智能時代下房地產(chǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型-機器人流程自動化（RPA）助力新時代房企提質(zhì)增效

1、智能時代下房地產(chǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 機器人流程自動化（RPA）助力新時代房企提質(zhì)增效房地產(chǎn)企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟時代面臨的 機會和挑戰(zhàn)隨著近年物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)的發(fā)展，全球數(shù)字化浪潮已催生出了數(shù)字經(jīng)濟時代，而在房地產(chǎn)行業(yè)自進入白銀時代以來，競爭日趨激烈，眾多房地產(chǎn)企業(yè)都面臨著提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型變革的挑戰(zhàn)，并開始思考如何在管理環(huán)節(jié)中運用數(shù)字化新技術(shù)提升管理效益，而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)和智慧科技帶來的升級迭代，給房地產(chǎn)企業(yè)提供了全新的發(fā)展機遇。目前領(lǐng)先房地產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)在積極探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過在戰(zhàn)略層面重新定位管理信息技術(shù)的價值，對組織架構(gòu)、管理模式、工作方式、系統(tǒng)平臺等進行變革和創(chuàng)新，構(gòu)建新時期的企業(yè)核心競爭力

2、，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)?？深A(yù)見智慧化、數(shù)字化將成為房地產(chǎn)行業(yè)未來發(fā)展重要方向。智能時代下房地產(chǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 機器人流程自動化（RPA）助力新時代房企提質(zhì)增效 3新興技術(shù)如何助推房地產(chǎn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型普華永道結(jié)合行業(yè)實踐經(jīng)驗，在眾多新興技術(shù)中總結(jié)出了適合切入到房地產(chǎn)企業(yè)管理當(dāng)中的7個方面，其中機器人流程自動化（R PA）已經(jīng)在幫助企業(yè)機構(gòu)提升工作效率方面取得了明顯的進展。機器人流程自動化（R PA）是一種數(shù)字化勞動力的形式，通過 軟件機器人的參與使工作流程自動化。通過使用“軟件機器人”取代人工勞動，員工可以有更多的時間專注于更高價值的工作。 普華永道推優(yōu)先在房地產(chǎn)企業(yè)管理中考慮7個切入點 數(shù)字化的工

3、作平臺協(xié)助業(yè)績洞察全連接的自助服務(wù)數(shù)據(jù)云ERP企業(yè)風(fēng)險預(yù)測數(shù)字化管理團隊機器人流程自動化 (RPA)RPA外部網(wǎng)頁系統(tǒng)處理處理Excel, word, ppt7X24小時重復(fù)性任務(wù)100% 準(zhǔn)確率易擴展性跨系統(tǒng)、跨平臺規(guī)則明確手工操作容易出錯 普華永道機器人 流程自動化（RPA）方案是什么？普華永道的機器人流程自動化方案是通過計算機編程或輔助軟件執(zhí)行自動化、大量基于規(guī)則的人工活動，由機器人協(xié)助人工執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)和工作流程，降低交付成本并減少錯誤率。操作ERP數(shù)據(jù)錄入、收集郵件處理常見任務(wù)基于規(guī)則的流程處理工作時長限制人力成本制約錄入、核對數(shù)據(jù)容易出錯員工希望承擔(dān)更有價值的工作手工操作重復(fù)耗時標(biāo)

4、準(zhǔn)化、成熟RPA常見任務(wù)處理RPA流程特征 普華永道機器人 流程自動化（RPA）服務(wù)策略普華永道策略普華永道將經(jīng)過反復(fù)測試的策略作為我們流程轉(zhuǎn)型工具包的一部分，提供一個全面解決方案以滿足客戶需求。我們已在共享服務(wù)中心應(yīng)用了該方法?，F(xiàn)在已整合到我們的全球共享服務(wù)和外包策略 下圖列出了其中的關(guān)鍵組成部分：策略和評估制定基本標(biāo)準(zhǔn)商定試點范圍協(xié)調(diào)組織與關(guān)鍵利益相關(guān)者與信息技術(shù)部門合作設(shè)計和構(gòu)建設(shè)立一個核心團隊為試點通過配置軟件自動執(zhí)行工作驗證商業(yè)案例監(jiān)督并記錄試點經(jīng)驗服務(wù)方案運作和審查擴展數(shù)字化工作范圍，例如減少人工檢核、例外和異常；將此類運營擴展到更多領(lǐng)域和區(qū)域?qū)嵤┲贫ńy(tǒng)一的方案以擴展試點范圍和業(yè)務(wù)

