2022年客戶部職責(zé)精編職責(zé)

1、第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2022年客戶部職責(zé)精編職責(zé)1.現(xiàn)有客戶營銷業(yè)務(wù)的管理。2.進(jìn)行潛在業(yè)務(wù)的開拓工作。3.協(xié)助市場分析人員收集相關(guān)信息。4.客戶關(guān)系管理，建立客戶的相關(guān)檔案，并實(shí)時(shí)進(jìn)行更新。2022年客戶部職責(zé)精編職責(zé)（二）負(fù)責(zé)公司呼叫中心的客戶服務(wù)工作，通過電話、郵件、短信、Webcall等方式,進(jìn)行客戶咨詢、投訴、服務(wù)需求反饋等方面的處理，并做好客戶信息的捕捉、匯集、反饋工作。2022年客戶部職責(zé)精編職責(zé)（三）_組織現(xiàn)場服務(wù)人員及時(shí)在線跟蹤產(chǎn)品的質(zhì)量表現(xiàn)，做好缺陷的記錄工作，并將傳遞至生產(chǎn)區(qū)域相關(guān)人員和橫向支持部門，并對(duì)整改措施進(jìn)行協(xié)調(diào)并跟蹤整改效果。2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司產(chǎn)品

2、在客戶處發(fā)生的交付或者質(zhì)量問題,將公司損失降至最低。3.定期匯總產(chǎn)品的質(zhì)量表現(xiàn)，并形成報(bào)告匯報(bào)。4.實(shí)施與客戶進(jìn)行的周期性的聯(lián)合工作組會(huì)議，準(zhǔn)備會(huì)議資料，并對(duì)會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行記錄和分發(fā)。5.協(xié)助公司生產(chǎn)區(qū)域以及工藝工程師共同分析解決質(zhì)量問題。6.保證現(xiàn)場返修用料的及時(shí)更換和失效件保存，并傳遞相關(guān)部門。7.在部門經(jīng)理的指派下，代表公司完成客戶要求完成的PCR報(bào)告。_對(duì)現(xiàn)場服務(wù)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行初步的評(píng)估，并將評(píng)估建議匯報(bào)。_對(duì)現(xiàn)場服務(wù)人員實(shí)施必要的旨在提高能力和意識(shí)的指導(dǎo)培訓(xùn)。2022年客戶部職責(zé)精編職責(zé)（四）1.負(fù)責(zé)接待投資者的咨詢電話，提供各類咨詢服務(wù)，包括營業(yè)部的各項(xiàng)規(guī)定、證券業(yè)務(wù)常識(shí)、市場信

3、息、交易記錄査詢以及交易中出現(xiàn)的各類問題。2.每日開市前及時(shí)張貼或以其他方式公告信息。3.會(huì)員客戶的客戶網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系管理。4.提供會(huì)員客戶(中大戶及機(jī)構(gòu)客戶)的各種事務(wù)性服務(wù)工作。_分等級(jí)向會(huì)員客戶提供信息咨詢服務(wù)。6.客戶營銷、發(fā)展和挖掘新的會(huì)員客戶。7.金融產(chǎn)品學(xué)習(xí)和服務(wù)創(chuàng)新。，8.會(huì)員客戶稍案管理。9.策劃組織會(huì)員客戶定期活動(dòng)及各類服務(wù)推廣活動(dòng)。10.根據(jù)服務(wù)和營銷需要，自主擴(kuò)展服務(wù)小組，負(fù)責(zé)小組整體運(yùn)作。_對(duì)上級(jí)管理部門負(fù)責(zé),協(xié)調(diào)客戶與營業(yè)部其他服務(wù)部門的業(yè)務(wù)合作。2022年客戶部職責(zé)精編職責(zé)（五）1.負(fù)責(zé)對(duì)客戶的溝通和回訪，維護(hù)客戶關(guān)系。2.收集市場行業(yè)和潛在客戶需求，掌握市場動(dòng)態(tài)。3

4、.負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期準(zhǔn)備，參與投標(biāo)和商務(wù)談判。4.跟蹤項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)展和項(xiàng)目款回收。5.開拓重點(diǎn)行業(yè)客戶，建立行業(yè)客戶數(shù)據(jù)庫。2022年客戶部職責(zé)精編職責(zé)（六）1.管理和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司戰(zhàn)略規(guī)劃和任務(wù)指標(biāo)開拓。2.制訂團(tuán)隊(duì)銷售計(jì)劃，完成團(tuán)隊(duì)銷售任務(wù)。3.跟蹤所管轄團(tuán)隊(duì)內(nèi)大客戶(保險(xiǎn)總公司),運(yùn)作大型項(xiàng)目完成績效指標(biāo)。4.拓展、維護(hù)客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部資源和客戶資源,進(jìn)行有效公關(guān)活動(dòng)。5.精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)、獲取客戶需求，承擔(dān)售前咨詢工作，為大客戶提供有價(jià)值的方案支持。6.獨(dú)立完成項(xiàng)目跟蹤、談判、簽約、收款和客戶關(guān)系的維護(hù)工作，建立客戶資料及客戶相案。2022年客戶部職責(zé)精編職責(zé)（七）1.熟練掌握公司產(chǎn)品知識(shí)，

