企業(yè)文化手冊最新參考模板范本

1、PAGE PAGE 38企業(yè)文化手冊征求意見稿序中國黃金集團夾皮溝礦業(yè)有限公司具有悠久傳奇的歷史和深厚的文化底蘊，在國內(nèi)外享有極高的知名度，被譽為“中國黃金第一礦”。當前企業(yè)正處于快速發(fā)展的新時期，先進的企業(yè)文化得到進一步提升。我們?yōu)樽约耗艹蔀檫@個企業(yè)的員工而深感驕傲和自豪，更為企業(yè)的發(fā)展肩負著神圣的歷史責任。企業(yè)的發(fā)展愿景與員工的理想追求緊密相聯(lián)，企業(yè)發(fā)展為員工家庭帶來財富與幸福，企業(yè)發(fā)展為員工成長與發(fā)展提供機遇與環(huán)境，企業(yè)發(fā)展為員工拓展了實現(xiàn)自身價值的平臺與空間。“我就是企業(yè)的代表”。作為企業(yè)的一名員工，我的思想品德、工作作風、精神狀態(tài)，無一不展現(xiàn)著企業(yè)的理念與文化，我的儀表儀容，言談舉止

2、，行為習慣無一不代表著企業(yè)的整體形象。我們要以企業(yè)文化手冊為規(guī)范，自覺參與行為養(yǎng)成實踐活動，做先進理念、先進文化的倡導者、傳播者、踐行者。在企業(yè)發(fā)展過程中，不辱使命，用執(zhí)著的追求，優(yōu)良的作風，端莊的儀容儀表，得體的言談舉止，良好的行為習慣，營造健康向上的企業(yè)文化氛圍，進一步塑造企業(yè)的光輝形象。理念識別企業(yè)宗旨：創(chuàng)造財富，鑄造輝煌；發(fā)展企業(yè)，造福人民我們創(chuàng)造的勞動成果黃金是財富的象征；我們鑄造的產(chǎn)品金錠金光燦燦、金色輝煌；我們的每一份勞動都是為人類創(chuàng)造財富；我們用勤奮的工作，在創(chuàng)造社會財富的同時，鑄造企業(yè)輝煌的形象，打造企業(yè)輝煌的未來。企業(yè)精神：奮發(fā)圖強，誠信敬業(yè)奮發(fā)圖強：用激情和熱情，信心與勇

3、氣，實干與奮斗，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展。誠信敬業(yè)：忠誠對事業(yè)，真誠愛企業(yè)，誠實干工作，做事要有信念，有信心，守信用。經(jīng)營理念：以人為本，追求更好。人是企業(yè)最大最重要的資源，堅持以人為中心，尊重人、理解人、關心人、培育人，增強人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能，激發(fā)人的創(chuàng)造力，為每個員工的成長成才創(chuàng)造條件。調(diào)動員工積極性，提高員工素質(zhì)，尊重人、理解人、關心人。發(fā)展無止境，創(chuàng)新無止境，沒有最好，只有更好。做任何事情都要追求更高目標，達到更高標準，實現(xiàn)更好效果，永不滿足，永不懈怠，不斷完善自我，超越自我，追求更好。企業(yè)作風：細、嚴、實、快 細：管理企業(yè)精細；關心員工心細；安全管理細致；領導藝術細膩；檢查工作仔細。嚴：制度

4、嚴明，嚴肅而公正。工作嚴謹，謹慎而果斷?？己藝栏瘢瑖绤柖鴦諏?。管理嚴密，緊張而和諧。實：工作講實干，重實績，求實效。管理重實踐，講創(chuàng)新，有作為。做人要誠實、忠誠、樸實，腳踏實地，實事求是?？欤貉杆傩袆?，辦事高效。學習速度快，能力提高快，理解政策快。落實工作快，企業(yè)發(fā)展快。發(fā)展理念：科技強企，人才興業(yè)。貫徹“科學技術是第一生產(chǎn)力”的思想方針，始終把技術創(chuàng)新、技術革新作為企業(yè)生存和發(fā)展的原動力，重視新技術、新工藝、新材料、新設備在黃金生產(chǎn)實踐中推廣和應用，提倡重視科技，尊重人才，為各類人才發(fā)揮自己的聰明才智創(chuàng)造條件，鼓勵全員崗位成才，創(chuàng)新創(chuàng)造。建立人盡其才，才盡其用的用人機制，營造良好的人才創(chuàng)業(yè)環(huán)