5、案例持續(xù)監(jiān)控機器人方案這種方法是針對普華永道機器人軟件方案的點對點應(yīng)用，不過對于希望試用該技術(shù)的企業(yè)而言，我們更加關(guān)注于評估階段以確定流程、技術(shù)的最終名單和應(yīng)用的業(yè)務(wù)案例。 普華永道房地產(chǎn)RPA解決方案包普華永道RPA解決方案將房地產(chǎn)企業(yè)的業(yè)務(wù)前、中、后臺貫通，整合并全面優(yōu)化客戶接觸點中價值實現(xiàn)的所有單元，協(xié)助房企在管理運營中降低成本、提高效率及生產(chǎn)力，以期協(xié)助房地產(chǎn)企業(yè)找到適合自己發(fā)展的路徑，建立全面的數(shù)字化能力和創(chuàng)新能力，向全面數(shù)字化企業(yè)進化。該方案包應(yīng)用先進的RPA技術(shù)，根據(jù)房地產(chǎn)企業(yè)管理特點進行模塊封裝，具有安全性高、易于集中管理、具有高擴展性等特性。普華永道的RPA解決方案包將隨著人

6、工智能技術(shù)的演進和應(yīng)用落地，進一步集成計算機視覺和圖像處理、自然語言處理、生物特征識別等新興技術(shù)，協(xié)助人類處理更加復(fù)雜、且需要專業(yè)知識和經(jīng)驗判斷的高級任務(wù)。目前RPA解決方案包適用于房地產(chǎn)業(yè)務(wù)開發(fā)價值鏈中的財務(wù)管理、人力管理、采購管理、風(fēng)險管理等多個領(lǐng)域戰(zhàn)略與預(yù)算供應(yīng)商管理全面預(yù)算綜合計劃戰(zhàn)略分解戰(zhàn)略制定運營支持核心運營法務(wù)管理糾紛管理合規(guī)管理合同管理成本管理成本結(jié)算動態(tài)成本目標(biāo)成本營銷管理品牌管理品牌管理傭金管理銷售事務(wù)管理工程管理進度款管理安全管理質(zhì)量管理進度管理采購管理采購計劃采購計劃招投標(biāo)供應(yīng)商管理設(shè)計管理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計管理投資開發(fā)報批報建土地獲取投資規(guī)劃投資規(guī)劃資源集約管理行政綜合檔案

7、管理總務(wù)管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)維護系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)規(guī)劃人力資源人員退出薪酬績效人員引入財務(wù)管理貸款融資稅務(wù)管理投資款支付印章管理稅務(wù)管理費用管理風(fēng)險控制與監(jiān)督審計監(jiān)督反舞弊信息安全內(nèi)部控制風(fēng)險管理適用領(lǐng)域 RPA在房地產(chǎn)行業(yè)的應(yīng)用場景列舉序號應(yīng)用場景應(yīng)用場景描述業(yè)務(wù)流程RPA應(yīng)用應(yīng)用裨益1成本月報編制成本部門需要登錄合同不同 OA 、業(yè)務(wù)系統(tǒng)，查詢并登記當(dāng)期各類合同、簽證信息等，并編制成本月報地產(chǎn)開發(fā) 成本管理R PA 抓取不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的合同流轉(zhuǎn)信息（合同類型、金額等）、簽證流轉(zhuǎn)信息（合同編號、金額、等），生成固定格式成本月報。節(jié)省人員工作量減少統(tǒng)計錯誤避免不同項目公司統(tǒng)計口徑不一致產(chǎn)生的誤差2回款管理

