物業(yè)管理處管理制度參考模板范本

1、某物業(yè)管理有限公司管理處管理制度二零一七年三月目 錄1、管理處主任工作規(guī)程12、社區(qū)事務(wù)助理工作規(guī)程33、庫房保管員工作規(guī)程54、管理處內(nèi)部檢查工作規(guī)程65、員工消防安全培訓(xùn)制度96、物業(yè)接管工作規(guī)程107、入住管理規(guī)程118、公共場地使用管理規(guī)程139、營業(yè)、文娛場所管理規(guī)定1410、社區(qū)文化活動管理規(guī)程1611、回訪工作規(guī)程1812、住戶投訴處理規(guī)程1913、用戶報修處理工作規(guī)程2114、服務(wù)收費管理規(guī)程2215、火警、火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程2416、液化氣經(jīng)營工作程序2817、通訊用具使用規(guī)定2918、裝修監(jiān)理工作規(guī)程30附件一 僑誠花園業(yè)主公約32主任職責(zé)1、在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和公司各部門的

2、配合下，帶領(lǐng)管理人員對管轄區(qū)實行全面管理，保證管區(qū)的樓宇與設(shè)備完好，機電運轉(zhuǎn)正常，環(huán)境舒適優(yōu)雅，生活安逸，并對業(yè)主、住戶及公司總經(jīng)理負責(zé)；2、堅持執(zhí)行國家的各項方針政策、法律、法令、公司的有關(guān)規(guī)章制度；3、組織全體工作人員學(xué)習(xí)法律法規(guī)，掌握業(yè)務(wù)知識，提高管理水平，把管理區(qū)建設(shè)成文明、健康的小區(qū)；4、領(lǐng)導(dǎo)全體人員進行開展各項工作，包括：（1）驗收交接；（2）環(huán)境衛(wèi)生；（3）庭院綠化；（4）安全防范；（5）維護設(shè)備；（6）供電供水；（7）管理費收支；（8）行政事務(wù)；（9）完成公司下達的各項經(jīng)濟指標。5、根據(jù)工作需要，提出和上報對外合同的簽訂和終止，在公司批準取得代理以后，負責(zé)履行監(jiān)督合同的責(zé)任；6

3、、審批財務(wù)、考評報表以及規(guī)定權(quán)限以內(nèi)的費用開支；7、關(guān)心職工的思想和生活，妥善解決員工中存在的不足和困難，注意提高員工的素質(zhì)，鼓勵員工發(fā)揮工作積極性，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，注意選拔、獎勵貢獻突出的員工。8、檢查、督促各部門人員完成公司下達的任務(wù)，嚴格執(zhí)行公司的獎罰制度，適時調(diào)整有關(guān)崗位設(shè)置，對員工提出批評與幫助；9、結(jié)合管轄區(qū)的實際情況，提出改善管理工作建議；10、關(guān)心業(yè)主委員會的建議，自覺接受業(yè)主委員會的監(jiān)督，共同搞好管區(qū)的各項工作；11、配合街道居委會、派出所做好安全防范和計劃生育工作；12、管理好重要設(shè)備、業(yè)主、住房檔案資料；13、完成公司交辦的其它任務(wù)。社區(qū)事務(wù)助理1、社區(qū)事務(wù)助理在管理處

4、主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對社區(qū)事務(wù)實施管理，并對管理處主任、業(yè)主和住戶負責(zé)；2、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，熟練掌握、運用、執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，自覺遵守國家法律、法規(guī)和物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)；3、堅守崗位，按時上下班，遵守職業(yè)紀律，熱情接待業(yè)主、客戶，對投訴要耐心解釋、及時處理，完成率95%以上；4、熟悉管區(qū)內(nèi)各種建筑的結(jié)構(gòu)，樓座的排列、單元戶數(shù)、管道、電信線路的走向分布、各種設(shè)備的重要開關(guān)、配電箱、站的位置、住戶的基本統(tǒng)計數(shù)量、管理費、水電費收費標準和計算方法；5、堅持每天巡視管區(qū)進行例行檢查，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)不正常情況，要及時處理；6、熟悉消防安全的有關(guān)規(guī)定，掌握并會抄寫電、水表，能應(yīng)急處理火警發(fā)生、電

5、梯困人、停電、天氣突然變化引起的突發(fā)雷雨、臺風(fēng)、盜竊等事故；7、配合水電管理員、收款員收繳住戶拖欠費用；8、向業(yè)主及用戶宣傳有關(guān)精神文明建設(shè)、社區(qū)文化建設(shè)方面的新動向，及時傳達公司的各項通知、規(guī)定、協(xié)調(diào)管理處與住戶之間的關(guān)系；9、參與樓宇的驗收和交接工作；10、收集處理業(yè)主及住戶的意見和要求，做好各方工作，不斷改進工作方法，提高服務(wù)水平；11、發(fā)揮工作積極性，參加社區(qū)文化建設(shè)，搞好團結(jié)協(xié)作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)；12配合分安部門和街道居委會做好管區(qū)的安全防范、綜合整治及計劃生育宣傳工作。庫房保管員1、負責(zé)倉庫物資的入庫、保管、發(fā)放等工作；2、物資管理做到分類擺放、編號入架、整齊清潔、建立物品

6、保管臺帳，及時予以登記；3、把好進貨關(guān)，認真驗收入庫物品，要做到驗質(zhì)、驗數(shù)、驗量、驗規(guī)格、型號等，完全合格后在入庫存單上簽字；4、把好出貨關(guān)，按領(lǐng)料單發(fā)貨。物品出庫一定要手續(xù)完備，憑據(jù)齊全。無特殊情況，庫存物品不得外借，如特殊需要，必須經(jīng)總經(jīng)理簽批，并辦理借用簽字手續(xù)；5、按工具借用制度，辦理借用手續(xù)。建立個人借用卡，掌握各種工具使用和配備情況，提出工具庫添置計劃；6、定期盤點，填寫清點報表（每月末分類）分品種填報；7、熟悉各類物資用途，性能及防腐、防銹、防火、防爆知識。保管好各類物資，防火、防盜、防鼠咬，減少倉儲損耗；8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。管理處主任工作規(guī)程一、每日定時對轄區(qū)各部門工作