5、境。價值觀：發(fā)展企業(yè)，成就自我。發(fā)展企業(yè)：發(fā)展企業(yè)、壯大企業(yè)是每個員工渴望實現(xiàn)的目標。成就自我：在發(fā)展企業(yè)過程中，企業(yè)為員工搭建展示才能，建功立業(yè)的平臺，持續(xù)不斷地鼓勵所有員工發(fā)展自我，完善自我，實現(xiàn)自我價值。員工為企業(yè)發(fā)展助力，企業(yè)發(fā)展為員工成才鋪路。企業(yè)在員工努力中發(fā)展，員工在企業(yè)發(fā)展中成才，員工的自我價值在企業(yè)發(fā)展中得到體現(xiàn)，員工的個人目標伴隨企業(yè)發(fā)展得以實現(xiàn)。管理作風： 想事、干事、管事、成事想事：勤于思考，善于感悟，心中常裝著企業(yè)，常想著管理，常念著工作。干事：工作務實，腳踏實地，勤奮敬業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，永不懈怠。管事：為工作高度負責，盡心盡力履行自己職責，遇困難不逃避，遇問題

6、不推諉，遇矛盾不回避，勇于承擔壓力，善于化解矛盾，妥善解決問題。成事：做任何事情都竭盡全力，有始有終，做到事事有結果，事事都成功，事事效果好。責任意識：工作中每一點疏漏，我（們）有不可推卸的責任。視工作質(zhì)量為最高要求，為促進公司發(fā)展竭盡全力。保持高度負責的精神和嚴謹?shù)淖黠L，嚴守規(guī)則、程序，工作精心、細心、耐心，力求不出現(xiàn)任何偏差、疏漏與失誤。安全理念：生命價比金貴，責任重于泰山。黃金有價，生命無價。安全責任重于泰山。理念口號：企業(yè)不養(yǎng)閑人，員工不吃閑飯。熱愛企業(yè)，忠于職守，立足崗位，多做貢獻。我靠企業(yè)生存，企業(yè)靠我發(fā)展。安全是天，預防為先。同心跨越，爭創(chuàng)一流。 HYPERLINK /i?ct=

7、503316480&z=0&tn=baiduimagedetail&word=%B3%C9%B9%A6%C0%B4%D7%D4%CD%C5%B6%D3%BA%CF%D7%F7%CD%BC%C6%AC&in=6200&cl=2&cm=1&sc=0&lm=-1&pn=17&rn=1&di=10527020976&ln=443&fr=ala0&ic=0&s=0 t _blank HYPERLINK /i?ct=503316480&z=0&tn=baiduimagedetail&word=%B3%C9%B9%A6%C0%B4%D7%D4%CD%C5%B6%D3%BA%CF%D7%F7%CD%BC%C6

8、%AC&in=6200&cl=2&cm=1&sc=0&lm=-1&pn=17&rn=1&di=10527020976&ln=443&fr=ala0&ic=0&s=0 t _blank 礦興我榮，礦衰我恥。 HYPERLINK /i?ct=503316480&z=0&tn=baiduimagedetail&word=%B3%C9%B9%A6%C0%B4%D7%D4%CD%C5%B6%D3%BA%CF%D7%F7%CD%BC%C6%AC&in=6200&cl=2&cm=1&sc=0&lm=-1&pn=17&rn=1&di=10527020976&ln=443&fr=ala0&ic=0&s=0 t

9、_blank 安全責任重于泰山。員工的安全就是企業(yè)的安全。增加科技含量，創(chuàng)造精品工程。熱愛企業(yè)，發(fā)展企業(yè)；熱愛崗位，崗位成才。成功來自團隊合作。員工基本行為準則：堂堂正正做人，實實在在干事。做人要好學上進，誠實守信、謙虛謹慎、戒驕戒躁、自強不息、不卑不亢干事要堅持踏踏實實地工作，重實際、說實話、想實招、辦實事、求實效行為識別一、員工守則1、熱愛祖國，擁護黨的路線、方針、政策，自覺遵守國家法律、法規(guī)，落實科學發(fā)展觀，促進企業(yè)和諧發(fā)展。2、知曉企業(yè)歷史，領悟企業(yè)理念內(nèi)涵，熟識企業(yè)旗幟和標識，會唱礦工之歌，能誦員工誓詞。3、忠誠企業(yè)，堅持企業(yè)利益高于個人利益的原則，以企業(yè)發(fā)展為己任，為企業(yè)發(fā)展進言獻

10、策，愛護企業(yè)財產(chǎn)，維護企業(yè)榮譽，保守企業(yè)秘密。4、嚴守紀律和各項規(guī)章制度、規(guī)范言行，照章辦事，服從領導，聽從指揮。5、履行崗位職責，勤勞敬業(yè)，恪盡職守，力求做好每一件事，圓滿完成工作任務，為企業(yè)發(fā)展建功立業(yè)。6、增強創(chuàng)新意識，善于學習，勤于思考，勇于進取，努力提高工作能力和勞動技能，爭做業(yè)務能手，崗位標兵。7、樹立全局觀念，維護整體利益，團結同事，密切協(xié)作，互相關心，互相信任，和諧相處，共同發(fā)展。8、恪守職業(yè)道德，勇敢接受任務，主動承擔責任，高標準做事，高質(zhì)量成事，愛護企業(yè)設施與財物，保持工作現(xiàn)場整潔。9、品行端正，作風樸實，誠實守信，言行一致，自尊自愛，誠懇待人，儀表整潔，舉止文明。10、倡

