2023年全國職業(yè)院校技能大賽高職組導(dǎo)游服務(wù)導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識競賽搶答題庫及答案（共60題）

1、2023年全國職業(yè)院校技能大賽高職組導(dǎo)游服務(wù)導(dǎo)游 業(yè)務(wù)知識競賽搶答題庫及答案(共60題)(對的請選A,判斷錯的請選B).漏接是指旅游團按照計劃抵達某地的機場、火車站或者碼頭后，沒有導(dǎo)游人員迎接的情況。()答案：A.能否為旅游者提供耐心、細致的服務(wù)，實際上是檢驗導(dǎo)游人員工作態(tài)度和工作責(zé)任心的一項重要標準。()答案：A.我國歡迎宗教旅游者來華旅游，但不允許其在中國境內(nèi)進行違反中國法律的宗教活動。O答案：A.如果主賓身份高于主人，為表示尊重，可以安排在主人位子上座，而讓主人坐在主賓的位子上。()答案：A.旅行支票是由銀行或旅行支票公司為方便游客，在游客交存一定金 額后簽發(fā)的一種面額固定的、沒有指定付

2、款人和付款地點的定額票據(jù)。().當游客提出自由活動要求時，只要不涉及到不平安因素，導(dǎo)游員一般都可以容許，并提供相應(yīng)幫助。()答案：B.旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中有食物時，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請其 自行處理。()答案：A.某一游客因患病或有重要事情急需退出旅行團并終止旅游活動，經(jīng)接待方旅行社與組團社協(xié)商后方可滿足，至于未享受的綜合服務(wù)費一律不予退還。()答案：B.旅游者假設(shè)乘坐汽車離開，地陪等客人全都上車后即可離開。()答案：B.散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程, 零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式。()答案：A.目前我國民航管理部門采取的行李賠償方式只有現(xiàn)金賠償一種。() 答案

3、：B.為防止誤機(車、船)事故的發(fā)生，旅游團在臨行前，不要安排到范圍廣、地域復(fù)雜的景點游覽，到熱鬧的地方購物或自由活動。()答案：A.旅游計劃具有權(quán)威性和唯一性，一經(jīng)制定，一般不能隨便更改。答案：A答案：A.中暑后面部發(fā)紅的病人可將頭部稍墊高，對面部發(fā)白者頭部略放低, 使其周身血液流通。()答案：A.旅游者購買大件物品后，要求導(dǎo)游人員幫助代辦托運時，導(dǎo)游人員 應(yīng)婉言拒絕。()答案：A.一名日本游客因某個要求得不到滿足而提出提前離團時，導(dǎo)游員可 以讓其自行辦理別離簽證及其他離團手續(xù)，所需費用由旅游者自理。( )答案：B9.外國旅游者在旅游團的活動結(jié)束后要求繼續(xù)在中國旅行游覽，不管是否需要延長簽證

4、，都應(yīng)予以婉拒。()答案：B10.導(dǎo)游人員即使有駕駛證，也不允許幫司機開車；要提醒司機不能 酒后駕車，否那么應(yīng)向旅行社匯報，請求更換司機或換車。()答案：A1L.對于穩(wěn)重型旅游者，導(dǎo)游員在安排住房時應(yīng)盡量把他們安排在僻 靜位置，防止與急躁型、活潑型旅游者同住，以免影響他們休息。答案：B12.旅游中期階段，旅游者通常表現(xiàn)出求全和求新心理。答案：B.合十禮又稱為“合掌”禮，即對合左右雙掌及十指于上額前，是 佛教徒常用的一種交際禮儀。()答案：B.穆斯林認為人的右手是不干凈的，所以導(dǎo)游員應(yīng)特別注意在為穆 斯林遞送物品時，嚴禁使用右手。()答案：B.發(fā)生火災(zāi)時，如果僅僅身上著火，可以就地打滾或者用厚重

5、的衣服 壓住火苗；如果有人被濃煙包圍，應(yīng)該讓其用濕透的衣物披裹身體.()答案：A.一般情況之下，可將主賓排在主人右手，而將主賓夫人排在其左 手。主人的夫人那么往往被安排在主賓的右側(cè)就座。()答案：A.歐洲人使用刀叉時不需換手，美國人用刀切割食物后，把刀放下，右手持叉送食入口。()答案：A.導(dǎo)游服務(wù)工作是整個旅游服務(wù)過程中的核心和紐帶，它在整個過 程中實現(xiàn)其經(jīng)濟價值和社會價值，并發(fā)揮特有的政治功能，在旅游接 待的全過程中起著關(guān)鍵作用。()答案：A.導(dǎo)游人員要注重穿戴，一定要把注重穿戴和追求工作質(zhì)量結(jié)合起 來。()答案：A.接小型旅游團或無領(lǐng)隊、無全陪的散客旅游團時，要在接站牌上 白紙黑字寫清客人