7、情況進行巡視檢查，全面掌握轄區(qū)服務(wù)質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理。二、每周五做好下周工作計劃，報公司批準后，負責(zé)監(jiān)督實施，并對本周工作做好總結(jié)，對存在的問題在每周六上午工作例會上向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并對例會上解決的本部門工作問題負責(zé)落實。三、對待各種形式的住戶投訴，都要給予明確的答復(fù)，并組織相關(guān)部門進行處理。投訴處理完畢后，須在48小時內(nèi)進行回訪，直到住戶滿意為止。對人為引起的住戶投訴，要追究當(dāng)事人責(zé)任。四、如遇不能處理的住戶投訴，要給用戶耐心解釋，并說明愿意協(xié)助解決問題。 以上各種投訴都要詳細做好記錄，填寫住戶投訴記錄表。五、每月11日向財務(wù)了解小區(qū)管理費的收繳情況，及時做好上月費用追繳工作。六、嚴格

8、執(zhí)行公司規(guī)章制度，把握員工思想動態(tài)，獎罰分明，充分發(fā)揮員工的工作積極性，對先進員工、見義勇為、好人好事、為公司或住戶挽回或減少損失、維護公司聲譽等行為，應(yīng)及時提出表揚，或給予嘉獎，并號召管理處全體員工向先進員工學(xué)習(xí)。七、對工作不認真、不按規(guī)程操作等違紀員工，要及時給予批評、教育、幫助他樹立正確的工作態(tài)度，必要時給予適當(dāng)?shù)奶幜P，對情況嚴重，履教不改，上報經(jīng)理室處理。八、積極開展多種經(jīng)營，組織各部門開展各項有償服務(wù)，為公司增收，圓滿完成公司下達的經(jīng)濟指標。九、對各部門呈送的費用開支情況，要認真審核，嚴格把關(guān)，杜絕不合理的費用開支。十、積極開展社區(qū)文化活動，盤活小區(qū)社區(qū)文化，在每次較大型的社區(qū)文化活

9、動開展前，應(yīng)擬定活動的實施計劃，并報公司領(lǐng)導(dǎo)批準后，負責(zé)該計劃的具體實施。活動完成后應(yīng)及時填寫社區(qū)文化活動記錄表，對活動進行總結(jié)。十一、參加業(yè)主委員會會議，重大議事項目報請公司領(lǐng)導(dǎo)參加，與業(yè)主委員會密切配合，共同協(xié)調(diào)好與業(yè)主之間的關(guān)系。十二、加強內(nèi)部團結(jié)，搞好管理處各部門之間關(guān)系，對各部門之間存在的問題，要及時協(xié)調(diào)解決。社區(qū)事務(wù)助理工作規(guī)程一、每日工作1、巡視所管理的地段一遍，巡視內(nèi)容包括：（1）檢查住宅區(qū)是否有違章行為、不安全隱患；（2）住宅區(qū)環(huán)境衛(wèi)生是否符合標準；（3）基礎(chǔ)設(shè)施是否完整。以上內(nèi)容巡視完畢后要做巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，重大問題應(yīng)及時向管理處主任匯報。2、收繳房租、管理費

10、、各項規(guī)定費用3、接待居民來信、來訪和處理有關(guān)房產(chǎn)管理的投訴，解答居民提出的有關(guān)房產(chǎn)管理業(yè)務(wù)咨詢。4、作好工作日記，整理內(nèi)務(wù)。二、每周工作1、走訪住戶；2、初審住戶裝修申請，并報上級審批；3、檢查每單元、每棟樓宇公共設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時解決或匯報；4、檢查清潔和綠化工作；5、檢查房屋使用情況，了解房產(chǎn)信息。三、每月工作1、編制租金、管理費和各項規(guī)費收繳情況表報管理處主任；2、發(fā)動、組織用戶搞一次衛(wèi)生掃除；3、對本月維修項目進行一次回訪，聽取住戶意見；4、整理房屋管理資料檔案，對發(fā)生異動的作出修改；5、與有關(guān)政府職能部門聯(lián)系，交換情況一次（包括：居委會、派出所、工商所、房管所等）；6、辦公

11、室大掃除一次。四、每季度工作1、組織檢查住宅樓宇的消防設(shè)施是否完好無缺，能否正常使用；2、組織對樹木、花草進行一次修剪、施肥；3、清理房租、管理費和各項規(guī)費，清查是否有漏收、錯收、對拖欠費用戶進行追繳；4、整理房地產(chǎn)信息并寫出書面報告。五、一年工作1、對本管理段住戶全部走訪一遍；2、組織清洗一次化糞池；3、編制年度房租、管理費和各項規(guī)費收繳報告；4、編制下年度工作計劃；5、參與組織一次房管聯(lián)系會，與有關(guān)部門交換意見；6、組織本社區(qū)住戶代表會，聽取建議，提高住戶參與管理的積極性；7、總結(jié)年度工作，寫出書面報告。庫房保管員工作規(guī)程一、上班時打掃庫房衛(wèi)生，隨時保持物品清潔衛(wèi)生，對存放物品作到擺放整齊

12、有序，編號存放。二、當(dāng)采購物品需要入庫時，應(yīng)先認真驗收入庫物品，做到質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格、型號等完全符合要求方可入庫，并作好物品入庫記錄。三、當(dāng)物品出庫時，須讓領(lǐng)料人填好領(lǐng)料單，并經(jīng)主管簽字認證后，方可發(fā)貨。緊急情況下，可先行發(fā)放，但事后必須補辦出庫手續(xù)。四、庫房公共物品需要出庫時，要做到誰領(lǐng)用、誰送還，并簽字認證，對自然損耗報廢的物品，要填好物品報廢單，由使用人簽字，經(jīng)理室經(jīng)理審核認可，方可將物品作報廢處理。五、倉庫物品禁止外借，如有特殊情況需要外借時，須總經(jīng)理同意后方可憑借條發(fā)貨，貨物到期后應(yīng)及時收回，并作好外借記錄。六、對存放物品應(yīng)做到心中有數(shù)，熟練掌握物品性能，使用期限，適時作出物品采購計

