幼兒園老師與家長(zhǎng)溝通的重要性和技巧

1、幼兒園老師與家長(zhǎng)溝通的重要性和技巧 新時(shí)期家園共育工作是非常的重要。要提供幼兒的素質(zhì)，單靠幼兒園或是家庭任何一方都是難以實(shí)現(xiàn)的。唯有重視老師與家長(zhǎng)的溝通工作，讓家長(zhǎng)主動(dòng)參與到幼兒的教育中來，使家長(zhǎng)和幼兒老師成為共同育兒的合作伙伴，才能有效地提高幼兒園保教工作的質(zhì)量，促進(jìn)幼兒全面健康的發(fā)展。 一、與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通的重要性 1.有利于家園之間相互配合，共同促進(jìn)幼兒更好的成長(zhǎng) “家園共育”的本質(zhì)就是家庭和幼兒園共同教育幼兒。只有老師和家長(zhǎng)之間相互配合，才能共同促進(jìn)幼兒更好的成長(zhǎng)。幼兒教育離不開家庭教育，老師對(duì)幼兒實(shí)施教育需要家長(zhǎng)的支持，同樣家長(zhǎng)也需要老師的理解和幫助。 由于各方面不同的因素導(dǎo)致家長(zhǎng)在對(duì)

2、待幼兒的教育問題上所持的態(tài)度、觀念各不相同，從而其處理問題的行為、方式方法也就自然不同，甚至有些極端。有些家長(zhǎng)主張采取粗暴的打罵，有些家長(zhǎng)則主張哄騙。此時(shí)，幼兒老師有責(zé)任通過不懈的溝通工作轉(zhuǎn)變家長(zhǎng)的這些不正確的觀念和行為。家長(zhǎng)觀念轉(zhuǎn)變了，那么家長(zhǎng)的家教水平也提高了，自然而然地也會(huì)自覺配合幼兒老師的工作。 2.有利于老師與家長(zhǎng)之間相互學(xué)習(xí)，資源共享，共同提高。 老師在與家長(zhǎng)的溝通中，絕不能以為僅僅是幼兒園單方面在幫助家長(zhǎng)提高科學(xué)育兒水平，還應(yīng)認(rèn)識(shí)到老師在與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通的同時(shí)，也是向家長(zhǎng)學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。這樣不但幫助老師拓寬思路，而且也調(diào)動(dòng)了家長(zhǎng)的主動(dòng)性、積極性，讓家長(zhǎng)擁有參與幼兒教育的興趣，有利于促

3、進(jìn)家長(zhǎng)與老師之間的合作，密切家園關(guān)系。 二、與家長(zhǎng)溝通選擇合適的時(shí)間和形式 1.利用家長(zhǎng)送孩子的時(shí)機(jī)，在走廊或活動(dòng)室溝通。這類溝通三言兩語就能解決，且不需要回避他人。如，告訴家長(zhǎng)孩子在某類活動(dòng)中表現(xiàn)突出，孩子的頭發(fā)和指甲該剪了，了解一下孩子為什么不愛喝白開水等等。這類溝通能有效拉近與家長(zhǎng)的距離，為進(jìn)一步溝通打下良好基礎(chǔ)。 2.利用家長(zhǎng)接孩子的時(shí)機(jī)，在幼兒園走廊一角或某個(gè)地方溝通。這類溝通一般需要回避他人，家長(zhǎng)一般不大愿意讓別人知道，幼兒也不愿意老師向家長(zhǎng)“告狀”，所以老師應(yīng)單獨(dú)與家長(zhǎng)溝通，共同商量解決問題的方法。如，告訴家長(zhǎng)孩子拿了別人的東西，損壞了教玩具，午睡時(shí)經(jīng)常尿床等等。 3.利用多種形