11、導家庭美德，尊老愛幼，家庭和睦，遵守社會公德，維護公共秩序，崇尚科學，堅持真理，破除迷信。二、行為規(guī)范基本行為規(guī)范1、以大局為重，不說不利于團結的話，不做不利于團結的事。2、嚴守考勤制度和作息時間，不遲到，不早退，不曠工，不竄崗，不脫崗。3、注重形象儀表，上班時按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶胸卡上崗，不穿工裝出入公共娛樂場所。4、維護團結和諧，互相尊重，互相信任，互相支持，不造謠、不傳謠，不挑拔是非。5、舉止文明，行為檢點，不說粗話、臟話，不隨地吐痰，不在禁煙場所吸煙，不亂扔雜物，不參與賭博，不參與非法活動。6、維護企業(yè)利益，愛護公共財物，厲行節(jié)約，反對浪費，不損害企業(yè)財產(chǎn)，不盜企業(yè)財物。中高級管理人員

12、行為準則1、身體力行，踐行理念。以企業(yè)理念為統(tǒng)領，導控企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理行為，爭做企業(yè)兩個文明建設的倡導者、實踐者。2、轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新實踐。堅持從實際出發(fā)，帶頭解放思想，破除因循守舊、墨守成規(guī)、小進則滿的陳舊觀念，樹立無功就是過、追求卓越、永不滿足的業(yè)績觀。3、恪盡職守，求真務實。認真履行工作職責，深入基層，深入實際，深入群眾，講實話，講實情，辦實事，求實效。4、團結協(xié)作，集思廣益。發(fā)揚團隊精神，形成工作合力；注重聽取不同意見，善于調(diào)動下屬和群眾的積極性、創(chuàng)造性。5、以人為本，知人善任。樹立依靠員工辦企業(yè)的思想，搭建員工施展才能的工作平臺。尊重知識，尊重人才，確立正確的用人導向。6、以身作則，清

13、正廉潔。堅持表里如一，凡是要求員工做到的事，自己首先做到，凡是要求員工不做的事，自己堅決不做。堂堂正正做人，實實在在干事，堅持原則，不謀私利。一般管理人員行為準則1、執(zhí)行指令到位。強化執(zhí)行力，上級做出決定前，下級可以各抒已見，上級做出決定后，下級心須堅決服從，并抓好落實。2、組織管理精細。明晰每一個崗位的職責，掌握每一道工序的操作，做到組織管理標準化、流程化、信息化。3、善于溝通協(xié)調(diào)。堅持在指導中服務，在服務中指導。做到溝通及時，協(xié)調(diào)周密，不敷衍，不塞責，不取巧。4、主動承擔責任。認真履行工作職能，出現(xiàn)問題敢于承擔責任。不欺上瞞下，不弄虛作假，不推諉扯皮。5、積極諫言獻策。敢于打破常規(guī)，針對生

14、產(chǎn)經(jīng)營管理的薄弱環(huán)節(jié)，適時提出合理化建議。不斷發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，合力破解難題。6、保障生產(chǎn)順暢。注重安全文明生產(chǎn)，遵守工作程序，不越級請示，不違章指揮，確保生產(chǎn)流程順暢。做到上道工序為下道工序嚴格把關，并提供優(yōu)質(zhì)服務。專業(yè)技術人員行為標準1、注重知識更新。精通專業(yè)技術，熟練掌握規(guī)程要領，熟知先進工藝和設備性能，跟上知識更新步伐。2、追求精益求精。干一行，愛一行，專一行，成一行。堅持學以致用，善于思考，具有解決專業(yè)技術難題的獨到見解。3、作風忠實嚴謹。工作認真負責，一絲不茍，堅持從細節(jié)做起，從小事做起，做到精心、精細、精確。4、致力技術革新。圍繞生產(chǎn)建設、經(jīng)營管理的難點，積極投身技術創(chuàng)新活

