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文檔簡介

1、泓域/電化學冶金陽極公司危機管理方案電化學冶金陽極公司危機管理方案目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc112248328 一、 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 PAGEREF _Toc112248328 h 2 HYPERLINK l _Toc112248329 二、 下游冶金工業(yè)市場發(fā)展情況 PAGEREF _Toc112248329 h 2 HYPERLINK l _Toc112248330 三、 必要性分析 PAGEREF _Toc112248330 h 7 HYPERLINK l _Toc112248331 四、 公司簡介 PAGEREF _Toc112248331 h

2、 7 HYPERLINK l _Toc112248332 公司合并資產(chǎn)負債表主要數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc112248332 h 9 HYPERLINK l _Toc112248333 公司合并利潤表主要數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc112248333 h 9 HYPERLINK l _Toc112248334 五、 風險形成的機制 PAGEREF _Toc112248334 h 9 HYPERLINK l _Toc112248335 六、 風險分析概述 PAGEREF _Toc112248335 h 12 HYPERLINK l _Toc112248336 七、 風險識別方法 PAGER

3、EF _Toc112248336 h 13 HYPERLINK l _Toc112248337 八、 企業(yè)危機管理的基本原則 PAGEREF _Toc112248337 h 19 HYPERLINK l _Toc112248338 九、 企業(yè)危機管理的類型 PAGEREF _Toc112248338 h 24 HYPERLINK l _Toc112248339 十、 人力資源配置 PAGEREF _Toc112248339 h 34 HYPERLINK l _Toc112248340 勞動定員一覽表 PAGEREF _Toc112248340 h 34 HYPERLINK l _Toc1122

4、48341 十一、 發(fā)展規(guī)劃 PAGEREF _Toc112248341 h 36 HYPERLINK l _Toc112248342 十二、 SWOT分析 PAGEREF _Toc112248342 h 42 HYPERLINK l _Toc112248343 十三、 項目風險分析 PAGEREF _Toc112248343 h 49 HYPERLINK l _Toc112248344 十四、 項目風險對策 PAGEREF _Toc112248344 h 51 HYPERLINK l _Toc112248345 十五、 法人治理結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc112248345 h 53產(chǎn)業(yè)環(huán)

5、境分析(一)增強經(jīng)濟動力和活力充分發(fā)揮投資的關鍵作用、消費的基礎作用和出口的促進作用,優(yōu)化勞動力、資本、土地、技術(shù)、管理等要素配置,增強經(jīng)濟增長的均衡性、協(xié)同性和可持續(xù)性。(二)培育壯大新興產(chǎn)業(yè)把握產(chǎn)業(yè)發(fā)展新方向,落實中國制造2025,以集群化、信息化、智能化發(fā)展為路徑,加快發(fā)展以節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)為重點的先進制造業(yè),以信息服務業(yè)為重點的新興生產(chǎn)性服務業(yè),以文化休閑旅游業(yè)為重點的新興生活性服務業(yè)。(三)推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級推動區(qū)內(nèi)具有優(yōu)勢的裝備制造、材料工業(yè)、食品工業(yè)以及生產(chǎn)性服務業(yè)、生活性服務業(yè)圍繞生產(chǎn)技術(shù)、商業(yè)模式、供求趨勢的變化,滿足新需求,采用新技術(shù)、新模式,實現(xiàn)優(yōu)化升級。(四)提升創(chuàng)新驅(qū)動

6、能力加快推進創(chuàng)新發(fā)展,以企業(yè)為創(chuàng)新主體,逐步完善政策、人才和市場環(huán)境,形成創(chuàng)新支撐經(jīng)濟發(fā)展的格局。下游冶金工業(yè)市場發(fā)展情況1、有色金屬行業(yè)整體發(fā)展情況(1)有色金屬產(chǎn)量持續(xù)增加有色金屬是國民經(jīng)濟、科學技術(shù)、國防建設等發(fā)展的重要物質(zhì)基礎,是提升國家綜合實力和保障國家安全的關鍵性戰(zhàn)略資源。目前我國是全球最大的有色金屬生產(chǎn)國和消費國,截至2021年,我國十種有色金屬(銅、鋁、鉛、鋅、錫、鎳、銻、汞、鎂、鈦)產(chǎn)量已連續(xù)20年居世界第一。2019年末至2020年一季度,受新冠疫情的影響,有色金屬行業(yè)產(chǎn)值增長速度有所下降。但由于下游需求的韌性,以及行業(yè)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營思路正從追求產(chǎn)量向以質(zhì)取勝持續(xù)變化,傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)

7、的集中度提升和降本增效,同時行業(yè)內(nèi)企業(yè)積極應對疫情不利影響,著力推動復工復產(chǎn),2020年二季度以來生產(chǎn)經(jīng)營逐步恢復,有色金屬價格階段性回升,效益降幅收窄,行業(yè)信心有所提振,2021年全年我國十種有色金屬的產(chǎn)量為6,477.10萬噸,同比增長4.67%。綜合看來,我國有色金屬產(chǎn)業(yè)將保持穩(wěn)定的增長態(tài)勢。全球范圍內(nèi),由于經(jīng)濟增速持續(xù)放緩,有色商品需求逐步切換到平穩(wěn)期,全球有色金屬產(chǎn)量總體呈現(xiàn)平穩(wěn)增長趨勢。(2)疫情影響逐漸消弭,有色金屬工業(yè)景氣度持續(xù)提升2019第四季度后,受新冠疫情的影響,有色金屬產(chǎn)業(yè)景氣綜合指數(shù)呈現(xiàn)短暫下降趨勢;2020年第二季度后,有色冶煉行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營恢復,有色金屬產(chǎn)業(yè)景氣綜合

8、指數(shù)再度呈現(xiàn)企穩(wěn)恢復趨勢,有色金屬行業(yè)整體的盈利能力發(fā)生改善。2021年以來,新冠肺炎疫情反復和俄烏緊張局勢導致國際經(jīng)濟復蘇壓力加大,但國內(nèi)經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定的總體格局不會發(fā)生大的改變,隨著國內(nèi)終端消費和固定資產(chǎn)投資的逐漸改善,有色金屬工業(yè)未來將會保持相對穩(wěn)定的態(tài)勢,有色金屬景氣指數(shù)預計仍將在正常區(qū)間內(nèi)運行。2、主要有色金屬的市場情況(1)精煉鋅的市場情況2009年以來全球鋅產(chǎn)品的產(chǎn)量和消費量水平總體保持相對平穩(wěn),全球精煉鋅的產(chǎn)量和消耗量年均復合增長率分別為1.63%和2.01%。鋅廣泛應用于基建、汽車、電子等行業(yè),產(chǎn)量和消費量受到宏觀經(jīng)濟的影響比較大,近年來全球主要經(jīng)濟體的經(jīng)濟發(fā)展雖然存在下行風險

9、,但是總體上保持平穩(wěn),因此,全球鋅的消費需求量總體上保持平穩(wěn)。此外,全球精煉鋅的消耗量在2016-2019年、2021年均高于生產(chǎn)量,精煉鋅的供需缺口長期存在,鋅冶煉產(chǎn)業(yè)總體產(chǎn)量將繼續(xù)呈現(xiàn)增長趨勢。隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展,我國特高壓線、房地產(chǎn)、汽車、電子消費等行業(yè)發(fā)展迅速,因而國內(nèi)對于金屬鋅的需求呈逐年上漲趨勢,目前我國已經(jīng)成為全球鋅產(chǎn)品的最大消費國,2021年占比為48.53%,2013年以來國內(nèi)精煉鋅的消費量年均復合增長率為1.96%。近年來由于我國城市化進程加速實施,基礎建設投資逐年增長,國內(nèi)對鋅的需求量保持增長趨勢。十八大以來,我國積極實施供給側(cè)改革措施,淘汰落后產(chǎn)能提高生產(chǎn)效率,導致

