醫(yī)院員工手冊

1、醫(yī)院員工手冊員工手冊目錄第一章 總則第一條醫(yī)院愿景第二條醫(yī)院使命第三條醫(yī)院宗旨第四條醫(yī)院服務理念第五條醫(yī)院院訓第二章 員工守則和行為規(guī)范第六條員工守則第七條行為規(guī)范第三章人事管理制度第八條招聘、錄用及轉(zhuǎn)正流程第九條培訓管理第十條考勤管理與請假制度第四章工權(quán)利與醫(yī)務第十一條員工權(quán)利第十二條員工義務第五章績效考核與獎懲制度第十四條績效考核第十五條獎懲制度第六章 安全守則第七章 附則第一章 總則第一條 醫(yī)院愿景我們致力于把醫(yī)院建成一個具有高度社會公德心、高度患者信賴感、高度職工凝聚力、高度行業(yè)認同度的現(xiàn)代化服務團隊。以老年病防治為重點，以常見病診治為基礎(chǔ)，以老年身心健康為目標構(gòu)建治療、康復、保健的溫

2、馨家園第二條 醫(yī)院使命幫助患者提高生命質(zhì)量、回歸社會;第三條 醫(yī)院宗旨服務當先，療效至上，以人為本，醫(yī)德并重第四條 醫(yī)院服務理念仁心仁術(shù)、博愛惠民;以優(yōu)質(zhì)服務為基礎(chǔ);以病人需要為準則;以醫(yī)療技術(shù)為核心;以醫(yī)療質(zhì)量為生命。第五條 醫(yī)院院訓仁愛 敬業(yè) 求實 創(chuàng)新第二章員工守則和行為規(guī)范第六條 員工守則1、禮貌接診，文明待人，熱情服務，態(tài)度和藹，不推諉、訓斥、刁難病人。2、尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。3、堅持首診負責制，對急、難、危、重患者優(yōu)先就診、交費、檢查、取藥，需住院者要協(xié)助護送到病房。4、門診醫(yī)生按時出診，簡化就醫(yī)程序，為患者提供方便。軍人和老年患者優(yōu)先。5、嚴格執(zhí)行國家規(guī)定收費標準，

3、實行“一日清單制”。6、醫(yī)療服務中做到合理檢查、合理施治、合理用藥。7、禁止收取開藥、儀器、化驗及其它醫(yī)學檢查等開單提成。8、不準通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣或提成。9、謝絕患者及其親屬饋贈的“紅包”、物品、宴請。當時難以謝絕的，必須及時向衛(wèi)生院領(lǐng)導報告。10、拒收醫(yī)療設(shè)備、器械、耗材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售人員以各種名義、形式給予的回扣、不以職務之便獲取不正當利益。第七條 行為規(guī)范1、文明用語(1)問候語:您好!(2)迎送語:請慢走!您請!再見!(3)請托語:請稍候。請您配合我們的工作。請不必客氣。(4)致謝語:謝謝您的理解!謝謝您的配合!謝謝您的幫助!謝謝

4、您的信任!(5)祝福語:祝您一切順利!祝您早日康復!(6)征詢語:您需要幫助嗎?您有什么困難嗎?有需要我們共同解決的問題嗎?這樣處理，您還有什么意見嗎?您還有什么疑問嗎?還有什么問題，需要我們協(xié)調(diào)嗎?您有什么好的建議嗎?(7)道歉語:對不起!請原諒!很抱歉!(8)應答語:是的。好的。沒關(guān)系。這是我(們)應該做的。很高興為您服務。2、服務忌語(1)禁止使用個人忌諱的、無稱呼的語句。(2)禁止使用有損形象、名譽的語句。(3)禁止使用刺激性、攻擊性的語句。(4)禁止使用語意不明、令人疑惑的語句。3、儀表規(guī)范(1)儀表端莊，舉止文明。(2)按工作崗位要求穿工作服上崗，著裝整潔規(guī)范。(3)佩帶工號牌上崗

5、(工號牌必須掛在前胸左上方)。(4)儀容修飾得體(不戴戒指、耳環(huán)、手鐲，不濃妝艷抹)。4、行為規(guī)范(1)準時到崗，不提前離崗，不無故脫崗。(2)接到急救指令，爭分奪秒，參加急救。(3)工作場所保持整齊清潔，窗明幾凈。(4)上班不吃零食，不大聲喧嘩嬉笑，不玩電腦游戲，玩手機，不打牌，不賭博，不干私活.(5)禮貌待人，態(tài)度誠懇，一視同仁，平等待患。(6)有問必答，有求必應，幫危扶危，方便病人。(7)嚴以律已，寬以待人，團結(jié)協(xié)作，相互支持。(8)遵紀守法，廉潔奉公，不謀私利，行為規(guī)范。(9)作風嚴謹，慎言守密，克已忍讓，風格高尚。(10)鉆研技術(shù)，精益求精，刻苦學習，開拓創(chuàng)新。第三章人事管理制度第八

6、條 招聘、錄用（由上級統(tǒng)一安排招聘考核）第九條 培訓管理1、每位職工要經(jīng)常抓緊政治理論和業(yè)務知識的學習。2、學習要有學習筆記，自學和集中學習相結(jié)合。3、要不斷加強工作技能和專業(yè)知識的學習，學習以自學為主，衛(wèi)生院定期或不定期組織集中學習.4、衛(wèi)生院每季檢查一次學習情況，每月組織一次專題討論或知識講座。5、每月進行一次業(yè)務授課，選派業(yè)務骨干講授新知識，新方法，新技術(shù)，以點帶面，不斷提高業(yè)務素質(zhì)。6、集中學習要實行簽到制度。年度實行的三基業(yè)務考試，根據(jù)院內(nèi)安排的業(yè)務學習內(nèi)容出題，考試成績列入檔案， 作為外出進修，學習，晉級，晉升和評選先進的重要條件。第十條 考勤管理與請假制度1、月休:由科主任統(tǒng)一安