15、動實踐，做到敢于挑戰(zhàn)、敢于超越、敢于革新、敢于創(chuàng)造。5、共享技術成果。心胸開闊，甘當“人梯”。熱心傳授專業(yè)技能，推廣應用技術成果，培養(yǎng)專業(yè)技術人才。6、嚴守技術機密。尊重企業(yè)知識產(chǎn)權，維護企業(yè)的切身利益。不用企業(yè)的技術資源、技術設備、技術資料機密謀取個人私利。崗位操作人員行為準則1、遵守廠規(guī)廠紀。嚴于律己，遵章守紀。不在崗位做與工作無關的事情。不在廠區(qū)內(nèi)追逐打鬧，不在易燃易爆作業(yè)區(qū)內(nèi)吸煙。2、盡職盡責工作。珍惜工作崗位，遵守操作規(guī)程，堅持標準化作業(yè)。按要求高質(zhì)量完成各項工作任務，并自覺接受監(jiān)督考核。3、認真交接工作。嚴格執(zhí)行交接班制度，上崗前細心察看交班記錄，并做好每一項承接工作。下崗前認真清

16、理工作現(xiàn)場，為接班人員創(chuàng)造良好的接班條件。4、落實安全責任。在生產(chǎn)崗位嚴格遵守安全操作規(guī)程，在生產(chǎn)區(qū)域或施工現(xiàn)場，按規(guī)定穿戴好勞動保護用品。5、確保產(chǎn)品質(zhì)量。嚴把質(zhì)量關，按照“第一次就把事情做對”的要求，工作力求精益求精，做到手下無“粗活”，崗位無“次品”。6、提高職業(yè)技能。爭當知識型員工，刻苦鉆研業(yè)務技能，熟知生產(chǎn)工藝，熟悉設備性能，掌握操作技巧，搞好點檢定修。7、節(jié)能降本增效。珍惜資源，節(jié)能降耗減排，堵住 “跑、冒、滴、漏”，杜絕常流水、常明燈。8、增強保密意識。禮貌接待參觀訪問客人，熱情解答問題，謝絕回答涉及企業(yè)秘密的問題。三、禮儀規(guī)范 1、儀容男士不留須，保持面部清潔；女士不化妝或化淡

17、妝，不使用過量香水；保持牙齒潔凈，口氣清新，上班前不吃異味食物；女士不戴夸張的耳飾，男士不戴耳飾；定期修剪指甲，指甲內(nèi)無污垢，不提倡染指甲；男士發(fā)型應以簡潔為宜，前不遮眉，后不壓領，兩側(cè)不掩耳，不染彩發(fā)，不燙卷發(fā)。女士不做怪式發(fā)型，不染奇艷發(fā)色，定期修剪、護理、保持清潔。 2、儀態(tài) 站姿：自然直立，肩平，頭正，挺胸，收腹。男士：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開，雙臂自然下垂或左手蓋住右手放于小腹前。女士：雙腿并攏，兩腳呈“”字型站立，雙臂自然下垂右手搭左手交叉體前。坐姿：上身挺直，下頜內(nèi)收，雙肩放松，眼睛平視。男士：雙腿自然分開，兩腳平行，手自然放于雙膝。女士：雙腿并攏，兩腳向左或向右傾斜，右手搭在

18、左手放于雙膝。切忌：前俯后仰，搖腿，翹二郎腿等不雅動作。走姿：方向明確，眼睛前視，肩平身直，挺胸收腹，雙臂自然下垂擺動，步伐均勻，步態(tài)從容，兩人以上同行時要前后列隊行走。切忌：行走時，搖頭晃腦，左顧右盼，拉手搭肩。 HYPERLINK /i?ct=503316480&z=0&tn=baiduimagedetail&word=%BE%D9%D6%B9%C0%F1%D2%C7%CD%BC%C6%AC&in=14169&cl=2&cm=1&sc=0&lm=-1&pn=29&rn=1&di=11123897904&ln=581&fr=ala0&ic=0&s=0 t _blank 3、舉止與人交談或發(fā)言

19、時，聲音平和，語速均勻，手勢不宜過多，幅度不宜過大；就座時要禮讓，先請領導、長者或客人落座后，自己再坐下；離座時，主人先站起請長者、領導或客人先行，然后隨行相送。中途離座時要告之，一般從椅子左側(cè)離座，離座后將椅子歸位。引領時，應走在客人左側(cè)前方，在拐角、樓梯或臺階處，應做手勢示意或提示。在客人后面行走時，應保持適當距離。正式禮儀場合不吐痰、不扔垃圾、不打哈欠、不打瞌睡、不嚼口香糖、不挖鼻、不掏耳等，咳嗽時應轉(zhuǎn)向無人處并用手帕、紙巾等捂住口鼻。女士切忌：當眾化妝或補妝。4、著裝著裝應穩(wěn)重大方，整齊得體，顏色協(xié)調(diào)，符合季節(jié)，定期清洗，保持整潔。著裝款式機關職員，穿著制服基層單位人員，穿著公司統(tǒng)一配