10、了一段期間內(nèi)我國鋅產(chǎn)品的供給不足,精煉鋅的供需缺口出現(xiàn)擴大。未來由于我國經(jīng)濟下行壓力較大,為了刺激經(jīng)濟的持續(xù)穩(wěn)定增長,我國的基礎設施投資需求依然較強,鋅產(chǎn)品的需求缺口存在進一步擴大的可能。供給缺口的持續(xù)存在,將導致上游鋅冶煉行業(yè)的持續(xù)景氣,提高產(chǎn)量。從2020年開始,以中國有色礦業(yè)集團有限公司、紫金礦業(yè)集團股份有限公司為代表的主要冶金企業(yè)過去幾年的對外投資和產(chǎn)能合作開始逐步落地,并對國內(nèi)形成有效供應。根據(jù)安泰科統(tǒng)計,截止2020年12月底,中資企業(yè)在海外持有的鉛鋅權(quán)益資源儲量接近5,000萬噸,形成鉛鋅精礦權(quán)益產(chǎn)能超過85萬噸,產(chǎn)能分布于澳大利亞、俄羅斯、蒙古、塔吉克斯坦、巴基斯坦等國。202

11、0年,在國內(nèi)原料供應緊張的背景下,上述企業(yè)和項目為我國的原料供應提供了保障。2020年,新冠疫情雖然對原料市場造成較大沖擊,但全年來看,對國內(nèi)鋅冶煉生產(chǎn)影響有限,冶煉企業(yè)利潤回吐但依然保有一定利潤,精鋅產(chǎn)量保持了較快增長,并繼續(xù)創(chuàng)下歷史新高。與此同時,一批新建產(chǎn)能意向再度雀起。據(jù)安泰科分析,2021-2022年中國鋅冶煉產(chǎn)能將繼續(xù)增加,預計新增鋅冶煉產(chǎn)能38.2萬噸/年,加上2020年底投產(chǎn)的新疆烏拉根鉛鋅礦等大型礦冶項目,新增產(chǎn)能將超過50萬噸。在更遠的五年時間內(nèi),計劃建設冶煉項目也有接近130萬噸。在經(jīng)過過去五年較為集中的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整之后,一批低成本產(chǎn)能出現(xiàn),全球原料供應形勢好轉(zhuǎn),十四五期

12、間,鋅冶煉又將迎來一個集中投產(chǎn)的小高峰,以大型低成本優(yōu)勢的企業(yè)為代表,或具備臨近資源地、或臨近港口具有進口原料區(qū)位優(yōu)勢,或具有銅鉛鋅協(xié)同冶煉優(yōu)勢,或具有靈活的體制優(yōu)勢等比較優(yōu)勢的產(chǎn)能都有進一步擴張的意愿。“雙循環(huán)”模式下,中國鋅消費逆勢增長,成為全球為數(shù)不多實現(xiàn)消費正增長的經(jīng)濟體,2020年國內(nèi)精煉鋅消費同比增長1.4%,達到675萬噸。隨著宏觀經(jīng)濟的復蘇和新冠疫情影響的消弭,國內(nèi)精煉鋅的消費市場仍將保持增長態(tài)勢。海外消費端產(chǎn)品生產(chǎn)受限,刺激中國加大出口,提振了出口消費,下半年鋅出口消費強度快速修復至去年同期水平之上。(2)精煉銅的生產(chǎn)和消費情況金屬銅廣泛地應用于電氣、輕工、機械制造、建筑工業(yè)

13、、交通運輸?shù)阮I域,過去幾年在發(fā)達國家經(jīng)濟強勁復蘇的帶動下,全球經(jīng)濟增速連續(xù)超過市場預期,對金屬礦產(chǎn)品市場形成強力支撐。2009-2021年之間全球精煉銅的產(chǎn)量的年平均復合增長率為2.54%,消費量的年平均復合增長率為2.74%,需求缺口長期存在,全球?qū)τ诰珶掋~的需求依然保持穩(wěn)定的增長。我國是世界第一大銅消費國,我國銅消費主要集中在電力、電子、空調(diào)和交通運輸領域,隨著我國工業(yè)化和城鎮(zhèn)化進程的不斷推進,我國銅資源和銅材供求矛盾將不斷加劇,2021年我國的精煉銅市場需求缺口高達304.70萬噸,長期存在的缺口將帶動國內(nèi)精煉銅行業(yè)產(chǎn)量的持續(xù)提升,相應地,下游企業(yè)對電化學冶銅用陰、陽極板的需求也將進一步

14、擴大。必要性分析1、提升公司核心競爭力項目的投資,引入資金的到位將改善公司的資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu),補充流動資金將提高公司應對短期流動性壓力的能力,降低公司財務費用水平,提升公司盈利能力,促進公司的進一步發(fā)展。同時資金補充流動資金將為公司未來成為國際領先的產(chǎn)業(yè)服務商發(fā)展戰(zhàn)略提供堅實支持,提高公司核心競爭力。公司簡介(一)基本信息1、公司名稱:xxx有限責任公司2、法定代表人:梁xx3、注冊資本:950萬元4、統(tǒng)一社會信用代碼:xxxxxxxxxxxxx5、登記機關:xxx市場監(jiān)督管理局6、成立日期:2013-4-257、營業(yè)期限:2013-4-25至無固定期限8、注冊地址:xx市xx區(qū)xx(二)公司簡介

15、公司自成立以來,堅持“品牌化、規(guī)?;I(yè)化”的發(fā)展道路。以人為本,強調(diào)服務,一直秉承“追求客戶最大滿意度”的原則。多年來公司堅持不懈推進戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和管理變革,實現(xiàn)了企業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。未來我司將繼續(xù)以“客戶第一,質(zhì)量第一,信譽第一”為原則,在產(chǎn)品質(zhì)量上精益求精,追求完美,對客戶以誠相待,互動雙贏。本公司秉承“顧客至上,銳意進取”的經(jīng)營理念,堅持“客戶第一”的原則為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。公司堅持“責任+愛心”的服務理念,將誠信經(jīng)營、誠信服務作為企業(yè)立世之本,在服務社會、方便大眾中贏得信譽、贏得市場?!皾M足社會和業(yè)主的需要,是我們不懈的追求”的企業(yè)觀念,面對經(jīng)濟發(fā)展步入快車道的良好機遇,正

16、以高昂的熱情投身于建設宏偉大業(yè)。(三)公司主要財務數(shù)據(jù)公司合并資產(chǎn)負債表主要數(shù)據(jù)項目2020年12月2019年12月2018年12月資產(chǎn)總額12231.949785.559173.95負債總額5252.934202.343939.70股東權(quán)益合計6979.015583.215234.26公司合并利潤表主要數(shù)據(jù)項目2020年度2019年度2018年度營業(yè)收入46540.3637232.2934905.27營業(yè)利潤8176.406541.126132.30利潤總額7373.495898.795530.12凈利潤5530.124313.493981.69歸屬于母公司所有者的凈利潤5530.12431