8、 催款 函、簽 約 提示、按揭資料提示等發(fā)送財務(wù)部門對接銷售人員，由銷售人員跟進客戶的回款情況向客戶發(fā)送催款函或合同解除函地產(chǎn)開發(fā) 營銷管理RPA實時跟蹤客戶回款情況，根據(jù)預(yù)先設(shè)定的時間期限督促客戶回款，對到期限但未回款客戶自動發(fā)送催款函，若客戶逾期還款達到解約條件，系統(tǒng)自動發(fā)送合同解除函，并由銷售人員進一步跟進。節(jié)省人員工作量提高催款時效性3供應(yīng)商資質(zhì)審核招采部門員工通過第三方信息渠道收集供應(yīng)商信息，與供應(yīng)商管理系統(tǒng)錄入的信息進行對比，由主管審核地產(chǎn)開發(fā) 采購管理RPA登錄供應(yīng)商管理系統(tǒng)，導(dǎo)出需要審核的供應(yīng)商，登錄第三方信息渠道抓取企業(yè)信用報告等信息，按規(guī)則進行供應(yīng)商信息對比及自動審核同時減

9、少信息收集、錄入和審核人員的工作量避免核對錯誤4稅務(wù)申報總部財務(wù)部會計人員登錄E RP 系統(tǒng)導(dǎo)出財務(wù)數(shù)據(jù)后下發(fā)至地區(qū)財務(wù)，由地區(qū)財務(wù)整理本地財務(wù)數(shù)據(jù)后導(dǎo)入開票數(shù)據(jù)、提取財務(wù)報告，進行稅務(wù)系統(tǒng)申報地產(chǎn)開發(fā) 財務(wù)管理R PA 登錄到E RP系統(tǒng)，將總部報表發(fā)送至地區(qū)財務(wù)賬戶，地區(qū)財務(wù)整理地區(qū)財務(wù)數(shù)據(jù)后，RPA 執(zhí)行導(dǎo)入開票數(shù)據(jù)、提取財務(wù)報告任務(wù)后，自動進行稅務(wù)系統(tǒng)申報。節(jié)省人員工作量減少統(tǒng)計錯誤提高工作效率總部無人留守的情況下也可自動執(zhí)行5業(yè)主繳款信息 確認財務(wù)登錄網(wǎng)銀、支付寶、微信等平臺查詢業(yè)主繳款到賬信息，并對應(yīng)至業(yè)主，對于未及時繳納的業(yè)主逐一催收物業(yè)管理R PA可以查詢并整理來不用系統(tǒng)繳款的

10、信息，核對至對應(yīng)業(yè)主，與應(yīng)收款項核對是否有差異，并對未及時繳款的業(yè)主發(fā)送提醒。節(jié)省員工收集業(yè)主繳款信息的時間自動發(fā)送未繳款提醒給業(yè)主自動核對金額差異6收入統(tǒng)計上報將內(nèi)勤每日的收費結(jié)報單和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的資金日報表進行核對，核對一致后發(fā)至?xí)嬋胭~。物業(yè)管理RPA可每天定時啟動核對任務(wù)，自動將收費結(jié)報單和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的資金日報表進行核對，反饋核對信息，生成核對結(jié)果?？擅客矶〞r啟動R PA ，不影響日常工作。2、自動生成核對結(jié)果，并標(biāo)注核對不一致的地方。7收入統(tǒng)計上報將租金、物業(yè)費等收入信息錄入到財務(wù)系統(tǒng)，生成憑證，并核對銀行實收金額與系統(tǒng)導(dǎo)出的金額差異。物業(yè)管理RPA可將業(yè)務(wù)系統(tǒng)收入信息錄入財務(wù)系統(tǒng)，記錄憑