7、排，安排休息不休息作自動放棄處理，積休等跨年度作廢，上班期間不得請外人代班， 單人科室休息需提前一天向總值班匯報，并由總值安排各代班人員，安排到代班的職工必須無條件服從組織安排。2、請假制度: 3天內(nèi)連續(xù)休息由科主任安排，3天以上經(jīng)科主任同意后必須向院長請假，院長不在向總值班請假，以請假條為準。辦公室主任向院長請假。院內(nèi)一般不批事假，特殊原因持正當理由由院長審批，并扣除部分績效，擅自休息人員按曠工論處。3、病假:持醫(yī)院證明，經(jīng)科主任、院辦批準，按時間長短扣除當月部分或全部績效，連續(xù)病假三個月以上，只發(fā)基本職務工資。4、曠工:曠工一天按工資3倍扣，年內(nèi)連續(xù)曠工累計一周以上請求局機關(guān)要求代崗處理，

8、年終考核定為不合格。5、公共衛(wèi)生工作人員必須確保每月10天下村。6、各科室人員休息向科主任打招呼，科主任向總值班打招呼，凡自動休息而不服從科主任安排者一律作曠工處理。7、考勤:各科主任負責本科室人員的考勤登記;班子成員由衛(wèi)生院辦公室負責登記。8、為嚴格考勤，衛(wèi)生院應堅持24小時服務，嚴格按照衛(wèi)生院規(guī)定時間上、下班, 做到不遲到、不早退、不離崗。9、每遲到或早退半小時按曠工半天計算，曠勤半天按1天計算。10、職工每月正常休息時間為每周日，法定節(jié)假日按有關(guān)院辦規(guī)定執(zhí)行。11、婚假以晚婚為依據(jù)，享受15天法定休息時間(包括2天正常休息日)，工資以檔案工資100%發(fā)放，不享受福利費以外各種待遇。12、

9、喪假以直系親屬為依據(jù)，享受3日休息日。13、產(chǎn)假:女職工生育享受98天產(chǎn)假，其中產(chǎn)前可休假15天;難產(chǎn)的增加產(chǎn)假15天;懷孕未滿4個月流產(chǎn)的享受15天產(chǎn)假，懷孕滿4個月流產(chǎn)的，享受42天產(chǎn)假;工資以社保補助發(fā)放，不享受福利費以外各種待遇，觸及哺乳情況，原則安排每天上午和下午各2次的哺乳時間，但要隨叫隨到。14、病假、婚假、產(chǎn)假及非本單位安排的各種函授、培訓等每次連續(xù)在3天以上，由職工提出書面申請，報院長審批同意，送辦公室備案執(zhí)行。第四章員工權(quán)利與義務第十一條 員工權(quán)利(1)員工享有平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利。(2)享有按勞取酬的權(quán)利。(3)享有按規(guī)定時間休息、休假的權(quán)利。(4)享有獲得勞動衛(wèi)生安

10、全保護的權(quán)利。(5)享有接受職業(yè)技能培訓的權(quán)利。(6)享有國家、政府規(guī)定的合法權(quán)利。第十二條 員工義務(1)遵守國家的法律法規(guī)，遵守社會公德、醫(yī)德規(guī)范，嚴格執(zhí)行醫(yī)院的各項規(guī)章制度、行為規(guī)范、診療常規(guī)與操作規(guī)范。(2)努力學習衛(wèi)生法規(guī)和專業(yè)理論知識，不斷提高自身的守法、執(zhí)法自覺性和專業(yè)技能水平，以適應崗位要求和業(yè)務發(fā)展需要。(3)熱愛本職，敬業(yè)奉獻，保質(zhì)保量、按時完成各項工作任務，提出合理化建議，發(fā)揮工作中的積極性、主動性、創(chuàng)造性。(4)團結(jié)協(xié)作，竭誠為病人服務，自覺維護醫(yī)院整體形象，維護患者的根本利益。第五章績效考核與獎懲第十三條績效考核醫(yī)院每月對員工進行績效考核，考核內(nèi)容包括員工的“工作效率

11、、管理效能、友善服務、勞動紀律”四個方面?？己擞上嚓P(guān)部門組織實施，考核結(jié)果作為員工職位升職、獎金分配、人員任用的依據(jù)。(具體方案見2.1績效考核方案）第十四條獎懲制度1.全體職工必須遵守院內(nèi)各項規(guī)章制度，按時完成各項工作任務，年終考核后，根據(jù)工作任務完成情況進行獎懲。2.職工必須服從院領(lǐng)導的管理和分配的各項仟務。3.職工必須完成老勤天數(shù)，曠勤1天扣除當天工資，累計3天以上扣三個月崗位績效獎金，5天以上扣除全年崗位績效獎金，10天以上報市衛(wèi)健委處理。4.對沒有完成計劃免疫、婦幼保健的工作人員，按上級文件精神處罰，并視具體情況扣除一定的津貼。5.對因打架、賭博等行為觸犯法律者，拘留期間按曠工計算，

12、并在當年不得晉升職稱，也不得調(diào)整工資。6.在值班期間，因脫崗造成損失者，由值班人員負責賠償，并扣除一手 度的津貼。7.全年認真完成計劃免疫、婦幼保健的工作人員，按上級獎勵辦法執(zhí)行，評選為優(yōu)秀工作者可優(yōu)先晉升職稱。第六章 安全守則1、醫(yī)院實行安全管理責任制。院長全面負責醫(yī)院的醫(yī)療、護理、財產(chǎn)等安全管理，各部門負責人全面負責科內(nèi)的醫(yī)療、護理、財產(chǎn)等安全管理，一級抓一級，層層抓落實。發(fā)現(xiàn)火災事故苗頭，應立即查找處理，并及時報告有關(guān)部門;下班前要認真檢查、消除不安全隱患;發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人或事,及時報告有關(guān)部門;不準在值班室、宿舍留宿他人;無關(guān)人員不得進入，工作區(qū)域和病房;熟記火警電話，熟悉逃生通道和出

