培訓與開發(fā)(二級企業(yè)人力資源管理師認證課程)

1、企業(yè)人力資源管理師（二級）認證培訓課程之培 訓 與 開 發(fā)主 講 : 閆 偉課程目標通過學習，掌握培訓規(guī)劃、教學計劃制定的程序與方法，課程設計的方法與技巧，以及培訓效果評估的方法。企業(yè)員工培訓是什么？【引言】企業(yè)員工培訓是什么培訓管理的四個層次日常行政事務文檔整理數(shù)據(jù)管理培訓實施的現(xiàn)場管理基礎管理日常營運管理資源建設與管理培訓戰(zhàn)略與規(guī)劃技能體系建立與管理課程體系建立與管理培訓隊伍建立與管理信息體系建立與管理培訓經(jīng)費管理企業(yè)文化塑造中高層隊伍培養(yǎng)組織變革推動核心能力建設培訓政策培訓需求分析培訓規(guī)劃制定培訓組織實施培訓效果評估制度建立與推行課程大綱企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計企業(yè)員工培訓效果的評估5

2、、企業(yè)管理人員的培訓設計企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計4、企業(yè)培訓資源的開發(fā)3、培訓課程的設計 2、教學計劃的制定 1、員工培訓規(guī)劃的制定員工培訓規(guī)劃的概念員工培訓規(guī)劃是在培訓需求分析的基礎上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓資源的配置情況，對計劃期內(nèi)的培訓目標、對象和內(nèi)容、培訓的規(guī)模和時間、培訓評估的標準、負責培訓的機構和人員、培訓師的指派、培訓費用的預算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。制定培訓規(guī)劃的要求系統(tǒng)性標準化有效性普遍性培訓規(guī)劃的主要內(nèi)容培訓的目的培訓的目標培訓對象和內(nèi)容培訓的范圍培訓的規(guī)模培訓的時間培訓的地點培訓的費用培訓的方法培訓的教師計劃的實施制定培訓規(guī)劃的步驟與方法步

3、 驟目 標方 法1、培訓需求分析明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距 測評現(xiàn)有成績，估計它與理想水平的差距 2、工作崗位說明收集有關新崗位和現(xiàn)有崗位要求的數(shù)據(jù) 觀察查閱有關報告文獻 3、工作任務分析明確崗位對于培訓的要求預測培訓的潛在困難 對將要涉及的培訓進行分類和分析 4、培訓內(nèi)容排序排定各項學習內(nèi)容或議題的先后次序 界定各項學習內(nèi)容或議題的地位及其相互關系據(jù)此進行排序5、描述培訓目標編制目標手冊任務說明和有關摘要，對說明文字推敲、潤色、加工制定培訓規(guī)劃的步驟與方法步 驟目 標方 法6、設計培訓內(nèi)容根據(jù)培訓目標確立培訓具體項目和內(nèi)容 聘請專家或借助中介機構選擇培訓科目 7、設計培訓方法根

4、據(jù)培訓項目的內(nèi)容選擇培訓方式方法 采用經(jīng)驗總結、小組討論、專家咨詢等多種形式提出具體對策 8、設計評估標準選擇測評的工具，明確評估的指標和標準 采用模擬實驗或聘請專家對測評工具、評估指標和標準進行初步評價 9、試驗驗證對培訓規(guī)劃的評析，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點并進行改進 征求多方意見或進行實驗試點，進行診斷，找出問題并修改完善 制定培訓規(guī)劃應注意的問題制定培訓的總體目標 -總體目標制定的主要依據(jù)是：企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標、企業(yè)人 力資源的總體規(guī)劃、企業(yè)培訓需求分析確定具體項目的子目標分配培訓資源進行綜合平衡 -主要從五個方面進行綜合平衡：在培訓投資與人力資源規(guī)劃 之間、在企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓項目之間、在員工培訓