17、3.493981.69風險形成的機制1、風險因素風險因素是指促使和增加損失發(fā)生的頻率或嚴重程度的條件,它是事故發(fā)生的潛在原因,是造成損失的內(nèi)在或間接原因。根據(jù)風險因素的性質(zhì),可以將其分為有形風險因素和無形風險因素。有形風險因素是指直接影響事物物理功能的物理性風險因素。例如,建筑物的結(jié)構(gòu)及滅火設施的分布等對于火災來說就屬于有形風險因素。而無形風險因素是指文化、習俗和生活態(tài)度等非物質(zhì)的、影響損失發(fā)生可能性和受損程度的因素。無形風險因素主要與人的行為有關,所以也常將二者稱為人為風險因素。在對風險進行管理時,不僅要注意那些有形的危險,更要嚴密防范無形的風險隱患。根據(jù)風險因素的來源,可以將其分為外部因素

18、和內(nèi)部因素。無數(shù)的外部和內(nèi)部因素驅(qū)動著影響戰(zhàn)略執(zhí)行和目標實現(xiàn)的事項,作為公司風險管理的一部分,管理當局應當認識到了解這些外部和內(nèi)部因素以及由此可能產(chǎn)生的事項類型的重要性,外部因素及其相關事項主要包括:經(jīng)濟因素、自然環(huán)境因素、政治因素、社會因素、技術(shù)因素等;而內(nèi)部因素相關事項則主要包括基礎結(jié)構(gòu)、人員、流程等。識別影響事項的外部和內(nèi)部因素對于有效的事項識別是很有用的,一旦確定了起主要作用的因素,管理當局就能夠考慮他們的重要性,并且集中關注那些能夠影響目標實現(xiàn)的事項。2、風險事項事項是源于內(nèi)部或外部的影響戰(zhàn)略實施或目標實現(xiàn)的事故或事件。它可能帶來正面或負面影響,或者兩者兼而有之。而風險事項是造成風險

19、損失的偶發(fā)事件,又稱風險事件。風險事項是造成損失的直接或外在的原因,它是使風險造成損失的可能性轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實性以至引起損失結(jié)果的媒介,是從風險因素到風險損失的中間環(huán)節(jié),風險只有通過風險事項的發(fā)生才有可能導致?lián)p失。例如汽車剎車失靈造成的車禍與人員損傷,其中剎車失靈是風險因素,車禍是風險事項。如果僅有剎車失靈而未發(fā)生車禍,就不會導致人員傷亡,又如,一段河堤年久失修,經(jīng)不起洪水的沖擊,但如果這個區(qū)域沒有大暴雨也不會導致水災損失。除了識別主體層次的事項之外,還要識別活動層次的事項。這樣有助于將風險評估集中于主要的業(yè)務單元或職能機構(gòu),例如銷售、生產(chǎn)、營銷、技術(shù)開發(fā)以及研究與開發(fā)。有時風險因素與風險事項很難區(qū)

20、分,某一事件在一定條件下是風險因素,在另一條件下則為風險事項。如冰雹,使得路滑而發(fā)生車禍,造成人員傷亡,這時冰雹是風險因素,車禍是風險事項;若冰雹直接擊傷行人則它就是風險事項。因此,應當以導致?lián)p失的直接性與間接性來區(qū)分,導致?lián)p失的直接原因是風險事項,間接原因則為風險因素。3、風險損失風險損失則是指非故意的、非預期的和非計劃的經(jīng)濟價值的減少或消失。顯然,它包含兩方面的含義:一方面,損失是經(jīng)濟損失,即必須能以貨幣來衡量;另一方面,損失是非故意、非預期和非計劃的。上述兩方面缺一不可。如折舊,雖然是經(jīng)濟價格的減少,但它是固定資產(chǎn)自然而有計劃的經(jīng)濟價值的減少,不符合第二個條件,不在這里所討論的損失之列。

21、損失可以分為直接損失和間接損失兩種,前者指直接的、實質(zhì)的損失,強調(diào)風險事項對于標的本身所造成的破壞,是風險事項導致的初次效應:后者強調(diào)由于直接損失所引起的破壞,即風險事項的后續(xù)效應,包括額外費用損失和收入損失等。風險本質(zhì)上就是由風險因素、風險事項和風險損失三者構(gòu)成的統(tǒng)一體,這三者之間存在著一種因果關系:風險因素增加可能產(chǎn)生風險事項,風險事項則引起損失。換句話說,風險事項是損失發(fā)生的直接與外在原因,風險因素為損失發(fā)生的間接與內(nèi)在原因。三者的串聯(lián)構(gòu)成了風險形成的全過程,對風險形成機制的分析,以及風險管理措施的安排都以此為基礎。風險分析概述風險分析包含風險識別、風險衡量和風險管理多個方面的任務。首先

22、,分析潛在的損失原因,不能僅局限于識別已知的損失原因,還要求對未知的損失原因進行分析,其次,分析已知損失原因與風險的關系,最后,分析評價風險對于整個組織的影響。風險分析可以分為三大部分:風險和人的行為、風險分析的方法和統(tǒng)計分析。分析人的行為特點主要是為了了解人們是如何應對風險的,再以不同的方式為其提供建議。進行風險分析的時候,風險經(jīng)理不能脫離技術(shù)的幫助,包括定量分析方法以及定性分析方法等技術(shù)。在風險管理中,數(shù)字的運用也變得越來越重要。如何運用數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析是一個現(xiàn)代風險管理經(jīng)理的必要掌握技能。研究風險分析的成本并且合理地安排成本也是十分重要的。風險分析的收益在于通過風險分析能夠發(fā)現(xiàn)那些尚未被識別

23、的風險,并有助于敦促人們采取控制措施以減少損失,最終降低損失成本。但風險分析的收益并不能立竿見影,甚至在短期至中期內(nèi)都難以見效。結(jié)果就是風險經(jīng)理很難確定在什么時候風險分析不再產(chǎn)生收益,而這個時候,在風險分析上每多花費一元錢實際意味著浪費。隨著風險分析成本的增加,風險分析的收益也由正值變成負值??刂坪蔑L險成本管理,確保風險分析在合理的財務范圍內(nèi)進行是風險經(jīng)理的重要職責。風險識別方法特定的風險識別方法對一些企業(yè)比對另一些企業(yè)更有用。以流程圖為例,對一個涉及許多產(chǎn)品或原料在不同環(huán)節(jié)上流動的生產(chǎn)過程來說,流程圖是一個是合適的風險識別方法。而在一個不是以流動為主要特征的地方,如辦公室,使用其他形式的風險

24、識別工具可能會更好。風險識別的方法可以以不同的方式分類。按工作方式分類,可以分為案頭工作和現(xiàn)場調(diào)查工作;按時間先后分類,可以分為損前的風險識別和損后的風險識別;按分析的方式分類,可分為定量分析的風險識別和定性分析的風險識別。不論怎樣分類,關鍵問題都在于識別風險。下面介紹幾種主要的風險識別方法。1、現(xiàn)場調(diào)查法現(xiàn)場調(diào)查法是指風險管理部門、保險公司等方面的工作人員,就風險管理單位可能面臨的損失進行調(diào)查。風險管理人員親臨現(xiàn)場,通過直接觀察風險管理單位的設備設施操作和流程等,了解風險管理單位的生產(chǎn)經(jīng)營活動和行為方式,調(diào)查其中存在的風險隱患?,F(xiàn)場調(diào)查法的實際做法靈活多樣,風險經(jīng)理應確保采取合理的風險識別技