13、口位置、滅火器使用方法。2、每位員工無論是上班時間，還是工作時間以外，都應自覺遵守職業(yè)道德與社會公德，都對醫(yī)院的醫(yī)療、護理、財產(chǎn)安全負有管理的責任。3、院辦公室將定期進行全院安全大檢查，對重點部位實行跟蹤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決，或限期整改。同時，將各部門安全管理制度落實情況，與部門負責人的績效考核掛鉤，使安全管理制度落到實處。第七章 附則1、為適應醫(yī)院發(fā)展需要及環(huán)境轉(zhuǎn)變和法規(guī)之變更，本員工手冊將不定期修訂更新。2、員工可通過協(xié)商及合理化建議的方法，經(jīng)討論和廣泛征求意見，并經(jīng)院長批準后，由院辦公室以通知形式告知員工修訂結(jié)果。3、本手冊未盡事宜，結(jié)合醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。第二篇：醫(yī)院員工手冊X

14、XXX醫(yī)院 員 工 手 冊目錄：1、 醫(yī)院文化2、 醫(yī)療行為規(guī)范“八不準”3、 醫(yī)務人員道德規(guī)范4、 醫(yī)師宣言5、 員工的權(quán)利與義務6、 員工守則和禮儀規(guī)范7、 員工日常行為規(guī)范8、 假期制度9、 員工學習培訓規(guī)定10、 醫(yī)療糾紛處理流程醫(yī)療行為規(guī)范“八不準“ 蘇州市衛(wèi)生局：1、不準在工作時間上網(wǎng)、炒股、打游戲。2、不準以貧富、地域、民族歧視患者。3、不準推諉、訓斥、刁難患者。4、不準以不文明姿勢與患者交流。5、不準在診療活動時閑談與診療無關(guān)事宜。6、不準詆毀同業(yè)同行。7、不準違規(guī)簽署醫(yī)學文書、證明文件。8、不準酒后開展診療活動。醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范1、 救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為病

15、人著想，千方百計為病人解除病痛。2、 尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況，都應一視同仁。3、 文明禮貌服務。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。4、 廉潔奉公。自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私。5、 為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。6、 互學互尊，團結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。7、 嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。不斷更新知識，提高技術(shù)水平。醫(yī)師宣言自被批準從事醫(yī)藥工作之日起，就要為人道主義貢獻一生。對恩師要表示尊敬和感謝。 要以良心和尊嚴來從事醫(yī)學實踐。要把患者的健康和生命，作為首要關(guān)心的事。嚴守患者的一切秘密。維

16、護醫(yī)務職業(yè)的榮譽和崇高傳統(tǒng)。把同行當作自己的兄弟。不以種族、宗教、國籍、政黨、政治派別如何及社會地位的高低來區(qū)別對待患者。對人類自其生命受胎之時始，就給予至高無上的尊重。 無論在任何壓力下，也不能濫用自己的知識而違背人道。員工的權(quán)利與義務一、 員工權(quán)利1、 員工對醫(yī)院決策與管理有知情權(quán)、參與權(quán)。2、 員工對改進醫(yī)院各項工作有建議權(quán)。3、 員工有按所付勞動享有報酬的權(quán)利。4、 員工有接受醫(yī)院培訓、教育的權(quán)利。5、 員工有受到尊重的權(quán)利。6、 員工有可以保留意見、在本院內(nèi)越級申訴和不被歧視的權(quán)利。7、 員工享有國家法律規(guī)定的其他權(quán)利。二、 員工義務1、 員工有服從醫(yī)院領(lǐng)導、維護醫(yī)院利益的義務。2、

17、 員工有完成本職工作和上司交辦任務的義務。3、 員工有遵守職業(yè)紀律、保守醫(yī)院秘密的義務。4、 員工有宣傳醫(yī)院文化、塑造醫(yī)院形象的義務。5、 員工有勤奮學習、更新觀念、創(chuàng)新工作的義務。6、 員工有忠誠于醫(yī)院、拼搏奉獻的義務。7、 當醫(yī)院出現(xiàn)重大搶救任務或政府指令性救助任務，員工有無條件的服從醫(yī)院指令，全力以赴的完成任務的義務。員工守則和禮儀規(guī)范1、 提前十五分鐘上班（更換工作服、吃早飯）同事之間有禮貌問早。2、按要求著工作服（鞋），保持衣帽整潔。3、工作區(qū)域禁止玩手機、看電視、吃零食，無事不得串崗，扎堆聊天。4、遇見病人主動讓行并問好，電梯口主動摁電梯并熱情詢問到達樓層。5、操作時禁接打電話（聲

18、音調(diào)震動或無聲）。6、候診廳的桌椅是為患者準備的，員工無事不得入坐。7、員工水杯一律放入指定地方，禁止在與病人交流中端杯說話。8、保持科室桌面干凈，與工作無關(guān)的物品禁止堆放。9、不占用病人柜子，及時提醒患者把包和貴重物品鎖于柜中。10、愛護公物，節(jié)約用水用電，小心使用醫(yī)療器械、物料，不得盜竊，貪污或故意損壞醫(yī)院財物。11、 晨會、月會、年會，員工活動等不得無故缺席。12、 禁止在科室或候診廳修指甲、化妝、剃須，或更換衣服，禁止大聲喧嘩。13、 同事之間相互關(guān)心，愛護，不相互拆臺，詆毀。14、 如遇離職，需提前至少半個月向院部提出書面申請，否則將扣發(fā)一個月工資。15、 服從院方管理，保守醫(yī)院各種

19、機密，維護醫(yī)院聲譽。員工日常行為規(guī)范【醫(yī)德規(guī)范】1、 救死扶傷，實行社會主義人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。2、 尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況，都應一視同仁。3、 文明禮貌服務。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情和關(guān)心體貼病人。4、 廉潔奉公。自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私。5、 為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。6、 互學互助，團結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。7、 嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。不斷更新知識，提高技術(shù)水平。【護理人員職業(yè)道德行為規(guī)范】1、 熱愛護理工作，全心全意為病人服務。工作細致、負責、認

