前臺實習(xí)個人工作總結(jié)

1、 PAGE 頁碼 9 / NUMPAGES 總頁數(shù) 9前臺實習(xí)個人工作總結(jié)前臺實習(xí)可以使大學(xué)生增加社會閱歷，積累工作經(jīng)驗，只有通過實習(xí)的檢測，才能積累自身的閱歷和經(jīng)驗.下面是由為大家整理的“前臺實習(xí)個人工作總結(jié)，僅供參考，歡送大家閱讀. 前臺實習(xí)個人工作總結(jié)一實踐是理論的來源，理論是實踐的根底，實踐是檢驗理論正確與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)，打從中學(xué)起老師就一直這樣諄諄教導(dǎo)我們.我覺得我深知這個道理，所以一直盼著實踐的時機(jī)，在實踐中檢驗自己學(xué)到的東西，檢驗自己究竟學(xué)到了多少東西. XX月份，學(xué)校課堂教學(xué)正式結(jié)束，并要求我們找工作實習(xí).對于我，早迫不及待了.我懷著滿腔的熱情做好簡歷，在網(wǎng)上向不同的公司投遞.俗

2、話說初出茅廬都是熱血沸騰，不知天高地厚.開始時，滿懷自信地投遞了一些比擬好的公司，然后滿懷期待的靜侯佳音.可是，投入好公司的簡歷，就如一顆針，掉入大海，連點點漣漪都掀不起.對于這樣的結(jié)果，難免還是有“意料，頗受打擊.后面改變了策略.投了一些相對差一點的公司，不久便得到了面試通知.當(dāng)?shù)玫酵ㄖ臅r候，頗有一些感動，因為自己至少得到了點點認(rèn)可，讓我覺得我有別人需要的價值.我想一個最欣慰的事莫過于自己的價值得到別人的認(rèn)可.之后面試也很勝利.成功應(yīng)聘上了幾個職位，經(jīng)多方面因素考慮，最后選擇了XX.由于國家實施科教興國的偉大戰(zhàn)略，逐年加大對教育的投入，積極地改善教師的福利待遇，教師這個看似默默無聞的工作逐

3、漸成了一個“香餑餑，為眾多就業(yè)青年所青睞.在這樣一個時代背景下，XX年，幾個在教育行業(yè)多年打拼的有夢青年創(chuàng)辦了XX，我所應(yīng)聘的職位就是教育機(jī)構(gòu)前臺文員，統(tǒng)籌本校區(qū)內(nèi)的的招生報名，培訓(xùn)班效勞等工作.我想這雖然只是個小公司的一個小職位相對世界500強(qiáng)而言，但我相我的價值在那里可以得到表達(dá)，我也可以從那個公司里學(xué)到我想學(xué)的東西，初步試下社會這汪水有多深. 幾天后，我就懷著一顆謙遜與期待的心“走馬上任了.到了公司，一切就任儀式都簡單卻嚴(yán)謹(jǐn).我只做了簡單的自我介紹，與公司同事相互認(rèn)識后就開始工作.在這里，我覺得一切都很實在，沒有什么浮于形勢的東西.在這里也有沒有什么多余存在，一切存在的東西都有他存在的責(zé)

4、任與權(quán)利. 前臺最能表現(xiàn)公司的形象，由于客戶對公司第一印象非常重要，怎樣給客戶美好的第一印象呢？ 要求前臺工作人員必須面帶微笑，讓客戶一看到你就感覺親切和熱情，有種賓至如歸的感覺！其實我認(rèn)為這個并不是很困難，因為笑，想想開心的事情就能笑了，但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了.記得我剛?cè)肼殞嵙?xí)的時候笑容非常的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑.為此我向店里的微笑天使請教了.她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的.首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽光的味道，才能自然.其次，想像.可以想想自己開心的事情. 我們第一天就是招生發(fā)動大會，商討XX月份即將開始的招