13、劃，保證物品的正常供應(yīng)。七、每月定期對物品進行清點，做到進出相符，并填好每月盤點報表。八、工具領(lǐng)用時須由領(lǐng)用人填寫工具領(lǐng)用登記表，并報主管批準方可發(fā)貨。九、工具歸還時由庫房保管員核對領(lǐng)用工具的規(guī)格、型號、數(shù)量，并做好工具歸還記錄。管理處內(nèi)部檢查工作規(guī)程一、職責(zé)1、管理處社區(qū)事務(wù)助理、水電主管、保安主管、保潔班長負責(zé)轄區(qū)各項工作的日檢；2、管理處分管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)分管工作的周檢；3、管理處主任負責(zé)組織管理處每月工作的月檢。二、工程規(guī)程1、日檢（1）社區(qū)事務(wù)部：社區(qū)事務(wù)助理每日按要求對責(zé)任區(qū)至少進行一次巡視和檢查，具體檢查內(nèi)容包括：a）公用設(shè)施是否保持正常使用功能；b）轄區(qū)內(nèi)各裝修施工隊有無違章作業(yè)現(xiàn)象

14、；c）有無私自占用、使用公共場地現(xiàn)象；d）轄區(qū)內(nèi)環(huán)境是否保持清潔、衛(wèi)生。社區(qū)事務(wù)助理應(yīng)將每日檢查情況如實記錄在社區(qū)事務(wù)部日檢記錄表內(nèi)。對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項，社區(qū)事務(wù)助理應(yīng)及時向管理處主任反映，由相關(guān)責(zé)任部門按有關(guān)規(guī)定進行處理。（2）工程部：水電人員每日對設(shè)備的運行狀況進行巡視和記錄，水電主管對其進行檢查后簽名，對記錄或檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時分析原因，并采取相應(yīng)的糾正措施進行處理。水電維修人員在完成維修工作后，將維修單交水電主管檢查并簽名確認。（3）保安部：保安主管每日對轄區(qū)及各崗位保安員工作進行檢查，將檢查結(jié)果如實記錄在小區(qū)保安隊一日工作情況匯總內(nèi)。對發(fā)現(xiàn)的不合格情況應(yīng)及時采取糾正措施，并在

15、跟蹤驗證后進行記錄。（4）保潔班：保潔班長每日對小區(qū)服務(wù)范圍內(nèi)各區(qū)域至少巡視和檢查一遍，對發(fā)現(xiàn)的不合格應(yīng)立即進行處理和糾正，并如實填寫清潔工作日檢表。2、周檢管理處主任每周對各部門工作進行一次全面檢查，并在周檢記錄表上作出相應(yīng)的記錄和評價。3、月檢（1）管理處主任每月最后一周周末組織相關(guān)人員對機電設(shè)備房實施設(shè)備檢評，以設(shè)備的保養(yǎng)完好及設(shè)備的房屋的清潔為主要評比內(nèi)容，進行綜合考評，并記錄。（2）管理處主任與管理處分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對保安部進行月檢，并在保安部月檢表上作出相應(yīng)記錄。（3）管理處主任每月底對小區(qū)事務(wù)助理的紀律、工作實績等方面進行評價打分，并記錄于管理處管理人員考核評比表內(nèi)。4、對返

16、工或返修后的服務(wù)過程由檢查人員按標準要求重新驗證并做記錄。5、記錄的歸檔和保存（1）日檢記錄由管理處各部門負責(zé)歸檔和保存，保存期限為5年；（2）周檢記錄由管理處各部門負責(zé)歸檔和保存，保存期限為3年；（3）月檢記錄由管理處負責(zé)歸檔和保存，保存期限為3年。物業(yè)接管工作規(guī)程一、職責(zé)1、管理處主任負責(zé)組織成立接管小組，辦理接管手續(xù)；2、接管小組負責(zé)對圖紙資料、各項設(shè)施、設(shè)備及每套單元房按國家規(guī)范進行檢查。二、工作規(guī)程1、管理處在接到公司的物業(yè)接管通知后，由管理處主任組織各部門人員成立接管小組對物業(yè)進行接管檢查；2、接管小組按“圖紙資料移交清單”對產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料進行對照檢查，發(fā)現(xiàn)有缺漏的，應(yīng)以書面形式上

17、報公司，請求公司給予協(xié)助解決；3、接管小組按“設(shè)備移交清單”對各類設(shè)備按規(guī)格、性能、容量等進行對照檢查；發(fā)現(xiàn)不符或有缺漏的，應(yīng)以書面形式上報公司，請求公司給予協(xié)助解決；4、接管小組對每套單元房的水電、土建部分進行全面檢查并記錄，對發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)督促有關(guān)單位解決；5、管理處主任代表接管小組與公司辦理接管手續(xù)；6、在保修期內(nèi)因施工、安裝、設(shè)備因素產(chǎn)生的質(zhì)量問題，管理處應(yīng)初步查清原因，上報公司，上報工程監(jiān)理部門15日未見有施工單位維修，則管理處可根據(jù)公司相關(guān)文件處理。入住管理規(guī)程入住是指入住人收到書面通知，并辦理完結(jié)相應(yīng)手續(xù)，在限定期限內(nèi)辦理相應(yīng)手續(xù)的視為入住。一、職責(zé)：1、社區(qū)事務(wù)助理負責(zé)辦理用戶入

18、住手續(xù)；2、財務(wù)人員負責(zé)核收各項應(yīng)繳費用，辦理有關(guān)項目的銀行托收手續(xù)；3、水電人員負責(zé)按樓宇交接書內(nèi)所列整改項目在限期內(nèi)完成整改。二、工作程序：（一）工作流程圖：發(fā)展商工程監(jiān)理部 驗房交鑰匙發(fā)展商銷售部 交鑰匙、交房通知書 物業(yè)公司小區(qū)管理處 入伙通知書、收樓須知。業(yè)主 按收樓須知要求備齊有關(guān)資料、證明。物業(yè)公司小區(qū)管理處 1、核實住戶入伙證明文件資料； 2、驗收樓宇，填寫住戶驗收交接表； 3、登記領(lǐng)發(fā)住戶手冊，簽訂業(yè)主公約； 4、按轄區(qū)派出所要求，填寫常住人口登記卡、住戶家庭登記卡、已婚育齡婦女登記卡； 5、預(yù)收三個月物業(yè)管理費； 6、發(fā)放鑰匙。業(yè)主 辦理裝修手續(xù)。 管理處、計財部 1、住戶