20、備的工裝。 保衛(wèi)、消防、搶險、化驗、醫(yī)護人員和廚師、服務員等著特定服裝。著裝要求：員工在上班時間要著裝得體，男士應著職業(yè)套裝或正規(guī)服裝，上身不得穿無袖上衣；女士著職業(yè)套裝或正規(guī)服裝，不得著無袖上衣、超短裙、緊身衣，有規(guī)定須穿工作服的應統(tǒng)一穿工作服；所有員工均不得著奇裝異服。對外參加重要工作會議及重要商務活動，應按要求著裝。如無特別通知，男士應著西服套裝、淺色襯衣、系領帶，女士著職業(yè)套裝。文明辦公1、遵守作息時間，提前做好整理、準備工作，堅守工作崗位，外出辦事要請假，臨時離開要告知同事。2、物品擺放整齊，室內(nèi)不放置私人物品或雜物，墻面不隨意懸掛物件，保持辦公場所清潔美觀。3、保持安靜，不閑聊，不

21、喧嘩，工作時間不搞娛樂活動，不在網(wǎng)絡上玩游戲、聽音樂、聊天等。4、注重個人修養(yǎng)，工作期間按職位稱謂，不使用家庭成員和社會稱呼，進入他人辦公室，要主動敲門示意，向他人請示、匯報、溝通要簡明扼要，接待他人要熱情、耐心，需要表達意見時要清晰明確。5、進入生產(chǎn)現(xiàn)場要佩戴勞動保護用品，沿安全通道行走，不急走奔跑。接聽電話1、電話鈴響，要及時接。2、應對謙和，用語規(guī)范。拿起話筒應說：“您好，夾皮溝公司（部門、單位）請講”，公司內(nèi)部電話 可說：“您好，（部門、單位）（個人或班組）請講”。3、復述要點，接完電話，要簡要向?qū)Ψ綇褪鰜黼娨c，以確認內(nèi)容無誤，重要事情要做好記錄。撥打電話 1、已約定時間的要在約定時

22、間撥打電話，有事時隨時撥打電話，一般不在早上七點前，晚上十點之后及午休時間打電話，特殊情況或上夜班除外。2、撥出電話前，要預先整理或醞釀好通話內(nèi)容，主題明確，簡明扼要，嚴禁以電話閑聊。3、撥通電話后應自報家門以證實對方身份，用語規(guī)范：撥通電話：“您好，我是夾皮溝公司（部門或單位），請找（聯(lián)系人）”，公司內(nèi)部電話撥通后可說：“您好，我是（部門或單位），請找（聯(lián)系人）”。4、在緊急情況下，領導撥接電話可以直接說：“你好，我是（職務名稱或姓名）。5、員工撥打單位內(nèi)部電話可以說：“您好，這里是（班組、車間、區(qū)段等）”。參加會議1、參加公司重要會議和大型活動，要儀表端正，著裝整潔，必要時要佩戴胸卡。2、

23、提前五分鐘以上到會，入場后，按指定座位迅速就座，不指定座位的要以先到先座的順序，從前排到后排，依次就座（每排坐滿不留空座），因事不能到會的提前一小時請假。需要簽到的要主動簽到，大型會議需要由單位主要領導報告出席會議人數(shù)的要準確報告。3、會場內(nèi)關閉通訊工具或調(diào)設為會議模式（靜音或振動）。4、開會時，坐姿端正，精力集中，不吸煙，不亂扔紙屑，不喧嘩，不私語，不瞌睡，不隨便離座，不早退。5、需要匯報發(fā)言的會議，要提前做好準備，理清思路，發(fā)言時要把握要點，簡明扼要，避免超時。6、會議結束時，從靠近門口位置開始按順序依次退場，避免擁擠搶行。 會議座次小型會議，適用于中小型會議室。多排式座次面門為首，分排設

24、座：以面對會議室正門為首席，由領導或主持人、主講人就座，多位領導就座首席時，主要領導居中，其他領導于兩側(cè)，其它與會人員面對首席，逐排就座。長方型、橢圓型會議桌座次 1、面門或依景為首，兩側(cè)設座：以面對會議室正門或背依主要景致之位為首席，由領導或主持人、主講人就座，其他與會人員在兩側(cè)依次就座。2、一側(cè)居中為首設座：以會議桌一側(cè)中間位置為首席，由領導或主持人、主講人就座，其它與會人員在其它座位依次就座。3、賓主兩側(cè)相對設座，按照以 “面門為上，以右為上，以遠上”的原則設一側(cè)為上級領導席，另一側(cè)為主方人員座席，雙方均按“重要領導居中，其他人員按照職務高低依次分列兩側(cè)”順序相對就座。大型會議，適用于大