6、姓名，以便客人能夠主動與地陪聯(lián)系。()答案：B.導(dǎo)游人員要有強烈的證件意識，必要時全陪、地陪也可以保管旅 游者的證件。()答案：B.為增進與旅游車司機的友情，導(dǎo)游人員在行車途中應(yīng)多與司機聊 天。答案：B.文化層次較高的游客大多期待聽導(dǎo)游講民間傳說和神話故事。() 答案：B.導(dǎo)游員在講解的時候要做到“自圓其說”。因此，導(dǎo)游員對自己 心里沒有把握的和一時不能查實的問題，可以通過編撰到達“自圓其 說”。()答案：B.導(dǎo)游員與游客聊天時應(yīng)從導(dǎo)游員自己感興趣的或者關(guān)心的話題 切入。()答案：B.導(dǎo)游員在帶團過程中會出現(xiàn)各種矛盾和問題。只要不是導(dǎo)游人員 主觀失誤造成的問題，那么無需把責(zé)任攬到自己身上。()

7、答案：B.為老年旅游者安排旅游行程時，景點要多而全，但節(jié)奏不宜太快。 ()答案：B.在旅游接待過程中，兒童旅游團在購買火車票、船票、景點門票 等一般是按照年齡來收費的。答案：B.接待殘疾旅游者時導(dǎo)游員應(yīng)盡量多詢問、多幫助。()答案：B.不管因為何種原因而產(chǎn)生漏接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)首先向旅游者誠 懇地表示歉意，并盡快地讓旅游者登上旅游車，離開機場(車站、碼 頭)。()答案：A.如果錯接發(fā)生在本社的兩個旅游團之間，兩名導(dǎo)游員又同是本社 的地陪，那么就將錯就錯，繼續(xù)接團。()答案：A.游客在房間內(nèi)的洗衣費、 費和飲料酒水費不屬于個人帳目。 ()答案：B.海外旅游者(年滿16周歲以上)來華旅游，可免稅攜

8、帶酒1瓶 (每瓶0.75升)。()答案：B.旅客乘火車時，每位成人旅客可免費攜帶一名身高缺乏1.2米的 兒童一名；超過一名時，超過的人數(shù)應(yīng)購買成人票。()答案：B.旅游團進行參觀活動時，導(dǎo)游人員有時要進行翻譯，翻譯要力求 準確、傳神，不得對主人的言語進行改譯或不譯。()答案：B.對于游客的投訴，導(dǎo)游人員一定要設(shè)身處地的從旅游者的角度著 想，承諾滿足他們提出的要求。()答案：B.帶兒童團或親子團時，導(dǎo)游人員可適當為兒童準備一些食物和玩 具。()答案：B.泥石流發(fā)生時，導(dǎo)游人員要迅速組織旅游者逃離危險地帶，逃離 時要與泥石流同向奔跑。()答案：B.如果臺風(fēng)到來時，旅游團正在旅游車內(nèi)，導(dǎo)游員應(yīng)馬上提

9、醒司機 將車開到地下停車場或其他堅固的隱蔽處。O答案：A.外國旅游者在簽證有效期內(nèi)，可以在中國任何地區(qū)內(nèi)自由旅行， 但他們必須尊重當?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣。答案：B.旅游者上車后，導(dǎo)游員等客人坐穩(wěn)后，就可以示意司機開車了。()答案：B.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客時，應(yīng)在內(nèi)側(cè)行走，請游客行走于外側(cè)。()答案：B.導(dǎo)游使用話筒時，不能以向話筒吹氣的方式來試音，而應(yīng)以問候 的方式進行。()答案：A.住雙人間的旅游者要求住單人間，如飯店有空房，應(yīng)予以滿足， 但房費自理。()答案：A.導(dǎo)游人員在幫助外國旅游者聯(lián)系會見親友或同行時，一般不參加 會見，但有擔(dān)當翻譯的義務(wù)。()答案：B.游客在就餐時，要求單獨用餐，導(dǎo)游人員勸解無效時，可以容許 游客此項要求，并告知餐費自理，原餐費不退。答案：A.兒童自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)，是以感情用事為基 本特征的，但有時也表現(xiàn)出客觀和理智的一面。()答案：B.中餐宴會各桌位次的安排，以距離主位的遠近而定，以近為上， 以遠為