5、生工作.會上總結(jié)了前幾次的招生工作，分析了目前的市場情況，介紹了些招生招生經(jīng)驗，制定了幾個招生方案.緊接著，又是XX天的職前培訓(xùn)，由專業(yè)的咨詢參謀與我們分享，怎樣加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，怎樣做一個優(yōu)秀的班主任，根本的商務(wù)禮儀知識等.總的來說，這是幾天的培訓(xùn)，其內(nèi)容遠(yuǎn)比我在不學(xué)校上幾天的課多，其壓力也遠(yuǎn)非我在學(xué)校上幾天課所能感受到的，不管你學(xué)習(xí)能力怎樣，在這幾天內(nèi)你都必須掌握并能夠運(yùn)用，否剛卷鋪蓋走人. 培訓(xùn)完后，便緊鑼密鼓地開始招生工作了.首先我要做的就是選拔一批招生專員，重新打造一個強(qiáng)有力的招生團(tuán)隊，同時，這樣我才能圓滿地完成我的招生方案.我們遍布招聘啟示，誠招開朗，善言，有責(zé)任，能吃苦的招生人才.我

6、們也沒想到應(yīng)聘的同學(xué)那么多，這在一定程度上加大了我們選拔工作的負(fù)荷，但是選擇多也是一件好事.面試工作由我和公司兩位同事一起主主持的.第一次做面試官面試別人還真緊張.以前感覺面試官多神氣威武，主管“生殺大權(quán)，直到自己做這個的時候才感覺做一個面試官承受的壓力十分大.面試官首先就得氣場上壓住對方，得相出N多問題“刁難對方，當(dāng)然這些問題不是真得很刁鉆，而是一些能夠區(qū)分對方思考能力，邏輯思維能思力，語言組織與表達(dá)能力，個人價值取向與個人品格等能力的問題，而這些問題通過對方的答復(fù)便能折射出他是一個什么樣的人.而做為面試官不僅要能提出這樣的問題，而且還要能夠?qū)^對方的答復(fù)給予準(zhǔn)確的判斷，看也是不是自己需要的

7、人.同是，面試官也要隨時應(yīng)對對方提出的任何合理問題，并予以解答.再者，面試官是公司的代表，如果一個面試官都不能讓對方信服，可想對方會怎樣看待自己的公司，更不用說聘請對方來公司工作了.所以面試官不是一個簡單的差事，也不是隨便一個人能勝任的. 經(jīng)地緊張的選拔工作后，組織好了自己的招生團(tuán)隊.隨后我便召集所有招生專員，組織了一個簡單的培訓(xùn)會，介紹教師資格證方面的一些政策與信息，分享宣傳招生策略，然后進(jìn)行任務(wù)分工：招生工作就開式開展了.在這隨后的幾天里，我就在辦公定值勤，和兩個同事負(fù)責(zé)學(xué)員報名工作，為學(xué)員提供咨詢及協(xié)助學(xué)員完成所有報名程序.同時，調(diào)查設(shè)點為的情況，看咨詢的人有多少，咨詢的問題有哪些，點上

8、報名有多少等.辦公室值班也不是件輕松的事，到了中午報名頂峰期，三四十個學(xué)員報名，連開都開得不停， 何況還要廢口舌給他們講怎樣填報名信息表，怎樣完成圖像信息采集，完成所有信息采集后又要親自核對繁雜的個人信息這個非常重要，容不得半點錯誤，其正確與否直接關(guān)系到學(xué)員能否參加考試，能否拿到教師資格證.而在完成報名程序的過程中，學(xué)員又會遇到這樣那樣的問題，我們又得跑過去跑過來細(xì)心指導(dǎo).有時，忙完后，我們都有種虛脫的感覺.而忙完一天后，我自己還得總結(jié)每天的工作，思考招生過程中遇到的問題及應(yīng)對措施，思考更好的招生策略等.我不能說工作有好累，我想既然選擇了，就有責(zé)任去把它做好，不管過程有好辛苦.在大家努力下，圓