5、需求與 師資來源之間、在員工培訓與個人職業(yè)生涯規(guī)劃之間、在培 訓項目與培訓完成期限之間5、企業(yè)管理人員的培訓設計企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計4、企業(yè)培訓資源的開發(fā)3、培訓課程的設計 2、教學計劃的制定 1、員工培訓規(guī)劃的制定教學計劃的內(nèi)容教學目標課程設置教學形式教學環(huán)節(jié)時間安排教學計劃的設計原則適應性原則針對性原則最優(yōu)化原則創(chuàng)新性原則加涅和布里格斯的教學設計程序迪克和凱里的教學設計程序肯普的教學設計程序早期培訓教學設計中最為簡介明確的一種模式，主要強調(diào)三個基本問題：學習什么，達到怎樣的熟練程度；教學程序、教材和人員如何組合，才能最佳地實現(xiàn)培訓目標；使用什么手段來評價培訓效果。主要用于課程、單元和

6、課堂教學的設計。美國教育心理學家加涅和布里格斯的教學設計程序分為系統(tǒng)級、課程級和課堂級共計14個教學步驟。該教學設計程序覆蓋了整個教育系統(tǒng)到課堂教學設計的全部內(nèi)容美國弗洛里達州立大學教授迪克和凱里教授提出了一種偏重于行為模式的教學程序，該程序更加注重對學習內(nèi)容的分析和鑒別，強調(diào)從學員的角度收集數(shù)據(jù)以改進教學。國外常見的幾種教學計劃設計程序 我國常用的教學設計的程序確定教學目的闡明教學目標分析教學對象的特征選擇教學策略選擇教學方法及媒體實施具體的教學計劃評價學員的學習情況，及時進行反饋修正5、企業(yè)管理人員的培訓設計企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計4、企業(yè)培訓資源的開發(fā)3、培訓課程的設計 2、教學計劃的

7、制定 1、員工培訓規(guī)劃的制定培訓課程的要素課程目標課程內(nèi)容課程教材教學模式教學策略課程評價教學組織課程時間課程空間培訓教師學員培訓課程設計的基本原則要符合企業(yè)和學員的需求要符合成人學員的認知規(guī)律應體現(xiàn)企業(yè)培訓功能的基本目標培訓課程設計的程序培訓項目計劃培訓課程分析信息和資料的收集課程模塊設計課程內(nèi)容的確定課程演練與試驗信息反饋與課程修訂課程體系設計課程體系 -有不同課程和項目構成的課程體系，可以分為基礎課、必修 課、選修課等，不同的課程，都有特定的參加對象。課程項目 -針對特定崗位類別或人群設計的課程系列和相關的研修活 動，通常為進階式課程組合。課程 -就具體專題設計的單科課程。課程單元 -課

8、程的章節(jié)或單元模塊課程體系構成高層管理人員培訓課程中層管理人員培訓課程基層管理人員培訓課程市場營銷系列客戶服務系列專業(yè)業(yè)務系列生產(chǎn)作業(yè)系列人力資源系列財務管理系列行政文秘系列員工通用技能培訓課程員工轉(zhuǎn)正銜接培訓課程新員工入職培訓課程管理技能崗位技能基本技能5、企業(yè)管理人員的培訓設計企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計4、企業(yè)培訓資源的開發(fā)3、培訓課程的設計 2、教學計劃的制定 1、員工培訓規(guī)劃的制定培訓師的來源內(nèi)部培訓師外部培訓師優(yōu) 勢劣 勢優(yōu) 勢劣 勢熟悉企業(yè)情況利于樹立榜樣培訓成本低容易控制培訓質(zhì)量容易跟進并持續(xù)輔導不容易擴大視野、提升境界選擇范圍小、受制約大；太熟悉、沒有權威性；選擇范圍廣可提升培

9、訓檔次可帶來新的理念具有權威性能引起企業(yè)內(nèi)各方的重視容易營造培訓氣氛從而促進培訓效果培訓成本偏高容易選錯、培訓風險較大因條件限制，溝通相對困難因?qū)Ρ酒髽I(yè)陌生，傳授的內(nèi)容難于轉(zhuǎn)化為企業(yè)的業(yè)績提升內(nèi)部培訓師隊伍建設人員來源素質(zhì)標準和要求選拔程序負責課程管理辦法內(nèi)部培訓師培訓計劃內(nèi)部培訓師認證流程部門推薦批準TTT-基礎培訓備課試講頒證TTT-進階培訓正式上課晉級考核業(yè)務進修測評考評帶新培訓師外部培訓資源的開發(fā)途徑 從大中專院校聘請教師聘請專職的培訓師從培訓公司聘請培訓顧問聘請本專業(yè)的專家、學者在網(wǎng)絡上尋找并聯(lián)絡培訓師外部培訓師的類型 能 力 類 型理論知識實戰(zhàn)經(jīng)驗培訓技巧個人魅力大師型培訓師豐富豐