19、填寫裝修申請表報管理處審批； 2、發(fā)放裝修管理規(guī)定、僑誠二期陽臺、窗戶、防盜門裝修說明； 3、簽訂裝修隊安全責(zé)任書； 4、收繳2000元裝修保證金，發(fā)放裝修許可證，并交納20元辦證費及工程材料運輸電梯使用費（1.00元/m2）。 業(yè)主：裝修完工，入?。ǘ┥鐓^(qū)事務(wù)助理在辦理用戶入住手續(xù)前，應(yīng)查驗用戶身份證、房屋答賃合同、業(yè)主書面證明或單位證明，并復(fù)印存檔。（三）在業(yè)主辦理搬遷手續(xù)時，社區(qū)事務(wù)助理先請其填寫物品出入登記表，并審核用戶有無攜帶危險品進入小區(qū)。公共場地使用管理規(guī)程一、職責(zé)1、社區(qū)事務(wù)助理負責(zé)巡查、糾正公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象；2、保安員負責(zé)對樓道、屋面、技術(shù)層等處不規(guī)范使用現(xiàn)象進行巡查

20、、糾正，并及時向管理處匯報；3、管理處其他人員在發(fā)現(xiàn)公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象時，均有責(zé)任制止或向有關(guān)人員報務(wù)。二、工作規(guī)程1、社區(qū)事務(wù)部：（1）社區(qū)事務(wù)助理在日常工作中應(yīng)注意用戶有無私自使用轄區(qū)內(nèi)的公共用地，有無在窗外和玻璃上懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn)；（2）在用戶有特殊情況需占用或使用公共場地時，社區(qū)事務(wù)助理應(yīng)請用戶寫出書面申請，在不違反“消防安全管理條例”和小區(qū)美觀整齊的前提下，根據(jù)有償使用的原則，對相應(yīng)公共場地實行統(tǒng)一規(guī)劃、有償使用，并作好記錄；（3）對違反公共場地使用規(guī)定，損壞公共場地設(shè)施設(shè)備的，社區(qū)事務(wù)助理除責(zé)令其拆除，撤消違章物品，修補破損部位并恢復(fù)原狀外，還應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定做相應(yīng)

21、處罰；（4）社區(qū)事務(wù)助理在日常工作中應(yīng)注意檢查公用場地清潔衛(wèi)生，對于亂涂、亂畫、亂帖等現(xiàn)象應(yīng)及時制止并根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出處理。2、保安員及管理處其他工作人員均有責(zé)任對公共場所不規(guī)范使用現(xiàn)象進行制止和糾正。營業(yè)、文娛場所管理規(guī)程一、職責(zé)1、社區(qū)事務(wù)助理負責(zé)對小區(qū)內(nèi)營業(yè)、文娛場所的合理、規(guī)范使用進行巡查、監(jiān)督；2、保安員負責(zé)維持責(zé)任范圍內(nèi)營業(yè)、文娛場所的正常秩序，并配合社區(qū)事務(wù)助理做好安全防范工作；3、保潔員負責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)的營業(yè)及文娛場所環(huán)境清潔工作。二、工作規(guī)程1、營業(yè)場所的管理：（1）社區(qū)事務(wù)助理、保安員在日常工作中應(yīng)注意巡查小區(qū)內(nèi)營業(yè)的單位、商戶有無違章占用公共場所的情況出現(xiàn)，有無按規(guī)定設(shè)置招

22、牌、環(huán)境不清潔、有蚊蠅孳生或不按規(guī)定放置垃圾等現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)有違反者應(yīng)立即作好記錄并報告領(lǐng)導(dǎo)進行處理；（2）對營業(yè)場所的裝修，管理處工作人員應(yīng)按有關(guān)規(guī)定作好監(jiān)督和檢查工作，并特別注意監(jiān)督營業(yè)場所在裝修時不得隨意更改房屋結(jié)構(gòu)、動用水電設(shè)施、消防器具及其他公共設(shè)備，督促裝修單位作好消防應(yīng)急措施和預(yù)防工作；（3）水電主管負責(zé)檢查、監(jiān)督各營業(yè)場所的安全用電。2、文娛場所的管理：（1）小區(qū)內(nèi)社區(qū)文化活動中心及兒童游樂場地僅供本小區(qū)用戶使用，管理處指派專人管理，實行定時開放，文娛場所內(nèi)各類設(shè)施任何人不得據(jù)為已有，因使用不當(dāng)發(fā)生的損毀由使用者負責(zé)賠償；（2）、管理員應(yīng)注意提醒成人不得攀爬、踐踏兒童娛樂設(shè)施，當(dāng)

23、有兒童在兒童娛樂設(shè)施上玩耍時要提醒大人注意監(jiān)護；（3）管理員應(yīng)維護環(huán)境安靜，及時制止大聲喧嘩、敲擊、爭吵、打架等行為；（4）管理員應(yīng)留意用戶有無在文娛場所內(nèi)傳播封建迷信、黃色兇殺等低級趣味的圖片、讀物或進行賭博等不健康的活動，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即制止并勸其離開；（5）水電主管負責(zé)檢查、監(jiān)督各文娛場所的用電安全；（6）中控室人員負責(zé)檢查、監(jiān)督各文娛場所的消防安全。社區(qū)文化活動管理規(guī)程一、職責(zé)1、社區(qū)事務(wù)助理負責(zé)編制社區(qū)文化活動計劃，并具體組織實施；2、管理處主任負責(zé)審核、批準社區(qū)文化活動計劃；3、管理處所有員工有責(zé)任配合社區(qū)文化活動的順利開展。二、工作規(guī)程1、每年初社區(qū)事務(wù)助理應(yīng)根據(jù)管理處具體情況擬訂