4、式來與家長(zhǎng)溝通 ，如：上門家訪、家園聯(lián)系手冊(cè)、電話、班級(jí)主頁、QQ等等形式。 三、針對(duì)不同的家長(zhǎng)采取不同溝通方法 在實(shí)際工作中，我把家長(zhǎng)分成幾類，對(duì)不同的類型的家長(zhǎng)采取了不同的溝通方式。 1、故意刁難型 這類家長(zhǎng)大多經(jīng)濟(jì)條件比較好，有知識(shí)，有個(gè)性，對(duì)待這樣的家長(zhǎng)要熱情、真誠(chéng)、主動(dòng)，你越不理我，我越要接近你，我班阿正小朋友的媽媽每次接孩子時(shí)很少進(jìn)班，每次都在門口招呼一聲就走，如果進(jìn)來了，肯定是有問題，有一次送孩子時(shí)阿正的媽媽說：“老師，你們是不是用涼水給孩子吃藥，阿正回到家說老師用涼水給我們吃藥，藥到水里化不開。我請(qǐng)她同我一起來到飲水間讓她看看保溫桶的水，我對(duì)她說：“我們每天都打新的開水?！彼麐?/p>

5、媽有點(diǎn)不好意思地說：“噢，那他可能有點(diǎn)不愛吃這藥吧，又在說謊騙人了！”自此家長(zhǎng)漸漸地和老師的話多了，不再給老師挑毛病了，多了一些肯定和配合。 2、過分呵護(hù)型 東東的媽媽生怕孩子在幼兒園里餓著、渴著，所以每天接孩子時(shí)總帶著吃的和飲料，導(dǎo)致孩子不好好吃飯了。針對(duì)這種情況我及時(shí)與她媽媽交流，同時(shí)把幼兒園每天的食譜指給她看，再找雜志和有關(guān)資料，讓她明白營(yíng)養(yǎng)過剩和不良飲食習(xí)慣的害處，漸漸地家長(zhǎng)們明白了科學(xué)膳食的道理。同時(shí)通過我們的溝通，無論是在生活上還是學(xué)習(xí)教育上，幼兒園和家庭達(dá)到了與家長(zhǎng)溝通的目的，但最重要的是用老師的真心、幼教經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)育兒的知識(shí)去換取家長(zhǎng)的信任，這樣家長(zhǎng)工作中的難題就迎刃而解，家長(zhǎng)

6、工作就不難做了。 3.對(duì)孩子要求過高,急于求成的家長(zhǎng). 與這類家長(zhǎng)溝通時(shí),老師應(yīng)多向他們解釋孩子的年齡特點(diǎn),讓其明白過高過急地要求孩子只會(huì)適得其反,使幼兒?jiǎn)适判?如,不少家長(zhǎng)問孩子念兒歌時(shí)總是手舞足蹈怎么辦.我們便對(duì)他們說:孩子的思維是具體形象的,他們需要用動(dòng)作來幫助自己理解兒歌的內(nèi)容.同時(shí)告訴家長(zhǎng)，這還是一種很好的激發(fā)孩子學(xué)習(xí)興趣的方式，平時(shí)給孩子講故事也可采用這個(gè)方法來幫助孩子記憶。 4.對(duì)孩子期望較低，任其發(fā)展的家長(zhǎng)。 與這類家長(zhǎng)溝通時(shí)，老師應(yīng)客觀的評(píng)價(jià)孩子，既有橫向比較，又有縱向比較，使家長(zhǎng)全面的了解自己孩子的發(fā)展水平，從而對(duì)孩子提出合適的要求。除常規(guī)溝通外，老師還可邀請(qǐng)家長(zhǎng)參與開放