10、富高高知識型培訓師豐富偏下一般高實戰(zhàn)型培訓師一般豐富一般高技巧型培訓師偏下偏下高一般演講型培訓師一般一般高高培訓師的選配標準具備經(jīng)濟管理類和培訓內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識對培訓內(nèi)容所涉及的問題應有實際工作經(jīng)驗具有培訓授課經(jīng)驗和技巧能夠熟練運用培訓中所需要的培訓教材與工具具有良好的交流與溝通能力具有引導學員自我學習的能力善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題積累與培訓內(nèi)容相關的案例與資料掌握培訓內(nèi)容所涉及的一些相關前沿問題擁有培訓熱情和教學愿望設計合適的培訓手段課程內(nèi)容和培訓方法學員的差異性學員的興趣與動力評估手段的可行性開發(fā)培訓教材的方法切合學員實際資料包的使用利用學習資源組成活的教材利用現(xiàn)代科技，聲、像

11、、網(wǎng)絡并用設計視聽材料5、企業(yè)管理人員的培訓設計企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計4、企業(yè)培訓資源的開發(fā)3、培訓課程的設計 2、教學計劃的制定 1、員工培訓規(guī)劃的制定不同層次管理人員在能力上的側重要求專業(yè)技能人文技能理念技能高層管理人員17.9 %39.4 %42.7 %中層管理人員22.8 %42.4 %34.8 %基層管理人員50.3 %37.7 %12.0 %不同層次管理人員所具備的能力組合管理層次能力組合高層管理人員洞察能力、決策能力、創(chuàng)造能力、統(tǒng)籌能力、批判能力、個人品德、自我控制力、自我學習力、概念思維、戰(zhàn)略眼光、團隊領導、發(fā)展他人的能力等中層管理人員判斷能力、領導能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力

12、、專業(yè)能力、目標設定能力、業(yè)績考核能力、教練與咨詢能力、解決團隊問題的能力、向高層經(jīng)營者提供信息的能力基層管理人員經(jīng)營管理的基本內(nèi)容和溝通方式：專業(yè)能力、計劃能力、指導能力、溝通能力、理解能力等 企業(yè)管理人員培訓的一般內(nèi)容知識補充與更新技能開發(fā)觀念轉(zhuǎn)變思維技巧管理技能開發(fā)的基本模式在職開發(fā)替補訓練短期學習輪流任職計劃決策模擬訓練決策競賽角色扮演敏感性訓練跨文化管理訓練休息休息企業(yè)員工培訓效果的評估4、撰寫培訓效果評估報告 3、培訓效果評估的方法 2、培訓評估標準的確立1、培訓評估系統(tǒng)的設計 誰對培訓的最終結果起的作用大？學員講師培訓主管培訓前培訓中培訓后345678921培訓效果與培訓評估的含

13、義培訓評估是指企業(yè)組織在員工培訓過程中，依據(jù)培訓的目的和要求，運用一定的評估指標和評估方法，檢查和評定培訓效果的活動過程。員工培訓效果評估是通過建立培訓效果評估指標和標準體系，對員工培訓是否達到了預期的目標，培訓計劃是否有效的實施等進行全方面的檢查、分析和評價，然后將評估結果反饋給主管部門，作為以后制定、修訂員工培訓計劃，以及進行培訓需求分析的依據(jù)。培訓前評估的作用和評估內(nèi)容保證培訓需求確認的科學性確保培訓計劃與實際需求的合理銜接幫助實現(xiàn)培訓資源的合理配置保證培訓效果測定的科學性培訓需求整體評估培訓對象知識、技能和工作態(tài)度評估培訓對象工作成效及行為評估培訓計劃評估作用內(nèi)容培訓中評估的作用和主要