25、術(shù),以防遺漏某些重要事項。其中一種方法就是制作好調(diào)查項目表,在現(xiàn)場進行調(diào)查的同時對調(diào)查項目填寫表格或做記錄。這不僅為現(xiàn)場調(diào)查提供了指導,也節(jié)省了時間。同時,調(diào)查項目表的制作也應該參考過去的記錄,重點檢查是否存在仍然沒有解決的問題?,F(xiàn)場調(diào)查法優(yōu)缺點明顯,其優(yōu)點在于風險經(jīng)理通過現(xiàn)場調(diào)查可以獲得第一手的資料,而不必依賴別人的報告?,F(xiàn)場調(diào)查還有助于風險經(jīng)理與基層人員以及車間負責人建立和維持良好的關系。缺點則是現(xiàn)場調(diào)查耗費時間多,這種時間成本抵減了現(xiàn)場調(diào)查的收益。而且,定期的現(xiàn)場調(diào)查可能使其他人忽視風險識別或者疲于應付調(diào)查工作。2、審核表調(diào)查法一種可以代替現(xiàn)場調(diào)查的方法就是填寫審核表或其他形式的調(diào)查表。

26、風險經(jīng)理制定的審核表,既可以由工廠其他人員填寫,也可以在現(xiàn)場調(diào)查時由他親自填寫。在大多數(shù)情況下,審核表是由工作現(xiàn)場的人填寫,因此審核表的細節(jié)要清晰,內(nèi)容要明確,以確保人們能準確地回答問題。另外,風險經(jīng)理為了完善審核表,還需要請其他部門負責人提供指導意見。審核表調(diào)查法的優(yōu)點包括:第一,它是一種能獲取大量風險信息,且能進行成本核算的方法。與現(xiàn)場調(diào)查相比,它在時間和費用上都更為節(jié)省。第二,審核表調(diào)查法執(zhí)行起來簡單迅速。第三,它有利于對企業(yè)進行逐年的有效的跟蹤監(jiān)測。第四,審核表易于修改,其內(nèi)容能隨企業(yè)的變動而調(diào)整,或考慮到審核表本身的改進而進行修訂。同時,其不足之處在于由于制定審核表的標準難以確定,可

27、能造成描述不清,填寫不準確、不客觀,以及回復率低和難以控制表格完成的過程。3、組織結(jié)構(gòu)圖示法組織結(jié)構(gòu)圖示法與審核調(diào)查法一樣,是一種以案頭工作方式為基礎的風險識別方法。這些組織結(jié)構(gòu)圖用于描述公司的活動及結(jié)構(gòu)的不同組成部分。審核表調(diào)查法和現(xiàn)場調(diào)查法的目的在于識別實際的風險,而組織結(jié)構(gòu)圖示法旨在描述風險發(fā)生的領域。從繪制企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)簡圖到描繪整個集團的組織結(jié)構(gòu),不僅僅是為了風險識別,還有助于認識復雜的集團組織結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)圖示法結(jié)構(gòu)清晰、層次分明,可以系統(tǒng)直觀地呈現(xiàn)企業(yè)整個組織架構(gòu)的潛在風險,還可以揭示出潛在的由集中引起的風險。但組織結(jié)構(gòu)圖示法缺點在于該方法旨在描述風險發(fā)生的領域,并未涉及識別具體

28、的風險源,缺乏定量分析是它的一個缺點。4、流程圖法流程圖法是一種識別公司面臨的潛在風險的常用方法。它可以用來描繪公司內(nèi)任何形式的流程。比如產(chǎn)品流程、服務流程、財務會計流程、市場營銷流程、分配流程等,對風險經(jīng)理來說,最重要的應該是生產(chǎn)流程,從生產(chǎn)流程圖中,風險經(jīng)理可以看到原料的來源、加工、包裝、存儲、裝配、運輸?shù)炔煌纳a(chǎn)階段和產(chǎn)品的最終銷路。繪制生產(chǎn)流程圖就是為了便于風險經(jīng)理對每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的風險因素、風險事故及可能的損失后果進行識別和分析。流程圖法的優(yōu)點是能把一個問題分成若干個可以進行管理的部分。雖然這是一件繁瑣的工作,但一旦一個大問題被劃分成若干個小部分,工作就容易開展了。流程圖法可以使風

29、險經(jīng)理通過一幅圖就認識到整個生產(chǎn)過程,免去閱讀大量冗長的描述生產(chǎn)過程的文字資料,簡潔高效。缺點包括:首先,需要耗費大量的時間。從了解生產(chǎn)過程到繪制圖表需要相當多的時間,隨后還要對圖表進行解釋。其次,流程圖可能過于籠統(tǒng),僅描述了整個生產(chǎn)過程,但它卻不能描述任何生產(chǎn)的細節(jié),這就可能遺漏一些潛在風險,最后,流程圖無法對事故發(fā)生的可能性進行評估。5、危險因素和可行性研究危險因素和可行性研究是項目計劃采取的風險識別的定性方法。它是從風險的角度對工廠的生產(chǎn)經(jīng)營進行研究。遵循的原則是:將許多極端復雜的問題分解為可以處理的部分,然后對每一部分分別進行仔細研究,以發(fā)現(xiàn)所有與之相關的風險。整個研究過程主要解決四個

30、問題:受檢部分的目的、與目的之間的偏差、偏差產(chǎn)生的原因及偏差產(chǎn)生的后果。危險因素和可行性研究的優(yōu)點在于:以一種廣闊的思路識別所有的風險,而極少會忽略任何重要事件;風險識別工作由小組共同完成,可以發(fā)揮集體的智慧;通過事先的組織安排,能對復雜系統(tǒng)的所有部分開展細致的研究工作。缺點包括:一是所需花費時間很多,包括風險經(jīng)理和小組其他成員的大量工作時間:二是為了畫出指導工作的圖表,必須將系統(tǒng)簡單化,這勢必會忽略某些風險。6、事故樹法事故樹法最早是由美國貝爾電話實驗室在20世紀60年代研究空間項目時發(fā)明的,現(xiàn)在對這一領域的研究已經(jīng)取得了長足的進展,廣泛應用于國民經(jīng)濟各個部門。事故樹法用圖表來表示所有可能引

31、起主要事件(事故)發(fā)生的次要事件(原因),揭示了個別事件的組合可能會形成的潛在風險狀況。事故樹法在風險識別時有突出的優(yōu)點,包括對風險識別的結(jié)構(gòu)方法、將復雜系統(tǒng)簡單化、對事故原因及影響的描繪等。但是,我們也應該看到該方法的缺點:一是同其他技術(shù)相同的缺點,即掌握該技術(shù)和使用其進行研究需要大量的時間。二是概率數(shù)據(jù)的偏差,如果概率數(shù)據(jù)不精確,那么計算出的主要事件的發(fā)生概率就值得懷疑了。7、風險指數(shù)風險指數(shù)是用具體的數(shù)值來表示風險程度的方法,最常用的是道氏火災與爆炸指數(shù)(簡稱道指),它的基本原理是:衡量損失可能性并以數(shù)值表示出來,用于比較并對每年的變化進行管理。指數(shù)編制及分析的步驟主要有:首先,確定對火