11、證號，并登錄網(wǎng)銀賬號，將實收金額與系統(tǒng)導(dǎo)出的金額核對，生成金額差異結(jié)果表。自動生成憑證自動核對系統(tǒng)與實收金額差異可隨時更新對賬記錄8租金收款對賬營業(yè)部顧問定期登錄網(wǎng)銀查詢收款金額后，登到E RP 系統(tǒng)查詢并核對系統(tǒng)中的租金金額與網(wǎng)銀的實際收款金額商業(yè)租賃管理R PA 分別登錄網(wǎng)銀系統(tǒng)和E RP 系統(tǒng)，自動將網(wǎng)銀系統(tǒng)中的收款金額與E RP系統(tǒng)中的租金金額進行核對，并將核對結(jié)果通過郵件發(fā)送到營業(yè)部門顧問以及相關(guān)財務(wù)和管理人員的郵箱。節(jié)省人員工作量減少統(tǒng)計錯誤提高工作效率無人留守的情況下也可自動執(zhí)行9運營日報表的自動生成P OS 機的收款信息通過數(shù)據(jù)傳輸機制自動傳輸?shù)紼 RP系統(tǒng)。營業(yè)部顧問登錄E

12、R P系統(tǒng)查詢并導(dǎo)出日營業(yè)額數(shù)據(jù)，并將日營業(yè)額數(shù)據(jù)整理成銷售日報后，通過郵件上報總經(jīng)理、營運部、租賃部、市場部同事商業(yè)租賃管理P OS 機的收款信息通過數(shù)據(jù)傳輸 機 制 自動 傳 輸 到 E R P 系統(tǒng)。R PA登錄ERP系統(tǒng)查詢并導(dǎo)出日營業(yè)額數(shù)據(jù)并整理成為銷售日報，同時將銷售日報自動通過郵件發(fā)送給總經(jīng)理、營運部、租賃部、市場部同事。節(jié)省人員工作量減少統(tǒng)計錯誤提高工作效率無人留守的情況下也可自動執(zhí)行房地產(chǎn)行業(yè)RPA解決方案具體示例RPA解決方案致力于實現(xiàn)相關(guān)職能領(lǐng)域中具體事務(wù)的自動化，具體職能事項不僅包含了例如費用管理、人員引入等資源支持職能，也覆蓋了例如采購管理、交付管理等核心運營職能。以

13、下是典型的場景舉例： 應(yīng)用場景一：稅務(wù)申報 面向全國400+稅區(qū)，傳統(tǒng)手工報稅工作耗費大量時間，且人工操作失誤會導(dǎo)致較大風(fēng)險；通過機器人集中完成各地報稅工作，避免人為錯誤，大幅減少作業(yè)時間，具體應(yīng)用示例詳見下圖。地區(qū)財務(wù)總部財務(wù)20小時人工處理發(fā)送給地區(qū)財務(wù)稅務(wù)系統(tǒng)申報提取財務(wù)報告導(dǎo)入開票數(shù)據(jù)收到數(shù)據(jù)并整理下載報表并整理機器人操作流程5小時機器人下載報表并整理發(fā)送給地區(qū)財務(wù)導(dǎo)入開票提取財務(wù)數(shù)據(jù)報告稅務(wù)系統(tǒng)申報財務(wù)人員收到數(shù)據(jù)并整理 應(yīng)用場景二： 供應(yīng)商資質(zhì)審核 供應(yīng)商信息檢核與動態(tài)監(jiān)測是指在外部第三方信息渠道（比如天眼查系統(tǒng)和政府采購嚴(yán)重違法失信行為信息記錄網(wǎng)）查到資料后，登錄到ERP系統(tǒng)供應(yīng)

14、商管理模塊后進行信息比對，再提交給主管審核。通過RPA解決方案能夠快速完成供應(yīng)商的資質(zhì)審核，提高審核效率，具體應(yīng)用示例詳見下圖：數(shù)據(jù)檢索登錄ERP供應(yīng)商管理模塊導(dǎo)出需要做審核的供應(yīng)商清單登錄“天眼查”和政府采購嚴(yán)重違法失信行為信息記錄網(wǎng)平臺，查詢供應(yīng)信息查詢商清單中的供應(yīng)商信息，下載供應(yīng)商信用報告審核按規(guī)則進行準(zhǔn)入符合性審核匯總和通知RPA自動化供應(yīng)商管理機器人核對通過核對不通過郵件同時通知有審核權(quán)限的負責(zé)人和對應(yīng)供應(yīng)商應(yīng)用場景三：成本月報編制 通過人工的方式編制成本月報需要查詢多個系統(tǒng)中的成本數(shù)據(jù)，并按成本科目規(guī)則進行歸集、計算，編制過程較為耗時、且人工處理過程中存在錯漏風(fēng)險，通過RPA解決