14、內(nèi)容保證培訓活動按照計劃進行培訓執(zhí)行情況的反饋和培訓計劃的調(diào)整可以找出培訓的不足歸納出教訓有助于科學解釋培訓的實際效果培訓活動參與狀況監(jiān)測培訓內(nèi)容監(jiān)測培訓進度與中間效果監(jiān)測評估培訓環(huán)境監(jiān)測培訓機構和培訓人員監(jiān)測評估作用內(nèi)容培訓效果評估的作用和主要內(nèi)容可以對培訓效果進行正確合理的判斷，以便了解某一項是否達到原定的目標和要求受訓人知識技術能力的提高或行為表現(xiàn)改變是否直接來自培訓的本身可以檢查出培訓的費用效益，評估培訓活動的支出與收入的效益如何，有助于使資金得到更加合理的配置可以客觀評價培訓者的工作可以為管理者決策提供所需的信息培訓目標達成情況評估培訓效果效益綜合評估培訓工作者的工作績效評估作用內(nèi)容

15、培訓效果評估的形式非正式評估和正式評估 -非正式評估是指評估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，而不 是用事實和數(shù)字來加以證明。 -正式評估具有詳細的評估方案、測度工具和評判標準。 它盡量剔除主觀因素的影響，從而使評估更有信度。建設性評估和總結性評估 -建設性評估是在培訓過程中以改進而不是以是否保留培 訓項目為目的的評估。 -總結性評估是指在培訓結束時，對受訓者的學習效果和 培訓項目本身的有效性所進行的評估。培訓效果評估的基本步驟作出培訓評估的決定制定培訓評估的計劃收集整理和分析數(shù)據(jù)培訓項目成本收益分析撰寫培訓評估報告及時反饋評估結果企業(yè)員工培訓效果的評估4、撰寫培訓效果評估報告 3、培訓效果評估的方法

16、 2、培訓評估標準的確立1、培訓評估系統(tǒng)的設計 評估培訓成果的標準評估培訓成果的標準，是指企業(yè)和培訓管理人員用來評價培訓成果的統(tǒng)一的尺度和規(guī)范制定培訓評估標準的要求相關度信度區(qū)分度可行性培訓效果評估的四個層次評估層級目 的評估內(nèi)容評估方法評估時間評估單位一級評估反應評估了解學員對培訓的滿意程度課程內(nèi)容、講師、方法、設施、場地、培訓組織等問卷、口頭、座談、電話、觀察課程結束時培訓單位二級評估學習評估檢查學員的學習效果與課程相關的知識、技能和態(tài)度考卷、實地操作、觀察評分、應用演練課程進行時或課程結束時培訓單位三級評估行為評估衡量學員培訓前后的行為表現(xiàn)行為有否改變新的行為是否出現(xiàn)觀察、績效評估、管理

17、能力評鑒、360度評估三個月或半年以后直接主管四級評估結果評估了解培訓對組織績效的影響數(shù)量、質(zhì)量、成本、安全、投資回報率等培訓前后比較、趨勢分析、客戶與市場調(diào)查、員工滿意度調(diào)查等半年或一二年后員工及公司績效評估單位主管柯克帕特里克模式-培訓界普遍接受的評估模式企業(yè)員工培訓效果的評估4、撰寫培訓效果評估報告 3、培訓效果評估的方法 2、培訓評估標準的確立1、培訓評估系統(tǒng)的設計 培訓效果評估的方法 培訓效果的定性評估方法培訓效果的定量評估方法 釋義評估者在調(diào)查研究、了解實際情況的基礎之上，根據(jù)自己的經(jīng)驗和相關標準，對培訓效果作出評價的方法 對培訓作用的大小、受訓人員行為方式改變的程度及企業(yè)收益多少給出數(shù)據(jù)解釋，通過調(diào)查統(tǒng)計分析來發(fā)現(xiàn)與闡述行為規(guī)律優(yōu)點簡單易行，綜合性強 準確、客觀、可靠缺點評估結果受評估者的主觀因素、理論水平和實踐經(jīng)驗的影響很大 評估周期長，難度大方法問卷調(diào)查、訪談、觀察和座談等 筆試、行為觀察、績效評估、管理能力評鑒、操作性實驗等企業(yè)員工培訓效果的評估4、撰寫培訓