24、本年度社區(qū)文化活動計劃，實施過程中可根據(jù)實際情況在管理處主任的批準后對計劃做適當(dāng)調(diào)整；2、較大型社區(qū)文化活動：（1）管理處主任在每次較大型的社區(qū)文化活動開展前，應(yīng)擬訂活動的實施計劃，并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準；（2）管理處主任根據(jù)上級審批意見制定活動的具體方案，組織協(xié)調(diào)各部門完成活動的前期準備工作，并向小區(qū)用戶及有關(guān)單位發(fā)出活動通知；（3）活動進行時，管理處指定有關(guān)人員應(yīng)注意安全防范工作，保障消防通道的暢通，防止意外事故的發(fā)生；（4）管理處相關(guān)部門人員在活動結(jié)束后應(yīng)及時清理現(xiàn)場；（5）在較大型的社區(qū)文化活動結(jié)束后，社區(qū)事務(wù)助理應(yīng)及時填寫“社區(qū)文化活動記錄表”對活動進行總結(jié)。3、常規(guī)性的社區(qū)文化活動：（1

25、）管理處按規(guī)定時間開放社區(qū)文化活動中心，并設(shè)專人管理，以豐富小區(qū)住戶的日常文化生活；（2）對社區(qū)文化活動中心的管理可參照營業(yè)、文娛場所管理規(guī)程執(zhí)行。回訪工作規(guī)程一、社區(qū)事務(wù)助理每周依照維修單或來電記錄進行維修回訪，回訪率不得低于30%。二、管理處主任按照投訴記錄，在48小時內(nèi)進行回訪，回訪率必須保證100%。三、回訪工作可采取與住戶交談、現(xiàn)場查看、檢查等方式綜合進行，并當(dāng)場填好回訪單，讓住戶簽名，并作好意見。四、社區(qū)事務(wù)助理對回訪結(jié)果每月進行統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)存在的不合格維修項目，應(yīng)及時向管理處主任匯報，安排人員限期解決，并再次進行回訪，直到住戶滿意為止。五、一般維修回訪記錄，由社區(qū)事務(wù)助理保管，

26、投訴回訪記錄由管理處主任管理。住戶投訴處理規(guī)程一、住戶投訴形式：1、電話投訴；2、來管理處投訴；3、在小區(qū)內(nèi)向管理人員投訴；4、其它投訴。二、處理規(guī)程：1、管理處事務(wù)部不論以什么形式接到投訴，必須先道歉（表示歉意），問清對方投訴事項的詳細內(nèi)容，并作好詳細記錄；2、當(dāng)場可以解決的問題，應(yīng)及時處理，牽涉到其它部門的問題，應(yīng)立即與其它部門進行聯(lián)系，及時處理，并報管理處主任備案；3、對當(dāng)場不能解決的問題應(yīng)對住戶講明原因，耐心解釋，并向住戶約定答案復(fù)時間，及時向管理處主任匯報情況；4、管理處主任在接到投訴匯報后，應(yīng)按時給予答復(fù)，并在最短時間內(nèi)組織相關(guān)人員進行討論，落實解決措施及責(zé)任人，妥善處理，并作好投

27、訴記錄；5、對各類投訴，管理處應(yīng)認真查找原因，找出問題癥結(jié)，如屬人為原因，造成服務(wù)質(zhì)量投訴，則應(yīng)按公司規(guī)章制度對當(dāng)事人進行相應(yīng)的處罰；6、不能解決的問題，管理處主任應(yīng)向住戶耐心解釋，并說明愿意協(xié)助他盡量解決問題；7、在處理投訴時，所有工作人員必須以認真、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，以急住戶之所急、想住戶之所想的責(zé)任心去對待投訴；8、在處理完住戶投訴后48小時內(nèi)，由管理處主任進行回訪，直到住戶滿意為止；9、投訴記錄由管理處主任進行保管。附：表單投訴記錄表、其它表格、回訪單。用戶報修處理工作規(guī)程一、當(dāng)小區(qū)服務(wù)電話接到住戶報修時，首先應(yīng)說“您好，XX物業(yè)”，然后問清用戶姓名、房號、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預(yù)約維修時

28、間等，并填好工程維修派工記錄本，作好記錄。二、如屬保安人員接到住房報修電話時，應(yīng)首先用對講機呼叫工程值班人員“09”，把報修住戶的姓名、房號、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預(yù)約維修時間等通知對方。三、如屬社區(qū)事務(wù)助理或管理處其它管理人員接到住戶報修時，應(yīng)立即以電話通知工程值班室，并把報修戶的姓名、房號、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預(yù)約時間等通知值班室。如值班人員離開辦公室，應(yīng)立即通知保安人員，以對講機通知工程值班人員，并填好工程維修派工記錄本，作好記錄。四、工程值班室或值班人員接到通知后，如有預(yù)約時間，應(yīng)填好派工單，安排維修人員在預(yù)約時間前趕到現(xiàn)場。如沒有預(yù)約時間，則應(yīng)在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。五、對有償服務(wù)，維修

29、人員應(yīng)按照便民服務(wù)項目收費標準計費，并填好有償服務(wù)收費單，讓住戶簽名認可。六、維修完成后，維修人員應(yīng)請用戶試用或檢查合格后，在派工單上用戶欄中簽上意見（評語），并簽名認可。服務(wù)收費管理規(guī)程一、職責(zé)1、管理處財務(wù)人員負責(zé)辦理各項費用的銀行托收工作；2、社區(qū)事務(wù)助理負責(zé)派發(fā)各項收費通知單，并協(xié)助財務(wù)做好費用的催繳工作；3、工程部維修人員負責(zé)對有償維修服務(wù)進行計費；4、水電主管對有償維修服務(wù)收費進行審核。二、工程程序1、水電費、管理費的收取：（1）管理處應(yīng)從入伙通知書發(fā)出之日起向業(yè)主收取管理費，管理費的收取標準按市政府（物價部門）及業(yè)主管理委員會決定執(zhí)行；（2）管理處每月安排人員準確抄記水、電表度數(shù)