25、型會議室1、主席團座次：基本規(guī)則，前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左側(cè)高于右側(cè)。2、主持人座位：按其職務排完的座位，但不宜就座于后排。3、發(fā)言人座位：設在主席團席的正前方或右前方。4、群眾席或代表席：主席臺之下的席位均為群眾席或代表席。5、出席人員相對確定的代表大會，慶典大會等，應印名簽，擺于桌上或貼在坐椅背上。其它大型會議不宜貼放名簽的可以發(fā)座號或提前分區(qū)就座，也可以按入場順序先前排，后后排依次就座，中間不空座。會議座次示意圖：合影排位合影一般按“居前為上，居中為上和居左為上”的原則排位，主要領導或上級領導居中，其它人員按職務左高右低依次排列，與外來客人合影，客人身份、職務較高的按主右賓左依次排

26、列。在涉外場合與外賓合影時，需遵循國際慣例，講究以右為上，一般主人居中，主賓居右，雙方人員分主左賓右依次排列。通過情況下，不宜要求合影者蹲著拍照。必要時，可將合影者名簽，貼于座位后背或站位上。交往禮儀合影排次示意圖接 待1、儀態(tài)舉止，衣著整潔，端莊穩(wěn)重，表情自然，不卑不亢，面帶微笑，落落大方，不做作，不過于張揚，也不過于拘謹。2、迎候上級領導來檢查指導工作，外單位來參觀學習和重要客人來訪，事先約定時間的要提前到門外迎候，無事先約定時間的客人到訪要立即起身上前迎候。 3、介紹介紹他人 介紹他人需遵循“尊者居后”的原則介紹上級與下級相識時，應先介紹下級后介紹上級；介紹客人與主人相識時，應先介紹主人

27、后介紹客人；介紹長輩與晚輩相識時，應先介紹晚輩后介紹長輩；介紹女士與男士相識時，應先介紹男士后介紹女士；介紹外人與家人相識時，應先介紹家人后介紹外人。介紹自己一人接待客人，無他人介紹自己時，應主動介紹自己，介紹自己簡單明了。例：您好，我是（單位）（職務）（姓名）。介紹集體當被介紹的一方為一個人，另一方為多人組成的集體時，可以只介紹集體一方的一位或幾位主要成員，也可以只將個人一方介紹給集體，而不必再向個人介紹集體。雙方皆為多人組成時，正式介紹雙方全體組成人員時，首先由主方負責人依照雙方在場者的職務高低（也可按現(xiàn)場座次）依次介紹，再由客方負責人以職務高低依次介紹客方在場人員。握手問候 雙方介紹相識

28、后，應起身站立或已經(jīng)是站立姿勢迎向?qū)Ψ皆谙嗑嘁幻鬃笥疑斐鲇沂郑兆Ψ接沂?。握手時應上身稍微前傾，目視對方眼睛，面帶笑容，并用“您好（領導好）”、“歡迎您（歡迎領導）”等禮儀用語問候。握手的一般規(guī)則伸手先后通常應由身份較高者首先伸手，強行與身份較高者握手則為失禮。接待客人則應由主人首先伸手，以示歡迎之意，客人告辭則應由客人首先握手，以示對主人表示感謝。與多人握手時，應按身份職務由高到低依次握手，也可以由近而遠逐人握手。握手禁忌用力不可過重時間不宜過長握手時不要左右搖擺不要用左手與人握手（殘傷者除外）不要戴手套與人握手不要戴墨鏡與人握手不要手帶污垢與人握手。不要吸煙或口嚼食物與他人握手引領引領領

29、導或客人行進時，主要接待人應走在被接待的主要領導或主要客人的左前方或左側(cè)，行進開始或轉(zhuǎn)向時要主動用手勢（微抬右臂與身體成45角，伸出右手，手心向上）示意方向，并適時提示注意拐角、樓梯、臺階或地面物品。就座進入接待室（或會議室、辦公室、客廳等）要用手勢及時向領導和客人示意座位，并請坐。例：“請（職務稱謂）就坐”。主要接待人先請被接待的主要領導或主要客人落座后在其左側(cè)座位或?qū)γ嫦鄳唬ㄒ澜哟易辉O置而定）就座，其他領導或客人由辦公室接待人員（無辦公室人員由其他接待者）示意座位，客人落座后辦公室接待人員方可在合適位置就坐。會議室接待禮儀的座次排列依照面門為上，以右為尊的原則。以會見、會談為例，具