9、滿完成了任務(wù)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可. 招生工作結(jié)束后XX天，我們便開學(xué)了，組織培訓(xùn)班學(xué)員上課.我所要做的就是統(tǒng)籌教學(xué)效勞工作，帶著班主任協(xié)助課任老師完成教學(xué)方案，為同學(xué)學(xué)習(xí)提供優(yōu)質(zhì)的效勞，如發(fā)放教學(xué)資料，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氣氛，組織班團(tuán)活動等.這個階段的工作不繁重，卻傷神.因為這個階段的工作，需要更多創(chuàng)意，需要更多的熱情，需要更多的耐心，需要更多的微笑去為同學(xué)提供溫馨的效勞，為他們創(chuàng)造一個良好的培訓(xùn)環(huán)境. 實習(xí)心得及體會： 一、高力求，低亦就 都說現(xiàn)在大學(xué)生就為難，就業(yè)難，但個人覺得就業(yè)可能不是那樣難.難的只是找一個滿意如意的工作難.有些剛畢業(yè)的大學(xué)生，覺得自己雖不算個人物，但總算是個堂堂的大學(xué)生

10、吧，相對社會中的其它群體，好歹也得找個體面的，工資高點的工作吧.而自己呢，在大學(xué)里算是學(xué)到了些書本知識無可否認(rèn)，可要就工作能力而言呢，我們難以定論了，或者強(qiáng)，或者一般，或者較弱.他們就帶著這種大學(xué)生的“光環(huán)效應(yīng)去找工作.還有些同學(xué)是辛辛苦苦十多年的寒窗才拿到一個大學(xué)的學(xué)位證，他們的勤奮與努力讓他們不甘于去找一個普通的，不怎么知名的，工資不怎么高的工作.他們往往覺得他們就該找一個名企的，工資高的，福利好的工作，這樣才對得起他們自己.再者，還有些人夜郎自大，自以為是個人物，其實不學(xué)無術(shù)，無才無能，而他卻好高騖遠(yuǎn)，硬要找個非常好的工作.然而試想你是一個公司的老總，你會輕易高薪聘請一個初出茅廬的，工作

11、能力為未知數(shù)的毛頭小子嗎？這樣就形成了高不成，低不就的為難局面，這樣的就業(yè)難的局面就形成了.水往低處流，人往高處走，做為一個有知識的大學(xué)生更該向往高處，這是無可厚非的，甚至是提倡的，但是我們總不能一步登天，萬事總得有個過程.我們應(yīng)該從基層的工作做起，把從相對差一點的工作做起，在差的工作中不斷鍛煉自己的能力，展現(xiàn)自己的才華，然后再爭取找個與自己能力匹配更好的工作.再者，從實際出發(fā)，我們都XX多的人了，總不能真做個啃老族吧？我們得獨立生活，因此，我們就得先就業(yè)，找個糊口的工作，解決生活問題，然后再擇業(yè)，尋找一個更好的工作.所以，對于工作，高力求，低亦就，先求生存，再求開展. 二、工作知學(xué)習(xí)知缺乏，

12、學(xué)習(xí)知工作知不易 青春總是沖動的，也是急躁的，尤其是對于一個在學(xué)校這個象牙塔里呆了XX多年的我，耐不住寂寞，就像一個劍客，十年磨一劍，十年后終于忍不住寂寞，總想把試君，在江湖闖蕩一番.然而，熟不知自以為劍術(shù)不錯，卻還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足行走江湖的需要.我雖然在學(xué)校學(xué)習(xí)了那么多課本知識，但在工作中才發(fā)現(xiàn)有許多東西自己在課堂上都未涉及過，老師也從未教授過.因此我的學(xué)習(xí)原來是狹隘的，遠(yuǎn)缺乏已滿足工作的需要.在每天的工作中我都感覺到了壓力，就是要不斷地學(xué)習(xí)并掌握新的東西.而通過在工作中的不斷學(xué)習(xí)，我對工作有了更深刻的認(rèn)識，明白工作不僅僅簡簡單單地動動手，動動腦，完成工作任務(wù)，而是一具復(fù)雜的做人做事與學(xué)習(xí)的過程

13、，而任何一方面都得學(xué)會很好地去處理. 三、吃假設(shè)是硬道理 公司不是學(xué)校，想學(xué)就學(xué)，想耍就耍.公司有的是做不完的業(yè)務(wù)，有的是處理不完的問題.工作的時候，我們就得認(rèn)認(rèn)真真地去工作.工作也不是學(xué)習(xí)，你想做就做，你不想做就不做.工作就得按公司的安排，把有自己責(zé)任內(nèi)的，甚至責(zé)任外的事都做，而且做好.所以這樣一天8個小時堅持下來根本上是身心疲憊.許多人都想找輕松的，耍得好的，高薪的工作.其實真正的工作，有哪個是輕松的？難不成人家公司會高薪聘請你來耍不成？所以，對于工作，我們應(yīng)該抱著吃苦的心態(tài).要知道，公司從來不缺拈輕怕重的人，公司也從來不會欣賞拈輕怕重的人，如果我們能吃苦，我們滿足了公司的需要，我們的價值