20、真執(zhí)行查對制度和各項操作規(guī)程，努力提高護理質(zhì)量。2、 關(guān)心體貼病人，對病人要態(tài)度和藹，語言親切。配合醫(yī)生安慰病人，提高病人治療的信心。3、 工作時情緒飽滿樂觀，在工作時做到說話輕、走路輕、操作輕，給病人創(chuàng)造安靜舒適的治療和休息環(huán)境。4、 儀表端正，著裝整潔，上崗時間不濃妝，不戴首飾，勤剪指甲。5、 認真執(zhí)行醫(yī)囑，當好醫(yī)生的助手。6、 鉆研業(yè)務知識，提高技術(shù)水平，杜絕事故發(fā)生。7、 遵紀守法，拒收病人及家屬的錢財。嚴守財務紀律，合理收費，合理記賬，不增加病人的經(jīng)濟負擔。 【技術(shù)人員職業(yè)道德行為規(guī)范】1、 熱愛本職工作，全心全意為病人服務。2、 工作認真負責，嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程，仔細查對每一張?zhí)?/p>

21、方、檢驗單、申請單、嚴防差錯事故。3、 關(guān)心體貼病人，態(tài)度和藹，語言文明，操作輕柔。4、 妥善保存病人的各種檢查結(jié)果，如X光片、化驗單等。5、 與臨床各科室密切合作，充分保證各項檢查的質(zhì)量。6、 不利用職權(quán)謀取私利，正確評價檢查結(jié)果，不做假報告，不收取病人的錢物。7、 認真做好防護工作，維護病人的利益。8、 嚴格執(zhí)行保護性醫(yī)療制度，不泄露病人的隱私和秘密。9、 保養(yǎng)和維護好儀器設(shè)備，確保檢查順利、準確。 【后勤工作人員職業(yè)道德行為規(guī)范】1、 熱愛本職工作，忠于職守，樹立勤儉節(jié)約的思想，把好物品進、出、入關(guān)，不以權(quán)謀私，利用有限資金發(fā)揮最大效益。2、 工作態(tài)度端正，為臨床一線工作提供方便，克服冷

22、、硬、推、拖、靠的不良工作態(tài)度。3、 認真執(zhí)行醫(yī)院的各項規(guī)章制度，不以權(quán)謀私、弄虛作假、損公肥私。4、 嚴格執(zhí)行采購制度，把好采購質(zhì)量關(guān)，做到計劃采購不以次充好，從中索取利益。5、 搞好庫房內(nèi)物資管理，健全倉庫管理制度，做到安全防火、防盜、防水、防銹、防毒工作，并定期進行檢查。6、 關(guān)心職工生活，多渠道少環(huán)節(jié)，利用有限資金盡可能、極大限度的為職工群眾謀福利。7、 遵紀守法，不遲到、不早退、不脫崗、不干私活、不聊天。假期制度員工假期分為日常休息，法定假期，帶薪年假，病假，事假，婚嫁、喪假，產(chǎn)假及哺乳假，考試假期，探親假和工傷假。一、日常休息每個員工每工作40小時正常休息1天。二、 法定假期除日常

23、休息日外，醫(yī)院按照國家規(guī)定安排員工（在不影響工作的前提下）享受法定假日的休假，員工每年均可享有11天的法定假日：1、公歷1月1日（元旦）休息1天2、農(nóng)歷正月初一、初二、初三（春節(jié)）休息3天3、公歷5月1日，清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)各休息1天4、公歷10月1日、2日、3日（國慶節(jié)）休息3天三、 帶薪年假凡在我院工作滿整一年者，次年起均可依其在我院的工齡的長短享受下例的不同時期的帶薪年假。1、2、3、4、5、6、7、8、9、 工作滿3周年不滿5周年者，年假為5天。 工作滿5周年不滿8周年者，年假為7天。 工作滿8周年不滿10周年者，年假為10天。 工作滿10周年不滿15周年者，年假為15天。 工作滿

24、15周年以上者，年假為20天。休年假一次性不得少于5天，提前一周提出申請。年假以自然年份為核算單位，年內(nèi)必須休完，未休者不給予補貼。 休年假期間，如遇法定休息日，則算作是年假的一部分而不作延長。 自然年份中員工請事假累計滿20天，或請病假累計滿30天者，不再享受當年的年休假。四、 病假1、 員工有請病假的權(quán)益，但必須是疾病所致，如存在欺騙行為，根據(jù)情節(jié)輕重視為事假或曠工處理。2、 工作滿一整年的員工，次年可每年享有2天的有薪病假。有薪病假只能當年使用，不能隔年使用（未定）。3、 請病假必須要有我院認可的醫(yī)療機構(gòu)（見附件）的證明，病情急可以先電話請假后補書面請假手續(xù)。不超過一天的有薪病假可不交醫(yī)

25、院證明，但需要填寫病假申請，超過一天的有薪病假需要有醫(yī)院醫(yī)生的證明并填寫病假申請（未定）。4、 2天以上的連續(xù)病假除了要有醫(yī)院證明和病假申請以外，還要經(jīng)科主任簽字，超過5天者需有分管院長簽字方有效。5、 每年病假累計3天以內(nèi)的不扣發(fā)基本工資，累計3天以上10天以內(nèi)的病假扣發(fā)日工資的50%，累計10天以上30天以內(nèi)的病假扣發(fā)日工資的80%，累計超過30天的病假全額扣除工資（日工資按實際工資總額/30天計算）。6、 連續(xù)病假6個月以上或病假期滿上崗后仍不能勝任原工作或調(diào)換工作的，按勞動法和醫(yī)院有關(guān)規(guī)定解除勞動合同。 附：我院認定的病假證明醫(yī)療機構(gòu)1、 市級醫(yī)院：一院、二院、新區(qū)醫(yī)院（均為本部）2、