30、體的做法是： 會見常見的會見布局有弧形和方形兩種形式。無論哪一種形式，都以主客雙方面門為上，主方坐于左側(cè)，客方坐于右側(cè)。如果是會見外賓，有翻譯、記錄員時，應坐于主人和主賓的身后。會見座次示意圖會談會談，通常使用長方形、橢圓形桌子，賓主雙方相對而坐，以正門為主。如果桌子是橫向擺放，主方應背門而坐，客方應面門而坐。雙方身份最高者居中。如果是豎向的，則以進門的方向為準，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方。正式接待，座席上要提前放名簽，以方便客方人員就座。遞接名片應主動向?qū)Ψ竭f送名片，遞送名片時要身體稍前傾，用雙手遞送，使名片正面向上（中英文雙面名片、國內(nèi)中文宜為上，送外國客人英文面為上）向?qū)Ψ竭f出?？墒褂枚Y儀用

31、語：“我的名片，請您笑納”、“認識一下”、“多聯(lián)系”、“請您關照”等。如果對方率先遞出名片，應表示謝意，再回送自己的名片，若未帶名片，應表示歉意，并告知“稍后補上”或“請記下我的電話”等。已經(jīng)相識，不必遞送名片，直接的上級領導不要主動遞送名片。接收對方遞過的名片時，要身體稍前傾，用雙手接過并認真閱覽，表示謝意，并小心放入名片夾或上衣口袋。切忌：單手接名片，接名片后不看直接裝入口袋或棄之桌上、交給他人、手頭把玩、折卷等。班組接受領導檢查指導工作提前接到通知的要及時召集全體人員到場恭候，臨時接到通知或工作時間人員已分散各崗位作業(yè)的需召集必要人員到場接受檢查。班組（區(qū)段）集體在場時，領導到達要全體起

32、立鼓掌歡迎，齊呼“領導好，歡迎檢查指導工作”也可以由帶班長（區(qū)段長、班組長等）一人，上前一步，面向領導立正，報告：“領導好或領導上午（下午、早晨、晚上等依時間而定）好，我是（區(qū)段、班、組）（區(qū)長、段長、班長、組長等），我代表（區(qū)、工段、班、組）全體人員，歡迎領導檢查指導工作！”班組部分人員在場時，領導到達要立即起立或暫停工作原地站立，由帶班長一人上前迎候并報告：“領導好，我是（區(qū)、工段、班、組等）（區(qū)長、段長、班長、組長等）歡迎領導檢查指導工作！”簡單匯報或介紹，需要簡單匯報與介紹情況的。由帶班長匯報或介紹：“領導上午好（依時間而定），我是（區(qū)、工段、班、組等）（區(qū)長、段長、班長、組長等），我

33、叫（姓名），我向領導匯報（介紹）情況，請領導指示?！鳖I導詢問時，要清晰準確回答問題。檢查結束時，要全體起立，鼓掌歡送，并向領導致謝：“謝謝領導”或“請領導慢走”。 宴請宴席設置：內(nèi)部宴請一般在公司宴會大廳安排，上級領導、重要客人或客人較多時，宴席放在宴會廳，一般客人或客人較少時，宴席可設在合適的宴會餐桌。外部宴請，設宴地點要符合客人的喜好，最好征求客人意見選定，特別要避開主賓的飯食禁忌。座次設置：一般中餐單桌時，面門為主或以離門最遠的直面背景為主，主賓居右。即主請人坐主位，其右為主賓席，其左是客方第二人席位，其他人員按身份，主客交叉依次入席，主請人對面為主請人委派的本桌具體設宴人（一般為辦公室

34、主任、副主任或其他人員）。宴會廳設宴服務準則宴請上級領導、重要客人，一般每桌要有12名服務員專桌服務（15人以上就餐需2名服務員），及時做好加添酒水、清理桌面、更換餐盤等服務，服務時要站在就餐者的左后側(cè)，并提示服務。上菜時要由送菜人員送至餐桌前，交服務員放于餐桌轉(zhuǎn)盤上，服務員上菜需保持桌盤菜點擺放均勻，要防止將湯汁灑落就餐者身上或桌面上。自動轉(zhuǎn)動的餐桌，有搖控器的由具體設宴人操控，在服務員放菜，主要客人選菜時控制速度和方向，無搖控時，用手及時調(diào)控。酒水飲品添加，正式宴請一般小杯添至杯沿以下，大杯（高腳杯）添至三分之二為宜（可根據(jù)個人習慣和要求而設定）。出席宴會注意事項準時到場，儀容整潔，入座時