30、，社區(qū)事務(wù)助理根據(jù)水、電表度數(shù)準確計算收費，具體收費標準按市政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；（3）每月管理費、水電費由收款員收取，交出納或送銀行儲存；（4）水電班派人每月30日前向用戶派發(fā)交款通知書，社區(qū)事務(wù)助理在每月10日后協(xié)助財務(wù)做好未交費用戶的費用催繳工作；（5）對逾期不交納管理費、水電費的用戶，管理處應(yīng)根據(jù)市政府及管理處有關(guān)規(guī)定處理。2、維修服務(wù)費收?。海?）水電維修人員在為用戶提供有償維修服務(wù)后，應(yīng)根據(jù)便民服務(wù)項目收費標準計費，并請用戶對維修進行驗收并在有償服務(wù)收費單上簽字認可，并撕下第二聯(lián)給住戶保存；（2）水電班長在檢查維修單時應(yīng)對維修服務(wù)費進行審核，并對于不符合便民服務(wù)項目收費標準第三聯(lián)送交社

31、區(qū)事務(wù)助理計費；并由水電班派人及時向用戶派發(fā)。（3）財務(wù)部人員根據(jù)有償服務(wù)收費單在收費通知相關(guān)欄目中記錄收費金額?；鹁⒒馂?zāi)應(yīng)急處理規(guī)程一、工作程序：（一）中控室人員：1、自動報警系統(tǒng)顯示火警信號或接到火情報告后，應(yīng)立即通知義務(wù)消防員前往火警現(xiàn)場觀察；2、火情確認后，向部部門負責(zé)人通報；3、向消防部門報警，向公司領(lǐng)導(dǎo)及安全主任報告；4、啟動相應(yīng)的消防栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)的設(shè)備；5、打開消防電梯迫降開關(guān)，關(guān)閉所有客梯；6、通過廣播、警鈴疏散住戶；7、做好火警記錄。（二）工程部人員：1、在工程主管領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)應(yīng)急電源設(shè)備的正常運行；2、接到火警信號后，消防隊隊員立即到達現(xiàn)場觀察，如確認火情

32、，按下報警掣并及時組織滅火；3、保安部主管和各保安領(lǐng)班確定人員分配，確定鋪設(shè)水帶線和使用的滅火劑、滅火器材。（四）社區(qū)事務(wù)助理：1、在小區(qū)管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)現(xiàn)場維護警戒；2、維護公共秩序，保障通道暢通并協(xié)助消防隊。（五）管理處辦公室全體人員：1、負責(zé)現(xiàn)場群眾的疏散、疏導(dǎo)工作，保障器材供應(yīng)、協(xié)助消防隊工作；2、確定疏散人員物資安全出口，疏散路線，組織消防人員引導(dǎo)，護送住戶有序地疏散至安全區(qū)；3、逐戶檢查，核實疏散人員是否完全撤離火災(zāi)現(xiàn)場。（六）管理處主任：1、管理處主任擔(dān)任小區(qū)滅火救人工作總指揮；2、組織火情偵察，掌握火勢發(fā)展情況，確定火場的主要方向，及時召集力量；3、向管理處以下各級主管

33、明確布置救人、疏散物資和滅火檢查執(zhí)行情況；4、消防隊到達現(xiàn)場時，及時向消防隊領(lǐng)導(dǎo)報告火情，服從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，按照統(tǒng)一部署，帶領(lǐng)員工執(zhí)行；5、撲滅火災(zāi)后，向公司提交火災(zāi)報告，分析著火原因，懲罰當(dāng)事人，教育群眾。二、火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序（流程圖如下）：三、滅火器的選用：1、因電器、電器故障短路引起著火，應(yīng)迅速切斷電源，用1211滅火器或其他阻燃材料進行補救；2、液化石油氣等燃氣著火，用干粉滅火器進行撲救。四、人員疏散方案：1、妥善組織群眾撤離危險地帶，嚴禁使用電梯，人員疏散應(yīng)徒步從消防樓梯疏散。五、滅火器材使用：1、1211滅火器應(yīng)對準著火根部噴射；2、使用水槍時，要利用掩蔽物體，盡量接近火源，充分

34、發(fā)揮水槍的作用，提高滅火效果。通訊用具使用規(guī)定一、電話使用規(guī)定1、公司各部所配電話，只限于辦公使用，不得公話私用，家中有急家來電，應(yīng)從簡結(jié)束談話；2、接聽電話時，應(yīng)先問好，并報單位，如“您好！XX物業(yè)”，多使用“請、您好、謝謝、再見、對不起”等十字敬語；3、通話時，聽筒一頭貼在耳朵上，受話器保持與嘴唇5厘米距離，中途若需與人交談，應(yīng)用手捂住受話器，以免對方產(chǎn)生誤會；4、重要電話應(yīng)作好記錄，如涉及其他部門或個人，應(yīng)通知其部門知道，并作好記錄。二、對講機使用規(guī)定1、對講機按工作需要，對保安部門崗、巡邏崗或監(jiān)控崗、工程部水電班值班員及相關(guān)部門負責(zé)人進行配置；2、使用對講機呼叫對方時，應(yīng)先連續(xù)呼叫對方

35、崗位代號兩次，如“01、01，”，待對方回答以后，再向?qū)Ψ街v明呼叫事項；3、被叫方受到呼叫后，立即回答“收到，請講！”，待對方講明事項通知后，立即執(zhí)行，重要事項應(yīng)作好記錄；4、對講機由當(dāng)班人員隨身攜帶，不許使用對講機聊天或開玩笑，崗位交接班時，對講機連同其他物品一并交換，部門負責(zé)人則自行保管，如有丟失則照價賠償。 裝修監(jiān)理工作規(guī)程一、工程部對照住戶填寫的裝修審批表的內(nèi)容到現(xiàn)場進行察看，依照房屋使用說明書及裝修管理規(guī)定中的要求，認真審核，對違反裝修條件的項目不予批準。二、工程部對住戶裝修審批通過后，通知管理處，由管理處給住戶發(fā)放裝修許可證，同時通知保安部、保潔班，并通知工程部給裝修戶供水、供電。