26、 ?？漆t(yī)院：愛靈（腫瘤）、東明（乳腺和甲狀腺疾病）、陸一希（眼科）、新區(qū)醫(yī)院城中分院（肛腸疾?。?、 呼吸系統(tǒng)疾?。〒尵葼顩r除外）必須要經(jīng)過本院呼吸?？崎T診醫(yī)生診治，由本院醫(yī)生開出證明。五、 事假1、 員工若因本人或是家屬有緊急私事待理，可申請適當期限的無薪假期，無薪假期需本人年假用完之后才能提出，否則需先休年假以補足事假。2、 一般員工事假3天以內(nèi)有科主任簽字認可，3天以上（含3天）須有分管院長簽字同意方可生效。六、 婚假1、 達到法定婚齡的（男年滿22周歲，女年滿20周歲）的員工結(jié)婚，憑結(jié)婚證可按請假程序申請有薪婚假7天。2、 雙方不在同一城市的，本院員工需赴對方居住或是外地的員工回自己居

27、住地結(jié)婚的，按兩地實際途中時間增加天數(shù)，途中交通費用有員工自理。七、 喪假1、2、3、 員工的配偶，父母，配偶父母或子女喪忙，可申請有薪喪假三天。 如到外地辦理喪事按路程遠近另給路程假，途中交通費用有員工自理。、 其他親屬死亡需要員工本人料理的，按事假處理。八、 產(chǎn)假及哺乳假（只享受一次）1、 女員工產(chǎn)假為90天，其中產(chǎn)前假15天，女員工懷孕不滿4個月流產(chǎn)的，給予一周的產(chǎn)假，懷孕滿4個月（含4個月）流產(chǎn)的，給予15天產(chǎn)假，多胞胎生育的，每多育一個嬰兒，增加15天的假期，產(chǎn)假期間給予男方看護假3天。2、 女員工在懷孕期間如因自身身體原因需請假的，必須向上級部門提出申請，報院部審批同意后方有效，休

28、息期間不享受醫(yī)院其他福利。3、 有不滿10個月嬰兒的女員工，在每天的工作時間內(nèi)給予包括往返路程內(nèi)的60分鐘的哺乳時間。、4、 產(chǎn)假休完正式上班后3個月起安排晚班的值班工作，期間哺乳時間仍可享受。（產(chǎn)假期間工資為基本工資的70%，并于產(chǎn)后正式上崗后逐月發(fā)放）。九、 考試假期1、 對利用業(yè)余時間讀書進修的員工，只要所學專業(yè)與其現(xiàn)在所從事的工作對口，并附有學?？荚囎C明書，經(jīng)科主任同意，部門負責人批準，可以給予期終考試（會考日）假期的全薪待遇。2、 如屬離市區(qū)赴考，旅途往返的時間和一切開支有員工自行解決，醫(yī)院只提供之方便。十、 探親假1、 員工連續(xù)工作3周年以上，與父母不在同地居住，又不能利用休息日團

29、聚的，未婚員工探望父母1年1次，假期7天，已婚員工3年1次；與配偶不在同地居住的，又不能利用休息日團聚的，一年可探望配偶一次，假期10天，均另按本單位所在地到達探親地的在途時間增加相應天數(shù)。探親假期間享受基本工資。2、3、4、 享受當年探親假的員工，不再享受當年的年假。 員工申請?zhí)接H假，必須提前一周遞交休假申請。探親假按照日歷的天計算，如遇休息、星期日、公共假日與探親假日重疊的，則算作探親假的一部分而不延長。5、 員工休探親假期需一次性休完，未享受的天數(shù)自行作廢，所享受的探親假不足年假天數(shù)可繼續(xù)享受年假。遵照請假制度先申請審批同意后實施。6、 已享受當年探親假的員工，如未能為醫(yī)院完成整年服務而

30、離職，則多用的假期按日工資扣回。 十一、 請假程序1、 員工請假前應首先填寫“請假申請單”，將請假原因，日期等一一注明，然后履行其他必要手續(xù)，經(jīng)相應負責人簽字批準后，將所擔任工作妥善代理人，方可離崗，否則以礦工論。2、 當月正常休息如果需要在當月合并累計休息的，應提前報科主任同意，合理安排工作后方有效。3、 因突發(fā)事件或是急病來不及請假著，應利用電話等方式，迅速報告直接上級或是有同事代行請假，并于事后補齊請假手續(xù)。4、 假期界滿仍不能到崗工作的，應進行補假，假期界滿不歸的又不履行補假手續(xù)的視為礦工。5、 累計事假20天以上，病假30天以上的，醫(yī)院可根據(jù)情節(jié)將其留院查看或除名。注：事假：扣除日基

31、本工資；病假：扣除日基本工資的70%；礦工：扣除日基本工資的3倍；產(chǎn)假期間：工資為基本工資的70%；員工學習培訓規(guī)定醫(yī)院員工學習培訓是強化員工素質(zhì)，提升人力資本價值，保證醫(yī)院持續(xù)健康快速發(fā)展的重要工作，為保證此項工作有序進行，現(xiàn)就相關(guān)事宜做如下規(guī)定：1、 員工學習培訓要遵循“專業(yè)需要，個人申請，組織審批，刻苦學習，勤儉節(jié)約，為院服務”的原則。2、 員工參加培訓需填寫“學習培訓申請表”由所在科室主任簽署同意意見后，報分管院長審批。3、 學習培訓費用先贊由個人墊付，學習培訓結(jié)束后應及時向科室領(lǐng)導匯報，所有單據(jù)寫清明細連同票據(jù)由院長簽字后報銷完畢，如有含糊不清的單據(jù)將不予報銷。4、 外出學習人員對醫(yī)