15、方案能夠提高動態(tài)成本數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、信息報送的及時性。具體應(yīng)用示例詳見下圖：人工處理機器人處理登錄ERP及OA系統(tǒng)人工在OA及ERP系統(tǒng)中發(fā)起合同和簽證流程獲取合同信息：如金額、類型、日期等獲取簽證流轉(zhuǎn)信息：合同 編號、金額等流程開始根據(jù)設(shè)定邏輯自動匯總數(shù)據(jù)至線下報表人工查看結(jié)果可返回OA系統(tǒng)調(diào)整數(shù)據(jù)發(fā)郵件給相關(guān)人員生成成本月報表根據(jù)既定邏輯自動計算動態(tài)成本，并與目標(biāo)成本對比流程結(jié)束智能時代下房地產(chǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 機器人流程自動化（RPA）助力新時代房企提質(zhì)增效 11應(yīng)用場景四：客戶簽約及回款管理 客戶簽約及回款管理過程中涉及客戶身份信息及收款信息核對、客戶資質(zhì)資料核實、銷售回款信息統(tǒng)計等多個環(huán)

16、節(jié)，通過RPA解決方案可將信息錄入、簽約提示、資料審核及報表統(tǒng)計等模塊自動化，節(jié)約作業(yè)時間、提高簽約效率，具體應(yīng)用示例詳見下圖：人工處理機器人處理人工處理客戶到現(xiàn)場簽約，繳納首付款按照客戶預(yù)先確定的簽約日期，在簽約前 XX天，自動發(fā)送信息給客戶，提醒簽約機器人自動將客戶信息錄入銷售系統(tǒng)人工將客戶身份證掃描至電腦流程開始*客戶信息主要包括客戶姓名、身份證號碼將客戶提供的按揭資料掃描進電腦銀行審核客戶資質(zhì)，并將按揭款打入地產(chǎn)公司；判定是否上傳足夠資料？是自動發(fā)送信息給客戶提示提供資料否機器人自動生成日報表/月報表，統(tǒng)計項目銷售及回款信息機器人自動識別應(yīng)收款歸屬客戶流程結(jié)束12智能時代下房地產(chǎn)行業(yè)數(shù)

17、字化轉(zhuǎn)型 機器人流程自動化（RPA）助力新時代房企提質(zhì)增效普華永道觀點采用機器人方案是著手開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步這是遲早的問題。我們對該市場的觀察如下：結(jié)論隨著人力成本的不斷增加、AI 技術(shù)的持續(xù)增強，以及企業(yè)對高速度高質(zhì)量增長的需求，越來越多的企業(yè)期望通過機器和自動化程序取代人工勞動，實現(xiàn)運用數(shù)字化新技術(shù)提升管理效益。機器人流程自動化是數(shù)字時代的全新挑戰(zhàn)并且非常具有吸引力。然而，這僅僅是更令人興奮的數(shù)字化旅程的一小步，部署軟件機器人/人工智能自動化方案對企業(yè)增強核心競爭力至關(guān)重要。我們正處于軟件機器人革命的初期階段軟件機器人已經(jīng)在行業(yè)立足，但我們還處于充分了解其潛能的初期階段。技術(shù)正不斷快速發(fā)展，若業(yè)務(wù)系統(tǒng)固步自封，公司可能將失去競爭優(yōu)勢。軟件機器人投資較低且能快速實現(xiàn)投資回報 (ROI)這是一項以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的投資和倡議。然而與傳統(tǒng)現(xiàn)