32、災影響最大或者最可能導致火災或爆炸的那些加工單位,分別計算出原材料系數(shù);其次,考慮一些額外風險,主要指會擴大損失程度的因素,包括對原材料的處置和轉(zhuǎn)移、加工過程中化學反應的類型、傳送通道、排水裝置等。再次,將一般風險系數(shù)和特殊風險系數(shù)相乘得到單位風險系數(shù)。最后,引入損害系數(shù)的概念并考慮置信系數(shù)得到最終火災和爆炸指數(shù)。在編制指數(shù)方面相關經(jīng)驗十分重要,小組開展工作也是不可或缺的,但是指數(shù)方法并不能識別各個具體的風險,他只能衡量工廠活動所產(chǎn)生的可能的風險程度風險經(jīng)理能使用指數(shù)對本公司那個工廠或車間進行比較,并對每年的變化進行管理。企業(yè)危機管理的基本原則(1)制度化原則。危機發(fā)生的具體時間、實際規(guī)模、具

33、體態(tài)勢和影響深度,是難以完全預測的。這種突發(fā)事件往往在很短時間內(nèi)對企業(yè)或品牌會產(chǎn)生惡劣影響。因此,企業(yè)內(nèi)部應該有制度化、系統(tǒng)化的有關危機管理和災難恢復方面的業(yè)務流程和組織機構(gòu)。這些流程在業(yè)務正常時不起作用,但是危機發(fā)生時會及時啟動并有效運轉(zhuǎn),對危機的處理發(fā)揮重要作用。國際上一些大公司在危機發(fā)生時往往能夠應付自如,其關鍵之一是制度化的危機處理機制,從而在發(fā)生危機時可以快速啟動相應機制,全面而井然有序地開展工作。因此,企業(yè)應建立成文的危機管理制度、有效的組織管理機制、成熟的危機管理培訓制度,逐步提高危機管理的快速反應能力。天津史克面臨康泰克危機事件時的沉著應對就是一個典型的危機處理成功范例。相反,

34、阜陽奶粉事件發(fā)生后,危機處理的被動和處理缺乏技巧性,反映出一些企業(yè)沒有明確的危機反應和決策機制,導致機構(gòu)混亂忙碌,效率低下。(2)誠信形象原則。企業(yè)的誠信形象是企業(yè)的生命線。危機的發(fā)生必然會給企業(yè)誠信形象帶來損失,甚至危及企業(yè)的生存。矯正形象、塑造形象是企業(yè)危機管理的基本思路。在危機管理的全過程中,企業(yè)要努力減少對企業(yè)誠信形象帶來的損失,爭取公眾的諒解和信任。只要顧客或社會公眾是由于使用了本企業(yè)的產(chǎn)品而受到了傷害,企業(yè)就應該在第一時間向社會公眾公開道歉以示誠意,并且給受害者相應的物質(zhì)補償。對于那些確實存在問題的產(chǎn)品應該不惜代價迅速收回,立即改進企業(yè)的產(chǎn)品或服務,以盡力挽回影響,贏得消費者的信任

35、和忠誠,維護企業(yè)的誠信形象?!疤┲Z”中毒事件的處理維護了約翰遜公司的信譽,贏得輿論和公眾的一致贊揚,為今后重新占領市場創(chuàng)造了極為有利的條件。相反,老字號南京冠生園原本也是個有競爭力的企業(yè)。2001年9月,中央電視臺對其月餅陳餡的曝光,使南京冠生園遭到滅頂之災,連帶全國的月餅銷量下降超過六成。(3)信息應用原則。隨著信息技術(shù)日益廣泛地被應用于政府和企業(yè)管理,良好的管理信息系統(tǒng)對企業(yè)危機管理的作用也日益明顯。信息社會中,企業(yè)只有持續(xù)獲得準確、及時、新鮮的信息資料,才能保證自己的生存和發(fā)展。預防危機必須建立高度靈敏、準確的信息監(jiān)測系統(tǒng),隨時搜集各方面的信息,及時加以分析和處理,從而把隱患消滅在萌芽狀

36、態(tài)。在危機處理時,信息系統(tǒng)有助于有效診斷危機原因、及時匯總和傳達相關信息,并有助于企業(yè)各部門統(tǒng)一口徑,協(xié)調(diào)作業(yè),及時采取補救的措施。2003年8月的“進口假紅?!蔽C中,紅牛維生素飲料公司及時查找信息來源,弄清事情真相。紅牛公司立即同國內(nèi)刊登該新聞的一些主要網(wǎng)站取得聯(lián)系,向其說明事情真相。同時,紅牛通知全國30多個分公司和辦事處,要求它們向當?shù)氐慕?jīng)銷商逐一說明事情真相,并堅定經(jīng)銷商對紅牛的信心和信任。及時、準確的信息應用使“假紅?!钡呢撁嬗绊懣刂圃谝欢ǚ秶畠?nèi),把危機對于品牌和公司的危害降低到了最低限度。(4)預防原則。防患于未然永遠是危機管理最基本和最重要的要求,危機管理的重點應放在危機發(fā)生

37、前的預防,預防與控制是成本最低、最簡便的方法。為此,建立一套規(guī)范、全面的危機管理預警系統(tǒng)是必要的?,F(xiàn)實中,危機的發(fā)生具有多種前兆,幾乎所有的危機都是可以通過預防來化解的。危機的前兆主要表現(xiàn)在產(chǎn)品、服務等存在缺陷、企業(yè)高層管理人員大量流失、企業(yè)負債過高長期依賴銀行貸款、企業(yè)銷售額連續(xù)下降和企業(yè)連續(xù)多年虧損等。因此,企業(yè)要從危機征兆中透視企業(yè)存在的危機,企業(yè)越早認識到存在的威脅,越早采取適當?shù)男袆樱娇赡芸刂谱∥C的發(fā)展。1985年,海爾集團總裁張瑞敏當著全體員工的面,將76臺帶有輕微質(zhì)量問題的電冰箱當眾砸毀,力求消除質(zhì)量危機的隱患,創(chuàng)造出了“永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,永遠如履薄冰”的獨具特色的海爾生存理念,

38、給人一種強烈的憂患意識和危機意識,從而成為海爾集團打開成功之門的鑰匙。(5)企業(yè)領導重視與參與原則。企業(yè)高層的直接參與和領導是有效解決危機的重要措施。危機處理工作對內(nèi)涉及從后勤、生產(chǎn)、營銷到財務、法律、人事等各個部門,對外不僅需要與政府與媒體打交道,還要與消費者、客戶、供應商、渠道商、股東、債權(quán)銀行、工會等方方面面進行溝通。如果沒有企業(yè)高層領導的統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào),很難想象這么多部門能做到口徑一致、步調(diào)一致、協(xié)作支持并快速行動。由于中國企業(yè)更多趨向于人治,企業(yè)高層的不重視往往直接導致整個企業(yè)對危機麻木不仁、反應遲緩。這一點在中國表現(xiàn)得尤為突出。因此,企業(yè)應組建企業(yè)危機管理領導小組,擔任危機領導小組組

39、長的一般應該是企業(yè)一把手,或者是具備足夠決策權(quán)的高層領導。在“非典”危機中,我國最高領導人的高度重視和參與對克服“非典”起到了重要的作用。(6)快速反應原則。危機的解決,速度是關鍵。危機降臨時,當事人應當冷靜下來,采取有效的措施,隔離危機,要在第一時間查出原因,找準危機的根源,以便迅速、快捷地消除公眾的疑慮。同時,企業(yè)必須以最快的速度啟動危機應變計劃并立刻制定相應的對策。如果是內(nèi)因就要下狠心處置相應的責任人,給輿論和受害者一個合理的交代;如果是外因要及時調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略目標,重新考慮企業(yè)發(fā)展方向;在危機發(fā)生后要時刻同新聞媒體保持密切的聯(lián)系,借助公證、權(quán)威性的機構(gòu)來幫助解決危機,承擔起給予公眾的精神