32、院內(nèi)部運營情況不可隨意泄密，并負有保密責任。5、 自費外出學習由本人申請，經(jīng)科室主任同意后報院長備案，費用自理，學習假期按事假處理。6、 具體報銷規(guī)定如下：a) 培訓費：學習費醫(yī)院承擔60%，個人承擔40%；b) 交通費用：汽車票報80%，火車票報銷60%，市內(nèi)交通費憑票實報（最高不超20元一天）； c) 住宿費：醫(yī)院報銷80元/晚/人； d) 伙食費：醫(yī)院報銷20元/天/人。醫(yī)療糾紛處理流程醫(yī)療糾紛是指發(fā)生在醫(yī)療機構(gòu)中，患方（及家屬）認為醫(yī)方在提供醫(yī)療服務或履行法定義務和約定義務時存在過失，造成實際損害后果，應當承擔違約責任或侵權(quán)責任，但雙方當事人對所爭議事實認識不同、相互爭執(zhí)、各執(zhí)己見的情

33、形。醫(yī)療糾紛處理流程 ：1、醫(yī)療糾紛或投訴發(fā)生后，所在科室負責人應立即向院長報告，隱匿不報者，將承擔可能發(fā)生的一切后果。2、因醫(yī)療問題所致的糾紛，所在科室應先進行調(diào)查，迅速采取積極有效的處理措施，控制事態(tài)，爭取科內(nèi)解決，防止矛盾激化，并接待糾紛患者及家屬，認真聽取患者的意見，針對患者的意見解釋有關(guān)問題，如果患者能夠接受，糾紛投訴到此終止。3、院部辦公室接到科室報告或家屬投訴后，應及時做好登記，并向當事科室了解情況，與科室主任共同協(xié)商解決辦法，如果患者能夠接受糾紛投訴到此終止。如果患者不能接受，請患者就問題的認識和要求提供書面材料，院部辦公室調(diào)查落實后提出解決方案，與患者協(xié)商處理意見，如患者接受

34、，處理到此終止。4、院部辦公室無法解決的醫(yī)療糾紛，建議患者或家屬按法定程序進行醫(yī)療鑒定，上報衛(wèi)生局醫(yī)事爭議辦公室匯報處理。患方不鑒定、不起訴、也不聽解釋，采取違法行為對我院正常醫(yī)療秩序構(gòu)成影響的，依照衛(wèi)生部、公安部關(guān)于維護醫(yī)療機構(gòu)秩序的通告，上報衛(wèi)生局、公安、司法等部門進行處理。第三篇：醫(yī)院員工手冊醫(yī)院員工手冊醫(yī)院是一所具備現(xiàn)代化醫(yī)療條件的專家型綜合醫(yī)院，以病人為中心，以真情換理解，以奉獻贏民心，是醫(yī)院奉信的宗旨；一流的技術(shù)，一流的服務，一流的質(zhì)量，一流的環(huán)境，是醫(yī)院追求的目標。為進一步規(guī)范醫(yī)院管理，明確醫(yī)院與員工雙方的責任和義務，激勵員工奮發(fā)向上的積極性，特制定本手冊。望全體員工認真學習，貫

35、徹落實，發(fā)揚團隊文化精神，加強科學管理，把最高超的醫(yī)術(shù)，最熱心的服務，奉獻給全社會。第一章工作人員守則第一條、切實遵守國家的法律、法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生工作方針，嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導，聽從分配，保質(zhì)保量按時完成醫(yī)院交給的各項任務。第二條、愛崗敬業(yè)，盡職盡責。醫(yī)護人員嚴格執(zhí)行各項技術(shù)操作規(guī)程，杜絕醫(yī)療差錯和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。第三條、努力學習，刻苦鉆研，積級參加醫(yī)院組織專業(yè)培訓活動，不斷提高自身素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平。第四條、堅持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”、“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療、優(yōu)質(zhì)服務”。急病人所急，想病人所想。遇急診病人，應立即投入搶救。如因條件限制不能救治，應積極組織送入其他醫(yī)院，決不能袖手旁觀

36、。第五條、尊重病人的人格和權(quán)利，對病人不分階層，做到一視同仁。 第六條、樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，不以醫(yī)謀私。在工作中做到五不：不利用工作之便謀取私利；不收紅包和財物；不得開人情處方；不亂收費，多收費；不頂撞訓斥病人。要為人正直，作風正派，做到自尊、自重、自愛、自強。第七條、加強個人之間的團結(jié)和部門科室之間的協(xié)調(diào)，不妒賢嫉能，不撥弄是非，不互相扯皮。既不互相推諉，也不互相爭搶病人。自覺維護集體信譽。第八條、儀表端莊大方，言行文明禮貌，衣著整潔，帶卡上崗。不在工作場所大聲喧嘩嬉鬧、吸煙娛樂、吃東西；不亂扔垃圾廢物；不隨地吐痰；不打與工作無關(guān)的電話。說話輕、走路輕、開關(guān)門輕、操作輕、不得穿工作服上食堂，

37、上街。第九條、愛護醫(yī)院財物，不私自挪用和外借。厲行節(jié)約，勤儉辦一切事情，注意節(jié)約水電和安全用電，杜絕長流水、長明燈；防火防盜，防止各種意外事故的發(fā)生。第十條、廣泛開展清潔衛(wèi)生運動，經(jīng)常保持個人衛(wèi)生和科室內(nèi)外環(huán)境的衛(wèi)生，定期檢查、評比。第二章員工的聘用第一條、所有員工均為聘用合同制，聘期三個月起，后視工作需要決定是否續(xù)聘。第二條、受聘人從上班之日起，前三個月為試用期。院方根據(jù)實際情況可以縮短或延長試用期。試用期內(nèi)發(fā)基本工資與基本獎金，不享受職務津貼，不參與各部門效益工資提成。院方視受聘人工作情況，有權(quán)對其工作或工資進行調(diào)整。員工報到必須履行下列程序:填報員工登記表、入職確認表后簽訂試用期協(xié)議書。