14、也會相應(yīng)上得到公司的認(rèn)同，我們工作的前景也會相對更光明. 四、結(jié)束語 暑期實習(xí)是個是我步入社會工作的一次嘗試與熱身，做為一個實習(xí)生，我還是比擬圓滿的完成了我的工作任務(wù).雖然在實習(xí)時遇到一些挫折，也有感到失望，但堅持下來后，才真正從中學(xué)到了不少知識，明白了不少道理，對自己的人生目標(biāo)也有了更清晰的認(rèn)識.我也明白，我其實還是一個學(xué)生，只是我的課堂搬到了社會，而不課堂，沒有老師再給我上課，而是我自己主動去實踐，在實踐中學(xué)習(xí).在此，也謹(jǐn)衷心地感謝在這次實習(xí)中給我提供指導(dǎo)與幫助的領(lǐng)導(dǎo)，老師，同事！ 前臺實習(xí)個人工作總結(jié)二XX年XX月XX日，我開始了在XX的實習(xí)生涯. 畢業(yè)實習(xí)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷

15、，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也翻開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的根底.由于我所在的公司是一家私企，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累.只是每天都要守在 和 機(jī)旁.很耗時間，第一天就因為坐了一天腰酸背痛的. 但是過了幾天就稍有點習(xí)慣了，每天向我同一個辦公室的女孩學(xué)習(xí)一些辦公知識.剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的.現(xiàn)在在辦公室，有閑的時候就會看一些會計方面的書，雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時沒有派上什么用場，但我覺得應(yīng)該多學(xué)點，有幾個技能在以后找工作也可以給自己我?guī)讉€選擇.我現(xiàn)在上班近XX個月了，在這短短一個多月

16、中，曾有幾次想過干完一個月不干了.也許我是剛開始工作，有時受不了經(jīng)理給的“氣，自己心里很不舒服，就想辭職再重新?lián)Q個工作得了.但靜下心來仔細(xì)想想，再換個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么？ 剛開始就應(yīng)該踏踏實實的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經(jīng)驗，現(xiàn)在有時機(jī)了就要從各方面鍛煉自己.不然，想念以后干什么都會干不好的.我現(xiàn)在的工作，相比其他人來說待遇挺不錯的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對人怎么說話、態(tài)度及其處事.由于經(jīng)驗少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺.現(xiàn)在才明白，在校做一名學(xué)生，是多么的好?。≡缤硪ぷ?，早晚要步入社會，早晚要面對這些防止不了的事.所以，現(xiàn)在我很珍

17、惜學(xué)習(xí)的時機(jī)，多學(xué)一點總比沒有學(xué)的好，花同樣的時間，還不如多學(xué)，對以后擇業(yè)會有很大的幫助. 在這里我主要負(fù)責(zé)的工作是以下的內(nèi)容： 1、星期一至五，八點前把報紙分派到各位老總的辦公室，并把杯子洗凈. 2、早上八點左右領(lǐng)導(dǎo)及同事陸續(xù)上班，前臺要起立向他們打招呼以示尊重. 3、八點左右到九點要逐個部門打 詢問訂餐人員，九點前向XX總部XX食堂報告總的訂餐人數(shù). 4、負(fù)責(zé)前臺效勞熱線的接聽及來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并及時傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤. 5、負(fù)責(zé)來訪人員的接待，根本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待效勞標(biāo)準(zhǔn). 6、做好分內(nèi)事的前提下，認(rèn)真協(xié)助其他部門人員交待的工作.在文員這個職位上，