40、和物質(zhì)的補償責任,做好恢復企業(yè)的事后管理,從而迅速有效的解決企業(yè)危機。在2003年的“進口假紅?!蔽C中,紅牛公司臨陣不慌,出手“快、準、狠”,將危機的負面影響減少到最小,從容地應對了這場關系品牌和產(chǎn)品的信任危機,體現(xiàn)出紅牛危機管理的水平。(7)創(chuàng)新性原則。知識經(jīng)濟時代,創(chuàng)新已日益成為企業(yè)發(fā)展的核心因素。危機處理既要充分借鑒成功的處理經(jīng)驗,也要根據(jù)危機的實際情況,尤其要借助新技術(shù)、新信息和新思維,進行大膽創(chuàng)新。企業(yè)危機意外性、破壞性、緊迫性的特點,更需要企業(yè)采取超常規(guī)的創(chuàng)新手段處理危機。在遇到“非典”這種突發(fā)危機時,青島啤酒公司通過“兩個創(chuàng)新”牢牢地抓住了商機。一是渠道的創(chuàng)新。青島啤酒在許多城

41、市通過與供水系統(tǒng)聯(lián)合,利用它們的配送網(wǎng)絡,實現(xiàn)了“非接觸”式的送貨上門。二是銷售終端的創(chuàng)新。青島啤酒改變以城市的酒店為重點的銷售終端,把力量集中在小區(qū)、社區(qū)和農(nóng)村市場,有計劃、有步驟地進一步開發(fā)家庭消費市場這個終端。(8)溝通原則。溝通是危機管理的中心內(nèi)容。與企業(yè)員工、媒體、相關企業(yè)組織、股東、消費者、產(chǎn)品銷售商、政府部門等利益相關者的溝通是企業(yè)不可或缺的工作。溝通對危機帶來的負面影響有最好的化解作用。企業(yè)必須樹立強烈的溝通意識,及時將事件發(fā)生的真相、處理進展傳達給公眾,以正視聽,杜絕謠言、流言,穩(wěn)定公眾情緒,爭取社會輿論的支持。在中美史克PPA遭禁事件中,中美史克在事發(fā)的第二天召開中美史克全

42、體員工大會,向員工通報了事情的來龍去脈,宣布公司不會裁員。此舉贏得了員工空前一致的團結(jié),避免了將外部危機轉(zhuǎn)化為內(nèi)部危機。相反,三星集團主席李健熙是一個強勢的領導者。在1997年決定進入汽車產(chǎn)業(yè)的時候,李健熙認為憑借三星當時的實力,做汽車沒有問題。實際上,汽車工業(yè)早已經(jīng)是生產(chǎn)大量過剩、生產(chǎn)能力超過需求的40%,世界級品牌正在為瓜分市場而激烈競爭。由于企業(yè)內(nèi)部領導層缺乏溝通,部門經(jīng)理不敢提出反對意見。結(jié)果是,三星汽車剛剛投產(chǎn)一年就關門大吉。李健熙不得不從自己的腰包里掏出20億美元來安撫他的債主們。企業(yè)危機管理的類型不同性質(zhì)的危機,處理方法有所差異。在處理危機前,企業(yè)首先應認清到底發(fā)生了什么性質(zhì)的危

43、機。關于危機的分類十分龐雜,出現(xiàn)這種情況的原因主要有:一是誘發(fā)危機的原因復雜而多變;二是不同的學者為了便于開展研究,根據(jù)不同的標準對危機進行了分類,不同的危機會對企業(yè)帶來不同種類和程度的危害。對于食品企業(yè)來說,危機管理不同于日常管理,它具有管理難度大、風險高的特點,為了更好地進行危機管理,我們有必要對危機管理進行分類,使危機管理工作更具針對性,并認識到危機帶來的危害,將其破壞性降低到最低程度。1、公共危機管理任何危機和突發(fā)事件均會不可避免地帶來不同程度的公共問題,給人們帶來生理上、心理上一定范圍或一定時間的影響與危害;同樣公共危機事件如果處理不當或處理不及時,可能會誘發(fā)社會問題,影響社會穩(wěn)定。

44、現(xiàn)代食品企業(yè)的生產(chǎn)能力不斷擴大,銷售也日益全球化,危機的發(fā)生范圍也日益擴大。要注意,當公共危機突然降臨時,積極的行動要比單純的廣告和宣傳手冊中的華麗詞匯更能夠有效地恢復和建立公司的聲譽,在當前這種強調(diào)企業(yè)責任的大環(huán)境中,僅僅依靠言辭的承諾,而沒有實際行動,只能招來消費者和公眾更多的質(zhì)疑和譴責。對于公司處理公共危機方面的做法和立場,輿論贊成與否往往都會立刻見于傳媒報道,如果公司在信息溝通上慢了一步,公共輿論就會將你淹沒,并置你于死地。因此必須要當機立斷,快速反應,果斷行動,與媒體和公眾進行溝通,從而迅速控制事態(tài),否則會擴大突發(fā)危機的范圍,甚至可能失去對全局的控制。在食品商業(yè)活動中,經(jīng)營管理不善、

45、市場信息不足、同行競爭,甚至遭受惡意破壞等,加之自然災害、事故,都使得現(xiàn)在大大小小的企業(yè)危機四伏。所有這些危機都將作為一種公共事件,任何組織和個人在危機中采取的行動,都會受到公共的審視,如果在公眾危機處理方面采取的措施失當,將會使企業(yè)的品牌價值和信譽受到致命打擊,難以生存。2、企業(yè)營銷危機管理當今變化復雜的市場環(huán)境中,企業(yè)營銷不僅要面對激烈的營銷競爭,而且要應對各種突如其來的危機。忽視這些危機或不能對危機采取有效的防御和應對措施,都會對企業(yè)帶來重大的損失。市場調(diào)研是危機管理的主要依據(jù),它是必不可少且相當重要的,而市場調(diào)研的關鍵就是針對性強,不然將會影響到?jīng)Q策的正確程度,還可能導致整個計劃的失敗

46、。企業(yè)的競爭是市場的競爭。市場競爭是終端的競爭。企業(yè)營銷作為一門實用科學必須遵從于市場規(guī)律。從科學角度出發(fā),開發(fā)市場不是無序的。在任何一個行業(yè)或者同一個細分市場上都有多個產(chǎn)品或品牌在競爭。面對一個看似飽和、過度競爭的市場,新人或落后者的機會在哪里?如何與行業(yè)領導者對決?如何在強手如林的商戰(zhàn)中贏得一席之地,生存、發(fā)展,并且壯大?這是眾多企業(yè)面臨的共同的和最重要的商業(yè)課題,同時也是避免企業(yè)營銷危機必須要思考的重要課題。3、企業(yè)人力資源危機管理企業(yè)自身素質(zhì)的提高是需要經(jīng)過長期的培訓與鍛煉的,因此這就需要企業(yè)建立基于共享的遠景戰(zhàn)略性人力資源管理體系,包括建立人力資源危機管理系統(tǒng)。不論是企業(yè)內(nèi)部原因還是