38、員工必須向醫(yī)院提供本人的體格檢查表、身份證、畢業(yè)證、技術(shù)職稱證、執(zhí)業(yè)醫(yī)師證或執(zhí)業(yè)藥師證、執(zhí)業(yè)護士證、及原單位同意外出證明（或停薪留職合同，離、退休證）等相關(guān)證件。所有員工提供的個人資料在聘用期間，均由人力資源部保存，對外保密。員工的個人資料如有更改，均須在更改后七天內(nèi)，以書面形式，通知人力資源部，內(nèi)容包括：1、住址及電話號碼的更改；2、獲取任何學歷、專業(yè)資格的更改；3、個人技能、特長的增加；4、其他有關(guān)資料。所有變更事項的有關(guān)證明文件材料，均需同時附上。第三條、試用期內(nèi)，雙方任何一方要求解除合同，均可隨時提出，不需陳述理由。工作不滿一周不發(fā)工資。第四條、凡通過試用期，經(jīng)綜合考核合格者，轉(zhuǎn)為正式

39、員工。員工轉(zhuǎn)正必須按規(guī)定程序，在完成試用期轉(zhuǎn)正申請表的報批后，方可簽訂正式聘用合同書。第五條、工作時間的規(guī)定：1、工作時間：因醫(yī)院工作特點和季節(jié)變化，工作時間每天為77.5小時，醫(yī)院實行全天候上班，周六、周日仍為正常工作日。員工每周可享受1天休息，具體休息時間由醫(yī)院和科室根據(jù)工作情況進行安排。2、加班：根據(jù)醫(yī)院工作性質(zhì)延長乙方工作時間的,應按勞動法的規(guī)定,給予乙方適當?shù)募影噘M。第六條、工資及效益獎金1、員工工資按醫(yī)院工資標準，以月薪的方式于每月15日前以現(xiàn)金或直接進入員工個人帳戶卡發(fā)給。2、員工在試用期結(jié)束可享受效益獎金和職務津貼。第七條、合同的解除與終止（一）員工有下列情況之一者，醫(yī)院有權(quán)解

40、除勞動合同，一經(jīng)解聘，當天辦理離崗手續(xù)，兩日內(nèi)離開醫(yī)院。（1）聘用合同中已有規(guī)定的。（2）員工在工作中不尊重病人、服務態(tài)度差、與病人發(fā)生爭吵打罵的。（3）員工不能勝任本職工作，又無法重新安排或不服從重新分配的。（4）法律、法規(guī)及院內(nèi)規(guī)章制度另有規(guī)定的。（5）對醫(yī)院利益造成重大損失者，除立即解聘外，還要依法追究其賠償責任。（二）有下列情形之一的，醫(yī)院可以解除勞動合同，但應提前2天通知員工本人。（1）員工患病或者非因工受傷，醫(yī)療期滿后，不能繼續(xù)從事本單位工作的。（2）員工不能勝任工作，經(jīng)培訓或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的。（3）合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)

41、商不能就變更合同達成一致的。（4）醫(yī)院遇有特殊情況，如依法停業(yè)整頓或經(jīng)營狀況發(fā)生嚴重困難，確需裁人的。（三）有下列情形之一的，勞動合同自行解除：（1）醫(yī)院依法宣告破產(chǎn)。（2）醫(yī)院依法解散或依法被撤銷。（3）員工死亡。（4）合同期滿或雙方約定的合同終止條件出現(xiàn)，合同即告終止。（四）合同期內(nèi)，員工需要解除合同，必須提前一個月以書面形式通知對方，否則不發(fā)當月工資。對醫(yī)院工作造成損失者，追究其賠償責任。甲方提出解除合同，必須提前通知乙方，但須發(fā)足實際工作天數(shù)的工資。特殊情況參照獎懲制度的有關(guān)規(guī)定。第八條、醫(yī)院因工作特殊，無法聘用患有傳染病的職工。一旦發(fā)現(xiàn)聘用合同即告終止.第四篇：醫(yī)院員工手冊醫(yī)院員工手

42、冊中華人民共和國醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范一、救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。二、尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況，都應一視同仁。三、文明禮貌服務。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。四、廉潔奉公，自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私。五、為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。六、互學互尊，團結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。七、嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。不斷更新知識，提高技術(shù)水平。醫(yī)院工作人員守則一、熱愛祖國，熱愛共產(chǎn)黨，熱愛社會主義，堅持馬列主義、毛澤東思想。二、努力學習政治，刻苦鉆研業(yè)務

43、，做到又紅又專。三、發(fā)揚救死扶傷，實行革命的人道主義精神，同情和尊重病人，全心全意為人民服務。四、帶頭遵守國家法令，模范地執(zhí)行各項衛(wèi)生法規(guī)。1五、服從組織，關(guān)心集體，團結(jié)友愛，勇于開展批評與自我批評。六、對工作極端負責，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度和操作常規(guī)。七、廉潔奉公，堅守崗位，盡職盡責，自覺抵制不正之風。八、講究文明禮貌，積極參加愛國衛(wèi)生運動，美化環(huán)境，保持醫(yī)院整潔肅靜。醫(yī)院員工語言行為規(guī)范一、總則醫(yī)院在全院范圍內(nèi)推行“規(guī)范化”服務，旨在建立制度化、標準化的服務保障體系，給病人以更多的人文關(guān)懷，把“人性化”服務融于醫(yī)療保健服務的全過程。本服務規(guī)范是為此而制定的指導性文件。因此，醫(yī)院全體員工均需認真學

44、習本服務規(guī)范，理解認同“人性化”服務理念，形成全員共識，在工作中自覺地貫徹執(zhí)行，切實為病人提供規(guī)范化、個性化、感知化的醫(yī)療保健服務，不斷提升服務水平，打造品牌醫(yī)院。二、服務用語1、常規(guī)接待用語（1）您好！ （2）請! （3）請進。 （4）請坐。 （5）請稍候。（6）您需要幫助嗎? （7）對不起。 （8）不客氣。 （9）謝謝!（10）請配合一下。 （1l）謝謝合作。 （12）您很快就會好起來的。（13）祝您早日康復! （14）您走好。（15）歡迎您檢查指導工作。（16）請多提寶貴意見。（17）您提的意見很好，我們一定會認真改進的。（18）感謝您對我們工作的理解與支持。 （19）請用茶。2、稱謂用