35、，主要宴請人和被宴請的主要領導或客人入席后其他人員方可依次入座。入座前可將外衣掛于衣架（沒有衣架時也可搭于坐椅靠背上）。進餐時舉止文明，使用餐具盡量不發(fā)出聲響，咀嚼時嘴里不可發(fā)出大的聲音。有人敬酒時，應放下餐具，停止進食，面向敬酒者，需要碰杯時，要主動將自己的杯口低于他人，特別是領導、長者的杯口。用牙簽時，要用手稍作掩飾，需要打噴嚏、咳嗽時，要使用餐巾紙、手帕或紙巾捂住口鼻，轉(zhuǎn)身向別人并表達歉意，吃剩的殘菜、殘骨應吐在碟盤中。注意協(xié)調(diào)宴席氣氛，熱情、誠懇，不喧賓奪主，不說不適宜的話題，避免爭論，力求和諧、融洽。不大聲說話，聲音控制在別人聽到為宜，一般不同臨座交頭接耳，私密交談。宴請結束，待被宴

36、請人和主宴請人先離座后，其它人方可離座，離座后主動將座椅歸位。有事需要中途離席，應說明原因，待同意后離席。公共禮儀行走：與他人前后行進時，“以前為尊”，并排行走時，“以右為尊”。出入房間：應主動開門，請尊長、女士、賓客先進先出。相對而行：與他人相對而遇，應主動沿右側(cè)行走，在窄路、走廊、樓道、巷道與多人相遇，要停步向右側(cè)身相讓。乘坐電梯：與尊長、女士、賓客同乘電梯時，若電梯有人管理的應后進后出，電梯無人管理的，則應先進后出，主動控制電梯。乘車：接送領導、客人乘車，應將車子開到客人跟前或在領導、客人所在的大門口相候，要主動幫客人打開車門，站車門后等待領導、客人上車后關上車門，自己再行上車。下車時則

37、應先下車打開車門，等候領導、客人下車。乘車座次排序：商務面包車上座位為車輛中前部靠近車門的位置。越野吉普車前排副駕位置為上座位。雙排座轎車情況一主人或熟識的朋友親自駕駛汽車時，副駕位置為上座位。如果有兩位客人，則與主人較熟悉、關系密切的一位坐在前面副駕位。情況二專業(yè)司機駕車，一般商務或公務接待場合，第二排司機斜對角位置為上座位。而前排副駕一般為陪同人員座位。情況三職業(yè)司機駕車，接送高級官員、將領、明星知名公眾的人物時，司機后方位置為汽車的上座位。轎車后排位置應當讓尊長、領導、賓客就座（兩座以右為尊、三座以中為尊，右次之，左再次），如主人親自開車，司機右側(cè)位置讓給尊長、領導，其余人坐后排。如領導

38、乘車有專職司機駕駛，隨行人員為下屬時，領導可坐司機右側(cè)位置，隨行人員坐后排。視覺識別1.1.1企業(yè)標識：（見圖一）圖一圖一：1.2.1企業(yè)標準色主色：藍色 主色：黃色1221（RGB） 255,215,0 （RGB）1.3.1標識釋義藍色字母“C”代表中國（CHINA）。中心部分變形后的金磚立體圖形，并與藍色字母“C”組成字母“G”，代表黃金（GOLD）。字母組合“C”“G”代表“中國黃金”（CHINA GOLD）。字母“C”下部厚重飽滿，象征公司的雄厚實力；上部輕盈飄逸，加上中間變形的金磚，于平穩(wěn)方正中顯其銳意進取的鋒芒。整體結構沉穩(wěn)而富有動感，體現(xiàn)公司基礎堅實，奮發(fā)向上，不斷發(fā)展，不斷超越

39、之勢。標志色彩為藍、黃兩色。藍色代表天空和海洋，廣闊深遠，是21世紀科技、創(chuàng)新的主色調(diào)；黃色是黃金本色，代表財富。寓意“中國黃金”依托強大的經(jīng)濟、技術實力，銳意創(chuàng)新、迅猛發(fā)展的趨勢和無限廣闊的前景。標志文字采用大黑體，體現(xiàn)勤勉踏實、大氣穩(wěn)健的企業(yè)作風。中國黃金集團標志色彩為藍、黃兩色。藍色代表天空和海洋，廣闊深遠，是21世紀科技、創(chuàng)新的主色調(diào)；黃色是黃金本色，代表財富。寓意“中國黃金”依托強大的經(jīng)濟、技術實力，銳意創(chuàng)新、迅猛發(fā)展的趨勢和無限廣闊的前景。2.1.1企業(yè)旗幟樣式（見圖二） 2.2.1企業(yè)名稱“中國黃金集團夾皮溝礦業(yè)有限公司”可簡稱為“夾皮溝礦業(yè)”2.3.1企業(yè)旗幟：尺寸：1.92 X 1.28米顏色：藍色15、153、254（RGB）距離：左邊0.43米 右邊0.48米 上邊0.15米 下邊0.27米顏色：綠色38、212、63（RGB）距離：左邊0.43米 右邊0.48米 上邊0.15米 下邊0.27米規(guī)格：1.92 X 1.28米（3：2）圖二： 企業(yè)旗幟樣式3、辦公用品樣