賣場作業(yè)-美信醫(yī)藥國際連鎖培訓(xùn)課程

1、賣場作業(yè)Medicine Shoppe美信醫(yī)藥國際連鎖培訓(xùn)課程.課程內(nèi)容任務(wù)程序概括顧客效力流程賣場整理賣場平安管理防盜.任務(wù)場所 除了家之外，您停留時間最長的地方 您熟習(xí)您所效力的Medicine Shoppe美信醫(yī)藥國際連鎖100專業(yè)藥房嗎？.當(dāng)班人員架構(gòu)值班經(jīng)理收銀員營業(yè)員1營業(yè)員2營業(yè)員3藥師.值班經(jīng)理其他員工導(dǎo)演、指揮演員.時間安排營業(yè)時間： 8：3022：30 早 班： 8：3016：00 晚 班：15：3022：30.開店前預(yù)備時間：8：158：30檢查外圍及內(nèi)部有無異常晨會 營業(yè)預(yù)備檢查、總結(jié)安排、傳達(dá).晨會制度非常重要有事那么長，無事那么短不超越5分鐘能否有遺留事宜待處置能否

2、有待傳達(dá)事宜責(zé)任區(qū)劃分任務(wù)分派員工崗前檢核.清潔陳列整齊商品、價簽、POP對應(yīng)能否有空位能否有過期區(qū)域防盜導(dǎo)購主要任務(wù)區(qū)域走動“眼觀六路，耳聽八方相互配合知道他的當(dāng)班責(zé)任區(qū)及職責(zé)嗎？. 當(dāng)班員工全部到崗，儀容儀表符合要求，精神形狀豐滿；賣場整潔，氣氛調(diào)和；銷售預(yù)備就緒。銷售預(yù)備：商品收銀行銷活動其它可以開門了！.開門營業(yè)，您在做什么？效力顧客賣場整理熟習(xí)商品搜集信息.效力顧客.顧客效力規(guī)范化流程 招呼接觸輕松氣氛指示指點稱心成交禮貌送客.招呼接觸顧客 進(jìn) 店營業(yè)員點頭“您好！“歡迎光臨.輕松氣氛顧客 選購時營業(yè)員“請您隨意看看！“請您漸漸看！.指示指點顧客 購物異議時營業(yè)員“需求我協(xié)助嗎？“我

3、可以為您效力嗎？“有什么可幫到您嗎？“您有什么問題，可以通知我嗎？“需求我給您引見一下嗎？.稱心成交顧客成交、收銀、包裝營業(yè)員唱收、唱付辦承諾卡關(guān)聯(lián)銷售用藥指點“多謝您的光臨“謝謝您.禮貌送客顧客 出店營業(yè)員“謝謝您！“請慢走“請拿好您的東西“您還有什么需求請?zhí)岢鰜?顧客效力本卷須知誠意淺笑招呼“間隔感效力時機禮貌送別銷售技巧.顧客效力埋怨處置埋怨緣由處置原那么贊賞、負(fù)疚、同情傾聽記錄及時顧客稱心.顧客效力埋怨處置舉例：價錢埋怨？商品不全埋怨？等待？不良反響？.賣場整理. 門店清潔范圍： 地面、墻面、櫥窗、貨架、處方 柜、調(diào)理臺、空調(diào)、冰箱、收銀機、海報、商品、營業(yè)用品、渣滓箱、庫房、辦公室每

4、日小掃除每周大掃除責(zé)任區(qū)的堅持. 門店整理櫥窗整理端架堆頭整理貨架整理POP整理. 門店整理櫥窗整理通透、亮堂商品、海報的布置吸引路過的顧客進(jìn)入門店簡約、沖擊力、易懂. 門店整理端架堆頭整理特殊陳列的主要方式陳列促銷品、引薦產(chǎn)品；配合行銷活動醒目、吸引、創(chuàng)意勤變化. 門店整理貨架整理商品分類正確、陳列規(guī)范陳列技巧標(biāo)識、價簽、商品對應(yīng). 門店整理POP整理醒目、吸引與活動相對應(yīng)新穎、勤改換.賣場平安防盜.易發(fā)生偷竊的場所1 死角、看不見的場所；2 易混雜的場所；3 照明較暗的場所4 通路狹小的場所；5商品陳列雜亂的場所；6易喪失商品陳列區(qū)域。.如何防盜顧客進(jìn)門自動招呼；制止攜帶大型背包或手提袋入

5、內(nèi)，請其存放于收銀臺；顧客攜帶小型背包或店內(nèi)的包裝袋入內(nèi)購物時，應(yīng)留意其購買行為；將購物籃放在收銀臺易取位置，自動請顧客利用購物籃；熟習(xí)易喪失商品；易喪失商品上鎖或空盒陳列，或?qū)⑵浞旁谝粋€或多個員工可以看到的地方；.如何防盜加強賣場巡視，尤其要留意死角和多人聚集之處；有團(tuán)體客人結(jié)伴入店時,店員應(yīng)隨時留意,如有可疑情況,可自動上前效力；但應(yīng)防止盜竊嫌疑者故意糾纏；對有盜竊嫌疑的顧客重點關(guān)注；不要背對顧客；不要讓商品堆積太高，影響員工視野；將在外面的顧客看過但未購買的商品及時歸位；堅持商品的整齊。.盜竊事件的處置事中作業(yè)： 1.給“時機； 2.適時、適度、隱蔽“攔截 3.引導(dǎo)方向“您弄錯了，照顧其

6、他顧 客心情 4.如屬誤解，鄭重負(fù)疚。.盜竊事件的處置事后作業(yè)： 1、當(dāng)班擔(dān)任人在指定地點處置，不搜身； 2、與派出所聯(lián)絡(luò)，報案； 3、特殊情況必需上報，懇求指點。.熟習(xí)商品知識整理貨架商品陳列清潔整理整理端架、堆頭商品打標(biāo)上架制造標(biāo)識卡或POP鍵入顧客資料訪價補貨團(tuán)體顧客訪問檢討銷售及毛利情況與公司總部或美信總部聯(lián)絡(luò)檢討行銷活動執(zhí)行情況檢討商品不全及價錢埋怨的記錄賣場次序檢核沒顧客時，他在做什么？.責(zé)任區(qū)清潔整理貴重商品清點交接遺留事宜交接收銀交接鑰匙交接填寫交接班記錄交接班做什么？ 想想還有什么？.清點貴重商品清點、保管營業(yè)款及備用金整理票據(jù)填寫交接班記錄由當(dāng)班擔(dān)任人執(zhí)行按要求封鎖POS機確認(rèn)鑰匙保管打烊時做什么？.