面予以支持。3、參與性方式。領(lǐng)導(dǎo)者與下級(jí)分享信息，決策時(shí)征求采納下級(jí)的建議，并讓下級(jí)參與。4、成就定向式。領(lǐng)導(dǎo)者給下級(jí)提出挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并相信他們能達(dá)到目標(biāo)，加強(qiáng)成就激勵(lì)。 22第六講 組織發(fā)展與變革一、組織心理的基本問(wèn)題。1、組織的概念 2、組織的特點(diǎn)：科層制爭(zhēng)論 世紀(jì)年代之后，組織理論強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)該是開(kāi)放的系統(tǒng)，與外界進(jìn)行物質(zhì)和信息的溝通。開(kāi)放采納保證組織的良好發(fā)展，適應(yīng)外界的年代后，又提出學(xué)習(xí)型組織的主張。學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)是以系統(tǒng)性的思考為中心，結(jié)合組織和成員的自我超越，改善心智模式，通過(guò)建立共同遠(yuǎn)景，結(jié)合團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的方法來(lái)達(dá)成組織的目標(biāo)。 23二、組織變革與發(fā)展（一）兩類(lèi)變革：

16、變革可以分為兩種，即計(jì)劃的和非計(jì)劃的。（二）不同層次和規(guī)模的變革增進(jìn)的變革，指相對(duì)小規(guī)模的改進(jìn)；戰(zhàn)略變革指大規(guī)模的，如組織重構(gòu)、業(yè)務(wù)變遷這樣的變革。改革指的是動(dòng)搖組織基礎(chǔ)的、未來(lái)無(wú)法確定的大轉(zhuǎn)變。24（三）什么時(shí)候達(dá)到組織變革的臨界點(diǎn) 管理的決策過(guò)程過(guò)于緩慢，以至錯(cuò)失良機(jī)或造成錯(cuò)誤。管理的溝通渠道不良，信息通路受到阻礙。組織無(wú)效能。 缺乏創(chuàng)新精神，組織成長(zhǎng)停滯。25三、變革過(guò)程：勒溫的三步驟解凍： 在解凍的過(guò)程中要激勵(lì)教職工要求變革的動(dòng)機(jī)，認(rèn)識(shí)到改革的迫切性和必要性。變革： 在變革階段著重向成員指明變革的方向和方法，使之接受，并形成新的推動(dòng)和行為方式。再凍結(jié)：再凍結(jié)階段就是利用不同的強(qiáng)化辦法使已經(jīng)執(zhí)行的變革趨于穩(wěn)定，使之持久化，形成模式行為。26（二）羅賓斯的步模式 診斷：通常是外界請(qǐng)來(lái)的變革代理，就是專(zhuān)家，對(duì)組織和組織存在的問(wèn)題進(jìn)行診斷，是一個(gè)準(zhǔn)備的過(guò)程。分析：對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析