7、日活動(dòng)，讓家長(zhǎng)直觀的了解孩子的在園情況，促使他們反思自己的教育態(tài)度，改變?cè)薪逃^念。 5.對(duì)孩子莫不關(guān)心，寄希望于老師的家長(zhǎng)。 與這類家長(zhǎng)溝通時(shí)，應(yīng)向他們宣傳家園合作的重要性，使家長(zhǎng)明白言傳身教對(duì)孩子具有重要影響，從而主動(dòng)承擔(dān)教育責(zé)任。一方面給他們提建議，告訴他們除了滿足他們的物質(zhì)要求外，不能忽視孩子的精神營(yíng)養(yǎng)。另一方面，爭(zhēng)取與家長(zhǎng)建立友誼，真誠(chéng)的請(qǐng)他們支持幼兒園教育，共同為孩子的健康發(fā)展而努力。 四、因事而異的溝通策略 1以交流孩子情況為主的溝通策略。 在這種情況下溝通，老師最好用具體的語言進(jìn)行表達(dá)，其次，要借助具體事件反映孩子的表現(xiàn)。這樣會(huì)讓家長(zhǎng)更容易理解孩子的狀況，感受到老師對(duì)孩子的關(guān)

8、注?；\統(tǒng)地“很好，很聰明”，會(huì)讓家長(zhǎng)感覺到老師在應(yīng)付自己，認(rèn)為孩子是被忽視的。在反映孩子在園的一些缺點(diǎn)時(shí)，老師更要注意措辭，避免用一些過激的詞語傷害到家長(zhǎng)的自尊，所以，老師要多使用就事論事的評(píng)價(jià)方式以及發(fā)展性的評(píng)價(jià)。 2以反映孩子問題為主的溝通策略。 老師切忌用“告狀”口吻，要注意維護(hù)家長(zhǎng)的自尊，不當(dāng)著其他家長(zhǎng)和孩子的面反映孩子缺點(diǎn)，同時(shí)遵循“一表揚(yáng)二建議三希望”的原則。比如“這個(gè)孩子在幼兒園里很喜歡參與各種活動(dòng)，這是值得表揚(yáng)的，如果多學(xué)習(xí)一些與人合作的方法，就更好了。相信我們好好幫助他，他會(huì)變得合作能力更強(qiáng)，更加優(yōu)秀”。例如我班有一位孩子生活自理能力很差，平時(shí)家長(zhǎng)什么事都喜歡包辦代替，一天家

9、長(zhǎng)來接孩子，我對(duì)他說：“你的孩子受寵愛太多，生活處理能力稍差一點(diǎn)，但人很聰明，我們?cè)囍屗麑W(xué)穿衣，還蠻像樣的，你們回去，也讓他多練習(xí)?！奔议L(zhǎng)聽了很高興地接受了，回到家按照我的要求，試著讓孩子自己動(dòng)手做一些力所能及的事，經(jīng)過一段時(shí)間的練習(xí)，孩子的生活自理能力得到了很大的提高?？梢?，有時(shí)講話注意一些藝術(shù)，既有利于給家長(zhǎng)創(chuàng)造一個(gè)和諧輕松的環(huán)境，也有利于培養(yǎng)孩子樂觀的性格。 3.以布置配合工作為主的溝通策略。 老師要明確交待任務(wù)，語言要言簡(jiǎn)意賅，任務(wù)要具體，因?yàn)椋旱谝?，家長(zhǎng)對(duì)于幼兒園的工作不十分了解，第二，每次老師與家長(zhǎng)見面的時(shí)間有限。同時(shí)，要盡量讓家長(zhǎng)理解工作的目的，使家長(zhǎng)心里清楚，以便更好地做好配

10、合工作。 4.孩子在幼兒園出現(xiàn)事故時(shí)的溝通策略。 幼兒在幼兒園可能會(huì)出現(xiàn)各種狀況，最嚴(yán)重的就是事故。這種情況下，老師除了判斷準(zhǔn)確、送醫(yī)及時(shí)、處理規(guī)范外，還要安撫好家長(zhǎng)。首先，老師要勇于承認(rèn)工作中的過失或者誠(chéng)心向家長(zhǎng)表示歉意，贏得家長(zhǎng)的理解。其次，老師要詳細(xì)向家長(zhǎng)反映事故情況，讓家長(zhǎng)清晰事實(shí)真相，可以降低家長(zhǎng)因迷惑而帶來的焦慮、擔(dān)憂和不安全感。最后，和家長(zhǎng)一起協(xié)商做好孩子恢復(fù)工作，包括以后對(duì)孩子傷口的觀察、孩子活動(dòng)時(shí)的特殊照顧等等，以此獲得家長(zhǎng)的諒解。 5.家長(zhǎng)因誤解情緒過激時(shí)的溝通策略。 在幼兒園由于種種原因可能會(huì)讓家長(zhǎng)產(chǎn)生誤解，使得家長(zhǎng)情緒過激。在這種情況下，老師一定要理智，控制好自己的情緒

