2022年門市部管理規(guī)定

1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年門市部管理規(guī)定一、門市部_出版社本版圖書銷售和展示的重要窗口，是發(fā)行部門的派出機(jī)構(gòu)，在發(fā)行部門的統(tǒng)一管理下進(jìn)行圖書的發(fā)行工作。二、發(fā)行部經(jīng)理是門市部的法人代表。門市人員的確定，地址的選擇，執(zhí)照的辦理，場地租金和其他費(fèi)用的繳納，門市管理和其他的重要事項(xiàng)等由發(fā)行部經(jīng)理決定，并須報(bào)經(jīng)出版社領(lǐng)導(dǎo)同意。三、_片區(qū)業(yè)務(wù)主管人員受發(fā)行部委托直接負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)門市部的相關(guān)工作。門市部實(shí)行組長負(fù)責(zé)制，門市組長負(fù)責(zé)門市部的日常管理。四、門市部直接銷售本版圖書，不得經(jīng)營其他版本的圖書和其他產(chǎn)品。五、門市的圖書備貨。門市要及時(shí)做好出版社新書的上架。要依據(jù)市場情況和客戶的訂數(shù)進(jìn)行

2、圖書備貨，保持門市的合理庫存。門市要配合發(fā)行部業(yè)務(wù)的緊急調(diào)貨。六、門市的批發(fā)。圖書批發(fā)是門市的主要業(yè)務(wù)，門市的客戶要和發(fā)行本部分開。和發(fā)行部本部已經(jīng)建立業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶，門市部可以轉(zhuǎn)發(fā)、轉(zhuǎn)收由發(fā)行部本部開單發(fā)、退的圖書和貨款，并注意轉(zhuǎn)交時(shí)的簽收登記，但是不得以門市部名義開戶、打單、收款。鼓勵門市自主開拓批發(fā)業(yè)務(wù)范圍，要逐步獨(dú)立建立一批信譽(yù)好、業(yè)務(wù)廣的固定批發(fā)客戶。批發(fā)客戶的圖書折扣、欠款上限、具體帳期等事項(xiàng)要參照發(fā)行部的相關(guān)規(guī)定。七、門市的零售。門市部可以零售圖書，大中專教材和學(xué)術(shù)專著為圖書定價(jià)的_%，一般圖書為圖書定價(jià)的_%，零售除了開電腦清單之外，書款還要用專門的筆記本實(shí)行人工登記，與發(fā)行部

3、定期結(jié)算。八、門市的財(cái)務(wù)。門市的財(cái)務(wù)管理要符合國家和出版社的相關(guān)制度。門市部的開單做帳和書款管理要嚴(yán)格分開，由不同的人員負(fù)責(zé)。門市的備貨單、發(fā)貨單、庫存單要認(rèn)真分類整理，定期和發(fā)行部財(cái)務(wù)結(jié)算。發(fā)行部組織盤點(diǎn)小組定期對門市進(jìn)行盤點(diǎn)。九、門式的考核。門市部的業(yè)績要逐步進(jìn)行考核，考核指標(biāo)在今后的實(shí)踐中具體細(xì)化。十、門市的宣傳。門市要樹立出版社和圖書產(chǎn)品的良好品牌形象。要做好最新圖書和重點(diǎn)圖書的宣傳，及時(shí)張貼、散發(fā)和傳播出版社印刷的相關(guān)宣傳品。十一、門市的勞動紀(jì)律。工作人員要實(shí)行考勤的簽到登記，不得無故遲到、早退，請假需要經(jīng)發(fā)行部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。參加學(xué)校、出版社、發(fā)行部的集體活動要合理安排門市的相關(guān)工作。

4、十二、門市的客戶服務(wù)。門市部工作人員服務(wù)態(tài)度要積極主動，熱情周到;工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，講求實(shí)效;對待客戶要真誠溝通，言語平和。尊重客戶，尊重讀者，時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)主人公精神。十三、門市部的要保持良好形象。門口要保持標(biāo)示明顯大方，凸現(xiàn)特色;內(nèi)部要環(huán)境衛(wèi)生，布局合理;圖書擺設(shè)要整齊干凈，分類科學(xué);相關(guān)賬單、資料、物品等要簡明清楚，排列有序，在整體上創(chuàng)造一個(gè)美觀舒適的商務(wù)環(huán)境。十四、門市部所屬的市場管理部門以及省局、發(fā)行集團(tuán)、各兄弟社、各大書店的的相關(guān)政策、會議、通知等重要信息，需要及時(shí)完整的轉(zhuǎn)交發(fā)行部負(fù)責(zé)人或相關(guān)社領(lǐng)導(dǎo)和部門。2022年門市部管理規(guī)定（二）A.一個(gè)好的銷售員能向顧客提供很多有用的信息，出許

5、多好的主意，提許多好的建議，并能夠幫助顧客選擇中意的產(chǎn)品。B.相對于企業(yè)的職責(zé)1.宣傳品牌品牌的建立就是為了給顧客省時(shí)間-他可以借品牌來迅速判定品質(zhì)和檔次的保證。但品牌的建立是要一線銷售來促成的。所以，銷售員不僅要向顧客銷售產(chǎn)品，更是銷售產(chǎn)品背后的品牌，要在流利介紹產(chǎn)品的品牌價(jià)值時(shí)，表現(xiàn)一種品牌承諾，讓顧客不僅買到產(chǎn)品本身，更是買一份放心。為此，銷售員要做好以下工作:通過在賣場與消費(fèi)者的交流，向消費(fèi)者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度;在賣場派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷品。2.產(chǎn)品銷售利用各種銷售和服務(wù)技巧，提高消費(fèi)者的購買欲望，實(shí)現(xiàn)更多的銷售。3.產(chǎn)品陳列做好賣場生動化，產(chǎn)品陳列和P