36、三、工程部在每日上午12:00以前、中午3:00以前、晚上6:00以前對裝修戶進行正常巡視，填寫裝修監(jiān)理表，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或上報。四、對巡查中發(fā)現(xiàn)無明確規(guī)定的新情況，應(yīng)詳細記錄，并及時上報，對超出原申報范圍的裝修項目，應(yīng)督促業(yè)主辦理申請手續(xù)，補辦裝修審批表，工程部對該項目工程進行審批，方可施工。五、業(yè)在在進行廚房、衛(wèi)生間等項防水工程施工時，工程部應(yīng)指派專人進行現(xiàn)場監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作應(yīng)及時糾正。六、該戶業(yè)主防水工程做完后，工程部應(yīng)對該項目工程進行試水驗收，把廚房或衛(wèi)生間灌水三天后，對該區(qū)域底層進行觀察，無滲漏后方可通過該項工程驗收。七、保安部接到裝修通知后，憑計財部開出的發(fā)票給裝修人員辦理出入

37、證，同時對裝修工人進行檢查，無證人員禁止進入小區(qū)。八、當(dāng)空調(diào)、防盜門、窗、網(wǎng)等設(shè)備、材料進入小區(qū)時，保安門崗應(yīng)立即通知工程部對以上物品進行質(zhì)量、規(guī)格認可，方可進入小區(qū)，并由工程部指定位置安裝。九、保安部巡邏崗每日7:30、12:00、19:30以前對裝修戶進行巡查，制止超時施工，重點對裝修人員、裝修衛(wèi)生及其它情況進行查驗，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或上報，并作好記錄。十、保潔班對裝修戶進行衛(wèi)生監(jiān)督時，發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生現(xiàn)象及其它問題時，應(yīng)立即要求裝修戶進行處理，對屢教不改、情節(jié)較重的裝修隊，應(yīng)及時上報管理處處理。附件一 花園業(yè)主公約第一章 總則第一條 為加強花園的物業(yè)管理，規(guī)范業(yè)主的行為，保持花園的環(huán)境衛(wèi)生，搞

38、好精神文明建設(shè)，本業(yè)主（以下簡稱甲方）和海南XX物業(yè)管理有限公司（以下簡稱乙方）同意簽訂本公約，并共同遵守。第二條 本公約由管理服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、精神文明三部分組成。第二章 管理服務(wù)第三條 業(yè)主的權(quán)利、義務(wù)：（一）業(yè)主的權(quán)利1、依法行使對自己所擁有的物業(yè)的各項權(quán)利；2、依法合理使用房屋本體設(shè)施（樓梯、通道、電梯、上下水管道、加壓水泵、公用天線、陽臺、消防設(shè)施等）和小區(qū)公共設(shè)施和公共場所等（道路、文化娛樂場所、康體設(shè)施等）；3、有權(quán)按有關(guān)規(guī)定在允許的范圍內(nèi)進行室內(nèi)裝修、維修和改造；4、有權(quán)自行或聘請他人對房屋自用部位的各種管道、電線、水箱以及設(shè)施進行合理的維修、養(yǎng)護；5、有權(quán)根據(jù)房屋的外墻面、樓梯

39、、通道、屋面、上下水管道、公用水箱、水泵、電梯、機電設(shè)備、公用天線和消防設(shè)施等房屋公用設(shè)施的狀況，建議物業(yè)管理公司及時組織維修、養(yǎng)護，其費用從公用設(shè)施維修基金中支出；6、有權(quán)根據(jù)小區(qū)的道路、路燈、溝渠、池井、園林綠化地等小區(qū)公用設(shè)施及公共場所（地）的狀況，建議物業(yè)管理公司及時進行養(yǎng)護；7、有權(quán)要求物業(yè)管理公司對小區(qū)內(nèi)各種違章建筑、違章裝修以及違反物業(yè)管理規(guī)定的其他行為予以制止、糾正。8、有權(quán)參加業(yè)主大會，并對小區(qū)的各項管理決策擁有表決權(quán)；9、有權(quán)對小區(qū)物業(yè)管理的有關(guān)事項向管委會、物業(yè)公司提出質(zhì)詢，并在三日內(nèi)得到答復(fù)；10、有權(quán)要求管委會和物業(yè)管理公司按政府部門規(guī)定的期限定期公布小區(qū)物業(yè)管理費收

40、支帳目；11、有權(quán)對小區(qū)的物業(yè)管理工作提出建議、意見或批評，可要求管委會對物業(yè)管理公司的違反合同或有關(guān)規(guī)定的行為進行干預(yù)、處罰，并有權(quán)就本小區(qū)的物業(yè)管理工作向市房產(chǎn)局主管部門投訴或提出意見和建議。（二）業(yè)主的義務(wù)1、在使用、經(jīng)營、轉(zhuǎn)讓其名下物業(yè)時，應(yīng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)和政策規(guī)定。2、在使用小區(qū)物業(yè)時，應(yīng)遵守花園小區(qū)管理規(guī)定：（1）未經(jīng)有關(guān)部門批準，不得改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌和用途；（2）不得對房屋內(nèi)外承重墻、梁、柱、樓板、陽臺、天臺、屋面及通道進行違章鑿、拆、搭、占；（3）不得堆放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品（自用生活性燃料除外）；（4）不得利用房屋從事危害公共利益的活動；（5）不得侵害他人的正