47、外部原因引發(fā)的危機,最終都會涉及企業(yè)的人力資源,人力資源要么成為企業(yè)危機產(chǎn)生的原因,要么成為危機的關聯(lián)因素,我們可以通過對相關管理指標的衡量來判斷人力資源管理危機的主要類型。當組織中的銷售額、利潤、人均勞動生產(chǎn)率等指標連續(xù)下降到低于行業(yè)平均水平時,說明組織雇傭過剩,員工收益和工作熱情都會降低,人力資源效率危機就會出現(xiàn)。而人均成本、工資增長、人員流失率指標的不斷增長,則意味著成本增高大于利潤增長,可能出現(xiàn)薪酬調(diào)整危機和人才短缺等問題。而當出勤率、員工滿意度明顯降低則可能意味著組織中的離職危機傾向升高。在員工素質(zhì)方面的有關指標是,如果學歷結(jié)構(gòu)不合理,相當部分的員工基本素質(zhì)可能與崗位要求不匹配,則組

48、織中可能出現(xiàn)管理及企業(yè)文化方面的危機。人才結(jié)構(gòu)合理性危機的出現(xiàn)還可以用員工年齡結(jié)構(gòu)來衡量。另外的一個指標是工作效率,它的下降可能說明組織結(jié)構(gòu)設計及工作流程設計不盡合理:而當員工的工作責任心持續(xù)降低時,組織可能出現(xiàn)了績效考評或激勵機制方面的危機。每一個優(yōu)秀企業(yè)都有其領軍人物,是公司管理層的核心,特別是公司的CEO、CO0、執(zhí)行副總裁,甚至是高級技術(shù)人員、高級營銷人員,這些主要領導人中的一位或幾位突然跳槽或死亡也會引發(fā)危機。4、企業(yè)擴張危機管理企業(yè)向來都有“求大”情結(jié),比較熱衷于追求經(jīng)濟總量的擴張。面對經(jīng)濟全球化的趨勢,食品行業(yè)發(fā)展大企業(yè)和企業(yè)集團是非常必要的,但是片面追求大而全的經(jīng)營方式,不考慮

49、自身能力,盲目走擴張的道路,是不可取的。有人認為企業(yè)規(guī)模的擴大就是提高企業(yè)的規(guī)模效益。但是“規(guī)模效益”是有條件的,如果盲目擴張,企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)就會出現(xiàn)經(jīng)濟學上的“微笑曲線”,即隨著產(chǎn)量的增加,成本不但不繼續(xù)下降,反而升高。企業(yè)擴張,要防止過快發(fā)展,造成財務危機,避免失控發(fā)展是企業(yè)擴張中要注意的最重要的問題。要使企業(yè)持續(xù)、平穩(wěn)發(fā)展,企業(yè)要將長期投資和短期發(fā)展結(jié)合起來,避免戰(zhàn)線太長和無效投資。求大是所有企業(yè)的共同心態(tài),兼并重組作為低成本擴張的一條捷徑,常常成為企業(yè)傾向性的選擇,但是“求大容易,避險難”,企業(yè)擴張之路并非坦途,在擴張決策制定、實施以及擴張后的整合過程中,稍有不慎,便有可能帶來種種風險

50、,致使企業(yè)陷入進退兩難的危機中。5、企業(yè)創(chuàng)新危機管理高度信息化的今天,“創(chuàng)新”已成為價值的源泉。曾任IBM大中華區(qū)董事長及首席執(zhí)行總裁周偉焜說:“我們深刻地感受到,變平的世界將讓每個個體都站在同一水平線上,任何企業(yè)、組織甚至個人都將參與到全球整合的業(yè)務環(huán)境中。在變平的世界中,無論業(yè)務規(guī)模是大是小,成功者將是那些將創(chuàng)新深植于其DNA中的企業(yè),是那些不斷重新審視正在發(fā)生的變化、創(chuàng)新的意義以及運營業(yè)務方式的企業(yè)?!眾W斯卡王爾德曾說過:“沒有風險的創(chuàng)意根本算不上一個創(chuàng)意?!逼髽I(yè)創(chuàng)新危機,一方面表現(xiàn)為忽略新產(chǎn)品的市場潛力和新技術(shù)的引進,抱著傳統(tǒng)產(chǎn)品不放,最終導致產(chǎn)品缺乏市場競爭力,造成企業(yè)淘汰出局的局面

51、;另一方面企業(yè)創(chuàng)新本身充滿著危機,如缺乏對創(chuàng)新風險的認知,對于技術(shù)或者產(chǎn)品的發(fā)展趨勢做出錯誤的預測,使得企業(yè)的產(chǎn)品完全偏離了企業(yè)總體發(fā)展方向和市場的需求。一些在行業(yè)中根基牢固,長期居領先地位的公司,常常會染上缺乏創(chuàng)新、競爭意識和進取心的3C(自滿complacency.保守conservation,自負conceit)綜合征。3C綜合征對于出于領先地位的公司取得進一步成功是極為有害的。創(chuàng)新來自于與眾不同的前瞻性的思考和行動,必須時時預防3C的思維模式影響企業(yè)的敏銳洞察力:阻礙系統(tǒng)性的思考,阻礙策略性的行動。企業(yè)的領導者必須經(jīng)常思考:我們所處的行業(yè)現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢是怎樣的?我們的市場如何變化?

52、我們緊跟市場變化和需求了嗎?我們?nèi)绾卫米陨韮?yōu)勢改造市場?我們可以創(chuàng)造我們想要的未來市場嗎?我們將以怎樣的策略和行動來適應市場?我們依靠什么獲得和保持市場競爭優(yōu)勢?對這些問題的回答可以幫助公司找到自己的位置,認清面臨的威脅與自己的不足,保持積極進取的心態(tài),確立自己的發(fā)展方向和經(jīng)營策略,為公司的創(chuàng)新活動確定基調(diào)和基礎,是避免創(chuàng)新危機的正道。6、企業(yè)信譽危機管理信譽是企業(yè)生命的支柱,企業(yè)信譽問題已經(jīng)成為全球普遍關注的焦點。“信譽管理”這一說法在國外日益突出,并為大眾所接受,甚至還創(chuàng)辦了信譽管理雜志。很多學者認為企業(yè)之間的競爭經(jīng)歷了價格競爭、質(zhì)量競爭和服務競爭,當今已經(jīng)開始進入一個新的階段信譽競爭。

53、喪失信譽等于喪失一切。信譽是企業(yè)競爭的有力武器。企業(yè)良好信譽能夠激發(fā)員工士氣,提高工作效率;能夠吸引和薈萃人才,提高企業(yè)生產(chǎn)力;能夠增強金融機構(gòu)貸款、股東投資的好感和信心;能夠以信譽形象細分市場,以形象力占領市場,提高企業(yè)利潤;能夠提高和強化廣告、公關和其他宣傳效果。企業(yè)信譽是在企業(yè)長期運營過程中形成的,分析和研究企業(yè)信譽危機及其產(chǎn)生根源,并從完善外部環(huán)境、作好戰(zhàn)略定位、確立市場信譽機制及改善管理水平等方面,提出解決信譽危機的策略,是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的重要保證。7、企業(yè)公關危機管理隨著競爭環(huán)境的日益激烈,企業(yè)必須高度重視公關危機管理工作。面對公關危機,企業(yè)必須從戰(zhàn)略的高度認識和對待這一個問題。一般