6、OP維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與促銷品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列。4.收集信息導(dǎo)購員要利用直接在賣場和顧客、競品打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋信息。該工作具體分:收集顧客對產(chǎn)品的期望和建議，及時(shí)妥善地處理顧客異議，并及時(shí)向主管匯報(bào);收集競爭品牌的產(chǎn)品、價(jià)格和市場活動等信息，及時(shí)向主管匯報(bào);收集賣場對公司品牌的要求和建議，及時(shí)向主管匯報(bào)，建立并保持與賣場良好的客情關(guān)系，獲得最佳的宣傳和促銷支持;了解賣場的銷售，庫存情況和補(bǔ)貨要求，及時(shí)向主管和供貨商反映。5.帶動其他分銷終端人員或技術(shù)員做好本產(chǎn)品銷售銷售員不僅要自己做好銷售，而且要帶動分銷終端店的銷售人員和技術(shù)人員做好自己公司產(chǎn)品的銷售。為此，銷售員要

7、做到:傳遞產(chǎn)品知識、企業(yè)信息、向終端分銷店員介紹自己的公司和產(chǎn)品信息，讓他們在了解情況的基礎(chǔ)上做好銷售;示范:銷售員可進(jìn)行銷售示范，教會其他分銷終端店員如何銷售自己的產(chǎn)品;聯(lián)絡(luò)感情:與其他終端店員溝通感情，以激勵其銷售積極性;利益激勵:贈送禮品、樣品、返利、開展銷售競賽等。6.填寫報(bào)表完成日、周、月銷售報(bào)表及其他報(bào)表填寫等行政工作，并按時(shí)上交主管。7.其他完成主管交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)及賣場安排的有關(guān)工作。一般來說，銷售員的職責(zé)分為“相對于顧客的職責(zé)”和“相對于企業(yè)的職責(zé)”兩部分:A.相對于顧客的職責(zé)。主要是為顧客提供服務(wù)和幫助顧客作出最佳的選擇。作為一名銷售員，重要的是:如何幫助顧客，詢問顧客對

8、商品的興趣愛好，果斷促成并進(jìn)而達(dá)到成交的目的。我們通?？梢詮娜缦聨讉€(gè)方面來幫助顧客:1.幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品;2.積極向顧客介紹產(chǎn)品特點(diǎn);3.向顧客說明買到此商品后將會給他帶來的利益;4.回答顧客對商品提出的疑問;5.說服顧客下決心購買此商品;6.向顧客推薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目;7.讓顧客相信購買此種商品是一個(gè)明智的選擇;8.當(dāng)顧客猶豫不決的時(shí)候果斷幫其促成。一個(gè)好的銷售員能向顧客提供很多有用的信息，出許多好的主意，提許多好的建議，并能夠幫助顧客選擇中意的產(chǎn)品。B.相對于企業(yè)的職責(zé)1.宣傳品牌品牌的建立就是為了給顧客省時(shí)間-他可以借品牌來迅速判定品質(zhì)和檔次的保證。但品牌的建立是要一

9、線銷售來促成的。所以，銷售員不僅要向顧客銷售產(chǎn)品，更是銷售產(chǎn)品背后的品牌，要在流利介紹產(chǎn)品的品牌價(jià)值時(shí)，表現(xiàn)一種品牌承諾，讓顧客不僅買到產(chǎn)品本身，更是買一份放心。為此，銷售員要做好以下工作:通過在賣場與消費(fèi)者的交流，向消費(fèi)者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度;在賣場派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷品。2.產(chǎn)品銷售利用各種銷售和服務(wù)技巧，提高消費(fèi)者的購買欲望，實(shí)現(xiàn)更多的銷售。3.產(chǎn)品陳列做好賣場生動化，產(chǎn)品陳列和POP維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與促銷品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列。4.收集信息導(dǎo)購員要利用直接在賣場和顧客、競品打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋信息。該工作具體分:收集顧客對產(chǎn)品的期望和建議，及時(shí)妥善地處理顧客異議，并及時(shí)向主管匯報(bào);收集競爭品牌的產(chǎn)品、價(jià)格和市場活動等信息，及時(shí)向主管匯報(bào);收集賣場對公司品牌的要求和建議，及時(shí)向主管匯報(bào)，建立并保持與賣場良好的客情關(guān)系，獲得最佳的宣傳和促銷支持;了解賣場的銷售，庫存情況和補(bǔ)貨要求，及時(shí)向主管和供貨商反映。5.帶動其他分銷終端人員或技術(shù)員做好本產(chǎn)品銷售銷售員不僅要自己做好銷售，而且要帶動分銷終端店的銷售人員和技術(shù)人員做好自己公司產(chǎn)品的銷售。為此，銷售員要做到:傳遞產(chǎn)品知識、企業(yè)信息、向終端分銷店員介紹自己的公司和產(chǎn)品信息，讓他們在了解情況的基礎(chǔ)上做