18、技術(shù)性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在： 1、與上司溝通不好； 2、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任； 3、與上司發(fā)生爭執(zhí)； 4、對瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩； 5、情感方面. 針對這幾點我有以下的分析方法： 面對挫折，不妨從調(diào)整心態(tài)來紓解壓力.古曰“天將降人于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行佛亂其所為；增益其所不能.遇事應(yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的補(bǔ)救措施，樹立一個辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認(rèn)識到正是挫折和教訓(xùn)使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功.學(xué)會

19、自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強(qiáng).善于化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來. 復(fù)印、 、公文處理等文秘工作我都根本熟練.文秘管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件.在各種文件中，大局部具有不同程度的保密性，而且各級秘書人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)，看一些重要文件，參加一些重要會議，所以，秘書人員在公共場合活動時要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對什么應(yīng)該說什么不應(yīng)該說要心中有數(shù).準(zhǔn)確，是對工作質(zhì)量的要求.文秘管理的準(zhǔn)確性是指正確表達(dá)政策，正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達(dá)意.它在一定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)備性.文秘管理的準(zhǔn)確性，涉及

20、的方面很多，簡要地說，就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實，主意要慎.而要做到這些，必須態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)過細(xì)，不能疏忽大意，不能馬虎潦草.比方說辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準(zhǔn)確，材料要真實，抄寫要認(rèn)真，校對要仔細(xì)，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生過失.否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補(bǔ)的損失. 踏上社會，我們與形形色色的人打交道.由于彼此存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖.而有些同事外表笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此踏出校門的我很多時候無法適應(yīng).比方我們同一辦公室的同事，為了能得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識，背地里總是向領(lǐng)導(dǎo)搬弄是非，搞不正常關(guān)系

21、.正因為如此辦公室的關(guān)系時常顯得有點冷淡，人與人之間的關(guān)系有時候顯得有點緊張，但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度.一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的時機(jī)他們肯定毫不猶豫的跳槽.他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人.而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境.在電視上不止一次的看到職場的險惡，辦公室里同事之間的是非，以我一個新人而言，我想我能做的就是“低頭多工作，抬頭少閑話.且通過，這次的實習(xí)是我更加認(rèn)識到大學(xué)同學(xué)之間的關(guān)系是多么的珍貴. 歲月如梭，轉(zhuǎn)眼XX個月的實習(xí)期即將結(jié)束.在同事及領(lǐng)導(dǎo)的

22、關(guān)心，支持下，在同事的幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，回首翹望，有優(yōu)點可繼承發(fā)揚(yáng)，還有缺乏需學(xué)習(xí)改良. 我一直認(rèn)為在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力.“千里之行，始于足下，參加工作后我更加深刻的深刻體會到這句話的真正含義.除了英語和計算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少很少.我擔(dān)任的是文員一職，平時在工作只是接接 ，處理一些不重要的文件，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識.但是在實習(xí)的過程中，通過，我認(rèn)真的觀察和虛心的學(xué)習(xí)，初步了解了辦公室文員工作中的具體業(yè)務(wù)，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識，并了解了很多關(guān)于招生培養(yǎng)方面和宣傳方面的知識.這與我所學(xué)的專業(yè)有著密切

23、的關(guān)系通過，這次的實習(xí)，為以后正常工作的展開奠定了堅實的根底，從個人開展方面說，對我影響最大的應(yīng)該是作為一個社會人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面.大學(xué)期間的實習(xí)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識受益匪淺，也翻開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的根底. 也許是實習(xí)日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系，對文秘有些工作的認(rèn)識僅僅停留在外表，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受，具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓，但通過實習(xí)，加深了我對文秘根本知識的理解.認(rèn)

24、識到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識的學(xué)習(xí)，更要把實踐和理論相結(jié)合.在工作中要更加努力，取長補(bǔ)短，虛心求教.相信自己會在以后的工作中更加的得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色！不管是在什么地方任職都會努力！ 前臺實習(xí)個人工作總結(jié)三經(jīng)過XX年多的學(xué)習(xí)積累，終于在XX年，開始了人生的一個新的歷程實習(xí).作為文秘專業(yè)的學(xué)生，我選擇了與專業(yè)較為接近的XX酒店前臺接待作為我的實習(xí)崗位. 剛到酒店的時候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，可當(dāng)正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多. 前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出效勞的部門.一家酒店的效率以