41、當(dāng)權(quán)益。3、業(yè)主如需將其住宅裝修，必須遵守花園裝修管理規(guī)定，并填寫裝修申請表，報物業(yè)管理公司審查批準后方可施工，并接受物業(yè)公司的管理、監(jiān)督。4、房屋室內(nèi)部分以及供電、供水分戶表后部分（住宅戶方向），由用戶負責(zé)維修養(yǎng)護。5、凡房屋及附屬設(shè)施有影響市容，或者可能危害毗連房屋及公共安全的，按規(guī)定應(yīng)由業(yè)主單獨或聯(lián)合修繕的，業(yè)主應(yīng)及時進行修繕，其費用由業(yè)主承擔(dān)。6、業(yè)主應(yīng)自覺維護公共場所的整潔、美觀、暢通及公用設(shè)施的完好。業(yè)主不得在任何公共場所違章搭建任何建筑物或堆放、懸掛、棄置物品、垃圾；不得損壞、拆除、改造供水、供電、通訊交通、排水、排污、消防等公共設(shè)施。7、在住宅區(qū)內(nèi)不得有下列行為：（1）踐踏、占

42、用綠化地；（2）占用通道、屋面、平臺、道路停車場等公用設(shè)施而影響其正常使用功能；（3）亂拋垃圾、雜物；（4）影響市容觀瞻的亂搭亂貼亂掛等；（5）聚眾喧鬧；（6）隨意停放車輛和鳴放喇叭；（7）發(fā)出超過規(guī)定標準的噪音；（8）排放有毒、有害物質(zhì)；（9）經(jīng)營鍛造、鋸木、建筑油漆、危險品、殯儀業(yè)、以及利用住宅開舞廳等危害公共利益或影響業(yè)主正常生活秩序的行業(yè)；（10）妨礙他人合法使用公用設(shè)施及公共場所（地）；（11）法律、法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。8、對本小區(qū)物業(yè)管理公司人員在工作時間內(nèi)，出示工作證（牌）或有關(guān)證明后進入本小區(qū)任何樓宇內(nèi)部及其公共部位，進行檢查、維修、養(yǎng)護或檢查業(yè)主公約的有關(guān)條款是否得

43、到遵守和實施的巡視行為時，業(yè)主應(yīng)提供方便，不得拒絕或阻撓。9、按規(guī)定繳納應(yīng)支付的水電費、電梯費、排污費、管理服務(wù)費、公用設(shè)施維修基金等業(yè)主應(yīng)交的費用。10、業(yè)主須在自己與其他非業(yè)主使用人建立合法使用、修繕、改造有關(guān)物業(yè)的法律關(guān)系時，應(yīng)告知對方并要求對方遵守小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定和本業(yè)主公約中的有關(guān)規(guī)定條款。第四條 業(yè)主應(yīng)付的費用：（一）業(yè)主應(yīng)按月到物業(yè)管理公司繳交水電費、電梯費、排污費等日常生活須支出的費用；（二）業(yè)主應(yīng)按月到物業(yè)管理公司繳交管理服務(wù)費；（三）業(yè)主應(yīng)按月到物業(yè)管理公司繳交公用設(shè)施維修基金。該基金由物業(yè)管理公司設(shè)專人代管，用于房屋的外墻面、樓梯、屋面、主上下水管道、公用水池、水泵、電梯

44、、機電設(shè)備、公用天線和消防設(shè)施等房屋公用設(shè)施的維修和養(yǎng)護。（四）業(yè)主如進行室內(nèi)裝修，應(yīng)在辦理申請手續(xù)時按有關(guān)規(guī)定繳交裝修押金。裝修完工后，由物業(yè)管理公司進行檢查，如無違章情況則予以返還，否則不予返還。（五）業(yè)主如請物業(yè)管理公司對其自用部位和毗連部位的有關(guān)設(shè)施、設(shè)備進行維修或養(yǎng)護，則應(yīng)支付有關(guān)費用。第五條 物業(yè)管理公司的權(quán)利：1、根據(jù)管委會的管理方案，制訂本小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定，報管委會批準；2、依據(jù)聘用管理合同和有關(guān)規(guī)定收取物業(yè)管理費等有關(guān)費用；3、制止違反小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的行為；4、選聘專營公司承擔(dān)專項經(jīng)營業(yè)務(wù)；5、可在小區(qū)內(nèi)開展有償服務(wù)經(jīng)營。（二）物業(yè)管理公司的義務(wù)：1、物業(yè)管理公司承擔(dān)對下列

45、事項的管理：（1）房屋的管理、維修、養(yǎng)護；（2）消防設(shè)施和機電設(shè)備、路燈、走廊、停車場、溝、渠、池、井、道路等公用設(shè)施的維修；（3）園林綠化；（4）環(huán)境衛(wèi)生；（5）車輛行駛及存放；（6）安全、保衛(wèi)；（7）行業(yè)管理部門規(guī)定的和聘用管理合同規(guī)定的其他物業(yè)管理事項。2、按照小區(qū)物業(yè)管理行業(yè)管理部門規(guī)定的標準和聘用管理合同對小區(qū)實施物業(yè)管理。3、接受管委會、業(yè)主以及有關(guān)部門的監(jiān)督。4、依照法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定從事經(jīng)營活動，但不得妨礙小區(qū)正常的生活秩序，不得占用公用設(shè)施或公共場所（地）。第三章 環(huán)境衛(wèi)生第六條 各業(yè)主、住戶須將垃圾用袋裝后，方可將垃圾投入垃圾桶內(nèi)，以便清潔員清運，不準把垃圾擺放在門口或走廊內(nèi)。第七條 嚴禁任何人員在小區(qū)內(nèi)隨地吐痰、亂丟紙屑、煙頭、果皮、瓜殼等雜物。第八條 不準隨地大小便，亂倒垃圾、雜物和污水。第九條 禁止將垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁所或下水道；如因使用不當(dāng)導(dǎo)致堵塞和損壞者，由責(zé)任人負全部責(zé)任。例如，某管道堵塞，其疏通費則由使用該管道的所有住戶平均分擔(dān)。第十條 小區(qū)內(nèi)任何公共場所，均不得亂涂、亂畫、亂貼及亂樹路牌、廣告牌等，違者負責(zé)清除和粉刷費用。如屬小孩所為，則由家長負責(zé)。第十一條 積極投入到愛國衛(wèi)生運動中，堅決消滅各類蟲害，使小區(qū)成為無污染、無蟲害的文明衛(wèi)生小區(qū)。第十二條 養(yǎng)寵物必須符合政府的有關(guān)規(guī)定。第十三條 業(yè)主、用戶裝