5、不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)。2.發(fā)掘、評(píng)估及選擇客戶。_平時(shí)的拜訪問候與客情維系。4.控制談判價(jià)格，保證利潤率。5.完成銷售任務(wù)并及時(shí)回收賬款。6.和公司內(nèi)部相關(guān)部門配合給客戶出方案到最后的實(shí)施。7.提供良好的售后服務(wù)，并做滿意度調(diào)查。8.反饋重點(diǎn)客戶的跟進(jìn)情況。2022年客戶部職責(zé)精編職責(zé)（八）_對(duì)已有客戶進(jìn)行價(jià)值分析，鼓分析模型。_對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘，判斷客戶偏好,預(yù)測(cè)購買行為，提交客戶二次開發(fā)方案。3.為新渠道(電話、郵寄、網(wǎng)絡(luò)等)銷售甄選客戶、設(shè)計(jì)產(chǎn)品,提供企劃方案及營銷指導(dǎo)。2022年客戶部職責(zé)精編職責(zé)（九）1.能夠獨(dú)立或帶領(lǐng)AE撰寫策劃方案。2.負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的跟進(jìn)，并參與負(fù)責(zé)執(zhí)行。3.參與

6、客戶提案。4.與客戶的日常溝通，以及與外部協(xié)作單位的聯(lián)絡(luò)事宜。5.收集、分析競爭對(duì)手廣告策略。2022年客戶部職責(zé)精編職責(zé)（十）1.負(fù)責(zé)發(fā)展運(yùn)營商總部客戶關(guān)系。2.負(fù)責(zé)市場信息的收集及競爭對(duì)手的分析。3.負(fù)責(zé)運(yùn)營商項(xiàng)目選型的入圍及運(yùn)作。4.負(fù)責(zé)對(duì)各個(gè)區(qū)域市場的銷售進(jìn)行支持。5.負(fù)責(zé)協(xié)助事業(yè)本部其他部門完成市場等相關(guān)工作。2022年客戶部職責(zé)精編職責(zé)（十一）1.與團(tuán)隊(duì)經(jīng)理共同承擔(dān)本團(tuán)隊(duì)省級(jí)項(xiàng)目的發(fā)展計(jì)劃及收入計(jì)劃。2.在團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的指導(dǎo)下，執(zhí)行實(shí)施本團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的開發(fā)計(jì)劃及項(xiàng)目評(píng)估。3.負(fù)責(zé)組織集團(tuán)產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品省級(jí)項(xiàng)目的銷售推廣工作。4.負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)集團(tuán)客戶的維系管理工作。5.負(fù)責(zé)收集反饋競爭對(duì)手

7、關(guān)于集團(tuán)市場、開發(fā)目標(biāo)群的情報(bào)和信息。6.負(fù)責(zé)組織集團(tuán)產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品開發(fā)工作。7.協(xié)助與其他業(yè)務(wù)及技術(shù)部門的溝通和協(xié)調(diào)工作。8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。2022年客戶部職責(zé)精編職責(zé)（十二）1.制定并組織實(shí)施本部門的發(fā)展計(jì)劃，促進(jìn)營業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展。2.負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的日常管理，確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達(dá)到較高水平。3.負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位業(yè)務(wù)流程的管理監(jiān)督，并對(duì)臨時(shí)出現(xiàn)的各種情況依據(jù)權(quán)限及時(shí)處理，避免或減少業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。_對(duì)營業(yè)資金、開戶大戶管理員崗的日常工作進(jìn)行檢查，并落實(shí)各崗位的制度執(zhí)行情況，對(duì)營業(yè)部總經(jīng)理和副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。5.以營業(yè)部的調(diào)研為基礎(chǔ)，為客戶提供二級(jí)市場操作依據(jù)，對(duì)咨詢工作進(jìn)行指導(dǎo)管理。6.制定客戶開發(fā)計(jì)劃，掌握客戶開發(fā)情況，確?？蛻糍|(zhì)量。7.及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握營業(yè)部的交易情況,并定期向營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。8.負(fù)責(zé)對(duì)客戶的管理，維護(hù)良好的交易秩序，穩(wěn)定客戶隊(duì)伍，有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行管理。9.負(fù)責(zé)處理客戶中發(fā)生的各種糾紛，避免各種不良后果的出現(xiàn)。10.負(fù)責(zé)與營業(yè)部其他部門的協(xié)調(diào)、溝通，確保本部門業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。11.完成營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。12.可根據(jù)本部領(lǐng)導(dǎo)意見，對(duì)本部門員工的工作崗位、工作任務(wù)進(jìn)行調(diào)整;有權(quán)安排臨時(shí)性工作任務(wù)，