25、及利潤的創(chuàng)造，根本上都是從這里開始的.因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級. 前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞要求， 轉(zhuǎn)接，XX外叫效勞及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作.另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層效勞員提出，而是選擇他們最先接觸的部門前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作.客人的要求根本都差不多，少個吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比方說訂飛機(jī)票，客人自己說要訂三張去XX的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，

26、但當(dāng)我們前臺人員幫助訂好機(jī)票給客人的時候，這位客人卻不成認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用.雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯，并退還機(jī)票錢.當(dāng)時很氣憤，但是，常言道：“顧客就是上帝，“客人永遠(yuǎn)是對的這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了. 酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休.除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng).其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作.這樣的安排比擬寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他效勞和聯(lián)系工作.而且還可以緩解收

27、銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯.最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長. 實習(xí)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的美好.在酒店實習(xí)期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了.在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過實習(xí)才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個實習(xí)過程中最珍貴的一局部.整

28、個實習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與缺乏毫無保存的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西. 顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽.不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每個員工都必須具備的東西.雖說酒店里的工作每天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當(dāng)然，來XX的多是國內(nèi)游客，所以異國氣息甚少. 也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的XX個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作

29、，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當(dāng)你犯錯的時候，要想盡一切方法去彌補(bǔ)你的過失，而不是逃避.要說的是，現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在. 作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，反而給我撫慰和鼓勵，這讓我非常感動，遇到這樣開明的上司和同事，可是不容易的啊.感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會一直牢記在心的. 實習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段

30、令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚.這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的缺乏之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開端.通過這次實習(xí)，我真的學(xué)到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的. 以后的XX年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因為下一階段的學(xué)習(xí)也跟這份實習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的根底.最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這XX個月的實習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來越好！ 前臺實習(xí)個人工作總結(jié)四我實習(xí)的酒店是XX省XX市的XX大酒店，酒店開業(yè)時間XX年XX月

31、XX日，商業(yè)興旺，交通便利，到火車站及汽車站只需XX分鐘車程.于XX年XX月XX日被評為XX飯店.占地面積XX平米，主樓XX層，高XX米，最大的特點是XX層的景觀旋廳，擁有客房XX間，坐落于XX市區(qū)最繁華的地段，每天的客流量相當(dāng)?shù)拇? 實習(xí)開始時是沖動的，過程是困難的，而結(jié)束的時候，就個人情感而言，有些不舍！ “客人永遠(yuǎn)是對的這句話讓我在這里有了深刻的體會，在這里被發(fā)揮到了極致.“能在五星級酒店消費(fèi)的客人，沒有一個是窮人.他們除了享受酒店所能提供的各種奢華的物質(zhì)以外，大多數(shù)人想在酒店找到一種感覺被人重視以及尊重. 一、實習(xí)根本概況 我被分配到前臺工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作？總

32、臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出效勞的部門.酒店對前臺人員的要求都會高一點，通常都會要求會講英語. 酒店的前臺工作班次分為早班、中班和夜班三個班，輪換工作.除夜班為一人外，早班和中班都各有兩人擔(dān)當(dāng).這樣的安排比擬寬松，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯.最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長. 剛開始上班時，不適應(yīng)長時間的站立和工作作息時間的改變，一天下來，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息，一時間真的有點吃不消.對于這些我都咬咬牙堅持下來了，也

33、更深地體會到了生存的不易.以前在家的時候，衣食無憂，根本就沒有認(rèn)真思考過這些東西是怎么得來，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時候，才發(fā)現(xiàn)得來不易.但在這里，不一定有人會告訴你該做什么、該怎么做，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價.而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力. 雖說酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人每天都有變化，客人的要求也是千變?nèi)f化的，因而，每天都會遇到不同的情況，每天都有新的收獲

34、. XX個月的時間，第一個月跟師傅學(xué)習(xí)，隨后兩個月都是獨立頂崗.對一些根本的收銀日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實際操作，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞要求， 轉(zhuǎn)接等工作. 前臺作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央毫不疏忽.不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每個員工都必須具備的東西. 也許，在旁人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的幾個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當(dāng)你犯錯的時候，要想盡一切方法去彌補(bǔ)你的過失，而不是逃避.作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在