54、來說,危機發(fā)生后,企業(yè)可采用具有不同功能的方式:司法介入、廣告反擊、公關控制,但是最關鍵的是要建立防患于未然的危機公關管理機制。防止公關危機加劇的重要方法之一是采取開放的手段,向媒體和消費者提供關心問題的相關信息,通過擴大企業(yè)正面信息量的方法來防止歧義的產(chǎn)生,消除疑慮。還要了解組織的公眾,傾聽他們的意見,并確保組織能夠把握公眾的抱怨情緒,設法使受到危機影響的公眾站到組織的一邊。最重要的一點是要保持信息傳播口徑的一致。注意發(fā)揮輿論領袖的作用,如企業(yè)的最高領導者、行業(yè)協(xié)會、政府組織等,利用他們所具有的權(quán)威性消除影響。還要從正面闡述真相,并在必要的情況下適時對公眾做出必要的承諾。8、企業(yè)財務危機管理

55、所謂的財務危機,是指企業(yè)不能償還到期債務的困難和危機,其極端形式是企業(yè)破產(chǎn),當企業(yè)資金匱乏和信用崩潰同時出現(xiàn)時,企業(yè)破產(chǎn)便無可挽回。因此,為防止財務危機與破產(chǎn)的發(fā)生,每個企業(yè)都在尋求防止財務危機的方法和挽救危機的措施,而加強財務危機的預警系統(tǒng)是每個企業(yè)危機管理的重中之重。財務控制是防范和化解危機的關鍵,失敗的管理者最明顯的失誤往往表現(xiàn)在對公司財務的失控上,當一個公司缺乏對現(xiàn)金流的控制、沒有完善的成本核算和會計信息系統(tǒng)時,往往會陷入財務控制不力的沼澤中。財權(quán)控制上的失誤又將導致公司在投資方向、遭受損失的原因及應該采取的對策等問題上處于混沌不清的狀態(tài),這是公司陷入困境的一個常見原因。健全財務危機管

56、理的一項重要任務,是對公司的經(jīng)理人員進行財務知識培訓,要求經(jīng)理們必須對財務知識所包含的內(nèi)容有清楚的認識,以便做出周全的決策,優(yōu)秀的財務審計系統(tǒng)是有效預防危機的天然屏障,利用有效的財務分析方法也能有效防范危機的發(fā)生。引入現(xiàn)金支持、改善財務構(gòu)架、降低成本是公司擺脫危機的主要方法。9、企業(yè)品牌危機管理世界著名廣告大師大衛(wèi)奧格威增對品牌這樣描述:“品牌是一種錯綜復雜的象征,它是品牌屬性、名稱、包裝、價格、歷史、聲譽、廣告方式的總和。”每一個品牌的成長都需要無數(shù)的磨礪,并能帶來巨大的利潤。企業(yè)無不把自己的品牌視為企業(yè)生命。品牌危機管理一般包括危機預警和危機處理兩個方面,既要建立品牌危機預警系統(tǒng),做到未雨

57、綢繆,又要建立和演練快速反應機制,一旦危機到來,必須全力以赴,迅速化解。全球知名企業(yè)都非常重視品牌危機管理,建立先進的危機防范預警機制,有的企業(yè)還設立首席問題官職位。強化品牌危機管理是防范品牌運營風險、保證品牌良性發(fā)展的有效手段,品牌危機管理是企業(yè)品牌管理的核心內(nèi)容之一,無論是新創(chuàng)建品牌還是已經(jīng)創(chuàng)建起來并在運營的品牌,要打造真正的強勢品牌,都必須站在戰(zhàn)略性高度做好品牌危機防范和管理工作,使品牌良性發(fā)展,進而推動企業(yè)良性發(fā)展。10、產(chǎn)品質(zhì)量危機管理產(chǎn)品質(zhì)量關系到公司的生死存亡。由產(chǎn)品質(zhì)量問題所造成的危機是企業(yè)最常見的危機,產(chǎn)品質(zhì)量問題能夠直接引發(fā)消費者的不信任和不購買,隨之造成銷售量的大幅下滑,

58、引發(fā)企業(yè)經(jīng)營危機和困境。有些公司雖然產(chǎn)品質(zhì)量較高,但是因為競爭對手的產(chǎn)品質(zhì)量提高了,或者消費者的要求提高了,也會產(chǎn)生危機。不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量是公司避免和擺脫危機的重要手段之一,因產(chǎn)品質(zhì)量問題而出現(xiàn)危機的公司必須依靠提高產(chǎn)品質(zhì)量來擺脫困境。因此一旦發(fā)生質(zhì)量危機,應不惜一切代價迅速回收市場的問題產(chǎn)品,并利用大眾傳媒告知公眾事實真相和退回方法。人力資源配置(一)人力資源配置根據(jù)中華人民共和國勞動法的要求,本期工程項目勞動定員是以所需的基本生產(chǎn)工人為基數(shù),按照生產(chǎn)崗位、勞動定額計算配備相關人員;依照生產(chǎn)工藝、供應保障和經(jīng)營管理的需要,在充分利用企業(yè)人力資源的基礎上,本期工程項目建成投產(chǎn)后招聘人員實行全員

59、聘任合同制;生產(chǎn)車間管理工作人員按一班制配置,操作人員按照“四班三運轉(zhuǎn)”配置定員,每班8小時,根據(jù)xxx有限責任公司規(guī)劃,達產(chǎn)年勞動定員472人。勞動定員一覽表序號崗位名稱勞動定員(人)備注1生產(chǎn)操作崗位307正常運營年份2技術(shù)指導崗位473管理工作崗位474質(zhì)量檢測崗位71合計472(二)員工技能培訓為使生產(chǎn)線順利投產(chǎn),確保生產(chǎn)安全和產(chǎn)品質(zhì)量,應組織公司技術(shù)人員和生產(chǎn)操作人員進行培訓,培訓工作可分階段進行。1、生產(chǎn)骨干和技術(shù)人員應在設備安裝初期進入施工現(xiàn)場,隨同施工隊伍共同進行設備安裝工作,以達到邊安裝邊深入熟悉設備結(jié)構(gòu),為后期的單機調(diào)試和試生產(chǎn)打下良好的基礎。2、應在試車前2個月左右時間內(nèi)

60、,組織主要生產(chǎn)崗位的操作人員分期分批進行理論培訓工作,然后在到同類型、同規(guī)模工廠進行實習操作訓練,以便于調(diào)試及生產(chǎn)之需要。3、在設備調(diào)試前,給技術(shù)人員、操作工人詳細介紹本生產(chǎn)線的工藝、設備的特點、操作要點、安全生產(chǎn)規(guī)程等。在調(diào)試過程中,要在安裝調(diào)試人員和設計人員的指導監(jiān)督下,熟練掌握各工藝工序的操作,了解掌握各工段設備的操作規(guī)程。4、投產(chǎn)前,組織有關技術(shù)講座,使公司技術(shù)人員了解生產(chǎn)工藝及技術(shù)裝備,了解項目采用技術(shù)的發(fā)展情況。要對操作人員進行嚴格考核,合格者方可上崗操作。發(fā)展規(guī)劃(一)公司發(fā)展規(guī)劃1、公司未來發(fā)展戰(zhàn)略公司秉承“不斷超越、追求完美、誠信為本、創(chuàng)新為魂”的經(jīng)營理念,貫徹“安全、現(xiàn)代、

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