汽車(chē)維修管理制度

1、Word - 3 -汽車(chē)維修管理制度 汽車(chē)修理管理制度 汽車(chē)修理質(zhì)量承諾制度 1、在車(chē)輛修理作業(yè)中，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范和三級(jí)檢驗(yàn)制度。 2、仔細(xì)填寫(xiě)、整理車(chē)輛技術(shù)檔案和修理檔案，按規(guī)定簽發(fā)竣工出廠合格證。 3、修理中堅(jiān)決杜絕使用假冒偽劣配件。 4、對(duì)修理車(chē)輛實(shí)行質(zhì)量保證期制度，自竣工出廠之日起： 一級(jí)維護(hù)、小修及零件修理質(zhì)量保證期為汽車(chē)行駛2000公里或者10日； 二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期為汽車(chē)行駛5000公里或者30日； 整車(chē)修理或者總成修理質(zhì)量保證期為汽車(chē)行駛20000公里或100日。 質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。 汽車(chē)進(jìn)出廠登記制度 1、車(chē)輛進(jìn)廠送修時(shí)，客戶應(yīng)描述故障現(xiàn)象，供

2、應(yīng)技術(shù)檔案和行駛證等有關(guān)資料。 2、業(yè)務(wù)接待人員和檢驗(yàn)人員應(yīng)仔細(xì)聽(tīng)取客戶陳述，了解車(chē)輛技術(shù)狀況。 3、車(chē)輛進(jìn)入預(yù)檢工位，檢驗(yàn)人員經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)確認(rèn)修理項(xiàng)目，交前臺(tái)對(duì)修理費(fèi)用進(jìn)行預(yù)核算，然后與客戶簽訂修理合同。 4、車(chē)輛進(jìn)入待修區(qū)，等待修理。 5、汽車(chē)修理竣工檢驗(yàn)合格后，依據(jù)工時(shí)、材料結(jié)算清單結(jié)清費(fèi)用，向車(chē)輛托修方供應(yīng)結(jié)算憑證和竣工出廠合格證。 6、建立修理車(chē)輛檔案。 汽車(chē)進(jìn)廠檢驗(yàn)制度 1、車(chē)輛送修時(shí)，應(yīng)具有保修內(nèi)容及相關(guān)技術(shù)檔案資料。 2、業(yè)務(wù)接待人員和檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)對(duì)送修車(chē)輛進(jìn)行預(yù)檢，按規(guī)范填寫(xiě)車(chē)輛修理檢驗(yàn)單。 3、車(chē)輛預(yù)檢時(shí)，依據(jù)駕駛員的反映及該技 此處隱蔽18081個(gè)字驗(yàn)收，末閱歷收或驗(yàn)收不合格

3、的不準(zhǔn)進(jìn)庫(kù)，不準(zhǔn)使用。 4、材料入庫(kù)后要立卡、入帳，做到帳、卡、實(shí)物三符合。 5、材料應(yīng)分類(lèi)、分規(guī)格堆放，保持整齊有序。 6、保持倉(cāng)庫(kù)干凈，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好倉(cāng)庫(kù)的消防工作。 7、庫(kù)管員依據(jù)前臺(tái)傳來(lái)的備料單預(yù)備材料及零配件，修理工憑派工單領(lǐng)料，領(lǐng)料人簽名，領(lǐng)用大總成件要經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，領(lǐng)新料必需交舊料，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)新交舊制度。 8、加強(qiáng)對(duì)舊料的管理工作，上交舊料貼好標(biāo)簽，出廠時(shí)交還車(chē)主。 9、材料及零配件的領(lǐng)用應(yīng)執(zhí)行先進(jìn)先出的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格制度，不得任憑加價(jià)。 10、倉(cāng)庫(kù)每個(gè)月進(jìn)行一次清倉(cāng)盤(pán)點(diǎn)，消退差錯(cuò)，壓縮庫(kù)存。 *修理廠 服務(wù)承諾 1、為用戶供應(yīng)全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為服務(wù)口號(hào)，全心全意忠誠(chéng)為用戶服務(wù)，并仔細(xì)執(zhí)行上級(jí)對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)修理管理的各項(xiàng)規(guī)定，價(jià)廉質(zhì)優(yōu)。 2、對(duì)用戶修理的車(chē)輛，仔細(xì)檢查并做好項(xiàng)目記錄，聽(tīng)取用戶提出故障問(wèn)題，填寫(xiě)好修理項(xiàng)目，作出估價(jià)單，用戶簽名認(rèn)可。 3、在修理過(guò)程中，發(fā)覺(jué)須增加修理項(xiàng)目，準(zhǔn)時(shí)與用戶聯(lián)系，說(shuō)明狀況，取得用戶的答復(fù)再施工，對(duì)用戶有不明之處賜予熱忱急躁解釋。 4、對(duì)修理的車(chē)輛，保證質(zhì)量、按期交貨，樹(shù)立急用戶所急，實(shí)施24小時(shí)服務(wù)，為用戶排優(yōu)解難，配備有出外救濟(jì)和挽救車(chē)輛的人員。 5、對(duì)出廠修理車(chē)輛實(shí)行跟蹤服務(wù)，按國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量保證期，按項(xiàng)目