11、不要急于辯解，耐心等家長(zhǎng)說完，然后再一一向家長(zhǎng)解釋，盡量避免與家長(zhǎng)抬杠。老師不分場(chǎng)合與家長(zhǎng)爭(zhēng)執(zhí)，只會(huì)讓家長(zhǎng)認(rèn)為老師對(duì)自己的孩子或者對(duì)自己有偏見，或者認(rèn)為老師是不負(fù)責(zé)任的，這樣更不易于溝通。老師要從家長(zhǎng)疼愛孩子的角度理解家長(zhǎng)的心理，并從關(guān)愛孩子的角度談?wù)搯栴}，更易于家長(zhǎng)接受。老師可以通過說“你說得很有道理。不過”“你的心情我能理解，你看這樣如何”等這樣先認(rèn)可再建議的方法提出自己的觀點(diǎn)。對(duì)于蠻橫不講理的家長(zhǎng)，老師要不卑不亢，理性地將事情解釋清楚。 五、與家長(zhǎng)溝通中的語言藝術(shù) 1.面向全體家長(zhǎng)推薦用語 （1）您的孩子最近表現(xiàn)很好，如果在以下幾個(gè)方面改進(jìn)一下，孩子的進(jìn)步會(huì)更大。 （2）您有什么事情需要

12、老師做嗎？ （3）您有特別需要我們幫助的事情嗎？ （4）這孩子太可愛了，老師和小朋友都很喜歡他，繼續(xù)加油。 （5）謝謝您的理解，這是我們應(yīng)該做的。 （6）您的孩子最近經(jīng)常遲到，我擔(dān)心他會(huì)錯(cuò)過許多好的活動(dòng)，我們一起來幫他好嗎？ （7）您的孩子最近沒有來園，老師和小朋友都很想他，真希望早點(diǎn)見到他。 （8）請(qǐng)相信孩子的能力，他會(huì)做好的。 （9）幼兒園的食譜是營(yíng)養(yǎng)配餐，為了他的身體健康，我們一起來幫他改掉挑食的習(xí)慣，讓他吃飽吃好。 （10）近期我們要舉行XX活動(dòng)，相信有您的參與支持，會(huì)使活動(dòng)更精彩。 （11）幼兒園網(wǎng)站內(nèi)容豐富多彩，歡迎您經(jīng)常瀏覽，及時(shí)溝通。 （12）我們向您推薦好的育兒知識(shí)讀物，您一

13、定有收獲的，孩子也會(huì)受益。 2.面向個(gè)體家長(zhǎng)推薦用語 （1）請(qǐng)家長(zhǎng)不要著急，孩子偶爾犯錯(cuò)是難免的，我們一起來慢慢引導(dǎo)他。 （2）謝謝您的提醒！我查查看，了解清楚了再給您答復(fù)好吧。 （3）您有什么想法，我們可以坐下來談?wù)劊际菫榱撕⒆雍谩?（4）孩子之間的問題可以讓他們自己來解決，放心吧，他們會(huì)成為好朋友的。 （5）很抱歉，孩子受傷了，老師也很心疼，以后我會(huì)更關(guān)注他。 （6）這件事是XX負(fù)責(zé)，我可以幫您聯(lián)系一下。 （7）我們非常欣賞您這樣直言不諱的家長(zhǎng)，您的建議我們會(huì)考慮的。 （8）您有這樣的心情我很理解，等我們冷靜下來再談好嗎？ 六、特殊情況的處理方法 例：當(dāng)家長(zhǎng)不滿時(shí) 當(dāng)家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)孩子被同伴打