45、語同志、先生、女士、老爺爺、老奶奶、小朋友三、服務行為（一）行為原則1、儀表整潔，舉止文明。2、態(tài)度和藹，語言親切。3、主動服務，周到熱誠。4、一視同仁，誠信尊重。5、診療嚴謹，操作規(guī)范。6、發(fā)展創(chuàng)新，精益求精。7、廉潔自律，醫(yī)風端正。8、關(guān)愛健康，護衛(wèi)生命。（二）行為細則1、儀表（1）著裝大方，飾物簡單，佩戴胸卡。（2）儀容高雅，女士淡妝，男士整潔。2、舉止（1）就坐端正大方，站立儀態(tài)高雅，行走穩(wěn)健輕盈。（2）尊稱開口，“您好”當先，“謝謝”隨后。（3）來有迎聲，走有送聲，站立迎送。（4）主動問侯，微笑服務，愛心相助。（5）真誠禮貌待人，授物微笑相遞，接物真心致謝。（6）面對吵鬧，寬容克制，

46、態(tài)度冷靜，耐心解釋。3、言談（1）談吐高雅，語言文明，傾聽認真。（2）語音清晰，語氣親切，語調(diào)適中。（3）解答問詢，熱情耐心，言簡意明。（4）接受意見，虛心誠懇，致謝改進。4、診療（1）首診負責，首接負責，善始善終。（2）禮貌接診，細心問診，嚴謹確診。（3）急診急救，動作迅速，爭分奪秒。（4）認真檢查，仔細診斷，及時報告。（5）規(guī)范操作，動作輕柔，準確適度。（6）因病施治，合理檢查，合理治療，合理用藥。（7）術(shù)前嚴密交待，術(shù)中全神貫注，術(shù)后體貼照顧。（8）對病人的配合有謝聲，操作不順利有致歉聲。（9）解釋病情，準確清楚，簡練易懂。（10）關(guān)愛病人，安慰鼓勵，悉心開導。（11）病人入院，站立相迎

47、，病人出院，話別相送。5、醫(yī)風（1）作風正派，嚴于律己，慎獨守密。（2）拒收紅包，謝絕吃請，嚴明守紀。（3）恪盡職守，團結(jié)協(xié)作，精益求精。（4）一視同仁，主動服務，急病人所急，幫病人所需。（5）尊重病人人格，維護病人權(quán)益，保護病人隱私。醫(yī) 師 誓 詞健康所系 生命所托 當我加入醫(yī)生隊伍的時刻，謹莊嚴宣誓：我自愿獻身醫(yī)學，熱愛祖國，忠于人民，恪守醫(yī)德，尊師守紀，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完滿，維護醫(yī)術(shù)的圣潔與榮譽，救死扶傷，不辭艱辛，執(zhí)著追求，為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終生，鍛造精神，鍛造人性，鍛造品質(zhì)，鍛造服務。護 士 誓 詞我

48、自愿做一名護士，履行“保護生命，減輕痛苦，促進健康”的神圣職責。遵守護士的職業(yè)道德規(guī)范，忠于職守，勤勉好學，關(guān)愛生命，精心護理。像南丁格爾那樣，以一顆同情心和責任心對待每一個病人，做人類健康的守護神，將畢生的精力奉獻給護理事業(yè)。附錄一：醫(yī) 院 格 言院訓：團結(jié)奉獻 科技興院 嚴謹求實 發(fā)展醫(yī)院理念 ：醫(yī)患零距離 質(zhì)量零缺陷 服務零投訴 讓百姓放心 讓社會滿意 精神：仁愛 誠信 敬業(yè) 創(chuàng)新辦院宗旨：質(zhì)量為本 團結(jié)奉獻 嚴格管理 科技興院追求：與時俱進謀發(fā)展 開拓創(chuàng)新建名院工作信條：明明白白看病 讓患者放心 醫(yī)療優(yōu)質(zhì)高效 讓患者安心綠色醫(yī)療環(huán)境 讓患者舒心思想信念：院興我榮 院衰我恥服務宗旨：一切

49、為了患者 為了一切患者 為了患者一切工作要求：以病人為中心 以質(zhì)量為核心 全面提高醫(yī)療水平座右銘：醫(yī)院與我共命運 我與醫(yī)院齊發(fā)展第五篇：醫(yī)院員工手冊醫(yī)院員工手冊中華人民共和國醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范一、救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。二、尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況，都應一視同仁。三、文明禮貌服務。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。四、廉潔奉公，自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私。五、為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。六、互學互尊，團結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。七、嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆

50、研醫(yī)術(shù)，精益求精。不斷更新知識，提高技術(shù)水平。醫(yī)院工作人員守則一、熱愛祖國，熱愛共產(chǎn)黨，熱愛社會主義，堅持馬列主義、毛澤東思想。二、努力學習政治，刻苦鉆研業(yè)務，做到又紅又專。三、發(fā)揚救死扶傷，實行革命的人道主義精神，同情和尊重病人，全心全意為人民服務。四、帶頭遵守國家法令，模范地執(zhí)行各項衛(wèi)生法規(guī)。1五、服從組織，關(guān)心集體，團結(jié)友愛，勇于開展批評與自我批評。六、對工作極端負責，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度和操作常規(guī)。七、廉潔奉公，堅守崗位，盡職盡責，自覺抵制不正之風。八、講究文明禮貌，積極參加愛國衛(wèi)生運動，美化環(huán)境，保持醫(yī)院整潔肅靜。醫(yī)院員工語言行為規(guī)范一、總則醫(yī)院在全院范圍內(nèi)推行“規(guī)范化”服務，旨在建立制度化、標準化的服務保障體系，給病人以更多的