14、出鼻血后十分氣憤，要求老師給一個(gè)說法。這位老師首先承認(rèn)自己工作失誤并表示深深的歉意，接著全面介紹孩子的情況，使家長(zhǎng)感到他的孩子是受老師和小朋友關(guān)愛的，發(fā)生這次事件純屬偶然。然后，這位老師保證今后將盡力避免發(fā)生類似事情，還表示接受建議，希望家長(zhǎng)今后對(duì)自己的工作多提意見。這位父親面對(duì)態(tài)度誠(chéng)懇的老師，很快化解了心中的怨氣，諒解了老師。從這個(gè)例子可以看出，如果老師能認(rèn)真分析家長(zhǎng)的意見，理解家長(zhǎng)的正當(dāng)發(fā)泄，接納家長(zhǎng)的合理化建議，就會(huì)轉(zhuǎn)變家長(zhǎng)的態(tài)度，得到家長(zhǎng)的理解和支持。 對(duì)待家長(zhǎng)的不滿、抱怨甚至憤怒，應(yīng)真誠(chéng)地與家長(zhǎng)溝通，以得到家長(zhǎng)的信任和理解。 想一想自己是否真的錯(cuò)了，如果確實(shí)是自己不對(duì)，要誠(chéng)懇地向家長(zhǎng)

15、道歉。 要始終尊重家長(zhǎng)。如果家長(zhǎng)的嗓門越大，自己講話的聲調(diào)就要越輕，速度要越慢。 向家長(zhǎng)詢問一些可以自由回答的問題，如：“這是如何發(fā)生的？”“如果您是我，應(yīng)該怎樣做才好呢？”盡量不要反問，否則會(huì)讓家長(zhǎng)反感。如：“為什么別的家長(zhǎng)沒意見？”“為什么你要我這樣做？” 讓家長(zhǎng)將不滿、抱怨甚至憤怒發(fā)泄出來，如果家長(zhǎng)的言辭帶有侮辱性，則暫時(shí)找個(gè)借口回避，以后再談。 一些老師聽到家長(zhǎng)的指責(zé)和抱怨，往往會(huì)本能地為自己辯護(hù)，這樣只會(huì)激化矛盾。所以，老師應(yīng)把“不可能”“我絕對(duì)沒有說過那種話”等辯解詞換成“別著急，我查查看”“讓我們看看這件事該怎么解決”“您放心，我一定給您滿意的答復(fù)”，等等。 不能因?yàn)榧议L(zhǎng)的過激情緒而影響對(duì)他孩子的看法，應(yīng)更加關(guān)愛他的孩子，這樣做的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于表白。 例：當(dāng)溝通無效時(shí) 遇到這種情況，老師首先要冷靜分析溝通失敗的原因，然后嘗試采用迂回的溝通策略。一位老師經(jīng)過長(zhǎng)期觀察，發(fā)現(xiàn)班里一位孩子可能患有感覺統(tǒng)合失調(diào)癥。在和家長(zhǎng)溝通希望其引起注意的過程中，家長(zhǎng)卻認(rèn)為孩子沒有問題也不可能有問題，甚至認(rèn)為老師對(duì)孩子有偏見。對(duì)此，這位老師既沒有生硬地和家長(zhǎng)繼續(xù)交談，也沒有因?yàn)榧议L(zhǎng)的不理解而放棄教育責(zé)任，而是改變了溝通策略。老師首先把有關(guān)幼兒感覺統(tǒng)合失調(diào)的文章送給家長(zhǎng)閱讀，然后主動(dòng)安排家長(zhǎng)參加開放日活動(dòng)。經(jīng)過多次觀察，家長(zhǎng)漸漸發(fā)現(xiàn)自己的孩子和同齡幼兒相比，確實(shí)存在差異，便主動(dòng)找老師